Şirketler taslaklarda kalması gereken tweetler attığında, gelen yanıtlarda her zaman (en azından) bir kişi "bunu atan stajyeri kovun" diyor. Bu gibi yorumlar, sosyal medya yöneticileri hakkındaki yaygın ama modası geçmiş bir görüşü yansıtıyor: Gerçek pazarlamacılar gibi davranan giriş seviyesi çalışanlar oldukları.

Ancak hiçbir şey gerçeklerden daha farklı olamaz.

Aslında, sosyal medya yöneticileri modern pazarlama departmanının temel bir parçasıdır. Ortalama bir sosyal pazarlamacı bütün gün dank memler yazmaz - yeni potansiyel müşterileri yönlendiren içerik oluşturur, müşteri sorularını yanıtlar ve markalarının çevrimiçi itibarını korurlar. Onlar metin yazarları, tasarımcılar, içerik stratejistleri, fotoğrafçılar, videograflar ve veri analistleridir.Kafeinli ve tamamen stresli - ve onları suçlayabilir misiniz?

Sosyal ekiplerin değeri bilinmiyor gibi görünse de rakamlar onların kârlılık açısından giderek daha önemli hale geldiğini gösteriyor. Bu yılki CMO Anketi'ne göre, pandeminin başlangıcından bu yana dijital pazarlama toplam satışlara bir önceki yıla göre %32,7 daha fazla katkıda bulundu.

Aslında, şirketlerin %65'i dijital medya ve arama pazarlamasına yatırımlarını artırdı ve sosyal medya harcamalarının 2026 yılına kadar pazarlama bütçesinin %24,5'ine fırlayacağı tahmin ediliyor.

Ancak daha büyük bütçeler daha büyük sorumlulukları da beraberinde getirir.

Şu anda birçok sosyal medya yöneticisi, bir yandan 9'dan 5'e çalışırken diğer yandan sosyal müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret gibi temel yeni pazarlama becerilerinde ustalaşmaya çalışıyor. Aynı zamanda markalar, sosyal medyanın ne kadar hızlı geliştiğini ve sosyal medya yöneticilerinin bir adım önde olmak için birinci sınıf araçlara, strateji rehberliğine ve eğitime ihtiyaç duyduğunu fark ediyor. İşte nasıl çalışabileceğinizsosyal medya yöneticileriniz için kolaylaştırın ve çevrimiçi pazarlama çabalarına roket yakıtı ekleyin.

Sosyal ekibinizi daha iyi desteklemek için yapabileceğiniz 4 şey

1. Sosyal taraflara liderlik masasında bir koltuk verin

Sanılanın aksine, ortalama bir sosyal medya yöneticisi, CMO'nun yemekhaneden tweet atan 19 yaşındaki yeğeni değildir - ya da hepsi ücretsiz stajyer de değildir. Aslında, bir Zippia araştırmasına göre, genellikle lisans derecesine sahip 39 yaşında bir kişidirler. Dahası, markalarını avuçlarının içi gibi biliyorlar; %34'ü mevcut kuruluşlarında sosyal medyaya liderlik ediyorüç ila yedi yıl boyunca.

Bu gibi çalışanların getirdiği deneyim derinliği giriş veya hatta orta seviye değildir. Bunlar kıdemli ekip üyeleridir. Karmaşık marka kampanyalarını yönetmek veya çevrimiçi PR felaketlerini çözmek için çağırdığınız kişilerdir. 2010'larda kaçınmayı öğrenmeniz gereken hataları 2020'lerde markanızın yapmasını engelleyebilecek kişilerdir. İş unvanları pek çok sosyal medyayı yansıtmıyoryöneticilerin kıdemi henüz yok ama olmalı.

Sosyal medyanın kuruluşunuzda oynadığı rolü yükseltmek istiyorsanız, kıdemli sosyal pazarlamacıların ücretlerini diğer lider pazarlama rollerinin ücretleriyle aynı seviyeye çıkarmayı da düşünmelisiniz. Şu anda, kıdemli bir sosyal medya yöneticisinin ortalama maaşı yalnızca 81.000 ABD dolarıdır - kıdemli e-posta pazarlama yöneticileri için 142.000 ABD doları ve kıdemli ürün pazarlama yöneticileri için 146.000 ABD doları ile karşılaştırıldığında,Glassdoor'a göre.

Sosyal medyayı kuruluşunuzun üst düzeylerine entegre etmekten bahsettiğimizde, sadece ücretlendirmeden bahsetmiyoruz. Sosyal medyaya liderlik masasında bir koltuk verildiğinde, sosyal ekibinizin kampanyalarının kuruluşunuzun daha geniş pazarlama hedefleriyle daha uyumlu hale gelmesini sağlar. Markanızın sosyal varlığıyla gerçek iş değerinin kilidini açmanın anahtarı budur.

