Khi các công ty đăng những dòng tweet lẽ ra phải ở trong bản nháp, luôn có (ít nhất) một người trong phần trả lời nói rằng “sa thải thực tập sinh đã đăng nội dung này”. Những nhận xét như thế này phản ánh quan điểm phổ biến nhưng đã lỗi thời về các nhà quản lý mạng xã hội: Rằng họ là những nhân viên mới bắt đầu đóng giả làm nhà tiếp thị thực thụ.

Tuy nhiên, không có gì có thể sai hơn sự thật.

Trong trên thực tế, các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội là một phần cốt lõi của bộ phận tiếp thị hiện đại. Nhà tiếp thị xã hội trung bình của bạn không gõ các meme buồn tẻ cả ngày — họ đang tạo nội dung thu hút khách hàng tiềm năng mới, trả lời câu hỏi của khách hàng và bảo vệ danh tiếng thương hiệu của họ trực tuyến. Họ là những người viết quảng cáo, nhà thiết kế, nhà chiến lược nội dung, nhiếp ảnh gia, nhà quay phim và nhà phân tích dữ liệu. Họ cũng sử dụng quá nhiều caffein và hoàn toàn căng thẳng—và bạn có thể đổ lỗi cho họ không?

Các nhóm xã hội cảm thấy bị đánh giá thấp, nhưng những con số cho thấy rằng họ đang ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với điểm mấu chốt. Theo Khảo sát của CMO năm nay, kể từ khi bắt đầu đại dịch, tiếp thị kỹ thuật số đã đóng góp thêm 32,7% vào tổng doanh thu so với năm trước.

Trên thực tế, 65% công ty đã tăng cường đầu tư vào phương tiện kỹ thuật số và tiếp thị tìm kiếm và chi tiêu cho mạng xã hội dự kiến ​​sẽ tăng vọt lên mức khổng lồ 24,5% ngân sách tiếp thị vào năm 2026.

Nhưng ngân sách lớn hơn đi kèm với trách nhiệm lớn hơn.

Ngay bây giờ,các nhà tiếp thị trong nghiên cứu đã phải vật lộn với những kỹ năng tiếp thị quan trọng này.

Tóm lại: Khoảng cách về kỹ năng trong tiếp thị xã hội đang đưa ngành đến một bước ngoặt. Nếu bạn đầu tư vào chiến lược và lập kế hoạch đào tạo cho các nhà tiếp thị xã hội của mình, họ sẽ có những gì cần thiết để vượt lên dẫn đầu. Mọi người không có những kỹ năng quan trọng đó đều có nguy cơ bị bỏ lại phía sau.

Cách hành động

Cung cấp cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn chương trình đào tạo liên tục và hướng dẫn chiến lược mà họ cần để làm chủ phương tiện truyền thông xã hội với Dịch vụ SMMExpert. Nó có sẵn cho tất cả các khách hàng Doanh nghiệp và Doanh nghiệp của chúng tôi, đồng thời đi kèm với các hội thảo trên web, khóa học và hướng dẫn chiến lược độc quyền để giúp tổ chức của bạn nhận được nhiều hơn từ mạng xã hội, nhanh hơn.

Và nếu bạn muốn những điều tốt nhất trong số những điều tốt nhất mà SMMExpert có thể cung cấp, nâng cấp lên gói Dịch vụ cao cấp của chúng tôi. Bạn sẽ được giới thiệu tùy chỉnh giúp tăng tốc hành trình xã hội của mình, các cuộc gọi huấn luyện trực tiếp với các chuyên gia chiến lược xã hội, người quản lý thành công của khách hàng được chỉ định, v.v.

Tìm hiểu cách Dịch vụ SMMExpert có thể trợ giúp bạn chinh phục bất kỳ (và mọi mục tiêu) mà bạn có trên mạng xã hội.

Yêu cầu Bản trình diễn

Tìm hiểu cách Dịch vụ SMMExpert có thể giúp nhóm của bạn thúc đẩy tăng trưởng trên mạng xã hội , nhanh chóng.

