Kiedy firmy publikują tweety, które powinny pozostać w szkicach, zawsze (przynajmniej) jedna osoba w odpowiedziach mówi "zwolnij stażystę, który to opublikował". Komentarze takie jak ten odzwierciedlają powszechny, ale przestarzały pogląd na temat menedżerów mediów społecznościowych: że są to pracownicy szczebla podstawowego cosplaying jako prawdziwych marketerów.

Nic jednak nie może być dalsze od prawdy.

W rzeczywistości, menedżerowie mediów społecznościowych są podstawową częścią nowoczesnego działu marketingu. Twój przeciętny marketer społecznościowy nie jest wpisywanie dank memes cały dzień - są one tworzenie treści, które napędza nowe leady, odpowiadając na pytania klientów i ochrony ich marki reputacji online. Są copywriterów, projektantów, strategów treści, fotografów, fotografów i analityków danych. Są one również ponad-i całkowicie zestresowani - i czy możesz ich za to winić?

Zespoły społeczne czują się niedoceniane, ale liczby pokazują, że stają się coraz ważniejsze dla wyniku końcowego. Od początku pandemii marketing cyfrowy przyczynił się do ogólnej sprzedaży o 32,7% więcej niż w poprzednim roku, jak wynika z tegorocznego badania CMO Survey.

W rzeczywistości, 65% firm zwiększyło swoje inwestycje w media cyfrowe i marketing wyszukiwania, a wydatki na media społecznościowe mają wzrosnąć do niebotycznych 24,5% budżetu marketingowego do 2026 roku.

Ale z większymi budżetami wiąże się większa odpowiedzialność.

W tej chwili wielu menedżerów mediów społecznościowych walczy o opanowanie nowych, istotnych umiejętności marketingowych, takich jak społeczna obsługa klienta i handel społeczny, a jednocześnie szlifuje swoje 9 do 5. W tym samym czasie marki zdają sobie sprawę, jak szybko ewoluuje społeczny, i że ich menedżerowie mediów społecznościowych potrzebują światowej klasy narzędzi, wskazówek strategicznych i szkoleń, aby wyprzedzić krzywą. Oto jak możesz sprawić, że pracałatwiejsze dla menedżerów mediów społecznościowych i dodać paliwo rakietowe do ich działań marketingowych online.

4 rzeczy, które możesz zrobić, aby lepiej wspierać swój zespół społeczny

1. daj socjalnym miejsce przy stole przywódczym

Wbrew powszechnemu przekonaniu, przeciętny kierownik ds. mediów społecznościowych nie jest 19-letnim siostrzeńcem CMO odpalającym tweety z lunchowni - nie są to też wszyscy bezpłatni stażyści. W rzeczywistości są to zazwyczaj 39-latkowie z tytułem licencjata, według badania Zippia. Co więcej, znają swoją markę jak własną kieszeń; 34% z nich prowadziło sprawy społeczne w swojej obecnej organizacji.przez trzy do siedmiu lat.

Głębokie doświadczenie, które wnoszą tacy pracownicy nie jest na poziomie podstawowym lub nawet średnim. To są starsi członkowie zespołu. To oni są tymi, których wzywasz do kierowania złożonymi kampaniami marki lub rozwiązywania katastrof PR online. To oni mogą powstrzymać Twoją markę od popełniania błędów w latach 2020, których powinieneś był nauczyć się unikać w latach 2010. Nazwy stanowisk nie odzwierciedlają wielu mediów społecznościowychale powinni.

Jeśli chcesz podnieść poziom roli społecznej odgrywa w organizacji, należy również rozważyć podniesienie wynagrodzenia dla starszych marketerów społecznych, aby dopasować wynagrodzenie dla innych głównych ról marketingowych. W tej chwili, średnia płaca dla starszego menedżera mediów społecznych jest tylko 81.000 USD - w porównaniu do 142.000 USD dla starszych menedżerów marketingu e-mail i 146.000 USD dla starszych menedżerów marketingu produktu,według Glassdoor.

Kiedy mówimy o integracji mediów społecznościowych na najwyższych szczeblach organizacji, nie mówimy tylko o rekompensacie. Kiedy media społecznościowe zajmują miejsce przy stole kierowniczym, umożliwia to lepsze dopasowanie kampanii zespołu społecznego do szerszych celów marketingowych organizacji. To jest klucz do odblokowania prawdziwej wartości biznesowej z obecności społecznej marki.

