Коли компанії публікують твіти, які мали б залишитися в чернетках, у відповідях завжди є (принаймні) одна людина, яка каже: "Звільніть стажера, який це опублікував". Такі коментарі відображають поширену, але застарілу думку про менеджерів соціальних мереж: що вони є працівниками початкового рівня, які косплеюють справжніх маркетологів.

Однак, ніщо не може бути більш далеким від істини.

Насправді, менеджери соціальних мереж є ключовою частиною сучасного відділу маркетингу. Середньостатистичний соціальний маркетолог не друкує цілими днями вологі меми - він створює контент, який залучає нових потенційних клієнтів, відповідає на запитання клієнтів та захищає репутацію свого бренду в Інтернеті. Вони є копірайтерами, дизайнерами, контент-стратегами, фотографами, відеографами та аналітиками даних. Вони також є більш ніжкофеїном і повністю виснажені стресом - і хіба можна їх звинувачувати?

Соціальні команди відчувають себе недооціненими, але цифри показують, що вони стають все більш важливими для кінцевого результату. З початку пандемії цифровий маркетинг зробив внесок у загальний обсяг продажів на 32,7% більше, ніж у попередньому році, згідно з цьогорічним опитуванням CMO Survey.

Фактично, 65% компаній збільшили свої інвестиції в цифрові медіа та пошуковий маркетинг, а витрати на соціальні медіа, за прогнозами, стрімко зростуть до колосальних 24,5% маркетингового бюджету до 2026 року.

Але більші бюджети несуть більшу відповідальність.

Зараз багато менеджерів соціальних мереж намагаються оволодіти новими важливими маркетинговими навичками, такими як соціальне обслуговування клієнтів та соціальна комерція, одночасно працюючи з 9 до 5. У той же час бренди усвідомлюють, наскільки швидко розвиваються соціальні мережі, і що їхні менеджери соціальних мереж потребують інструментів світового класу, стратегічних рекомендацій та навчання, щоб залишатися попереду кривої. Ось як ви можете зробити роботуполегшити роботу ваших менеджерів у соціальних мережах - і додати ракетного палива до їхніх маркетингових зусиль в Інтернеті.

4 речі, які ви можете зробити, щоб краще підтримувати свою соціальну команду

1. надати соціальному сектору місце за столом переговорів

Всупереч поширеній думці, середньостатистичний менеджер соціальних мереж - це не 19-річний племінник керівника компанії, який пише твіти з обідньої перерви, і не всі вони є неоплачуваними стажерами. Згідно з дослідженням Zippia, це, як правило, 39-річні люди зі ступенем бакалавра. Більше того, вони знають свій бренд як свої п'ять пальців; 34% з них очолювали соціальні мережі в своїх поточних організаціях.від трьох до семи років.

Глибина досвіду, який приносять такі працівники, не початкового і навіть не середнього рівня. Це старші члени команди. Це ті, до кого ви звертаєтеся, щоб очолити складні кампанії бренду або розплутати піар-катастрофи в Інтернеті. Це ті, хто може зупинити ваш бренд від помилок у 2020-х роках, яких ви повинні були навчитися уникати в 2010-х. Назви посад не відображають багато соціальних медіа.поки що не враховують стаж керівників, але вони повинні це робити.

Якщо ви хочете підвищити роль, яку соціальні мережі відіграють у вашій організації, вам також слід розглянути можливість підвищення оплати праці старших соціальних маркетологів до рівня оплати праці інших провідних маркетингових ролей. Наразі середня заробітна плата старшого менеджера з соціальних мереж становить лише 81 000 доларів США - порівняно з 142 000 доларів США для старших менеджерів з маркетингу електронної пошти та 146 000 доларів США для старших менеджерів з продуктового маркетингу,повідомляє Glassdoor.

