Keď spoločnosti zverejnia tweety, ktoré mali zostať v návrhoch, vždy sa v odpovediach nájde (aspoň) jeden človek, ktorý povie: "Vyhoďte stážistu, ktorý to zverejnil." Takéto komentáre odrážajú rozšírený, ale zastaraný názor na manažérov sociálnych médií: že sú to začínajúci pracovníci, ktorí si hrajú na skutočných marketérov.

Nič však nemôže byť ďalej od pravdy.

V skutočnosti sú manažéri sociálnych médií základnou súčasťou moderného marketingového oddelenia. Priemerný marketér na sociálnych sieťach nepíše celý deň meme - vytvára obsah, ktorý vedie k novým zákazníkom, odpovedá na otázky zákazníkov a chráni povesť svojej značky online. Sú to copywriteri, dizajnéri, stratégovia obsahu, fotografi, kameramani a dátoví analytici.s kofeínom a úplne vystresovaní - a môžete im to mať za zlé?

Sociálne tímy sa cítia nedocenené, ale čísla ukazujú, že sú čoraz dôležitejšie pre hospodársky výsledok. Podľa tohtoročného prieskumu CMO Survey od začiatku pandémie prispel digitálny marketing k celkovému obratu o 32,7 % viac ako v predchádzajúcom roku.

V skutočnosti 65 % spoločností zvýšilo svoje investície do digitálnych médií a marketingu vo vyhľadávaní a predpokladá sa, že výdavky na sociálne médiá sa do roku 2026 vyšplhajú na neuveriteľných 24,5 % marketingového rozpočtu.

S väčšími rozpočtami sa však spája aj väčšia zodpovednosť.

V súčasnosti sa mnohí manažéri sociálnych médií snažia zvládnuť nové dôležité marketingové zručnosti, ako je starostlivosť o zákazníkov na sociálnych sieťach a obchodovanie na sociálnych sieťach, a zároveň sa snažia pracovať od 9 do 5. Značky si zároveň uvedomujú, ako rýchlo sa sociálne siete vyvíjajú a že ich manažéri sociálnych médií potrebujú prvotriedne nástroje, strategické usmernenia a školenia, aby si udržali náskok.uľahčiť prácu manažérov sociálnych médií a dodať im raketové palivo do ich marketingového úsilia na internete.

4 veci, ktoré môžete urobiť pre lepšiu podporu svojho sociálneho tímu

1. Poskytnite sociálnej oblasti miesto pri riadiacom stole

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, priemerný manažér sociálnych médií nie je 19-ročný synovec CMO, ktorý z obedňajšej jedálne vypúšťa tweety - a nie sú to ani neplatení stážisti. Podľa štúdie spoločnosti Zippia je to zvyčajne 39-ročný človek s bakalárskym titulom. Navyše pozná svoju značku ako svoje batoľa; 34 % z nich viedlo sociálne siete vo svojej súčasnej organizácii.tri až sedem rokov.

Hĺbka skúseností, ktoré takíto pracovníci prinášajú, nie je základná alebo dokonca stredná úroveň. Sú to seniorní členovia tímu. Sú to tí, ktorých povoláte, aby viedli komplexné kampane značky alebo rozplietli online PR katastrofy. Sú to tí, ktorí môžu zabrániť tomu, aby vaša značka v roku 2020 urobila chyby, ktorým ste sa mali naučiť vyhnúť v roku 2010. Pracovné tituly neodrážajú mnohé sociálne médiá.manažérov, ale mali by.

Ak chcete zvýšiť úlohu sociálnych sietí vo vašej organizácii, mali by ste zvážiť aj zvýšenie odmeňovania vedúcich pracovníkov sociálneho marketingu tak, aby zodpovedalo odmeňovaniu ostatných vedúcich marketingových pozícií. V súčasnosti je priemerný plat vedúceho pracovníka sociálnych sietí len 81 000 USD v porovnaní so 142 000 USD pre vedúcich pracovníkov e-mailového marketingu a 146 000 USD pre vedúcich pracovníkov produktového marketingu,podľa portálu Glassdoor.

Keď hovoríme o integrácii sociálnych sietí do najvyšších úrovní vašej organizácie, nehovoríme len o odmeňovaní. Keď sociálne médiá dostanú miesto pri stole vedenia, umožní to, aby sa kampane vášho sociálneho tímu lepšie zosúladili so širšími marketingovými cieľmi vašej organizácie. To je kľúč k uvoľneniu skutočnej obchodnej hodnoty prítomnosti vašej značky na sociálnych sieťach.

