Amikor a vállalatok olyan tweeteket tesznek közzé, amelyeknek a vázlatok között kellett volna maradniuk, a válaszok között mindig van (legalább) egy ember, aki azt mondja: "rúgd ki a gyakornokot, aki ezt közzétette." Az ehhez hasonló megjegyzések egy széles körben elterjedt, de elavult nézetet tükröznek a közösségi média menedzserekkel kapcsolatban: hogy ők belépő szintű dolgozók, akik igazi marketingesnek álcázzák magukat.

Semmi sem áll távolabb az igazságtól.

Valójában a közösségi média menedzserek a modern marketing osztály alapvető részét képezik. Az átlagos közösségi marketinges nem egész nap nyálas mémeket gépel - ők olyan tartalmakat készítenek, amelyek új ügyfeleket hoznak, válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, és védik a márka hírnevét az interneten. Ők szövegírók, tervezők, tartalomstratégák, fotósok, videósok és adatelemzők. Ők is túl-koffeines és teljesen stresszes - és hibáztathatod őket?

A közösségi csapatok úgy érzik, hogy alulértékeltek, de a számok azt mutatják, hogy egyre fontosabbak a végeredmény szempontjából. Az idei CMO Survey szerint a világjárvány kezdete óta a digitális marketing 32,7%-kal nagyobb mértékben járult hozzá a teljes értékesítéshez, mint az előző évben.

A vállalatok 65%-a növelte a digitális médiába és a keresőmarketingbe való befektetését, és a közösségi médiára fordított kiadások az előrejelzések szerint 2026-ra a marketingköltségvetés 24,5%-ára fognak ugrani.

De a nagyobb költségvetés nagyobb felelősséggel jár.

Jelenleg sok közösségi média menedzser küzd azzal, hogy elsajátítsa az olyan alapvető új marketing készségeket, mint a közösségi ügyfélszolgálat és a közösségi kereskedelem, miközben a 9-től 5-ig tartó munkáját is végigdolgozza. Ugyanakkor a márkák felismerik, hogy a közösségi média milyen gyorsan fejlődik, és hogy a közösségi média menedzsereiknek világszínvonalú eszközökre, stratégiai útmutatásra és képzésre van szükségük ahhoz, hogy a görbe előtt maradjanak. Íme, hogyan teheti a munkát.könnyebbé teszi a közösségi média menedzserek számára - és rakétaüzemanyagot ad az online marketingtevékenységükhöz.

4 dolog, amivel jobban támogathatod a szociális csapatodat

1. Adjon helyet a társadalomnak a vezetői asztalnál

A közhiedelemmel ellentétben az átlagos közösségi média menedzser nem a CMO 19 éves unokaöccse, aki az ebédlőből tweetekkel tüzel - és nem is mindannyian fizetetlen gyakornokok. Sőt, a Zippia tanulmánya szerint jellemzően 39 éves, alapdiplomával rendelkező munkatársak. Ráadásul úgy ismerik a márkájukat, mint a tenyerüket; 34%-uk már vezette a közösségi médiát jelenlegi szervezeténél.három-hét évig.

Az ilyen munkatársak tapasztalatának mélysége nem belépő- vagy akár középszintű. Ők a csapat vezető tagjai. Ők azok, akiket felkérsz, hogy vezessenek komplex márkakampányokat vagy oldjanak meg online PR-katasztrófákat. Ők azok, akik megakadályozhatják, hogy a márkád a 2020-as években olyan hibákat kövessen el, amelyeket a 2010-es években kellett volna megtanulnod elkerülni. A munkakörök nem tükröznek sok közösségi médiát.a vezetők szolgálati ideje még nem változott - de kellene.

Ha szeretné a közösségi média szerepét növelni a szervezetén belül, akkor fontolóra kell vennie a vezető közösségi marketingszakemberek javadalmazásának emelését, hogy az megfeleljen a többi vezető marketingszakmai pozíció fizetésének. Jelenleg a vezető közösségi média menedzserek átlagfizetése mindössze 81 000 USD - szemben a vezető e-mail marketing menedzserek 142 000 USD és a vezető termékmarketing menedzserek 146 000 USD összegével,a Glassdoor szerint.

Amikor a közösségi média integrálásáról beszélünk a szervezet legfelsőbb szintjein, akkor nem csak a kompenzációról beszélünk. Amikor a közösségi média helyet kap a vezetői asztalnál, lehetővé teszi, hogy a közösségi csapat kampányai jobban összehangolódjanak a szervezet szélesebb körű marketingcéljaival. Ez a kulcsa annak, hogy valódi üzleti értéket szabadítson fel a márka közösségi jelenlétével.

