जब कंपनियां ऐसे ट्वीट पोस्ट करती हैं जिन्हें ड्राफ्ट में रहना चाहिए था, तो जवाब में हमेशा (कम से कम) एक व्यक्ति यह कहता है कि "इसे पोस्ट करने वाले इंटर्न को निकाल दो।" इस तरह की टिप्पणियां सोशल मीडिया प्रबंधकों के बारे में एक व्यापक लेकिन पुराने दृष्टिकोण को दर्शाती हैं: कि वे शुरुआती स्तर के कर्मचारी हैं जो असली मार्केटर्स के रूप में काम कर रहे हैं।

हालांकि सच्चाई से आगे कुछ भी नहीं हो सकता है।

में वास्तव में, सामाजिक मीडिया प्रबंधक आधुनिक विपणन विभाग का एक मुख्य भाग हैं। आपका औसत सोशल मार्केटर पूरे दिन डैंक मेम्स टाइप नहीं कर रहा है - वे ऐसी सामग्री बना रहे हैं जो नई लीड चलाती है, ग्राहकों के सवालों का जवाब दे रही है और ऑनलाइन अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा की रक्षा कर रही है। वे कॉपीराइटर, डिज़ाइनर, सामग्री रणनीतिकार, फ़ोटोग्राफ़र, वीडियोग्राफ़र और डेटा विश्लेषक हैं। वे भी अत्यधिक कैफीनयुक्त हैं और पूरी तरह से तनावग्रस्त हैं—और क्या आप उन्हें दोष दे सकते हैं?

सामाजिक टीमों की सराहना कम हो रही है, लेकिन संख्या दर्शाती है कि वे लाभ के लिए अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। इस वर्ष के सीएमओ सर्वेक्षण के अनुसार, महामारी की शुरुआत के बाद से, डिजिटल मार्केटिंग ने पिछले वर्ष की तुलना में कुल बिक्री में 32.7% अधिक योगदान दिया है।

वास्तव में, 65% कंपनियों ने डिजिटल मीडिया में अपने निवेश को बढ़ावा दिया है और 2026 तक खोज मार्केटिंग, और सोशल मीडिया खर्च के मार्केटिंग बजट के 24.5% तक पहुंचने का अनुमान है।

लेकिन बड़े बजट के साथ बड़ी जिम्मेदारियां भी आती हैं।

अभी,अध्ययन में विपणक इन महत्वपूर्ण विपणन कौशल के साथ संघर्ष कर रहे थे।

संक्षेप में: सामाजिक विपणन में कौशल अंतर उद्योग को एक मोड़ बिंदु पर ला रहा है। यदि आप अपने सोशल मार्केटर्स के लिए रणनीति और नियोजन प्रशिक्षण में निवेश करते हैं, तो उनके पास पैक से आगे बढ़ने के लिए क्या होगा। उन प्रमुख कौशलों के बिना हर किसी के पीछे छूट जाने का खतरा है।

कार्रवाई कैसे करें

अपने सोशल मीडिया प्रबंधकों को चल रहे प्रशिक्षण और रणनीति मार्गदर्शन दें जो उन्हें SMMExpert Services के साथ सोशल मीडिया में महारत हासिल करने के लिए आवश्यक हैं। यह हमारे सभी व्यवसाय और उद्यम ग्राहकों के लिए उपलब्ध है, और आपके संगठन को सामाजिक से अधिक तेज़ी से प्राप्त करने में मदद करने के लिए विशेष वेबिनार, पाठ्यक्रम और रणनीतिक मार्गदर्शन के साथ आता है।

और यदि आप सबसे अच्छा चाहते हैं जो SMMExpert कर सकता है ऑफ़र करें, हमारी प्रीमियम सेवा योजना में अपग्रेड करें। आपको ऑनबोर्डिंग के लिए अनुकूलित किया जाएगा जो आपकी सामाजिक यात्रा को तेज करता है, सामाजिक रणनीति पेशेवरों के साथ आमने-सामने कोचिंग कॉल, एक निर्दिष्ट ग्राहक सफलता प्रबंधक, और बहुत कुछ।

