Cuando las empresas publican tuits que deberían haberse quedado en los borradores, siempre hay (al menos) una persona en las respuestas que dice "despide al becario que ha publicado esto".

Sin embargo, nada más lejos de la realidad.

De hecho, los gestores de las redes sociales son una parte fundamental del departamento de marketing moderno. El vendedor medio de las redes sociales no se pasa el día escribiendo memes chungos, sino que crea contenidos que atraen nuevos clientes, responde a las preguntas de los clientes y protege la reputación de su marca en Internet. Son redactores, diseñadores, estrategas de contenidos, fotógrafos, videógrafos y analistas de datos.con cafeína y completamente estresados, ¿y puede culparlos?

Los equipos sociales se sienten infravalorados, pero las cifras demuestran que cada vez son más importantes para el resultado final. Desde el inicio de la pandemia, el marketing digital ha contribuido un 32,7% más a las ventas globales que el año anterior, según la encuesta CMO de este año.

De hecho, el 65% de las empresas han aumentado sus inversiones en medios digitales y marketing de búsqueda, y se prevé que el gasto en medios sociales se dispare hasta alcanzar la friolera del 24,5% del presupuesto de marketing en 2026.

Pero los presupuestos más grandes conllevan mayores responsabilidades.

En este momento, muchos gestores de redes sociales se esfuerzan por dominar nuevas habilidades de marketing esenciales, como la atención al cliente en redes sociales y el comercio social, al tiempo que trabajan a destajo de 9 a 5. Al mismo tiempo, las marcas se están dando cuenta de lo rápido que evolucionan las redes sociales, y de que sus gestores de redes sociales necesitan herramientas de primera clase, orientación estratégica y formación para mantenerse a la vanguardia.más fácil para sus gestores de redes sociales, y añadirá combustible a sus esfuerzos de marketing en línea.

4 cosas que puede hacer para apoyar mejor a su equipo social

1. Dar a lo social un asiento en la mesa de liderazgo

Contrariamente a la creencia popular, el gestor medio de las redes sociales no es el sobrino de 19 años del director de marketing que lanza tuits desde el comedor, ni tampoco son todos becarios no remunerados. De hecho, suelen ser personas de 39 años con una licenciatura, según un estudio de Zippia. Además, conocen su marca como la palma de su mano; el 34% de ellos ha estado dirigiendo las redes sociales en su organización actualde tres a siete años.

La profundidad de la experiencia que aportan los trabajadores de este tipo no es de nivel básico o incluso intermedio. Se trata de miembros del equipo de alto nivel. Son aquellos a los que se recurre para dirigir complejas campañas de marca o desenredar desastres de relaciones públicas en línea. Son los que pueden evitar que su marca cometa errores en la década de 2020 que debería haber aprendido a evitar en la década de 2010. Los títulos de trabajo no reflejan muchos medios socialesde la antigüedad de los directivos, pero deberían hacerlo.

Si desea elevar el papel que desempeñan las redes sociales dentro de su organización, también debería considerar la posibilidad de aumentar la remuneración de los responsables de marketing de redes sociales para equipararla a la de otras funciones de marketing principales. En estos momentos, el salario medio de un responsable de redes sociales es de sólo 81.000 dólares, frente a los 142.000 dólares de los responsables de marketing de correo electrónico y los 146.000 dólares de los responsables de marketing de productos,según Glassdoor.

Cuando hablamos de integrar las redes sociales en los niveles más altos de la organización, no nos referimos únicamente a la compensación. Cuando las redes sociales ocupan un lugar en la mesa de los líderes, permiten que las campañas del equipo de redes sociales se alineen mejor con los objetivos de marketing más amplios de la organización. Esa es la clave para desbloquear el valor empresarial real de la presencia social de su marca.

¿Busca una buena manera de empezar?

Involucre a sus responsables de marketing social en la planificación de campañas de marketing de alta prioridad, desde el principio. Esto garantiza que el contenido que crean se dirige a cada objetivo empresarial clave que usted está tratando de lograr. Supongamos que su equipo de marketing de producto está promoviendo una nueva característica. ¿Preferiría que su equipo social tuiteara sin rumbo o que elaborara publicaciones llamativas que condujeran a nuevos clientes potenciales a su¿Página de aterrizaje? Sí, eso pensamos.

La conclusión clave es que, si los gestores de redes sociales de alto nivel se sientan a la mesa, conseguirán que todas las partes del marketing se muevan al unísono. Si se les da un poco de confianza y libertad, los expertos en marketing social pueden ayudar a todo el equipo de marketing (y más allá) a superar sus indicadores clave de rendimiento cada trimestre. Si invierte en los mejores, cosechará los frutos durante años.

