Quando le aziende pubblicano tweet che avrebbero dovuto rimanere nelle bozze, nelle risposte c'è sempre (almeno) una persona che dice "licenzia lo stagista che l'ha postato". Commenti come questo riflettono una visione diffusa ma superata dei social media manager: sono lavoratori entry-level che si fingono veri marketer.

Niente potrebbe essere più lontano dalla verità, però.

In effetti, i social media manager sono una parte fondamentale del moderno dipartimento di marketing. Il social marketer medio non sta tutto il giorno a digitare meme idioti, ma sta creando contenuti che portano a nuovi contatti, rispondendo alle domande dei clienti e proteggendo la reputazione del proprio marchio online. Sono copywriter, designer, content strategist, fotografi, videografi e analisti dei dati.caffeina e completamente stressati - e potete biasimarli?

I team social si sentono poco apprezzati, ma i numeri dimostrano che stanno diventando sempre più importanti per i profitti. Dall'inizio della pandemia, il marketing digitale ha contribuito alle vendite complessive per il 32,7% in più rispetto all'anno precedente, secondo il CMO Survey di quest'anno.

Infatti, il 65% delle aziende ha aumentato gli investimenti nei media digitali e nel search marketing, e si prevede che la spesa per i social media salirà a un enorme 24,5% del budget di marketing entro il 2026.

Ma a budget maggiori corrispondono responsabilità maggiori.

In questo momento, molti social media manager stanno lottando per padroneggiare nuove competenze di marketing essenziali come il social customer care e il social commerce, mentre si affannano a lavorare dalle 9 alle 5. Allo stesso tempo, i brand si stanno rendendo conto della velocità con cui il social si evolve e che i loro social media manager hanno bisogno di strumenti di livello mondiale, di una guida strategica e di una formazione per stare al passo con la curva. Ecco come si può far funzionare il social mediapiù facile per i vostri social media manager e aggiungere carburante ai loro sforzi di marketing online.

4 cose che potete fare per supportare al meglio il vostro team social

1. Dare al sociale un posto al tavolo della leadership

Contrariamente a quanto si pensa, il social media manager medio non è il nipote diciannovenne del CMO che spara tweet dalla mensa, e non sono nemmeno tutti stagisti non retribuiti. Infatti, secondo uno studio di Zippia, si tratta in genere di persone di 39 anni con una laurea triennale. Inoltre, conoscono il loro marchio come le loro tasche; il 34% di loro è stato a capo dei social nell'organizzazione attuale.da tre a sette anni.

La profondità dell'esperienza che lavoratori come questi apportano non è di livello base o intermedio. Si tratta di membri senior del team. Sono quelli a cui ci si rivolge per guidare complesse campagne di brand o per risolvere disastri di PR online. Sono quelli che possono impedire al vostro brand di commettere errori nel 2020 che avreste dovuto imparare ad evitare nel 2010. I titoli di lavoro non riflettono molti social mediaanzianità di servizio dei manager, ma dovrebbero farlo.

Se volete aumentare il ruolo dei social all'interno della vostra organizzazione, dovreste anche considerare di aumentare la retribuzione dei social marketer senior, in modo da equipararla a quella di altri ruoli di marketing di primo piano. Al momento, lo stipendio medio di un social media manager senior è di soli 81.000 dollari, rispetto ai 142.000 dollari dei manager senior di email marketing e ai 146.000 dollari dei manager senior di product marketing,secondo Glassdoor.

Quando parliamo di integrazione dei social ai livelli più alti dell'organizzazione, non parliamo solo di compensi. Quando ai social media viene dato un posto al tavolo della leadership, le campagne del team social possono essere meglio allineate con gli obiettivi di marketing più ampi dell'organizzazione. Questa è la chiave per sbloccare un reale valore di business con la presenza social del vostro marchio.

Cercate un buon modo per iniziare?

Coinvolgete i vostri social marketer senior nella pianificazione di campagne di marketing ad alta priorità, fin dall'inizio. In questo modo i contenuti che creano sono mirati a ogni obiettivo aziendale chiave che state cercando di raggiungere. Supponiamo che il vostro team di marketing di prodotto stia promuovendo una nuova funzionalità. Preferireste che il vostro social team twitti senza meta o che crei post che catturino l'attenzione e che portino nuovi clienti al vostro sito web?pagina di destinazione? Sì, l'abbiamo pensato.

La chiave di lettura: portate al tavolo i social media manager di alto livello e farete in modo che ogni parte del marketing si muova di pari passo. Con un po' di fiducia e libertà, i social marketer esperti possono aiutare l'intero team di marketing (e non solo) a schiacciare i propri KPI, ogni singolo trimestre. Se investite nei migliori, raccoglierete i frutti per gli anni a venire.

