Kai įmonės paskelbia tviterio žinutes, kurios turėjo likti juodraščiuose, atsakymuose visada atsiranda (bent) vienas žmogus, kuris sako: "Atleiskite tai paskelbusį praktikantą." Tokie komentarai atspindi plačiai paplitusią, bet pasenusią nuomonę apie socialinės žiniasklaidos vadybininkus: jie yra pradinio lygio darbuotojai, apsimetantys tikrais rinkodaros specialistais.

Tačiau niekas negali būti toliau nuo tiesos.

Iš tiesų socialinės žiniasklaidos vadybininkai yra pagrindinė šiuolaikinio rinkodaros skyriaus dalis. Jūsų vidutinis socialinės rinkodaros specialistas ne visą dieną rašo šmaikščius memus - jis kuria turinį, kuris skatina naujų klientų pritraukimą, atsako į klientų klausimus ir saugo savo prekės ženklo reputaciją internete. Jie yra tekstų rašytojai, dizaineriai, turinio strategai, fotografai, vaizdo operatoriai ir duomenų analitikai.apsvaigę nuo kofeino ir visiškai įsitempę - ar galite juos kaltinti?

Socialinių tinklų komandos jaučiasi nepakankamai įvertintos, tačiau skaičiai rodo, kad jos tampa vis svarbesnės galutiniams rezultatams. Šių metų CMO apklausos duomenimis, nuo pandemijos pradžios skaitmeninė rinkodara prie bendrų pardavimų prisidėjo 32,7 proc. daugiau nei ankstesniais metais.

Iš tiesų 65 % įmonių padidino investicijas į skaitmeninę žiniasklaidą ir paieškos rinkodarą, o prognozuojama, kad iki 2026 m. išlaidos socialinei žiniasklaidai išaugs iki 24,5 % rinkodaros biudžeto.

Tačiau didesnis biudžetas susijęs su didesne atsakomybe.

Šiuo metu daugelis socialinės žiniasklaidos vadovų stengiasi įvaldyti esminius naujus rinkodaros įgūdžius, tokius kaip socialinis klientų aptarnavimas ir socialinė prekyba, ir tuo pat metu dirba nuo 9 iki 5. Tuo pat metu prekių ženklai supranta, kaip greitai vystosi socialinė sritis, ir kad jų socialinės žiniasklaidos vadovams reikia pasaulinio lygio įrankių, strateginių rekomendacijų ir mokymų, kad jie išliktų priekyje.palengvinsite savo socialinės žiniasklaidos vadybininkų darbą ir suteiksite raketinio kuro jų rinkodaros pastangoms internete.

4 dalykai, kuriuos galite padaryti, kad geriau palaikytumėte savo socialinę komandą

1. Suteikite socialinei sričiai vietą prie vadovų stalo

Priešingai populiariam įsitikinimui, vidutinis socialinės žiniasklaidos vadovas nėra CMO 19-metis sūnėnas, kuris iš pietų miegamojo siuntinėja tviterio žinutes, taip pat ne visi jie yra neapmokami stažuotojai. Tiesą sakant, remiantis "Zippia" tyrimu, jie paprastai yra 39 metų amžiaus, turintys bakalauro laipsnį. Be to, jie puikiai išmano savo prekės ženklą; 34 proc. iš jų vadovauja socialiniams tinklams dabartinėje organizacijoje.nuo trejų iki septynerių metų.

Tokių darbuotojų patirtis nėra pradinio ar net vidutinio lygio. Tai vyresnieji komandos nariai. Jie yra tie, kuriuos kviečiate vadovauti sudėtingoms prekės ženklo kampanijoms ar išaiškinti interneto PR katastrofas. Jie yra tie, kurie gali sustabdyti jūsų prekės ženklą nuo 2020-ųjų klaidų, kurių turėjote išmokti išvengti 2010-aisiais. Pareigų pavadinimai neatspindi daugelio socialinės žiniasklaidosvadovų darbo stažą, tačiau turėtų.

Jei norite padidinti socialinės žiniasklaidos vaidmenį savo organizacijoje, taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę padidinti atlygį vyresniesiems socialinės rinkodaros specialistams, kad jis prilygtų kitų vadovaujančių rinkodaros vaidmenų atlyginimams. Šiuo metu vidutinis vyresniojo socialinės žiniasklaidos vadybininko atlyginimas yra tik 81 000 JAV dolerių, palyginti su 142 000 JAV dolerių vyresniųjų el. pašto rinkodaros vadybininkų ir 146 000 JAV dolerių vyresniųjų produktų rinkodaros vadybininkų atlyginimais,"Glassdoor" duomenimis.

