Als bedrijven tweets plaatsen die in de drafts hadden moeten blijven, is er altijd (minstens) één persoon in de reacties die zegt: "ontsla de stagiair die dit geplaatst heeft." Opmerkingen als deze weerspiegelen een wijdverspreid maar achterhaald beeld van social media managers: dat ze beginnende werknemers zijn die zich voordoen als echte marketeers.

Niets is echter minder waar.

Sterker nog, social media managers zijn een kernonderdeel van de moderne marketingafdeling. De gemiddelde social marketeer is niet de hele dag bezig met het uittypen van grappige memes - ze creëren inhoud die nieuwe leads oplevert, reageren op vragen van klanten en beschermen de online reputatie van hun merk. Het zijn tekstschrijvers, ontwerpers, inhoudsstrategen, fotografen, videografen en gegevensanalisten. Ze zijn ook meer dan...caffeinated en volledig gestrest - en kun je het ze kwalijk nemen?

Sociale teams voelen zich ondergewaardeerd, maar de cijfers laten zien dat ze steeds belangrijker worden voor de bottom line. Sinds het begin van de pandemie heeft digitale marketing 32,7% meer bijgedragen aan de totale omzet dan het jaar daarvoor, volgens de CMO Survey van dit jaar.

In feite heeft 65% van de bedrijven hun investeringen in digitale media en zoekmarketing opgevoerd, en de uitgaven voor sociale media zullen naar verwachting tegen 2026 explosief stijgen tot maar liefst 24,5% van het marketingbudget.

Maar bij grotere budgetten horen grotere verantwoordelijkheden.

Op dit moment worstelen veel social media managers om essentiële nieuwe marketingvaardigheden zoals social customer care en social commerce onder de knie te krijgen, terwijl ze tegelijkertijd hun 9 tot 5 afwerken. Tegelijkertijd realiseren merken zich hoe snel social evolueert, en dat hun social media managers tools van wereldklasse, strategiebegeleiding en training nodig hebben om de curve voor te blijven. Dit is hoe u het werk kunt doengemakkelijker voor uw social media managers en voeg raketbrandstof toe aan hun online marketing inspanningen.

4 dingen die u kunt doen om uw sociale team beter te ondersteunen

1. Geef de maatschappij een plaats aan de leidinggevende tafel

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is de gemiddelde social media manager niet het 19-jarige neefje van de CMO dat vanuit de lunchroom tweets afvuurt, en het zijn ook niet allemaal onbetaalde stagiairs. Volgens een onderzoek van Zippia zijn ze meestal 39 jaar oud met een bachelordiploma. Bovendien kennen ze hun merk als hun broekzak; 34% van hen heeft bij hun huidige organisatie leiding gegeven aan social media...voor drie tot zeven jaar.

De diepte van de ervaring die deze werknemers meebrengen is niet van instapniveau of zelfs van gemiddeld niveau. Dit zijn senior teamleden. Zij zijn degenen op wie u een beroep doet om complexe merkcampagnes te leiden of online PR-rampen te ontrafelen. Zij zijn degenen die kunnen voorkomen dat uw merk in de jaren 2020 fouten maakt die u in de jaren 2010 had moeten leren vermijden. De functietitels weerspiegelen niet veel sociale mediamanagers' anciënniteit nog niet, maar dat zou wel moeten.

Als u de rol van social binnen uw organisatie wilt vergroten, moet u ook overwegen de vergoeding voor senior social marketeers op te trekken tot het niveau van andere lead marketing rollen. Op dit moment bedraagt het gemiddelde salaris voor een senior social media manager slechts 81.000 USD - vergeleken met 142.000 USD voor senior e-mail marketing managers en 146.000 USD voor senior product marketing managers,volgens Glassdoor.

Wanneer we het hebben over de integratie van sociale media in de top van uw organisatie, hebben we het niet alleen over compensatie. Wanneer sociale media een plaats krijgen aan de leidinggevende tafel, kunnen de campagnes van uw sociale team beter worden afgestemd op de bredere marketingdoelstellingen van uw organisatie. Dat is de sleutel tot het ontsluiten van echte zakelijke waarde met de sociale aanwezigheid van uw merk.

Zoek je een goede manier om te beginnen?

Betrek uw senior social marketeers vanaf het begin bij het plannen van marketingcampagnes met hoge prioriteit. Dit zorgt ervoor dat de content die zij creëren gericht is op elk belangrijk bedrijfsdoel dat u probeert te bereiken. Stel dat uw productmarketingteam een nieuwe functie promoot. Zou u liever hebben dat uw social team doelloos twittert of dat het oogstrelende posts maakt die nieuwe leads naar uwlandingspagina? Ja, dat dachten we al.

De belangrijkste conclusie: breng senior social media managers aan tafel en je krijgt elk onderdeel van marketing in beweging. Met wat vertrouwen en vrijheid kunnen ervaren social media marketeers je hele marketingteam (en daarbuiten) helpen hun KPI's te verpletteren, elk kwartaal weer. Als je investeert in de besten, pluk je daar jarenlang de vruchten van.