Başlamak için iyi bir yol mu arıyorsunuz?

Kıdemli sosyal pazarlamacılarınızı en başından itibaren yüksek öncelikli pazarlama kampanyalarının planlanmasına dahil edin. Böylece oluşturdukları içerik, ulaşmaya çalıştığınız her bir temel iş hedefini lazerle hedefler. Ürün pazarlama ekibinizin yeni bir özelliğin tanıtımını yaptığını varsayalım. Sosyal ekibinizin amaçsızca tweet atmasını mı yoksa yeni müşteri adaylarını size yönlendirecek göz alıcı gönderiler hazırlamasını mı tercih edersiniz?Açılış sayfası mı? Evet, biz de öyle düşünmüştük.

Temel çıkarım: Üst düzey sosyal medya yöneticilerini masaya getirdiğinizde, pazarlamanın her bölümünün uyum içinde hareket etmesini sağlayabilirsiniz. Biraz güven ve özgürlük verildiğinde, deneyimli sosyal pazarlamacılar tüm pazarlama ekibinizin (ve ötesinin) her çeyrekte KPI'larını ezip geçmesine yardımcı olabilir. En iyilere yatırım yaparsanız, bunun ödüllerini yıllarca alırsınız.

Nasıl harekete geçilir

Üst düzey sosyal medya yöneticisi rolleri oluşturun ve onlara pazarlama ekibinizin diğer üst düzey üyeleri gibi ödeme yapın. Sosyal medyanın kuruluşunuzda oynadığı rolü yükseltmek, marka bilinirliği kampanyalarından sosyal müşteri hizmetlerine kadar her şeyi yapabilen rüya gibi bir ekip oluşturmanıza (ve bu ekibi elinizde tutmanıza) yardımcı olacaktır.

2. Güvenin ve hızlı hareket etmelerini sağlayın

Markanızı sosyal medyada izleyen üst düzey personeliniz olduğunda, neyin yayınlanacağına anında karar vermeleri için onlara güvenin.

Onlara gerçek zamanlı olarak doğaçlama yapmaları için güvenmek, ortaya çıkan trendleri yakalamalarını sağlar ve bu da markanızın çevrimiçi sohbetteki ses payını artırır. Journal of Marketing'in bir araştırmasına göre, doğaçlama sosyal pazarlamayı benimseyen şirketler daha sık viral oluyor ve hatta hisse senedi değerlerini artırabiliyor.

Wendy's gibi markalar, sosyal ekiplerinin Ulusal Kızartma Günü'nden Rick and Morty'nin son bölümlerine kadar her konuda atıp tutmalarına izin verildiği için zahmetsizce gündemi takip edebiliyor. Hydro-Quebec ise sosyal takipçi sayısını 400.000'in üzerine çıkarmak ve marka itibar puanını %20'nin üzerinde artırmak için arsız, anlık paylaşımlar yaptı.

Her iki kuruluş da sosyal medyada ılımlı değil, vahşi davranıyor - ve bu yüzden paylaşımları sadece iş Her tweet'in bir Google dokümanını öfkeyle düzenleyen 10 paydaş yerine gerçek bir kişi tarafından yazıldığını anlayabiliyorsunuz.

İşte tam da bu noktada sosyal medyaya liderlik masasında yer vermek çok işe yarıyor. Bu ekstra özerklik, sosyal medya ekibinizin çevrimiçi sohbete olduğu gibi dahil olmasını ve markanızın ses payını organik olarak artırmasını sağlar. Aynı zamanda, yöneticileriniz daha kontrollü bir yaklaşım benimsediklerinden emin olabilirler çünkü yayına giren her şey, bu konuda deneyim sahibi bir ekip üyesi tarafından onaylanırmarkanızı her zaman korumak için gerekli.

Devlet, finans veya sağlık hizmetleri gibi yasal düzenlemelere tabi bir sektördeyseniz, sosyal ekibinizin liderliğini eğitmek ve onlara güvenmek için daha da fazla nedeniniz var demektir. Sadece marka imajınızı korumakla ilgilenmiyorsunuz; halka açıklanan her kelimenin yasal sonuçları var.

Bu sorumluluğu bir stajyere veremezsiniz ve işte tam da bu yüzden üst düzey sosyal medya yöneticilerini işe almak çok önemlidir.

