Maailmassa on nyt 4,33 miljardia aktiivista sosiaalisen median käyttäjää, mikä tarkoittaa 13,7 prosentin kasvua pelkästään viime vuonna. Lähes kolme neljäsosaa näistä käyttäjistä (73,5 %) joko seuraa tuotemerkkien sosiaalisia kanavia tai tutkii tuotemerkkejä ja tuotteita sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalisesta mediasta on tullut kriittinen markkinointi- ja viestintäväline kaikenkokoisille yrityksille. Yritysten sosiaalisessa mediassa panokset voivat olla korkeat (samoin kuin sidosryhmien määrä).

Tässä jaamme joitakin tärkeitä vinkkejä ja resursseja tehokkaaseen sosiaalisen median hallintaan yrityksissä.

Bonus: Hanki ilmainen, räätälöitävissä oleva kilpailuanalyysimalli. voit helposti arvioida kilpailua ja tunnistaa mahdollisuuksia, joiden avulla brändisi voi päästä edelle.

4 tärkeää vinkkiä sosiaalisen median hallintaan yrityksissä

1. Ymmärrä liiketoiminnan ammattilaiset

Suurissa yrityksissä sosiaalisen median päivittäinen hallinnointi voi tuntua kaukaiselta verrattuna hallituksessa käytäviin keskusteluihin.

Jotta voit käyttää sosiaalista mediaa tehokkaasti, tarvitset vankan sosiaalisen median strategian. Vankan sosiaalisen median strategian luominen edellyttää, että ymmärrät, mikä on tärkeintä yrityksen menestyksen kannalta juuri nyt.

Mitkä ovat liiketoiminnan nykyiset ammattilaiset? Mitä ongelmia yritys yrittää ratkaista juuri nyt? Jos tiedät jo vastaukset näihin kysymyksiin, voit alkaa laatia SMART-tavoitteita, jotka ohjaavat sosiaalista toimintaasi.

Jos et tiedä vastauksia, kysy. 15 minuutin pikapalaveri sosiaalisen markkinoinnin johtajan ja CMO:n välillä on tehokas tapa sovittaa yhteen prioriteetit.

2. Seuraa mittareita, joilla on oikeasti merkitystä

Sosiaalisen median tiimissä on hyvä innostua turhiin mittareihin, kuten tykkäyksiin ja kommentteihin, sidotuista voitoista.

Organisaation ylempien sidosryhmien on kuitenkin nähtävä todellisia liiketoimintatuloksia, sillä muuten heidän on vaikea hyväksyä sosiaalista strategiaasi.

Kun raportoit tuloksistasi, keskity todelliseen edistymiseen kohti edellisessä vinkissä asettamiasi tavoitteita ja liiketoiminnan ammattilaisia. Vielä parempi on, jos voit ilmaista tuloksesi todellisina dollareina ja sentteinä. Osoita sosiaalisten ponnistelujesi kannattavuus tai näytä, miten sosiaalinen toiminta täyttää myyntisuppiloa tai edistää ostoaikeita.

3. Laadi vaatimustenmukaisuussuunnitelma

Säänneltyjen toimialojen organisaatiot ovat hyvin perehtyneitä vaatimustenmukaisuuden hallintaan. Kaikkien yritystason organisaatioiden on kuitenkin ymmärrettävä, miten mainonta- ja kuluttajansuojasäännökset vaikuttavat niiden sosiaalisen median käyttöön.

Vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä on olemassa, mutta niitä voidaan hallita, kunhan sinulla on suunnitelma ja käytät oikeita sosiaalisen median työkaluja brändisi suojaamiseksi.

Olemme kirjoittaneet kokonaisen blogikirjoituksen siitä, miten pysyä sääntöjen mukaisena sosiaalisessa mediassa, mutta tässä on muutamia keskeisiä asioita, jotka kannattaa pitää mielessä:

• Pysy ajan tasalla yksityisyyttä, tietoturvaa ja luottamuksellisuutta koskevista vaatimuksista, jotka voivat vaikuttaa siihen, miten tallennat tai jaat tietoja ja valokuvia.
• Muista ilmoittaa sponsorointi-, vaikuttajasuhteet ja muut markkinointisopimukset.
• Varmista, että valvot pääsyä sosiaalisiin tileihisi ja että sinulla on sosiaalisen median käytäntö.

4. Valmistaudu kriisin hallintaan

Useimmat suuret yritykset joutuvat jossain vaiheessa kohtaamaan kriisin (100 prosenttia kaikista yrityksistä on ollut kriisissä jo yli vuoden ajan).

Kuten selitämme sosiaalisen median käyttöä kriisiviestinnässä käsittelevässä postauksessamme, sosiaaliset kanavat ovat nopein tapa levittää tietoa. Sosiaalisen median reaaliaikaisuus tarjoaa ketteryyttä sopeutua nopeasti muuttuviin olosuhteisiin. Mutta vain, jos sinulla on asianmukainen suunnitelma ja ohjeet.

