Kiam kompanioj afiŝas tweetojn kiuj devus resti en la malnetoj, ĉiam estas (almenaŭ) unu persono en la respondoj dirante "maldungu la staĝanton kiu afiŝis ĉi tion." Tiaj komentoj reflektas ĝeneraligitan sed malmodernan vidon pri administrantoj de sociaj amaskomunikiloj: Ke ili estas enirnivelaj laboristoj kosludantaj kiel veraj merkatistoj.

Tamen, nenio povus esti pli for de la vero.

En Fakte, administrantoj de sociaj amaskomunikiloj estas kerna parto de la moderna merkatada fako. Via averaĝa socia merkatisto ne tajpas malsemajn memojn la tutan tagon—ili kreas enhavon, kiu kondukas novajn kondukojn, respondas al klientaj demandoj kaj protektas la reputacion de sia marko interrete. Ili estas kopiistoj, dizajnistoj, enhavstrategiistoj, fotistoj, videografistoj kaj datumaj analizistoj. Ili ankaŭ estas tro-kafeinitaj kaj tute streĉitaj—kaj ĉu vi povas kulpigi ilin?

Sociaj teamoj sentas sin subtaksitaj, sed la nombroj montras, ke ili fariĝas pli kaj pli gravaj al la fundo. Ekde la komenco de la pandemio, cifereca merkatado kontribuis 32,7% pli al totalaj vendoj ol la antaŭa jaro, laŭ la ĉi-jara CMO-Enketo.

Fakte, 65% de kompanioj akcelis siajn investojn en ciferecaj amaskomunikiloj kaj serĉa merkatado, kaj la elspezo pri sociaj amaskomunikiloj estas antaŭvidita altiĝi al enorma 24,5% de la merkatika buĝeto antaŭ 2026.

Sed pli grandaj buĝetoj venas kun pli grandaj respondecoj.

Ĝuste nun,merkatistoj en la studo luktis kun ĉi tiuj esencaj merkatikaj kapabloj.

Mallonge: La manko de kapabloj en socia merkatado alportas la industrion al fleksia punkto. Se vi investas en strategio kaj planado de trejnado por viaj sociaj merkatistoj, ili havos tion, kion necesas por tiri antaŭ la pako. Ĉiuj sen tiuj ŝlosilaj kapabloj riskas resti malantaŭen.

Kiel agi

Donu al viaj administrantoj pri sociaj amaskomunikiloj la daŭran trejnadon kaj strategion, kiujn ili bezonas por regi sociajn amaskomunikilarojn kun SMMExpert Services. Ĝi disponeblas por ĉiuj niaj Komercaj kaj Entreprenaj klientoj, kaj venas kun ekskluzivaj retseminarioj, kursoj kaj strategia gvidado por helpi vian organizon akiri pli de sociaj, pli rapide.

Kaj se vi volas la plej bonan el la plej bona, kiun SMMExpert povas. oferto, altgradigu al nia plano de Premium Services. Vi ricevos personecigitan enŝipiĝon, kiu akcelas vian socian vojaĝon, unu-kontraŭ-unu-trejnadvokojn kun sociaj strategioprofesiuloj, asignitan klientan sukcesan administranton kaj multe pli.

Lernu kiel SMMExpert Services povas helpi vi konkeras iun ajn (kaj ĉiun celon) kiun vi havas en sociaj retoj.

Petu Demo

Lernu kiel SMMExpert Services povas helpi vian teamon movi kresko en socia , rapide.

4 aferoj, kiujn vi povas fari por pli bone subteni vian socian teamon

1. Donu al la socia seĝo ĉe la gvida tablo

Kontraŭe al populara kredo, la averaĝa administranto pri sociaj amaskomunikiloj ne estas la 19-jara nevo de la CMO, kiu pafas tweetojn el la manĝoĉambro—nek ankaŭ ili ĉiuj estas sensalajraj staĝantoj. Fakte, ili estas kutime 39-jaraĝa kun bakalaŭro, laŭ Zippia studo. Kio estas pli, ili konas sian markon kiel la dorso de sia mano; 34% el ili gvidas sociajn ĉe sia nuna organizo dum tri ĝis sep jaroj.

