عندما تنشر الشركات تغريدات كان يجب أن تبقى في المسودات ، هناك دائمًا (على الأقل) شخص واحد في الردود يقول "اطرد المتدرب الذي نشر هذا". تعكس التعليقات مثل هذه وجهة نظر منتشرة ولكنها قديمة حول مديري وسائل التواصل الاجتماعي: إنهم عمال مبتدئون يتنكرون كمسوقين حقيقيين.

لا شيء أبعد عن الحقيقة.

في في الواقع ، يعد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من قسم التسويق الحديث. لا يقوم المسوق الاجتماعي العادي بكتابة الميمات الرديئة طوال اليوم - فهم ينشئون محتوى يجذب عملاء جددًا ، ويرد على أسئلة العملاء ، ويحمي سمعة علامتهم التجارية على الإنترنت. إنهم مؤلفو نصوص ومصممون واستراتيجيون للمحتوى ومصورون ومصورو فيديو ومحللون بيانات. كما أنهم يعانون من الإفراط في تناول الكافيين والتوتر تمامًا - وهل يمكنك إلقاء اللوم عليهم؟

تشعر الفرق الاجتماعية بالتقدير ، لكن الأرقام تظهر أنهم أصبحوا أكثر أهمية في النتيجة النهائية. منذ بداية الوباء ، ساهم التسويق الرقمي بنسبة 32.7٪ في إجمالي المبيعات مقارنة بالعام السابق ، وفقًا لمسح CMO لهذا العام.

في الواقع ، عززت 65٪ من الشركات استثماراتها في الوسائط الرقمية و من المتوقع أن يرتفع الإنفاق على شبكة البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى نسبة هائلة تصل إلى 24.5٪ من ميزانية التسويق بحلول عام 2026.

ولكن الميزانيات الأكبر تأتي مع مسؤوليات أكبر.

في الوقت الحالي ،كافح المسوقون في الدراسة مع هذه المهارات التسويقية الحيوية.

باختصار: فجوة المهارات في التسويق الاجتماعي تؤدي بالصناعة إلى نقطة انعطاف. إذا كنت تستثمر في الإستراتيجية وتخطط للتدريب للمسوقين الاجتماعيين ، فسيكون لديهم ما يلزم للتقدم في الحزمة. كل شخص بدون هذه المهارات الأساسية معرض لخطر التخلف عن الركب.

كيفية اتخاذ إجراء

امنح مديري وسائل التواصل الاجتماعي التدريب المستمر والإرشادات الاستراتيجية التي يحتاجون إليها لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام SMMExpert Services. إنه متاح لجميع عملائنا من الشركات والمؤسسات ، ويأتي مع ندوات عبر الإنترنت ودورات تدريبية وإرشادات إستراتيجية حصرية لمساعدة مؤسستك على الاستفادة بشكل أكبر من الشبكات الاجتماعية بشكل أسرع.

وإذا كنت تريد الأفضل من SMMExpert. تقدم ، قم بالترقية إلى خطة الخدمات المميزة الخاصة بنا. ستحصل على إعداد مخصص يعمل على تسريع رحلتك الاجتماعية ، ومكالمات تدريب فردية مع محترفي الإستراتيجيات الاجتماعية ، ومدير نجاح العملاء المعين ، وأكثر من ذلك بكثير.

تعرف على كيف يمكن أن تساعدك SMMExpert Services أنت تغزو أي (وكل هدف) لديك على وسائل التواصل الاجتماعي.

اطلب عرضًا توضيحيًا

تعرف على كيف يمكن أن تساعد SMMExpert Services فريقك في القيادة النمو على الشبكات الاجتماعية ، سريع.