Keres egy jó módszert a kezdéshez?

Vonja be a vezető közösségi marketingesei már a kezdetektől fogva a kiemelt fontosságú marketingkampányok tervezésébe. Ez biztosítja, hogy az általuk létrehozott tartalom minden egyes kulcsfontosságú üzleti célt lézerrel célozzon meg, amit el akar érni. Tegyük fel, hogy a termékmarketing csapat egy új funkciót népszerűsít. Inkább a közösségi csapatának kellene céltalanul tweetelnie, vagy inkább olyan figyelemfelkeltő posztokat készítenie, amelyek új ügyfeleket vezetnek az Öncéloldal? Igen, gondoltuk.

A legfontosabb tanulság: hozza be a vezető szintű közösségi média menedzsereket az asztalhoz, és a marketing minden része egy ütemben fog haladni. Némi bizalom és szabadság mellett a tapasztalt közösségi marketingesek segíthetnek az egész marketingcsapatnak (és azon túl), hogy minden egyes negyedévben szétzúzzák a KPI-ket. Ha a legjobbakba fektet be, évekig aratni fogja a gyümölcsét.

Hogyan kell cselekedni

Hozzon létre vezető közösségi média menedzser szerepköröket, és fizesse meg őket úgy, mint a marketingcsapat más felső szintű tagjait. A közösségi médiának a szervezeten belül betöltött szerepének felértékelése segít egy olyan álomcsapat létrehozásában (és megtartásában), amely a márkaismertségi kampányoktól a közösségi ügyfélszolgálatig mindenre képes.

2. Bízzon bennük, és tegye lehetővé számukra a gyors mozgást

Ha már van egy vezető beosztású munkatársad, aki felügyeli a márkádat a közösségi oldalakon, bízd rájuk, hogy menet közben döntsék el, mi kerüljön élőbe.

Ha rájuk bízza a valós idejű improvizációt, akkor a feltörekvő trendekre ugorhatnak, ami növeli a márka hangját az online beszélgetésekben. A Journal of Marketing tanulmánya szerint azok a vállalatok, amelyek felkarolják a rögtönzött közösségi marketinget, gyakrabban kerülnek vírusszerűen a világhálóra, és még a részvényeik értékét is növelhetik.

Az olyan márkák, mint a Wendy's, könnyedén meglovagolják a korszellemet, mert a közösségi csapataiknak megengedik, hogy a nemzeti sültektől kezdve a Rick and Morty legújabb epizódjaiig mindenre reagáljanak. A Hydro-Quebec pedig pimasz, spontán posztok segítségével több mint 400 000-re növelte közösségi követőinek számát, és több mint 20%-kal javította a márka hírnevét.

Mindkét szervezet megvadul, nem gyengén a közösségi oldalon - és ezért a posztjaik csak munka Látszik, hogy minden egyes tweetet egy valódi személy írt, nem pedig 10 érdekelt fél, akik dühösen szerkesztik a Google-dokumentumot.

Ez az a pont, ahol a vezetőségi asztalnál való helytállás kifizetődő. Ez a plusz autonómia lehetővé teszi a közösségi csapat számára, hogy az online beszélgetésbe bekapcsolódjon, amint az történik, és organikusan növelje a márka hangját. Ugyanakkor a vezetők bátran vállalhatnak egy kevésbé szigorú megközelítést, mivel mindent, ami élőben megy, egy olyan csapattag hagy jóvá, akinek megvan a tapasztalata.szükséges ahhoz, hogy márkája mindig védve legyen.

Ha olyan szabályozott iparágban dolgozik, mint a kormányzat, a pénzügyek vagy az egészségügy, még több oka van arra, hogy képezze magát, és megbízzon a közösségi csapat vezetőségében. Nem csak a márkaimázs védelme miatt aggódik - minden egyes szónak, amely nyilvánosságra kerül, jogi következményei vannak.

Ezt a felelősséget nem bízhatná egy gyakornokra - és pontosan ezért olyan fontos, hogy vezető szintű közösségi média menedzsereket alkalmazzon.

Ők tudják a legjobban, hogy mi működik a társadalomban. is És egy olyan eszközzel, mint az SMMExpert, biztosíthatják, hogy minden, ami élőben megy, a márkának megfelelő legyen, miközben a közösségi hangja szórakoztató, magával ragadó és pillanatnyi marad.

Hogyan kell cselekedni

Ne hozzon létre több posztot bizottságok által. Bízza a közösségi csapat vezető tagjaira, hogy jóváhagyják, mi kerül élőbe, és adjon nekik hatalmat arra, hogy kezdettől fogva nemet mondjanak a rossz ötletekre.

