Ketika perusahaan memposting tweet yang seharusnya tetap berada di draft, selalu ada (setidaknya) satu orang di balasan yang mengatakan "pecat anak magang yang memposting ini." Komentar seperti ini mencerminkan pandangan yang tersebar luas tetapi ketinggalan zaman tentang manajer media sosial: Bahwa mereka adalah pekerja tingkat pemula yang berlagak sebagai pemasar sungguhan.

Namun, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran.

Faktanya, manajer media sosial adalah bagian inti dari departemen pemasaran modern. Rata-rata pemasar sosial Anda tidak mengetik meme dank sepanjang hari-mereka membuat konten yang mendorong prospek baru, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan melindungi reputasi merek mereka secara online. Mereka adalah copywriter, desainer, ahli strategi konten, fotografer, videografer, dan analis data. Mereka juga lebih dari-berkafein dan benar-benar stres-dan dapatkah Anda menyalahkan mereka?

Tim sosial merasa kurang dihargai, tetapi angka-angka menunjukkan bahwa mereka menjadi semakin penting untuk keuntungan. Sejak dimulainya pandemi, pemasaran digital telah berkontribusi 32,7% lebih banyak untuk penjualan keseluruhan daripada tahun sebelumnya, menurut Survei CMO tahun ini.

Faktanya, 65% perusahaan telah meningkatkan investasi mereka dalam media digital dan pemasaran pencarian, dan pengeluaran media sosial diproyeksikan akan meroket menjadi 24,5% dari anggaran pemasaran pada tahun 2026.

Tetapi anggaran yang lebih besar disertai tanggung jawab yang lebih besar pula.

Saat ini, banyak manajer media sosial yang berjuang untuk menguasai keterampilan pemasaran baru yang penting seperti layanan pelanggan sosial dan perdagangan sosial sambil juga bekerja keras melalui jam kerja 9 sampai 5. Pada saat yang sama, merek menyadari betapa cepatnya sosial berkembang, dan bahwa manajer media sosial mereka membutuhkan alat kelas dunia, panduan strategi, dan pelatihan untuk tetap berada di depan kurva. Berikut adalah bagaimana Anda dapat membuat pekerjaanlebih mudah bagi manajer media sosial Anda-dan menambahkan bahan bakar roket ke upaya pemasaran online mereka.

4 hal yang dapat Anda lakukan untuk mendukung tim sosial Anda dengan lebih baik

1. Berikan kursi sosial di meja kepemimpinan

Berlawanan dengan kepercayaan populer, rata-rata manajer media sosial bukanlah keponakan CMO yang berusia 19 tahun yang mengeluarkan tweet dari ruang makan siang - mereka juga bukan pekerja magang yang tidak dibayar. Faktanya, mereka biasanya berusia 39 tahun dengan gelar Sarjana, menurut sebuah studi Zippia. Terlebih lagi, mereka tahu merek mereka seperti punggung tangan mereka; 34% dari mereka telah memimpin media sosial di organisasi mereka saat ini.selama tiga hingga tujuh tahun.

Kedalaman pengalaman yang dibawa oleh pekerja seperti ini bukanlah tingkat pemula atau bahkan tingkat menengah. Mereka adalah anggota tim senior. Mereka adalah orang-orang yang Anda panggil untuk memimpin kampanye merek yang kompleks atau mengungkap bencana PR online. Mereka adalah orang-orang yang dapat menghentikan merek Anda dari membuat kesalahan pada tahun 2020-an yang seharusnya Anda pelajari untuk dihindari pada tahun 2010-an.senioritas manajer belum-tetapi mereka harus melakukannya.

Jika Anda ingin meningkatkan peran sosial dalam organisasi Anda, Anda juga harus mempertimbangkan untuk meningkatkan kompensasi bagi pemasar sosial senior agar sesuai dengan gaji untuk peran pemasaran utama lainnya. Saat ini, gaji rata-rata untuk manajer media sosial senior hanya $81.000 USD - dibandingkan dengan $142.000 USD untuk manajer pemasaran email senior dan $146.000 USD untuk manajer pemasaran produk senior,menurut Glassdoor.

Ketika kita berbicara tentang mengintegrasikan sosial ke dalam tingkat atas organisasi Anda, kita tidak hanya berbicara tentang kompensasi. Ketika media sosial diberikan kursi di meja kepemimpinan, itu memungkinkan kampanye tim sosial Anda menjadi lebih selaras dengan tujuan pemasaran organisasi Anda yang lebih luas. Itulah kunci untuk membuka nilai bisnis nyata dengan kehadiran sosial merek Anda.