Szukasz dobrego sposobu na rozpoczęcie działalności?

Zaangażuj swoich starszych marketerów społecznościowych w planowanie kampanii marketingowych o wysokim priorytecie, od samego początku. Dzięki temu tworzone przez nich treści będą trafiać w każdy kluczowy cel biznesowy, który starasz się osiągnąć. Załóżmy, że Twój zespół marketingu produktu promuje nową funkcję. Czy wolałbyś, aby Twój zespół społecznościowy tweetował bez celu, czy też tworzył przyciągające wzrok posty, które przyciągną nowych klientów do Twojej firmy?landing page? Tak, tak nam się wydawało.

Kluczowy wniosek: przynieś menedżerów mediów społecznościowych wyższego szczebla do stołu, a otrzymasz każdą część marketingu poruszającą się w lockstep. Biorąc pod uwagę trochę zaufania i wolności, doświadczeni marketerzy społeczni mogą pomóc całemu zespołowi marketingowemu (i nie tylko) zmiażdżyć swoje KPI, co kwartał. Jeśli zainwestujesz w najlepszych, będziesz zbierać nagrody przez wiele lat.

Jak podjąć działania

Stwórz role starszego menedżera mediów społecznościowych i płać im jak innym członkom zespołu marketingowego najwyższego szczebla. Podniesienie roli, jaką social odgrywa w Twojej organizacji, pomoże Ci zbudować (i utrzymać) zespół marzeń, który może zrobić wszystko, od kampanii uświadamiających markę po społeczną obsługę klienta.

2) Zaufanie i umożliwienie im szybkiego działania

Kiedy już masz pracowników wyższego szczebla czuwających nad Twoją marką na portalach społecznościowych, zaufaj im, by decydowali o tym, co będzie na bieżąco.

Zaufanie do improwizacji w czasie rzeczywistym pozwala im wskoczyć w pojawiające się trendy, co zwiększa udział Twojej marki w rozmowach online. Firmy, które przyjmują improwizowany marketing społeczny, częściej sięgają po wirusy i mogą nawet zwiększyć wartość swoich akcji, jak wynika z badania Journal of Marketing.

Marki takie jak Wendy's bez trudu podążają za zeitgeistem, ponieważ ich zespoły społecznościowe mają prawo do riffowania na temat wszystkiego, od Narodowego Dnia Pieczeni po najnowsze odcinki Ricka i Morty'ego. Hydro-Quebec wykorzystał bezczelne, spontaniczne posty, aby zwiększyć liczbę swoich fanów w serwisach społecznościowych do ponad 400 000 i poprawić reputację swojej marki o ponad 20%.

Obie organizacje szaleją, nie są łagodne na socialu - i dlatego ich posty po prostu praca Można powiedzieć, że każdy tweet został napisany przez prawdziwą osobę, zamiast 10 interesariuszy wściekle edytujących dokument Google.

To właśnie w tym miejscu przyznanie socialowi miejsca przy stole lidera przynosi korzyści. Ta dodatkowa autonomia pozwala Twojemu zespołowi socialowemu na dotarcie do konwersacji online w trakcie jej trwania i organiczne zwiększenie udziału Twojej marki w głosie. W tym samym czasie, Twoja kadra zarządzająca może czuć się pewnie, przyjmując bardziej zdystansowane podejście, ponieważ wszystko, co idzie na żywo, jest zatwierdzane przez członka zespołu, który ma doświadczeniepotrzebne do tego, aby Twoja marka była zawsze chroniona.

Teraz, jeśli jesteś w branży regulowanej, jak rząd, finanse lub opieka zdrowotna, jest jeszcze więcej powodów, aby szkolić się i delegować do przywództwa zespołu społecznego. Nie chodzi tylko o ochronę wizerunku marki - istnieją implikacje prawne do każdego słowa, które idzie publicznie.

Nie można zaufać stażysta z tej odpowiedzialności - i to jest dokładnie to, dlaczego jest tak krytyczny zatrudnić starszy poziom social media menedżerów.

Oni wiedzą lepiej niż ktokolwiek inny, co działa na społecznej podczas gdy również Dzięki narzędziu takiemu jak SMMExpert, mogą upewnić się, że wszystko, co dzieje się na żywo, jest zgodne z marką, a Twój głos na portalach społecznościowych jest zabawny, angażujący i aktualny.

