Когда компании публикуют твиты, которые должны были остаться в черновиках, в ответах всегда (по крайней мере) один человек говорит: "Увольте стажера, который это написал". Подобные комментарии отражают широко распространенное, но устаревшее мнение о менеджерах социальных сетей: они - работники начального уровня, изображающие из себя настоящих маркетологов.

Однако ничто не может быть дальше от истины.

На самом деле, менеджеры социальных сетей являются основной частью современного отдела маркетинга. Ваш среднестатистический социальный маркетолог не печатает пошлые мемы весь день - он создает контент, который привлекает новых клиентов, отвечает на вопросы клиентов и защищает репутацию своего бренда в Интернете. Они копирайтеры, дизайнеры, контент-стратеги, фотографы, видеографы и аналитики данных. Они также более...Кофеин и полный стресс - и разве можно их в этом винить?

Социальные команды чувствуют себя недооцененными, но цифры показывают, что они становятся все более важными для итогового результата. С начала пандемии цифровой маркетинг внес на 32,7% больше вклада в общий объем продаж, чем в предыдущем году, согласно данным CMO Survey этого года.

Фактически, 65% компаний увеличили свои инвестиции в цифровые медиа и поисковый маркетинг, а расходы на социальные медиа, по прогнозам, вырастут до огромных 24,5% маркетингового бюджета к 2026 году.

Но большие бюджеты влекут за собой большую ответственность.

В то же время бренды осознают, насколько быстро развивается социальная сфера, и что их менеджерам по социальным сетям необходимы инструменты мирового класса, стратегическое руководство и обучение, чтобы оставаться впереди. Вот как вы можете сделать работуоблегчить работу менеджеров социальных сетей и добавить ракетное топливо в их маркетинговые усилия в Интернете.

4 вещи, которые вы можете сделать, чтобы лучше поддерживать свою социальную команду

1. Предоставьте социальным работникам место за столом руководства

Вопреки распространенному мнению, среднестатистический менеджер социальных медиа - это не 19-летний племянник директора по маркетингу, отправляющий твиты из обеденного зала, и не неоплачиваемый стажер. На самом деле, согласно исследованию Zippia, это 39-летний человек со степенью бакалавра. Более того, они знают свой бренд как свои пять пальцев; 34% из них возглавляли социальные сети в своей нынешней организации.от трех до семи лет.

Глубина опыта, который приносят такие работники, не является начальным или даже средним уровнем. Это старшие члены команды. Это те, кого вы привлекаете для руководства сложными кампаниями бренда или распутывания онлайн PR-катастроф. Это те, кто может остановить ваш бренд от ошибок в 2020-х годах, которых вы должны были научиться избегать в 2010-х. Названия должностей не отражают многих социальных медиа.стажа менеджеров, но они должны это сделать.

Если вы хотите повысить роль социальных сетей в вашей организации, вам также следует рассмотреть вопрос о повышении компенсации для старших социальных маркетологов, чтобы она соответствовала оплате труда других ведущих маркетинговых должностей. В настоящее время средняя зарплата старшего менеджера по социальным сетям составляет всего 81 000 долларов США по сравнению со 142 000 долларов США для старших менеджеров по маркетингу электронной почты и 146 000 долларов США для старших менеджеров по маркетингу продуктов,по данным Glassdoor.

Когда мы говорим об интеграции социальных сетей в высшие эшелоны вашей организации, мы имеем в виду не только компенсацию. Когда социальные сети получают место за столом руководства, это позволяет кампаниям вашей социальной команды лучше согласовываться с более широкими маркетинговыми целями вашей организации. Это ключ к раскрытию реальной бизнес-ценности социального присутствия вашего бренда.

Ищете хороший способ начать?

Привлекайте своих старших социальных маркетологов к планированию высокоприоритетных маркетинговых кампаний с самого начала. Это обеспечит лазерную нацеленность создаваемого ими контента на каждую ключевую бизнес-цель, которую вы пытаетесь достичь. Предположим, команда маркетинга вашего продукта продвигает новую функцию. Вы бы предпочли, чтобы ваша социальная команда бесцельно твитила или создавала привлекающие внимание посты, которые привлекут новых потенциальных клиентов к вамцелевой страницы? Да, мы так и думали.

Главный вывод: пригласите за стол переговоров менеджеров социальных медиа высшего звена, и вы заставите все подразделения маркетинга двигаться в ногу. Получив определенное доверие и свободу, опытные социальные маркетологи могут помочь всей вашей маркетинговой команде (и не только) снизить KPI, каждый квартал. Если вы инвестируете в лучших, вы будете пожинать плоды в течение многих лет.

Как действовать

Создайте должность старшего менеджера по социальным медиа и платите ему, как другим членам маркетинговой команды высшего уровня. Повышение роли социальных сетей в вашей организации поможет вам создать (и удержать) команду мечты, которая может делать все - от кампаний по повышению узнаваемости бренда до социального обслуживания клиентов.

