Kur kompanitë postojnë cicërima që duhet të kishin mbetur në draft, ka gjithmonë (të paktën) një person në përgjigjet që thotë "të shkarkojë praktikantin që e postoi këtë". Komentet si ky pasqyrojnë një pikëpamje të përhapur, por të vjetëruar për menaxherët e mediave sociale: Që ata janë punëtorë të nivelit fillestar që luajnë si tregtarë të vërtetë.

Megjithatë, asgjë nuk mund të jetë më larg nga e vërteta.

Në Në fakt, menaxherët e mediave sociale janë një pjesë thelbësore e departamentit modern të marketingut. Treguesi juaj mesatar social nuk po shkruan meme të rrepta gjatë gjithë ditës - ata po krijojnë përmbajtje që nxisin drejtime të reja, duke iu përgjigjur pyetjeve të klientëve dhe duke mbrojtur reputacionin e markës së tyre në internet. Ata janë autorë të kopjimit, stilistë, strateg të përmbajtjes, fotografë, videografë dhe analistë të të dhënave. Ata janë gjithashtu të tepruar me kafeinë dhe plotësisht të stresuar—dhe a mund t'i fajësoni ata?

Ekipet sociale ndihen të nënvlerësuara, por shifrat tregojnë se ato po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme në fund. Që nga fillimi i pandemisë, marketingu dixhital ka kontribuar 32.7% më shumë në shitjet e përgjithshme se vitin e kaluar, sipas Anketës CMO të këtij viti.

Në fakt, 65% e kompanive kanë rritur investimet e tyre në mediat dixhitale dhe marketingu i kërkimit dhe shpenzimet e mediave sociale parashikohen të rriten në 24,5% të buxhetit të marketingut deri në vitin 2026.

Por buxhetet më të mëdha vijnë me përgjegjësi më të mëdha.

Tani për tani,tregtarët në studim luftuan me këto aftësi jetike të marketingut.

Me pak fjalë: Hendeku i aftësive në marketingun social po e çon industrinë në një pikë kthese. Nëse investoni në trajnime strategjike dhe planifikimi për tregtarët tuaj social, ata do të kenë atë që duhet për të tërhequr përpara. Të gjithë pa këto aftësi kyçe rrezikojnë të mbeten prapa.

Si të veproni

Jepuni menaxherëve tuaj të mediave sociale trajnimin e vazhdueshëm dhe udhëzimet strategjike që u nevojiten për të zotëruar mediat sociale me Shërbimet SMMExpert. Është i disponueshëm për të gjithë klientët tanë të Biznesit dhe Ndërmarrjeve dhe vjen me uebinarë ekskluzivë, kurse dhe udhëzime strategjike për të ndihmuar organizatën tuaj të përfitojë më shumë nga rrjetet sociale, më shpejt.

Dhe nëse doni më të mirën nga më të mirat që mundet SMMExpert ofroni, përmirësoni në planin tonë të Shërbimeve Premium. Ju do të personalizoni hyrjen në bord që përshpejton udhëtimin tuaj social, telefonata stërvitore një-në-një me profesionistë të strategjisë sociale, një menaxher të caktuar të suksesit të klientit dhe shumë më tepër.

Mësoni se si mund të ndihmojnë Shërbimet SMMExpert ju arrini çdo (dhe çdo qëllim) që keni në mediat sociale.

Kërkoni një demonstrim

Mësoni se si Shërbimet SMMExpert mund të ndihmojnë ekipin tuaj të drejtojë rritje në rrjetet sociale , shpejt.

4 gjëra që mund të bëni për të mbështetur më mirë ekipin tuaj social

1. Jepini socialit një vend në tavolinën e lidershipit

Në kundërshtim me besimin popullor, menaxheri mesatar i mediave sociale nuk është nipi 19-vjeçar i CMO-së që lëshon tweet-e nga salla e drekës – as ata nuk janë të gjithë praktikantë të papaguar. Në fakt, ata janë zakonisht një 39-vjeçar me një diplomë Bachelor, sipas një studimi të Zippia. Për më tepër, ata e njohin markën e tyre si në fund të dorës; 34% e tyre kanë udhëhequr shoqërinë në organizatën e tyre aktuale për tre deri në shtatë vjet.

Thellësia e përvojës që sjellin punëtorët si ky nuk është niveli fillestar apo edhe i mesëm. Këta janë anëtarë të ekipit të lartë. Janë ata që ju thërrisni për të udhëhequr fushata komplekse të markave ose për të zbuluar fatkeqësitë e PR në internet. Janë ata që mund të ndalojnë markën tuaj të bëjë gabime në vitet 2020, të cilat duhet të kishit mësuar t'i shmangnit në vitet 2010. Titujt e punës jopasqyron ende vjetërsinë e shumë menaxherëve të mediave sociale—por ata duhet.

