Kad uzņēmumi publicē tvītus, kurus vajadzēja atstāt melnrakstos, atbildēs vienmēr (vismaz) viens cilvēks saka: "atlaid praktikantu, kurš to publicēja." Šādi komentāri atspoguļo plaši izplatītu, bet novecojušu viedokli par sociālo mediju vadītājiem: ka viņi ir pirmā līmeņa darbinieki, kas uzdodas par īstiem mārketinga speciālistiem.

Tomēr nekas nevarētu būt tālāk no patiesības.

Patiesībā sociālo mediju vadītāji ir mūsdienu mārketinga nodaļas galvenā daļa. Jūsu vidējais sociālā mārketinga speciālists visu dienu neraksta dank memus - viņi rada saturu, kas veicina jaunu klientu piesaistīšanu, atbild uz klientu jautājumiem un aizsargā sava zīmola reputāciju tiešsaistē. Viņi ir tekstu autori, dizaineri, satura stratēģi, fotogrāfi, videogrāfi un datu analītiķi. Viņi ir arī vairāk nekā...ar kofeīnu un pilnīgā stresā - un vai jūs varat viņus vainot?

Sociālo tīklu komandas jūtas nenovērtētas, taču skaitļi liecina, ka to nozīme peļņas rādītājos kļūst arvien lielāka. Saskaņā ar šā gada CMO aptaujas datiem kopš pandēmijas sākuma digitālais mārketings ir veicinājis par 32,7 % lielāku kopējo pārdošanas apjomu nekā iepriekšējā gadā.

Patiesībā 65 % uzņēmumu ir palielinājuši savus ieguldījumus digitālajos plašsaziņas līdzekļos un meklēšanas mārketingā, un tiek prognozēts, ka līdz 2026. gadam sociālo plašsaziņas līdzekļu izdevumi pieaugs līdz 24,5 % no mārketinga budžeta.

Taču lielāks budžets ir saistīts ar lielāku atbildību.

Šobrīd daudzi sociālo mediju vadītāji cenšas apgūt jaunas būtiskas mārketinga prasmes, piemēram, sociālo klientu apkalpošanu un sociālo komerciju, vienlaikus strādājot no 9 līdz 5. Tajā pašā laikā zīmoli apzinās, cik strauji attīstās sociālie tīkli un ka viņu sociālo mediju vadītājiem ir nepieciešami pasaules klases rīki, stratēģijas vadlīnijas un apmācība, lai būtu soli priekšā. Lūk, kā jūs varat padarīt darbuatvieglo jūsu sociālo mediju pārvaldnieku darbu un papildina viņu mārketinga centienus tiešsaistē.

4 lietas, ko varat darīt, lai labāk atbalstītu savu sociālo tīklu komandu

1. Dodiet sociālajiem jautājumiem vietu pie vadības galda.

Pretēji izplatītajam uzskatam, vidējais sociālo mediju vadītājs nav CMO 19 gadus vecs brāļadēls, kas no pusdienu telpas izplata tvītus, kā arī viņi visi nav neapmaksāti praktikanti. Patiesībā viņi parasti ir 39 gadus veci cilvēki ar bakalaura grādu, liecina Zippia pētījums. Turklāt viņi savu zīmolu pazīst kā savu roku; 34% no viņiem ir vadījuši sociālo tīklu savā pašreizējā organizācijā.trīs līdz septiņus gadus.

Šādu darbinieku pieredzes dziļums nav sākuma vai pat vidējā līmeņa pieredze. Tie ir augstākā līmeņa komandas locekļi. Viņi ir tie, kurus jūs aicināt vadīt sarežģītas zīmola kampaņas vai novērst tiešsaistes PR katastrofas. Viņi ir tie, kas var apturēt jūsu zīmolu no kļūdām 2020. gadā, no kurām jums vajadzēja mācīties izvairīties 2010. gadā. Amatu nosaukumi neatspoguļo daudzu sociālo mediju.vadītāju darba stāžs vēl nav beidzies, bet viņiem vajadzētu.