Come agire

Creare ruoli di social media manager senior e retribuirli come altri membri di alto livello del team di marketing. Elevare il ruolo dei social all'interno dell'organizzazione vi aiuterà a costruire (e a mantenere) un team da sogno in grado di occuparsi di tutto, dalle campagne di brand awareness al social customer care.

2. Fiducia e capacità di muoversi rapidamente

Una volta che il personale di alto livello controlla il vostro marchio sui social, affidate a loro la decisione di ciò che viene pubblicato al volo.

Affidare a loro la capacità di improvvisare in tempo reale consente loro di cogliere le tendenze emergenti, amplificando così la quota di voce del vostro marchio nella conversazione online. Secondo uno studio del Journal of Marketing, le aziende che abbracciano il social marketing improvvisato diventano più spesso virali e possono persino aumentare il valore delle loro azioni.

Brand come Wendy's cavalcano senza sforzo lo Zeitgeist perché i loro social team sono autorizzati a riffare su qualsiasi cosa, dal National Roast Day agli ultimi episodi di Rick e Morty. E Hydro-Quebec ha usato post sfacciati e di getto per far crescere il proprio seguito sui social fino a oltre 400.000 persone e migliorare il punteggio di brand reputation di oltre il 20%.

Entrambe le organizzazioni si scatenano, e non poco, sui social. lavoro Si può dire che ogni tweet è stato scritto da una persona reale, invece che da 10 persone interessate che modificano furiosamente un documento di Google.

L'autonomia supplementare consente al team social di partecipare alle conversazioni online nel momento in cui si verificano e di aumentare in modo organico la quota di voce del marchio. Allo stesso tempo, i dirigenti possono sentirsi sicuri di adottare un approccio più diretto, perché tutto ciò che viene pubblicato viene approvato da un membro del team che ha l'esperienza necessaria per farlo.necessari per mantenere il vostro marchio sempre protetto.

Se poi si tratta di un settore regolamentato come quello governativo, finanziario o sanitario, c'è un motivo in più per formare e affidarsi alla leadership del team social. Non si tratta solo di proteggere l'immagine del proprio marchio: ogni parola che viene resa pubblica ha implicazioni legali.

Non si potrebbe affidare questa responsabilità a uno stagista, ed è proprio per questo che è fondamentale assumere social media manager di livello senior.

Sanno meglio di chiunque altro cosa funziona sui social mentre anche E con uno strumento come SMMExpert, possono assicurarsi che tutto ciò che viene pubblicato sia in linea con il marchio, mantenendo la vostra voce sui social divertente, coinvolgente e al passo con i tempi.

Come agire

Smettete di creare post per comitato: affidate ai membri più anziani del vostro team social l'approvazione di ciò che viene pubblicato e date loro il potere di dire no alle idee sbagliate fin dall'inizio.

Se volete assicurarvi che il vostro marchio sia completamente protetto online, procuratevi uno strumento come SMMExpert, che consente ai membri senior del vostro team social di approvare rapidamente i post importanti o sensibili. La nostra integrazione con Actiance può anche aiutarvi a impostare flussi di lavoro di approvazione, politiche di conformità e controlli di accesso che vi garantiscono ulteriori livelli di sicurezza su ciò che viene pubblicato.

Il guadagno: i vostri social media manager raggiungeranno nuovi clienti sfruttando le tendenze del momento e non vi verrà mai detto di "licenziare il tirocinante". Sembra una buona idea, no?

3. Dare loro gli strumenti necessari

Non si può dare al social marketer un iPhone e un portatile di 12 anni fa e aspettarsi che faccia la magia.

Anche i post che sembrano essere casuali, divertenti e un po' fuori dagli schemi richiedono comunque un'attrezzatura adeguata per essere realizzati. Il vostro team social e creativo ha bisogno di tutto, dall'attrezzatura fotografica all'illuminazione, dall'impianto audio al software di editing professionale. È vostra responsabilità assicurarvi che abbiano gli strumenti giusti per il lavoro.

Il Washington Post fa sì che un po' di attrezzatura faccia molta strada. I suoi TikTok non sono appariscenti, ma raccontano gli eventi attuali con sketch divertenti che portano il gigante dell'informazione, vecchio di 144 anni, davanti al pubblico più giovane. Sketch come questo recente sulla variante COVID-19 Delta avrebbero bisogno di a) un'illuminazione adeguata, b) un treppiede per iPhone per catturare tutte le angolazioni giuste e c) un microfono per registrare in alta qualità.suono.

Il Washington Post non ha fatto saltare il banco, ma è andato oltre il minimo indispensabile per quanto riguarda gli strumenti e questo lo sta aiutando ad accumulare milioni di visualizzazioni su TikTok.