Hľadáte dobrý spôsob, ako začať?

Zapojte svojich vedúcich pracovníkov sociálneho marketingu do plánovania marketingových kampaní s vysokou prioritou, a to hneď od začiatku. Tým sa zabezpečí, že obsah, ktorý vytvoria, bude laserovo zameraný na každý kľúčový obchodný cieľ, ktorý sa snažíte dosiahnuť. Predpokladajme, že váš tím produktového marketingu propaguje novú funkciu. Či by ste radšej nechali svoj sociálny tím bezcieľne tweetovať, alebo vytvárať pútavé príspevky, ktoré privedú nových potenciálnych zákazníkov k vašimvstupnú stránku? Áno, mysleli sme si to.

Kľúčový záver: Priveďte k rokovaciemu stolu manažérov sociálnych médií na vyššej úrovni a dosiahnete, že všetky časti marketingu budú postupovať v súlade s pravidlami. Ak im poskytnete určitú dôveru a slobodu, skúsení marketéri sociálnych médií môžu pomôcť celému marketingovému tímu (a nielen jemu) prekonať svoje kľúčové ukazovatele výkonnosti, a to každý štvrťrok. Ak investujete do tých najlepších, budete žať ovocie ešte dlhé roky.

Ako konať

Vytvorte pozície vedúcich pracovníkov sociálnych médií a platte ich ako ostatných členov marketingového tímu na najvyššej úrovni. Vyzdvihnutie úlohy, ktorú sociálne siete vo vašej organizácii zohrávajú, vám pomôže vytvoriť (a udržať si) tím snov, ktorý dokáže robiť všetko od kampaní na zvýšenie povedomia o značke až po sociálnu starostlivosť o zákazníkov.

2. Dôverujte im a umožnite im rýchly pohyb

Keď už máte vedúcich pracovníkov, ktorí dohliadajú na vašu značku na sociálnych sieťach, zverte im rozhodovanie o tom, čo bude naživo zverejnené.

Ak im zveríte improvizáciu v reálnom čase, môžu sa chopiť nových trendov, čím sa zvýši podiel vašej značky v online konverzácii. Podľa štúdie časopisu Journal of Marketing sa spoločnosti, ktoré využívajú improvizovaný sociálny marketing, častejšie stávajú virálnymi a môžu dokonca zvýšiť hodnotu svojich akcií.

Značky ako Wendy's sa bez námahy riadia duchom doby, pretože ich tímy na sociálnych sieťach môžu reagovať na všetko od Národného dňa pečienky až po najnovšie epizódy seriálu Rick a Morty. Spoločnosť Hydro-Quebec využila drzé, pohotové príspevky na to, aby zvýšila počet svojich sledovateľov na sociálnych sieťach na viac ako 400 000 a zlepšila si reputáciu značky o viac ako 20 %.

Obidve organizácie sú divoké, nie mierne na sociálnych sieťach - a preto ich príspevky práve práca Môžete povedať, že každý tweet napísal skutočný človek, a nie 10 zainteresovaných strán, ktoré zúrivo upravovali dokument Google.

Práve tu sa oplatí dať sociálnym sieťam miesto pri stole vedenia. Táto dodatočná autonómia umožňuje vášmu sociálnemu tímu zapojiť sa do online konverzácie, ako sa deje, a organicky zvýšiť podiel vašej značky na hlase. Zároveň sa vaši vedúci pracovníci môžu cítiť istí, že majú voľnejšie ruky, pretože všetko, čo ide naživo, schvaľuje člen tímu, ktorý má skúsenosti.potrebné na to, aby bola vaša značka vždy chránená.

Ak pôsobíte v regulovanom odvetví, ako je štátna správa, finančníctvo alebo zdravotníctvo, máte ešte viac dôvodov na školenie a dôveru vedenia vášho sociálneho tímu. Nejde len o ochranu imidžu vašej značky - každé slovo, ktoré sa dostane na verejnosť, má právne dôsledky.

Túto zodpovednosť by ste nemohli zveriť stážistovi - a práve preto je tak dôležité zamestnať manažérov sociálnych médií na vyššej úrovni.

