Когато компаниите публикуват туитове, които е трябвало да останат в чернови, винаги има (поне) един човек, който отговаря: "Уволнете стажанта, който е публикувал това." Подобни коментари отразяват широко разпространено, но остаряло мнение за мениджърите на социални медии: че те са началници, които се представят за истински маркетолози.

Нищо не може да бъде по-далеч от истината.

Всъщност мениджърите на социални медии са основна част от съвременния маркетингов отдел. Средностатистическият специалист по социален маркетинг не пише по цял ден тъпи мемета - той създава съдържание, което води до нови потенциални клиенти, отговаря на въпроси на клиенти и защитава репутацията на марката онлайн. Те са копирайтъри, дизайнери, стратези на съдържанието, фотографи, видеооператори и анализатори на данни.наситени с кофеин и напълно стресирани - и можете ли да ги вините?

Социалните екипи се чувстват недооценени, но цифрите показват, че те стават все по-важни за крайния резултат. Според тазгодишното проучване на CMO Survey от началото на пандемията дигиталният маркетинг е допринесъл с 32,7% повече за общите продажби в сравнение с предходната година.

Всъщност 65% от компаниите са увеличили инвестициите си в цифрови медии и маркетинг при търсене, а разходите за социални медии се очаква да нараснат до 24,5% от маркетинговия бюджет до 2026 г.

Но по-големите бюджети са свързани с по-големи отговорности.

В момента много мениджъри на социални медии се борят да овладеят важни нови маркетингови умения като социалното обслужване на клиенти и социалната търговия, като същевременно работят от 9 до 5 часа. В същото време марките осъзнават колко бързо се развиват социалните мрежи и че техните мениджъри на социални медии се нуждаят от инструменти от световна класа, стратегически насоки и обучение, за да останат начело на кривата.да улесните мениджърите на социалните медии и да добавите ракетно гориво към маркетинговите им усилия онлайн.

4 неща, които можете да направите, за да подпомогнете по-добре екипа си в социалната мрежа

1. Дайте на социалната сфера място на масата на лидерите

Противно на общоприетото схващане, средният мениджър на социални медии не е 19-годишният племенник на главния оперативен директор, който пуска туитове от обедната почивка, нито пък всички те са неплатени стажанти. Всъщност, според проучване на Zippia, те обикновено са 39-годишни с бакалавърска степен. Нещо повече, те познават марката си като петте си пръста; 34% от тях са ръководили социалните мрежи в настоящата си организация.за период от три до седем години.

Дълбочината на опита, който носят подобни работници, не е на начално или дори средно ниво. Това са старши членове на екипа. Те са тези, които викат да ръководите сложни кампании на марката или да разплитатте онлайн PR катастрофи. Те са тези, които могат да спрат марката ви да прави грешки през 2020 г., които е трябвало да се научите да избягвате през 2010 г. Длъжностните наименования не отразяват много социални медии.стаж на мениджърите, но би трябвало.

Ако искате да повишите ролята на социалните мрежи във вашата организация, трябва да обмислите и повишаване на възнаграждението на старшите специалисти по социален маркетинг, така че то да съответства на заплащането на другите водещи маркетингови роли. В момента средната заплата на старши мениджър по социални медии е само 81 000 щатски долара - в сравнение с 142 000 щатски долара за старши мениджъри по имейл маркетинг и 146 000 щатски долара за старши мениджъри по продуктов маркетинг,според Glassdoor.

Когато говорим за интегриране на социалните медии във висшите нива на организацията ви, не става дума само за възнаграждение. Когато социалните медии заемат място на ръководната маса, това позволява кампаниите на екипа ви в социалната сфера да бъдат по-добре съгласувани с по-широките маркетингови цели на организацията ви. Това е ключът към отключване на реална бизнес стойност с присъствието на марката ви в социалната сфера.

Търсите добър начин да започнете?

Още от самото начало включете висшите си специалисти по маркетинг в социалните мрежи в планирането на маркетингови кампании с висок приоритет. Това гарантира, че съдържанието, което създават, е насочено към всяка ключова бизнес цел, която се опитвате да постигнете. Да предположим, че екипът ви по маркетинг на продукта популяризира нова функция.целева страница? Да, така си мислехме.

Основният извод: привлечете на масата мениджъри на социални медии на високо ниво и ще накарате всяка част от маркетинга да се движи в синхрон. При известно доверие и свобода опитните специалисти по социален маркетинг могат да помогнат на целия ви маркетингов екип (и не само) да постигне своите ключови показатели за ефективност (KPI), всяко едно тримесечие. Ако инвестирате в най-добрите, ще събирате плодовете години наред.

Как да действаме

Създайте длъжности на старши мениджъри на социални медии и им плащайте като на други членове на маркетинговия екип от най-високо ниво. Издигането на ролята на социалните медии в организацията ви ще ви помогне да създадете (и задържите) екип мечта, който може да прави всичко - от кампании за повишаване на осведомеността за марката до социални грижи за клиентите.

