Kui ettevõtted postitavad säutsud, mis oleksid pidanud jääma eelnõusse, on vastustes alati (vähemalt) üks inimene, kes ütleb: "vallandage praktikant, kes selle postitas." Sellised kommentaarid peegeldavad laialt levinud, kuid vananenud seisukohta sotsiaalmeedia juhtide kohta: et nad on algtasemel töötajad, kes mängivad tõelisi turundajaid.

Kuid miski ei võiks olla kaugemal tõest.

Tegelikult on sotsiaalmeediajuhid kaasaegse turundusosakonna keskne osa. Keskmine sotsiaalne turundaja ei kirjuta terve päev niiskeid meeme - nad loovad sisu, mis toob uusi kliente, vastavad klientide küsimustele ja kaitsevad oma brändi mainet internetis. Nad on copywriters, disainerid, sisustrateegid, fotograafid, videograafid ja andmeanalüütikud. Nad on ka üle...kofeiiniga ja täiesti stressis - ja kas te saate neid süüdistada?

Sotsiaalmeeskonnad tunnevad end alahinnatud olevat, kuid numbrid näitavad, et nad muutuvad üha olulisemaks tulemuse jaoks. Alates pandeemia algusest on digitaalne turundus panustanud 32,7% rohkem üldmüüki kui eelmisel aastal, selgub tänavusest CMO uuringust.

Tegelikult on 65% ettevõtetest suurendanud oma investeeringuid digitaalsesse meediasse ja otsinguturundusse ning prognooside kohaselt suurenevad sotsiaalmeedia kulutused 2026. aastaks lausa 24,5%ni turunduseelarvest.

Kuid suuremad eelarved toovad kaasa ka suurema vastutuse.

Praegu on paljud sotsiaalmeediajuhid hädas, et omandada uusi olulisi turundusoskusi, nagu sotsiaalne klienditeenindus ja sotsiaalne kaubandus, samal ajal kui nad lihvivad oma 9 to 5 tööd. Samal ajal mõistavad brändid, kui kiiresti sotsiaalne keskkond areneb ja et nende sotsiaalmeediajuhid vajavad maailmatasemel tööriistu, strateegiajuhiseid ja koolitust, et olla ajast ees. Siin on, kuidas teha tööd, etlihtsamaks teie sotsiaalmeedia juhtide jaoks - ja lisage raketikütust nende turunduspüüdlustele internetis.

4 asja, mida saate teha, et oma sotsiaalset meeskonda paremini toetada

1. Andke sotsiaalsetele inimestele koht juhtkonna laua taga

Vastupidiselt levinud arvamusele ei ole keskmine sotsiaalmeedia juht mitte CMO 19-aastane vennapoeg, kes tulistab tweete lõunasöögiruumist - ega nad kõik ole ka palgata praktikandid. Tegelikult on nad Zippia uuringu kohaselt tavaliselt 39-aastased, kellel on bakalaureusekraad. Veelgi enam, nad tunnevad oma brändi nagu oma käe tagant; 34% neist on oma praeguses organisatsioonis juhtinud sotsiaalvaldkonna tegevust.kolm kuni seitse aastat.

Selliste töötajate kogemuste sügavus ei ole alg- või isegi kesktasemel. Need on meeskonna vanemliikmed. Nad on need, keda te kutsute juhtima keerulisi brändikampaaniaid või lahendama veebipõhiseid PR-katastroofe. Nad on need, kes võivad takistada teie brändi 2020. aastatel tegemast vigu, mida te oleksite pidanud õppima vältima 2010. aastatel. Töökoha nimetused ei kajasta paljusid sotsiaalmeediajuhtide staaž veel - aga nad peaksid.

Kui soovite oma organisatsioonis sotsiaalvaldkonna rolli suurendada, peaksite kaaluma ka vanemturundajate tasustamise tõstmist, et see vastaks teiste juhtivate turundusrollide palgale. Praegu on sotsiaalvaldkonna vanemturundusjuhi keskmine palk vaid 81 000 USA dollarit, võrreldes e-posti turunduse vanemturundusjuhtide 142 000 USA dollariga ja tooteturunduse vanemturundusjuhtide 146 000 USA dollariga,Glassdoor'i andmetel.

Kui me räägime sotsiaalvaldkonna integreerimisest teie organisatsiooni tipptasemele, ei räägi me ainult hüvitistest. Kui sotsiaalmeedia saab koha juhtkonna laua taga, võimaldab see teie sotsiaalmeedia meeskonna kampaaniaid paremini kooskõlastada teie organisatsiooni laiemate turunduseesmärkidega. See on võti, et teie brändi sotsiaalne kohalolu annaks tõelist ärilist väärtust.