Vedia lepšie ako ktokoľvek iný, čo funguje na sociálnych sieťach, zatiaľ čo tiež A vďaka nástroju, ako je SMMExpert, môžu zabezpečiť, aby všetko, čo sa deje naživo, bolo v súlade so značkou, pričom váš hlas na sociálnych sieťach bude zábavný, pútavý a aktuálny.

Ako konať

Prestaňte vytvárať príspevky vo výbore. Zverte schvaľovanie príspevkov do živého vysielania vedúcim členom vášho sociálneho tímu a dajte im právomoc od začiatku odmietnuť zlé nápady.

A ak chcete zabezpečiť úplnú ochranu svojej značky online, zaobstarajte si nástroj, ako je SMMExpert, ktorý umožňuje starším členom vášho tímu v sociálnych sieťach rýchlo schvaľovať dôležité alebo citlivé príspevky. Naša integrácia so spoločnosťou Actiance vám dokonca pomôže nastaviť pracovné postupy schvaľovania, zásady dodržiavania predpisov a kontroly prístupu, ktoré vám poskytnú ďalšie úrovne zabezpečenia toho, čo sa zverejňuje.

Odmena: Vaši manažéri sociálnych médií oslovia nových zákazníkov tým, že budú reagovať na trendy, ktoré sa objavujú, a nikdy vám nepovedia, aby ste "vyhodili stážistu". Znie to dobre, však?

3. Poskytnite im potrebné nástroje

Nemôžete len tak hodiť svojmu pracovníkovi sociálneho marketingu iPhone a 12 rokov starý notebook a očakávať, že dokáže zázraky.

Dokonca aj príspevky, ktoré sa zdajú byť neformálne, zábavné a trochu neštandardné, si vyžadujú slušné vybavenie. Váš sociálny a kreatívny tím potrebuje všetko od fotografického vybavenia až po osvetlenie, zvukovú aparatúru a profesionálny softvér na úpravu. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby mali na prácu tie správne nástroje.

Ich TikToks nie sú okázalé, ale prerozprávajú aktuálne udalosti pomocou vtipných skečov, ktoré dostanú 144 rokov starý spravodajský gigant do povedomia mladšieho publika. Skeče, ako je tento nedávny o variante COVID-19 Delta, by potrebovali a) správne osvetlenie, b) statív pre iPhone na zachytenie všetkých správnych uhlov a c) mikrofónne zariadenie na nahrávanie vo vysokej kvalite.zvuk.

Denník Washington Post tu síce nevytvoril žiadnu banku, ale čo sa týka nástrojov, išiel nad rámec nevyhnutného minima, čo mu pomáha zbierať milióny zobrazení na TikToku.

Okrem tvorby obsahu potrebujú marketéri na sociálnych sieťach aj nástroje, ktoré im pomôžu spravovať viackanálové kampane a premeniť zapojených používateľov sociálnych sietí na nových zákazníkov. Plánovanie príspevkov je len minimum. Ak sa naozaj snažíte využívať sociálne siete na dosiahnutie širšej obchodnej hodnoty, potrebujete nástroje, ktoré sa integrujú priamo do zvyšku vášho technologického balíka.

V praxi to vyzerá tak, že údaje zo sociálnych sietí prenesiete do systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), aby váš predajný tím mohol uzavrieť obchod s potenciálnymi kupujúcimi. Vyzerá to tak, že otázky zákazníkov v správach DM odovzdáte svojmu tímu podpory, aby mohol zachrániť situáciu. Vyzerá to tak, že na hľadanie tém a nápadov pre vaše marketingové kampane používate proaktívne počúvanie sociálnych sietí. So správnymi nástrojmi,váš tím pre sociálne siete bude môcť spolupracovať aj s inými tímami ako len s marketingovými a pomáhať im dosahovať ich obchodné ciele.

(Bez hanby: môžete urobiť doslova všetky o tom v SMMExpert).

Ako konať

Pri tvorbe obsahu začnite zaobstaraním kamerového vybavenia a softvéru na úpravu, aby vaši manažéri sociálnych médií mali ku každému príspevku úžasné vizuály. Ak už máte základy, rozšírte ich o video vybavenie, zvukovú aparatúru, osvetlenie a nástroje na grafický dizajn, ako je Canva. Okrem toho investujte do školení, aby váš tím sociálnych médií poznal svoje nástroje do hĺbky a mohol tvoriť bez obmedzení.

V prípade kampaní zvážte nástroj, ktorý pomôže vašim tímom vytvárať a spravovať príspevky bez stresu a naskočiť na nové trendy skôr, než sa rozprúdi.