Mencari cara yang baik untuk memulai?

Libatkan pemasar sosial senior Anda dalam perencanaan kampanye pemasaran prioritas tinggi, sejak awal. Hal ini memastikan konten yang mereka buat menargetkan setiap tujuan bisnis utama yang ingin Anda capai. Misalkan tim pemasaran produk Anda mempromosikan fitur baru. Apakah Anda lebih suka tim sosial Anda men-tweet tanpa tujuan atau membuat postingan yang menarik perhatian yang mengarahkan prospek baru ke produk Anda?halaman arahan? Ya, kami pikir begitu.

Kunci utamanya: bawa manajer media sosial tingkat senior ke meja kerja, dan Anda akan membuat setiap bagian pemasaran bergerak dalam langkah yang terkunci. Diberikan kepercayaan dan kebebasan, pemasar sosial yang berpengalaman dapat membantu seluruh tim pemasaran Anda (dan seterusnya) menghancurkan KPI mereka, setiap kuartal. Jika Anda berinvestasi pada yang terbaik, Anda akan menuai hasilnya selama bertahun-tahun yang akan datang.

Bagaimana cara mengambil tindakan

Buat peran manajer media sosial senior, dan bayar mereka seperti anggota tim pemasaran tingkat atas lainnya. Meningkatkan peran yang dimainkan sosial dalam organisasi Anda akan membantu Anda membangun (dan mempertahankan) tim impian yang dapat melakukan segalanya mulai dari kampanye kesadaran merek hingga layanan pelanggan sosial.

2. Percaya dan memungkinkan mereka untuk bergerak cepat

Setelah Anda memiliki staf tingkat senior yang mengawasi merek Anda di media sosial, percayakan kepada mereka untuk memutuskan apa yang ditayangkan dengan cepat.

Mempercayai mereka untuk berimprovisasi secara real-time memungkinkan mereka mengikuti tren yang sedang berkembang, yang memperkuat pangsa suara merek Anda dalam percakapan online. Perusahaan yang merangkul pemasaran sosial yang diimprovisasi lebih sering menjadi viral dan bahkan dapat meningkatkan nilai saham mereka, menurut sebuah studi Journal of Marketing.

Merek-merek seperti Wendy's dengan mudah mengikuti zeitgeist karena tim sosial mereka diizinkan untuk mengoceh tentang segala sesuatu mulai dari Hari Panggang Nasional hingga episode terbaru Rick and Morty. Dan Hydro-Quebec menggunakan postingan yang nakal dan spontan untuk menumbuhkan pengikut sosial mereka menjadi lebih dari 400.000, dan meningkatkan skor reputasi merek mereka lebih dari 20%.

Kedua organisasi ini menjadi liar, tidak ringan di media sosial-dan itulah sebabnya postingan mereka hanya bekerja Anda dapat mengetahui bahwa setiap tweet ditulis oleh orang sungguhan, bukannya 10 pemangku kepentingan yang dengan marah mengedit dokumen Google.

Otonomi ekstra tersebut memungkinkan tim sosial Anda untuk memanfaatkan percakapan online saat itu terjadi, dan secara organik meningkatkan pangsa suara merek Anda. Pada saat yang sama, eksekutif Anda dapat merasa percaya diri untuk mengambil pendekatan yang lebih lepas tangan, karena semua yang ditayangkan akan disetujui oleh anggota tim yang memiliki pengalaman.diperlukan untuk menjaga merek Anda tetap terlindungi setiap saat.

Sekarang, jika Anda berada di industri yang diatur seperti pemerintah, keuangan, atau perawatan kesehatan, ada lebih banyak alasan untuk melatih dan tunduk pada kepemimpinan tim sosial Anda. Anda tidak hanya peduli tentang melindungi citra merek Anda-ada implikasi hukum untuk setiap kata yang dipublikasikan.

Anda tidak bisa mempercayai seorang magang dengan tanggung jawab itu-dan itulah mengapa sangat penting untuk mempekerjakan manajer media sosial tingkat senior.

Mereka tahu lebih baik daripada siapa pun tentang apa yang berhasil di bidang sosial. juga Dan dengan alat seperti SMMExpert, mereka dapat memastikan semua yang ditayangkan sesuai merek, sambil menjaga suara Anda di media sosial tetap menyenangkan, menarik, dan sesuai momen.