Otsid head võimalust, kuidas alustada?

Kaasake oma vanemturundajad kohe algusest peale esmatähtsate turunduskampaaniate planeerimisse. See tagab, et nende loodud sisu on suunatud igale peamisele ärieesmärgile, mida püüate saavutada. Oletame, et teie tooteturundusmeeskond reklaamib uut funktsiooni. Kas teie sotsiaalmeeskond peaks pigem säutsuma sihitult või koostama pilkupüüdvaid postitusi, mis toovad uusi kliente teie juurde.maandumisleht? Jah, me arvasime nii.

Peamine õppetund: võtke sotsiaalmeedia tipptasemel juhid laua taha ja te saate kõik turunduse osad liikuma koos. Mõningase usalduse ja vabaduse korral võivad kogenud sotsiaalmeedia turundajad aidata kogu teie turundusmeeskonnal (ja ka väljaspool seda) purustada oma KPI-d igas kvartalis. Kui investeerite parimatesse, saate sellest kasu aastate jooksul.

Kuidas tegutseda

Looge sotsiaalmeedia juhtide rollid ja tasustage neid nagu teisi turundusmeeskonna tipptasemel liikmeid. Sotsiaalmeedia rolli tõstmine teie organisatsioonis aitab teil luua (ja hoida) unistuste meeskonda, kes suudab teha kõike alates brändi tuntuskampaaniatest kuni sotsiaalse klienditeeninduseni.

2. Usalda ja võimalda neil kiiresti liikuda

Kui teil on kõrgema taseme töötajad, kes jälgivad teie brändi sotsiaalvõrgustikus, usaldage neile, et nad otsustavad, mis läheb otseülekandeks.

Usaldades neid reaalajas improviseerima, saavad nad hüpata esilekerkivate trendide peale, mis suurendab teie brändi osakaalu veebipõhises vestluses. Journal of Marketingi uuringu kohaselt lähevad improviseeritud sotsiaalset turundust kasutavad ettevõtted sagedamini viiruslikuks ja võivad isegi oma aktsiate väärtust tõsta.

Sellised kaubamärgid nagu Wendy's saavad vaevata kaasa elada ajalehe mõttele, sest nende sotsiaalmeeskondadel on lubatud kajastada kõike alates rahvuslikust praadipäevast kuni Rick ja Morty viimaste episoodideni. Hydro-Quebec kasutas põnevaid, spontaanseid postitusi, et kasvatada oma sotsiaalmeeskonna jälgijate arv üle 400 000 ja parandada oma brändi maine skoori üle 20%.

Mõlemad organisatsioonid käivad metsikult, mitte leebelt sotsiaalselt - ja sellepärast on nende postitused lihtsalt töö Te võite öelda, et iga säutsu on kirjutanud tõeline inimene, mitte 10 sidusrühma, kes toimetavad meeletult Google'i dokumenti.

See on koht, kus sotsiaalvaldkonna juhtimine tasub end ära. See täiendav autonoomia võimaldab teie sotsiaalmeeskonnal võtta osa veebipõhisest vestlusest, kui see toimub, ja suurendada orgaaniliselt teie brändi osakaalu. Samal ajal võivad teie juhid tunda end kindlalt, kui nad võtavad rohkem käed külge, sest kõik, mis läheb otseülekandeks, kiidab heaks meeskonnaliige, kellel on kogemusi.mis on vajalik teie kaubamärgi pidevaks kaitsmiseks.

Kui olete reguleeritud tööstusharus, nagu valitsus, rahandus või tervishoid, siis on veelgi rohkem põhjust koolitada oma sotsiaalmeeskonna juhtkonda ja sellele alluda. Te ei muretse mitte ainult oma brändi kuvandi kaitsmise pärast - iga sõna, mis avalikustatakse, on seotud õigusliku mõjuga.

Seda vastutust ei saaks usaldada praktikandile - ja just seepärast ongi nii oluline palgata kõrgema taseme sotsiaalmeediajuhte.

Nad teavad paremini kui keegi teine, mis töötab sotsiaalselt, samas kui ka Ja sellise vahendiga nagu SMMExpert saavad nad tagada, et kõik, mis läheb otseülekandena, on brändi kohane, hoides samal ajal teie hääle sotsiaalvõrgustikus lõbusana, kaasahaaravana ja hetkeolukorras.