Ja vēlaties paaugstināt sociālo pakalpojumu nozīmi savā organizācijā, jums jāapsver arī iespēja paaugstināt atalgojumu vecākajiem sociālo pakalpojumu mārketinga speciālistiem, lai tas atbilstu citu vadošo mārketinga speciālistu atalgojumam. Pašlaik vecākā sociālo mediju vadītāja vidējā alga ir tikai 81 000 ASV dolāru, salīdzinot ar 142 000 ASV dolāru vecākajiem e-pasta mārketinga vadītājiem un 146 000 ASV dolāru vecākajiem produktu mārketinga vadītājiem,saskaņā ar Glassdoor datiem.

Kad mēs runājam par sociālo tīklu integrēšanu organizācijas augstākajā līmenī, mēs nerunājam tikai par atalgojumu. Kad sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem tiek piešķirta vieta pie vadības galda, tas ļauj jūsu sociālo tīklu komandas kampaņām kļūt labāk saskaņotām ar organizācijas plašākiem mārketinga mērķiem. Tā ir atslēga, lai jūsu zīmola klātbūtne sociālajos tīklos radītu reālu biznesa vērtību.

Vai meklējat labu veidu, kā sākt?

Jau no paša sākuma iesaistiet sociālā mārketinga vecākos darbiniekus augstas prioritātes mārketinga kampaņu plānošanā. Tas nodrošinās, ka viņu radītais saturs ir vērsts uz katru galveno uzņēmējdarbības mērķi, ko cenšaties sasniegt. Pieņemsim, ka jūsu produktu mārketinga komanda popularizē jaunu funkciju. Vai jūs labprātāk vēlētos, lai jūsu sociālā mārketinga komanda bezmērķīgi čivinātos vai veidotu uzmanību piesaistošas ziņas, kas piesaistītu jaunus klientus jūsu vietnei?piezemēšanās lapa? Jā, mēs tā domājām.

Galvenais secinājums: iesaistiet augstākā līmeņa sociālo mediju vadītājus, un jūs panākat, ka visas mārketinga daļas virzās uz priekšu. Ja pieredzējuši sociālo mediju mārketinga speciālisti ir uzticami un brīvi, viņi var palīdzēt visai jūsu mārketinga komandai (un ne tikai) katru ceturksni sasniegt savus KPI. Ja investēsiet labākajos, jūs gūsiet labumu vēl daudzus gadus.

Kā rīkoties

Izveidojiet vecāko sociālo mediju vadītāju amatus un maksājiet viņiem kā citiem mārketinga komandas augstākā līmeņa darbiniekiem. Sociālo mediju lomas paaugstināšana jūsu organizācijā palīdzēs jums izveidot (un noturēt) sapņu komandu, kas var veikt visu, sākot no zīmola atpazīstamības kampaņām līdz klientu apkalpošanai sociālajos tīklos.

2. Uzticieties un ļaujiet viņiem ātri pārvietoties.

Tiklīdz jūsu zīmolu sociālajos tīklos uzrauga augstākā līmeņa darbinieki, uzticiet viņiem izlemt, kas tiks publicēts tiešsaistē.

Uzticot viņiem iespēju improvizēt reāllaikā, viņi var sekot līdzi jaunām tendencēm, kas palielina jūsu zīmola ietekmi tiešsaistes sarunās. Saskaņā ar žurnāla Journal of Marketing pētījumu uzņēmumi, kas izmanto improvizētu sociālo mārketingu, biežāk kļūst virāli un var pat palielināt savu akciju vērtību.

Tādi zīmoli kā Wendy's bez piepūles seko līdzi laikmeta aktualitātēm, jo viņu sociālo tīklu komandām ir atļauts izmantot visu, sākot ar Nacionālo cepšanas dienu un beidzot ar jaunākajām seriāla Rick and Morty epizodēm. Savukārt Hydro-Quebec izmantoja nekaunīgus, straujiem notikumiem atbilstošus ierakstus, lai palielinātu savu sociālo tīklu sekotāju skaitu līdz vairāk nekā 400 000 un uzlabotu zīmola reputāciju par vairāk nekā 20 %.