Nëse doni të nivelizoni rolin që luan social brenda organizatës suaj, duhet të konsideroni gjithashtu rritjen e kompensimit për tregtarët e vjetër social në mënyrë që të përputhet me pagën për drejtimin tjetër rolet e marketingut. Aktualisht, paga mesatare për një menaxher të lartë të mediave sociale është vetëm 81,000 dollarë USD—krahasuar me 142,000 dollarë për menaxherët e lartë të marketingut me email dhe 146,000 dollarë për menaxherët e lartë të marketingut të produkteve, sipas Glassdoor.

Kur flasim për integrimin social në nivelet më të larta të organizatës suaj, ne nuk po flasim vetëm për kompensim. Kur mediave sociale u jepet një vend në tryezën e lidershipit, kjo mundëson që fushatat e ekipit tuaj social të përputhen më mirë me qëllimet më të gjera të marketingut të organizatës suaj. Ky është çelësi për të zhbllokuar vlerën reale të biznesit me praninë sociale të markës suaj.

Po kërkoni një mënyrë të mirë për të filluar?

Përfshini tregtarët tuaj të vjetër social me planifikimin e fushatave të marketingut me prioritet të lartë, apo jo që nga fillimi. Kjo siguron që përmbajtja që ata krijojnë synon me lazer çdo qëllim kyç biznesi që po përpiqeni të arrini. Supozoni se ekipi juaj i marketingut të produktit po promovon një veçori të re. A do të dëshironit më mirë që ekipi juaj social të postonte në Twitter pa qëllim ose të krijonte postime tërheqëse që nxisin të dhëna të reja në faqen tuaj të uljes? Po, menduam kështu.

Çështja kryesore: sillni një nivel të lartëmenaxherët e mediave sociale në tryezë, dhe ju do të merrni çdo pjesë të marketingut duke ecur në hap. Duke pasur parasysh njëfarë besimi dhe lirie, tregtarët socialë me përvojë mund të ndihmojnë të gjithë ekipin tuaj të marketingut (dhe më gjerë) të shtypë KPI-të e tyre, çdo tremujor. Nëse investoni në më të mirën, do të korrni shpërblimet për vitet në vijim.

Si të veproni

Krijoni role të menaxherëve të lartë të mediave sociale dhe paguani ata si anëtarët e tjerë të nivelit të lartë të ekipit tuaj të marketingut. Ngritja e rolit që luan social brenda organizatës suaj do t'ju ndihmojë të ndërtoni (dhe të mbani) një ekip ëndrrash që mund të bëjë gjithçka, nga fushatat e ndërgjegjësimit të markës deri te kujdesi social ndaj klientit.

2. Besoni dhe mundësojini ata të lëvizin shpejt

Pasi të keni staf të nivelit të lartë që kujdeset për markën tuaj në rrjetet sociale, besojuni atyre që të vendosin se çfarë do të fillojë drejtpërdrejt.

Duke besuar për të improvizuar në kohë reale i lejon ata të hyjnë në tendencat në zhvillim, gjë që përforcon pjesën e zërit të markës suaj në bisedën në internet. Kompanitë që përqafojnë marketingun social të improvizuar bëhen virale më shpesh dhe madje mund të rrisin vlerat e tyre të aksioneve, sipas një studimi të Journal of Marketing.

Markat si Wendy's e kalojnë pa mundim zeitgeist sepse ekipet e tyre sociale lejohen të ngrenë gjithçka nga Dita Kombëtare e Pjekjes në episodet më të fundit të Rick and Morty. Dhe Hydro-Quebec përdori postime të pafytyra dhe të çmendura për të rritur ndjekësit e tyre social në mbi 400,000, dhepërmirësoi rezultatin e reputacionit të markës së tyre me mbi 20%.

Të dyja organizatat janë të egra, jo të buta në social—dhe kjo është arsyeja pse postimet e tyre thjesht funksionojnë . Mund të thuash që çdo tweet është shkruar nga një person real, në vend që 10 palë të interesuara të redaktonin me furi një dokument të Google.