Bagaimana cara mengambil tindakan

Berhentilah membuat postingan oleh komite. Percayai anggota senior tim sosial Anda untuk menyetujui apa yang ditayangkan, dan beri mereka kekuatan untuk mengatakan tidak pada ide-ide buruk sejak awal.

Dan jika Anda ingin memastikan merek Anda sepenuhnya terlindungi secara online, dapatkan alat bantu seperti SMMExpert yang memungkinkan anggota senior tim sosial Anda dengan cepat menyetujui postingan yang penting atau sensitif. Integrasi kami dengan Actiance bahkan dapat membantu Anda mengatur alur kerja persetujuan, kebijakan kepatuhan, dan kontrol akses yang memberi Anda lapisan keamanan ekstra atas apa yang akan dipublikasikan.

Imbalannya: Manajer media sosial Anda akan menjangkau pelanggan baru dengan mengikuti tren yang sedang terjadi, dan Anda tidak akan pernah disuruh "memecat anak magang." Kedengarannya bagus, bukan?

3. Beri mereka alat yang mereka butuhkan

Anda tidak bisa hanya melemparkan pemasar sosial Anda sebuah iPhone dan laptop berusia 12 tahun dan mengharapkan mereka membuat keajaiban terjadi.

Bahkan postingan yang tampak santai, menyenangkan, dan sedikit di luar kebiasaan masih membutuhkan peralatan yang layak untuk dibuat. Tim sosial dan kreatif Anda membutuhkan segalanya, mulai dari peralatan fotografi hingga pencahayaan, peralatan suara, dan perangkat lunak pengeditan profesional. Anda bertanggung jawab untuk memastikan mereka memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu.

The Washington Post membuat sedikit peralatan menjadi sangat berguna. TikToks mereka tidak mencolok, tetapi mereka menceritakan kembali peristiwa terkini dengan sketsa-sketsa lucu yang membuat raksasa berita berusia 144 tahun itu berada di depan audiens yang lebih muda. Sketsa-sketsa seperti yang baru-baru ini tentang varian Delta COVID-19 ini akan membutuhkan a) pencahayaan yang tepat, b) tripod iPhone untuk menangkap semua sudut yang tepat, dan c) peralatan mikrofon untuk merekam dengan kualitas tinggi.suara.

The Washington Post tidak menghancurkan bank di sini, tetapi mereka telah melampaui batas minimum dalam hal alat, dan itu membantu mereka mengumpulkan jutaan penayangan di TikTok.

Di luar pembuatan konten, pemasar sosial juga membutuhkan alat yang membantu mereka mengelola kampanye lintas saluran dan mengubah pengguna sosial yang terlibat menjadi pelanggan baru. Penjadwalan posting hanyalah minimal. Jika Anda benar-benar mencoba menggunakan sosial untuk mendorong nilai bisnis yang lebih luas, Anda memerlukan alat yang terintegrasi langsung ke tumpukan teknologi Anda yang lain.

Dalam praktiknya, ini terlihat seperti membawa data dari sosial ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda sehingga tim penjualan Anda dapat menutup kesepakatan dengan calon pembeli. Ini terlihat seperti menyampaikan pertanyaan pelanggan di DM ke tim dukungan Anda sehingga mereka dapat menyelamatkan hari itu. Sepertinya menggunakan pendengaran sosial proaktif untuk menemukan tema dan ide untuk kampanye pemasaran Anda. Dengan alat yang tepat,tim sosial Anda akan dapat berkolaborasi dengan tim di luar pemasaran dan membantu mereka mencapai tujuan bisnis mereka juga.

(Steker tanpa malu-malu: Anda bisa melakukan secara harfiah semua ini di SMMExpert).

Bagaimana cara mengambil tindakan

Untuk pembuatan konten, mulailah dengan mendapatkan peralatan kamera dan perangkat lunak pengeditan sehingga manajer media sosial Anda memiliki visual yang menakjubkan untuk setiap postingan. Jika Anda sudah memiliki dasar-dasarnya, tingkatkan dengan peralatan video, peralatan suara, pencahayaan, dan alat desain grafis seperti Canva. Selain itu, berinvestasilah dalam pelatihan sehingga tim sosial Anda mengetahui alat mereka dari dalam ke luar dan dapat membuat tanpa batasan.

Untuk kampanye, pertimbangkan alat yang dapat membantu tim Anda membuat dan mengelola postingan mereka tanpa stres dan mengikuti tren yang muncul sebelum hype mati.

