Þegar fyrirtæki birta tíst sem hefðu átt að haldast í drögunum, þá er alltaf (að minnsta kosti) einn aðili í svörunum sem segir „reka nemandanum sem birti þetta“. Ummæli eins og þessi endurspegla útbreidda en úrelta skoðun á stjórnendum samfélagsmiðla: Að þeir séu upphafsstarfsmenn sem leika sér saman sem alvöru markaðsmenn.

Ekkert gæti þó verið fjær sannleikanum.

Í staðreynd, stjórnendur samfélagsmiðla eru kjarnahluti nútíma markaðsdeildar. Venjulegur samfélagsmarkaðsmaður þinn er ekki að skrifa út dökk memes allan daginn - þeir eru að búa til efni sem knýr nýjar ábendingar, svara spurningum viðskiptavina og vernda orðspor vörumerkis síns á netinu. Þeir eru textahöfundar, hönnuðir, efnisfræðingar, ljósmyndarar, myndbandstökumenn og gagnafræðingar. Þeir eru líka of mikið af koffíni og algjörlega stressaðir – og er hægt að kenna þeim um?

Félagshópum finnst vanmetið, en tölurnar sýna að þeir eru að verða sífellt mikilvægari fyrir botninn. Frá upphafi heimsfaraldursins hefur stafræn markaðssetning lagt 32,7% meira til heildarsölunnar en árið áður, samkvæmt CMO könnun þessa árs.

Raunar hafa 65% fyrirtækja aukið fjárfestingar sínar í stafrænum miðlum og Áætlað er að útgjöld til leitarmarkaðssetningar og samfélagsmiðla muni fara upp í allt að 24,5% af markaðsáætlun árið 2026.

En stærri fjárveitingar fylgja stærri ábyrgð.

Núna,markaðsmenn í rannsókninni glímdu við þessa mikilvægu markaðshæfileika.

Í stuttu máli: Færnibilið í félagslegri markaðssetningu er að koma greininni á beygingarpunkt. Ef þú fjárfestir í stefnumótun og skipulagningu þjálfunar fyrir félagslega markaðsaðila þína, munu þeir hafa það sem þarf til að draga fram úr hópnum. Allir sem ekki hafa þessa lykilkunnáttu eiga á hættu að verða skildir eftir.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Gefðu stjórnendum samfélagsmiðla þá áframhaldandi þjálfun og stefnumótun sem þeir þurfa til að ná tökum á samfélagsmiðlum með SMMExpert Services. Það er í boði fyrir alla viðskipta- og fyrirtækjaviðskiptavini okkar, og kemur með einkaréttum vefnámskeiðum, námskeiðum og stefnumótandi leiðbeiningum til að hjálpa fyrirtækinu þínu að fá meira úr félagslegu, hraðar.

Og ef þú vilt það besta af því besta sem SMMExpert getur tilboð, uppfærðu í Premium þjónustuáætlun okkar. Þú færð sérsniðna þjálfun sem flýtir fyrir félagslegu ferðalagi þínu, einstaklingsþjálfunarsímtölum með fagfólki í félagslegri stefnumótun, úthlutaðan árangursstjóra viðskiptavina og svo margt fleira.

Lærðu hvernig SMMExpert Services getur hjálpað þú sigrar hvaða (og hvert markmið) sem þú hefur á samfélagsmiðlum.

Biðja um kynningu

Kynntu þér hvernig SMMExpert Services getur hjálpað liðinu þínu að keyra vöxtur á félagslegum , hratt.

Biddu um kynningu núnamargir stjórnendur samfélagsmiðla eiga í erfiðleikum með að ná tökum á nauðsynlegri nýrri markaðsfærni eins og þjónustu við viðskiptavini og félagsleg viðskipti á sama tíma og þeir eru að slíta sig í gegnum 9 til 5. Á sama tíma eru vörumerki að átta sig á því hversu hratt félagsleg þróun þróast og að stjórnendur samfélagsmiðla þurfa heiminn. -bekkjartæki, stefnumótunarleiðbeiningar og þjálfun til að vera á undan ferlinum. Svona geturðu auðveldað stjórnendum samfélagsmiðla vinnuna – og bætt eldflaugaeldsneyti við markaðsstarf þeirra á netinu.

4 hlutir sem þú getur gert til að styðja betur við samfélagsteymið þitt

1. Gefðu félagsmönnum sæti við leiðtogaborðið

Andstætt því sem almennt er haldið, þá er meðalstjóri samfélagsmiðla ekki 19 ára frændi CMO sem hleypir tístum úr hádegissalnum — né eru þeir allir ólaunaðir starfsnemar heldur. Reyndar eru þeir venjulega 39 ára með BA gráðu, samkvæmt Zippia rannsókn. Það sem meira er, þeir þekkja vörumerkið sitt eins og lófann á sér; 34% þeirra hafa verið leiðandi í félagsmálum hjá núverandi stofnun í þrjú til sjö ár.