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डेमो का अनुरोध करें

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अभी एक डेमो का अनुरोध करेंकई सामाजिक मीडिया प्रबंधक सामाजिक ग्राहक सेवा और सामाजिक वाणिज्य जैसे आवश्यक नए विपणन कौशल में महारत हासिल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, साथ ही साथ अपने 9 से 5 तक पीस रहे हैं। साथ ही, ब्रांड यह महसूस कर रहे हैं कि सामाजिक कितनी तेजी से विकसित होता है, और यह कि उनके सामाजिक मीडिया प्रबंधकों को दुनिया की जरूरत है। -कक्षा उपकरण, रणनीति मार्गदर्शन, और वक्र के आगे रहने के लिए प्रशिक्षण। यहां बताया गया है कि आप अपने सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए काम कैसे आसान बना सकते हैं—और उनके ऑनलाइन मार्केटिंग प्रयासों में रॉकेट ईंधन कैसे जोड़ सकते हैं।

4 चीजें जो आप अपनी सामाजिक टीम को बेहतर समर्थन देने के लिए कर सकते हैं

1। नेतृत्व की मेज पर सामाजिक को एक सीट दें

लोकप्रिय धारणा के विपरीत, औसत सोशल मीडिया मैनेजर सीएमओ का 19 वर्षीय भतीजा लंचरूम से ट्वीट नहीं कर रहा है—न ही वे सभी अवैतनिक इंटर्न हैं। Zippia के एक अध्ययन के अनुसार, वास्तव में, वे आमतौर पर स्नातक की डिग्री के साथ 39 वर्ष के होते हैं। क्या अधिक है, वे अपने ब्रांड को अपने हाथ के पिछले हिस्से की तरह जानते हैं; उनमें से 34% तीन से सात वर्षों से अपने वर्तमान संगठन में सामाजिक नेतृत्व कर रहे हैं।

इस तरह के कार्यकर्ता अनुभव की गहराई प्रवेश या यहां तक ​​कि मध्यवर्ती स्तर तक नहीं लाते हैं। ये हैं टीम के सीनियर मेंबर वे वे हैं जिन्हें आप जटिल ब्रांड अभियानों का नेतृत्व करने या ऑनलाइन पीआर आपदाओं को सुलझाने के लिए कहते हैं। वे वही हैं जो आपके ब्रांड को 2020 में ऐसी गलतियाँ करने से रोक सकते हैं जिनसे आपको 2010 में बचना चाहिए था। नौकरी के शीर्षक नहीं हैंअभी तक कई सामाजिक मीडिया प्रबंधकों की वरिष्ठता प्रतिबिंबित होती है—लेकिन उन्हें ऐसा करना चाहिए।

यदि आप अपने संगठन के भीतर सामाजिक भूमिकाओं को समतल करना चाहते हैं, तो आपको वरिष्ठ सामाजिक विपणक के लिए वेतन बढ़ाने पर भी विचार करना चाहिए ताकि अन्य प्रमुखों के वेतन का मिलान किया जा सके। विपणन भूमिकाएँ। अभी, वरिष्ठ सोशल मीडिया प्रबंधक का औसत वेतन केवल $81,000 USD है—ग्लासडोर के अनुसार, वरिष्ठ ईमेल विपणन प्रबंधकों के लिए $142,000 USD और वरिष्ठ उत्पाद विपणन प्रबंधकों के लिए $146,000 USD की तुलना में।

जब हम एकीकरण के बारे में बात करते हैं social आपके संगठन के शीर्ष स्तरों में, हम केवल मुआवजे के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। जब सोशल मीडिया को लीडरशिप टेबल पर जगह दी जाती है, तो यह आपकी सामाजिक टीम के अभियानों को आपके संगठन के व्यापक मार्केटिंग लक्ष्यों के साथ बेहतर ढंग से संरेखित करने में सक्षम बनाता है। यह आपके ब्रांड की सामाजिक उपस्थिति के साथ वास्तविक व्यावसायिक मूल्य को अनलॉक करने की कुंजी है।

आरंभ करने का एक अच्छा तरीका खोज रहे हैं?