Sosyal medyada neyin işe yaradığını herkesten daha iyi biliyorlar. Ayrıca SMMExpert gibi bir araçla, sosyal medyadaki sesinizi eğlenceli, ilgi çekici ve anın içinde tutarken, yayına giren her şeyin markaya uygun olmasını sağlayabilirler.

Nasıl harekete geçilir

Gönderileri komite tarafından oluşturmayı bırakın. Sosyal ekibinizin kıdemli üyelerine yayına girecekleri onaylamaları için güvenin ve onlara kötü fikirlere en başından hayır deme gücü verin.

Markanızın çevrimiçi ortamda tam olarak korunduğundan emin olmak istiyorsanız, sosyal ekibinizin kıdemli üyelerinin önemli veya hassas gönderileri hızla onaylamasını sağlayan SMMExpert gibi bir araç edinin. Actiance ile entegrasyonumuz, yayınlananlar üzerinde size ekstra güvenlik katmanları sağlayan onay iş akışları, uyumluluk politikaları ve erişim kontrolleri oluşturmanıza bile yardımcı olabilir.

Getirisi: Sosyal medya yöneticileriniz trendleri anında yakalayarak yeni müşterilere ulaşacak ve size asla "stajyeri kov" denmeyecek.

3. Onlara ihtiyaç duydukları araçları verin

Sosyal pazarlamacınıza bir iPhone ve 12 yıllık bir dizüstü bilgisayar verip ondan sihir yapmasını bekleyemezsiniz.

Sıradan, eğlenceli ve biraz da hazırlıksız gibi görünen paylaşımlar için bile iyi ekipmanlar gerekir. Sosyal ve yaratıcı ekibinizin fotoğraf ekipmanından ışıklandırmaya, ses donanımından profesyonel düzenleme yazılımına kadar her şeye ihtiyacı vardır. Bu iş için doğru araçlara sahip olduklarından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Washington Post, küçük bir teçhizatın uzun bir yol kat etmesini sağlıyor. TikTok'ları gösterişli değil, ancak 144 yıllık haber devini genç izleyicilerin önüne çıkaran komik skeçlerle güncel olayları yeniden anlatıyorlar. COVID-19 Delta varyantı hakkındaki bu son skeç gibi skeçler a) uygun aydınlatma, b) tüm doğru açıları yakalamak için bir iPhone tripodu ve c) yüksek kaliteli kayıt yapmak için mikrofon ekipmanı gerektirirSes.

Washington Post burada bankayı havaya uçurmadı, ancak araçlar söz konusu olduğunda asgari düzeyin ötesine geçtiler ve bu TikTok'ta milyonlarca görüntülenme toplamalarına yardımcı oluyor.

Sosyal pazarlamacılar, içerik oluşturmanın ötesinde, kanallar arası kampanyaları yönetmelerine ve etkileşimde bulunan sosyal kullanıcıları yeni müşterilere dönüştürmelerine yardımcı olacak araçlara da ihtiyaç duyarlar. Gönderi planlamak yalnızca asgari düzeydir. Sosyal medyayı gerçekten daha geniş bir iş değeri sağlamak için kullanmaya çalışıyorsanız, teknoloji yığınınızın geri kalanına doğrudan entegre olan araçlara ihtiyacınız vardır.

Pratikte bu, satış ekibinizin potansiyel alıcılarla anlaşmayı tamamlayabilmesi için sosyal medya verilerini müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminize aktarmaya benziyor. Günü kurtarabilmeleri için DM'lerdeki müşteri sorularını destek ekibinize iletmeye benziyor. Pazarlama kampanyalarınız için temalar ve fikirler bulmak için proaktif sosyal dinlemeyi kullanmaya benziyor. Doğru araçlarla,sosyal ekibiniz pazarlama dışındaki ekiplerle de işbirliği yapabilir ve onların da iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

(Utanmaz fiş: Tam anlamıyla yapabilirsiniz hepsi SMMExpert'te).

Nasıl harekete geçilir

İçerik oluşturmak için kamera ekipmanı ve düzenleme yazılımı edinerek işe başlayın, böylece sosyal medya yöneticileriniz her gönderiye eşlik edecek çarpıcı görsellere sahip olur. Temel bilgilere zaten sahipseniz, video ekipmanı, ses ekipmanı, aydınlatma ve Canva gibi grafik tasarım araçlarıyla bunu geliştirin. Ayrıca, sosyal ekibinizin araçlarının içini dışını bilmesi ve sınırlama olmadan oluşturabilmesi için eğitime yatırım yapın.

Kampanyalar için, ekiplerinizin gönderilerini stressiz bir şekilde oluşturup yönetmelerine ve heyecan bitmeden yeni trendleri yakalamalarına yardımcı olabilecek bir araç düşünün.