Hoe te handelen

Creëer senior social media manager rollen, en betaal ze als andere top-level leden van uw marketing team. Het verhogen van de rol die social speelt binnen uw organisatie zal u helpen een dream team op te bouwen (en te behouden) dat alles kan doen van merkbewustzijn campagnes tot social customer care.

2. Vertrouwen en hen in staat stellen snel te handelen

Als je eenmaal senior personeel hebt dat je merk op social bewaakt, vertrouw er dan op dat zij beslissen wat er live gaat.

Door hen in real-time te laten improviseren, kunnen ze inspelen op opkomende trends, wat het aandeel van uw merk in de online conversatie vergroot. Bedrijven die geïmproviseerde sociale marketing omarmen, gaan vaker viral en kunnen zelfs hun aandelenwaarde verhogen, aldus een onderzoek van het Journal of Marketing.

Merken als Wendy's spelen moeiteloos in op de tijdgeest omdat hun sociale teams mogen inspelen op alles van National Roast Day tot de laatste afleveringen van Rick and Morty. En Hydro-Quebec gebruikte brutale, spontane posts om hun sociale aanhang tot meer dan 400.000 te laten groeien en hun merkreputatiescore met meer dan 20% te verbeteren.

Beide organisaties gaan wild, niet mild op social-en dat is waarom hun berichten net werk Je kunt zien dat elke tweet is geschreven door een echt persoon, in plaats van 10 belanghebbenden die woedend een Google-document bewerken.

Dit is waar het lonend is om social media een plaats te geven aan de bestuurstafel. Die extra autonomie stelt uw social team in staat om in te haken op de online conversatie terwijl die plaatsvindt, en op organische wijze het stemaandeel van uw merk te vergroten. Tegelijkertijd kunnen uw leidinggevenden met een gerust hart een meer hands-off benadering kiezen, omdat alles wat live gaat, wordt goedgekeurd door een teamlid dat de ervaring heeft...nodig om uw merk te allen tijde te beschermen.

Als u werkzaam bent in een gereguleerde sector, zoals de overheid, de financiële sector of de gezondheidszorg, is er nog meer reden om de leiding van uw sociale team te trainen en te vertrouwen. U bent niet alleen bezorgd over de bescherming van uw merkimago, er zijn juridische gevolgen voor elk woord dat openbaar wordt gemaakt.

Die verantwoordelijkheid kun je niet aan een stagiair toevertrouwen, en dat is precies waarom het zo belangrijk is om senior social media managers aan te nemen.

Zij weten als geen ander wat werkt op sociaal gebied terwijl ook En met een tool als SMMExpert kunnen ze ervoor zorgen dat alles wat live gaat on-brand is, terwijl je stem op social leuk, boeiend en in-the-moment blijft.

Hoe te handelen

Vertrouw erop dat de senior leden van je sociale team goedkeuren wat er live gaat, en geef ze de macht om vanaf het begin nee te zeggen tegen slechte ideeën.

En als u ervoor wilt zorgen dat uw merk online volledig wordt beschermd, gebruik dan een tool zoals SMMExpert, waarmee senior leden van uw sociale team snel belangrijke of gevoelige posts kunnen goedkeuren. Onze integratie met Actiance kan u zelfs helpen bij het instellen van goedkeuringsworkflows, compliancebeleid en toegangscontroles die u extra beveiligingslagen geven over wat er wordt gepubliceerd.

De beloning: uw social media managers zullen nieuwe klanten bereiken door in te springen op trends wanneer deze zich voordoen, en u zult nooit te horen krijgen dat u de stagiair moet ontslaan. Klinkt goed, toch?

3. Geef ze de instrumenten die ze nodig hebben

Je kunt je social marketeer niet zomaar een iPhone en een 12 jaar oude laptop geven en verwachten dat hij voor magie zorgt.

Zelfs voor berichten die ongedwongen, leuk en onvoorbereid lijken te zijn, is goede apparatuur nodig. Je sociale en creatieve team heeft alles nodig, van fotoapparatuur tot verlichting, geluidsapparatuur en professionele bewerkingssoftware. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze het juiste gereedschap hebben.

Met hun TikToks zijn ze niet flitsend, maar ze vertellen actuele gebeurtenissen met grappige sketches die de 144 jaar oude nieuwsgigant bij een jonger publiek brengen. Sketches zoals deze recente over de COVID-19 Delta-variant hebben a) een goede belichting, b) een iPhone-statief om alle juiste hoeken vast te leggen, en c) microfoonapparatuur om opnames van hoge kwaliteit te maken nodig.geluid.

De Washington Post heeft de bank niet opgeblazen hier, maar ze zijn verder gegaan dan het absolute minimum als het gaat om tools, en het helpt hen om miljoenen views te vergaren op TikTok.

Social marketeers moeten niet alleen content creëren, maar hebben ook tools nodig die hen helpen cross-channel campagnes te beheren en betrokken social users om te zetten in nieuwe klanten. Het plannen van posts is slechts het absolute minimum. Als u social echt wilt gebruiken om bredere bedrijfswaarde te genereren, hebt u tools nodig die direct in de rest van uw technische stack zijn geïntegreerd.