Ha pedig biztosítani szeretné márkája teljes körű online védelmét, szerezzen be egy olyan eszközt, mint az SMMExpert, amellyel a közösségi csapat vezető tagjai gyorsan jóváhagyhatják a fontos vagy érzékeny posztokat. Az Actiance-szal való integrációnk még a jóváhagyási munkafolyamatok, megfelelőségi irányelvek és hozzáférési ellenőrzések beállításában is segíthet, amelyekkel extra biztonsági szintet biztosíthat a közzétételre vonatkozóan.

A nyereség: a közösségi média menedzserei új ügyfeleket érnek el azáltal, hogy a trendeket azonnal megragadják, és soha nem fogják azt mondani, hogy "rúgd ki a gyakornokot." Jól hangzik, ugye?

3. Adja meg nekik a szükséges eszközöket

A közösségi marketingesnek nem lehet csak úgy odaadni egy iPhone-t és egy 12 éves laptopot, és elvárni, hogy varázslatos dolgokat tegyen.

Még a lazának, szórakoztatónak és kissé lazának tűnő posztok elkészítéséhez is megfelelő felszerelésre van szükség. A közösségi és kreatív csapatodnak a fotós felszereléstől kezdve a világításon és hangtechnikán át a professzionális szerkesztőszoftverekig mindenre szüksége van. A te felelősséged, hogy gondoskodj arról, hogy a megfelelő eszközökkel rendelkezzenek a munkához.

A The Washington Post egy kis felszereléssel nagy utat tesz meg. TikTokjaik nem feltűnőek, de vicces szkeccsekkel mesélik el az aktuális eseményeket, amelyek a 144 éves híróriást a fiatalabb közönség elé viszik. Az olyan szkeccsek, mint ez a legutóbbi a COVID-19 Delta változatról, a) megfelelő világítást, b) egy iPhone állványt a megfelelő szögek rögzítéséhez, és c) mikrofonfelszerelést igényelnének a jó minőségű felvételhez.hang.

A Washington Post nem robbantotta fel a bankot, de az eszközök tekintetében túllépett a minimális minimumon, és ez segít nekik több millió megtekintést elérni a TikTok-on.

A tartalomkészítésen túl a közösségi marketingeseknek olyan eszközökre is szükségük van, amelyek segítenek a többcsatornás kampányok kezelésében és abban, hogy az elkötelezett közösségi felhasználókból új ügyfeleket csináljanak. A posztok ütemezése csak a minimum. Ha valóban a szélesebb körű üzleti értékteremtésre akarja használni a közösségi oldalakat, olyan eszközökre van szüksége, amelyek közvetlenül integrálhatók a technológiai stack többi részébe.

A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy a közösségi oldalakról származó adatokat beviszi az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerébe, hogy az értékesítési csapat lezárhassa az üzletet a potenciális vásárlókkal. Úgy néz ki, hogy a DM-ben feltett ügyfélkérdéseket továbbítja az ügyfélszolgálatnak, hogy ők megmenthessék a napot. Úgy néz ki, hogy a proaktív közösségi figyelés segítségével témákat és ötleteket talál a marketingkampányaihoz. A megfelelő eszközökkel,az Ön közösségi csapata képes lesz együttműködni a marketingtevékenységen kívüli csapatokkal, és segíteni fogja őket üzleti céljaik elérésében is.

(Szégyentelen dugó: szó szerint megteheti minden erről az SMMExpertben).

Hogyan kell cselekedni

A tartalomkészítést kezdje a kamerafelszerelés és a szerkesztő szoftver beszerzésével, hogy a közösségi média menedzserei lenyűgöző képi anyagokat tudjanak készíteni minden egyes poszthoz. Ha már megvannak az alapok, akkor fokozza őket videófelszereléssel, hangtechnikával, világítással és grafikai tervezőeszközökkel, például a Canva-val. Emellett fektessen be képzésbe, hogy a közösségi csapatod kívül-belül ismerje az eszközeiket, és korlátok nélkül tudjon alkotni.

Kampányok esetén fontolja meg egy olyan eszköz használatát, amely segít a csapatoknak stresszmentesen létrehozni és kezelni a posztokat, és még azelőtt megragadni a feltörekvő trendeket, hogy a hype elhalványulna.

Az olyan platformok, mint az SMMExpert, közvetlenül integrálódnak az Adobe, a Canva és a Salesforce programokkal, így a kreatív eszközöket a kampány egyéb kritikus szempontjai, például a tartalomnaptár és az analitika mellett is használhatja.