Kuidas tegutseda

Lõpetage postituste koostamine komitee poolt. Usaldage oma sotsiaalmeeskonna vanemliikmetele, et nad kiidavad heaks, mis läheb otse-eetrisse, ja andke neile volitused öelda algusest peale "ei" halbadele ideedele.

Ja kui soovite tagada, et teie kaubamärk on internetis täielikult kaitstud, hankige selline vahend nagu SMMExpert, mis võimaldab teie sotsiaalmeeskonna kõrgematel liikmetel kiiresti heaks kiita olulised või tundlikud postitused. Meie integratsioon Actiance'iga võib isegi aidata teil luua heakskiitmise töövooge, vastavuspoliitikat ja juurdepääsukontrolli, mis annab teile täiendava turvalisuse taseme selle üle, mida avaldatakse.

Tasu: teie sotsiaalmeedia juhid jõuavad uute klientideni, hüpates trendide peale, kui need juhtuvad, ja teile ei öelda kunagi, et "vallandage praktikant." Kõlab hästi, eks?

3. Andke neile vajalikud vahendid

Sa ei saa lihtsalt visata oma sotsiaalvaldkonna turundajale iPhone'i ja 12-aastast sülearvutit ning oodata, et nad suudavad midagi võluvälist korda saata.

Isegi postitused, mis tunduvad olevat juhuslikud, lõbusad ja veidi vabameelsed, vajavad siiski korralikku varustust. Teie sotsiaal- ja loovmeeskond vajab kõike alates fototehnikast kuni valgustuse, helitehnika ja professionaalse toimetamistarkvara loomiseni. Teie vastutate selle eest, et neil oleksid tööks vajalikud vahendid.

The Washington Post paneb väikese varustusega palju vaeva nägema. Nende TikTokid ei ole silmatorkavad, kuid nad jutustavad päevakajalisi sündmusi naljakate sketšidega, mis toovad 144-aastase uudisgigandi noorema publiku ette. Sketšid nagu see hiljutine COVID-19 Delta variandi kohta vajaksid a) korralikku valgustust, b) iPhone'i statiivi, et tabada kõiki õigeid nurki, ja c) mikrofonivarustust, et salvestada kvaliteetsetheli.

The Washington Post ei ole siinkohal panga lõhkunud, kuid nad on tööriistade osas läinud kaugemale kui minimaalne, ja see aitab neil TikTokis miljoneid vaateid koguda.

Lisaks sisu loomisele vajavad sotsiaalsed turundajad ka tööriistu, mis aitavad neil hallata kanaliteüleseid kampaaniaid ja muuta sotsiaalselt aktiivsed kasutajad uuteks klientideks. Postituste planeerimine on vaid miinimum. Kui te tõesti püüate kasutada sotsiaalseid teenuseid laiema ärilise väärtuse loomiseks, vajate tööriistu, mis integreeruvad teie ülejäänud tehnoloogiakogumiga.

Praktikas näeb see välja nagu andmete toomine sotsiaalsetest kontaktide haldamise (CRM) süsteemi, et teie müügimeeskond saaks potentsiaalsete ostjatega tehingu sõlmida. See näeb välja nagu klientide DM-küsimuste edastamine klienditoe meeskonnale, et nad saaksid päeva päästa. See näeb välja nagu ennetava sotsiaalse kuulamise kasutamine, et leida teemasid ja ideid oma turunduskampaaniate jaoks. Õigete vahenditega,teie sotsiaalmeeskond saab teha koostööd ka muude meeskondade kui turundusmeeskondadega ja aidata neil saavutada oma ärieesmärke.

(Shameless plug: Saate teha sõna otseses mõttes kõik selle kohta SMMExpert).

Kuidas tegutseda

Sisu loomiseks alustage kaameraseadmete ja redigeerimistarkvara soetamisest, et teie sotsiaalmeediajuhid saaksid iga postituse juurde uimastavat visuaalset materjali. Kui teil on põhitõed juba olemas, siis täiustage seda videoseadmete, helitehnika, valgustuse ja graafilise disaini tööriistade, näiteks Canva abil. Lisaks investeerige koolitusse, et teie sotsiaalmeediameeskond tunneks oma tööriistu peensusteni ja saaks luua ilma piiranguteta.

Kampaaniate jaoks kaaluge vahendit, mis aitab teie meeskondadel stressivabalt luua ja hallata oma postitusi ning hüpata esilekerkivatele trendidele enne, kui hype hääbub.

