Lorsque les entreprises publient des tweets qui auraient dû rester dans les brouillons, il y a toujours (au moins) une personne dans les réponses qui dit "virez le stagiaire qui a posté ça". Des commentaires comme celui-ci reflètent une vision répandue mais dépassée des gestionnaires de médias sociaux : qu'ils sont des travailleurs de premier échelon se faisant passer pour de vrais spécialistes du marketing.

Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité, pourtant.

En fait, les responsables des médias sociaux font partie intégrante du département marketing moderne. Le spécialiste moyen du marketing social ne passe pas ses journées à taper des mèmes débiles, mais à créer du contenu pour générer de nouveaux prospects, à répondre aux questions des clients et à protéger la réputation de la marque en ligne. Ce sont des rédacteurs, des concepteurs, des stratèges de contenu, des photographes, des vidéographes et des analystes de données. Ils sont aussi plus...caféinés et complètement stressés - et peut-on leur en vouloir ?

Les équipes sociales ont l'impression d'être sous-estimées, mais les chiffres montrent qu'elles jouent un rôle de plus en plus important dans les résultats. Depuis le début de la pandémie, le marketing numérique a contribué aux ventes globales à hauteur de 32,7 % de plus que l'année précédente, selon l'enquête CMO de cette année.

En fait, 65 % des entreprises ont augmenté leurs investissements dans les médias numériques et le marketing de recherche, et les dépenses consacrées aux médias sociaux devraient monter en flèche pour atteindre la proportion impressionnante de 24,5 % du budget marketing d'ici 2026.

Mais de plus gros budgets s'accompagnent de plus grosses responsabilités.

À l'heure actuelle, de nombreux responsables des médias sociaux s'efforcent de maîtriser de nouvelles compétences essentielles en matière de marketing, telles que l'assistance sociale à la clientèle et le commerce social, tout en s'acquittant de leurs tâches quotidiennes. Dans le même temps, les marques se rendent compte de la rapidité avec laquelle les réseaux sociaux évoluent et que leurs responsables des médias sociaux ont besoin d'outils de classe mondiale, de conseils en matière de stratégie et de formations pour rester dans la course.pour vos responsables des médias sociaux - et donner un coup de fouet à leurs efforts de marketing en ligne.

4 choses que vous pouvez faire pour mieux soutenir votre équipe sociale

1. donner au social un siège à la table des dirigeants

Contrairement à la croyance populaire, le responsable des médias sociaux moyen n'est pas le neveu de 19 ans du directeur général de l'entreprise qui envoie des tweets depuis la cantine - et il ne s'agit pas non plus de stagiaires non rémunérés. En fait, il s'agit généralement d'une personne de 39 ans titulaire d'une licence, selon une étude de Zippia. De plus, il connaît sa marque comme sa poche ; 34 % d'entre eux ont été responsables des médias sociaux dans leur organisation actuelle.pendant trois à sept ans.

La profondeur de l'expérience que ces travailleurs apportent n'est pas celle d'un débutant ou même d'un intermédiaire. Il s'agit de membres de l'équipe senior. C'est à eux que vous faites appel pour mener des campagnes de marque complexes ou pour démêler des désastres de relations publiques en ligne. Ce sont eux qui peuvent empêcher votre marque de commettre dans les années 2020 des erreurs que vous auriez dû apprendre à éviter dans les années 2010. Les titres des postes ne reflètent pas de nombreux médias sociaux.l'ancienneté des managers - mais ils devraient le faire.

Si vous souhaitez renforcer le rôle des médias sociaux au sein de votre entreprise, vous devez également envisager d'augmenter la rémunération des spécialistes du marketing social pour qu'elle corresponde à celle des autres fonctions marketing principales. Actuellement, le salaire moyen d'un responsable des médias sociaux n'est que de 81 000 USD, contre 142 000 USD pour les responsables du marketing par e-mail et 146 000 USD pour les responsables du marketing produit,selon Glassdoor.

