Kada tvrtke objavljuju tweetove koji su trebali ostati u nacrtima, uvijek (barem) jedna osoba u odgovorima kaže "otpustite pripravnika koji je ovo objavio." Ovakvi komentari odražavaju široko rasprostranjeno, ali zastarjelo gledište o menadžerima društvenih medija: da su početnici koji glume prave marketinške stručnjake.

Ipak, ništa nije dalje od istine.

U Zapravo, menadžeri društvenih medija ključni su dio modernog marketinškog odjela. Vaš prosječni trgovac na društvenim mrežama ne upisuje prljave memeove cijeli dan - oni stvaraju sadržaj koji privlači nove potencijalne kupce, odgovaraju na pitanja kupaca i štite ugled svoje robne marke na internetu. Oni su autori tekstova, dizajneri, stratezi sadržaja, fotografi, videografi i analitičari podataka. Također su previše konzumirali kofein i potpuno su pod stresom - i možete li ih kriviti?

Društveni timovi osjećaju se podcijenjenima, ali brojke pokazuju da oni postaju sve važniji za krajnji rezultat. Od početka pandemije, digitalni marketing doprinio je 32,7% više ukupnoj prodaji nego prethodne godine, prema ovogodišnjoj CMO anketi.

Zapravo, 65% tvrtki povećalo je svoja ulaganja u digitalne medije i pretraživački marketing, a predviđa se da će potrošnja na društvenim mrežama porasti do nevjerojatnih 24,5% marketinškog proračuna do 2026.

Ali veći proračuni dolaze s većim odgovornostima.

Trenutno,marketinški stručnjaci u studiji borili su se s tim vitalnim marketinškim vještinama.

Ukratko: nedostatak vještina u društvenom marketingu dovodi industriju do točke preokreta. Ako uložite u obuku o strategiji i planiranju za svoje stručnjake za društveni marketing, oni će imati sve što je potrebno da budu ispred ostalih. Svatko bez tih ključnih vještina je u opasnosti da bude zaostavljen.

Kako djelovati

Pružite svojim upraviteljima društvenih medija stalnu obuku i strateško vodstvo koje im je potrebno za ovladavanje društvenim medijima uz usluge SMMExpert. Dostupan je svim našim poslovnim i poslovnim korisnicima i dolazi s ekskluzivnim webinarima, tečajevima i strateškim smjernicama kako bi vaša organizacija brže dobila više od društvenih mreža.

A ako želite najbolje od najboljeg, SMMExpert može ponudu, nadogradite na naš plan Premium usluga. Dobit ćete prilagođenu integraciju koja ubrzava vaše društveno putovanje, individualne razgovore s stručnjacima za društvenu strategiju, dodijeljenog menadžera za uspjeh kupaca i još mnogo toga.

Saznajte kako usluge SMMExpert mogu pomoći osvojite bilo koji (i svaki cilj) koji imate na društvenim mrežama.

Zatražite demo

Saznajte kako SMMExpert usluge mogu pomoći vašem timu da pokrene rast na društvenim mrežama , brzo.

4 stvari koje možete učiniti kako biste bolje podržali svoj društveni tim

1. Dajte društvenim mrežama mjesto za stolom voditelja

Suprotno uvriježenom mišljenju, prosječni menadžer društvenih medija nije 19-godišnji nećak CMO-a koji ispaljuje tweetove iz blagovaonice – niti su svi oni neplaćeni pripravnici. Zapravo, oni su obično 39-godišnjaci s diplomom prvostupnika, prema Zippia studiji. Štoviše, poznaju svoj brend kao svoj džep; Njih 34% vodi društvene mreže u svojoj trenutnoj organizaciji tri do sedam godina.

Dubina iskustva koje ovakvi radnici donose nije početna ili čak srednja razina. Ovo su seniorski članovi tima. Oni su ti koje pozovete da vode složene kampanje robnih marki ili razotkrivaju online PR katastrofe. Oni su ti koji mogu spriječiti vaš brend u činjenju pogrešaka u 2020-ima koje ste trebali naučiti izbjegavati u 2010-ima. Nazivi poslova nejoš uvijek odražavaju staž mnogih menadžera društvenih medija—ali trebali bi.