Dýpt reynsla sem starfsmenn eins og þessi koma með er ekki upphafs- eða jafnvel millistig. Þetta eru eldri liðsmenn. Það eru þeir sem þú kallar á til að leiða flóknar vörumerkjaherferðir eða afhjúpa PR-hamfarir á netinu. Það eru þeir sem geta komið í veg fyrir að vörumerkið þitt geri mistök á 2020 sem þú hefðir átt að læra að forðast á 2010. Starfsheitin gera það ekkiendurspegla starfsaldur margra samfélagsmiðlastjóra enn sem komið er – en þeir ættu að gera það.

Ef þú vilt bæta hlutverki sem samfélagsmiðillinn gegnir innan fyrirtækis þíns, ættirðu líka að íhuga að hækka bætur til háttsettra samfélagsmarkaðsaðila til að jafna launin fyrir aðra forystu. markaðshlutverk. Sem stendur eru meðallaun háttsetts samfélagsmiðlastjóra aðeins $81.000 USD—samanborið við $142.000 USD fyrir háttsetta markaðsstjóra tölvupósts og $146.000 USD fyrir háttsetta vörumarkaðsstjóra, samkvæmt Glassdoor.

Þegar við tölum um samþættingu félagslega inn á efstu stig fyrirtækisins, við erum ekki bara að tala um skaðabætur. Þegar samfélagsmiðlar fá sæti við leiðtogaborðið gerir það herferðum samfélagsteymis þíns kleift að verða betri í takt við víðtækari markaðsmarkmið fyrirtækisins þíns. Það er lykillinn að því að opna raunverulegt viðskiptavirði með félagslegri nærveru vörumerkisins þíns.

Ertu að leita að góðri leið til að hefjast handa?

Fáðu eldri samfélagsmarkaðsmenn þína þátt í að skipuleggja forgangsmarkaðsherferðir, ekki satt frá upphafi. Þetta tryggir að efnið sem þeir búa til leysir miðar við hvert lykilviðskiptamarkmið sem þú ert að reyna að ná. Segjum sem svo að vörumarkaðsteymið þitt sé að kynna nýjan eiginleika. Viltu frekar láta félagsteymið þitt tísta marklaust eða búa til grípandi færslur sem keyra nýjar leiðir á áfangasíðuna þína? Já, við héldum það.

Lykilatriðið: komdu með eldri stigiStjórnendur samfélagsmiðla að borðinu og þú munt fá alla hluti markaðssetningar í lás. Með vissu trausti og frelsi geta reyndir félagslegir markaðsmenn hjálpað öllu markaðsteyminu þínu (og víðar) að mylja niður KPIs þeirra, á hverjum einasta ársfjórðungi. Ef þú fjárfestir í því besta muntu uppskera ávinninginn um ókomin ár.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Búðu til æðstu samfélagsmiðlastjórahlutverk og borgaðu þeim eins og öðrum efstu meðlimum markaðsteymisins þíns. Með því að lyfta hlutverki sem félagslegur þáttur gegnir innan fyrirtækis þíns mun það hjálpa þér að byggja upp (og halda) draumateymi sem getur gert allt frá vörumerkjavitundarherferðum til félagslegrar þjónustu við viðskiptavini.

2. Treystu og gerðu þeim kleift að hreyfa sig hratt

Þegar þú hefur fengið háttsetta starfsmenn til að fylgjast með vörumerkinu þínu á félagslegum vettvangi skaltu treysta því til að ákveða hvað fer í loftið.

Treysta þeim til að spuna í rauntíma gerir þeim kleift að hoppa á nýjar strauma, sem eykur hlutdeild vörumerkisins þíns í samræðum á netinu. Fyrirtæki sem tileinka sér spuna samfélagsmarkaðssetningu fara oftar á netið og gætu jafnvel aukið hlutabréfaverðmæti þeirra, samkvæmt könnun Journal of Marketing.

Vörumerki eins og Wendy's hjóla áreynslulaust í tíðaranda vegna þess að félagsliðin þeirra fá að rífast um allt frá National Roast Day til nýjustu þáttanna af Rick og Morty. Og Hydro-Quebec notaði ósvífnar, skyndilegar færslur til að auka félagslegt fylgi sitt í yfir 400.000, ogbættu orðspor vörumerkisins um meira en 20%.