Lorsque nous parlons de l'intégration des médias sociaux aux échelons supérieurs de votre organisation, nous ne parlons pas seulement de rémunération. Lorsque les médias sociaux ont leur place à la table des dirigeants, les campagnes de votre équipe sociale s'alignent mieux sur les objectifs marketing plus larges de votre organisation. C'est la clé pour dégager une réelle valeur commerciale de la présence sociale de votre marque.

Vous cherchez un bon moyen de vous lancer ?

Faites participer vos spécialistes du marketing social à la planification des campagnes de marketing prioritaires, dès le début. Cela permet de garantir que le contenu qu'ils créent cible bien chaque objectif commercial clé que vous essayez d'atteindre. Supposons que votre équipe de marketing produit fasse la promotion d'une nouvelle fonctionnalité. Préférez-vous que votre équipe sociale tweete sans but ou qu'elle rédige des messages accrocheurs qui amènent de nouveaux prospects à votre site Web ?page d'accueil ? Oui, c'est ce qu'on pensait.

Ce qu'il faut retenir, c'est que si vous faites appel à des responsables des médias sociaux de haut niveau, vous obtiendrez que tous les services de marketing se mettent au diapason. S'ils bénéficient d'un peu de confiance et de liberté, les spécialistes du marketing social expérimentés peuvent aider l'ensemble de votre équipe de marketing (et au-delà) à dépasser ses indicateurs clés de performance, chaque trimestre. Si vous investissez dans les meilleurs, vous en récolterez les fruits pendant des années.

Comment passer à l'action

Créez des postes de responsables des médias sociaux et rémunérez-les comme les autres membres de haut niveau de votre équipe marketing. En renforçant le rôle des médias sociaux au sein de votre organisation, vous pourrez constituer (et conserver) une équipe de rêve capable de tout faire, des campagnes de sensibilisation à la marque au service clientèle social.

2. leur faire confiance et leur permettre d'agir rapidement

Une fois que votre personnel de haut niveau surveille votre marque sur les réseaux sociaux, faites-leur confiance pour décider de ce qui sera mis en ligne à la volée.

En leur faisant confiance pour improviser en temps réel, vous leur permettez de suivre les tendances émergentes, ce qui amplifie la part de voix de votre marque dans la conversation en ligne. Les entreprises qui adoptent le marketing social improvisé deviennent virales plus souvent et peuvent même augmenter la valeur de leurs actions, selon une étude du Journal of Marketing.

Des marques comme Wendy's suivent sans effort l'air du temps parce que leurs équipes sociales sont autorisées à s'exprimer sur tous les sujets, de la Journée nationale du rôti aux derniers épisodes de Rick et Morty. Et Hydro-Québec a utilisé des messages insolents et spontanés pour faire passer le nombre de ses abonnés à plus de 400 000 et améliorer de plus de 20 % la réputation de sa marque.

Les deux organisations se déchaînent, et pas seulement sur les réseaux sociaux, et c'est pourquoi leurs messages ne sont pas les seuls... travail On peut voir que chaque tweet a été écrit par une personne réelle, et non par dix personnes qui modifient furieusement un document Google.

C'est là que le fait d'accorder aux réseaux sociaux un siège à la table de la direction s'avère payant. Cette autonomie supplémentaire permet à votre équipe de réseaux sociaux d'exploiter les conversations en ligne au fur et à mesure qu'elles se déroulent et d'augmenter de manière organique la part de voix de votre marque. En même temps, vos dirigeants peuvent se sentir en confiance en adoptant une approche plus passive, car tout ce qui est mis en ligne est approuvé par un membre de l'équipe qui a l'expérience de la gestion des réseaux sociaux.nécessaire pour que votre marque soit protégée à tout moment.

Si vous évoluez dans un secteur réglementé, tel que l'administration, la finance ou la santé, il est d'autant plus important de former les responsables de votre équipe sociale et de s'en remettre à eux. Il ne s'agit pas seulement de protéger l'image de votre marque, chaque mot rendu public a des implications juridiques.