Abas organizācijas ir mežonīgas, nevis vieglas sociālajā tīklā, un tāpēc viņu ziņojumi vienkārši darbs . Varat redzēt, ka katru tvītu ir rakstījis reāls cilvēks, nevis 10 ieinteresētās personas, kas drudžaini rediģē Google dokumentu.

Šī papildu autonomija ļauj jūsu sociālo tīklu komandai iesaistīties tiešsaistes sarunās, kad tās notiek, un organiski palielināt jūsu zīmola balss daļu. Tajā pašā laikā jūsu vadītāji var justies droši, izmantojot brīvāku pieeju, jo visu, kas tiek palaists tiešsaistē, apstiprina komandas loceklis, kuram ir pieredze.nepieciešams, lai jūsu zīmols vienmēr būtu aizsargāts.

Ja darbojaties regulētā nozarē, piemēram, valdības, finanšu vai veselības aprūpes jomā, ir vēl vairāk iemeslu apmācīt un uzticēties savas sociālās jomas komandas vadībai. Jums rūp ne tikai sava zīmola tēla aizsardzība - katrs publiskotais vārds ir juridiski saistošs.

Jūs nevarētu uzticēt šo atbildību praktikantam, un tieši tāpēc ir tik svarīgi nolīgt augstākā līmeņa sociālo mediju vadītājus.

Viņi labāk par citiem zina, kas darbojas sociālajā jomā, kamēr arī Ar tādu rīku kā SMMExpert viņi var pārliecināties, ka viss, kas notiek tiešraidē, atbilst zīmolam, vienlaikus saglabājot jūsu viedokli sociālajos tīklos jautru, saistošu un aktuālu.

Kā rīkoties

Pārtrauciet veidot ziņojumus, izmantojot komiteju. Uzticieties, ka sociālā dienesta vadošie darbinieki apstiprina to, kas tiks publicēts, un dodiet viņiem tiesības jau no paša sākuma atteikt sliktas idejas.

Un, ja vēlaties nodrošināt, ka jūsu zīmols ir pilnībā aizsargāts tiešsaistē, izmantojiet tādu rīku kā SMMExpert, kas ļauj jūsu sociālo tīklu komandas vecākajiem darbiniekiem ātri apstiprināt svarīgus vai sensitīvus ierakstus. Mūsu integrācija ar Actiance var pat palīdzēt iestatīt apstiprināšanas darbplūsmas, atbilstības politikas un piekļuves kontroli, kas nodrošina papildu drošības līmeņus attiecībā uz publicējamo saturu.

Atmaksa: jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītāji sasniegs jaunus klientus, reaģējot uz tendencēm, kad tās parādīsies, un jums nekad neteiks "atlaidiet praktikantu". Izklausās labi, vai ne?

3. Sniedziet viņiem nepieciešamos rīkus

Nevarat vienkārši iedot sociālā mārketinga speciālistam iPhone un 12 gadus vecu klēpjdatoru un gaidīt, ka viņš spēs radīt brīnumus.

Pat tādiem ziņojumiem, kas šķiet gadījuma rakstura, jautri un nedaudz neordināri, ir nepieciešams pienācīgs aprīkojums. Jūsu sociālajai un radošajai komandai ir nepieciešams viss, sākot no fotografēšanas aprīkojuma līdz apgaismojumam, skaņu aparatūrai un profesionālai rediģēšanas programmatūrai. Jūsu pienākums ir pārliecināties, ka viņiem ir darba veikšanai nepieciešamie rīki.