4 أشياء يمكنك القيام بها لدعم فريقك الاجتماعي بشكل أفضل

1. امنح اجتماعيًا مقعدًا على طاولة القيادة

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن متوسط ​​مدير وسائل التواصل الاجتماعي ليس ابن أخت مدير التسويق البالغ من العمر 19 عامًا والذي يطلق تغريدات من غرفة الطعام - كما أنهم ليسوا جميعًا متدربين بدون أجر أيضًا. في الواقع ، هم في العادة يبلغون من العمر 39 عامًا ويحملون درجة البكالوريوس ، وفقًا لدراسة Zippia. علاوة على ذلك ، فهم يعرفون علامتهم التجارية مثل ظهر أيديهم ؛ 34٪ منهم كانوا يقودون الشبكات الاجتماعية في مؤسستهم الحالية لمدة ثلاث إلى سبع سنوات.

عمق الخبرة الذي يجلبه عمال مثل هؤلاء ليس مبتدئًا أو حتى متوسط ​​المستوى. هؤلاء هم من كبار أعضاء الفريق. إنهم الأشخاص الذين تتصل بهم لقيادة حملات العلامات التجارية المعقدة أو الكشف عن كوارث العلاقات العامة عبر الإنترنت. إنهم الأشخاص الذين يمكنهم منع علامتك التجارية من ارتكاب أخطاء في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين والتي كان ينبغي عليك تجنبها في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. المسميات الوظيفية ليست كذلكتعكس الأقدمية للعديد من مديري وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن - ولكن يجب عليهم ذلك.

إذا كنت ترغب في رفع مستوى الدور الذي تلعبه الشبكات الاجتماعية داخل مؤسستك ، فيجب عليك أيضًا التفكير في رفع تعويضات كبار المسوقين الاجتماعيين لمطابقة أجر العميل المحتمل الآخر أدوار التسويق. في الوقت الحالي ، يبلغ متوسط ​​الراتب لكبار مديري وسائل التواصل الاجتماعي 81000 دولار أمريكي فقط - مقارنة بـ 142000 دولار أمريكي لكبار مديري التسويق عبر البريد الإلكتروني و 146000 دولار أمريكي لكبار مديري تسويق المنتجات ، وفقًا لـ Glassdoor.

عندما نتحدث عن الدمج الاجتماعية في المستويات العليا من مؤسستك ، نحن لا نتحدث فقط عن التعويض. عندما يتم منح وسائل التواصل الاجتماعي مقعدًا على طاولة القيادة ، فإنها تُمكِّن حملات فريقك الاجتماعي من أن تصبح متوافقة بشكل أفضل مع أهداف التسويق الأوسع لمؤسستك. هذا هو المفتاح لإطلاق العنان لقيمة العمل الحقيقية من خلال التواجد الاجتماعي لعلامتك التجارية.

هل تبحث عن طريقة جيدة للبدء؟

اجعل كبار المسوقين الاجتماعيين يشاركون في التخطيط لحملات التسويق ذات الأولوية العالية ، أليس كذلك من البداية. وهذا يضمن أن المحتوى الذي ينشئونه يستهدف الليزر لكل هدف تجاري رئيسي تحاول تحقيقه. افترض أن فريق تسويق المنتج الخاص بك يروج لميزة جديدة. هل تفضل أن يقوم فريقك الاجتماعي بالتغريد بلا هدف أو صياغة منشورات ملفتة للنظر تقود عملاء محتملين جدد إلى صفحتك المقصودة؟ نعم ، اعتقدنا ذلك.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: جلب مستوى رفيعمديري الشبكات الاجتماعية على الطاولة ، وستتحرك كل جزء من التسويق بخطى ثابتة. مع منح بعض الثقة والحرية ، يمكن للمسوقين الاجتماعيين ذوي الخبرة مساعدة فريق التسويق بالكامل (وما بعده) في سحق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم ، كل ربع سنة. إذا كنت تستثمر في الأفضل ، فستجني ثمار السنوات القادمة.

