Pan fydd cwmnïau’n postio trydariadau a ddylai fod wedi aros yn y drafftiau, mae yna bob amser (o leiaf) un person yn yr atebion yn dweud “tanio’r intern a bostiodd hwn.” Mae sylwadau fel hyn yn adlewyrchu barn eang ond hen ffasiwn am reolwyr cyfryngau cymdeithasol: Eu bod yn weithwyr lefel mynediad sy'n argoeli'n dda fel marchnatwyr go iawn.

Ni allai dim fod ymhellach o'r gwir, serch hynny.

Yn yn wir, mae rheolwyr cyfryngau cymdeithasol yn rhan greiddiol o'r adran farchnata fodern. Nid yw eich marchnatwr cymdeithasol cyffredin yn teipio memes dank trwy'r dydd - maen nhw'n creu cynnwys sy'n gyrru arweinwyr newydd, yn ymateb i gwestiynau cwsmeriaid, ac yn amddiffyn enw da eu brand ar-lein. Maent yn ysgrifenwyr copi, dylunwyr, strategwyr cynnwys, ffotograffwyr, fideograffwyr, a dadansoddwyr data. Maen nhw hefyd wedi’u gor-gaffein ac o dan straen llwyr—ac a allwch chi eu beio nhw?

Mae timau cymdeithasol yn teimlo nad ydyn nhw’n cael eu gwerthfawrogi, ond mae’r niferoedd yn dangos eu bod nhw’n dod yn fwyfwy pwysig i’r llinell waelod. Ers dechrau'r pandemig, mae marchnata digidol wedi cyfrannu 32.7% yn fwy at werthiannau cyffredinol na'r flwyddyn flaenorol, yn ôl Arolwg CMO eleni.

Mewn gwirionedd, mae 65% o gwmnïau wedi rhoi hwb i'w buddsoddiadau mewn cyfryngau digidol a rhagwelir y bydd gwariant chwilio marchnata, a chyfryngau cymdeithasol yn cynyddu i 24.5% aruthrol o'r gyllideb farchnata erbyn 2026.

Ond mae cyllidebau mwy yn dod â mwy o gyfrifoldebau.

Ar hyn o bryd,cafodd marchnatwyr yn yr astudiaeth drafferth gyda'r sgiliau marchnata hanfodol hyn.

Yn fyr: Mae'r bwlch sgiliau mewn marchnata cymdeithasol yn dod â'r diwydiant i bwynt ffurfdro. Os byddwch chi'n buddsoddi mewn hyfforddiant strategaeth a chynllunio ar gyfer eich marchnatwyr cymdeithasol, bydd ganddyn nhw'r hyn sydd ei angen i'w dynnu ar y blaen. Mae pawb heb y sgiliau allweddol hynny mewn perygl o gael eu gadael ar ôl.

Sut i weithredu

Rhowch yr hyfforddiant parhaus a’r arweiniad strategaeth sydd eu hangen ar eich rheolwyr cyfryngau cymdeithasol i feistroli cyfryngau cymdeithasol gyda Gwasanaethau SMExpert. Mae ar gael i'n holl gwsmeriaid Busnes a Menter, ac mae'n dod gyda gweminarau, cyrsiau ac arweiniad strategol unigryw i helpu'ch sefydliad i gael mwy o gyfleoedd cymdeithasol, cyflymach.

Ac os ydych chi eisiau'r gorau o'r gorau y gall SMMExpert cynnig, uwchraddio i'n cynllun Gwasanaethau Premiwm. Byddwch yn cael gwasanaeth bwrdd wedi'i deilwra sy'n cyflymu eich taith gymdeithasol, galwadau hyfforddi un-i-un gyda manteision strategaeth gymdeithasol, rheolwr llwyddiant cwsmer penodedig, a llawer mwy.

Dysgwch sut y gall Gwasanaethau SMMExpert helpu rydych chi'n gorchfygu unrhyw (a phob nod) sydd gennych chi ar gyfryngau cymdeithasol.

Gofynnwch am Demo

Dysgwch sut gall Gwasanaethau SMExpert helpu eich tîm yrru twf ar gymdeithasol , cyflym.