Коли ми говоримо про інтеграцію соціальних мереж на вищих рівнях вашої організації, ми говоримо не лише про компенсацію. Коли соціальним мережам надається місце за столом керівництва, це дозволяє кампаніям вашої соціальної команди краще узгоджуватися з більш широкими маркетинговими цілями вашої організації. Це ключ до розкриття реальної бізнес-цінності за допомогою соціальної присутності вашого бренду.

Шукаєте хороший спосіб розпочати роботу?

Залучіть своїх старших соціальних маркетологів до планування пріоритетних маркетингових кампаній з самого початку. Це гарантує, що створений ними контент буде націлений на кожну ключову бізнес-ціль, яку ви намагаєтеся досягти. Припустимо, ваша команда маркетингу продукту просуває нову функцію. Ви б хотіли, щоб ваша соціальна команда безцільно писала в Твіттері або створювала привабливі пости, які залучають нових потенційних клієнтів на ваш сайт?Лендінгем? Так, ми так і думали.

Основний висновок: запросіть до столу менеджерів соціальних мереж вищого рівня, і ви отримаєте всі частини маркетингу, що рухаються злагоджено. За умови певної довіри та свободи, досвідчені соціальні маркетологи можуть допомогти всій вашій маркетинговій команді (і не тільки) перевершити свої KPI щоквартально. Якщо ви інвестуєте в найкращих, ви будете пожинати плоди на довгі роки вперед.

Як діяти

Створіть посади старших менеджерів соціальних мереж і оплачуйте їх так само, як і інших членів вашої маркетингової команди вищого рівня. Підвищення ролі соціальних мереж у вашій організації допоможе вам створити (і утримати) команду мрії, яка може робити все - від кампаній з підвищення обізнаності про бренд до соціального обслуговування клієнтів.

2. довіряти і давати їм можливість швидко рухатися

Після того, як ви призначили співробітників вищого рівня, які стежать за вашим брендом у соціальних мережах, довірте їм вирішувати, що буде транслюватися в прямому ефірі на ходу.

Довіряючи їм імпровізувати в режимі реального часу, ви можете сподіватися на нові тенденції, що збільшує частку голосу вашого бренду в розмові в Інтернеті. Згідно з дослідженням Journal of Marketing, компанії, які використовують імпровізований соціальний маркетинг, частіше стають вірусними і навіть можуть підвищити вартість своїх акцій.

Такі бренди, як Wendy's, без особливих зусиль слідують духу часу, тому що їхні соціальні команди мають змогу рифмувати все, від Національного дня смаженого м'яса до останніх епізодів "Ріка та Морті". А Hydro-Quebec використовував зухвалі, спонтанні пости, щоб збільшити кількість своїх підписників у соціальних мережах до понад 400 000, і покращив свою репутацію більш ніж на 20%.

Обидві організації не стримують себе в соціальних мережах - і саме тому їхні пости просто робота Видно, що кожен твіт написала реальна людина, а не 10 стейкхолдерів, які несамовито редагували гугл-документ.

Саме тут надання соціальному відділу місця за столом керівництва приносить свої дивіденди. Додаткова автономія дозволяє вашій соціальній команді приєднуватися до розмови в Інтернеті в міру того, як вона відбувається, і органічно збільшувати частку голосу вашого бренду. У той же час, ваші керівники можуть відчувати себе впевнено, використовуючи більш дистанційний підхід, тому що все, що виходить в ефір, затверджується членом команди, який має відповідний досвід.необхідний для постійного захисту вашого бренду.

Якщо ви працюєте в регульованій галузі, такій як уряд, фінанси або охорона здоров'я, є ще більше причин для навчання та довіри до керівництва вашої соціальної команди. Ви не просто стурбовані захистом іміджу вашого бренду - кожне слово, яке стає надбанням громадськості, має юридичні наслідки.

Ви не можете довірити таку відповідальність стажисту - і саме тому так важливо наймати менеджерів соціальних мереж вищого рівня.

Вони як ніхто інший знають, що працює на соціальну сферу, а що ні. також А за допомогою такого інструменту, як SMMExpert, вони можуть переконатися, що все, що виходить в ефір, відповідає бренду, а ваш голос залишається цікавим, привабливим та актуальним.