Oltre alla creazione di contenuti, i social marketer hanno bisogno di strumenti che li aiutino a gestire campagne cross-canale e a trasformare gli utenti impegnati sui social in nuovi clienti. La programmazione dei post è solo il minimo indispensabile. Se state davvero cercando di usare i social per ottenere un valore aziendale più ampio, avete bisogno di strumenti che si integrino perfettamente con il resto del vostro stack tecnologico.

In pratica, si tratta di inserire i dati provenienti dai social nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in modo che il team di vendita possa concludere l'affare con i potenziali acquirenti; di passare le domande dei clienti nei DM al team di assistenza, in modo che possa salvare la giornata; di utilizzare l'ascolto proattivo dei social per trovare temi e idee per le campagne di marketing. Con gli strumenti giusti,il vostro team social sarà in grado di collaborare con team diversi da quello di marketing e di aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di business.

(Spregiudicato: potete fare letteralmente tutti di questo in SMMExpert).

Come agire

Per la creazione di contenuti, iniziate con l'acquisto di attrezzature fotografiche e software di editing, in modo che i vostri social media manager abbiano immagini straordinarie da abbinare a ogni post. Se avete già le basi, aumentate il livello con attrezzature video, audio, luci e strumenti di progettazione grafica come Canva. Inoltre, investite nella formazione, in modo che il vostro team social conosca a fondo i propri strumenti e possa creare senza limitazioni.

Per le campagne, prendete in considerazione uno strumento che possa aiutare i vostri team a creare e gestire i post senza stress e a cogliere le tendenze emergenti prima che il clamore si esaurisca.

Piattaforme come SMMExpert si integrano direttamente con Adobe, Canva e Salesforce, in modo da poter utilizzare gli strumenti creativi insieme ad altri aspetti critici della campagna, come il calendario dei contenuti e le analisi.

4. Investire nel loro apprendimento a lungo termine

Il vostro team social potrebbe essere bravissimo a creare contenuti accattivanti, ma non riuscirebbe a capire quali sono le metriche che contano di più su ogni piattaforma? Hanno creato delle personas di pubblico che li aiutino a indirizzare i diversi potenziali acquirenti? E i loro indicatori di performance chiave (KPI) si allineano direttamente agli obiettivi di business della vostra azienda?

Queste sono domande di alto livello e dimostrano che la tecnologia è solo una parte del puzzle quando si tratta di vincere sui social. Lo abbiamo già detto: servono anche formazione, competenze e la giusta strategia. Ma poiché i social cambiano così rapidamente, può essere difficile stabilirli.

I team social devono ora aiutare i team di vendita a convertire nuovi lead, analizzare le metriche social, creare ed eseguire narrazioni di marca a lungo termine e fornire un'assistenza clienti che faccia tornare gli acquirenti. Queste responsabilità extra sono state scaricate sulla scrivania di ogni social marketer senza preavviso, e alla maggior parte di loro è stato detto di adattarsi senza alcuna formazione aggiuntiva.

All'inizio non era intenzionale! Ho lavorato in un'agenzia di moda per il repping di talenti, l'ho trasformato in "influencer marketing", ho fatto dei social una priorità e ho ottenuto il mio primo lavoro nel B2B come SMM, nel giro di circa 4,5/5 anni 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31 dicembre 2020

La maggior parte delle scuole di marketing (73%) offre corsi di marketing digitale, ma la maggior parte (36%) offre solo un corso di base sull'argomento. Solo il 15% dei programmi di laurea con almeno un corso di marketing digitale lo rende obbligatorio.

Il risultato è che molti social media manager acquisiscono le loro competenze sul posto di lavoro e mancano di formazione.

Anche l'apprendimento sul posto di lavoro non funziona. Il Digital Marketing Institute (DMI) ha testato quasi 1.000 marketer provenienti da Stati Uniti e Regno Unito e ha scoperto che solo l'8% aveva competenze di base nel marketing digitale. Strategia e pianificazione sono stati i punti più deboli per i social media manager - il 63% dei social marketer americani nello studio ha lottato con queste competenze di marketing vitali.

In breve: il divario di competenze nel social marketing sta portando il settore a un punto di inflessione. Se investite in formazione sulla strategia e sulla pianificazione per i vostri social marketer, questi avranno ciò che serve per essere all'avanguardia. Chi non ha queste competenze chiave rischia di rimanere indietro.

Come agire

Offrite ai vostri social media manager la formazione continua e la guida strategica di cui hanno bisogno per padroneggiare i social media con SMMExpert Services, disponibile per tutti i nostri clienti Business ed Enterprise e dotato di webinar esclusivi, corsi e guida strategica per aiutare la vostra organizzazione a ottenere di più dai social, più velocemente.

E se volete il meglio del meglio che SMMExpert può offrire, passate al nostro piano di servizi Premium: avrete un onboarding personalizzato che accelera il vostro percorso social, chiamate di coaching one-to-one con professionisti della strategia social, un customer success manager assegnato e molto altro ancora.

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