Kai kalbame apie socialinės žiniasklaidos integravimą į aukščiausius organizacijos lygmenis, kalbame ne tik apie kompensaciją. Kai socialinei žiniasklaidai suteikiama vieta prie vadovų stalo, socialinės žiniasklaidos komandos kampanijos geriau suderinamos su platesniais organizacijos rinkodaros tikslais. Tai yra raktas į tikrąją verslo vertę, kurią suteikia jūsų prekės ženklo buvimas socialinėje erdvėje.

Ieškote gero būdo pradėti?

Nuo pat pradžių įtraukite vyresniuosius socialinės rinkodaros specialistus į prioritetinių rinkodaros kampanijų planavimą. Taip užtikrinsite, kad jų kuriamas turinys bus nukreiptas į kiekvieną pagrindinį verslo tikslą, kurio siekiate. Tarkime, jūsų produkto rinkodaros komanda reklamuoja naują funkciją.nukreipimo puslapį? Taip, mes taip manėme.

Pagrindinė išvada: pasitelkite aukštesnio lygio socialinės žiniasklaidos vadovus ir visi rinkodaros padaliniai pradės veikti išvien. Gavę pasitikėjimo ir laisvės, patyrę socialinės rinkodaros specialistai gali padėti visai rinkodaros komandai (ir ne tik) kiekvieną ketvirtį pagerinti savo KPI. Jei investuosite į geriausius, naudos gausite daugelį metų.

Kaip imtis veiksmų

Sukurkite vyresniųjų socialinės žiniasklaidos vadybininkų pareigas ir mokėkite jiems kaip ir kitiems aukščiausio lygio rinkodaros komandos nariams. Socialinių tinklų vaidmens jūsų organizacijoje padidinimas padės jums sukurti (ir išlaikyti) svajonių komandą, galinčią atlikti viską - nuo prekės ženklo žinomumo kampanijų iki socialinio klientų aptarnavimo.

2. Pasitikėkite jais ir suteikite jiems galimybę greitai judėti

Kai jūsų prekės ženklą socialiniame tinkle prižiūrės aukštesnio lygio darbuotojai, patikėkite jiems spręsti, kas bus skelbiama "gyvai".

Patikėję jiems galimybę improvizuoti realiuoju laiku, galėsite jiems padėti prisitaikyti prie naujų tendencijų, o tai padidins jūsų prekės ženklo įtaką pokalbiams internete. Remiantis žurnalo "Journal of Marketing" tyrimu, improvizuotą socialinę rinkodarą taikančios įmonės dažniau tampa virusinėmis ir netgi gali padidinti savo akcijų vertę.

Tokie prekių ženklai kaip "Wendy's" be vargo reaguoja į aktualijas, nes jų socialinių tinklų komandoms leidžiama reaguoti į viską - nuo Nacionalinės kepsnių dienos iki naujausių "Rick and Morty" epizodų. O "Hydro-Quebec", naudodama įžūlius, momentinius įrašus, padidino savo socialinių tinklų sekėjų skaičių iki daugiau nei 400 000 ir daugiau nei 20 % pagerino savo prekės ženklo reputacijos rodiklį.

Abi organizacijos socialiniuose tinkluose yra laukinės, o ne lengvos, todėl jų pranešimai tiesiog darbas . Galite pasakyti, kad kiekvieną tviterio žinutę parašė tikras žmogus, o ne 10 suinteresuotųjų šalių, įnirtingai redaguojančių "Google" dokumentą.

Būtent šiuo atveju socialiniams tinklams suteikiama vieta prie vadovų stalo duoda naudos. Ši papildoma autonomija leidžia jūsų socialinių tinklų komandai įsitraukti į pokalbį internete, kai jis vyksta, ir organiškai padidinti jūsų prekės ženklo balso dalį. Tuo pat metu jūsų vadovai gali drąsiai laikytis laisvesnio požiūrio, nes viską, kas vyksta tiesiogiai, tvirtina komandos narys, turintis patirties.reikia, kad jūsų prekės ženklas visada būtų apsaugotas.

Jei dirbate reguliuojamoje pramonės šakoje, pavyzdžiui, valdžios, finansų ar sveikatos priežiūros, turite dar daugiau priežasčių mokytis ir pasikliauti savo socialinių tinklų komandos vadovybe. Jums rūpi ne tik apsaugoti savo prekės ženklo įvaizdį - kiekvienas viešai skelbiamas žodis turi teisinių pasekmių.

Tokios atsakomybės negalėtumėte patikėti stažuotojui - būtent todėl taip svarbu samdyti vyresniojo lygio socialinės žiniasklaidos vadybininkus.

Jie geriau nei bet kas kitas žino, kas veikia socialinėje srityje, o taip pat Suprasdami, kaip apsaugoti savo prekės ženklą nuo problemų, jie gali užtikrinti, kad viskas, kas vyksta gyvai, atitiktų prekės ženklą, o jūsų balsas socialiniuose tinkluose būtų įdomus, įtraukiantis ir aktualus.