उच्च प्राथमिकता वाले मार्केटिंग अभियानों की योजना बनाने में अपने वरिष्ठ सामाजिक विपणक को शामिल करें, ठीक है शुरुआत से। यह सुनिश्चित करता है कि वे जिस सामग्री को बनाते हैं वह प्रत्येक प्रमुख व्यावसायिक लक्ष्य को लेज़र-लक्षित करता है जिसे आप प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं। मान लीजिए आपकी उत्पाद मार्केटिंग टीम एक नई सुविधा का प्रचार कर रही है। क्या आप चाहते हैं कि आपकी सामाजिक टीम बिना किसी लक्ष्य के ट्वीट करे या आकर्षक पोस्ट तैयार करे जो आपके लैंडिंग पृष्ठ पर नई लीड्स लाए? हाँ, हमने ऐसा सोचा था।

मुख्य निष्कर्ष: वरिष्ठ स्तर पर लानासोशल मीडिया प्रबंधकों को मेज पर, और आपको मार्केटिंग का हर हिस्सा लॉकस्टेप में मिलेगा। कुछ भरोसे और स्वतंत्रता को देखते हुए, अनुभवी सामाजिक विपणक आपकी पूरी मार्केटिंग टीम (और उससे आगे) को हर एक तिमाही में उनके KPI को कुचलने में मदद कर सकते हैं। यदि आप सर्वश्रेष्ठ में निवेश करते हैं, तो आप आने वाले वर्षों में पुरस्कार प्राप्त करेंगे।

कार्रवाई कैसे करें

वरिष्ठ सामाजिक मीडिया प्रबंधक भूमिकाएं बनाएं, और उन्हें अन्य शीर्ष-स्तरीय सदस्यों की तरह भुगतान करें आपकी मार्केटिंग टीम की। आपके संगठन के भीतर सामाजिक भूमिका निभाने से आपको एक ड्रीम टीम बनाने (और बनाए रखने) में मदद मिलेगी जो ब्रांड जागरूकता अभियानों से लेकर सामाजिक ग्राहक सेवा तक सब कुछ कर सकती है।

2। विश्वास करें और उन्हें तेज़ी से आगे बढ़ने में सक्षम करें

एक बार जब आप वरिष्ठ स्तर के कर्मचारियों को अपने ब्रांड को सामाजिक रूप से देख रहे हों, तो उन्हें यह तय करने के लिए विश्वास करें कि क्या चल रहा है।

उन्हें सुधारने के लिए भरोसा करना रीयल-टाइम में उन्हें उभरते रुझानों पर कूदने देता है, जो ऑनलाइन बातचीत में आपके ब्रांड की आवाज़ को बढ़ाता है। जर्नल ऑफ मार्केटिंग अध्ययन के अनुसार, जो कंपनियाँ कामचलाऊ सामाजिक विपणन को अपनाती हैं, वे अधिक बार वायरल होती हैं और अपने स्टॉक मूल्यों को बढ़ा भी सकती हैं। रिक और मोर्टी के नवीनतम एपिसोड के लिए नेशनल रोस्ट डे। और हाइड्रो-क्यूबेक ने 400,000 से अधिक के अपने सामाजिक अनुसरण को बढ़ाने के लिए निर्लज्ज, तत्काल पोस्ट का उपयोग किया, औरअपने ब्रांड प्रतिष्ठा स्कोर में 20% से अधिक सुधार किया।

दोनों संगठन जंगली हो जाते हैं, सामाजिक रूप से नरम नहीं—और यही कारण है कि उनकी पोस्ट केवल काम करती हैं । आप कह सकते हैं कि प्रत्येक ट्वीट एक वास्तविक व्यक्ति द्वारा लिखा गया था, इसके बजाय 10 हितधारकों ने एक Google दस्तावेज़ को उग्र रूप से संपादित किया।

