Atunci când companiile postează tweet-uri care ar fi trebuit să rămână în drafturi, există întotdeauna (cel puțin) o persoană în răspunsuri care spune "concediați-l pe stagiarul care a postat asta." Comentariile de acest gen reflectă o viziune larg răspândită, dar învechită, despre managerii de social media: că sunt muncitori de nivel începător care se dau drept adevărați marketeri.

Nimic nu ar putea fi mai departe de adevăr, totuși.

De fapt, managerii de social media sunt o parte esențială a departamentului de marketing modern. Marketerul social mediu nu scrie meme-uri dunk toată ziua - ei creează conținut care conduce noi lead-uri, răspund la întrebările clienților și protejează reputația online a brandului lor. Ei sunt copywriteri, designeri, strategi de conținut, fotografi, videografi și analiști de date. De asemenea, sunt peste...cofeinizate și complet stresate - și poți să le învinovățești?

Echipele sociale se simt subapreciate, dar cifrele arată că acestea devin din ce în ce mai importante pentru rezultatele financiare. De la începutul pandemiei, marketingul digital a contribuit cu 32,7% mai mult la vânzările globale decât în anul precedent, potrivit studiului CMO Survey din acest an.

De fapt, 65% dintre companii și-au sporit investițiile în media digitală și în marketingul de căutare, iar cheltuielile pentru social media vor crește vertiginos până la 24,5% din bugetul de marketing până în 2026.

Dar bugetele mai mari vin la pachet cu responsabilități mai mari.

În acest moment, mulți manageri de social media se străduiesc să stăpânească noi abilități esențiale de marketing, cum ar fi asistența socială pentru clienți și comerțul social, în timp ce își desfășoară activitatea de la 9 la 5. În același timp, brandurile își dau seama cât de repede evoluează socialul și că managerii lor de social media au nevoie de instrumente de clasă mondială, îndrumare strategică și formare pentru a rămâne în fața curbei. Iată cum puteți face să funcționezemai ușor pentru managerii dvs. de social media și să adăugați combustibil pentru eforturile lor de marketing online.

4 lucruri pe care le puteți face pentru a vă sprijini mai bine echipa socială

1. Oferiți socialului un loc la masa conducerii

Contrar credinței populare, managerul mediu de social media nu este nepotul de 19 ani al CMO-ului, care trage tweet-uri din sala de mese - și nici nu sunt stagiari neplătiți. De fapt, aceștia sunt de obicei persoane de 39 de ani cu o diplomă de licență, conform unui studiu Zippia. Mai mult, aceștia își cunosc brandul ca pe propria mână; 34% dintre ei au condus social în organizația lor actuală.timp de trei până la șapte ani.

Profunzimea experienței pe care o aduc astfel de lucrători nu este de nivel începător sau chiar intermediar. Aceștia sunt membri seniori ai echipei. Ei sunt cei la care apelezi pentru a conduce campanii complexe de brand sau pentru a rezolva dezastrele de PR online. Ei sunt cei care pot împiedica brandul tău să facă greșeli în anii 2020 pe care ar fi trebuit să înveți să le eviți în anii 2010. Titlurile posturilor nu reflectă multe dintre cele din social media.vechimea managerilor încă - dar ar trebui să o facă.

Dacă doriți să ridicați nivelul rolului social în cadrul organizației dvs., ar trebui să luați în considerare, de asemenea, creșterea compensației pentru managerii sociali seniori pentru a se alinia la salariul pentru alte roluri de marketing principal. În acest moment, salariul mediu pentru un manager social media senior este de numai 81.000 USD - în comparație cu 142.000 USD pentru managerii seniori de marketing prin e-mail și 146.000 USD pentru managerii seniori de marketing de produs,potrivit Glassdoor.

Când vorbim despre integrarea socialului în nivelurile superioare ale organizației dvs., nu vorbim doar despre compensații. Când social media primește un loc la masa conducerii, permite campaniilor echipei dvs. sociale să se alinieze mai bine cu obiectivele mai largi de marketing ale organizației dvs. Aceasta este cheia pentru a debloca valoarea reală a afacerii cu prezența socială a mărcii dvs.