Kaip imtis veiksmų

Nebekurkite pranešimų pagal komisijos sprendimus. Patikėkite vyresniesiems socialinių tinklų komandos nariams tvirtinti tai, kas bus skelbiama, ir suteikite jiems teisę iš pat pradžių atsisakyti blogų idėjų.

Jei norite užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų visiškai apsaugotas internete, įsigykite tokį įrankį kaip SMMExpert, kuriuo naudodamiesi vyresnieji socialinių tinklų komandos nariai gali greitai patvirtinti svarbius ar jautrius pranešimus. Mūsų integracija su "Actiance" netgi gali padėti nustatyti patvirtinimo darbo eigą, atitikties politiką ir prieigos kontrolės priemones, kad būtų užtikrintas papildomas skelbiamų pranešimų saugumas.

Atsipirkimas: jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkai pasieks naujų klientų, nes atsižvelgs į vyraujančias tendencijas, o jums niekada nebus liepta "atleisti praktikantą". Skamba gerai, tiesa?

3. Suteikite jiems reikalingų priemonių

Negalima tiesiog duoti socialinės rinkodaros specialistui "iPhone" ir 12 metų senumo nešiojamąjį kompiuterį ir tikėtis, kad jis padarys stebuklą.

Net ir tiems įrašams, kurie atrodo neįpareigojantys, linksmi ir šiek tiek nestandartiniai, reikia tinkamos įrangos. Jūsų socialinių tinklų ir kūrybinei komandai reikia visko - nuo fotografavimo įrangos iki apšvietimo, garso aparatūros ir profesionalios redagavimo programinės įrangos. Jūsų pareiga užtikrinti, kad jie turėtų tinkamus darbo įrankius.

"The Washington Post" leidžia šiek tiek įrankių nueiti ilgą kelią. Jų "TikToks" nėra ryškūs, tačiau juokingais skečais jie perpasakoja dabartinius įvykius, kurie 144 metų senumo naujienų milžiną įtraukia į jaunesnę auditoriją. Tokiems skečams, kaip šis naujausias apie COVID-19 "Delta" variantą, reikėtų: a) tinkamo apšvietimo, b) "iPhone" trikojo, kad būtų galima užfiksuoti visus tinkamus kampus, ir c) mikrofono įrangos, kad būtų galima įrašyti aukštos kokybės vaizdą.garsas.

"The Washington Post" čia neiššvaistė visų pinigų, tačiau jie pasinaudojo daugiau nei minimaliomis priemonėmis, ir tai jiems padėjo surinkti milijonus peržiūrų "TikTok".

Be turinio kūrimo, socialinių tinklų rinkodaros specialistams taip pat reikia įrankių, kurie padėtų valdyti įvairių kanalų kampanijas ir paversti įsitraukusius socialinių tinklų naudotojus naujais klientais. Įrašų planavimas - tai tik minimumas. Jei iš tikrųjų norite naudoti socialinius tinklus platesnei verslo vertei kurti, jums reikia įrankių, kurie būtų integruoti į likusią jūsų technologijų steką.

Praktiškai tai reiškia, kad socialiniuose tinkluose esantys duomenys patenka į ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemą, kad pardavimų komanda galėtų sudaryti sandorį su potencialiais pirkėjais. Tai reiškia, kad klientų klausimai DM žinutėse perduodami pagalbos komandai, kad ji galėtų išgelbėti situaciją. Tai reiškia, kad aktyviai klausomasi socialinių tinklų, kad būtų galima rasti temų ir idėjų rinkodaros kampanijoms. Su tinkamais įrankiais,jūsų socialinio tinklo komanda galės bendradarbiauti su kitomis komandomis, ne tik rinkodaros, ir padėti joms siekti verslo tikslų.

(Begėdis kištukas: galite padaryti tiesiogine prasme visi apie tai SMMExpert).

Kaip imtis veiksmų

Turinio kūrimui pradėkite nuo kameros įrangos ir redagavimo programinės įrangos, kad jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkai turėtų nuostabių vaizdinių įrašų. Jei jau turite pagrindus, papildykite juos vaizdo ir garso įranga, apšvietimu ir grafinio dizaino įrankiais, pavyzdžiui, "Canva". Be to, investuokite į mokymus, kad jūsų socialinės žiniasklaidos komanda puikiai išmanytų savo įrankius ir galėtų kurti be apribojimų.

Kampanijų atveju apsvarstykite įrankį, kuris padės jūsų komandoms kurti ir tvarkyti pranešimus be streso ir pasinaudoti naujomis tendencijomis, kol dar neišblėso ažiotažas.

