Når virksomheder sender tweets, der burde have været i kladde, er der altid (mindst) én person i svarene, der siger "fyr praktikanten, der har postet dette". Kommentarer som denne afspejler en udbredt, men forældet opfattelse af social media managers: At de er nyansatte medarbejdere på begynderniveau, der spiller sig ud som rigtige marketingfolk.

Intet kunne dog være længere fra sandheden.

Faktisk er social media managers en central del af den moderne marketingafdeling. En gennemsnitlig social marketingmedarbejder skriver ikke bare memes hele dagen - de skaber indhold, der skaber nye kundeemner, besvarer spørgsmål fra kunderne og beskytter deres mærkes omdømme online. De er tekstforfattere, designere, indholdsstrateger, fotografer, videofotografer og dataanalytikere. De er også over-koffeinholdige og fuldstændig stressede - og kan man bebrejde dem det?

Sociale teams føler sig undervurderet, men tallene viser, at de bliver vigtigere og vigtigere for bundlinjen. Siden pandemiens start har digital markedsføring bidraget 32,7 % mere til det samlede salg end året før, ifølge dette års CMO Survey.

Faktisk har 65 % af virksomhederne øget deres investeringer i digitale medier og søgemarkedsføring, og udgifterne til sociale medier forventes at stige til hele 24,5 % af markedsføringsbudgettet i 2026.

Men større budgetter medfører større ansvar.

Lige nu kæmper mange social media managers med at mestre vigtige nye marketingfærdigheder som social kundeservice og social handel, mens de samtidig knokler i deres 9 til 5 arbejde. Samtidig er brands ved at indse, hvor hurtigt sociale medier udvikler sig, og at deres social media managers har brug for værktøjer i verdensklasse, strategisk vejledning og træning for at være på forkant med udviklingen. Her er hvordan du kan få det til at fungerenemmere for dine social media-managere - og gør deres markedsføringsindsats online mere effektiv.

4 ting, du kan gøre for at støtte dit sociale team bedre

1. Giv det sociale en plads ved ledelsesbordet

I modsætning til hvad mange tror, er den gennemsnitlige social media manager ikke CMO's 19-årige nevø, der affyrer tweets fra frokoststuen - og de er heller ikke alle ulønnede praktikanter. Faktisk er de typisk 39-årige med en bachelorgrad, ifølge en Zippia-undersøgelse. Desuden kender de deres brand som deres egen bukselomme; 34 % af dem har været leder af social media i deres nuværende organisation.i tre til syv år.

Den dybde af erfaring, som medarbejdere som disse bringer med sig, er ikke på begynder- eller endog mellemniveau. Det er ledende teammedlemmer. Det er dem, du kalder på til at lede komplekse brandkampagner eller optrævle online PR-katastrofer. Det er dem, der kan forhindre dit brand i at begå fejl i 2020'erne, som du burde have lært at undgå i 2010'erne. Jobtitlerne afspejler ikke mange af de sociale medierledernes anciennitet endnu - men det bør de.

Hvis du ønsker at øge den rolle, som sociale medier spiller i din organisation, bør du også overveje at hæve lønnen for senior social marketingchefer, så den matcher lønnen for andre ledende marketingroller. Lige nu er gennemsnitslønnen for en senior social media manager kun 81.000 USD - sammenlignet med 142.000 USD for senior e-mail marketing managers og 146.000 USD for senior product marketing managers,ifølge Glassdoor.

Når vi taler om at integrere sociale medier på de øverste niveauer i din organisation, taler vi ikke kun om kompensation. Når sociale medier får en plads ved ledelsesbordet, kan dit sociale team bedre tilpasse sine kampagner til organisationens bredere marketingmål. Det er nøglen til at frigøre reel forretningsmæssig værdi med dit brands sociale tilstedeværelse.

Leder du efter en god måde at komme i gang på?

Få dine ledende sociale marketingfolk involveret i planlægningen af højt prioriterede marketingkampagner lige fra starten. Dette sikrer, at det indhold, de skaber, er laser-målrettet mod hvert enkelt vigtigt forretningsmål, du forsøger at nå. Antag, at dit produktmarketingteam promoverer en ny funktion. Vil du hellere have dit sociale team til at tweete formålsløst eller lave iøjnefaldende indlæg, der får nye kundeemner til dinlandingsside? Ja, det tænkte vi nok.

Den vigtigste konklusion: Få social media-ledere på højt niveau med til bordet, og du vil få alle dele af marketingafdelingen til at bevæge sig i takt. Med en vis tillid og frihed kan erfarne social marketingfolk hjælpe hele dit marketingteam (og andre) med at knuse deres KPI'er hvert eneste kvartal. Hvis du investerer i de bedste, vil du høste frugterne i mange år fremover.

Hvordan man griber ind

Skab stillinger som senior social media manager, og afløn dem som andre medlemmer af dit marketingteam på højeste niveau. Hvis du hæver den rolle, som sociale medier spiller i din organisation, kan du opbygge (og fastholde) et drømmehold, der kan klare alt fra kampagner for brand awareness til social kundepleje.