4 peth y gallwch chi eu gwneud i gefnogi'ch tîm cymdeithasol yn well

1. Rhoi sedd i gymdeithasu wrth y bwrdd arweinyddiaeth

Yn groes i’r gred gyffredin, nid yw’r rheolwr cyfryngau cymdeithasol cyffredin yn nai 19 oed y Prif Swyddog Meddygol yn tanio trydariadau o’r ystafell ginio - ac nid ydynt i gyd yn interniaid di-dâl ychwaith. Mewn gwirionedd, maen nhw fel arfer yn ddyn 39 oed gyda gradd Baglor, yn ôl astudiaeth Zippia. Yn fwy na hynny, maen nhw'n adnabod eu brand fel cefn eu llaw; Mae 34% ohonynt wedi bod yn arwain cymdeithasol yn eu sefydliad presennol ers tair i saith mlynedd.

Nid yw dyfnder profiad gweithwyr fel hwn yn lefel mynediad neu hyd yn oed ganolradd. Mae'r rhain yn aelodau uwch o'r tîm. Dyma'r rhai rydych chi'n galw arnyn nhw i arwain ymgyrchoedd brand cymhleth neu ddatrys trychinebau cysylltiadau cyhoeddus ar-lein. Nhw yw'r rhai a all atal eich brand rhag gwneud camgymeriadau yn y 2020au y dylech fod wedi dysgu i'w hosgoi yn y 2010au. Nid yw teitlau swyddi yn gwneud hynnyadlewyrchu hynafedd llawer o reolwyr cyfryngau cymdeithasol eto—ond dylen nhw.

Os ydych chi am lefelu'r rôl y mae cymdeithasol yn ei chwarae o fewn eich sefydliad, dylech hefyd ystyried codi iawndal i uwch farchnatwyr cymdeithasol i gyfateb i'r tâl am arian arweiniol arall rolau marchnata. Ar hyn o bryd, dim ond $81,000 USD yw cyflog cyfartalog uwch reolwr cyfryngau cymdeithasol - o'i gymharu â $142,000 USD ar gyfer uwch reolwyr marchnata e-bost a $146,000 USD ar gyfer uwch reolwyr marchnata cynnyrch, yn ôl Glassdoor.

Pan fyddwn yn sôn am integreiddio cymdeithasol i lefelau uchaf eich sefydliad, nid dim ond sôn am iawndal yr ydym. Pan fydd cyfryngau cymdeithasol yn cael sedd wrth y bwrdd arweinyddiaeth, mae'n galluogi ymgyrchoedd eich tîm cymdeithasol i gyd-fynd yn well â nodau marchnata ehangach eich sefydliad. Dyna'r allwedd i ddatgloi gwerth busnes go iawn gyda phresenoldeb cymdeithasol eich brand.

Chwilio am ffordd dda o gychwyn arni?

Cael eich uwch farchnatwyr cymdeithasol yn rhan o gynllunio ymgyrchoedd marchnata â blaenoriaeth uchel, iawn o'r dechrau. Mae hyn yn sicrhau bod y cynnwys y maent yn ei greu yn dargedau laser ar gyfer pob nod busnes allweddol rydych chi'n ceisio'i gyflawni. Tybiwch fod eich tîm marchnata cynnyrch yn hyrwyddo nodwedd newydd. A fyddai'n well gennych i'ch tîm cymdeithasol drydar yn ddibwrpas neu greu postiadau syfrdanol sy'n gyrru llinellau newydd i'ch tudalen lanio? Ie, roedden ni'n meddwl hynny.

Yr allwedd cludfwyd: dod â lefel uwchrheolwyr cyfryngau cymdeithasol at y bwrdd, a byddwch yn cael pob rhan o farchnata yn symud yn lockstep. O ystyried rhywfaint o ymddiriedaeth a rhyddid, gall marchnatwyr cymdeithasol profiadol helpu eich tîm marchnata cyfan (a thu hwnt) i wasgu eu DPA, bob chwarter. Os byddwch yn buddsoddi yn y gorau, byddwch yn elwa am flynyddoedd i ddod.