Căutați o modalitate bună de a începe?

Implică-ți marketingul social senior în planificarea campaniilor de marketing cu prioritate ridicată, încă de la început. Astfel, te asiguri că conținutul pe care îl creează vizează fiecare obiectiv de afaceri cheie pe care încerci să îl atingi. Să presupunem că echipa ta de marketing de produs promovează o nouă caracteristică. Ai prefera ca echipa ta socială să tweetteze fără țintă sau să creeze postări care să atragă atenția și să atragă noi clienți cătreDa, așa ne-am gândit și noi.

Principala concluzie: aduceți la masa de discuții manageri de social media de nivel senior și veți face ca fiecare parte a marketingului să se miște în același ritm. Având puțină încredere și libertate, specialiștii în marketing social cu experiență pot ajuta întreaga echipă de marketing (și nu numai) să-și zdrobească KPI-urile, în fiecare trimestru. Dacă investiți în cei mai buni, veți culege roadele în anii următori.

Cum să acționați

Creați roluri de manager senior de social media și plătiți-i ca pe alți membri de top ai echipei de marketing. Ridicarea rolului pe care socialul îl joacă în cadrul organizației dvs. vă va ajuta să construiți (și să păstrați) o echipă de vis care poate face orice, de la campanii de conștientizare a brandului până la asistență socială pentru clienți.

2. Să aibă încredere și să le permită să acționeze rapid

Odată ce personalul de nivel superior vă supraveghează brandul pe rețelele de socializare, aveți încredere în el pentru a decide ce se va transmite în direct.

Încrederea în ei pentru a improviza în timp real le permite să sară pe tendințele emergente, ceea ce amplifică cota de voce a brandului dvs. în conversația online. Companiile care adoptă marketingul social improvizat devin virale mai des și pot chiar să-și crească valoarea acțiunilor, potrivit unui studiu al Journal of Marketing.

Mărci precum Wendy's se adaptează fără efort la tendințele momentului, deoarece echipele lor sociale au permisiunea de a se referi la orice, de la Ziua Națională a Fripturii la cele mai recente episoade din Rick și Morty. Iar Hydro-Quebec a folosit postări obraznice, de moment, pentru a-și mări numărul de urmăritori sociali la peste 400.000 și pentru a-și îmbunătăți scorul de reputație a mărcii cu peste 20%.

Ambele organizații se dau în vânt, nu blând pe social - și de aceea postările lor doar muncă Poți spune că fiecare tweet a fost scris de o persoană reală, în loc de 10 părți interesate care editează cu furie un document Google.

Acesta este momentul în care acordarea unui loc la masa liderilor se dovedește a fi profitabilă. Această autonomie suplimentară permite echipei dvs. de socializare să intre în conversația online pe măsură ce aceasta are loc și să stimuleze organic cota de voce a brandului dvs. În același timp, directorii dvs. se pot simți încrezători în a adopta o abordare mai puțin implicată, deoarece tot ceea ce se întâmplă în direct este aprobat de un membru al echipei care are experiența necesară.necesare pentru a vă păstra marca protejată în orice moment.

Acum, dacă lucrați într-o industrie reglementată, cum ar fi cea guvernamentală, financiară sau de sănătate, există și mai multe motive pentru a vă instrui și a vă supune conducerii echipei dvs. sociale. Nu sunteți preocupat doar de protejarea imaginii de marcă - există implicații juridice pentru fiecare cuvânt care devine public.

Nu ai putea încredința unui stagiar această responsabilitate - și tocmai de aceea este atât de important să angajezi manageri de social media de nivel superior.

Ei știu mai bine decât oricine ce funcționează pe social în timp ce de asemenea, Și cu un instrument precum SMMExpert, aceștia se pot asigura că tot ceea ce se întâmplă în direct este în concordanță cu marca, menținând în același timp vocea dvs. pe rețelele sociale distractivă, atrăgătoare și de actualitate.

