Ko podjetja objavijo tvite, ki bi morali ostati v osnutkih, se v odgovorih vedno najde (vsaj) ena oseba, ki pravi: "Odpustite pripravnika, ki je to objavil." Takšni komentarji odražajo razširjeno, a zastarelo mnenje o upraviteljih družbenih medijev: da so to začetniki, ki se pretvarjajo, da so pravi tržniki.

Nič ne bi moglo biti dlje od resnice.

Pravzaprav so vodje družbenih medijev osrednji del sodobnega oddelka za trženje. Povprečni tržnik na družbenih omrežjih ne piše dank memejev ves dan - ustvarja vsebine, ki spodbujajo nove stranke, odgovarja na vprašanja strank in varuje ugled svoje blagovne znamke na spletu. So tekstopisci, oblikovalci, strategi vsebin, fotografi, snemalci in analitiki podatkov.s kofeinom in popolnoma pod stresom - in ali jih lahko krivite za to?

Družabne ekipe se počutijo premalo cenjene, vendar številke kažejo, da postajajo vse pomembnejše za poslovni izid. Po podatkih letošnje raziskave CMO Survey je digitalno trženje od začetka pandemije prispevalo 32,7 % več k skupni prodaji kot prejšnje leto.

65 % podjetij je povečalo svoje naložbe v digitalne medije in trženje z iskanjem, do leta 2026 pa naj bi poraba za družbene medije narasla na kar 24,5 % proračuna za trženje.

Toda večji proračuni prinašajo tudi večje odgovornosti.

Trenutno se številni vodje družbenih medijev trudijo osvojiti bistvene nove marketinške veščine, kot sta socialna skrb za stranke in socialno trgovanje, hkrati pa se trudijo delati od 9 do 5. Hkrati se blagovne znamke zavedajo, kako hitro se razvijajo družbene storitve in da njihovi vodje družbenih medijev potrebujejo vrhunska orodja, strateške smernice in usposabljanje, da bi ostali v koraku s časom.olajšati delo vaših upraviteljev družabnih medijev in dodati raketno gorivo njihovim spletnim trženjskim prizadevanjem.

4 stvari, ki jih lahko storite za boljšo podporo svoji družabni ekipi

1. Dajte socialnim organizacijam mesto za vodstveno mizo

V nasprotju s splošnim prepričanjem povprečni vodja družbenih medijev ni 19-letni nečak CMO-ja, ki bi tvital iz jedilnice - prav tako niso vsi neplačani pripravniki. Po podatkih študije podjetja Zippia so to običajno 39-letniki z dodiplomsko izobrazbo. Poleg tega poznajo svojo blagovno znamko kot svojevrstno plat; 34 % jih je v svoji sedanji organizaciji vodilo družbene medije.tri do sedem let.

To so vodilni člani ekipe. To so tisti, ki jih pokličete za vodenje kompleksnih kampanj blagovne znamke ali reševanje spletnih PR katastrof. To so tisti, ki lahko preprečijo, da bi vaša blagovna znamka v letu 2020 naredila napake, ki bi se jim morala izogniti že v letu 2010. Naslovi delovnih mest ne odražajo številnih družbenih medijev.vodstvene delovne dobe, vendar bi jo morali.

Če želite povečati vlogo, ki jo ima družbeno omrežje v vaši organizaciji, morate razmisliti tudi o povišanju nadomestila za višje vodje družbenega trženja, da bi se izenačilo s plačami za druge vodilne vloge v trženju. Trenutno je povprečna plača višjega vodje družbenih medijev le 81.000 USD - v primerjavi s 142.000 USD za višje vodje trženja e-pošte in 146.000 USD za višje vodje trženja izdelkov,po podatkih podjetja Glassdoor.

Ko govorimo o vključevanju družabnih omrežij v najvišje ravni vaše organizacije, ne govorimo le o nadomestilih. Ko družabni mediji dobijo mesto za vodstveno mizo, lahko kampanje vaše ekipe za družabna omrežja bolje uskladite s širšimi trženjskimi cilji vaše organizacije. To je ključ do sprostitve prave poslovne vrednosti z družbeno prisotnostjo vaše blagovne znamke.