Як діяти

Припиніть створювати пости за рішенням комітетів. Довіряйте старшим членам вашої соціальної команди затверджувати те, що йде в ефір, і дайте їм повноваження говорити "ні" поганим ідеям з самого початку.

А якщо ви хочете забезпечити повний захист вашого бренду в Інтернеті, скористайтеся таким інструментом, як SMMExpert, який дозволяє старшим членам вашої команди в соціальних мережах швидко затверджувати важливі або конфіденційні пости. Наша інтеграція з Actiance може навіть допомогти вам налаштувати робочі процеси затвердження, політики відповідності та контроль доступу, які нададуть вам додаткові рівні безпеки для того, що буде опубліковано.

Результат: Ваші менеджери з соціальних мереж знайдуть нових клієнтів, вчасно реагуючи на тренди, і Вам ніколи не скажуть "звільнити стажера". Звучить добре, чи не так?

3. надати їм необхідні інструменти

Ви не можете просто кинути своєму соціальному маркетологу iPhone та ноутбук 12-річної давнини і очікувати, що він зробить диво.

Навіть пости, які здаються невимушеними, веселими і трохи нестандартними, потребують гідного обладнання для створення. Вашій соціальній та творчій команді потрібно все - від фотоапаратури до освітлення, звукового обладнання та професійного програмного забезпечення для редагування. Ви несете відповідальність за те, щоб у них були правильні інструменти для роботи.

Вашингтон Пост робить великий крок вперед. Їхні TikToks не кричущі, але вони переказують поточні події за допомогою кумедних замальовок, які ставлять 144-річного гіганта новин перед молодою аудиторією. Замальовки, подібні до цієї нещодавньої про дельта-варіант COVID-19, потребують: а) належного освітлення, б) штатива для iPhone, щоб захопити всі правильні кути, і в) мікрофонного обладнання для запису високоякісного звуку.звук.

The Washington Post не зірвала тут банк, але вони вийшли за рамки мінімально необхідного, коли справа доходить до інструментів, і це допомагає їм збирати мільйони переглядів на TikTok.

Окрім створення контенту, соціальним маркетологам також потрібні інструменти, які допоможуть їм керувати багатоканальними кампаніями та перетворювати залучених користувачів соціальних мереж на нових клієнтів. Планування постів - це лише мінімальний мінімум. Якщо ви дійсно намагаєтеся використовувати соціальні мережі для підвищення цінності бізнесу, вам потрібні інструменти, які інтегруються з рештою вашого технологічного стеку.

На практиці це виглядає як внесення даних із соціальних мереж у вашу систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб ваша команда продажів могла закрити угоду з потенційними покупцями. Це виглядає як передача запитань клієнтів в DM вашій команді підтримки, щоб вони могли врятувати день. Це виглядає як використання проактивного прослуховування соціальних мереж для пошуку тем та ідей для ваших маркетингових кампаній. За допомогою правильних інструментів,ваша соціальна команда зможе співпрацювати з командами, що виходять за рамки маркетингу, і допомагати їм у досягненні їхніх бізнес-цілей.

(Безсоромна вставка: можна робити буквально всі про це в SMMExpert).

Як діяти

Для створення контенту почніть з придбання камерного обладнання та програмного забезпечення для редагування, щоб ваші менеджери соціальних мереж мали приголомшливі візуальні ефекти для кожного допису. Якщо ви вже володієте основами, поглибте їх за допомогою відеообладнання, звукового обладнання, освітлення та інструментів графічного дизайну, таких як Canva. Крім того, інвестуйте в навчання, щоб ваша соціальна команда знала свої інструменти зсередини та могла творити без обмежень.

Для кампаній розгляньте інструмент, який може допомогти вашим командам створювати та керувати своїми публікаціями без стресу та встигати за новими трендами до того, як ажіотаж вщухне.