Platform seperti SMMExpert secara langsung terintegrasi dengan Adobe, Canva, dan Salesforce, sehingga Anda dapat menggunakan alat kreatif Anda tepat di samping aspek penting lainnya dari kampanye Anda, seperti kalender konten dan analitik Anda.

4. Berinvestasi dalam pembelajaran jangka panjang mereka

Tim sosial Anda mungkin hebat dalam membuat konten yang menarik perhatian, tetapi apakah mereka akan terjebak jika ditanya metrik apa yang paling penting di setiap platform? Sudahkah mereka membuat persona audiens untuk membantu mereka menargetkan pembeli potensial yang berbeda? Dan apakah indikator kinerja utama (KPI) mereka secara langsung selaras dengan tujuan bisnis perusahaan Anda?

Ini adalah pertanyaan-pertanyaan tingkat tinggi, dan menunjukkan bahwa teknologi hanyalah salah satu bagian dari teka-teki dalam hal menang di media sosial. Kami telah mengatakannya sebelumnya-Anda juga membutuhkan pelatihan, keterampilan, dan strategi yang tepat. Tetapi karena perubahan sosial begitu cepat, semua itu bisa sulit untuk dipecahkan.

Tim sosial sekarang diharapkan untuk membantu tim penjualan mengonversi prospek baru, menganalisis metrik sosial, membuat dan menjalankan narasi merek jangka panjang, dan memberikan layanan pelanggan yang membuat pembeli kembali lagi. Tanggung jawab ekstra ini dibebankan ke meja setiap pemasar sosial tanpa peringatan, dan kebanyakan dari mereka disuruh beradaptasi tanpa pendidikan tambahan.

Saya bekerja di agensi fashion, mengubahnya menjadi "influencer marketing", menjadikan sosial sebagai prioritas, dan mendapatkan pekerjaan pertama saya di B2B sebagai SMM, dalam waktu sekitar 4,5/5 tahun 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) December 31, 2020

Mayoritas sekolah pemasaran (73%) memang menawarkan kursus dalam pemasaran digital, tetapi sebagian besar (36%) hanya menawarkan satu kursus tingkat awal tentang subjek tersebut. Hanya 15% program sarjana dengan setidaknya satu kursus pemasaran digital yang menjadikannya wajib.

Hasilnya? Banyak manajer media sosial yang mengambil keterampilan mereka dalam pekerjaan, dan mereka kehilangan pelatihan utama.

Belajar sambil bekerja juga tidak berhasil. Digital Marketing Institute (DMI) menguji hampir 1.000 pemasar dari seluruh Amerika Serikat dan Inggris, dan menemukan bahwa hanya 8% yang memiliki keterampilan tingkat pemula dalam pemasaran digital. Strategi dan perencanaan adalah poin terlemah bagi manajer media sosial-63% pemasar sosial Amerika dalam penelitian ini berjuang dengan keterampilan pemasaran yang vital ini.

Singkatnya: Kesenjangan keterampilan dalam pemasaran sosial membawa industri ini ke titik belok. Jika Anda berinvestasi dalam pelatihan strategi dan perencanaan untuk pemasar sosial Anda, mereka akan memiliki apa yang diperlukan untuk menjadi yang terdepan. Setiap orang yang tidak memiliki keterampilan utama tersebut berisiko tertinggal.

Bagaimana cara mengambil tindakan

Berikan manajer media sosial Anda pelatihan berkelanjutan dan panduan strategi yang mereka butuhkan untuk menguasai media sosial dengan Layanan SMMExpert. Layanan ini tersedia untuk semua pelanggan Bisnis dan Perusahaan kami, dan dilengkapi dengan webinar eksklusif, kursus, dan panduan strategis untuk membantu organisasi Anda mendapatkan lebih banyak manfaat dari media sosial, lebih cepat.

Dan jika Anda menginginkan yang terbaik dari yang terbaik yang dapat ditawarkan SMMExpert, tingkatkan ke paket Layanan Premium kami. Anda akan mendapatkan orientasi khusus yang mempercepat perjalanan sosial Anda, panggilan pelatihan satu-satu dengan ahli strategi sosial, manajer kesuksesan pelanggan yang ditugaskan, dan banyak lagi.

Pelajari bagaimana Layanan SMMExpert dapat membantu Anda menaklukkan (dan setiap tujuan) yang Anda miliki di media sosial.

Minta Demo

Pelajari caranya Layanan SMMExpert dapat membantu tim Anda mendorong pertumbuhan di media sosial , cepat.