Vous ne pourriez pas confier cette responsabilité à un stagiaire - et c'est exactement la raison pour laquelle il est si important d'engager des responsables des médias sociaux de haut niveau.

Ils savent mieux que quiconque ce qui fonctionne sur le plan social alors que... également Grâce à un outil comme SMMExpert, ils peuvent s'assurer que tout ce qui est mis en ligne est conforme à l'image de marque, tout en veillant à ce que votre voix sur les réseaux sociaux soit amusante, attrayante et dans l'air du temps.

Comment passer à l'action

Ne créez plus de messages en comité. Confiez aux membres les plus expérimentés de votre équipe sociale le soin d'approuver ce qui sera mis en ligne, et donnez-leur le pouvoir de refuser les mauvaises idées dès le départ.

Et si vous voulez vous assurer que votre marque est entièrement protégée en ligne, utilisez un outil comme SMMExpert qui permet aux membres seniors de votre équipe sociale d'approuver rapidement les publications importantes ou sensibles. Notre intégration avec Actiance peut même vous aider à mettre en place des flux d'approbation, des politiques de conformité et des contrôles d'accès qui vous donnent des couches supplémentaires de sécurité sur ce qui est publié.

Le résultat : vos responsables des médias sociaux toucheront de nouveaux clients en suivant les tendances au fur et à mesure qu'elles se présentent, et vous n'aurez jamais à vous faire dire de "virer le stagiaire".

3. leur donner les outils dont ils ont besoin

Vous ne pouvez pas donner à votre spécialiste du marketing social un iPhone et un ordinateur portable vieux de 12 ans et attendre de lui qu'il fasse de la magie.

Même les publications qui semblent décontractées, amusantes et un peu improvisées nécessitent un équipement décent. Votre équipe sociale et créative a besoin de tout, du matériel de photographie à l'éclairage, en passant par le matériel de sonorisation et les logiciels de montage professionnels. Il vous incombe de vous assurer qu'ils disposent des bons outils pour leur travail.

Le Washington Post fait en sorte qu'un peu de matériel soit très utile. Ses TikToks ne sont pas tape-à-l'œil, mais ils relatent l'actualité à l'aide de sketchs amusants qui permettent au géant de l'information, vieux de 144 ans, de toucher un public plus jeune. Des sketchs comme celui-ci, consacré à la variante Delta du COVID-19, nécessiteraient a) un éclairage approprié, b) un trépied pour iPhone afin de capturer tous les bons angles, et c) un microphone pour enregistrer en haute qualité.son.

Le Washington Post n'a pas fait sauter la banque ici, mais il est allé au-delà du strict minimum en matière d'outils, et cela l'aide à accumuler des millions de vues sur TikTok.

Au-delà de la création de contenu, les spécialistes du marketing social ont également besoin d'outils qui les aident à gérer des campagnes cross-canal et à transformer les utilisateurs sociaux engagés en nouveaux clients. La programmation des messages n'est que le strict minimum. Si vous essayez vraiment d'utiliser le social pour générer une valeur commerciale plus large, vous avez besoin d'outils qui s'intègrent parfaitement au reste de votre pile technologique.

En pratique, il s'agit d'intégrer les données sociales dans votre système de gestion de la relation client (CRM) afin que votre équipe de vente puisse conclure l'affaire avec des acheteurs potentiels. Il s'agit de transmettre les questions des clients dans les DM à votre équipe d'assistance afin qu'elle puisse sauver la journée. Il s'agit d'utiliser l'écoute sociale proactive pour trouver des thèmes et des idées pour vos campagnes de marketing. Avec les bons outils,votre équipe sociale sera en mesure de collaborer avec des équipes autres que celles du marketing et de les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux également.

(Shameless plug : Vous pouvez faire littéralement tous de cela dans SMMExpert).

Comment passer à l'action

Pour la création de contenu, commencez par vous équiper d'une caméra et d'un logiciel de montage afin que vos gestionnaires de médias sociaux disposent de visuels époustouflants pour accompagner chaque message. Si vous avez déjà les bases, passez à la vitesse supérieure avec un équipement vidéo, du matériel de sonorisation, un éclairage et des outils de conception graphique comme Canva. De plus, investissez dans la formation afin que votre équipe sociale connaisse parfaitement ses outils et puisse créer sans limites.