كيفية اتخاذ إجراء

إنشاء أدوار مدير وسائط اجتماعية رفيعة المستوى ، ودفعها مثل الأعضاء الآخرين رفيعي المستوى من فريق التسويق الخاص بك. سيساعدك رفع الدور الذي تلعبه الشبكات الاجتماعية داخل مؤسستك في بناء (والاحتفاظ) بفريق أحلام يمكنه فعل كل شيء بدءًا من حملات التوعية بالعلامة التجارية إلى رعاية العملاء الاجتماعية.

2. ثق بهم وقم بتمكينهم من التحرك بسرعة

بمجرد حصولك على موظفين رفيعي المستوى يراقبون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثق بهم ليقرروا ما سيجري على الهواء مباشرة.

ثق بهم للارتجال. في الوقت الفعلي يتيح لهم التنقل في الاتجاهات الناشئة ، مما يزيد من مشاركة علامتك التجارية في الصوت في المحادثة عبر الإنترنت. تنتشر الشركات التي تتبنى التسويق الاجتماعي المرتجل في كثير من الأحيان وقد تعزز قيم أسهمها ، وفقًا لدراسة مجلة التسويق.

تتجه العلامات التجارية مثل Wendy's دون عناء إلى روح العصر لأنه يُسمح لفرقها الاجتماعية بالتحدث عن كل شيء بدءًا من يوم التحميص الوطني لأحدث حلقات ريك ومورتي. واستخدمت Hydro-Quebec المنشورات الخادعة والمحفزة للحظة لزيادة متابعيها الاجتماعيين إلى أكثر من 400000 ، وحسنت نقاط سمعة علامتها التجارية بأكثر من 20٪.

أصبحت كلتا المنظمتين جامحة ، وليست معتدلة على وسائل التواصل الاجتماعي - ولهذا السبب فإن منشوراتهما تعمل فقط . يمكنك معرفة أن كل تغريدة كتبها شخص حقيقي ، بدلاً من 10 من أصحاب المصلحة الذين يقومون بتحرير مستند Google بشدة. يسمح هذا الاستقلالية الإضافية لفريقك الاجتماعي بالاستفادة من المحادثة عبر الإنترنت فور حدوثها ، وتعزيز مشاركة علامتك التجارية بشكل طبيعي. في الوقت نفسه ، يمكن للمديرين التنفيذيين أن يشعروا بالثقة في اتباع نهج عدم التدخل بشكل أكبر ، لأن كل ما يتم عرضه على الهواء يحصل على موافقة أحد أعضاء الفريق الذي لديه الخبرة اللازمة للحفاظ على علامتك التجارية محمية في جميع الأوقات.

الآن ، إذا كنت تعمل في صناعة منظمة مثل الحكومة ، أو التمويل ، أو الرعاية الصحية ، فهناك سبب آخر لتدريب قيادة فريقك الاجتماعي والإذعان إليه. أنت لا تهتم فقط بحماية صورة علامتك التجارية - فهناك آثار قانونية على كل كلمة يتم نشرها على الملأ.

لا يمكنك الوثوق بمتدرب يحمل هذه المسؤولية - وهذا هو بالضبط سبب أهمية تعيين أحد كبار مستوى مديري الوسائط الاجتماعية.

فهم يعرفون أكثر من أي شخص ما الذي يعمل على الشبكات الاجتماعية بينما أيضًا يفهمون كيفية إبقاء علامتك التجارية بعيدة عن المشاكل. وباستخدام أداة مثل SMMExpert ، يمكنهم التأكد من أن كل ما يتم بثه مباشرة هو على العلامة التجارية ، مع الحفاظ على صوتك على الشبكات الاجتماعيةمرح ، وجذاب ، وفي الوقت الحالي.

كيفية اتخاذ إجراء

توقف عن إنشاء مشاركات من قبل اللجنة. ثق في كبار أعضاء فريقك الاجتماعي للموافقة على ما يتم طرحه على الهواء مباشرة ، ومنحهم القوة لقول لا للأفكار السيئة من البداية.

