Quan les empreses publiquen tuits que haurien d'haver quedat als esborranys, sempre hi ha (almenys) una persona a les respostes que diu "acomiada el intern que ha publicat això". Comentaris com aquest reflecteixen una visió generalitzada, però obsoleta, sobre els gestors de xarxes socials: que són treballadors de primer nivell que fan disfresses de veritables màrquetings.

No obstant això, res més lluny de la realitat.

En De fet, els gestors de xarxes socials són una part fonamental del departament de màrqueting modern. El vostre venedor social mitjà no està escrivint mems humits durant tot el dia: està creant contingut que genera nous clients potencials, respon a les preguntes dels clients i protegeix la reputació de la seva marca en línia. Són redactors, dissenyadors, estrategs de contingut, fotògrafs, videògrafs i analistes de dades. També tenen excés de cafeïna i estan completament estressats, i els pots culpar?

Els equips socials se senten poc valorats, però les xifres mostren que cada cop són més importants per als resultats. Des de l'inici de la pandèmia, el màrqueting digital ha contribuït un 32,7% més a les vendes globals que l'any anterior, segons l'enquesta CMO d'enguany.

De fet, el 65% de les empreses han potenciat les seves inversions en mitjans digitals i Es preveu que la despesa en màrqueting de cerca i en xarxes socials s'augmenti fins al 24,5% del pressupost de màrqueting l'any 2026.

Però els pressupostos més grans comporten responsabilitats més grans.

En aquest moment,els venedors de l'estudi van lluitar amb aquestes habilitats de màrqueting vitals.

En resum: la bretxa d'habilitats en màrqueting social està portant la indústria a un punt d'inflexió. Si invertiu en formació en estratègia i planificació per als vostres venedors socials, tindran el que cal per avançar. Tothom que no tingui aquestes habilitats clau corre el risc de quedar-se enrere.

Com actuar

Oferiu als vostres gestors de xarxes socials la formació contínua i l'orientació estratègica que necessiten per dominar les xarxes socials amb els serveis SMMExpert. Està disponible per a tots els nostres clients empresarials i empresarials, i inclou seminaris web exclusius, cursos i orientació estratègica per ajudar la vostra organització a treure més profit de les xarxes socials més ràpidament.

I si voleu el millor del millor que SMMExpert pot. oferta, actualitzeu al nostre pla de serveis premium. Obtindreu una incorporació personalitzada que accelera el vostre viatge social, trucades d'entrenament individuals amb professionals de l'estratègia social, un gestor d'èxit del client assignat i molt més.

Obteniu com us poden ajudar els serveis de SMMExpert. supereu qualsevol (i tots els objectius) que tingueu a les xarxes socials.

Demaneu una demostració

Obteniu informació sobre com SMMExpert Services poden ajudar el vostre equip a conduir creixement a les xarxes socials , ràpid.

4 coses que podeu fer per donar suport millor al vostre equip social

1. Doneu a les xarxes socials un seient a la taula de lideratge

Contràriament a la creença popular, el gestor mitjà de xarxes socials no és el nebot de 19 anys del CMO que dispara tuits des del menjador, ni tampoc tots són interns no remunerats. De fet, normalment són una persona de 39 anys amb una llicenciatura, segons un estudi de Zippia. A més, coneixen la seva marca com la palma de la mà; El 34% d'ells porta tres o set anys al capdavant social de la seva organització actual.

La profunditat d'experiència que aporten treballadors com aquest no és de nivell inicial ni tan sols mitjà. Aquests són membres de l'equip sènior. Són els que demaneu per liderar campanyes complexes de marca o per resoldre desastres de relacions públiques en línia. Són ells els que poden evitar que la vostra marca cometi errors durant la dècada de 2020 que hauríeu d'haver après a evitar durant la dècada de 2010. Els títols de feina noreflecteixen l'antiguitat de molts gestors de xarxes socials encara, però ho haurien de fer.

Si voleu augmentar el paper que tenen les xarxes socials dins de la vostra organització, també hauríeu de plantejar-vos augmentar la compensació dels professionals del màrqueting social sènior per igualar la paga d'altres clients potencials. rols de màrqueting. En aquests moments, el salari mitjà d'un gestor sènior de xarxes socials és de només 81.000 USD, en comparació amb els 142.000 USD dels gestors sèniors de màrqueting per correu electrònic i els 146.000 USD dels gestors sèniors de màrqueting de productes, segons Glassdoor.

Quan parlem d'integrar. social als nivells superiors de la vostra organització, no estem parlant només de compensació. Quan les xarxes socials tenen un seient a la taula de lideratge, permeten que les campanyes del vostre equip social s'alinein millor amb els objectius de màrqueting més amplis de la vostra organització. Aquesta és la clau per desbloquejar el valor empresarial real amb la presència social de la vostra marca.

Busqueu una bona manera de començar?