Cómo actuar

Cree funciones de gestor de redes sociales de alto nivel y remunérelas como a otros miembros de alto nivel de su equipo de marketing. Elevar el papel que desempeñan las redes sociales dentro de su organización le ayudará a crear (y retener) un equipo de ensueño que pueda hacer de todo, desde campañas de concienciación de la marca hasta atención al cliente en redes sociales.

2. Confiar y permitir que se muevan rápidamente

Una vez que tenga personal de alto nivel que vigile su marca en las redes sociales, confíe en ellos para decidir lo que se publica sobre la marcha.

Confiar en ellos para que improvisen en tiempo real les permite aprovechar las tendencias emergentes, lo que amplía la cuota de voz de su marca en la conversación en línea. Las empresas que adoptan el marketing social improvisado se hacen virales con más frecuencia y pueden incluso aumentar el valor de sus acciones, según un estudio del Journal of Marketing.

Marcas como Wendy's se adaptan sin esfuerzo al espíritu de la época porque sus equipos de redes sociales tienen permiso para hacer comentarios sobre todo tipo de temas, desde el Día Nacional del Asado hasta los últimos episodios de Rick y Morty. Y Hydro-Quebec utilizó publicaciones atrevidas y espontáneas para aumentar su número de seguidores en las redes sociales a más de 400.000, y mejoró su puntuación de reputación de marca en más de un 20%.

Ambas organizaciones se desviven, no son suaves, en las redes sociales, y por eso sus publicaciones sólo trabajo Se nota que cada tuit ha sido escrito por una persona real, en lugar de por 10 interesados que editan furiosamente un documento de Google.

Esta autonomía adicional permite a su equipo social aprovechar la conversación en línea a medida que se produce, y aumentar orgánicamente la participación de su marca. Al mismo tiempo, sus ejecutivos pueden sentirse seguros de adoptar un enfoque más independiente, ya que todo lo que se publica es aprobado por un miembro del equipo que tiene la experiencianecesarios para mantener su marca protegida en todo momento.

Ahora bien, si perteneces a un sector regulado, como la administración pública, las finanzas o la sanidad, hay aún más razones para formar a tu equipo de redes sociales y confiar en él. No sólo te preocupa proteger la imagen de tu marca, sino que cada palabra que se hace pública tiene implicaciones legales.

No se podría confiar esa responsabilidad a un becario, y precisamente por eso es tan importante contratar a gestores de redes sociales de alto nivel.

Ellos saben mejor que nadie lo que funciona en lo social mientras también Y con una herramienta como SMMExpert, pueden asegurarse de que todo lo que se publique se ajuste a la marca, manteniendo su voz en las redes sociales de forma divertida, atractiva y en el momento.

Cómo actuar

Deje de crear publicaciones por comité. Confíe en los miembros más veteranos de su equipo de redes sociales para que aprueben lo que se publica, y déles el poder de decir no a las malas ideas desde el principio.

Y si quieres asegurarte de que tu marca está totalmente protegida en línea, consigue una herramienta como SMMExpert, que permite a los miembros más veteranos de tu equipo de redes sociales aprobar rápidamente las publicaciones importantes o delicadas. Nuestra integración con Actiance puede incluso ayudarte a establecer flujos de trabajo de aprobación, políticas de cumplimiento y controles de acceso que te proporcionan capas adicionales de seguridad sobre lo que se publica.

La recompensa: tus gestores de redes sociales llegarán a nuevos clientes aprovechando las tendencias en el momento en que se produzcan, y nunca te dirán que "despidas al becario".

3. Darles las herramientas que necesitan

No se puede dar a un vendedor social un iPhone y un portátil de 12 años y esperar que haga magia.

Incluso las publicaciones que parecen casuales, divertidas y un poco improvisadas requieren un equipo decente para su realización. Tu equipo social y creativo necesita todo, desde equipo fotográfico hasta iluminación, equipo de sonido y software de edición profesional. Es tu responsabilidad asegurarte de que tienen las herramientas adecuadas para el trabajo.

Los TikToks de The Washington Post no son muy llamativos, pero cuentan la actualidad con sketches divertidos que hacen que el gigante de las noticias, con 144 años de antigüedad, llegue a un público más joven. Sketches como este reciente sobre la variante COVID-19 Delta necesitarían a) una iluminación adecuada, b) un trípode para el iPhone para capturar todos los ángulos correctos, y c) un equipo de micrófonos para grabar en alta calidad.sonido.

El Washington Post no ha hecho saltar la banca aquí, pero ha ido más allá del mínimo en lo que respecta a las herramientas, y eso les está ayudando a acumular millones de visitas en TikTok.

Más allá de la creación de contenidos, los profesionales del marketing social también necesitan herramientas que les ayuden a gestionar las campañas multicanal y a convertir a los usuarios comprometidos de las redes sociales en nuevos clientes. La programación de publicaciones es sólo lo mínimo. Si realmente está tratando de utilizar las redes sociales para impulsar un valor empresarial más amplio, necesita herramientas que se integren directamente en el resto de su pila tecnológica.