Yêu cầu bản trình diễn ngay bây giờnhiều nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội đang phải vật lộn để thành thạo các kỹ năng tiếp thị mới thiết yếu như chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội và thương mại trên mạng xã hội đồng thời mài giũa từ 9 đến 5. Đồng thời, các thương hiệu đang nhận ra rằng mạng xã hội phát triển nhanh như thế nào và các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội của họ cần thế giới -các công cụ trong lớp, hướng dẫn chiến lược và đào tạo để luôn dẫn đầu. Đây là cách bạn có thể làm cho công việc của các nhà quản lý mạng xã hội trở nên dễ dàng hơn—và tiếp thêm nhiên liệu tên lửa cho các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của họ.

4 điều bạn có thể làm để hỗ trợ tốt hơn cho nhóm xã hội của mình

1. Hãy dành cho mạng xã hội một vị trí trong bàn lãnh đạo

Trái ngược với niềm tin phổ biến, người quản lý mạng xã hội trung bình không phải là cháu trai 19 tuổi của CMO, người đã viết các dòng tweet từ phòng ăn trưa—họ cũng không phải là tất cả những thực tập sinh không được trả lương. Trên thực tế, họ thường ở độ tuổi 39 với bằng Cử nhân, theo một nghiên cứu của Zippia. Hơn nữa, họ nắm rõ thương hiệu của mình như lòng bàn tay; 34% trong số họ đã đảm nhiệm vị trí lãnh đạo xã hội tại tổ chức hiện tại của họ từ ba đến bảy năm.

Độ sâu kinh nghiệm mà những nhân viên như thế này mang lại không phải là trình độ sơ cấp hay thậm chí là trung cấp. Đây là những thành viên cấp cao trong nhóm. Họ là những người mà bạn kêu gọi để dẫn dắt các chiến dịch thương hiệu phức tạp hoặc giải quyết các thảm họa PR trực tuyến. Họ là những người có thể ngăn thương hiệu của bạn phạm sai lầm trong những năm 2020 mà lẽ ra bạn nên học cách tránh trong những năm 2010. Các chức danh công việc khôngphản ánh thâm niên của nhiều nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội—nhưng họ nên làm như vậy.

Nếu bạn muốn nâng cao vai trò của mạng xã hội trong tổ chức của mình, bạn cũng nên xem xét tăng thù lao cho các nhà tiếp thị xã hội cấp cao để phù hợp với mức trả cho khách hàng tiềm năng khác vai trò tiếp thị. Hiện tại, mức lương trung bình cho một nhà quản lý truyền thông xã hội cấp cao chỉ là 81.000 USD—so với 142.000 USD cho các nhà quản lý tiếp thị qua email cấp cao và 146.000 USD cho các nhà quản lý tiếp thị sản phẩm cấp cao, theo Glassdoor.

Khi chúng ta nói về việc tích hợp xã hội vào các cấp cao nhất trong tổ chức của bạn, chúng ta không chỉ nói về tiền lương. Khi phương tiện truyền thông xã hội được trao một vị trí trong bàn lãnh đạo, nó cho phép các chiến dịch của nhóm xã hội của bạn trở nên phù hợp hơn với các mục tiêu tiếp thị rộng lớn hơn của tổ chức bạn. Đó là chìa khóa để mở ra giá trị kinh doanh thực sự với sự hiện diện trên mạng xã hội của thương hiệu của bạn.

Bạn đang tìm một cách hay để bắt đầu?

Hãy để các nhà tiếp thị xã hội cấp cao của bạn tham gia lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị có mức độ ưu tiên cao, phải không? từ lúc bắt đầu. Điều này đảm bảo nội dung mà họ tạo nhắm mục tiêu bằng tia laser từng mục tiêu kinh doanh chính mà bạn đang cố gắng đạt được. Giả sử nhóm tiếp thị sản phẩm của bạn đang quảng cáo một tính năng mới. Bạn có muốn nhóm xã hội của mình tweet vu vơ hay tạo các bài đăng bắt mắt để thu hút khách hàng tiềm năng mới đến trang đích của bạn không? Vâng, chúng tôi đã nghĩ như vậy.