In de praktijk lijkt dit op het inbrengen van gegevens uit sociale media in uw CRM-systeem (customer relationship management), zodat uw verkoopteam de deal met potentiële kopers kan sluiten. Het lijkt op het doorgeven van vragen van klanten in de DM's aan uw supportteam, zodat zij de dag kunnen redden. Het lijkt op het gebruik van proactief sociaal luisteren om thema's en ideeën voor uw marketingcampagnes te vinden. Met de juiste tools,kan uw sociale team samenwerken met teams buiten marketing en hen helpen hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

(Schaamteloze plug: Je kunt letterlijk... alle hiervan in SMMExpert).

Hoe te handelen

Begin voor het maken van content met het aanschaffen van camera-apparatuur en bewerkingssoftware, zodat uw social media managers prachtige beelden hebben voor elke post. Als u al over de basis beschikt, kunt u deze uitbreiden met videoapparatuur, geluidsapparatuur, belichting en grafische ontwerptools zoals Canva. Investeer bovendien in training, zodat uw social media team hun tools door en door kent en zonder beperkingen kan creëren.

Overweeg voor campagnes een tool die uw teams kan helpen hun berichten zonder stress te creëren en te beheren en in te springen op opkomende trends voordat de hype verdwijnt.

Platforms zoals SMMExpert integreren rechtstreeks met Adobe, Canva en Salesforce, zodat u uw creatieve tools kunt gebruiken naast andere cruciale aspecten van uw campagne, zoals uw contentkalender en analyses.

4. Investeren in hun leren op lange termijn

Uw sociale team kan heel goed zijn in het creëren van opvallende inhoud, maar zouden ze vastlopen als hen werd gevraagd welke statistieken het belangrijkst zijn op elk platform? Hebben ze doelgroeppersona's gemaakt om hen te helpen zich te richten op verschillende potentiële kopers? En zijn hun belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) rechtstreeks afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van uw bedrijf?

Dit zijn vragen op hoog niveau, en ze laten zien dat technologie slechts een deel van de puzzel is als het gaat om winnen op social. We hebben het al eerder gezegd - je hebt ook training, vaardigheden en de juiste strategie nodig. Maar omdat social zo snel verandert, kunnen die moeilijk te achterhalen zijn.

Van sociale teams wordt nu verwacht dat ze verkoopteams helpen nieuwe leads te converteren, sociale statistieken te analyseren, merkverhalen op lange termijn te creëren en uit te voeren, en klantenzorg te bieden waardoor kopers blijven terugkomen voor meer. Deze extra verantwoordelijkheden werden zonder waarschuwing op het bureau van elke sociale marketeer gedumpt, en de meesten van hen wordt verteld dat ze zich moeten aanpassen zonder enige extra opleiding.

Ik werkte bij een modebureau dat talent verhandelde, veranderde het in "influencer marketing", maakte van social een prioriteit, en kreeg mijn eerste baan in B2B als SMM, binnen ongeveer 4,5/5 jaar 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 december 2020

De meeste marketingscholen (73%) bieden wel cursussen digitale marketing aan, maar de meeste (36%) bieden slechts één instapcursus over dit onderwerp aan. Slechts 15% van de bacheloropleidingen met ten minste één cursus digitale marketing maakt deze verplicht.

Het resultaat: veel social media managers leren hun vaardigheden op de werkplek, en ze missen belangrijke training.

On the job leren werkt ook niet. Het Digital Marketing Institute (DMI) testte bijna 1.000 marketeers uit de VS en het VK en ontdekte dat slechts 8% entry-level vaardigheden in digitale marketing had. Strategie en planning waren de zwakste punten voor social media managers-63% van de Amerikaanse social marketeers in het onderzoek worstelde met deze vitale marketingvaardigheden.

Kortom: De vaardigheidskloof in sociale marketing brengt de sector op een keerpunt. Als u investeert in strategie- en planningstraining voor uw sociale marketeers, zullen zij hebben wat nodig is om voorop te lopen. Iedereen die deze belangrijke vaardigheden niet heeft, loopt het risico achterop te raken.

Hoe te handelen

Geef uw social media managers de doorlopende training en strategische begeleiding die ze nodig hebben om social media te beheersen met SMMExpert Services. Het is beschikbaar voor al onze zakelijke en zakelijke klanten en wordt geleverd met exclusieve webinars, cursussen en strategische begeleiding om uw organisatie te helpen sneller meer uit social media te halen.

En als je het beste van het beste wilt dat SMMExpert je kan bieden, upgrade dan naar ons Premium Services plan. Je krijgt dan een aangepaste onboarding die je sociale reis versnelt, één-op-één coaching gesprekken met sociale strategie pro's, een toegewezen customer success manager, en zoveel meer.

Lees hoe SMMExpert Services u kan helpen elk (en elk doel) dat u heeft op social media te veroveren.

Vraag een demo aan

Leer hoe SMMExpert Diensten kan uw team helpen groei stimuleren op sociaal gebied snel.