यह वह जगह है जहां नेतृत्व की मेज पर सामाजिक सीट देने से लाभांश का भुगतान होता है। यह अतिरिक्त स्वायत्तता आपकी सामाजिक टीम को ऑनलाइन वार्तालाप में टैप करने की अनुमति देती है, और आपके ब्रांड की आवाज़ को व्यवस्थित रूप से बढ़ावा देती है। साथ ही, आपके अधिकारी अधिक हैंड्स-ऑफ दृष्टिकोण अपनाने में आत्मविश्वास महसूस कर सकते हैं, क्योंकि जो कुछ भी लाइव होता है उसे टीम के एक सदस्य द्वारा अनुमोदित किया जाता है जिसके पास आपके ब्रांड को हर समय सुरक्षित रखने के लिए आवश्यक अनुभव होता है।

अब , यदि आप सरकार, वित्त, या स्वास्थ्य देखभाल जैसे विनियमित उद्योग में हैं, तो आपकी सामाजिक टीम के नेतृत्व को प्रशिक्षित करने और उसे टालने का और भी अधिक कारण है। आप केवल अपनी ब्रांड छवि की रक्षा के बारे में चिंतित नहीं हैं—सार्वजनिक रूप से जाने वाले प्रत्येक शब्द के लिए कानूनी निहितार्थ हैं।

आप उस जिम्मेदारी के साथ एक इंटर्न पर भरोसा नहीं कर सकते—और यही कारण है कि वरिष्ठ को नियुक्त करना इतना महत्वपूर्ण है स्तर के सोशल मीडिया प्रबंधक।

वे किसी से भी बेहतर जानते हैं कि सामाजिक पर क्या काम करता है जबकि भी यह समझते हैं कि अपने ब्रांड को परेशानी से कैसे दूर रखा जाए। और SMMExpert जैसे टूल के साथ, वे यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सोशल मीडिया पर आपकी आवाज़ को बनाए रखते हुए लाइव होने वाली हर चीज़ ऑन-ब्रांड होमज़ेदार, आकर्षक और पल-पल।

कार्रवाई कैसे करें

समिति द्वारा पोस्ट बनाना बंद करें। जो चल रहा है उसे स्वीकार करने के लिए अपनी सामाजिक टीम के वरिष्ठ सदस्यों पर भरोसा करें, और उन्हें शुरू से ही बुरे विचारों को ना कहने की शक्ति दें।

और यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका ब्रांड ऑनलाइन पूरी तरह से सुरक्षित है, तो एक प्राप्त करें SMMExpert जैसे उपकरण जो आपकी सामाजिक टीम के वरिष्ठ सदस्यों को महत्वपूर्ण या संवेदनशील पोस्टों को शीघ्रता से स्वीकृत करने देता है। Actiance के साथ हमारा एकीकरण आपको अनुमोदन वर्कफ़्लो, अनुपालन नीतियां और एक्सेस नियंत्रण स्थापित करने में भी मदद कर सकता है जो आपको प्रकाशित होने वाली चीज़ों पर सुरक्षा की अतिरिक्त परतें प्रदान करता है।

पे ऑफ: आपके सोशल मीडिया प्रबंधक नए ग्राहकों तक पहुंचेंगे प्रवृत्तियों पर जैसे वे होते हैं, और आपको "इंटर्न को आग लगाने" के लिए कभी नहीं कहा जाएगा। अच्छा लगता है, है ना?