Điểm mấu chốt: mang lại cho cấp caocác nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội đến bàn và bạn sẽ nhận được mọi phần của hoạt động tiếp thị đang diễn ra theo từng bước. Với sự tin tưởng và tự do nhất định, các nhà tiếp thị xã hội có kinh nghiệm có thể giúp toàn bộ nhóm tiếp thị của bạn (và hơn thế nữa) hoàn thành KPI của họ mỗi quý. Nếu bạn đầu tư vào điều tốt nhất, bạn sẽ gặt hái được thành quả trong nhiều năm tới.

Cách hành động

Tạo các vai trò quản lý truyền thông xã hội cấp cao và trả lương cho họ như các thành viên cấp cao khác của nhóm tiếp thị của bạn. Nâng cao vai trò của mạng xã hội trong tổ chức của bạn sẽ giúp bạn xây dựng (và duy trì) một đội ngũ trong mơ có thể làm mọi việc, từ các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu đến chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.

2. Tin tưởng và cho phép họ phát triển nhanh chóng

Khi bạn đã có nhân viên cấp cao theo dõi thương hiệu của mình trên mạng xã hội, hãy tin tưởng họ để quyết định nội dung nào sẽ phát trực tiếp một cách nhanh chóng.

Tin tưởng họ để ứng biến trong thời gian thực cho phép họ bắt kịp các xu hướng mới nổi, điều này sẽ khuếch đại tiếng nói thương hiệu của bạn trong cuộc trò chuyện trực tuyến. Theo một nghiên cứu của Tạp chí Tiếp thị, các công ty áp dụng hoạt động tiếp thị xã hội ngẫu hứng sẽ lan truyền thường xuyên hơn và thậm chí có thể tăng giá trị cổ phiếu của họ.

Các thương hiệu như Wendy's dễ dàng đi theo chủ nghĩa tư tưởng vì nhóm xã hội của họ được phép khai thác mọi thứ từ National Roast Day cho các tập mới nhất của Rick và Morty. Và Hydro-Quebec đã sử dụng các bài đăng táo bạo, tức thời để tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội của họ lên hơn 400.000 vàđã cải thiện điểm danh tiếng thương hiệu của họ lên hơn 20%.

Cả hai tổ chức đều phát triển mạnh mẽ trên mạng xã hội—và đó là lý do tại sao các bài đăng của họ chỉ hoạt động . Bạn có thể nói rằng mỗi tweet được viết bởi một người thực, thay vì 10 bên liên quan chỉnh sửa tài liệu Google một cách điên cuồng.

Đây là lúc việc trao cho xã hội vị trí đó trong bàn lãnh đạo sẽ mang lại lợi ích. Quyền tự chủ bổ sung đó cho phép nhóm xã hội của bạn tham gia vào cuộc trò chuyện trực tuyến khi nó diễn ra và tăng cường tiếng nói cho thương hiệu của bạn một cách hữu cơ. Đồng thời, các giám đốc điều hành của bạn có thể cảm thấy tự tin khi áp dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp hơn, bởi vì mọi thứ được phát trực tiếp đều được phê duyệt bởi một thành viên trong nhóm, người có kinh nghiệm cần thiết để luôn bảo vệ thương hiệu của bạn.

Bây giờ , nếu bạn làm việc trong một ngành được quản lý chặt chẽ như chính phủ, tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe, thì thậm chí còn có nhiều lý do hơn để đào tạo và tuân theo sự lãnh đạo của nhóm xã hội của bạn. Bạn không chỉ quan tâm đến việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu của mình—mọi lời nói được công khai đều có ý nghĩa pháp lý.

Bạn không thể tin tưởng giao trách nhiệm đó cho một thực tập sinh—và đó chính là lý do tại sao việc tuyển dụng nhân viên cấp cao lại quan trọng đến vậy các nhà quản lý truyền thông xã hội cấp cao.

Họ biết rõ hơn bất kỳ ai về những gì hoạt động trên mạng xã hội đồng thời cũng hiểu cách giữ cho thương hiệu của bạn không gặp rắc rối. Và với một công cụ như SMMExpert, họ có thể đảm bảo mọi thứ phát trực tiếp đều đúng với thương hiệu, trong khi vẫn giữ được tiếng nói của bạn trên mạng xã hộithú vị, hấp dẫn và đúng lúc.