4. Fektessenek be a hosszú távú tanulásukba

Lehet, hogy az Ön közösségi csapata remekül ért a figyelemfelkeltő tartalmak létrehozásához, de vajon elakadnának, ha megkérdeznénk őket, hogy az egyes platformokon milyen mérőszámok számítanak a legtöbbet? Létrehoztak már közönség-személyképeket, amelyek segítségével különböző potenciális vásárlókat célozhatnak meg? És a legfontosabb teljesítménymutatóik (KPI-k) közvetlenül illeszkednek a vállalat üzleti célkitűzéseihez?

Ezek magas szintű kérdések, és azt mutatják, hogy a technológia csak egy része a kirakós játéknak, amikor a közösségi oldalakon való győzelemről van szó. Már korábban is mondtuk - képzésre, készségekre és a megfelelő stratégiára is szükség van. De mivel a közösségi oldalak olyan gyorsan változnak, ezeket nehéz lehet meghatározni.

A közösségi csapatoktól most azt várják, hogy segítsék az értékesítési csapatokat az új leadek konvertálásában, a közösségi mérőszámok elemzésében, a hosszú távú márkanarratívák létrehozásában és végrehajtásában, valamint olyan ügyfélszolgálatot nyújtsanak, amely a vásárlókat arra készteti, hogy visszatérjenek. Ezek az extra felelősségek figyelmeztetés nélkül kerültek minden közösségi marketinges asztalára, és a legtöbbjüknek azt mondták, hogy alkalmazkodjanak mindenféle extra képzés nélkül.

Nem volt szándékos az elején! Egy divatügynökségnél dolgoztam, ahol tehetségeket reprezentáltam, majd "influencer marketinggé" alakítottam, a közösségi marketinget prioritássá tettem, és SMM-ként kaptam az első B2B állásomat, kb. 4,5/5 év alatt 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) december 31, 2020

A digitális marketing tantervek pedig nem tudnak lépést tartani. A marketingiskolák többsége (73%) kínál ugyan kurzusokat a digitális marketingről, de a legtöbb (36%) csak egyetlen belépő szintű kurzust kínál a témában. A legalább egy digitális marketing kurzussal rendelkező alapképzéseknek csak 15%-a teszi kötelezővé a digitális marketinget.

Az eredmény? Sok közösségi média menedzser a munka során sajátítja el a készségeit, és hiányzik a kulcsfontosságú képzés.

A munka közbeni tanulás sem működik. A Digital Marketing Institute (DMI) közel 1000 marketingest vizsgált meg az Egyesült Államokból és az Egyesült Királyságból, és megállapította, hogy mindössze 8%-uk rendelkezik belépő szintű digitális marketingkészségekkel. A stratégia és a tervezés volt a leggyengébb pont a közösségi média menedzserek számára - a vizsgálatban részt vevő amerikai közösségi marketingesek 63%-a küzdött ezekkel a létfontosságú marketingkészségekkel.

Röviden: A közösségi marketingben tapasztalható készséghiány fordulóponthoz juttatja az iparágat. Ha befektet a közösségi marketingeseinek stratégiai és tervezési képzésébe, akkor meglesz az, ami ahhoz kell, hogy a mezőny élére kerüljenek. Mindenki, aki nem rendelkezik ezekkel a kulcskészségekkel, a lemaradás veszélyének van kitéve.

Hogyan kell cselekedni

Az SMMExpert Services szolgáltatással folyamatos képzést és stratégiai útmutatást biztosíthat közösségi médiavezetőinek a közösségi média elsajátításához. A szolgáltatás minden üzleti és vállalati ügyfelünk számára elérhető, és exkluzív webináriumokat, tanfolyamokat és stratégiai útmutatást tartalmaz, hogy szervezetének segítsen gyorsabban többet kihozni a közösségi médiából.

Ha pedig a legjobbat szeretné a legjobbak közül, amit az SMMExpert kínálni tud, frissítsen a Prémium szolgáltatási csomagunkra. Egyénre szabott bevezetést kap, amely felgyorsítja a közösségi utazását, egy-egy coaching hívást a közösségi stratégia profijaival, egy kijelölt ügyfélsiker-menedzsert és még sok minden mást.

Ismerje meg, hogyan segíthet az SMMExpert Services abban, hogy a közösségi médiában bármilyen (és minden) célt elérjen.

Demo kérése

Tanulja meg, hogyan SMMExpert szolgáltatások segíthet a csapatának növekedés a közösségi oldalakon , gyorsan.