Iščete dober način za začetek?

Že od samega začetka vključite svoje vodilne strokovnjake za družbeno trženje v načrtovanje prednostnih trženjskih kampanj. To zagotavlja, da vsebina, ki jo ustvarijo, lasersko cilja na vsak ključni poslovni cilj, ki ga poskušate doseči. Recimo, da vaša ekipa za trženje izdelka promovira novo funkcijo. Ali bi raje, da vaša ekipa za družbeno trženje brezciljno tvita ali da pripravlja privlačne objave, ki vodijo nove stranke k vam?pristajalno stran? Ja, tako smo mislili.

Ključna ugotovitev: če boste k sodelovanju pritegnili vodje družbenih medijev na višji ravni, bodo vsi deli trženja stopili v korak z vami. Če jim boste zaupali in jim dali nekaj svobode, lahko izkušeni tržniki družbenih medijev pomagajo celotni ekipi za trženje (in drugim), da vsako četrtletje preseže svoje KPI. Če boste vlagali v najboljše, boste imeli koristi še vrsto let.

Kako ukrepati

Ustvarite vloge vodij družbenih medijev in jih plačajte kot druge člane marketinške ekipe na najvišji ravni. Če boste v organizaciji povečali vlogo družbenih medijev, boste lahko ustvarili (in obdržali) sanjsko ekipo, ki lahko izvaja vse od kampanj za ozaveščanje o blagovni znamki do družbene oskrbe strank.

2. Zaupajte jim in jim omogočite hitre premike

Ko za vašo blagovno znamko v družabnih omrežjih skrbijo vodilni uslužbenci, jim zaupajte, da lahko sproti odločajo o tem, kaj bo objavljeno v živo.

Če jim zaupate, da lahko improvizirajo v realnem času, bodo lahko sledili nastajajočim trendom, kar bo povečalo delež glasu vaše blagovne znamke v spletnem pogovoru. Podjetja, ki uporabljajo improvizirano družbeno trženje, so pogosteje viralna in lahko celo povečajo vrednost svojih delnic, je razvidno iz študije revije Journal of Marketing.

Blagovne znamke, kot je Wendy's, brez težav sledijo duhu časa, saj lahko njihove ekipe na družabnih omrežjih komentirajo vse od nacionalnega dneva pečenke do zadnjih epizod serije Rick and Morty. Podjetje Hydro-Quebec pa je z drznimi in sprotnimi objavami povečalo število svojih sledilcev na več kot 400.000 in izboljšalo oceno ugleda blagovne znamke za več kot 20 %.

Obe organizaciji divjata, ne blažita na družabnih omrežjih - in zato so njune objave samo delo Vsak tvit je napisala resnična oseba, ne pa 10 deležnikov, ki so besno urejali Googlov dokument.

Dodatna avtonomija vaši ekipi za družbene storitve omogoča, da se vključi v spletni pogovor, ko se ta odvija, in organsko poveča delež glasu vaše blagovne znamke. Hkrati se lahko vaši vodilni zanesljivo odločijo za pristop, ki je bolj neodvisen, saj vse, kar gre v živo, odobri član ekipe, ki ima izkušnje in znanje.da bo vaša blagovna znamka vedno zaščitena.

Če ste v regulirani panogi, kot so vlada, finance ali zdravstvo, je razlog za usposabljanje in upoštevanje vodstva ekipe za družbene odnose še večji. Ne gre le za zaščito podobe blagovne znamke - vsaka beseda, ki se objavi, ima pravne posledice.

Te odgovornosti ne bi mogli zaupati pripravniku - in prav zato je tako pomembno, da zaposlimo vodje družbenih medijev na višji ravni.

Bolje kot kdor koli drug vedo, kaj deluje na družabnih omrežjih, medtem ko tudi z orodjem, kot je SMMExpert, lahko poskrbijo, da je vse, kar je v živo, v skladu z blagovno znamko, vaš glas v družabnih omrežjih pa ostane zabaven, zanimiv in aktualen.

Kako ukrepati

Prenehajte ustvarjati objave v odboru. Zaupajte višjim članom svoje ekipe za družbene storitve, da odobrijo, kaj bo objavljeno v živo, in jim dajte moč, da že na začetku zavrnejo slabe zamisli.