Sellised platvormid nagu SMMExpert integreeruvad otse Adobe'i, Canva ja Salesforce'iga, nii et saate kasutada oma loovtööriistu otse koos oma kampaania muude kriitiliste aspektidega, nagu sisukalender ja analüüs.

4. Investeerida nende pikaajalisse õppimisse

Teie sotsiaalmeeskond võib olla suurepärane pilkupüüdva sisu loomisel, kuid kas nad jääksid hätta, kui neilt küsitaks, millised mõõdikud on kõige olulisemad igal platvormil? Kas nad on loonud sihtrühmad, mis aitavad neil erinevaid potentsiaalseid ostjaid sihtida? Ja kas nende peamised tulemusnäitajad (KPI-d) on otseselt kooskõlas teie ettevõtte ärieesmärkidega?

Need on kõrgetasemelised küsimused, mis näitavad, et tehnoloogia on vaid üks osa mõistatusest, kui tegemist on sotsiaalses keskkonnas võidu saavutamisega. Me oleme seda varemgi öelnud - vaja on ka koolitust, oskusi ja õiget strateegiat. Kuid kuna sotsiaalne keskkond muutub nii kiiresti, võib neid olla raske kindlaks teha.

Sotsiaalmeeskondadelt oodatakse nüüd, et nad aitaksid müügimeeskondadel teisendada uusi juhtumeid, analüüsida sotsiaalseid näitajaid, luua ja viia ellu pikaajalisi brändi narratiive ning pakkuda klienditeenindust, mis hoiab ostjaid rohkem tagasi. Need lisakohustused paisati iga sotsiaalmeeskonna turundaja lauale ilma hoiatuseta ja enamikule neist on öeldud, et nad peavad kohanema ilma lisakoolituseta.

Alguses ei olnud see tahtlik! Töötasin moeagentuuris, kus esindasin talente, muutsin selle "influencer marketingiks", tegin sotsiaalvaldkonna prioriteediks ja sain oma esimese töökoha B2B-s SMM-ina, umbes 4,5/5 aasta jooksul 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) December 31, 2020

Ja digitaalse turunduse õppekavad ei suuda sellega sammu pidada. Enamik turunduskoole (73%) pakub küll digitaalse turunduse kursusi, kuid enamik (36%) pakub ainult ühte algkursust sellel teemal. Ainult 15% bakalaureuseõppekavadest, kus on vähemalt üks digitaalse turunduse kursus, teevad selle kohustuslikuks.

Tulemus? Paljud sotsiaalmeediajuhid omandavad oma oskused töö käigus ja neil puudub oluline koolitus.

Ka töö käigus õppimine ei toimi. Digital Marketing Institute (DMI) testis ligi 1000 turundajat USAst ja Ühendkuningriigist ning leidis, et vaid 8% omab digitaalse turunduse algtaseme oskusi. Strateegia ja planeerimine olid sotsiaalmeediajuhtide jaoks kõige nõrgemad punktid - 63% uuringus osalenud Ameerika sotsiaalmeedia turundajatest võitles nende elutähtsate turundusoskustega.

Lühidalt öeldes: oskuste puudujääk sotsiaalses turunduses viib valdkonna murdepunkti. Kui investeerite oma sotsiaalsete turundajate strateegia- ja planeerimiskoolitusse, on neil kõik vajalik, et tõusta ettepoole. Kõik, kellel need võtmeoskused puuduvad, on oht maha jääda.

Kuidas tegutseda

Andke oma sotsiaalmeedia juhtidele sotsiaalmeedia valdamiseks vajalikku pidevat koolitust ja strateegilist juhendamist SMMExpertteenustega. See on saadaval kõigile meie äri- ja ettevõtlusklientidele ning sisaldab eksklusiivseid veebiseminare, kursusi ja strateegilisi juhiseid, mis aitavad teie organisatsioonil kiiremini rohkem kasu saada sotsiaalmeediast.

Ja kui soovite parimat, mida SMMExpert pakkuda saab, tehke upgrade meie Premium Services plaanile. Saate kohandatud sisseelamise, mis kiirendab teie sotsiaalset teekonda, üks-ühele treeningkõnesid sotsiaalse strateegia professionaalidega, määratud kliendihalduri ja palju muud.

Lugege, kuidas SMMExpertteenused aitavad teil saavutada mis tahes (ja iga) eesmärki sotsiaalmeedias.

Demo tellimine

Õppige, kuidas SMMExpert teenused võib aidata teie meeskonda edendada sotsiaalset kasvu , kiiresti.