Cách thực hiện hành động

Ngừng tạo bài đăng theo ủy ban. Hãy tin tưởng các thành viên cấp cao trong nhóm xã hội của bạn sẽ phê duyệt nội dung phát trực tiếp và trao cho họ quyền từ chối những ý tưởng tồi ngay từ đầu.

Và nếu bạn muốn đảm bảo thương hiệu của mình được bảo vệ hoàn toàn trên mạng, hãy đăng ký công cụ như SMMExpert cho phép các thành viên cấp cao trong nhóm xã hội của bạn nhanh chóng phê duyệt các bài đăng quan trọng hoặc nhạy cảm. Sự tích hợp của chúng tôi với Actiance thậm chí có thể giúp bạn thiết lập quy trình phê duyệt, chính sách tuân thủ và kiểm soát truy cập cung cấp cho bạn các lớp bảo mật bổ sung đối với nội dung được xuất bản.

Kết quả xứng đáng: Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới bằng cách nhảy vào theo xu hướng khi chúng xảy ra và bạn sẽ không bao giờ bị yêu cầu “sa thải thực tập sinh”. Nghe hay đấy chứ?

3. Cung cấp cho họ những công cụ họ cần

Bạn không thể ném cho nhà tiếp thị xã hội của mình một chiếc iPhone và một chiếc máy tính xách tay 12 năm tuổi rồi mong họ làm nên điều kỳ diệu.

Ngay cả những bài đăng có vẻ như bình thường, vui vẻ và hơi khác thường vẫn yêu cầu thiết bị phù hợp để chế tạo. Nhóm xã hội và sáng tạo của bạn cần mọi thứ, từ thiết bị chụp ảnh đến ánh sáng, thiết bị âm thanh và phần mềm chỉnh sửa chuyên nghiệp. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng họ có những công cụ phù hợp cho công việc.

The Washington Post giúp một thiết bị nhỏ đi được một chặng đường dài. TikTok của họ không hào nhoáng, nhưng họ kể lại các sự kiện hiện tại bằng những bản phác thảo hài hướcgiới thiệu gã khổng lồ tin tức 144 tuổi trước khán giả nhỏ tuổi. Các bản phác thảo như bản phác thảo gần đây về biến thể COVID-19 Delta sẽ cần a) ánh sáng phù hợp, b) giá ba chân của iPhone để chụp tất cả các góc phù hợp và c) thiết bị micrô để ghi lại âm thanh chất lượng cao.

Các bản phác thảo Washington Post đã không thổi bay ngân hàng ở đây, nhưng họ đã vượt xa mức tối thiểu khi nói đến các công cụ và điều đó đang giúp họ thu hút hàng triệu lượt xem trên TikTok.

Ngoài việc tạo nội dung, các nhà tiếp thị xã hội còn cần các công cụ giúp họ quản lý các chiến dịch trên nhiều kênh và biến người dùng mạng xã hội gắn bó thành khách hàng mới. Lên lịch đăng bài chỉ là mức tối thiểu. Nếu bạn thực sự đang cố gắng sử dụng mạng xã hội để thúc đẩy giá trị kinh doanh rộng lớn hơn, thì bạn cần có các công cụ tích hợp ngay vào phần còn lại của kho công nghệ của mình.

Trong thực tế, điều này giống như đưa dữ liệu từ mạng xã hội vào quản lý quan hệ khách hàng của bạn (CRM) để nhóm bán hàng của bạn có thể chốt giao dịch với những người mua tiềm năng. Có vẻ như chuyển các câu hỏi của khách hàng trong DM cho nhóm hỗ trợ của bạn để họ có thể tiết kiệm thời gian. Có vẻ như sử dụng lắng nghe xã hội chủ động để tìm chủ đề và ý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị của bạn. Với các công cụ phù hợp, nhóm xã hội của bạn sẽ có thể cộng tác với các nhóm ngoài hoạt động tiếp thị và giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

(Phích cắm không biết xấu hổ: Bạn có thể thực hiện tất cả việc này theo đúng nghĩa đen trong SMExpert).