Platformy ako SMMExpert sa priamo integrujú so spoločnosťami Adobe, Canva a Salesforce, takže môžete používať kreatívne nástroje spolu s ďalšími dôležitými aspektmi kampane, ako je obsahový kalendár a analytika.

4. Investujte do ich dlhodobého vzdelávania

Váš tím na sociálnych sieťach je možno skvelý vo vytváraní pútavého obsahu, ale zasekli by sa, keby ste sa ich opýtali, aké metriky sú na jednotlivých platformách najdôležitejšie? Vytvorili si persóny publika, ktoré im pomôžu zacieliť na rôznych potenciálnych kupujúcich? A sú ich kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) priamo v súlade s obchodnými cieľmi vašej spoločnosti?

Tieto otázky sú na vysokej úrovni a ukazujú, že technológia je len jednou časťou skladačky, pokiaľ ide o víťazstvo na sociálnych sieťach. Už sme to povedali - potrebujete aj školenie, zručnosti a správnu stratégiu. Keďže sa však sociálne siete menia tak rýchlo, môže byť ťažké ich určiť.

Od sociálnych tímov sa teraz očakáva, že budú pomáhať predajným tímom konvertovať nové potenciálne zákazníkov, analyzovať sociálne metriky, vytvárať a realizovať dlhodobé príbehy o značke a poskytovať starostlivosť o zákazníkov, aby sa k nim kupujúci vracali. Tieto dodatočné povinnosti sa bez varovania hodili na stôl každého marketéra v oblasti sociálnych sietí a väčšina z nich sa má prispôsobiť bez akéhokoľvek ďalšieho vzdelávania.

Na začiatku to nebol zámer! Pracoval som v módnej agentúre, kde som zastupoval talenty, zmenil som to na "influencer marketing", urobil som zo sociálnych sietí prioritu a získal som prvú prácu v B2B ako SMM, v priebehu asi 4,5/5 rokov 🙏🏽

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31. decembra 2020

Väčšina marketingových škôl (73 %) síce ponúka kurzy digitálneho marketingu, ale väčšina z nich (36 %) ponúka len jeden vstupný kurz na túto tému. Len 15 % bakalárskych programov s aspoň jedným kurzom digitálneho marketingu ho ponúka povinne.

Výsledkom je, že mnohí manažéri sociálnych médií získavajú svoje zručnosti v práci a chýba im kľúčové školenie.

Inštitút digitálneho marketingu (DMI) testoval takmer 1 000 marketérov z USA a Spojeného kráľovstva a zistil, že len 8 % z nich má základné zručnosti v oblasti digitálneho marketingu. Stratégia a plánovanie boli najslabšími miestami manažérov sociálnych médií - 63 % amerických marketérov v oblasti sociálnych médií v štúdii malo problémy s týmito dôležitými marketingovými zručnosťami.

Stručne povedané: nedostatok zručností v sociálnom marketingu privádza toto odvetvie do bodu zlomu. Ak investujete do školení o stratégii a plánovaní pre svojich pracovníkov sociálneho marketingu, budú mať všetko potrebné na to, aby sa dostali dopredu. Všetkým bez týchto kľúčových zručností hrozí, že zostanú pozadu.

Ako konať

Poskytnite svojim manažérom sociálnych médií priebežné školenia a strategické poradenstvo, ktoré potrebujú na zvládnutie sociálnych médií, so službami SMMExpert Services. Sú k dispozícii všetkým našim firemným a podnikovým zákazníkom a obsahujú exkluzívne webové semináre, kurzy a strategické poradenstvo, ktoré vašej organizácii pomôžu rýchlejšie získať viac zo sociálnych médií.

A ak chcete to najlepšie z najlepšieho, čo vám SMMExpert môže ponúknuť, prejdite na náš plán prémiových služieb. Získate prispôsobený úvodný tréning, ktorý urýchli vašu cestu na sociálnych sieťach, individuálne koučovacie hovory s profesionálmi v oblasti sociálnej stratégie, prideleného manažéra pre úspech zákazníkov a oveľa viac.

Zistite, ako vám služby SMMExpert pomôžu dosiahnuť akýkoľvek (a každý) cieľ v sociálnych médiách.

Vyžiadajte si ukážku

Zistite, ako Služby SMMExpert môže pomôcť vášmu tímu podporiť rast na sociálnych sieťach , rýchlo.