3. उन्हें वे टूल दें जिनकी उन्हें आवश्यकता है

आप अपने सोशल मार्केटर को केवल एक iPhone और 12 साल पुराना लैपटॉप नहीं दे सकते हैं और उनसे चमत्कार करने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं।

यहां तक ​​कि पोस्ट जो प्रतीत होती हैं आकस्मिक, मज़ेदार और थोड़ा हटकर होने के लिए अभी भी अच्छे उपकरण की आवश्यकता होती है। आपकी सामाजिक और रचनात्मक टीम को फोटोग्राफी उपकरण से लेकर लाइटिंग, साउंड गियर और पेशेवर संपादन सॉफ्टवेयर तक सब कुछ चाहिए। यह सुनिश्चित करना आपका उत्तरदायित्व है कि उनके पास काम के लिए सही उपकरण हैं।

वाशिंगटन पोस्ट एक छोटे से गियर को बहुत आगे ले जाता है। उनके टिकटोक आकर्षक नहीं हैं, लेकिन वे मज़ेदार रेखाचित्रों के साथ वर्तमान घटनाओं को फिर से बताते हैंयुवा दर्शकों के सामने 144 साल पुराने विशाल समाचार प्राप्त करें। COVID-19 डेल्टा वैरिएंट के बारे में इस तरह के स्केच के लिए a) उचित प्रकाश व्यवस्था की आवश्यकता होगी, b) सभी समकोणों को पकड़ने के लिए एक iPhone ट्राइपॉड, और c) उच्च-गुणवत्ता वाली ध्वनि रिकॉर्ड करने के लिए माइक्रोफ़ोन उपकरण।

द वाशिंगटन पोस्ट ने यहां बैंक को उड़ाया नहीं है, लेकिन जब टूल की बात आती है तो वे नंगे न्यूनतम से आगे निकल गए हैं, और यह उन्हें टिकटॉक पर लाखों व्यूज हासिल करने में मदद कर रहा है।

सामग्री निर्माण से परे, सामाजिक विपणक भी ऐसे उपकरणों की आवश्यकता है जो उन्हें क्रॉस-चैनल अभियान प्रबंधित करने और सामाजिक उपयोगकर्ताओं को नए ग्राहकों में बदलने में मदद करें। शेड्यूलिंग पोस्ट केवल न्यूनतम है। यदि आप वास्तव में व्यापक व्यावसायिक मूल्य को चलाने के लिए सामाजिक का उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आपको ऐसे टूल की आवश्यकता है जो आपके बाकी तकनीकी स्टैक में ठीक से एकीकृत हो।

व्यवहार में, यह आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन में सामाजिक से डेटा लाने जैसा लगता है। (सीआरएम) प्रणाली ताकि आपकी बिक्री टीम संभावित खरीदारों के साथ सौदे को पूरा कर सके। ऐसा लगता है कि डीएम में ग्राहकों के सवालों को आपकी सहायता टीम को भेज दिया जाए ताकि वे दिन बचा सकें। ऐसा लगता है कि अपने मार्केटिंग अभियानों के लिए थीम और विचार खोजने के लिए सक्रिय सामाजिक श्रवण का उपयोग करना। सही टूल के साथ, आपकी सामाजिक टीम मार्केटिंग से परे टीमों के साथ सहयोग करने में सक्षम होगी और उन्हें अपने व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुँचने में भी मदद करेगी। SMExpert में)।

कैसे करेंकार्रवाई करें

सामग्री निर्माण के लिए, कैमरा उपकरण और संपादन सॉफ़्टवेयर प्राप्त करके प्रारंभ करें ताकि आपके सोशल मीडिया प्रबंधकों के पास प्रत्येक पोस्ट के साथ जाने के लिए आश्चर्यजनक दृश्य हों। यदि आपके पास मूल बातें पहले से ही हैं, तो इसे वीडियो उपकरण, साउंड गियर, लाइटिंग और कैनवा जैसे ग्राफिक डिज़ाइन टूल के साथ बढ़ाएँ। साथ ही, प्रशिक्षण में निवेश करें ताकि आपकी सामाजिक टीम अंदर से उनके टूल को जान सके और बिना सीमाओं के निर्माण कर सके।

अभियानों के लिए, एक ऐसे टूल पर विचार करें जो आपकी टीमों को तनाव-मुक्त पोस्ट बनाने और प्रबंधित करने में मदद कर सके और उभरते रुझानों पर कूद सके। प्रचार समाप्त होने से पहले।