Такі платформи, як SMMExpert, безпосередньо інтегруються з Adobe, Canva та Salesforce, тому ви можете використовувати свої творчі інструменти поряд з іншими важливими аспектами вашої кампанії, такими як календар контенту та аналітика.

4. інвестувати в їх довгострокове навчання

Ваша соціальна команда може чудово створювати привабливий контент, але чи не застрягне вона, якщо її запитати, які показники мають найбільше значення на кожній платформі? Чи створили вони персоналії аудиторії, щоб допомогти їм орієнтуватися на різних потенційних покупців? І чи відповідають їхні ключові показники ефективності (KPI) безпосередньо бізнес-цілям вашої компанії?

Це питання високого рівня, і вони показують, що технології - це лише частина головоломки, коли йдеться про перемогу в соціальній сфері. Ми вже говорили про це раніше - вам також потрібні навчання, навички і правильна стратегія. Але оскільки соціальні зміни відбуваються так швидко, їх буває важко закріпити.

Тепер очікується, що соціальні команди будуть допомагати відділам продажів конвертувати нових потенційних клієнтів, аналізувати соціальні показники, створювати та впроваджувати довгострокові розповіді про бренд, а також надавати клієнтську підтримку, яка змусить покупців повертатися за покупками. Ці додаткові обов'язки без попередження лягли на стіл кожного соціального маркетолога, і більшість з них повинні адаптуватися до них без додаткової освіти.

Я працювала в модному агентстві, яке займалося просуванням талантів, перетворила це на "інфлюенсер-маркетинг", зробила соціальну сферу пріоритетною і отримала свою першу роботу в В2В в якості SMM, приблизно через 4,5/5 років 🙏🏽.

- Віктор 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 грудня 2020 р.

І навчальні програми з цифрового маркетингу не встигають за ними. Більшість маркетингових шкіл (73%) пропонують курси з цифрового маркетингу, але більшість (36%) пропонують лише один курс початкового рівня з цього предмету. Лише 15% бакалаврських програм, що мають принаймні один курс з цифрового маркетингу, роблять його обов'язковим.

Результат: багато менеджерів соціальних мереж здобувають свої навички на робочому місці, і їм не вистачає ключової підготовки.

Інститут цифрового маркетингу (DMI) протестував майже 1000 маркетологів з США та Великобританії і виявив, що лише 8% мають початкові навички цифрового маркетингу. Стратегія та планування були найслабшими місцями для менеджерів соціальних мереж - 63% американських соціальних маркетологів, які брали участь у дослідженні, мали проблеми з цими життєво важливими маркетинговими навичками.

Коротше кажучи, розрив у навичках соціального маркетингу підводить галузь до точки перелому. Якщо ви інвестуєте в навчання стратегії та плануванню для ваших соціальних маркетологів, вони матимуть все необхідне, щоб вирватися вперед. Кожен, хто не володіє цими ключовими навичками, ризикує залишитися позаду.

Як діяти

Надайте своїм менеджерам соціальних мереж постійне навчання та стратегічне керівництво, необхідне для освоєння соціальних мереж, за допомогою послуг SMMExpert. Вони доступні для всіх наших бізнес-клієнтів та корпоративних клієнтів і включають ексклюзивні вебінари, курси та стратегічні рекомендації, які допоможуть вашій організації отримати більше від соціальних мереж і швидше.

А якщо ви хочете отримати найкраще з того, що може запропонувати SMMExpert, перейдіть на наш план Premium Services. Ви отримаєте індивідуальний вступний курс, який прискорить вашу соціальну подорож, індивідуальні консультації з професіоналами в області соціальних стратегій, закріпленого менеджера по роботі з клієнтами та багато іншого.

Дізнайтеся, як послуги SMMExpert можуть допомогти вам підкорити будь-яку (і кожну) мету, яку ви ставите перед собою в соціальних мережах.

Замовити демо-версію

Дізнайтеся, як Послуги SMM-експертів може допомогти вашій команді стимулювати зростання на соціальні потреби Швидше.