Ako želite podići ulogu koju društvene mreže igraju u vašoj organizaciji, također biste trebali razmisliti o povećanju naknada za starije marketinške stručnjake za društvene mreže kako bi odgovarale plaćama za druge potencijalne klijente marketinške uloge. Trenutačno je prosječna plaća za višeg menadžera društvenih medija samo 81.000 USD—u usporedbi sa 142.000 USD za više menadžere marketinga putem e-pošte i 146.000 USD za više menadžere marketinga proizvoda, prema Glassdooru.

Kada govorimo o integraciji društvene mreže na najviše razine vaše organizacije, ne govorimo samo o naknadama. Kada društveni mediji dobiju mjesto za stolom rukovođenja, to omogućuje da kampanje vašeg društvenog tima postanu bolje usklađene sa širim marketinškim ciljevima vaše organizacije. To je ključ za otključavanje prave poslovne vrijednosti s društvenom prisutnošću vaše robne marke.

Tražite dobar način za početak?

Uključite svoje starije stručnjake za društveni marketing u planiranje marketinških kampanja visokog prioriteta, zar ne od početka. To osigurava da sadržaj koji stvaraju laserski cilja svaki ključni poslovni cilj koji pokušavate postići. Pretpostavimo da vaš tim za marketing proizvoda promovira novu značajku. Biste li radije da vaš društveni tim besciljno tweeta ili piše privlačne postove koji privlače nove potencijalne klijente na vašu odredišnu stranicu? Da, tako smo i mislili.

Ključni zaključak: povedite više razinemenadžere društvenih medija za stolom i svaki dio marketinga pokrenut ćete u korak. Uz malo povjerenja i slobode, iskusni stručnjaci za društveni marketing mogu pomoći vašem cijelom marketinškom timu (i šire) da sruši svoje KPI-ove, svakog tromjesečja. Ako ulažete u najbolje, dobit ćete nagrade godinama koje dolaze.

Kako djelovati

Stvorite više uloge upravitelja društvenih medija i plaćajte ih kao druge članove najviše razine vašeg marketinškog tima. Podizanje uloge koju društvene mreže igraju unutar vaše organizacije pomoći će vam da izgradite (i zadržite) tim iz snova koji može učiniti sve, od kampanja za podizanje svijesti o robnoj marki do socijalne skrbi za korisnike.

2. Vjerujte im i omogućite im da se brzo kreću

Nakon što imate osoblje na višoj razini koje nadzire vaš brend na društvenim mrežama, vjerujte im da će odlučiti što će biti objavljeno u hodu.

Vjerujte im da improviziraju u stvarnom vremenu omogućuje im da se uključe u trendove u nastajanju, što povećava udio glasa vaše marke u online razgovoru. Tvrtke koje prihvaćaju improvizirani društveni marketing češće postaju viralne i mogu čak povećati vrijednost svojih dionica, prema studiji Journal of Marketing.

Brendovi poput Wendy's bez napora voze u duhu vremena jer je njihovim društvenim timovima dopušteno svađati se oko svega, od Nacionalni dan pečenja do najnovijih epizoda Ricka i Mortyja. A Hydro-Quebec je koristio drske, nametljive postove kako bi povećao broj svojih pratitelja na društvenim mrežama na preko 400.000, ipoboljšali su ocjenu reputacije svoje robne marke za više od 20%.

Obje su organizacije divlje, a ne blage na društvenim mrežama—i zato njihove objave jednostavno funkcionišu . Možete reći da je svaki tweet napisala stvarna osoba, umjesto 10 dionika koji bijesno uređuju Google dokument.