Báðar stofnanir fara villt, ekki mildar í félagsmálum – og þess vegna virkar færslur þeirra . Þú getur sagt að hvert tíst var skrifað af raunverulegum einstaklingi, í stað þess að 10 hagsmunaaðilar ritstýrðu Google skjali í ofboði.

Hér er arðurinn að gefa félagslegt sæti við leiðtogaborðið. Þessi aukna sjálfstæði gerir félagslega teyminu þínu kleift að taka þátt í samtalinu á netinu þegar það gerist og auka hlutdeild vörumerkisins þíns á lífrænan hátt. Jafnframt geta stjórnendur þínir verið öruggir með að taka lausari nálgun vegna þess að allt sem fer í loftið er samþykkt af liðsmanni sem hefur þá reynslu sem þarf til að halda vörumerkinu þínu verndað á öllum tímum.

Nú. , ef þú ert í skipulegum iðnaði eins og stjórnvöldum, fjármálum eða heilbrigðisþjónustu, þá er enn meiri ástæða til að þjálfa og víkja til forystu félagsliðsins þíns. Þú hefur ekki bara áhyggjur af því að vernda vörumerkjaímynd þína – það eru lagalegar afleiðingar fyrir hvert orð sem birtist opinberlega.

Þú gætir ekki treyst starfsnema fyrir þeirri ábyrgð – og það er einmitt þess vegna sem það er svo mikilvægt að ráða yfirmann. stjórnendur samfélagsmiðla á stigi.

Þeir vita betur en allir hvað virkar á samfélagsmiðlum en einnig skilja hvernig á að halda vörumerkinu þínu frá vandræðum. Og með tóli eins og SMMExpert geta þeir tryggt að allt sem fer í loftið sé á vörumerkinu, en halda rödd þinni á samfélagsmiðlumskemmtilegt, grípandi og í augnablikinu.

Hvernig á að grípa til aðgerða

Hættu að búa til innlegg eftir nefnd. Treystu eldri meðlimum félagsliðsins þíns til að samþykkja það sem fer í loftið og gefðu þeim vald til að segja nei við slæmum hugmyndum frá upphafi.

Og ef þú vilt tryggja að vörumerkið þitt sé að fullu varið á netinu, fáðu þér tól eins og SMMExpert sem gerir eldri meðlimum félagsteymisins þíns fljótt að samþykkja mikilvægar eða viðkvæmar færslur. Samþætting okkar við Actiance getur meira að segja hjálpað þér að setja upp samþykkisvinnuflæði, samræmisreglur og aðgangsstýringar sem veita þér aukið öryggi yfir því sem verður birt.

Ávinningurinn: Stjórnendur samfélagsmiðla munu ná til nýrra viðskiptavina með því að hoppa yfir. um strauma eins og þær gerast og þér verður aldrei sagt að „reka nemandanum“. Hljómar vel, ekki satt?

3. Gefðu þeim þau verkfæri sem þau þurfa

Þú getur ekki bara hent samfélagsmiðlinum þínum iPhone og 12 ára gamalli fartölvu og búist við því að þeir láti töfra gerast.

Jafnvel færslur sem virðast vera frjálslegur, skemmtilegur og svolítið óþægilegur þarf samt ágætis búnað til að búa til. Félagslega og skapandi teymið þitt þarf allt frá ljósmyndabúnaði til lýsingar, hljóðbúnaðar og fagmannlegs klippihugbúnaðar. Það er á þína ábyrgð að ganga úr skugga um að þeir hafi réttu verkfærin fyrir verkið.

The Washington Post gerir smá búnað fara langt. TikToks þeirra eru ekki áberandi, en þeir endursegja atburði líðandi stundar með fyndnum skissumfá 144 ára gamla fréttarisann fyrir framan yngri áhorfendur. Skissur eins og þessi nýlega um COVID-19 Delta afbrigðið þyrftu a) rétta lýsingu, b) iPhone þrífót til að fanga öll réttu sjónarhornin og c) hljóðnemabúnað til að taka upp hágæða hljóð.

The Washington Post hefur ekki sprengt bankann hér, en þeir hafa farið út fyrir lágmarkslágmarkið þegar kemur að verkfærum og það hjálpar þeim að safna milljónum áhorfa á TikTok.

Fyrir utan efnissköpun, eru félagslegir markaðsaðilar líka þarf verkfæri sem hjálpa þeim að stjórna herferðum yfir rásir og breyta þátttakendum samfélagsnotendum að nýjum viðskiptavinum. Að skipuleggja færslur er bara lágmarkið. Ef þú ert virkilega að reyna að nota samfélagsmiðla til að efla víðtækara viðskiptagildi þarftu verkfæri sem fella beint inn í restina af tæknistaflanum þínum.