The Washington Post liek nelielam aprīkojumam iet garu ceļu. Viņu TikToks nav krāšņs, bet tie stāsta par aktuālajiem notikumiem ar smieklīgiem skečiem, kas 144 gadus veco ziņu gigantu iepazīstina ar jaunāku auditoriju. Tādiem skečiem kā šis par COVID-19 Delta variantu būtu nepieciešams a) atbilstošs apgaismojums, b) iPhone statīvs, lai uzņemtu visus pareizos leņķus, un c) mikrofona aprīkojums, lai ierakstītu augstas kvalitātes ierakstu.skaņa.

The Washington Post nav izpārdodis visu naudu, taču ir izmantojis vairāk nekā minimālo rīku klāstu, un tas ir palīdzējis tam iegūt miljoniem skatījumu vietnē TikTok.

Papildus satura radīšanai sociālo tīklu mārketinga speciālistiem ir nepieciešami arī rīki, kas palīdz pārvaldīt starpkanālu kampaņas un pārvērst iesaistītos sociālo tīklu lietotājus par jauniem klientiem. Ierakstu plānošana ir tikai minimums. Ja patiešām cenšaties izmantot sociālos tīklus, lai radītu plašāku biznesa vērtību, jums ir nepieciešami rīki, kas integrējas ar pārējo jūsu tehnoloģiju kopumu.

Praksē tas izskatās pēc tā, ka sociālajos tīklos iegūtos datus ievadāt klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmā, lai pārdošanas komanda varētu noslēgt darījumus ar potenciālajiem pircējiem. Tas izskatās pēc tā, ka klientu jautājumus DM ziņojumos nododat atbalsta komandai, lai tā varētu glābt situāciju. Tas izskatās pēc tā, ka, izmantojot proaktīvu klausīšanos sociālajos tīklos, jūs varat atrast tēmas un idejas savām mārketinga kampaņām. Ar pareizajiem rīkiem,jūsu sociālo tīklu komanda varēs sadarboties ne tikai ar mārketinga komandām, bet arī ar citām un palīdzēt tām sasniegt savus biznesa mērķus.

(Bezkaunīgs spraudnis: jūs varat darīt burtiski visi par to SMMExpert).

Kā rīkoties

Satura veidošanai sāciet ar kameras aprīkojuma un rediģēšanas programmatūras iegādi, lai jūsu sociālo mediju vadītājiem būtu satriecoši vizuālie attēli, kas papildinātu katru ierakstu. Ja jums jau ir pamatzināšanas, uzlabojiet to ar video aprīkojumu, skaņas aparatūru, apgaismojumu un grafiskā dizaina rīkiem, piemēram, Canva. Turklāt ieguldiet līdzekļus apmācībā, lai jūsu sociālo tīklu komanda pārzina savus rīkus no galvas un var radīt bez ierobežojumiem.

Attiecībā uz kampaņām apsveriet iespēju izmantot rīku, kas palīdzēs jūsu komandām bez stresa izveidot un pārvaldīt ziņas, kā arī izmantot jaunās tendences, pirms tās ir izplūdušas.

Tādas platformas kā SMMExpert tieši integrējas ar Adobe, Canva un Salesforce, tāpēc varat izmantot radošos rīkus līdztekus citiem svarīgiem kampaņas aspektiem, piemēram, satura kalendāram un analītikai.

4. Ieguldiet viņu ilgtermiņa mācībās

Iespējams, jūsu sociālā tīkla komanda lieliski prot radīt uzmanību piesaistošu saturu, bet vai viņi aizķertos, ja viņiem jautātu, kādi rādītāji katrā platformā ir vissvarīgākie? Vai viņi ir izveidojuši auditorijas personas, lai palīdzētu viņiem mērķēt uz dažādiem potenciālajiem pircējiem? Un vai viņu galvenie darbības rādītāji (KPI) tieši atbilst jūsu uzņēmuma uzņēmējdarbības mērķiem?