In če želite zagotoviti, da je vaša blagovna znamka popolnoma zaščitena na spletu, si omislite orodje, kot je SMMExpert, s katerim lahko višji člani vaše ekipe v družabnih omrežjih hitro odobrijo pomembne ali občutljive objave. Naša integracija z družbo Actiance vam lahko celo pomaga pri vzpostavitvi delovnih tokov odobritve, pravilnikov o skladnosti in nadzora dostopa, ki vam zagotavljajo dodatne ravni varnosti glede tega, kaj se objavi.

Izkupiček: vaši vodje družabnih medijev bodo dosegli nove stranke s tem, da se bodo takoj odzvali na trende, in nikoli vam ne bodo rekli, naj odpustite pripravnika. Zveni dobro, kajne?

3. Zagotovite jim orodja, ki jih potrebujejo

Svojemu strokovnjaku za družbeno trženje ne morete dati iPhona in 12 let starega prenosnega računalnika ter pričakovati, da bo poskrbel za čarobne učinke.

Tudi za objave, ki se zdijo priložnostne, zabavne in nekoliko nenaporne, je potrebna ustrezna oprema. Družabna in ustvarjalna ekipa potrebuje vse, od fotografske opreme do razsvetljave, ozvočenja in profesionalne programske opreme za urejanje. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bodo imeli prava orodja za delo.

Njihovi Tiktoki niso bleščeči, vendar s smešnimi skeči pripovedujejo o aktualnih dogodkih, ki 144 let starega novinarskega velikana približajo mlajšemu občinstvu. Za skeče, kot je nedavni o različici COVID-19 Delta, bi potrebovali a) ustrezno osvetlitev, b) stojalo za iPhone, da bi ujeli vse prave kote, in c) mikrofonsko opremo za visokokakovostno snemanje.zvok.

Časopis Washington Post s tem ni razmetal z denarjem, vendar je pri orodjih presegel minimum, kar mu je pomagalo zbrati na milijone ogledov na portalu TikTok.

Poleg ustvarjanja vsebine potrebujejo tržniki v družabnih omrežjih tudi orodja, ki jim pomagajo upravljati medkanalne kampanje in spreminjati vključene uporabnike družabnih omrežij v nove stranke. Načrtovanje objav je le minimum. Če želite družabna omrežja resnično uporabiti za ustvarjanje širše poslovne vrednosti, potrebujete orodja, ki so vključena v preostali del vašega tehnološkega paketa.

V praksi je to videti tako, da podatke iz družabnih omrežij prenesete v sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), da lahko vaša prodajna ekipa sklene posel s potencialnimi kupci. Videti je tako, da vprašanja strank v sporočilih DM posredujete ekipi za podporo, da lahko reši situacijo. Videti je tako, da s proaktivnim poslušanjem družabnih omrežij najdete teme in ideje za svoje tržne kampanje. S pravimi orodji,vaša ekipa za družbene storitve bo lahko sodelovala tudi z drugimi ekipami, ki niso povezane s trženjem, in jim pomagala pri doseganju poslovnih ciljev.

(Brezsramni vtič: lahko naredite dobesedno vse o tem v SMMExpert).

Kako ukrepati

Pri ustvarjanju vsebin začnite z nakupom opreme za kamero in programske opreme za urejanje, da bodo imeli vaši upravitelji družabnih omrežij na voljo osupljive vizualne vsebine za vsako objavo. Če že imate osnove, jih nadgradite z video opremo, zvočno opremo, osvetlitvijo in orodji za grafično oblikovanje, kot je Canva. Poleg tega vložite v usposabljanje, da bo vaša ekipa za družabna omrežja poznala svoja orodja do potankosti in lahko ustvarjala brez omejitev.

Pri kampanjah razmislite o orodju, ki bo vašim ekipam pomagalo brez stresa ustvarjati in upravljati objave ter izkoristiti nastajajoče trende, še preden se razmahnejo.