2. have tillid og sætte dem i stand til at handle hurtigt

Når du har ledende medarbejdere, der holder øje med dit brand på sociale medier, kan du stole på, at de kan beslutte, hvad der skal live i farten.

Hvis du stoler på, at de kan improvisere i realtid, kan de hoppe på nye tendenser, hvilket øger dit mærkes andel af stemmen i samtalen online. Virksomheder, der benytter sig af improviseret social markedsføring, bliver oftere virale og kan endda øge deres aktieværdi, ifølge en undersøgelse fra Journal of Marketing.

Brands som Wendy's følger ubesværet med tidsånden, fordi deres sociale teams har lov til at tage udgangspunkt i alt fra National Roast Day til de seneste afsnit af Rick and Morty. Og Hydro-Quebec brugte frække, spontane indlæg til at øge deres sociale følgere til over 400.000 og forbedre deres brand reputation score med over 20 %.

Begge organisationer er vilde, ikke milde på sociale medier - og det er derfor, at deres indlæg netop arbejde Du kan se, at hvert tweet er skrevet af en rigtig person i stedet for af 10 interessenter, der ivrigt redigerer et Google-dokument.

Det er her, at det betaler sig at give det sociale team en plads ved ledelsesbordet. Den ekstra autonomi gør det muligt for dit sociale team at udnytte samtalen online, mens den finder sted, og organisk øge dit brands andel af stemmen. Samtidig kan dine ledere føle sig trygge ved at tage en mere håndholdt tilgang, fordi alt, hvad der går live, bliver godkendt af et teammedlem, der har erfaringder er nødvendige for at beskytte dit brand til enhver tid.

Hvis du er i en reguleret branche som f.eks. den offentlige sektor, finanssektoren eller sundhedssektoren, er der endnu større grund til at uddanne og overlade det til ledelsen af dit sociale team. Du er ikke kun bekymret for at beskytte dit brand image - der er juridiske konsekvenser for hvert ord, der offentliggøres.

Du kan ikke betro en praktikant det ansvar - og det er præcis derfor, det er så vigtigt at ansætte social media managers på højt niveau.

De ved bedre end nogen anden, hvad der virker på sociale medier, mens også Og med et værktøj som SMMExpert kan de sikre, at alt, hvad der går live, er on-brand, samtidig med at din stemme på de sociale medier er sjov, engagerende og i øjeblikket.

Hvordan man griber ind

Stop med at lave indlæg i udvalg. Stol på, at de ledende medlemmer af dit sociale team skal godkende, hvad der bliver offentliggjort, og giv dem mulighed for at sige nej til dårlige ideer fra starten af.

Og hvis du vil sikre, at dit brand er fuldt beskyttet online, skal du bruge et værktøj som SMMExpert, der giver ledende medlemmer af dit sociale team mulighed for hurtigt at godkende vigtige eller følsomme indlæg. Vores integration med Actiance kan endda hjælpe dig med at oprette godkendelsesworkflows, compliance-politikker og adgangskontrol, der giver dig ekstra sikkerhed over, hvad der bliver offentliggjort.

Udbyttet: Dine social media managers vil nå ud til nye kunder ved at hoppe på tendenser, når de opstår, og du vil aldrig få besked om at "fyre praktikanten". Lyder godt, ikke sandt?

3. Giv dem de værktøjer, de har brug for

Du kan ikke bare give din social marketingmedarbejder en iPhone og en 12 år gammel bærbar computer og forvente, at han eller hun kan skabe magi.

Selv indlæg, der ser ud til at være afslappede, sjove og lidt uforpligtende, kræver stadig ordentligt udstyr at lave. Dit sociale og kreative team har brug for alt fra fotoudstyr til belysning, lydudstyr og professionel redigeringssoftware. Det er dit ansvar at sørge for, at de har de rigtige værktøjer til opgaven.

The Washington Post får lidt udstyr til at række langt. Deres TikToks er ikke prangende, men de genfortæller aktuelle begivenheder med sjove sketches, der får den 144 år gamle nyhedsgigant ud til et yngre publikum. Sketches som denne nylige om COVID-19 Delta-varianten ville kræve a) ordentlig belysning, b) et iPhone-stativ til at fange alle de rigtige vinkler og c) mikrofonudstyr til at optage i høj kvalitetlyd.

Washington Post har ikke sprængt banken i luften her, men de er gået ud over det absolutte minimum, når det gælder værktøjer, og det hjælper dem med at få millioner af visninger på TikTok.

Ud over indholdsoprettelse har social marketingfolk også brug for værktøjer, der hjælper dem med at administrere kampagner på tværs af kanaler og gøre engagerede sociale brugere til nye kunder. Planlægning af indlæg er kun det absolutte minimum. Hvis du virkelig forsøger at bruge sociale medier til at skabe større forretningsværdi, har du brug for værktøjer, der kan integreres direkte i resten af din teknologiske stak.