2. доверять и давать им возможность быстро двигаться

Если за вашим брендом в социальных сетях следят сотрудники высшего звена, доверьте им решать, что будет выходить в эфир на ходу.

Доверив им импровизацию в режиме реального времени, они смогут подхватить возникающие тенденции, что повысит долю голоса вашего бренда в разговорах в Интернете. Компании, которые используют импровизированный социальный маркетинг, чаще становятся вирусными и даже могут повысить стоимость своих акций, согласно исследованию Journal of Marketing.

Такие бренды, как Wendy's, без труда подхватывают злободневные темы, потому что их социальные команды могут обсуждать все - от Национального дня жаркого до последних серий "Рика и Морти". А компания Hydro-Quebec использовала дерзкие, спонтанные посты, чтобы увеличить число своих пользователей в социальных сетях до более чем 400 000 человек и улучшить репутацию своего бренда более чем на 20%.

Обе организации ведут бурную, а не мягкую деятельность в социальных сетях - и именно поэтому их посты просто работа Вы можете сказать, что каждый твит был написан реальным человеком, а не 10 заинтересованными лицами, яростно редактирующими документ Google.

Именно здесь предоставление социальной службе места за столом руководства приносит свои дивиденды. Дополнительная автономия позволяет вашей социальной команде подключаться к разговорам в сети по мере их возникновения и органически увеличивать долю голоса вашего бренда. В то же время ваши руководители могут чувствовать себя уверенно, принимая более свободный подход, поскольку все, что выходит в эфир, утверждается членом команды, обладающим опытом.необходимо, чтобы ваш бренд всегда был защищен.

Если вы работаете в регулируемой отрасли, например, в правительстве, финансах или здравоохранении, то у вас есть еще больше причин для обучения и подчинения руководству вашей социальной команды. Вы не просто заботитесь о защите имиджа своего бренда - каждое публичное слово имеет юридические последствия.

Вы не сможете доверить такую ответственность стажеру - именно поэтому так важно нанимать менеджеров социальных сетей высокого уровня.

Они лучше других знают, что работает в социальной сфере, пока также А с помощью такого инструмента, как SMMExpert, они могут убедиться, что все, что происходит в прямом эфире, соответствует бренду, а ваш голос в социальных сетях остается веселым, увлекательным и актуальным.

Как действовать

Перестаньте создавать посты по команде. Доверьте старшим членам вашей социальной команды утверждать то, что выходит в эфир, и дайте им право с самого начала говорить "нет" плохим идеям.

А если вы хотите обеспечить полную защиту вашего бренда в Интернете, воспользуйтесь таким инструментом, как SMMExpert, который позволяет старшим членам вашей социальной команды быстро утверждать важные или конфиденциальные сообщения. Наша интеграция с Actiance поможет вам настроить рабочие процессы утверждения, политики соответствия и контроль доступа, что обеспечит вам дополнительные уровни безопасности при публикации.

Окупаемость: ваши менеджеры социальных сетей будут привлекать новых клиентов, подхватывая тренды по мере их появления, и вам никогда не скажут "уволить стажера". Звучит неплохо, правда?

3. Предоставьте им необходимые инструменты

Вы не можете просто дать своему социальному маркетологу iPhone и 12-летний ноутбук и ожидать от него волшебства.

Даже те посты, которые кажутся непринужденными, веселыми и несерьезными, все равно требуют достойного оборудования. Вашей социальной и творческой команде необходимо все - от фототехники до освещения, звукового оборудования и профессионального программного обеспечения для редактирования. Вы обязаны убедиться, что у них есть необходимые инструменты для работы.

Газета "Вашингтон Пост" использует небольшое оборудование, чтобы достичь больших результатов. Их TikToks не бросаются в глаза, но они пересказывают текущие события с помощью забавных скетчей, которые позволяют 144-летнему новостному гиганту предстать перед молодой аудиторией. Такие скетчи, как недавний о варианте COVID-19 Delta, требуют: а) правильного освещения, б) штатива для iPhone, чтобы захватить все нужные углы, и в) микрофонного оборудования для записи высокого качества.звук.

Washington Post не сорвала банк, но они вышли за рамки минимального набора инструментов, и это помогло им набрать миллионы просмотров на TikTok.

Помимо создания контента, социальным маркетологам также нужны инструменты, которые помогут им управлять кросс-канальными кампаниями и превращать вовлеченных пользователей социальных сетей в новых клиентов. Планирование постов - это лишь необходимый минимум. Если вы действительно пытаетесь использовать социальные сети для повышения ценности бизнеса, вам нужны инструменты, которые интегрируются в остальную часть вашего технологического стека.

