Када компаније објављују твитове који су требали да остану у нацртима, увек (бар) једна особа у одговорима каже „отпусти приправника који је ово поставио“. Коментари попут овог одражавају широко распрострањено, али застарјело гледиште о менаџерима друштвених медија: да су они почетници који се играју као прави маркетиншки стручњаци.

Ипак, ништа не може бити даље од истине.

У у ствари, менаџери друштвених медија су кључни део модерног маркетиншког одељења. Ваш просечан маркетиншки радник на друштвеним мрежама не куца глупе мемове цео дан – они стварају садржај који покреће нове потенцијалне клијенте, одговара на питања купаца и штити репутацију свог бренда на мрежи. Они су аутори текстова, дизајнери, стратези садржаја, фотографи, видеографи и аналитичари података. Они такође имају превише кофеина и потпуно су под стресом — и можете ли их кривити?

Друштвени тимови се осећају потцењено, али бројеви показују да постају све важнији за крајњи резултат. Од почетка пандемије, дигитални маркетинг је допринео укупној продаји за 32,7% више него претходне године, према овогодишњем ЦМО Анкети.

У ствари, 65% компанија је повећало своја улагања у дигиталне медије и маркетинг за претрагу, а потрошња на друштвене мреже се предвиђа да ће до 2026. године скочити на невероватних 24,5% маркетиншког буџета.

Али већи буџети носе и веће одговорности.

Тренутно,трговци у студији су се борили са овим виталним маркетиншким вештинама.

Укратко: јаз у вештинама у друштвеном маркетингу доводи индустрију до тачке преокрета. Ако инвестирате у обуку о стратегији и планирању за ваше друштвене маркетиншке стручњаке, они ће имати све што је потребно да предупреде. Свако без тих кључних вештина је у опасности да остане заостао.

Како да предузмете акцију

Дајте својим менаџерима друштвених медија сталну обуку и стратешке смернице које су им потребне да овладају друштвеним медијима помоћу СММЕкперт услуга. Доступан је свим нашим пословним и пословним клијентима и долази са ексклузивним вебинарима, курсевима и стратешким упутствима који помажу вашој организацији да добије више од друштвених мрежа, брже.

А ако желите најбоље од најбољег што СММЕкперт може понуду, надоградите на наш план Премиум услуга. Добићете прилагођено укључење које убрзава ваше друштвено путовање, индивидуалне разговоре са професионалцима за друштвене стратегије, додељеног менаџера за успех клијената и још много тога.

Сазнајте како СММЕкперт услуге могу да помогну освајате сваки (и сваки циљ) који имате на друштвеним медијима.

Затражите демо

Сазнајте како СММЕкперт Сервицес може помоћи вашем тиму да вози раст на друштвеним , брз.

Затражите демо садамноги менаџери друштвених медија се боре да овладају основним новим маркетиншким вештинама као што су брига о клијентима на друштвеним мрежама и друштвена трговина, док истовремено пролазе кроз своје 9 до 5. У исто време, брендови схватају колико брзо се друштвене мреже развијају и да је њиховим менаџерима друштвених медија потребан свет - алати за класу, смернице за стратегију и обука да останете испред криве. Ево како можете да олакшате посао својим менаџерима друштвених медија — и додате ракетно гориво њиховим маркетиншким напорима на мрежи.

4 ствари које можете да урадите да бисте боље подржали свој друштвени тим

1. Дајте друштвеној заједници место за лидерским столом

Супротно популарном веровању, просечан менаџер друштвених медија није 19-годишњи нећак ЦМО-а који испаљује твитове из трпезарије – нити су сви они неплаћени приправници. У ствари, они су обично 39-годишњаци са дипломом, према студији Зиппиа. Штавише, они познају свој бренд као свој џеп; 34% њих води друштвене мреже у својој тренутној организацији три до седам година.

Дубина искуства које овакви радници доносе није почетни или чак средњи ниво. Ово су старији чланови тима. Они су они које позивате да воде сложене кампање бренда или разоткрију онлајн ПР катастрофе. Они су ти који могу да спрече ваш бренд да направи грешке у 2020-има које сте требали научити да избегавате 2010-их. Називи послова немајуодражавају радни стаж многих менаџера друштвених медија – али би требало.

Ако желите да побољшате улогу коју друштвене мреже играју у вашој организацији, требало би да размислите и о повећању компензације вишим маркетиншким стручњацима у друштвеним мрежама како би одговарали плати за друге потенцијалне клијенте маркетиншке улоге. Тренутно је просечна плата вишег менаџера друштвених медија само 81.000 УСД—у поређењу са 142.000 УСД за више менаџере за маркетинг путем е-поште и 146.000 УСД за више менаџере маркетинга производа, наводи Глассдоор.

Када говоримо о интеграцији друштвених у највише нивое ваше организације, не говоримо само о надокнади. Када друштвени медији добију место за лидерским столом, то омогућава да кампање вашег друштвеног тима постану боље усклађене са ширим маркетиншким циљевима ваше организације. То је кључ за откључавање стварне пословне вредности помоћу друштвеног присуства вашег бренда.