Ovdje se daje društvenim mrežama mjesto za stolom lidera isplativo. Ta dodatna autonomija omogućuje vašem društvenom timu da se uključi u razgovor na mreži dok se on odvija i organski poveća udio glasa vašeg brenda. U isto vrijeme, vaši se rukovoditelji mogu osjećati samopouzdano uzimajući više slobodne ruke, jer sve što ide uživo dobiva odobrenje od strane člana tima koji ima iskustvo potrebno da vaš brend bude zaštićen u svakom trenutku.

Sada , ako ste u reguliranoj industriji kao što je vlada, financije ili zdravstvo, postoji još više razloga za obuku i prepuštanje vodstvu vašeg društvenog tima. Niste samo zabrinuti oko zaštite imidža svoje robne marke - postoje pravne implikacije za svaku riječ koja izađe u javnost.

Niste mogli vjerovati pripravniku s tom odgovornošću - i upravo je to razlog zašto je tako kritično zaposliti starijeg razine menadžera društvenih medija.

Oni bolje od ikoga znaju što funkcionira na društvenim mrežama, dok također razumiju kako zaštititi vaš brend od nevolja. A s alatom kao što je SMMExpert, mogu se pobrinuti da sve što se emitira uživo bude na robnoj marki, dok zadržavaju vaš glas na društvenim mrežamazabavno, zanimljivo i trenutno.

Kako djelovati

Prestanite stvarati postove po odborima. Vjerujte starijim članovima svog društvenog tima da će odobriti ono što se emitira uživo i dajte im moć da kažu ne lošim idejama od samog početka.

A ako želite osigurati da je vaš brend u potpunosti zaštićen online, nabavite alat kao što je SMMExpert koji omogućuje starijim članovima vašeg društvenog tima da brzo odobre važne ili osjetljive objave. Naša integracija s Actianceom može vam čak pomoći da postavite tijekove rada odobrenja, pravila usklađenosti i kontrole pristupa koji vam daju dodatne slojeve sigurnosti nad onim što se objavljuje.

Isplata: vaši upravitelji društvenih medija doći će do novih kupaca skokovima o trendovima koji se događaju i nikada vam neće biti rečeno da "otpustite pripravnika". Zvuči dobro, zar ne?

3. Dajte im alate koji su im potrebni

Ne možete jednostavno dati svom marketinškom stručnjaku iPhone i 12 godina staro prijenosno računalo i očekivati ​​da će se dogoditi magija.

Čak ni postovi koji izgledaju biti ležeran, zabavan i pomalo neobičan, ipak zahtijeva pristojnu opremu za izradu. Vaš društveni i kreativni tim treba sve, od fotografske opreme do rasvjete, zvučne opreme i profesionalnog softvera za uređivanje. Vaša je odgovornost pobrinuti se da imaju prave alate za posao.

U Washington Postu malo opreme pomaže. Njihovi TikToki nisu upadljivi, ali prepričavaju aktualne događaje smiješnim skečevima kojidovedite 144 godine starog novinskog diva pred mlađu publiku. Skice poput ove nedavne o COVID-19 Delta varijanti trebale bi a) odgovarajuće osvjetljenje, b) tronožac za iPhone za snimanje svih pravih kutova i c) mikrofonsku opremu za snimanje zvuka visoke kvalitete.

The Washington Post ovdje nije napuhao banku, ali su otišli dalje od minimuma kada je riječ o alatima i to im pomaže skupiti milijune pregleda na TikToku.

Osim stvaranja sadržaja, marketinški stručnjaci na društvenim mrežama također trebaju alate koji im pomažu u upravljanju višekanalnim kampanjama i pretvaraju angažirane korisnike društvenih mreža u nove kupce. Zakazivanje objava samo je minimum. Ako stvarno pokušavate koristiti društvene mreže za povećanje poslovne vrijednosti, potrebni su vam alati koji se integriraju izravno u ostatak vašeg tehničkog paketa.