La profundo de sperto kiun tiaj laboristoj alportas ne estas enira aŭ eĉ meznivela. Ĉi tiuj estas altrangaj grupanoj. Ili estas tiuj, kiujn vi vokas por gvidi kompleksajn markkampanjojn aŭ malimpliki interretajn PR-katastrofojn. Ili estas tiuj, kiuj povas malhelpi vian markon fari erarojn en la 2020-aj jaroj, kiujn vi devus esti lerninta eviti en la 2010-aj jaroj. La labortitoloj ne farasAnkoraŭ reflektas la antikvan tempon de multaj administrantoj de sociaj amaskomunikiloj—sed ili devus.

Se vi volas altigi la rolon de la socia ludado ene de via organizo, vi ankaŭ devus konsideri altigi kompenson por altrangaj sociaj merkatistoj por egali la salajron por alia plumbo. merkataj roloj. Ĝuste nun, la averaĝa salajro por altranga administranto pri sociaj amaskomunikiloj estas nur $ 81,000 USD—kompare kun $ 142,000 USD por altrangaj administrantoj pri retpoŝta merkatado kaj $ 146,000 USD por altrangaj administrantoj pri merkatado de produktoj, laŭ Glassdoor.

Kiam ni parolas pri integriĝo. socia en la suprajn nivelojn de via organizo, ni ne nur parolas pri kompenso. Kiam sociaj amaskomunikiloj ricevas sidlokon ĉe la gvida tablo, ĝi ebligas la kampanjojn de via socia teamo pli bone kongrui kun la pli larĝaj merkatikaj celoj de via organizo. Tio estas la ŝlosilo por malŝlosi realan komercan valoron kun la socia ĉeesto de via marko.

Ĉu serĉas bonan manieron komenci?

Engaĝiĝu viajn altrangajn sociajn merkatistojn kun planado de altprioritaj merkatikaj kampanjoj, ĉu ne. de la komenco. Ĉi tio certigas, ke la enhavo, kiun ili kreas, celas ĉiun ŝlosilan komercan celon, kiun vi provas atingi. Supozu, ke via produkta merkata teamo antaŭenigas novan funkcion. Ĉu vi preferus, ke via socia teamo tvitu sencele aŭ kreu okulfrapajn afiŝojn, kiuj kondukas novajn kondukojn al via alterpaĝo? Jes, ni pensis tiel.

La ŝlosila alprenaĵo: alporti altnivelanadministrantoj de sociaj amaskomunikiloj al la tablo, kaj vi ricevos ĉiun parton de merkatado moviĝanta laŭpaŝe. Donante iom da fido kaj libereco, spertaj sociaj merkatistoj povas helpi vian tutan merkatan teamon (kaj pretere) disbati siajn KPIojn, ĉiun kvaronon. Se vi investas en la plej bona, vi rikoltos la rekompencojn dum venontaj jaroj.

Kiel agi

Kreu altrangajn rolojn pri administranto de sociaj amaskomunikiloj, kaj pagu ilin kiel aliaj altnivelaj membroj. de via merkata teamo. Pliigi la rolon, kiun la socia ludas ene de via organizo, helpos vin konstrui (kaj reteni) revteamon, kiu povas fari ĉion, de kampanjoj pri konscio pri markoj ĝis socia kliento prizorgado.

2. Fidu kaj ebligu ilin moviĝi rapide

Post kiam vi havas altnivelajn dungitojn, kiuj gardas vian markon en la sociaj retejoj, fidu ilin por decidi, kio estas en la flugo.

Konfidu ilin improvizi. en reala tempo lasas ilin salti sur emerĝaj tendencoj, kiu plifortigas la voĉon de via marko en la interreta konversacio. Firmaoj, kiuj akceptas improvizitan socian merkatadon, fariĝas viral pli ofte kaj eĉ povas plifortigi siajn akciajn valorojn, laŭ studo de Journal of Marketing.

Markoj kiel Wendy's senpene veturas la zeitgeist ĉar iliaj sociaj teamoj rajtas riff sur ĉio de Nacia Rosta Tago al la plej novaj epizodoj de Rick and Morty. Kaj Hydro-Quebec uzis impertinentajn, spronojn de la momento afiŝojn por kreskigi sian socian sekvantaron al pli ol 400,000, kajplibonigis sian markan reputacion poentaron je pli ol 20%.

Ambaŭ organizoj fariĝas sovaĝaj, ne mildaj ĉe sociaj—kaj tial iliaj afiŝoj nur funkcias . Vi povas diri, ke ĉiu ĉirpeto estis skribita de vera persono, anstataŭ 10 koncernatoj furioze redaktas Guglo-dokumenton.