Sosiaalinen media on myös helppo kanava, jonka kautta asiakkaat voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa. Laadi suunnitelma, jotta tiimit tietävät, miten reagoida ja milloin heidän on tarpeen ottaa asia esille.

Voit myös joutua käsittelemään brändiisi liittyvää suhdekriisiä. Kriisiviestintäsuunnitelmalla varmistetaan, että käytät sosiaalisia kanavia tilanteen parantamiseen etkä pahentamiseen.

6 Yritysten sosiaalisen median työkalut

Yritysten sosiaalisen median kampanjoiden hallinnointi on monitahoinen asia, johon osallistuu eri tiimejä eri puolilla organisaatiotasi. Tarvitset oikeat työkalut prosessien standardoimiseksi, brändin suojaamiseksi ja työntekijöiden ajan säästämiseksi.

Seuraavassa on kuusi parasta sosiaalisen median yritysratkaisua, joilla maksimoidaan suurten organisaatioiden sosiaaliset hyödyt.

1. Markkinoinnin automaatio: Adobe Marketo Engage

Monet yritysten markkinoijat käyttävät jo Adobe Marketo Engagea markkinoinnin automatisointiin. Sosiaalisen tiedon integrointi vie Marketon seuraavalle tasolle.

Lähde: Marketo

SMMExpertin Marketo Enterprise Integration -sovelluksen avulla voit lisätä sosiaaliset kanavat liidien pisteytysalustoihin, jolloin voit kohdentaa liidit oikeilla viesteillä sen mukaan, missä vaiheessa asiakaspolkua he ovat.

Voit myös nähdä liidien tiedot suoraan SMMExpert-virrassa. Tämä helpottaa liidien siirtämistä myyntisuppiloosi lisäämällä tiedot heidän sosiaalisesta aktiivisuudestaan.

2. CRM: Salesforce

Vain 10 prosenttia organisaatioista yhdistää sosiaaliset tiedot tehokkaasti yritysten CRM-järjestelmiin, mutta tämä yhteys on ratkaiseva keino muuttaa sosiaaliset fanit todellisiksi liiketoimintalupauksiksi.

Lähde: SMMExpert App Directory

Sosiaaliseen markkinointiin integroituna Salesforce laajentaa asiakassuhteiden hallintaa sosiaalisiin kanaviin. Se on loistava resurssi sosiaalisen myynnin tueksi.

Voit tunnistaa ja kaapata sosiaalisessa mediassa löytämiäsi uusia myyntiliidejä ja -mahdollisuuksia CRM-järjestelmään, johon jo luotat.

SMMExpertin Salesforce Enterprise -integraatiosovellus tarjoaa Salesforce-leadien ja -kontaktien tiedot ja toimintohistorian. Voit lisätä heidän tietoihinsa keskeisiä sosiaalisia aktiviteetteja ja keskusteluja. Voit myös hallita Salesforce-asiakastapausten yksityiskohtia suoraan SMMExpertin kojelaudalla.

3. Turvallisuus: ZeroFOX

Kuten olet jo nähnyt, sosiaalisesta mediasta on runsaasti hyötyä yritystason organisaatioille. Olemme kuitenkin myös olleet rehellisiä ja todenneet, että sosiaalisen median strategian toteuttaminen yrityksissä ei ole riskitöntä.

Lähde: SMMExpert App Directory

ZeroFOX auttaa vähentämään näitä riskejä ja tarjoaa automaattisen suojan digitaalisia uhkia vastaan, kuten:

• phishing
• tilin haltuunotto
• brändi-imitaatiot
• vaarallinen tai loukkaava sisältö
• haitalliset linkit

ZeroFOX for SMMExpert -sovellus tarjoaa automaattisia SMMExpert-kojelaudan hälytyksiä, jos sosiaaliset tilisi ovat kohteena. Sitten voit ryhtyä toimiin pyytämällä poistoja tai lähettämällä hälytykset oikeille osapuolille, kaikki yhdessä paikassa.

4. Vaatimustenmukaisuus: Smarsh

Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus ovat suuria haasteita, kun yrityksen sosiaalisen median strategiaa toteutetaan.

Smarsh tarkistaa automaattisesti vaatimustenmukaisuus- ja tietoturvaongelmat hyväksyntätyönkulun avulla. Kaikki sisältö arkistoidaan ja sitä voidaan tarkastella reaaliaikaisesti.

Kaikki sosiaaliset julkaisusi voidaan myös asettaa oikeudelliseen pidättämiseen. Ne voidaan lisätä tapauksiin tai viedä, jos niitä tarvitaan sisäisissä tutkimuksissa tai löydöksissä.

5. Yhteistyö: Slack

Slackista on tullut nopeasti yritysten suosikkiyhteistyöohjelmisto. Kun yhä useammat ihmiset työskentelevät kotoa käsin, se on yhä tärkeämpi resurssi, joka auttaa tiimejä saamaan asiat tehtyä.

SMMExpertin Slack Pro -sovelluksen avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä sosiaalisen median yritysmarkkinoinnissa. Työntekijät voivat lähettää sosiaalisen median viestejä suoraan tietylle Slack-kanavalle, -käyttäjälle tai -ryhmälle suoraan SMMExpertin kojelaudalta. Näin on helppo pitää kaikki ajan tasalla.