Sut i weithredu

Creu rolau uwch reolwyr cyfryngau cymdeithasol, a thalu iddynt fel aelodau lefel uchel eraill eich tîm marchnata. Bydd dyrchafu'r rôl y mae cymdeithasol yn ei chwarae yn eich sefydliad yn eich helpu i adeiladu (a chadw) tîm delfrydol a all wneud popeth o ymgyrchoedd ymwybyddiaeth brand i ofal cwsmeriaid cymdeithasol.

2. Ymddiriedwch a'u galluogi i symud yn gyflym

Unwaith y bydd gennych staff lefel uwch yn gwylio'ch brand ar gymdeithasol, ymddiriedwch ynddynt i benderfynu beth sy'n mynd yn fyw ar y hedfan.

Ymddiried ynddyn nhw i fyrfyfyrio mewn amser real yn gadael iddynt neidio ar dueddiadau sy'n dod i'r amlwg, sy'n cynyddu cyfran eich brand o lais yn y sgwrs ar-lein. Mae cwmnïau sy'n cofleidio marchnata cymdeithasol byrfyfyr yn mynd yn firaol yn amlach a gallant hyd yn oed roi hwb i'w gwerthoedd stoc, yn ôl astudiaeth yn y Journal of Marketing.

Mae brandiau fel Wendy's yn gyrru'r zeitgeist yn ddiymdrech oherwydd bod eu timau cymdeithasol yn cael riffio ar bopeth o Diwrnod Cenedlaethol Rhost i benodau diweddaraf Rick a Morty. A defnyddiodd Hydro-Quebec bostiadau hynaws, hygar i dyfu eu dilyniant cymdeithasol i dros 400,000, agwella sgôr enw da eu brand o dros 20%.

Mae'r ddau sefydliad yn mynd yn wyllt, nid yn ysgafn ar gymdeithasol - a dyna pam mae eu postiadau dim ond yn gweithio . Gallwch ddweud bod pob trydariad wedi'i ysgrifennu gan berson go iawn, yn lle 10 rhanddeiliad yn golygu dogfen Google yn gandryll.

Dyma lle mae rhoi'r sedd honno wrth y bwrdd arweinyddiaeth yn talu ar ei ganfed. Mae'r ymreolaeth ychwanegol hwnnw'n caniatáu i'ch tîm cymdeithasol fanteisio ar y sgwrs ar-lein fel mae'n digwydd, a rhoi hwb organig i gyfran eich brand o lais. Ar yr un pryd, gall eich swyddogion gweithredol deimlo'n hyderus yn cymryd agwedd fwy ymarferol, oherwydd mae popeth sy'n mynd yn fyw yn cael ei gymeradwyo gan aelod o'r tîm sydd â'r profiad sydd ei angen i gadw'ch brand yn ddiogel bob amser.

Nawr , os ydych mewn diwydiant a reoleiddir fel llywodraeth, cyllid, neu ofal iechyd, mae hyd yn oed mwy o reswm i hyfforddi a gohirio arweinyddiaeth eich tîm cymdeithasol. Nid ydych chi'n poeni dim ond am amddiffyn eich delwedd brand—mae goblygiadau cyfreithiol i bob gair sy'n mynd yn gyhoeddus.

Ni allech ymddiried mewn intern â'r cyfrifoldeb hwnnw—a dyna'n union pam ei bod mor hanfodol i gyflogi uwch swyddog. rheolwyr cyfryngau cymdeithasol lefel.

Maent yn gwybod yn well na neb beth sy'n gweithio ar gymdeithasol a hefyd yn deall sut i gadw'ch brand allan o drafferth. A chyda theclyn fel SMMExpert, gallant sicrhau bod popeth sy'n mynd yn fyw ar y brand, tra'n cadw'ch llais yn gymdeithasolhwyliog, deniadol, ac yn y funud.

Sut i weithredu

Rhowch y gorau i greu postiadau fesul pwyllgor. Ymddiriedwch yn uwch aelodau eich tîm cymdeithasol i gymeradwyo'r hyn sy'n mynd yn fyw, a rhowch y pŵer iddynt ddweud na wrth syniadau drwg o'r cychwyn cyntaf.