En la práctica, esto se traduce en introducir los datos de las redes sociales en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para que el equipo de ventas pueda cerrar el trato con los compradores potenciales. Se trata de trasladar las preguntas de los clientes en los mensajes de texto a su equipo de asistencia para que puedan salvar el día. Se trata de utilizar la escucha social proactiva para encontrar temas e ideas para sus campañas de marketing. Con las herramientas adecuadas,su equipo de redes sociales podrá colaborar con otros equipos además del de marketing y ayudarles a alcanzar sus objetivos empresariales.

(Plugin desvergonzado: puedes hacer literalmente todo de esto en SMMExpert).

Cómo actuar

Para la creación de contenidos, empieza por adquirir un equipo de cámara y un software de edición para que tus gestores de redes sociales dispongan de impresionantes imágenes que acompañen a cada publicación. Si ya tienes los elementos básicos, aumenta el nivel con equipos de vídeo, sonido, iluminación y herramientas de diseño gráfico como Canva. Además, invierte en formación para que tu equipo de redes sociales conozca a la perfección sus herramientas y pueda crear sin limitaciones.

Para las campañas, considere una herramienta que pueda ayudar a sus equipos a crear y gestionar sus publicaciones sin estrés y a aprovechar las tendencias emergentes antes de que se acabe el bombo.

Plataformas como SMMExpert se integran directamente con Adobe, Canva y Salesforce, por lo que puede utilizar sus herramientas creativas junto con otros aspectos críticos de su campaña, como el calendario de contenidos y los análisis.

4. Invertir en su aprendizaje a largo plazo

Puede que tu equipo de redes sociales sea muy bueno en la creación de contenidos atractivos, pero ¿se atascaría si se le preguntara qué métricas son las más importantes en cada plataforma? ¿Ha creado personas de la audiencia para ayudarles a dirigirse a diferentes compradores potenciales? ¿Y sus indicadores clave de rendimiento (KPI) se alinean directamente con los objetivos de negocio de tu empresa?

Estas son preguntas de alto nivel, y muestran que la tecnología es sólo una parte del rompecabezas cuando se trata de ganar en las redes sociales. Ya lo hemos dicho antes: también se necesita formación, habilidades y la estrategia adecuada, pero como las redes sociales cambian tan rápidamente, puede ser difícil dar con ellas.

Ahora se espera que los equipos sociales ayuden a los equipos de ventas a convertir nuevos clientes potenciales, a analizar las métricas sociales, a crear y ejecutar narrativas de marca a largo plazo y a proporcionar una atención al cliente que haga que los compradores vuelvan a por más. Estas responsabilidades adicionales se han volcado en la mesa de todos los profesionales del marketing social sin previo aviso, y a la mayoría de ellos se les pide que se adapten sin ninguna formación adicional.

Trabajé en una agencia de moda que representaba talentos, lo convertí en "marketing de influencers", hice de las redes sociales una prioridad y conseguí mi primer trabajo en B2B como SMM, en unos 4,5/5 años 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 de diciembre de 2020

La mayoría de las escuelas de marketing (73%) ofrecen cursos de marketing digital, pero la mayoría (36%) sólo ofrecen un curso de nivel inicial sobre el tema. Sólo el 15% de los programas de grado con al menos un curso de marketing digital lo hacen obligatorio.

¿El resultado? Muchos gestores de redes sociales están adquiriendo sus habilidades en el trabajo, y les falta formación clave.

El Instituto de Marketing Digital (DMI) puso a prueba a casi 1.000 profesionales del marketing de EE.UU. y el Reino Unido, y descubrió que sólo el 8% tenía conocimientos básicos de marketing digital. La estrategia y la planificación fueron los puntos más débiles para los gestores de redes sociales: el 63% de los profesionales estadounidenses del marketing social que participaron en el estudio tenían problemas con estos conocimientos vitales de marketing.

En resumen: la brecha de habilidades en el marketing social está llevando al sector a un punto de inflexión. Si inviertes en la formación en estrategia y planificación de tus profesionales del marketing social, tendrán lo que se necesita para adelantarse al resto. Todos los que no tengan esas habilidades clave corren el riesgo de quedarse atrás.

Cómo actuar

Proporcione a sus gestores de redes sociales la formación continua y la orientación estratégica que necesitan para dominar las redes sociales con los Servicios de SMMExpert. Está disponible para todos nuestros clientes de negocios y empresas, y viene con seminarios web exclusivos, cursos y orientación estratégica para ayudar a su organización a obtener más de las redes sociales, más rápido.

Y si quieres lo mejor de lo mejor que SMMExpert puede ofrecer, actualiza a nuestro plan de Servicios Premium. Obtendrás una incorporación personalizada que acelera tu viaje social, llamadas de coaching individuales con profesionales de la estrategia social, un gestor de éxito de clientes asignado, y mucho más.

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