Tokios platformos kaip SMMExpert tiesiogiai integruojamos su "Adobe", "Canva" ir "Salesforce", todėl kūrybinius įrankius galite naudoti kartu su kitais svarbiais kampanijos aspektais, pavyzdžiui, turinio kalendoriumi ir analitika.

4. Investuokite į jų ilgalaikį mokymąsi

Jūsų socialinių tinklų komanda gali puikiai kurti patrauklų turinį, bet ar jie užstrigtų, jei jų paklaustumėte, kokie rodikliai yra svarbiausi kiekvienoje platformoje? Ar jie yra sukūrę auditorijos asmenis, kad galėtų orientuotis į skirtingus potencialius pirkėjus? Ir ar jų pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) tiesiogiai atitinka jūsų įmonės verslo tikslus?

Tai aukšto lygio klausimai, iš kurių matyti, kad technologijos yra tik viena dėlionės dalis, kai kalbama apie pergalę socialiniuose tinkluose. Jau sakėme anksčiau - jums taip pat reikia mokymų, įgūdžių ir tinkamos strategijos. Bet kadangi socialiniai tinklai keičiasi taip greitai, juos gali būti sunku nustatyti.

Dabar tikimasi, kad socialinių tinklų komandos padės pardavimų komandoms konvertuoti naujus potencialius klientus, analizuoti socialinius rodiklius, kurti ir įgyvendinti ilgalaikius pasakojimus apie prekės ženklą ir rūpintis klientais, kad pirkėjai grįžtų dar kartą. Šios papildomos pareigos be įspėjimo užgriuvo ant kiekvieno socialinių tinklų rinkodaros specialisto stalo, o daugumai jų liepiama prisitaikyti be jokio papildomo išsilavinimo.

Iš pradžių tai nebuvo tyčinis darbas! Dirbau mados agentūroje, kur atstovavau talentus, per 4,5/5 metų iškeičiau tai į "influencerių rinkodarą", socialinę sritį paverčiau prioritetu ir gavau pirmąjį darbą B2B sektoriuje kaip SMM specialistė 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) gruodžio 31, 2020

Dauguma rinkodaros mokyklų (73 proc.) siūlo skaitmeninės rinkodaros kursus, tačiau dauguma (36 proc.) siūlo tik vieną įvadinį šios srities kursą. Tik 15 proc. bakalauro studijų programų, kuriose yra bent vienas skaitmeninės rinkodaros kursas, jis yra privalomas.

Dėl to daugelis socialinės žiniasklaidos vadovų įgyja įgūdžių darbo vietoje ir jiems trūksta svarbiausių mokymų.

Skaitmeninės rinkodaros institutas (Digital Marketing Institute, DMI) patikrino beveik 1 000 rinkodaros specialistų iš JAV ir Jungtinės Karalystės ir nustatė, kad tik 8 % jų turi pradinio lygio skaitmeninės rinkodaros įgūdžių. Strategija ir planavimas buvo silpniausios socialinės žiniasklaidos vadovų vietos - 63 % tyrime dalyvavusių Amerikos socialinės rinkodaros specialistų sunkiai įvaldė šiuos gyvybiškai svarbius rinkodaros įgūdžius.

Trumpai tariant, socialinės rinkodaros srityje trūksta įgūdžių, todėl ši sritis atsiduria lūžio taške. Jei investuosite į savo socialinės rinkodaros specialistų strategijos ir planavimo mokymus, jie turės viską, ko reikia, kad galėtų išsiveržti į priekį. Visiems, neturintiems šių pagrindinių įgūdžių, gresia atsilikimas.

Kaip imtis veiksmų

Suteikite savo socialinės žiniasklaidos vadybininkams nuolatinius mokymus ir strategines rekomendacijas, kurių jiems reikia, kad įvaldytų socialinę žiniasklaidą, naudodamiesi SMMExpert paslaugomis. Šios paslaugos prieinamos visiems mūsų verslo ir įmonių klientams ir apima išskirtinius internetinius seminarus, kursus ir strategines rekomendacijas, kurios padės jūsų organizacijai greičiau gauti daugiau naudos iš socialinės žiniasklaidos.

O jei norite geriausio iš geriausio, ką gali pasiūlyti "SMMExpert", pereikite prie mūsų "Premium" paslaugų plano. Gausite individualų įvadinį mokymą, kuris pagreitins jūsų kelionę socialiniais tinklais, individualius instruktažo pokalbius su socialinės strategijos profesionalais, priskirtą klientų sėkmės vadybininką ir daug daugiau.

Sužinokite, kaip "SMMExpert" paslaugos gali padėti jums pasiekti bet kokį (ir kiekvieną) tikslą socialinėje žiniasklaidoje.

Užsisakykite demonstracinę versiją

Sužinokite, kaip SMMExpert paslaugos gali padėti jūsų komandai skatinti augimą socialiniuose tinkluose , greitai.