Ac os ydych am sicrhau bod eich brand wedi'i ddiogelu'n llawn ar-lein, mynnwch a offeryn fel SMMExpert sy'n caniatáu i uwch aelodau o'ch tîm cymdeithasol gymeradwyo swyddi pwysig neu sensitif yn gyflym. Gall ein hintegreiddio ag Actiance hyd yn oed eich helpu i sefydlu llifoedd gwaith cymeradwyo, polisïau cydymffurfio a rheolaethau mynediad sy'n rhoi haenau ychwanegol o ddiogelwch i chi dros yr hyn sy'n cael ei gyhoeddi.

Y tâl ar ei ganfed: Bydd eich rheolwyr cyfryngau cymdeithasol yn cyrraedd cwsmeriaid newydd trwy neidio ar dueddiadau wrth iddynt ddigwydd, ac ni fydd byth yn dweud wrthych am “danio’r intern.” Swnio'n dda, iawn?

3. Rhowch yr offer sydd eu hangen arnynt

Ni allwch daflu iPhone a gliniadur 12 oed i'ch marchnatwr cymdeithasol a disgwyl iddynt wneud i hud ddigwydd.

Hyd yn oed postiadau sy'n ymddangos i byddwch yn hamddenol, yn hwyl, ac ychydig oddi ar y cyff yn dal i fod angen offer gweddus i'w wneud. Mae eich tîm cymdeithasol a chreadigol angen popeth o offer ffotograffiaeth i oleuadau, offer sain, a meddalwedd golygu proffesiynol. Eich cyfrifoldeb chi yw sicrhau bod ganddyn nhw'r offer cywir ar gyfer y swydd.

Mae'r Washington Post yn gwneud i gêr bach fynd yn bell. Nid yw eu TikToks yn fflachlyd, ond maen nhw'n ailadrodd digwyddiadau cyfredol gyda brasluniau doniol hynnycael y cawr newyddion 144 oed o flaen cynulleidfaoedd iau. Byddai brasluniau fel yr un diweddar hwn am yr amrywiad Delta COVID-19 angen a) goleuo iawn, b) trybedd iPhone i ddal yr holl onglau sgwâr, ac c) offer meicroffon i recordio sain o ansawdd uchel.

Y Nid yw Washington Post wedi chwythu'r banc yma, ond maen nhw wedi mynd y tu hwnt i'r lleiafswm moel o ran offer, ac mae'n eu helpu i gasglu miliynau o olygfeydd ar TikTok.

Y tu hwnt i greu cynnwys, mae marchnatwyr cymdeithasol hefyd angen offer sy'n eu helpu i reoli ymgyrchoedd traws-sianel a throi defnyddwyr cymdeithasol ymgysylltiedig yn gwsmeriaid newydd. Dim ond y lleiafswm lleiaf yw amserlennu swyddi. Os ydych chi wir yn ceisio defnyddio cymdeithasol i hybu gwerth busnes ehangach, mae angen offer arnoch sy'n integreiddio i weddill eich pentwr technoleg.

Yn ymarferol, mae hyn yn edrych fel dod â data cymdeithasol i mewn i'ch rheolaeth perthynas â chwsmeriaid (CRM) fel y gall eich tîm gwerthu gau'r cytundeb gyda darpar brynwyr. Mae'n edrych fel trosglwyddo cwestiynau cwsmeriaid yn y DMs i'ch tîm cymorth fel y gallant achub y dydd. Mae'n edrych fel defnyddio gwrando cymdeithasol rhagweithiol i ddod o hyd i themâu a syniadau ar gyfer eich ymgyrchoedd marchnata. Gyda'r offer cywir, bydd eich tîm cymdeithasol yn gallu cydweithio â thimau y tu hwnt i farchnata a'u helpu i gyrraedd eu nodau busnes hefyd.

(Plygiwch digywilydd: Gallwch chi wneud pob o hyn yn llythrennol yn SMMExpert).