На практике это выглядит как внесение данных из социальных сетей в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отдел продаж мог заключить сделку с потенциальными покупателями. Это выглядит как передача вопросов клиентов в DMs вашей службе поддержки, чтобы они могли спасти положение. Это выглядит как использование проактивного социального прослушивания для поиска тем и идей для ваших маркетинговых кампаний. При наличии правильных инструментов,ваша социальная команда сможет сотрудничать с командами за пределами маркетинга и помогать им в достижении их бизнес-целей.

(Бесстыдная заглушка: Вы можете сделать буквально все об этом в SMMExpert).

Как действовать

Для создания контента начните с приобретения операторского оборудования и программного обеспечения для редактирования, чтобы у ваших менеджеров социальных сетей были потрясающие визуальные эффекты для каждого поста. Если у вас уже есть базовые навыки, расширьте их за счет видеооборудования, звукового оборудования, освещения и инструментов графического дизайна, таких как Canva. Кроме того, инвестируйте в обучение, чтобы ваша команда социальных сетей знала свои инструменты досконально и могла творить без ограничений.

Для проведения кампаний рассмотрите инструмент, который поможет вашим командам создавать и управлять постами без стресса, а также подхватить новые тенденции до того, как утихнет шумиха.

Такие платформы, как SMMExpert, напрямую интегрируются с Adobe, Canva и Salesforce, поэтому вы можете использовать творческие инструменты вместе с другими важными аспектами вашей кампании, такими как календарь контента и аналитика.

4. инвестировать в их долгосрочное обучение

Ваша социальная команда может быть великолепна в создании привлекательного контента, но не запутается ли она, если спросить ее, какие показатели наиболее важны на каждой платформе? Создали ли они персоны аудитории, чтобы помочь им нацелиться на различных потенциальных покупателей? И соответствуют ли их ключевые показатели эффективности (KPI) непосредственно бизнес-целям вашей компании?

Это вопросы высокого уровня, и они показывают, что технология - это только одна часть головоломки, когда речь идет о победе в социальной сфере. Мы уже говорили об этом раньше - вам также необходимо обучение, навыки и правильная стратегия. Но поскольку социальная сфера меняется так быстро, их бывает трудно определить.

От социальных команд теперь ожидают, что они будут помогать отделам продаж конвертировать новые лиды, анализировать социальные показатели, создавать и реализовывать долгосрочные повествования о бренде, а также обеспечивать обслуживание клиентов, чтобы покупатели возвращались снова и снова. Эти дополнительные обязанности свалились на стол каждого социального маркетолога без предупреждения, и большинству из них сказали адаптироваться без какого-либо дополнительного образования.

Я работала в модном агентстве, репитировала таланты, превратила это в "маркетинг влияния", сделала социальную сферу приоритетом и получила свою первую работу в B2B в качестве SMM в течение примерно 4,5/5 лет 🙏🏽.

- Виктор 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 декабря 2020 г.

Большинство школ маркетинга (73%) предлагают курсы по цифровому маркетингу, но большинство (36%) предлагают только один курс начального уровня по этому предмету. Только 15% программ бакалавриата, где есть хотя бы один курс по цифровому маркетингу, делают его обязательным.

В результате многие менеджеры социальных сетей приобретают свои навыки на рабочем месте и пропускают ключевые тренинги.

Институт цифрового маркетинга (DMI) протестировал около 1000 маркетологов из США и Великобритании и обнаружил, что только 8% из них обладают начальными навыками в области цифрового маркетинга. Стратегия и планирование были самыми слабыми местами для менеджеров социальных сетей - 63% американских социальных маркетологов, участвовавших в исследовании, испытывали трудности с этими жизненно важными маркетинговыми навыками.

Если вы инвестируете в обучение стратегии и планированию для своих социальных маркетологов, они будут иметь все необходимое, чтобы вырваться вперед. Все, кто не обладает этими ключевыми навыками, рискуют остаться позади.

Как действовать

Предоставьте своим менеджерам по социальным сетям постоянное обучение и стратегическое руководство, необходимое для овладения социальными сетями, с помощью услуги SMMExpert Services. Она доступна всем нашим клиентам, работающим с бизнесом и предприятиями, и включает эксклюзивные вебинары, курсы и стратегическое руководство, которые помогут вашей организации быстрее получить больше от социальных сетей.

А если вы хотите получить все самое лучшее, что может предложить SMMExpert, перейдите на тарифный план Premium Services. Вы получите индивидуальное обучение, которое ускорит ваш социальный путь, индивидуальные коучинг-консультации с профессионалами в области социальной стратегии, назначенного менеджера по работе с клиентами и многое другое.

Узнайте, как SMMExpert Services может помочь вам достичь любой (и каждой) цели, которую вы ставите перед собой в социальных сетях.

Запрос на демонстрацию

Узнайте, как Услуги SMMExpert может помочь вашей команде стимулировать рост в социальных сетях , быстро.