Тражите добар начин да почнете?

Укључите своје старије стручњаке за друштвено оглашавање у планирање маркетиншких кампања високог приоритета, зар не од почетка. Ово осигурава да садржај који креирају ласерски циља сваки кључни пословни циљ који покушавате да постигнете. Претпоставимо да ваш тим за маркетинг производа промовише нову функцију. Да ли бисте радије да ваш друштвени тим бесциљно твитује или прави постове који ће вам запасти поглед који доводе нове контакте на вашу одредишну страницу? Да, тако смо и мислили.

Кључна ствар: доведите виши нивоменаџере друштвених медија за сто, а ви ћете добити сваки део маркетинга у корак. Уз извесно поверење и слободу, искусни трговци на друштвеним мрежама могу помоћи целом вашем маркетиншком тиму (и шире) да смање своје КПИ, сваког квартала. Ако улажете у најбоље, убваћете награде у годинама које долазе.

Како предузети акцију

Креирајте улоге вишег менаџера друштвених медија и плаћајте их као и остали чланови највишег нивоа вашег маркетиншког тима. Подизање улоге коју друштвена мрежа игра у вашој организацији помоћи ће вам да изградите (и задржите) тим из снова који може да уради све, од кампања за подизање свести о бренду до друштвене бриге о корисницима.

2. Верујте им и омогућите им да се брзо крећу

Када имате више особље које надгледа ваш бренд на друштвеним мрежама, верујте им да ће одлучити шта ће бити уживо у покрету.

Верујте им да импровизују у реалном времену омогућава им да скачу на нове трендове, што појачава удео вашег бренда у разговору на мрежи. Компаније које прихватају импровизовани друштвени маркетинг чешће постају виралне и чак могу да повећају вредност својих акција, према студији Јоурнал оф Маркетинг.

Брендови као што је Венди'с без напора користе дух времена јер је њиховим друштвеним тимовима дозвољено да се баве свашта од Национални дан печења до најновијих епизода Рика и Мортија. А Хидро-Куебец је користио безобразне, хитне постове да повећа број пратилаца на друштвеним мрежама на преко 400.000, ипобољшали су своју репутацију бренда за преко 20%.

Обе организације су дивље, а не благе на друштвеним мрежама — и зато њихове објаве само функционишу . Можете рећи да је сваки твит написала стварна особа, уместо да 10 заинтересованих страна бесно уређују Гоогле документ.

Овде се давање друштвеног места за лидерским столом исплати. Та додатна аутономија омогућава вашем друштвеном тиму да се укључи у разговор на мрежи док се то дешава и органски повећа удео вашег бренда у гласу. У исто време, ваши руководиоци могу да се осећају самопоуздано узимајући приступ више без руку, јер све што иде уживо одобрава члан тима који има искуство потребно да ваш бренд буде заштићен у сваком тренутку.

Сада. , ако сте у регулисаној индустрији као што су влада, финансије или здравство, постоји још више разлога да обучите и предате се вођству вашег друштвеног тима. Не бринете само о заштити имиџа свог бренда – постоје правне импликације на сваку реч која изађе у јавност.

Не можете веровати стажисту са том одговорношћу – и управо је то разлог зашто је тако важно запослити старијег менаџери друштвених медија на нивоу.

Они знају боље од било кога шта функционише на друштвеним мрежама док такође разумеју како да сачувате свој бренд од невоља. А помоћу алата као што је СММЕкперт, они могу да се увере да је све што се приказује уживо на бренду, а да ваш глас остане на друштвеним мрежамазабавно, занимљиво и тренутно.

Како предузети акцију

Престаните да правите постове од стране одбора. Верујте старијим члановима вашег друштвеног тима да одобре оно што иде уживо и дајте им моћ да кажу не лошим идејама од самог почетка.

А ако желите да осигурате да је ваш бренд у потпуности заштићен на мрежи, набавите алат као што је СММЕкперт који омогућава старијим члановима вашег друштвеног тима да брзо одобре важне или осетљиве објаве. Наша интеграција са Ацтианце-ом може вам чак помоћи да подесите токове рада за одобравање, смернице за усклађеност и контролу приступа које вам дају додатне нивое безбедности у односу на оно што се објављује.

Исплата: Ваши менаџери друштвених медија ће доћи до нових клијената тако што ће скочити на трендове како се дешавају и никада вам неће бити речено да „отпустите стажиста“. Звучи добро, зар не?

3. Дајте им алате који су им потребни

Не можете свом трговцу на друштвеним мрежама само бацити иПхоне и 12-годишњи лаптоп и очекивати од њих да направе магију.

Чак и постови који изгледају као да бити лежеран, забаван и помало необичан и даље захтева пристојну опрему за израду. Вашем друштвеном и креативном тиму је потребно све, од опреме за фотографисање до осветљења, звучне опреме и професионалног софтвера за уређивање. Ваша је одговорност да се уверите да они имају праве алате за посао.