Ĉi tie donas al socia tiu sidloko ĉe la gvida tablo pagas dividendojn. Tiu kroma aŭtonomio permesas al via socia teamo frapeti en la interreta konversacio kiel ĝi okazas, kaj organike plifortigi la voĉon de via marko. Samtempe, viaj ekzekutivoj povas senti sin memfida preni pli senmanan aliron, ĉar ĉio, kio funkcias, estas aprobita de teamano, kiu havas la sperton necesan por konservi vian markon ĉiam protektita.

Nun. , se vi estas en reguligita industrio kiel registaro, financo aŭ sanservo, ekzistas eĉ pli da kialo trejni kaj prokrasti al la gvidado de via socia teamo. Vi ne nur zorgas pri protektado de via marko-bildo—estas laŭleĝaj implicoj al ĉiu vorto kiu publikiĝas.

Vi ne povus fidi staĝanton kun tiu respondeco—kaj ĝuste tial estas tiel grave dungi altrangan. nivelaj administrantoj de sociaj amaskomunikiloj.

Ili scias pli bone ol iu ajn kio funkcias en sociaj retoj dum ankaŭ komprenas kiel konservi vian markon ekster problemoj. Kaj per ilo kiel SMMExpert, ili povas certigi, ke ĉio, kio estas viva, estas marko, dum vi konservas vian voĉon en sociaj.amuza, alloga kaj en la momento.

Kiel agi

Ĉesu krei afiŝojn de komitato. Fidu la altrangajn membrojn de via socia teamo por aprobi tion, kio okazas, kaj donu al ili la povon diri ne al malbonaj ideoj dekomence.

Kaj se vi volas certigi, ke via marko estas plene protektita interrete, akiru ilo kiel SMMExpert, kiu ebligas al altrangaj membroj de via socia teamo rapide aprobi gravajn aŭ sentemajn afiŝojn. Nia integriĝo kun Actiance eĉ povas helpi vin agordi aprobajn laborfluojn, plenumajn politikojn kaj alirkontrolojn, kiuj donas al vi kromajn tavolojn de sekureco super tio, kio estas publikigita.

La rekompenco: viaj administrantoj de sociaj amaskomunikiloj atingos novajn klientojn saltante. pri tendencoj kiel ili okazas, kaj vi neniam ricevos ordonon "maldungi la staĝanton." Sonas bone, ĉu ne?

3. Donu al ili la ilojn, kiujn ili bezonas

Vi ne povas simple ĵeti al via socia merkatisto iPhone kaj 12-jara tekkomputilo kaj atendi, ke ili realigu magion.

Eĉ afiŝoj, kiuj ŝajnas, esti hazarda, amuza, kaj iom ekster-manketo ankoraŭ postulas decan ekipaĵon por fari. Via socia kaj krea teamo bezonas ĉion, de fotarta ekipaĵo ĝis lumigado, sona ilaro kaj profesia redakta programaro. Estas via respondeco certigi, ke ili havas la ĝustajn ilojn por la laboro.

La Vaŝingtona Poŝto igas iom da ilaro iri longan vojon. Iliaj TikToks ne estas okulfrapaj, sed ili rakontas aktualajn eventojn per amuzaj skizoj, kiujakiru la 144-jaran novaĵgiganton antaŭ pli junaj publikoj. Skizoj kiel ĉi tiu lastatempa pri la varianto COVID-19 Delta bezonus a) taŭgan lumigadon, b) iPhone-tripiedon por kapti ĉiujn ortajn angulojn, kaj c) mikrofonan ekipaĵon por registri altkvalitan sonon.

La Washington Post ne krevigis la bankon ĉi tie, sed ili preterpasis la minimumon se temas pri iloj, kaj ĝi helpas ilin akiri milionojn da vidoj pri TikTok.

Preter kreado de enhavo, ankaŭ sociaj merkatistoj. bezonas ilojn kiuj helpas ilin administri transkanalaj kampanjoj kaj igi engaĝitajn sociajn uzantojn novajn klientojn. Planado de afiŝoj estas nur la minimuma. Se vi vere provas uzi sociajn por movi pli larĝan komercan valoron, vi bezonas ilojn kiuj integriĝas ĝuste en la reston de via teknika stako.