2. Доверете им се и им дайте възможност да се движат бързо

След като вече имате служители на високо ниво, които следят за марката ви в социалните мрежи, доверете им се да решават какво да пускат в реално време.

Ако им се доверите да импровизират в реално време, те ще могат да се възползват от новите тенденции, което ще увеличи дела на вашата марка в онлайн разговора. Според проучване на Journal of Marketing компаниите, които използват импровизиран социален маркетинг, стават по-често вирусни и дори могат да повишат стойността на акциите си.

Марки като Wendy's безпроблемно се придържат към модата, защото техните социални екипи могат да се възползват от всичко - от Националния ден на печеното до последните епизоди на "Рик и Морти". Hydro-Quebec пък използва дръзки, актуални публикации, за да увеличи броя на последователите си в социалните мрежи до над 400 000 и да подобри репутацията на марката си с над 20%.

И двете организации се развихрят, а не са леки в социалните мрежи - и затова техните публикации просто работа . Можете да разберете, че всеки туит е написан от истински човек, а не от 10 заинтересовани страни, които яростно редактират документ в Google.

Това е моментът, в който даването на място в социалната мрежа на ръководството носи дивиденти. Тази допълнителна автономия позволява на екипа ви в социалната мрежа да се включи в разговора онлайн, когато той се случва, и органично да увеличи дела на гласа на марката ви. В същото време вашите ръководители могат да се чувстват уверени, че прилагат по-безцеремонен подход, защото всичко, което се предава на живо, се одобрява от член на екипа, който има опит.необходими, за да запазите марката си защитена по всяко време.

Ако работите в регулирана индустрия като държавната, финансовата или здравната, има още повече причини да обучавате и да се доверявате на ръководството на екипа си в социалната мрежа. Вие не просто се грижите за защитата на имиджа на марката си - всяка дума, която се публикува, има правни последици.

Не бихте могли да поверите тази отговорност на стажант - и точно затова е толкова важно да се наемат мениджъри на социални медии на високо ниво.

Те знаят по-добре от всички какво работи в социалната мрежа, докато също така А с помощта на инструмент като SMMExpert те могат да се уверят, че всичко, което се случва на живо, е в съответствие с марката, като същевременно поддържат гласа ви в социалните мрежи забавен, ангажиращ и актуален.

Как да действаме

Престанете да създавате публикации на комисии. Доверете се на висшите членове на вашия екип в социалните мрежи да одобряват това, което ще бъде публикувано на живо, и им дайте правото да отказват лоши идеи от самото начало.

А ако искате да сте сигурни, че марката ви е напълно защитена онлайн, използвайте инструмент като SMMExpert, който позволява на висшестоящите членове на екипа ви в социалната мрежа бързо да одобряват важни или чувствителни публикации. Нашата интеграция с Actiance може дори да ви помогне да настроите работни потоци за одобрение, политики за съответствие и контрол на достъпа, които ви осигуряват допълнителни нива на сигурност на това, което се публикува.

Отплатата: Вашите мениджъри на социални медии ще достигнат до нови клиенти, като се възползват от тенденциите в момента, в който те се появят, и никога няма да ви кажат "уволнете стажанта". Звучи добре, нали?

3. Дайте им необходимите инструменти

Не можете просто да дадете на своя специалист по социален маркетинг iPhone и 12-годишен лаптоп и да очаквате, че той ще направи магия.

Дори публикациите, които изглеждат непринудени, забавни и малко нестандартни, изискват прилично оборудване. Вашият социален и творчески екип се нуждае от всичко - от фотографско оборудване до осветление, озвучителна техника и професионален софтуер за редактиране. Ваша отговорност е да се уверите, че те разполагат с подходящите инструменти за работа.

Техните TikToks не са бляскави, но разказват актуални събития със забавни скечове, които извеждат 144-годишния новинарски гигант пред по-младата аудитория. Скечове като този неотдавнашен за варианта COVID-19 Delta се нуждаят от а) подходящо осветление, б) статив за iPhone, за да уловят всички правилни ъгли, и в) микрофонно оборудване за запис с високо качество.звук.

The Washington Post не е изхарчил цялата сума, но е надхвърлил минимума по отношение на инструментите и това му е помогнало да натрупа милиони гледания в TikTok.

Освен от създаване на съдържание, специалистите по маркетинг в социалните мрежи се нуждаят и от инструменти, които им помагат да управляват междуканални кампании и да превръщат ангажираните потребители в социалните мрежи в нови клиенти. Планирането на публикации е само минимумът. Ако наистина се опитвате да използвате социалните мрежи за постигане на по-широка бизнес стойност, се нуждаете от инструменти, които се интегрират в останалата част от технологичния ви пакет.