I praksis ser det ud som at overføre data fra sociale medier til dit CRM-system (Customer Relationship Management), så dit salgsteam kan lukke aftalen med potentielle købere. Det ser ud som at sende kundespørgsmål i DM'er videre til dit supportteam, så de kan redde dagen. Det ser ud som at bruge proaktiv social lytning til at finde temaer og idéer til dine markedsføringskampagner. Med de rigtige værktøjer,vil dit sociale team kunne samarbejde med andre teams end marketing og hjælpe dem med at nå deres forretningsmål.

(Skamløst plug: Du kan gøre bogstaveligt talt alle om dette i SMMExpert).

Hvordan man griber ind

Med hensyn til indholdsoprettelse skal du starte med at anskaffe dig kameraudstyr og redigeringssoftware, så dine social media managers har fantastiske visuelle billeder til hvert enkelt indlæg. Hvis du allerede har det grundlæggende udstyr, kan du øge det med videoudstyr, lydudstyr, belysning og grafiske designværktøjer som Canva. Invester desuden i uddannelse, så dit sociale team kender deres værktøjer til bunds og kan skabe uden begrænsninger.

Når det gælder kampagner, bør du overveje et værktøj, der kan hjælpe dine teams med at oprette og administrere deres indlæg uden stress og udnytte nye tendenser, før hypen dør.

Platforme som SMMExpert integrerer direkte med Adobe, Canva og Salesforce, så du kan bruge dine kreative værktøjer sammen med andre vigtige aspekter af din kampagne, f.eks. din indholdskalender og analyser.

4. Invester i deres langsigtede læring

Dit sociale team er måske fantastisk til at skabe iøjnefaldende indhold, men ville de gå i stå, hvis de blev spurgt om, hvilke målinger der er vigtigst på hver platform? Har de oprettet personas for målgruppen, så de kan målrette sig mod forskellige potentielle købere? Og er deres nøgleresultatindikatorer (KPI'er) direkte i overensstemmelse med virksomhedens forretningsmål?

Det er spørgsmål på højt niveau, og de viser, at teknologien kun er en del af puslespillet, når det handler om at vinde på sociale medier. Vi har sagt det før - du har også brug for træning, færdigheder og den rigtige strategi. Men da sociale medier ændrer sig så hurtigt, kan det være svært at få styr på disse ting.

Sociale teams forventes nu at hjælpe salgsteams med at konvertere nye kundeemner, analysere sociale målinger, skabe og gennemføre langsigtede brandfortællinger og yde kundeservice, der får køberne til at komme tilbage efter mere. Disse ekstra ansvarsområder blev dumpet ned på alle sociale marketingmedarbejderes skriveborde uden varsel, og de fleste af dem får besked på at tilpasse sig uden nogen ekstra uddannelse.

Det var ikke bevidst i starten! Jeg arbejdede på et modebureau for at reppe talenter, gjorde det til "influencer marketing", prioriterede sociale medier og fik mit første job i B2B som SMM i løbet af 4,5/5 år 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) december 31, 2020

Og læseplanerne for digital markedsføring kan ikke følge med. Størstedelen af marketingskolerne (73 %) tilbyder kurser i digital markedsføring, men de fleste (36 %) tilbyder kun et enkelt begynderkursus om emnet. Kun 15 % af de bacheloruddannelser med mindst ét kursus i digital markedsføring gør det obligatorisk.

Resultatet er, at mange social media managers oparbejder deres færdigheder på jobbet, og at de mangler vigtig uddannelse.

Det virker heller ikke at lære på jobbet. Digital Marketing Institute (DMI) testede næsten 1.000 marketingfolk fra hele USA og Storbritannien og fandt ud af, at kun 8 % havde færdigheder på begynderniveau inden for digital markedsføring. Strategi og planlægning var de svageste punkter for social media managers - 63 % af de amerikanske social marketingfolk i undersøgelsen kæmpede med disse vigtige marketingfærdigheder.

Kort sagt: Kvalifikationskløften inden for social marketing bringer branchen til et vendepunkt. Hvis du investerer i strategi og planlægningstræning for dine social marketingmedarbejdere, vil de have det, der skal til for at komme foran flokken. Alle uden disse nøglekompetencer risikerer at blive hægtet af.

Hvordan man griber ind

Giv dine social media managers den løbende træning og strategiske vejledning, de har brug for for at mestre sociale medier med SMMExpert Services. Det er tilgængeligt for alle vores Business- og Enterprise-kunder og leveres med eksklusive webinarer, kurser og strategisk vejledning, der hjælper din organisation med at få mere ud af sociale medier hurtigere.

Og hvis du vil have det bedste af det bedste, som SMMExpert kan tilbyde, skal du opgradere til vores Premium Services-plan. Du får en skræddersyet introduktion, der fremskynder din sociale rejse, individuelle coaching-samtaler med professionelle socialstrategikere, en tilknyttet customer success manager og så meget mere.

Lær, hvordan SMMExpert Services kan hjælpe dig med at nå alle dine mål (og alle dine mål) på de sociale medier.

Anmod om en demo

Lær hvordan SMMExpert-tjenester kan hjælpe dit team skabe vækst på sociale medier , hurtigt.