Í reynd lítur þetta út eins og að koma gögnum frá félagslegum inn í stjórnun viðskiptavina (CRM) kerfi svo söluteymið þitt geti lokað samningnum við hugsanlega kaupendur. Það lítur út fyrir að senda spurningar viðskiptavina í DM til stuðningsteymis þíns svo þeir geti bjargað deginum. Það lítur út fyrir að nota fyrirbyggjandi félagslega hlustun til að finna þemu og hugmyndir fyrir markaðsherferðir þínar. Með réttu verkfærunum mun félagslega teymið þitt geta unnið með teymum umfram markaðssetningu og hjálpað þeim að ná viðskiptamarkmiðum sínum líka.

(Skammlaus stinga: Þú getur bókstaflega gert allt þetta í SMMExpert).

Hvernig á aðgrípa til aðgerða

Til að búa til efni skaltu byrja á því að fá myndavélabúnað og klippihugbúnað svo stjórnendur samfélagsmiðla þínir hafi töfrandi myndefni við hverja færslu. Ef þú hefur nú þegar grunnatriðin skaltu bæta það upp með myndbandsbúnaði, hljóðbúnaði, lýsingu og grafískri hönnunarverkfærum eins og Canva. Auk þess fjárfestu í þjálfun svo félagsliðið þitt þekki verkfærin sín út og inn og geti skapað án takmarkana.

Fyrir herferðir skaltu íhuga tól sem getur hjálpað teymunum þínum að búa til og stjórna færslum sínum án streitu og stökkva á nýjar stefnur áður en háspennan deyr.

Platformar eins og SMMExpert samþættast beint við Adobe, Canva og Salesforce, svo þú getur notað skapandi verkfærin þín samhliða öðrum mikilvægum þáttum herferðarinnar, eins og efnisdagatalið þitt og greiningar.

4. Fjárfestu í langtímanámi

Félagsteymið þitt gæti verið frábært í að búa til grípandi efni, en myndi það festast ef spurt væri hvaða mælikvarðar skipta mestu máli á hverjum vettvangi? Hafa þeir búið til áhorfendapersónur til að hjálpa þeim að miða á mismunandi mögulega kaupendur? Og eru lykilframmistöðuvísar þeirra beint í samræmi við viðskiptamarkmið fyrirtækisins þíns?

Þetta eru spurningar á háu stigi og þær sýna að tæknin er aðeins einn hluti af þrautinni þegar kemur að því að vinna á félagslegum vettvangi. Við höfum sagt það áður - þú þarft líka þjálfun, færni og rétta stefnu. En þar sem félagslegar breytingar eru svo fljótar,það getur verið erfitt að negla þær niður.

Nú er gert ráð fyrir að félagsteymi hjálpi söluteymum að breyta nýjum sölum, greina félagslegar mælikvarða, búa til og framkvæma langtíma vörumerkjafrásagnir og veita viðskiptavinum þjónustu sem heldur kaupendum til baka fyrir meira. Þessum aukaábyrgðum var varpað fyrirvaralaust á borð hvers félagsmarkaðsfræðings og flestum þeirra er sagt að aðlagast án aukamenntunar.

Var ekki viljandi í upphafi! Ég vann á tískustofu við að endurtaka hæfileika, breytti því í „áhrifamarkaðssetningu“, setti félagslegt forgangsverkefni og fékk mitt fyrsta starf í B2B sem SMM, innan um 4,5/5 ára 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31. desember 2020

Og námskrár fyrir stafræna markaðssetningu geta ekki fylgst með. Flestir markaðsskólar (73%) bjóða upp á námskeið í stafrænni markaðssetningu en flestir (36%) bjóða aðeins upp á eitt grunnnámskeið um efnið. Aðeins 15% grunnnáms með að minnsta kosti einu námskeiði í stafrænni markaðssetningu gera þau skyldubundin.

Niðurstaðan? Margir stjórnendur samfélagsmiðla eru að öðlast færni sína í starfi og vantar lykilþjálfun.

Að læra í starfi virkar heldur ekki. Digital Marketing Institute (DMI) prófaði næstum 1.000 markaðsmenn víðsvegar um Bandaríkin og Bretland og komst að því að aðeins 8% höfðu grunnfærni í stafrænni markaðssetningu. Stefna og áætlanagerð voru veikasti hliðar stjórnenda samfélagsmiðla—63% bandarískra samfélagsmiðla