U praksi, ovo izgleda kao da unosite podatke s društvenih mreža u svoje upravljanje odnosima s klijentima (CRM) sustav kako bi vaš prodajni tim mogao zaključiti posao s potencijalnim kupcima. To izgleda kao prosljeđivanje pitanja kupaca u DM-u vašem timu za podršku kako bi oni mogli spasiti dan. To izgleda kao korištenje proaktivnog društvenog slušanja za pronalaženje tema i ideja za vaše marketinške kampanje. S pravim alatima, vaš tim za društvene mreže moći će surađivati ​​s timovima izvan marketinga i također im pomoći da ostvare svoje poslovne ciljeve.

(Besramni priključak: možete učiniti doslovno sve od ovoga u SMMExpert).

Kakopoduzmite akciju

Za stvaranje sadržaja započnite nabavom opreme za kameru i softvera za uređivanje kako bi vaši upravitelji društvenih medija imali zadivljujuće vizualne prikaze uz svaku objavu. Ako već imate osnove, napredujte s video opremom, zvučnom opremom, rasvjetom i alatima za grafički dizajn kao što je Canva. Osim toga, uložite u obuku kako bi vaš tim za društvene mreže poznavao svoje alate iznutra i mogao stvarati bez ograničenja.

Za kampanje razmislite o alatu koji može pomoći vašim timovima da kreiraju i upravljaju svojim objavama bez stresa i da uskoče u nove trendove prije nego što pompa nestane.

Platforme kao što je SMMExpert izravno se integriraju s Adobe, Canva i Salesforce, tako da možete koristiti svoje kreativne alate zajedno s drugim kritičnim aspektima vaše kampanje, kao što je vaš kalendar sadržaja i analitika.

4. Uložite u njihovo dugoročno učenje

Vaš društveni tim mogao bi biti izvrstan u stvaranju privlačnog sadržaja, ali bi li zapeli ako bi ga pitali koja je metrika najvažnija na svakoj platformi? Jesu li stvorili osobe publike koje im pomažu u ciljanju različitih potencijalnih kupaca? I jesu li njihovi ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) izravno usklađeni s poslovnim ciljevima vaše tvrtke?

Ovo su pitanja visoke razine i ona pokazuju da je tehnologija samo jedan dio slagalice kada je u pitanju pobjeda na društvenim mrežama. Rekli smo to prije - također vam je potrebna obuka, vještine i prava strategija. Ali budući da se društvene promjene tako brzo,to može biti teško otkriti.

Sada se od društvenih timova očekuje da pomognu prodajnim timovima da pretvore nove potencijalne klijente, analiziraju društvene mjerne podatke, kreiraju i provedu dugoročne narative robne marke i pruže brigu o kupcima zbog koje se kupci vraćaju više. Ove su dodatne odgovornosti bačene na stol svakog stručnjaka za društveni marketing bez upozorenja, a većini je rečeno da se prilagode bez ikakvog dodatnog obrazovanja.

Nije bilo namjerno u početku! Radio sam u modnoj agenciji predstavljajući talente, pretvorio to u "influencer marketing", postavio društvene mreže kao prioritet i dobio svoj prvi posao u B2B kao SMM, u roku od otprilike 4,5/5 godina 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31. prosinca 2020.

A kurikulum digitalnog marketinga ne može pratiti. Većina marketinških škola (73%) nudi tečajeve digitalnog marketinga, ali većina (36%) nudi samo jedan početni tečaj o toj temi. Samo 15% dodiplomskih programa s barem jednim kolegijem digitalnog marketinga čini ih obaveznim.

Rezultat? Mnogi menadžeri društvenih medija svoje vještine stječu na poslu i propuštaju ključnu obuku.

Učenje na poslu također ne funkcionira. Institut za digitalni marketing (DMI) testirao je gotovo 1000 marketinških stručnjaka iz cijelog SAD-a i Ujedinjenog Kraljevstva i otkrio da samo 8% ima početne vještine u digitalnom marketingu. Strategija i planiranje bili su najslabije točke za menadžere društvenih medija—63% američkih društvenih mreža