Pour les campagnes, pensez à un outil qui peut aider vos équipes à créer et gérer leurs messages sans stress et à profiter des tendances émergentes avant que l'engouement ne s'estompe.

Des plateformes comme SMMExpert s'intègrent directement à Adobe, Canva et Salesforce, ce qui vous permet d'utiliser vos outils créatifs en même temps que d'autres aspects essentiels de votre campagne, comme votre calendrier de contenu et vos analyses.

4. investir dans leur apprentissage à long terme

Votre équipe sociale est peut-être très douée pour créer du contenu accrocheur, mais serait-elle bloquée si on lui demandait quelles sont les mesures les plus importantes sur chaque plateforme ? Ont-ils créé des personas d'audience pour les aider à cibler différents acheteurs potentiels ? Et leurs indicateurs clés de performance (ICP) sont-ils directement alignés sur les objectifs commerciaux de votre entreprise ?

Ces questions de haut niveau montrent que la technologie n'est qu'une partie du puzzle lorsqu'il s'agit de gagner sur les réseaux sociaux. Nous l'avons déjà dit, il faut aussi de la formation, des compétences et une stratégie adaptée. Mais comme les réseaux sociaux évoluent très rapidement, ces éléments peuvent être difficiles à cerner.

On attend désormais des équipes sociales qu'elles aident les équipes de vente à convertir de nouveaux prospects, qu'elles analysent les mesures sociales, qu'elles créent et mettent en œuvre des récits de marque à long terme et qu'elles fournissent un service clientèle qui incite les acheteurs à revenir. Ces responsabilités supplémentaires ont été jetées sur le bureau de chaque spécialiste du marketing social sans avertissement, et la plupart d'entre eux doivent s'adapter sans aucune formation supplémentaire.

Ce n'était pas intentionnel au début ! J'ai travaillé dans une agence de mode qui représentait des talents, j'en ai fait du "marketing d'influence", j'ai fait du social une priorité, et j'ai décroché mon premier emploi dans le B2B en tant que SMM, en l'espace de 4,5/5 ans 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 décembre 2020.

Et les programmes de marketing numérique n'arrivent pas à suivre. La majorité des écoles de marketing (73 %) proposent des cours de marketing numérique, mais la plupart (36 %) ne proposent qu'un seul cours d'entrée sur le sujet. 15 % seulement des programmes de premier cycle comportant au moins un cours de marketing numérique le rendent obligatoire.

Résultat : de nombreux responsables des médias sociaux acquièrent leurs compétences sur le tas, et ils manquent des formations essentielles.

L'apprentissage sur le tas ne fonctionne pas non plus. Le Digital Marketing Institute (DMI) a testé près de 1 000 spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni et a constaté que seuls 8 % d'entre eux possédaient des compétences de base en marketing numérique. La stratégie et la planification étaient les points les plus faibles des gestionnaires de médias sociaux - 63 % des spécialistes américains du marketing social interrogés dans le cadre de l'étude avaient du mal à maîtriser ces compétences marketing essentielles.

En résumé, le manque de compétences en marketing social amène le secteur à un point d'inflexion. Si vous investissez dans une formation en stratégie et en planification pour vos spécialistes du marketing social, ils auront ce qu'il faut pour prendre de l'avance. Tous ceux qui ne possèdent pas ces compétences clés risquent de rester à la traîne.

Comment passer à l'action

Offrez à vos responsables des médias sociaux la formation continue et les conseils stratégiques dont ils ont besoin pour maîtriser les médias sociaux grâce aux services SMMExpert. Ces services sont accessibles à tous nos clients Business et Enterprise et comprennent des webinaires, des cours et des conseils stratégiques exclusifs pour aider votre organisation à tirer le meilleur parti des médias sociaux, plus rapidement.

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