SMMExpert जैसे प्लेटफ़ॉर्म सीधे Adobe, Canva और Salesforce के साथ एकीकृत होते हैं, ताकि आप अपने रचनात्मक टूल का उपयोग अपने अभियान के अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं के साथ-साथ अपने सामग्री कैलेंडर और विश्लेषणों के साथ कर सकें।

4. उनकी लंबी अवधि की शिक्षा में निवेश करें

आपकी सामाजिक टीम ध्यान आकर्षित करने वाली सामग्री बनाने में बहुत अच्छी हो सकती है, लेकिन अगर उनसे पूछा जाए कि प्रत्येक प्लेटफॉर्म पर सबसे ज्यादा मेट्रिक्स क्या मायने रखता है तो क्या वे अटक जाएंगे? क्या उन्होंने अलग-अलग संभावित खरीदारों को लक्षित करने में मदद करने के लिए दर्शकों का व्यक्तित्व बनाया है? और क्या उनके प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) सीधे आपकी कंपनी के व्यावसायिक उद्देश्यों से मेल खाते हैं?

ये उच्च-स्तरीय प्रश्न हैं, और वे दिखाते हैं कि जब सामाजिक पर जीतने की बात आती है तो तकनीक पहेली का केवल एक हिस्सा है। हमने पहले भी कहा है—आपको प्रशिक्षण, कौशल और सही रणनीति की भी आवश्यकता है। लेकिन चूंकि सामाजिक परिवर्तन इतनी जल्दी होता है,इन्हें ठीक करना मुश्किल हो सकता है।

सोशल टीमों से अब उम्मीद की जाती है कि वे सेल्स टीमों को नए लीड बदलने, सोशल मेट्रिक्स का विश्लेषण करने, लंबी अवधि के ब्रांड नैरेटिव बनाने और निष्पादित करने में मदद करेंगी, और ग्राहक देखभाल प्रदान करेंगी जो खरीदारों को वापस आने के लिए प्रेरित करती हैं। अधिक। ये अतिरिक्त जिम्मेदारियां बिना किसी चेतावनी के हर सोशल मार्केटर के डेस्क पर डाल दी गईं, और उनमें से ज्यादातर को बिना किसी अतिरिक्त शिक्षा के अनुकूल होने के लिए कहा गया।

शुरुआत में जानबूझकर नहीं किया गया था! मैंने एक फैशन एजेंसी में टैलेंट को रिप्लेस करने के लिए काम किया, इसे "इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग" में बदल दिया, सामाजिक को प्राथमिकता दी, और लगभग 4.5/5 वर्षों के भीतर बी2बी में एक एसएमएम के रूप में अपनी पहली नौकरी की 🙏🏽

— विक्टर 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 दिसंबर, 2020

और डिजिटल मार्केटिंग पाठ्यक्रम नहीं चल सकता। अधिकांश मार्केटिंग स्कूल (73%) डिजिटल मार्केटिंग में पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं, लेकिन अधिकांश (36%) इस विषय पर केवल एक ही प्रवेश स्तर के पाठ्यक्रम की पेशकश करते हैं। केवल 15% अंडरग्रेजुएट प्रोग्राम कम से कम एक डिजिटल मार्केटिंग कोर्स के साथ उन्हें अनिवार्य बनाते हैं।

परिणाम? कई सोशल मीडिया प्रबंधक काम के दौरान अपने कौशल को सीख रहे हैं, और वे महत्वपूर्ण प्रशिक्षण खो रहे हैं।

नौकरी पर सीखना भी काम नहीं कर रहा है। डिजिटल मार्केटिंग संस्थान (डीएमआई) ने यूएस और यूके के लगभग 1,000 विपणक का परीक्षण किया और पाया कि केवल 8% के पास ही डिजिटल मार्केटिंग में प्रवेश-स्तर का कौशल था। सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए रणनीति और योजना सबसे कमजोर बिंदु थे - अमेरिकी सामाजिक का 63%