Làm thế nào đểhãy hành động

Để tạo nội dung, hãy bắt đầu bằng cách mua thiết bị máy ảnh và phần mềm chỉnh sửa để người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn có hình ảnh tuyệt đẹp đi kèm với mỗi bài đăng. Nếu bạn đã có kiến ​​thức cơ bản, hãy nâng cấp nó bằng thiết bị video, thiết bị âm thanh, ánh sáng và các công cụ thiết kế đồ họa như Canva. Ngoài ra, hãy đầu tư vào đào tạo để nhóm xã hội của bạn hiểu rõ các công cụ của họ và có thể sáng tạo mà không bị giới hạn.

Đối với các chiến dịch, hãy xem xét một công cụ có thể giúp nhóm của bạn tạo và quản lý bài đăng của họ một cách thoải mái và bắt kịp các xu hướng mới nổi trước khi sự cường điệu chết đi.

Các nền tảng như SMMExpert tích hợp trực tiếp với Adobe, Canva và Salesforce, vì vậy, bạn có thể sử dụng các công cụ sáng tạo của mình ngay bên cạnh các khía cạnh quan trọng khác của chiến dịch, chẳng hạn như lịch nội dung và phân tích.

4. Đầu tư vào quá trình học hỏi lâu dài của họ

Nhóm xã hội của bạn có thể rất giỏi trong việc tạo nội dung bắt mắt, nhưng liệu họ có gặp khó khăn nếu được hỏi chỉ số nào quan trọng nhất trên mỗi nền tảng không? Họ đã tạo chân dung đối tượng để giúp họ nhắm mục tiêu những người mua tiềm năng khác nhau chưa? Và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của họ có trực tiếp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty bạn không?

Đây là những câu hỏi cấp cao và chúng cho thấy rằng công nghệ chỉ là một phần của bài toán khi nói đến chiến thắng trên mạng xã hội. Chúng tôi đã nói điều đó trước đây—bạn cũng cần được đào tạo, có kỹ năng và chiến lược đúng đắn. Nhưng vì xã hội thay đổi quá nhanh,những điều đó có thể khó xác định.

Các nhóm xã hội hiện được kỳ vọng sẽ giúp các nhóm bán hàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới, phân tích các chỉ số xã hội, tạo và thực hiện các câu chuyện dài hạn về thương hiệu, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút người mua quay lại hơn. Những trách nhiệm bổ sung này đổ lên bàn làm việc của mọi nhà tiếp thị xã hội mà không có cảnh báo trước và hầu hết họ được yêu cầu thích ứng mà không cần giáo dục thêm.

Ban đầu họ không cố ý! Tôi đã làm việc tại một công ty thời trang tuyển dụng nhân tài, biến nó thành “tiếp thị người có ảnh hưởng”, ưu tiên xã hội và nhận được công việc đầu tiên trong B2B với tư cách là SMM, trong vòng khoảng 4,5/5 năm 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) Ngày 31 tháng 12 năm 2020

Và các chương trình tiếp thị kỹ thuật số không thể theo kịp. Phần lớn các trường tiếp thị (73%) cung cấp các khóa học về tiếp thị kỹ thuật số, nhưng hầu hết (36%) chỉ cung cấp một khóa học cấp độ đầu vào duy nhất về chủ đề này. Chỉ 15% chương trình đại học có ít nhất một khóa học tiếp thị kỹ thuật số là bắt buộc.

Kết quả? Nhiều nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội đang trau dồi các kỹ năng của họ trong công việc và họ đang bỏ lỡ khóa đào tạo quan trọng.

Học hỏi trong công việc cũng không hiệu quả. Viện Tiếp thị Kỹ thuật số (DMI) đã kiểm tra gần 1.000 nhà tiếp thị từ khắp Hoa Kỳ và Vương quốc Anh và nhận thấy rằng chỉ 8% có kỹ năng sơ cấp về tiếp thị kỹ thuật số. Chiến lược và lập kế hoạch là điểm yếu nhất đối với các nhà quản lý truyền thông xã hội—63% người Mỹ