Ky është vendi ku dhënia e socialit se vendi në tryezën e lidershipit jep përfitime. Kjo autonomi shtesë i lejon ekipit tuaj social të trokasë në bisedën në internet ashtu siç ndodh dhe të rrisë organikisht pjesën e zërit të markës suaj. Në të njëjtën kohë, drejtuesit tuaj mund të ndihen të sigurt duke marrë një qasje më të lehtë, sepse gjithçka që transmetohet miratohet nga një anëtar i ekipit i cili ka përvojën e nevojshme për ta mbajtur markën tuaj të mbrojtur në çdo kohë.

Tani tani. , nëse jeni në një industri të rregulluar si qeveria, financat ose kujdesi shëndetësor, ka edhe më shumë arsye për t'u trajnuar dhe për t'iu përgjigjur udhëheqjes së ekipit tuaj social. Ju nuk jeni të shqetësuar vetëm për mbrojtjen e imazhit të markës suaj—ka implikime ligjore për çdo fjalë që del publike.

Nuk mund t'i besoni një praktikanti me atë përgjegjësi—dhe kjo është pikërisht arsyeja pse është kaq kritike të punësosh një të moshuar niveli i menaxherëve të mediave sociale.

Ata e dinë më mirë se kushdo se çfarë funksionon në rrjetet sociale, ndërsa gjithashtu kuptojnë se si ta mbajnë markën tuaj nga telashet. Dhe me një mjet si SMMExpert, ata mund të sigurohen që gjithçka që transmetohet është në markë, duke mbajtur zërin tuaj në rrjetet socialeargëtuese, tërheqëse dhe në moment.

Si të ndërmerrni veprime

Ndaloni krijimin e postimeve nga komiteti. Besojuni anëtarëve të vjetër të ekipit tuaj social për të miratuar atë që transmetohet dhe jepuni atyre fuqinë për t'u thënë jo ideve të këqija që në fillim.

Dhe nëse doni të siguroheni që marka juaj të mbrohet plotësisht në internet, merrni një mjet si SMMExpert që lejon anëtarët e vjetër të ekipit tuaj social të miratojnë shpejt postimet e rëndësishme ose të ndjeshme. Integrimi ynë me Actiance madje mund të të ndihmojë të konfigurosh flukset e punës së miratimit, politikat e pajtueshmërisë dhe kontrollet e qasjes që të japin shtresa shtesë sigurie mbi ato që publikohen.

Fitimet: Menaxherët e mediave tuaja sociale do të arrijnë klientë të rinj duke kërcyer mbi tendencat ashtu siç ndodhin, dhe nuk do t'ju thuhet kurrë që "të pushoni nga puna praktikantin". Tingëllon mirë, apo jo?

3. Jepuni atyre mjetet që u nevojiten

Ju nuk mund t'i hidhni tregtarit tuaj social një iPhone dhe një laptop 12-vjeçar dhe të prisni që ata të bëjnë magjinë.

Edhe postimet që duket se të jetë i rastësishëm, argëtues dhe pak i hapur ende kërkon pajisje të përshtatshme për t'u bërë. Ekipi juaj social dhe krijues ka nevojë për gjithçka, nga pajisjet e fotografisë deri te ndriçimi, pajisjet e zërit dhe softueri profesional i redaktimit. Është përgjegjësia juaj të siguroheni që ata të kenë mjetet e duhura për këtë punë.

Washington Post bën që një pajisje e vogël të shkojë shumë. TikToks-et e tyre nuk janë të bie në sy, por ata ritregojnë ngjarjet aktuale me skica qesharakemerrni gjigantin e lajmeve 144-vjeçare para audiencës më të re. Skicat si kjo e fundit në lidhje me variantin COVID-19 Delta do të kenë nevojë a) ndriçimin e duhur, b) një trekëmbësh iPhone për të kapur të gjitha këndet e duhura dhe c) pajisje mikrofoni për të regjistruar tinguj me cilësi të lartë.

The Washington Post nuk e ka hedhur në erë bankën këtu, por ata kanë shkuar përtej minimumit kur bëhet fjalë për mjetet dhe po i ndihmon ata të mbledhin miliona shikime në TikTok.

Përtej krijimit të përmbajtjes, tregtarët socialë gjithashtu kanë nevojë për mjete që i ndihmojnë ata të menaxhojnë fushatat ndër-kanale dhe t'i kthejnë përdoruesit e angazhuar socialë në klientë të rinj. Planifikimi i postimeve është vetëm minimumi. Nëse vërtet po përpiqeni të përdorni rrjetin social për të rritur vlerën e biznesit, keni nevojë për mjete që integrohen drejt e në pjesën tjetër të grupit tuaj të teknologjisë.