Jak podjąć działania

Przestań tworzyć posty przez komitet. Zaufaj starszym członkom zespołu społecznościowego, aby zatwierdzić to, co idzie na żywo, i daj im moc, aby powiedzieć "nie" złym pomysłom od samego początku.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja marka jest w pełni chroniona w sieci, skorzystaj z narzędzia takiego jak SMMExpert, które pozwala starszym członkom zespołu społecznościowego szybko zatwierdzać ważne lub wrażliwe posty. Nasza integracja z Actiance może nawet pomóc w ustawieniu przepływu pracy, zasad zgodności i kontroli dostępu, które zapewniają dodatkowe warstwy bezpieczeństwa nad tym, co jest publikowane.

Opłaca się: Twoje social media menedżerów będzie dotrzeć do nowych klientów poprzez skoki na trendy, jak to się dzieje, i nigdy nie dostaniesz powiedzieć "zwolnić stażystę". Brzmi dobrze, prawda?

3. dać im narzędzia, których potrzebują

Nie możesz po prostu rzucić swojemu social marketerowi iPhone'a i 12-letniego laptopa i oczekiwać, że zrobi magię.

Nawet posty, które wydają się być niezobowiązujące, zabawne i nieco off-the-cuff, nadal wymagają porządnego sprzętu. Twój zespół społeczny i kreatywny potrzebuje wszystkiego, od sprzętu fotograficznego po oświetlenie, sprzęt dźwiękowy i profesjonalne oprogramowanie do edycji. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że mają oni odpowiednie narzędzia do pracy.

The Washington Post sprawia, że mały sprzęt przechodzi długą drogę. Ich TikToks nie są krzykliwe, ale opowiadają o bieżących wydarzeniach za pomocą zabawnych skeczy, które sprawiają, że 144-letni gigant informacyjny dociera do młodszych odbiorców. Skecze takie jak ten niedawny o wariancie COVID-19 Delta wymagałyby: a) odpowiedniego oświetlenia, b) statywu do iPhone'a, aby uchwycić wszystkie właściwe kąty, oraz c) sprzętu mikrofonowego do nagrywania wysokiej jakości.dźwięk.

Washington Post nie wysadził banku, ale wyszedł poza minimum, jeśli chodzi o narzędzia, a to pomaga im zgarnąć miliony wyświetleń na TikTok.

Poza tworzeniem treści, marketerzy społecznościowi potrzebują również narzędzi, które pomogą im zarządzać kampaniami wielokanałowymi i zamieniać zaangażowanych użytkowników w nowych klientów. Planowanie postów to tylko minimum. Jeśli naprawdę próbujesz wykorzystać serwisy społecznościowe do tworzenia szerszej wartości biznesowej, potrzebujesz narzędzi, które zintegrują się z resztą Twojego stosu technologicznego.

W praktyce wygląda to tak, że dane z serwisów społecznościowych są wprowadzane do systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), dzięki czemu zespół sprzedaży może zamknąć transakcję z potencjalnymi nabywcami. Wygląda to tak, że pytania klientów w DM są przekazywane do zespołu obsługi klienta, dzięki czemu mogą oni uratować dzień. Wygląda to tak, że używa się proaktywnego nasłuchu społecznościowego, aby znaleźć tematy i pomysły na kampanie marketingowe. Dzięki odpowiednim narzędziom,Twój zespół ds. społecznościowych będzie mógł współpracować z zespołami spoza marketingu i pomagać im w osiąganiu celów biznesowych.

(Shameless plug: Możesz zrobić dosłownie wszystkie tego w SMMExpert).

Jak podjąć działania

Jeśli chodzi o tworzenie treści, zacznij od zaopatrzenia się w sprzęt fotograficzny i oprogramowanie do edycji, aby Twoi menedżerowie ds. mediów społecznościowych mieli oszałamiające obrazy do każdego postu. Jeśli masz już podstawy, zwiększ je o sprzęt wideo, sprzęt dźwiękowy, oświetlenie i narzędzia do projektowania graficznego, takie jak Canva. Ponadto zainwestuj w szkolenie, aby Twój zespół ds. mediów społecznościowych znał swoje narzędzia na wylot i mógł tworzyć bez ograniczeń.

W przypadku kampanii, rozważ narzędzie, które pomoże Twoim zespołom tworzyć i zarządzać ich postami bezstresowo i przeskoczyć na pojawiające się trendy, zanim hype umrze.