Вашингтон пост чини да мала опрема иде далеко. Њихови ТикТокс ​​нису блистави, али препричавају актуелне догађаје смешним скицама којепредставите 144-годишњег гиганта вести пред млађом публиком. За скице попут ове недавне о варијанти ЦОВИД-19 Делта биће потребно а) одговарајуће осветљење, б) статив за иПхоне да би се ухватили сви прави углови и ц) опрема за микрофон за снимање звука високог квалитета.

Тхе скице попут ове недавне о варијанти ЦОВИД-19 Делта требале би а) одговарајуће осветљење, б) статив за иПхоне да би се ухватили сви прави углови и ц) опрема за микрофон за снимање звука високог квалитета. Васхингтон Пост овде није упропастио банку, али су прешли минимални минимум када су у питању алати и помаже им да прикупе милионе прегледа на ТикТок-у.

Осим креирања садржаја, друштвени трговци такође потребни су им алати који им помажу да управљају кампањама на више канала и претворе ангажоване кориснике друштвених мрежа у нове клијенте. Заказивање постова је само минимум. Ако заиста покушавате да користите друштвене мреже да повећате пословну вредност, потребни су вам алати који се интегришу директно у остатак вашег технолошког низа.

У пракси, ово изгледа као да уносите податке са друштвених мрежа у управљање односима са клијентима (ЦРМ) систем тако да ваш продајни тим може да закључи посао са потенцијалним купцима. Изгледа као да проследите питања клијената у ДМ-овима свом тиму за подршку како би они могли да спасу дан. Изгледа да користите проактивно друштвено слушање да бисте пронашли теме и идеје за своје маркетиншке кампање. Уз праве алате, ваш друштвени тим ће моћи да сарађује са тимовима изван маркетинга и да им помогне да постигну своје пословне циљеве.

(Бесрамни прикључак: Можете да урадите буквално све ово у СММЕкперт).

Какопредузмите акцију

За креирање садржаја, почните тако што ћете набавити опрему за камеру и софтвер за уређивање како би ваши менаџери друштвених медија имали задивљујући визуелни садржај уз сваки пост. Ако већ имате основе, појачајте то помоћу видео опреме, звучне опреме, осветљења и алата за графички дизајн као што је Цанва. Осим тога, уложите у обуку како би ваш друштвени тим познавао своје алате изнутра и могао да ствара без ограничења.

За кампање, размислите о алату који може помоћи вашим тимовима да креирају и управљају својим објавама без стреса и скочите на нове трендове пре него што хипна нестане.

Платформе као што је СММЕкперт се директно интегришу са Адобе, Цанва и Салесфорце, тако да можете да користите своје креативне алате поред других критичних аспеката кампање, као што су календар садржаја и аналитика.

4. Инвестирајте у њихово дугорочно учење

Ваш друштвени тим би могао бити одличан у креирању садржаја који привлачи погледе, али да ли би се заглавили ако би их питали који су показатељи најважнији на свакој платформи? Да ли су креирали личности публике како би им помогли да циљају различите потенцијалне купце? И да ли су њихови кључни индикатори учинка (КПИ) директно усклађени са пословним циљевима ваше компаније?

Ово су питања високог нивоа и показују да је технологија само један део слагалице када је у питању победа на друштвеним мрежама. Рекли смо то раније - такође вам је потребна обука, вештине и права стратегија. Али пошто се друштвене промене тако брзо,то може бити тешко утврдити.

Од друштвених тимова се сада очекује да помогну продајним тимовима да конвертују нове потенцијалне клијенте, анализирају друштвене метрике, креирају и спроводе дугорочне наративе о бренду и обезбеде бригу о купцима због којих се купци враћају по више. Ове додатне одговорности су без упозорења бачене на сто сваког социјалног маркетиншког стручњака, а већини њих је речено да се прилагоде без икаквог додатног образовања.

Није било намерно на почетку! Радила сам у модној агенцији која представља таленте, претворила сам га у „инфлуенцер маркетинг“, поставила сам друштвени приоритет и добила свој први посао у Б2Б као СММ, за отприлике 4,5/5 година 🙏🏽

— Виктор 🧸 🤸🏽‍♂ (@јуст4вицтор) 31. децембра 2020.

А наставни планови и програми дигиталног маркетинга не могу да прате корак. Већина маркетиншких школа (73%) нуди курсеве дигиталног маркетинга, али већина (36%) нуди само један почетни курс на ту тему. Само 15% додипломских програма са најмање једним курсом дигиталног маркетинга чини их обавезним.

Резултат? Многи менаџери друштвених медија усвајају своје вештине на послу, а недостаје им кључна обука.

Не функционише ни учење на послу. Институт за дигитални маркетинг (ДМИ) тестирао је скоро 1.000 продавача широм САД и Велике Британије и открио да само 8% има вештине почетног нивоа у дигиталном маркетингу. Стратегија и планирање били су најслабије тачке за менаџере друштвених медија — 63% америчких друштвених мрежа