SMMExpert gibi platformlar Adobe, Canva ve Salesforce ile doğrudan entegre olur, böylece yaratıcı araçlarınızı içerik takviminiz ve analizleriniz gibi kampanyanızın diğer kritik yönleriyle birlikte kullanabilirsiniz.

4. Uzun vadeli öğrenimlerine yatırım yapın

Sosyal ekibiniz göz alıcı içerikler oluşturma konusunda harika olabilir, ancak her platformda en çok hangi metriklerin önemli olduğu sorulduğunda takılırlar mı? Farklı potansiyel alıcıları hedeflemelerine yardımcı olacak kitle personaları oluşturdular mı? Ve temel performans göstergeleri (KPI'lar) şirketinizin iş hedefleriyle doğrudan uyumlu mu?

Bunlar üst düzey sorular ve sosyal medyada kazanmak söz konusu olduğunda teknolojinin bulmacanın yalnızca bir parçası olduğunu gösteriyor. Daha önce de söyledik; eğitim, beceri ve doğru stratejiye de ihtiyacınız var. Ancak sosyal medya çok hızlı değiştiği için bunları tespit etmek zor olabilir.

Sosyal ekiplerden artık satış ekiplerinin yeni potansiyel müşterileri dönüştürmesine, sosyal metrikleri analiz etmesine, uzun vadeli marka anlatıları oluşturup yürütmesine ve alıcıların daha fazlası için geri gelmesini sağlayan müşteri hizmetleri sağlamasına yardımcı olması bekleniyor. Bu ekstra sorumluluklar, uyarı yapılmadan her sosyal pazarlamacının masasına bırakıldı ve çoğuna herhangi bir ekstra eğitim verilmeden uyum sağlamaları söylendi.

Başlangıçta kasıtlı değildi! Yetenekleri temsil eden bir moda ajansında çalıştım, bunu "influencer marketing "e dönüştürdüm, sosyal medyayı bir öncelik haline getirdim ve yaklaşık 4,5/5 yıl içinde B2B'de SMM olarak ilk işimi buldum 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 Aralık 2020

Pazarlama okullarının çoğunluğu (%73) dijital pazarlama alanında dersler veriyor, ancak çoğu (%36) bu konuda yalnızca giriş düzeyinde tek bir ders sunuyor. En az bir dijital pazarlama dersi olan lisans programlarının yalnızca %15'i bu dersi zorunlu kılıyor.

Sonuç mu? Birçok sosyal medya yöneticisi becerilerini iş başında kazanıyor ve önemli eğitimleri kaçırıyor.

Dijital Pazarlama Enstitüsü (DMI), ABD ve Birleşik Krallık'tan yaklaşık 1.000 pazarlamacıyı test etti ve yalnızca %8'inin dijital pazarlama konusunda giriş düzeyinde becerilere sahip olduğunu tespit etti. Strateji ve planlama, sosyal medya yöneticileri için en zayıf noktalar oldu - araştırmaya katılan Amerikalı sosyal pazarlamacıların %63'ü bu hayati pazarlama becerileriyle mücadele etti.

Kısacası: Sosyal pazarlamadaki beceri açığı, sektörü bir dönüm noktasına getiriyor. Sosyal pazarlamacılarınız için strateji ve planlama eğitimine yatırım yaparsanız, bir adım öne geçmek için gerekenlere sahip olacaklardır. Bu temel becerilere sahip olmayan herkes geride kalma riskiyle karşı karşıyadır.

Nasıl harekete geçilir

SMMExpert Services ile sosyal medya yöneticilerinize sosyal medyada uzmanlaşmak için ihtiyaç duydukları sürekli eğitim ve strateji rehberliğini verin. Tüm Kurumsal ve İşletme müşterilerimiz tarafından kullanılabilir ve kuruluşunuzun sosyal medyadan daha hızlı bir şekilde daha fazlasını elde etmesine yardımcı olmak için özel web seminerleri, kurslar ve stratejik rehberlik ile birlikte gelir.

SMMExpert'in sunabileceği en iyinin en iyisini istiyorsanız, Premium Hizmetler planımıza yükseltin. Sosyal yolculuğunuzu hızlandıran özelleştirilmiş işe alım, sosyal strateji uzmanlarıyla bire bir koçluk görüşmeleri, atanmış bir müşteri başarı yöneticisi ve çok daha fazlasını elde edeceksiniz.

SMMExpert Hizmetlerinin sosyal medyadaki tüm hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

Demo Talep Edin

Nasıl olduğunu öğrenin SMMExpert Hizmetleri ekibinize yardımcı olabilir sosyal medyada büyüme , hızlı.