Platforme, kot je SMMExpert, se neposredno povezujejo s storitvami Adobe, Canva in Salesforce, zato lahko svoja ustvarjalna orodja uporabljate skupaj z drugimi ključnimi vidiki kampanje, kot sta koledar vsebine in analitika.

4. Vlagajte v njihovo dolgoročno učenje

Vaša ekipa za družbene storitve je morda odlična pri ustvarjanju privlačne vsebine, vendar bi se zataknilo, če bi jih vprašali, katere metrike so najpomembnejše na posamezni platformi? Ali so ustvarili osebe občinstva, ki jim bodo pomagale ciljati na različne potencialne kupce? In ali so njihovi ključni kazalniki uspešnosti (KPI) neposredno povezani s poslovnimi cilji vašega podjetja?

To so vprašanja na visoki ravni, ki kažejo, da je tehnologija le en del sestavljanke, ko gre za zmago na družabnih omrežjih. To smo že povedali - potrebujete tudi usposabljanje, veščine in pravo strategijo. Ker pa se družabna omrežja tako hitro spreminjajo, je to lahko težko določiti.

Od skupin za družbene storitve se zdaj pričakuje, da bodo pomagale prodajnim ekipam pretvoriti nove potencialne kupce, analizirati družbene metrike, ustvarjati in izvajati dolgoročne zgodbe o blagovni znamki ter skrbeti za stranke, da se bodo kupci vračali po nove. Te dodatne odgovornosti so brez opozorila padle na mizo vseh tržnikov družbenih storitev, večina pa se jim je morala prilagoditi brez dodatnega izobraževanja.

Na začetku ni bilo namerno! Delala sem v modni agenciji, kjer sem predstavljala talente, spremenila sem to v "vplivnostni marketing", družabne storitve so postale prednostna naloga in v približno 4,5/5 letih dobila prvo službo v B2B kot SMM 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31. december 2020

Večina marketinških šol (73 %) sicer ponuja predmete s področja digitalnega marketinga, vendar jih večina (36 %) ponuja le en začetni predmet s tega področja. Le 15 % dodiplomskih programov z vsaj enim predmetom s področja digitalnega marketinga je obvezen.

Posledica tega je, da številni vodje družbenih medijev pridobivajo znanja na delovnem mestu, manjka pa jim tudi ključno usposabljanje.

Inštitut za digitalni marketing (DMI) je testiral skoraj 1 000 tržnikov iz ZDA in Združenega kraljestva ter ugotovil, da ima le 8 % tržnikov začetno znanje s področja digitalnega marketinga. Strategija in načrtovanje sta najšibkejši točki vodij družbenih medijev - 63 % ameriških tržnikov družbenih medijev v raziskavi je imelo težave s temi ključnimi tržnimi znanji.

Skratka: pomanjkanje znanja in spretnosti na področju družbenega trženja vodi panogo v prelomno točko. Če boste vlagali v usposabljanje za strategijo in načrtovanje za svoje socialne tržnike, bodo imeli vse, kar potrebujejo, da se bodo prebili v ospredje. Vsi brez teh ključnih spretnosti so v nevarnosti, da bodo ostali zadaj.

Kako ukrepati

S storitvami SMMExpert svojim vodjem družabnih medijev omogočite stalno usposabljanje in strateške smernice, ki jih potrebujejo za obvladovanje družabnih medijev. Na voljo so vsem našim poslovnim in podjetniškim strankam ter vključujejo ekskluzivne spletne seminarje, tečaje in strateške smernice, s katerimi lahko vaša organizacija hitreje doseže več na področju družabnih medijev.

Če želite najboljše od najboljšega, kar vam lahko ponudi SMMExpert, nadgradite na naš načrt Premium Services. Dobili boste prilagojeno uvajanje, ki bo pospešilo vašo pot v družabne storitve, individualne trenerske pogovore s strokovnjaki za družbene strategije, dodeljenega vodjo za uspeh strank in še veliko več.

Preberite, kako vam lahko storitve SMMExpert pomagajo pri doseganju vseh (in vseh) ciljev, ki jih imate v družabnih medijih.

Zahtevajte predstavitev

Naučite se, kako Storitve SMMExpert lahko pomaga vaši ekipi spodbujanje rasti na družabnih omrežjih , hitro.