Cum să acționați

Nu mai creați postări în comitet. Aveți încredere în membrii seniori ai echipei sociale pentru a aproba ceea ce va fi publicat și dați-le puterea de a refuza ideile proaste încă de la început.

Iar dacă doriți să vă asigurați că brandul dvs. este complet protejat online, achiziționați un instrument precum SMMExpert, care le permite membrilor seniori ai echipei dvs. de socializare să aprobe rapid postările importante sau sensibile. Integrarea noastră cu Actiance vă poate ajuta chiar să configurați fluxuri de lucru pentru aprobare, politici de conformitate și controale de acces care vă oferă niveluri suplimentare de securitate în ceea ce privește ceea ce se publică.

Răsplata: managerii dvs. de social media vor ajunge la noi clienți, profitând de tendințe pe măsură ce acestea apar, iar dvs. nu veți mai fi nevoit să "concediați stagiarul." Sună bine, nu?

3. Oferiți-le instrumentele de care au nevoie

Nu poți să îi arunci unui specialist în marketing social un iPhone și un laptop vechi de 12 ani și să te aștepți ca acesta să facă magie.

Chiar și postările care par a fi ocazionale, amuzante și puțin improvizate au nevoie de echipamente decente pentru a fi realizate. Echipa dvs. socială și creativă are nevoie de orice, de la echipamente de fotografiere până la iluminare, echipamente de sunet și software de editare profesional. Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că au instrumentele potrivite pentru această sarcină.

The Washington Post face ca un mic echipament să fie foarte util. TikToks nu sunt strălucitoare, dar redau evenimentele curente prin schițe amuzante care aduc gigantul de știri vechi de 144 de ani în fața unui public mai tânăr. Schițe precum aceasta recentă despre varianta COVID-19 Delta ar avea nevoie de a) o iluminare adecvată, b) un trepied pentru iPhone pentru a capta toate unghiurile corecte și c) un echipament de microfon pentru a înregistra de înaltă calitate.sunet.

The Washington Post nu a aruncat în aer banca aici, dar a depășit minimul necesar în ceea ce privește instrumentele, iar acest lucru îi ajută să adune milioane de vizualizări pe TikTok.

Dincolo de crearea de conținut, specialiștii în marketing social au nevoie și de instrumente care să îi ajute să gestioneze campaniile pe mai multe canale și să transforme utilizatorii de socializare implicați în noi clienți. Programarea postărilor este doar minimul necesar. Dacă încercați cu adevărat să folosiți socializarea pentru a obține o valoare comercială mai mare, aveți nevoie de instrumente care să se integreze direct în restul stivei tehnologice.

În practică, acest lucru seamănă cu aducerea datelor din rețelele sociale în sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), astfel încât echipa de vânzări să poată încheia afacerea cu potențialii cumpărători. Se pare că este vorba de transmiterea întrebărilor clienților din DM către echipa de asistență, astfel încât aceștia să poată salva ziua. Se pare că este vorba de utilizarea ascultării proactive a rețelelor sociale pentru a găsi teme și idei pentru campaniile de marketing. Cu instrumentele potrivite,echipa dvs. socială va putea să colaboreze cu alte echipe în afară de cele de marketing și să le ajute să își atingă și ele obiectivele de afaceri.

(Shameless plug: Puteți face literalmente toate despre acest lucru în SMMExpert).

Cum să acționați

Pentru crearea de conținut, începeți prin a achiziționa echipament de filmare și software de editare, astfel încât managerii dvs. de social media să aibă imagini uimitoare pentru fiecare postare. Dacă aveți deja elementele de bază, îmbunătățiți-le cu echipament video, echipament de sunet, iluminare și instrumente de design grafic, cum ar fi Canva. În plus, investiți în cursuri de formare, astfel încât echipa dvs. de socializare să își cunoască instrumentele pe de rost și să poată crea fără limitări.

Pentru campanii, luați în considerare un instrument care să vă ajute echipele să creeze și să gestioneze postările fără stres și să profite de tendințele emergente înainte ca acestea să se stingă.