Lähde: SMMExpert App Directory

Voit käyttää Slack-integraatiota, jotta voit kerätä asiaankuuluvat sosiaaliset tiedot jokaisesta viestistä. Sen avulla voit myös määrittää tunnetilan ja lisätä kommentin jokaiseen viestiin.

6. Sosiaalisen median hallinta: SMMExpert

On syy, miksi yli 800 Fortune 1000 -yrityksen työntekijät käyttävät SMMExpertiä.

SMMExpert on kriittinen sosiaalisen median työkalu kaikenkokoisille yrityksille. Sen avulla tiimit voivat hallita useita yrityksen sosiaalisen median alustoja yhdeltä kojelaudalta.

Sen sisäänrakennetut tiimityö- ja hyväksyntätyökalut tehostavat tehtävien ja projektien hallintaa sekä työntekijöiden yhteistyötä.

Yritysasiakkaille SMMExpert sisältää erikoistuneita lisäominaisuuksia, joiden avulla voit integroida muita yrityskeskuksia sosiaalisiin työkaluihin.

Työntekijöiden edunvalvonta: SMMExpert Amplify

Amplify on intuitiivinen sovellus, jonka avulla työntekijöiden sisällön jakaminen on helppoa ja turvallista. Työntekijäsi voivat jakaa sen avulla hyväksyttyä sosiaalista sisältöä omille ystävilleen ja seuraajilleen lennossa.

Osana täydellistä työntekijöiden edunvalvontaratkaisua Amplify auttaa myös lisäämään työntekijöiden sitoutumista. Henkilöstösi voi helposti pysyä yhteydessä ja saada tietoa siitä, mitä organisaatiossasi tapahtuu.

Analytiikka: SMMExpertin vaikutus

SMMExpert Impact tarjoaa yritystason asiakkaille kehittynyttä sosiaalista analytiikkaa. Voit seurata orgaanisia ja maksettuja kampanjoita rinnakkain. Näiden tietojen avulla voit mitata ja analysoida sosiaalisen markkinoinnin ponnisteluja ja parantaa samalla ROI:ta.

Bonus: Hanki ilmainen, räätälöitävissä oleva kilpailuanalyysimalli. voit helposti arvioida kilpailua ja tunnistaa mahdollisuuksia, joiden avulla brändisi voi päästä edelle.

Lähde: SMMExpert

Sisäänrakennettujen visuaalisten työkalujen, kuten kuvaajien ja kaavioiden, avulla voit luoda mukautettuja raportteja eri sidosryhmille. Kaikki saavat juuri ne tiedot, joita he tarvitsevat, helposti ymmärrettävällä tavalla esitettynä.

SMMExpert Impact antaa myös suosituksia sosiaalisen strategian optimoimiseksi.

Tutkimus: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights on sosiaaliseen kuunteluun perustuva sosiaalisen tutkimuksen työkalu. Sen avulla tiimisi voivat analysoida välittömästi miljoonia sosiaalisia viestejä ja keskusteluja. Saat tietää, mitä ihmiset sanovat sinusta (ja kilpailijoistasi) verkossa.

Sisäänrakennetut tunneanalyysityökalut kertovat myös, miten ihmiset tuntea kun he puhuvat brändistäsi tai tuotteistasi sosiaalisissa kanavissa. Loppujen lopuksi sosiaalisen vaikutuksen mittaamisessa on kyse muustakin kuin määrästä.

Digitaalinen mainonta: SMMExpert-mainokset

SMMExpert Ads antaa tiimillesi mahdollisuuden hallita sosiaalisia ja hakumainoskampanjoita yhdeltä kojelaudalta. Se myös mukauttaa kampanjasi suorituskyvyn perusteella. Se on automatisoitu tapa muuntaa enemmän asiakkaita kuluttamatta enemmän rahaa.

Asiakaspalvelu: Sparkcentral by SMMExpert

Sosiaalinen media ei ole enää vapaaehtoinen asiakaspalvelukanava.

Sparkcentral integroi asiakaskyselyt ja vuorovaikutuksen eri puolilla:

• SMS
• sosiaalisen median kanavat
• WhatsApp
• live-chat ja chatbotit
• live-agenttien vuorovaikutus

Jos asiakas lähettää kyselyitä kaikkiin sosiaalisiin kanaviin, voit antaa yhden selkeän vastauksen.

Sparkcentralin avulla voit myös luoda asiakaspalvelubotteja, jotka vastaavat asiakkaiden peruskysymyksiin ja vähentävät näin asiamiesten aikaa, joka kuluu usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen.

Älykkäämmästä yhteistyöstä vahvempaan turvallisuuteen - nämä vinkit ja työkalut auttavat sinua säästämään aikaa ja tekemään enemmän - suoraan SMMExpert-kojelaudalta. Tuo sosiaalisen median voima työkaluihin, jotka jo tukevat liiketoimintaasi.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.