Platformy takie jak SMMExpert bezpośrednio integrują się z Adobe, Canva i Salesforce, dzięki czemu możesz korzystać z narzędzi kreatywnych obok innych kluczowych aspektów kampanii, takich jak kalendarz treści i analityka.

4. inwestowanie w ich długoterminową naukę

Twój zespół ds. społecznościowych może być świetny w tworzeniu przyciągających wzrok treści, ale czy utknąłby w martwym punkcie, gdyby zapytać go, jakie wskaźniki mają największe znaczenie na każdej platformie? Czy stworzył personę odbiorców, aby pomóc im w dotarciu do różnych potencjalnych nabywców? I czy ich kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są bezpośrednio dostosowane do celów biznesowych Twojej firmy?

Są to pytania z górnej półki, które pokazują, że technologia jest tylko jednym z elementów układanki, jeśli chodzi o wygrywanie w serwisach społecznościowych. Mówiliśmy już o tym - potrzebne są również szkolenia, umiejętności i właściwa strategia, ale ponieważ serwisy społecznościowe zmieniają się tak szybko, może być trudno je ustalić.

Od zespołów społecznościowych oczekuje się teraz, że będą pomagać zespołom sprzedażowym w konwersji nowych leadów, analizować metryki społecznościowe, tworzyć i realizować długoterminowe narracje marki oraz zapewniać obsługę klienta, dzięki której kupujący będą wracać po więcej. Te dodatkowe obowiązki zostały zrzucone na biurko każdego social marketera bez ostrzeżenia, a większość z nich została poproszona o dostosowanie się do nich bez żadnej dodatkowej edukacji.

Na początku nie było to zamierzone! Pracowałam w agencji modowej, która reppingowała talenty, przekształciła to w "influencer marketing", uczyniła social priorytetem i wylądowałam w pierwszej pracy w B2B jako SMM, w ciągu około 4,5/5 lat 🙏🏽

- Wiktor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 grudnia 2020 r.

Większość szkół marketingowych (73%) oferuje kursy z zakresu marketingu cyfrowego, ale większość z nich (36%) oferuje tylko jeden podstawowy kurs na ten temat. Tylko 15% programów licencjackich z przynajmniej jednym kursem z zakresu marketingu cyfrowego czyni go obowiązkowym.

Wynik? Wielu menedżerów mediów społecznościowych zbiera swoje umiejętności w pracy, i brakuje im kluczowych szkoleń.

Uczenie się w pracy też nie działa. Digital Marketing Institute (DMI) przetestował prawie 1000 marketerów z USA i Wielkiej Brytanii i okazało się, że tylko 8% ma umiejętności na poziomie podstawowym w marketingu cyfrowym. Strategia i planowanie były najsłabszymi punktami dla menedżerów mediów społecznościowych-63% amerykańskich marketerów społecznych w badaniu zmagało się z tymi ważnymi umiejętnościami marketingowymi.

W skrócie: luka w umiejętnościach w marketingu społecznościowym doprowadza branżę do punktu zwrotnego. Jeśli zainwestujesz w szkolenia z zakresu strategii i planowania dla swoich marketerów społecznościowych, będą oni mieli to, czego potrzeba, by wyprzedzić konkurencję. Każdy, kto nie posiada tych kluczowych umiejętności, ryzykuje, że zostanie w tyle.

Jak podjąć działania

Zapewnij swoim menedżerom ds. mediów społecznościowych ciągłe szkolenia i wskazówki strategiczne, których potrzebują, aby opanować media społecznościowe dzięki usługom SMMExpert. Jest ona dostępna dla wszystkich naszych klientów biznesowych i korporacyjnych i obejmuje ekskluzywne webinaria, kursy i wskazówki strategiczne, które pomogą Twojej organizacji uzyskać więcej z mediów społecznościowych, szybciej.

Jeśli chcesz mieć wszystko, co najlepsze w SMMExpert, przejdź na plan Usług Premium. Otrzymasz indywidualny onboarding, który przyspieszy Twoją podróż społeczną, rozmowy coachingowe jeden na jeden z profesjonalistami w dziedzinie strategii społecznych, przypisanego menedżera sukcesu klienta i wiele więcej.

Dowiedz się, jak SMMExpert Services może pomóc Ci w zdobyciu każdego (i każdego) celu, jaki masz w mediach społecznościowych.

Zamów demonstrację

Dowiedz się jak Usługi SMMExpert może pomóc Twojemu zespołowi napędzać wzrost na portalach społecznościowych , szybko.