Në praktikë, kjo duket si sjellja e të dhënave nga rrjetet sociale në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët Sistemi (CRM) në mënyrë që ekipi juaj i shitjeve të mund të mbyllë marrëveshjen me blerësit e mundshëm. Duket sikur ia kaloni pyetjet e klientëve në DM ekipit tuaj të mbështetjes, në mënyrë që ata të mund të kursejnë ditën. Duket sikur përdorni dëgjim proaktiv social për të gjetur tema dhe ide për fushatat tuaja të marketingut. Me mjetet e duhura, ekipi juaj social do të jetë në gjendje të bashkëpunojë me ekipe përtej marketingut dhe t'i ndihmojë ata të arrijnë qëllimet e tyre të biznesit gjithashtu.

(Pluza e paturpshme: Ju mund të bëni fjalë për fjalë të gjitha në SMMExpert).

Si tëndërmerrni veprime

Për krijimin e përmbajtjes, filloni duke marrë pajisje kamerash dhe softuer redaktimi, në mënyrë që menaxherët e mediave tuaja sociale të kenë pamje mahnitëse për çdo postim. Nëse i keni tashmë bazat, përmirësojeni me pajisje video, pajisje zanore, ndriçim dhe mjete të dizajnit grafik si Canva. Plus, investoni në trajnime në mënyrë që ekipi juaj social të njohë mjetet e tyre brenda dhe të mund të krijojë pa kufizime.

Për fushatat, merrni parasysh një mjet që mund t'i ndihmojë ekipet tuaja të krijojnë dhe menaxhojnë postimet e tyre pa stres dhe të kërcejnë tendencat në zhvillim përpara se të shuhet zhurma.

Platformat si SMMExpert integrohen drejtpërdrejt me Adobe, Canva dhe Salesforce, kështu që ju mund të përdorni mjetet tuaja krijuese së bashku me aspekte të tjera kritike të fushatës suaj, si kalendari i përmbajtjes dhe analitika.

4. Investoni në mësimin e tyre afatgjatë

Ekipi juaj social mund të jetë i shkëlqyeshëm në krijimin e përmbajtjeve tërheqëse, por a do të ngecnin nëse pyeten se cilat metrika kanë më shumë rëndësi në secilën platformë? A kanë krijuar persona audiencë për t'i ndihmuar ata të synojnë blerës të ndryshëm potencialë? Dhe a përputhen drejtpërdrejt treguesit e tyre të performancës (KPI) me objektivat e biznesit të kompanisë suaj?

Këto janë pyetje të nivelit të lartë dhe tregojnë se teknologjia është vetëm një pjesë e enigmës kur bëhet fjalë për të fituar në rrjetet sociale. E kemi thënë më parë - ju gjithashtu keni nevojë për trajnim, aftësi dhe strategji të duhur. Por meqenëse ndryshimet sociale kaq shpejt,ato mund të jenë të vështira për t'u gjetur.

Tani pritet që ekipet sociale të ndihmojnë ekipet e shitjeve të konvertojnë klientët e rinj, të analizojnë metrikat sociale, të krijojnë dhe ekzekutojnë tregime afatgjata të markës dhe të ofrojnë kujdes ndaj klientit që i bën blerësit të kthehen për më shumë. Këto përgjegjësi shtesë u hodhën në tavolinën e çdo tregtari social pa paralajmërim, dhe shumicës së tyre u thuhet të përshtaten pa ndonjë edukim shtesë.

Nuk ishte e qëllimshme në fillim! Unë punova në një agjenci modë që përfaqësonte talentin, e ktheva atë në "marketing me ndikim", e bëra prioritet social dhe gjeta punën time të parë në B2B si SMM, brenda rreth 4.5/5 vjetësh 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 dhjetor 2020

Dhe kurrikula e marketingut dixhital nuk mund të vazhdojë. Shumica e shkollave të marketingut (73%) ofrojnë kurse në marketingun dixhital, por shumica (36%) ofrojnë vetëm një kurs të vetëm të nivelit fillestar për këtë temë. Vetëm 15% e programeve universitare me të paktën një kurs të marketingut dixhital i bëjnë ato të detyrueshme.

Rezultati? Shumë menaxherë të mediave sociale po fitojnë aftësitë e tyre në punë dhe u mungon trajnimi kryesor.

As të mësuarit në punë nuk funksionon. Instituti i Marketingut Dixhital (DMI) testoi gati 1000 tregtarë nga e gjithë SHBA dhe Britania e Madhe dhe zbuloi se vetëm 8% kishin aftësi të nivelit fillestar në marketingun dixhital. Strategjia dhe planifikimi ishin pikat më të dobëta për menaxherët e mediave sociale - 63% e sociale amerikane