Involucreu els vostres professionals de màrqueting social sènior en la planificació de campanyes de màrqueting d'alta prioritat, oi. des de l'inici. Això garanteix que el contingut que creen s'orienti a cada objectiu empresarial clau que intenteu assolir. Suposem que el vostre equip de màrqueting de producte està promocionant una funció nova. Preferiríeu que el vostre equip social piulés sense rumb o que elabori publicacions atractives que condueixin nous clients a la vostra pàgina de destinació? Sí, ens pensàvem que sí.

La clau: portar el nivell sèniorels gestors de xarxes socials a la taula, i aconseguireu que cada part del màrqueting es mogui al mateix pas. Tenint una certa confiança i llibertat, els professionals del màrqueting social experimentats poden ajudar a tot el vostre equip de màrqueting (i més enllà) a aixafar els seus KPI, cada trimestre. Si inverteixes en el millor, en recollireu els fruits durant els propers anys.

Com actuar

Creeu rols de gestor sènior de xarxes socials i pagueu-los com a altres membres de primer nivell. del teu equip de màrqueting. El fet d'elevar el paper que juguen les xarxes socials a la vostra organització us ajudarà a crear (i retenir) un equip de somni que pot fer tot, des de campanyes de conscienciació de la marca fins a l'atenció social al client.

2. Confieu-los i permeteu-los moure's ràpidament

Una vegada que tingueu personal de nivell superior que vetlla per la vostra marca a les xarxes socials, confieu en ells perquè decideixin què s'envia en directe sobre la marxa.

Confieu en ells per improvisar. en temps real els permet saltar a les tendències emergents, cosa que amplifica la quota de veu de la vostra marca a la conversa en línia. Les empreses que adopten el màrqueting social improvisat es fan virals amb més freqüència i fins i tot poden augmentar el valor de les seves accions, segons un estudi del Journal of Marketing.

Marques com Wendy's es mouen sense esforç en el zeitgeist perquè els seus equips socials tenen permís per fer-ho tot, des de National Roast Day als últims episodis de Rick i Morty. I Hydro-Quebec va utilitzar publicacions descarades i puntuals per augmentar el seu seguiment social a més de 400.000 ihan millorat la puntuació de la reputació de la seva marca en més d'un 20%.

Les dues organitzacions s'espatllen, no són lleus a les xarxes socials, i és per això que les seves publicacions només funcionen . Es pot dir que cada tuit l'ha escrit una persona real, en lloc de que 10 parts interessades editen furiosament un document de Google.

Aquí és on donar als socials aquest seient a la taula de lideratge paga dividends. Aquesta autonomia addicional permet al vostre equip social accedir a la conversa en línia a mesura que succeeix i augmentar orgànicament la quota de veu de la vostra marca. Al mateix temps, els vostres executius poden sentir-se segurs d'adoptar un enfocament més lliure, perquè tot el que es publica és aprovat per un membre de l'equip que té l'experiència necessària per mantenir la vostra marca protegida en tot moment.

Ara. , si us trobeu en un sector regulat com ara el govern, les finances o l'assistència sanitària, encara hi ha més motius per entrenar i dedicar-vos al lideratge del vostre equip social. No només us preocupa protegir la vostra imatge de marca; hi ha implicacions legals per a cada paraula que es fa pública.

No podríeu confiar en un intern amb aquesta responsabilitat, i és exactament per això que és tan important contractar un sènior. gestors de xarxes socials de nivell.

Coneixen millor que ningú què funciona a les xarxes socials, alhora que també entenen com mantenir la vostra marca fora de problemes. I amb una eina com SMMExpert, poden assegurar-se que tot el que es publica sigui de marca, alhora que mantenen la vostra veu a les xarxes socials.divertit, atractiu i al moment.

Com actuar

Deixeu de crear publicacions per comitè. Confieu en els membres sèniors del vostre equip social per aprovar el que es publica i doneu-los el poder de dir no a les idees dolentes des del principi.

I si voleu assegurar-vos que la vostra marca estigui totalment protegida en línia, obteniu un eina com SMMExpert que permet als membres sèniors del vostre equip social aprovar ràpidament publicacions importants o sensibles. La nostra integració amb Actiance us pot ajudar fins i tot a configurar fluxos de treball d'aprovació, polítiques de compliment i controls d'accés que us proporcionen capes addicionals de seguretat sobre el que es publica.

El resultat: els vostres gestors de xarxes socials arribaran a nous clients saltant. sobre les tendències a mesura que succeeixen, i mai se us dirà que "acomiadau l'intern". Sona bé, oi?

3. Doneu-los les eines que necessiten

No podeu simplement llançar al vostre venedor social un iPhone i un ordinador portàtil de 12 anys i esperar que facin la màgia.

Fins i tot les publicacions que semblen Sigueu casual, divertit i una mica fora de la mà encara necessiteu un equip decent per fer. El vostre equip social i creatiu necessita tot, des d'equips de fotografia fins a il·luminació, equips de so i programari d'edició professional. És la vostra responsabilitat assegurar-vos que disposen de les eines adequades per a la feina.