Platforme precum SMMExpert se integrează direct cu Adobe, Canva și Salesforce, astfel încât să puteți utiliza instrumentele de creație alături de alte aspecte esențiale ale campaniei dvs., cum ar fi calendarul de conținut și analizele.

4. Investiți în învățarea lor pe termen lung

Poate că echipa dvs. de socializare se pricepe de minune la crearea de conținut atractiv, dar s-ar bloca dacă ar fi întrebată ce măsurători contează cel mai mult pe fiecare platformă? Au creat persoane pentru audiență care să îi ajute să vizeze diferiți cumpărători potențiali? Și indicatorii lor cheie de performanță (KPI) se aliniază direct la obiectivele de afaceri ale companiei dvs.?

Acestea sunt întrebări de nivel înalt și arată că tehnologia este doar o parte a puzzle-ului atunci când vine vorba de a câștiga pe socializare. Am mai spus-o. Aveți nevoie și de formare, de competențe și de strategia potrivită. Dar, deoarece socializarea se schimbă atât de repede, acestea pot fi greu de stabilit.

Acum se așteaptă ca echipele de socializare să ajute echipele de vânzări să convertească noi lead-uri, să analizeze metricile sociale, să creeze și să execute narațiuni de brand pe termen lung și să ofere servicii de asistență pentru clienți care să îi facă pe cumpărători să revină pentru mai mult. Aceste responsabilități suplimentare au fost aruncate pe biroul fiecărui specialist în marketing social fără avertisment, iar celor mai mulți dintre ei li se spune să se adapteze fără nicio educație suplimentară.

Nu a fost intenționat la început! Am lucrat la o agenție de fashion repping de talente, am transformat-o în "influencer marketing", am făcut din social o prioritate și am obținut primul meu job în B2B ca SMM, în aproximativ 4,5/5 ani 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) December 31, 2020

Iar programele de marketing digital nu pot ține pasul. Majoritatea școlilor de marketing (73%) oferă cursuri de marketing digital, dar majoritatea (36%) oferă doar un singur curs de bază pe această temă. Doar 15% dintre programele de licență cu cel puțin un curs de marketing digital îl fac obligatoriu.

Rezultatul? Mulți manageri de social media își dobândesc abilitățile la locul de muncă și le lipsește o formare cheie.

Nici învățarea la locul de muncă nu funcționează. Digital Marketing Institute (DMI) a testat aproape 1.000 de specialiști în marketing din SUA și Marea Britanie și a constatat că doar 8% dintre aceștia aveau competențe de bază în marketingul digital. Strategia și planificarea au fost cele mai slabe puncte pentru managerii de social media - 63% dintre specialiștii americani în marketing social din cadrul studiului s-au confruntat cu aceste competențe vitale de marketing.

Pe scurt: deficitul de competențe în marketingul social aduce industria la un punct de inflexiune. Dacă investiți în formarea în strategie și planificare pentru specialiștii dvs. în marketing social, aceștia vor avea ceea ce le trebuie pentru a fi în frunte. Toți cei care nu au aceste competențe cheie riscă să rămână în urmă.

Cum să acționați

Oferiți managerilor dvs. de social media instruirea continuă și îndrumarea strategică de care au nevoie pentru a stăpâni social media cu serviciile SMMExpert. Acestea sunt disponibile pentru toți clienții noștri din segmentul Business și Enterprise și sunt însoțite de seminarii web exclusive, cursuri și îndrumare strategică pentru a ajuta organizația dvs. să obțină mai mult de la social media, mai repede.

Și dacă doriți tot ce este mai bun din tot ce poate oferi SMMExpert, faceți upgrade la planul nostru de servicii Premium. Veți primi un onboarding personalizat care vă va accelera călătoria socială, apeluri de coaching individual cu profesioniști în strategie socială, un manager de succes al clienților desemnat și multe altele.

Aflați cum SMMExpert Services vă poate ajuta să cuceriți orice (și orice obiectiv) pe care îl aveți în social media.

Solicitați o demonstrație

Aflați cum Servicii SMMExpert poate ajuta echipa dvs. conduceți creșterea pe socializare , rapid.