Šie ir augsta līmeņa jautājumi, un tie parāda, ka tehnoloģija ir tikai viena no puzles daļām, lai gūtu panākumus sociālajos tīklos. Mēs jau esam to teikuši iepriekš - jums ir nepieciešama arī apmācība, prasmes un pareiza stratēģija. Taču, tā kā sociālie tīkli mainās tik ātri, tos var būt grūti noteikt.

Tagad no sociālo tīklu komandām tiek sagaidīts, ka tās palīdzēs pārdošanas komandām konvertēt jaunus potenciālos klientus, analizēt sociālo tīklu rādītājus, radīt un īstenot ilgtermiņa zīmola stāstus un nodrošināt klientu apkalpošanu, kas liek pircējiem atgriezties, lai saņemtu vēl. Šie papildu pienākumi bez brīdinājuma tika uzkrauti uz katra sociālā mārketinga speciālista galda, un lielākajai daļai no viņiem tiek prasīts pielāgoties bez papildu izglītības.

Es strādāju modes aģentūrā, kas nodarbojās ar talantu pārstāvniecību, pārveidoju to par "influenceru mārketingu", par prioritāti izvirzīju sociālos tīklus un aptuveni 4,5/5 gadu laikā dabūju pirmo darbu B2B jomā kā SMM speciālists 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) 31. decembris, 2020

Lielākā daļa mārketinga skolu (73 %) piedāvā digitālā mārketinga kursus, taču lielākā daļa (36 %) piedāvā tikai vienu sākuma līmeņa kursu šajā jomā. Tikai 15 % bakalaura studiju programmu, kurās ir vismaz viens digitālā mārketinga kurss, to apgūšana ir obligāta.

Rezultātā daudzi sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītāji apgūst savas prasmes darba vietā, un viņiem trūkst svarīgu apmācību.

Digitālā mārketinga institūts (DMI) pārbaudīja gandrīz 1000 mārketinga speciālistu no ASV un Apvienotās Karalistes un atklāja, ka tikai 8 % no viņiem ir sākuma līmeņa prasmes digitālajā mārketingā. Stratēģija un plānošana bija vājākās sociālo mediju vadītāju pozīcijas - 63 % pētījumā iekļauto Amerikas sociālo mediju mārketinga speciālistu bija grūtības ar šīm svarīgākajām mārketinga prasmēm.

Īsumā: prasmju trūkums sociālajā mārketingā noved nozari pie lūzuma punkta. Ja ieguldīsiet savos sociālā mārketinga speciālistos stratēģijā un plānošanas apmācībā, viņiem būs viss nepieciešamais, lai izvirzītos priekšā. Ikvienam, kam nav šo pamatprasmju, draud atpalicība.

Kā rīkoties

Sniedziet saviem sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītājiem nepārtrauktu apmācību un stratēģiskās vadlīnijas, kas viņiem nepieciešamas, lai apgūtu sociālos plašsaziņas līdzekļus, izmantojot SMMExpert pakalpojumus. Tie ir pieejami visiem mūsu biznesa un uzņēmumu klientiem un ietver ekskluzīvus tīmekļa seminārus, kursus un stratēģiskās vadlīnijas, lai palīdzētu jūsu organizācijai ātrāk iegūt vairāk no sociālajiem tīkliem.

Un, ja vēlaties labāko no labākā, ko SMMExpert var piedāvāt, pārejiet uz mūsu Premium pakalpojumu plānu. Jūs saņemsiet pielāgotu ievadapmācību, kas paātrinās jūsu sociālā ceļojuma gaitu, individuālus koučinga zvanus ar sociālās stratēģijas profesionāļiem, norīkotu klientu panākumu vadītāju un daudz ko citu.

Uzziniet, kā SMMExpert pakalpojumi var palīdzēt jums sasniegt jebkuru (un ikvienu) mērķi sociālajos medijos.

Pieprasīt demonstrējumu

Uzzini, kā SMMExpert pakalpojumi var palīdzēt jūsu komandai veicināt izaugsmi sociālajos tīklos , ātri.