El Washington Post fa que un petit equipament vagi molt lluny. Els seus TikToks no són cridaners, però tornen a explicar esdeveniments actuals amb esbossos divertits queposa el gegant de les notícies de 144 anys davant del públic més jove. Esbossos com aquest recent sobre la variant Delta de la COVID-19 necessitarien a) una il·luminació adequada, b) un trípode per a iPhone per capturar tots els angles rectes i c) un equip de micròfon per gravar so d'alta qualitat.

El El Washington Post no ha volgut el banc aquí, però han anat més enllà del mínim pel que fa a eines i els està ajudant a acumular milions de visualitzacions a TikTok.

Més enllà de la creació de contingut, també els venedors socials. necessiten eines que els ajudin a gestionar campanyes multicanal i a convertir usuaris socials compromesos en nous clients. Programar publicacions és només el mínim. Si realment esteu intentant utilitzar les xarxes socials per generar un valor empresarial més ampli, necessiteu eines que s'integrin directament a la resta de la vostra pila tecnològica.

A la pràctica, sembla que aporteu dades de les xarxes socials a la vostra gestió de relacions amb els clients. (CRM) perquè el vostre equip de vendes pugui tancar l'acord amb possibles compradors. Sembla que s'ha de passar les preguntes dels clients als missatges directes al vostre equip d'assistència perquè puguin salvar el dia. Sembla que utilitzeu l'escolta social proactiva per trobar temes i idees per a les vostres campanyes de màrqueting. Amb les eines adequades, el vostre equip social podrà col·laborar amb equips més enllà del màrqueting i ajudar-los també a assolir els seus objectius empresarials.

(Endoll sense vergonya: podeu fer, literalment, tot això). a SMMExpert).

Compren mesures

Per crear contingut, comenceu per obtenir equips de càmera i programari d'edició perquè els vostres gestors de xarxes socials tinguin imatges impressionants per a cada publicació. Si ja tens els conceptes bàsics, augmenta-ho amb equips de vídeo, equips de so, il·luminació i eines de disseny gràfic com Canva. A més, inverteix en la formació perquè el teu equip social conegui les seves eines per dins i pugui crear-ne sense limitacions.

Per a les campanyes, considera una eina que pugui ajudar els teus equips a crear i gestionar les seves publicacions sense estrès i donar un salt a les tendències emergents. abans que el bombo desaparegui.

Plateformes com SMMExpert s'integren directament amb Adobe, Canva i Salesforce, de manera que podeu utilitzar les vostres eines creatives juntament amb altres aspectes crítics de la vostra campanya, com ara el vostre calendari de contingut i anàlisis.

4. Invertiu en el seu aprenentatge a llarg termini

El vostre equip social pot ser fantàstic per crear contingut atractiu, però s'enganxarien si se li preguntés quines mètriques són més importants a cada plataforma? Han creat persones de públic per ajudar-los a orientar-se a diferents compradors potencials? I els seus indicadors clau de rendiment (KPI) s'alineen directament amb els objectius empresarials de la vostra empresa?

Aquestes són preguntes d'alt nivell i demostren que la tecnologia només és una part del trencaclosques a l'hora de guanyar a les xarxes socials. Ja ho hem dit abans; també necessiteu formació, habilitats i l'estratègia adequada. Però com que la societat canvia tan ràpidament,poden ser difícils de concretar.

Ara s'espera que els equips socials ajudin els equips de vendes a convertir nous clients potencials, analitzar mètriques socials, crear i executar narratives de marca a llarg termini i oferir una atenció al client que faci que els compradors tornin a buscar. més. Aquestes responsabilitats addicionals s'han deixat a l'escriptori de tots els venedors socials sense previ avís, i a la majoria se'ls demana que s'adaptin sense cap educació addicional.

No va ser intencionat al principi! Vaig treballar en una agència de moda representant talent, el vaig convertir en "màrqueting d'influencers", vaig fer de les xarxes socials una prioritat i vaig aconseguir la meva primera feina a B2B com a SMM, en uns 4,5/5 anys 🙏🏽

— Víctor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 de desembre de 2020

I els plans d'estudis de màrqueting digital no poden seguir el ritme. La majoria de les escoles de màrqueting (73%) ofereixen cursos de màrqueting digital, però la majoria (36%) només ofereixen un únic curs de nivell inicial sobre la matèria. Només el 15% dels programes de grau amb almenys un curs de màrqueting digital els fan obligatoris.

El resultat? Molts gestors de xarxes socials estan adquirint les seves habilitats a la feina i estan perdent formació clau.

Tampoc funciona aprendre a la feina. L'Institut de Màrqueting Digital (DMI) va provar gairebé 1.000 venedors dels Estats Units i el Regne Unit i va trobar que només el 8% tenia habilitats de nivell inicial en màrqueting digital. L'estratègia i la planificació van ser els punts més febles per als gestors de xarxes socials: el 63% de les xarxes socials americanes