На практика това изглежда като въвеждане на данни от социалните мрежи в системата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), за да може екипът по продажбите да сключи сделка с потенциални купувачи. Изглежда като предаване на въпроси на клиенти в DM на екипа по поддръжка, за да може той да спаси положението. Изглежда като използване на проактивно слушане на социални мрежи за намиране на теми и идеи за маркетинговите ви кампании. С правилните инструменти,вашият екип по социални мрежи ще може да си сътрудничи с екипи извън маркетинга и да им помогне да постигнат своите бизнес цели.

(Безсрамна добавка: можете да направите буквално всички за това в SMMExpert).

Как да действаме

За създаване на съдържание започнете с оборудване за камера и софтуер за редактиране, за да могат мениджърите ви за социални медии да разполагат със зашеметяващи визуални материали към всяка публикация. Ако вече имате основите, увеличете ги с видео оборудване, озвучителна техника, осветление и инструменти за графичен дизайн като Canva. Освен това инвестирайте в обучение, за да може екипът ви за социални медии да познава инструментите си отвътре и да създава без ограничения.

За кампаниите помислете за инструмент, който може да помогне на екипите ви да създават и управляват публикациите си без стрес и да се възползват от новите тенденции, преди да е отшумял шумът.

Платформи като SMMExpert се интегрират директно с Adobe, Canva и Salesforce, така че можете да използвате творческите си инструменти успоредно с други важни аспекти на кампанията си, като календар за съдържание и анализи.

4. Инвестирайте в дългосрочното им обучение

Екипът ви в социалните мрежи може да е страхотен в създаването на атрактивно съдържание, но ще се затрудни ли, ако го попитате кои показатели са най-важни за всяка платформа? Създали ли са личности на аудиторията, които да им помогнат да се насочат към различни потенциални купувачи? И дали ключовите им показатели за ефективност (KPI) са пряко свързани с бизнес целите на компанията ви?

Това са въпроси от високо ниво и те показват, че технологията е само една част от пъзела, когато става въпрос за победа в социалните мрежи. Казвали сме го и преди - имате нужда и от обучение, умения и правилна стратегия. Но тъй като социалните мрежи се променят толкова бързо, може да се окаже трудно да ги определите.

Сега от екипите, работещи в социалната сфера, се очаква да помагат на екипите по продажбите да конвертират нови потенциални клиенти, да анализират социалните показатели, да създават и изпълняват дългосрочни разкази за марката и да осигуряват грижи за клиентите, които карат купувачите да се връщат за още. Тези допълнителни отговорности се стовариха върху бюрото на всеки специалист по социален маркетинг без предупреждение и на повечето от тях им се каза да се адаптират без никакво допълнително обучение.

В началото не беше умишлено! Работих в модна агенция, която представяше таланти, превърнах я в "маркетинг на влиятелни личности", превърнах социалните мрежи в приоритет и получих първата си работа в B2B като SMM, в рамките на около 4,5/5 години 🙏🏽

- Виктор 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 декември 2020 г.

По-голямата част от училищата по маркетинг (73%) предлагат курсове по дигитален маркетинг, но повечето (36%) предлагат само един начален курс по темата. Само 15% от бакалавърските програми с поне един курс по дигитален маркетинг го правят задължителен.

Резултатът е, че много мениджъри на социални медии усвояват уменията си на работното място и пропускат ключови обучения.

Институтът за дигитален маркетинг (DMI) тества близо 1000 маркетолози от САЩ и Обединеното кралство и установи, че само 8 % от тях имат начални умения в областта на дигиталния маркетинг. Стратегията и планирането са най-слабите места за мениджърите на социални медии - 63 % от американските маркетолози, участвали в проучването, имат проблеми с тези жизненоважни маркетингови умения.

Накратко: недостигът на умения в социалния маркетинг води до преломна точка в индустрията. Ако инвестирате в обучение по стратегия и планиране за вашите специалисти по социален маркетинг, те ще имат всичко необходимо, за да излязат начело на групата. Всеки, който няма тези ключови умения, рискува да остане назад.

Как да действаме

Предоставете на мениджърите си за социални медии постоянното обучение и стратегическите насоки, от които се нуждаят, за да овладеят социалните медии, с услугите SMMExpert. Те са достъпни за всички наши бизнес и корпоративни клиенти и включват ексклузивни уебинари, курсове и стратегически насоки, за да помогнат на организацията ви да получи повече от социалните медии по-бързо.

А ако искате да получите най-доброто от най-доброто, което SMMExpert може да предложи, преминете към нашия план за премиум услуги. Ще получите персонализирано обучение, което ще ускори пътуването ви в социалните мрежи, индивидуални разговори с професионалисти в областта на социалните стратегии, назначен мениджър по успеха на клиентите и много други.

Научете как услугите на SMMExpert могат да ви помогнат да постигнете всяка (и всяка) цел, която имате в социалните медии.

Заявка за демонстрация

Научете как Услуги на SMMExpert може да помогне на вашия екип стимулиране на растежа в социалните мрежи , бързо.