Praktike, ĉi tio ŝajnas alporti datumojn de sociaj en vian administradon de klientrilatoj. (CRM) sistemo por ke via venda teamo povu fermi la interkonsenton kun eblaj aĉetantoj. Ŝajnas, ke oni transdonas klientajn demandojn en la DM al via subtena teamo, por ke ili povu savi la tagon. Ŝajnas uzi iniciateman socian aŭskultadon por trovi temojn kaj ideojn por viaj merkataj kampanjoj. Per la ĝustaj iloj, via socia teamo povos kunlabori kun teamoj preter merkatado kaj ankaŭ helpi ilin atingi siajn komercajn celojn.

(Senhonta ŝtopilo: Vi povas laŭvorte fari ĉion ĉi tion. en SMMExpert).

Kielekagi

Por kreado de enhavo, komencu akiri fotilajn ekipaĵojn kaj redaktante programaron, por ke viaj administrantoj de sociaj amaskomunikiloj havu mirindajn bildojn kun ĉiu afiŝo. Se vi jam havas la bazaĵojn, pliigu ĝin per video-ekipaĵo, sona aparato, lumigado kaj grafika desegna iloj kiel Canva. Plie, investu en trejnado, por ke via socia teamo sciu siajn ilojn interne kaj povu krei senlime.

Por kampanjoj, konsideru ilon, kiu povas helpi viajn teamojn krei kaj administri iliajn afiŝojn senstreĉite kaj salti sur emerĝajn tendencojn. antaŭ ol la ekzaltiĝo mortas.

Platformoj kiel SMMExpert rekte integriĝas kun Adobe, Canva kaj Salesforce, do vi povas uzi viajn kreajn ilojn ĝuste kune kun aliaj kritikaj aspektoj de via kampanjo, kiel via enhavkalendaro kaj analizo.

4. Investu en ilia longperspektiva lernado

Via socia teamo povus esti bonega krei okulfrapan enhavon, sed ĉu ili blokiĝos se oni demandus, kiaj metrikoj plej gravas en ĉiu platformo? Ĉu ili kreis spektantarojn por helpi ilin celi malsamajn eblajn aĉetantojn? Kaj ĉu iliaj ŝlosilaj agado-indikiloj (KPIoj) rekte kongruas al la komercaj celoj de via kompanio?

Ĉi tiuj estas altnivelaj demandoj, kaj ili montras, ke teknologio estas nur unu parto de la enigmo kiam temas pri gajno en sociaj. Ni jam diris ĝin—vi ankaŭ bezonas trejnadon, kapablojn kaj la ĝustan strategion. Sed ĉar sociaj ŝanĝoj tiel rapide,tiuj povas esti malfacile najleblaj.

Sociaj teamoj nun estas atenditaj helpi vendajn teamojn konverti novajn kondukojn, analizi sociajn mezurojn, krei kaj efektivigi longperspektivajn markrakontojn kaj provizi klientan prizorgon, kiu ebligas aĉetantojn reveni por. pli. Ĉi tiuj kromaj respondecoj estis forĵetitaj sur la skribotablon de ĉiu socia merkatisto sen averto, kaj al la plej multaj el ili oni ordonas adaptiĝi sen ia kroma edukado.

Ne estis intencita komence! Mi laboris ĉe moda agentejo reprezentanta talenton, transformis ĝin en "influan merkatadon", faris socian prioritaton, kaj akiris mian unuan laboron en B2B kiel SMM, ene de ĉirkaŭ 4.5/5 jaroj 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31-an de decembro 2020

Kaj instruplanoj pri cifereca merkatado ne povas daŭrigi. La plimulto de merkataj lernejoj (73%) ofertas kursojn pri cifereca merkatado, sed la plej multaj (36%) ofertas nur ununuran enirnivelan kurson pri la temo. Nur 15% de bakalaŭraj programoj kun almenaŭ unu cifereca merkatika kurso faras ilin devigaj.

Ĉu la rezulto? Multaj administrantoj de Sociaj amaskomunikiloj akiras siajn kapablojn en la laboro, kaj ili mankas ŝlosilan trejnadon.

Lernado en la laboro ankaŭ ne funkcias. La Cifereca Merkata Instituto (DMI) testis preskaŭ 1,000 merkatistojn de trans Usono kaj Britio, kaj trovis ke nur 8% havis enirnivelajn kapablojn en cifereca merkatado. Strategio kaj planado estis la plej malfortaj punktoj por administrantoj de sociaj amaskomunikiloj—63% de usonaj sociaj