وإذا كنت تريد ضمان حماية علامتك التجارية بالكامل عبر الإنترنت ، فاحصل على أداة مثل SMMExpert تتيح لكبار أعضاء فريقك الاجتماعي الموافقة بسرعة على المشاركات المهمة أو الحساسة. يمكن أن يساعدك تكاملنا مع Actiance في إعداد مهام سير عمل الموافقة وسياسات الامتثال وعناصر التحكم في الوصول التي تمنحك طبقات إضافية من الأمان على ما يتم نشره.

المردود: سيصل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء جدد بالقفز بشأن الاتجاهات فور حدوثها ، ولن يُطلب منك مطلقًا "فصل المتدرب". يبدو هذا جيدًا ، أليس كذلك؟

3. امنحهم الأدوات التي يحتاجون إليها

لا يمكنك فقط إلقاء جهاز iPhone وجهاز كمبيوتر محمول يبلغ من العمر 12 عامًا للمسوق الاجتماعي وتوقع منهم تحقيق السحر.

حتى المنشورات التي تبدو وكأنها أن تكون غير رسمي ، وممتع ، وقليلًا من الجودة لا يزال يتطلب معدات جيدة لصنعها. يحتاج فريقك الاجتماعي والإبداعي إلى كل شيء من معدات التصوير إلى الإضاءة ومعدات الصوت وبرامج التحرير الاحترافية. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حصولهم على الأدوات المناسبة للوظيفة.

تجعل صحيفة Washington Post بعض المعدات الصغيرة تقطع شوطًا طويلاً. TikToks الخاصة بهم ليست مبهرجة ، لكنهم يعيدون سرد الأحداث الجارية برسومات مضحكةعرض عملاق الأخبار البالغ من العمر 144 عامًا أمام الجماهير الأصغر سنًا. ستحتاج الرسومات التخطيطية مثل هذه الأخيرة حول متغير COVID-19 Delta إلى أ) إضاءة مناسبة ، ب) حامل ثلاثي القوائم على iPhone لالتقاط جميع الزوايا الصحيحة ، و ج) معدات ميكروفون لتسجيل صوت عالي الجودة.

لم تتسبب واشنطن بوست في إهدار الأموال هنا ، لكنها تجاوزت الحد الأدنى عندما يتعلق الأمر بالأدوات ، وهي تساعدهم في اكتساب ملايين المشاهدات على TikTok.

بالإضافة إلى إنشاء المحتوى ، فإن المسوقين الاجتماعيين أيضًا بحاجة إلى أدوات تساعدهم في إدارة الحملات عبر القنوات وتحويل المستخدمين الاجتماعيين المتفاعلين إلى عملاء جدد. جدولة المنشورات هي مجرد الحد الأدنى. إذا كنت تحاول حقًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق قيمة عمل أوسع ، فأنت بحاجة إلى أدوات تتكامل مباشرة مع بقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

من الناحية العملية ، يبدو هذا وكأنه جلب البيانات من الشبكات الاجتماعية إلى إدارة علاقات العملاء الخاصة بك (CRM) حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من إتمام الصفقة مع المشترين المحتملين. يبدو أنه تمرر أسئلة العملاء في الرسائل المباشرة إلى فريق الدعم الخاص بك حتى يتمكنوا من إنقاذ الموقف. يبدو أنك تستخدم الاستماع الاجتماعي الاستباقي للعثور على موضوعات وأفكار لحملاتك التسويقية. باستخدام الأدوات المناسبة ، سيتمكن فريقك الاجتماعي من التعاون مع فرق بخلاف التسويق ومساعدتهم على الوصول إلى أهداف أعمالهم أيضًا. في SMMExpert).