Sut igweithredwch

Ar gyfer creu cynnwys, dechreuwch drwy gael offer camera a meddalwedd golygu fel bod gan eich rheolwyr cyfryngau cymdeithasol ddelweddau trawiadol i gyd-fynd â phob postiad. Os oes gennych y pethau sylfaenol eisoes, cynyddwch ef gydag offer fideo, offer sain, goleuadau ac offer dylunio graffeg fel Canva. Hefyd, buddsoddwch mewn hyfforddiant fel bod eich tîm cymdeithasol yn gwybod eu hoffer o'r tu allan ac yn gallu creu heb gyfyngiadau.

Ar gyfer ymgyrchoedd, ystyriwch offeryn a all helpu'ch timau i greu a rheoli eu postiadau heb straen a neidio ar dueddiadau sy'n dod i'r amlwg cyn i'r hype farw.

Mae llwyfannau fel SMMExpert yn integreiddio'n uniongyrchol ag Adobe, Canva, a Salesforce, felly gallwch ddefnyddio'ch offer creadigol ochr yn ochr ag agweddau hanfodol eraill ar eich ymgyrch, fel eich calendr cynnwys a'ch dadansoddeg.

4. Buddsoddwch yn eu dysgu hirdymor

Efallai y byddai eich tîm cymdeithasol yn wych am greu cynnwys trawiadol, ond a fyddent yn mynd yn sownd pe gofynnir iddynt pa fetrigau sydd bwysicaf ar bob platfform? Ydyn nhw wedi creu personas cynulleidfa i'w helpu i dargedu gwahanol brynwyr posibl? Ac a yw eu dangosyddion perfformiad allweddol (KPIs) yn alinio'n uniongyrchol ag amcanion busnes eich cwmni?

Mae'r rhain yn gwestiynau lefel uchel, ac maent yn dangos mai dim ond un rhan o'r pos yw technoleg o ran ennill ar gymdeithasol. Rydyn ni wedi’i ddweud o’r blaen—mae angen hyfforddiant, sgiliau, a’r strategaeth gywir arnoch chi hefyd. Ond gan fod cymdeithasol yn newid mor gyflym,gall y rheini fod yn anodd eu hoelio.

Bellach disgwylir i dimau cymdeithasol helpu timau gwerthu i drosi arweinwyr newydd, dadansoddi metrigau cymdeithasol, creu a gweithredu naratifau brand hirdymor, a darparu gofal cwsmer sy'n cadw prynwyr i ddod yn ôl am mwy. Cafodd y cyfrifoldebau ychwanegol hyn eu gadael ar ddesg pob marchnatwr cymdeithasol yn ddirybudd, a dywedir wrth y mwyafrif ohonyn nhw i addasu heb unrhyw addysg ychwanegol.

Nid oedd yn fwriadol ar y dechrau! Gweithiais mewn asiantaeth ffasiwn yn cynrychioli talent, ei droi yn “farchnata dylanwadol”, gwneud cymdeithasol yn flaenoriaeth, a chael fy swydd gyntaf yn B2B fel SMM, o fewn tua 4.5/5 mlynedd 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) Rhagfyr 31, 2020

Ac ni all cwricwla marchnata digidol gadw i fyny. Mae mwyafrif yr ysgolion marchnata (73%) yn cynnig cyrsiau mewn marchnata digidol, ond dim ond un cwrs lefel mynediad ar y pwnc y mae'r rhan fwyaf (36%) yn ei gynnig. Dim ond 15% o raglenni israddedig gydag o leiaf un cwrs marchnata digidol sy'n eu gwneud yn orfodol.

Y canlyniad? Mae llawer o reolwyr cyfryngau cymdeithasol yn dysgu eu sgiliau yn y swydd, ac maent yn colli hyfforddiant allweddol.

Nid yw dysgu yn y swydd yn gweithio ychwaith. Profodd y Sefydliad Marchnata Digidol (DMI) bron i 1,000 o farchnatwyr o bob rhan o’r Unol Daleithiau a’r DU, a chanfod mai dim ond 8% oedd â sgiliau lefel mynediad mewn marchnata digidol. Strategaeth a chynllunio oedd y pwyntiau gwannaf i reolwyr cyfryngau cymdeithasol - 63% o gymdeithas gymdeithasol America