How toاتخذ إجراء

لإنشاء المحتوى ، ابدأ بالحصول على معدات الكاميرا وبرامج التحرير حتى يكون لدى مديري الوسائط الاجتماعية صور مذهلة لتلائم كل منشور. إذا كانت لديك الأساسيات بالفعل ، فقم بتوسيعها باستخدام معدات الفيديو ومعدات الصوت والإضاءة وأدوات تصميم الرسوم مثل Canva. بالإضافة إلى ذلك ، استثمر في التدريب حتى يعرف فريقك الاجتماعي أدواته من الداخل إلى الخارج ويمكنه الإنشاء بدون قيود.

بالنسبة للحملات ، ضع في اعتبارك أداة يمكن أن تساعد فرقك في إنشاء منشوراتهم وإدارتها بدون ضغوط والانتقال إلى الاتجاهات الناشئة قبل أن يموت الضجيج.

تتكامل الأنظمة الأساسية مثل SMMExpert مباشرةً مع Adobe و Canva و Salesforce ، بحيث يمكنك استخدام أدواتك الإبداعية جنبًا إلى جنب مع الجوانب المهمة الأخرى لحملتك ، مثل تقويم المحتوى والتحليلات.

4. استثمر في التعلم على المدى الطويل

قد يكون فريقك الاجتماعي رائعًا في إنشاء محتوى لافت للنظر ، ولكن هل سيتعثرون إذا سئلوا عن المقاييس الأكثر أهمية في كل منصة؟ هل أنشأوا شخصيات الجمهور لمساعدتهم على استهداف مشترين محتملين مختلفين؟ وهل تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل مباشر مع أهداف أعمال شركتك؟

هذه أسئلة عالية المستوى ، وتُظهر أن التكنولوجيا ليست سوى جزء واحد من اللغز عندما يتعلق الأمر بالفوز على الشبكات الاجتماعية. قلنا ذلك من قبل - تحتاج أيضًا إلى التدريب والمهارات والاستراتيجية الصحيحة. ولكن منذ التغييرات الاجتماعية بسرعة كبيرة ،قد يكون من الصعب حلها.

من المتوقع الآن أن تساعد الفرق الاجتماعية فرق المبيعات على تحويل العملاء المحتملين الجدد ، وتحليل المقاييس الاجتماعية ، وإنشاء روايات طويلة الأجل للعلامة التجارية وتنفيذها ، وتوفير خدمة العملاء التي تحافظ على عودة المشترين من أجل أكثر. تم إلقاء هذه المسؤوليات الإضافية على مكتب كل مسوق اجتماعي دون سابق إنذار ، ويُطلب من معظمهم التكيف دون أي تعليم إضافي.

لم يكن مقصودًا في البداية! عملت في وكالة أزياء أكيد المواهب ، وحولتها إلى "تسويق مؤثر" ، وجعلت التواصل الاجتماعي أولوية ، وحصلت على وظيفتي الأولى في B2B بصفتي SMM ، في غضون 4.5 / 5 سنوات تقريبًا 🙏🏽

- فيكتور 🧸 🤸🏽‍♂️ (@ just4victor) 31 ديسمبر 2020

ولا يمكن لمناهج التسويق الرقمي مواكبة ذلك. تقدم غالبية مدارس التسويق (73 ٪) دورات في التسويق الرقمي ، لكن معظمها (36 ٪) تقدم فقط دورة تدريبية واحدة للمبتدئين حول هذا الموضوع. 15٪ فقط من برامج البكالوريوس مع دورة تسويق رقمي واحدة على الأقل تجعلها إلزامية.

النتيجة؟ يكتسب العديد من مديري الشبكات الاجتماعية مهاراتهم في العمل ، ويفتقدون إلى التدريب الأساسي.

التعلم في الوظيفة لا يجدي نفعا. اختبر معهد التسويق الرقمي (DMI) ما يقرب من 1000 مسوق من جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، ووجد أن 8٪ فقط لديهم مهارات على مستوى الدخول في مجال التسويق الرقمي. كانت الإستراتيجية والتخطيط أضعف نقطة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي - 63٪ من مواقع التواصل الاجتماعي الأمريكية