Калі кампаніі публікуюць твіты, якія павінны былі заставацца ў чарнавіках, заўсёды (прынамсі) адзін чалавек у адказах кажа «звольніце стажора, які гэта апублікаваў». Падобныя каментарыі адлюстроўваюць шырока распаўсюджанае, але састарэлае меркаванне аб кіраўніках сацыяльных сетак: што яны з'яўляюцца работнікамі пачатковага ўзроўню, якія займаюцца касплеем як сапраўдныя маркетолагі.

Аднак нішто не можа быць далей ад ісціны.

У На самай справе менеджэры сацыяльных сетак з'яўляюцца асноўнай часткай сучаснага аддзела маркетынгу. Ваш сярэднестатыстычны сацыяльны маркетолаг не піша ўвесь дзень цьмяныя мемы — яны ствараюць кантэнт, які прыцягвае новых патэнцыйных кліентаў, адказвае на пытанні кліентаў і абараняе рэпутацыю свайго брэнда ў інтэрнэце. Яны капірайтэры, дызайнеры, кантэнт-стратэгі, фатографы, відэааператары і аналітыкі дадзеных. У іх таксама празмернае ўжыванне кафеіну і поўны стрэс — і ці можна іх вінаваціць?

Сацыяльныя каманды адчуваюць сябе недаацэненымі, але лічбы паказваюць, што яны становяцца ўсё больш і больш важнымі для прыбытку. З пачатку пандэміі лічбавы маркетынг унёс у агульны аб'ём продажаў на 32,7% больш, чым у папярэднім годзе, згодна з сёлетнім апытаннем CMO.

Фактычна, 65% кампаній павялічылі свае інвестыцыі ў лічбавыя медыя і пошукавы маркетынг, а выдаткі на сацыяльныя сеткі, паводле прагнозаў, рэзка ўзрастуць да 24,5 % ад маркетынгавага бюджэту да 2026 г.

Але большы бюджэт прадугледжвае большыя абавязкі.

Цяпер,маркетолагі ў даследаванні змагаліся з гэтымі жыццёва важнымі маркетынгавымі навыкамі.

Карацей кажучы: разрыў у навыках сацыяльнага маркетынгу прыводзіць галіну да кропкі пералому. Калі вы інвестуеце ў навучанне стратэгіі і планаванню для вашых сацыяльных маркетолагаў, яны будуць мець усё неабходнае, каб апярэдзіць усіх. Кожны, хто не валодае гэтымі ключавымі навыкамі, рызыкуе застацца ззаду.

Як дзейнічаць

Дайце сваім менеджэрам сацыяльных сетак пастаяннае навучанне і стратэгію, неабходныя для авалодання сацыяльнымі сеткамі з дапамогай SMMExpert Services. Ён даступны для ўсіх нашых бізнес-кліентаў і карпаратыўных кліентаў і пастаўляецца з эксклюзіўнымі вэб-семінарамі, курсамі і стратэгічнымі рэкамендацыямі, якія дапамогуць вашай арганізацыі хутчэй атрымаць больш ад сацыяльных сетак.

І калі вы хочаце лепшае з лепшага, SMMExpert можа прапанова, перайсці на наш план Premium Services. Вы атрымаеце персаналізаваную адаптацыю, якая паскарае ваш сацыяльны шлях, індывідуальныя трэніроўкі з прафесіяналамі сацыяльнай стратэгіі, прызначаны менеджэр па поспеху кліентаў і многае іншае.

Даведайцеся, чым паслугі SMMExpert могуць дапамагчы вы перамагаеце любую (і кожную мэту), якую маеце ў сацыяльных сетках.

Запытаць дэманстрацыю

Даведайцеся, як SMMExpert Services можа дапамагчы вашай камандзе рухаць рост у сацыяльных сетках , хуткі.

4 рэчы, якія вы можаце зрабіць, каб лепш падтрымліваць сваю сацыяльную каманду

1. Дайце сацыяльнаму месца за сталом кіраўніцтва

Насуперак распаўсюджанаму меркаванню, сярэдні менеджэр сацыяльных сетак не з'яўляецца 19-гадовым пляменнікам дырэктара па маркетынгу, які публікуе твіты са сталовай, і ўсе яны таксама не аплачваюцца стажорамі. На самай справе, паводле даследавання Zippia, гэта звычайна 39-гадовыя людзі са ступенню бакалаўра. Больш за тое, яны ведаюць свой брэнд як свае пяць пальцаў; 34 % з іх кіруюць сацыяльнай сферай у сваёй бягучай арганізацыі на працягу трох-сямі гадоў.

Глыбіня вопыту, якую прыносяць такія работнікі, не з'яўляецца пачатковым і нават не сярэднім узроўнем. Гэта старэйшыя члены каманды. Гэта тыя, каго вы заклікаеце весці складаныя брэндавыя кампаніі або разгадваць PR-катастрофы ў Інтэрнэце. Менавіта яны могуць перашкодзіць вашаму брэнду рабіць памылкі ў 2020-я гады, якіх вы павінны былі навучыцца пазбягаць у 2010-я. Назвы пасад неадлюстроўваюць стаж працы многіх менеджэраў сацыяльных сетак, але яны павінны.

Калі вы хочаце павысіць узровень ролі сацыяльных сетак у вашай арганізацыі, вам таксама варта разгледзець пытанне аб павышэнні кампенсацыі старэйшым маркетолагам у сацыяльных сетках у адпаведнасці з аплатай іншых патэнцыйных кліентаў маркетынгавыя ролі. Зараз сярэдні заробак старэйшага менеджэра сацыяльных сетак складае ўсяго 81 000 долараў ЗША — у параўнанні з 142 000 долараў ЗША для старэйшых менеджэраў па электронным маркетынгу і 146 000 долараў для старэйшых менеджэраў па маркетынгу прадуктаў, паведамляе Glassdoor.

Калі мы гаворым пра інтэграцыю сацыяльных на вышэйшым узроўні вашай арганізацыі, мы гаворым не толькі аб кампенсацыі. Калі сацыяльным сеткам даецца месца за сталом кіраўніцтва, гэта дазваляе кампаніям вашай сацыяльнай каманды лепш адпавядаць больш шырокім маркетынгавым мэтам вашай арганізацыі. Гэта ключ да раскрыцця сапраўднай бізнес-каштоўнасці з прысутнасцю вашага брэнда ў сацыяльных сетках.

Шукаеце добры спосаб пачаць?

Прыцягніце сваіх старэйшых сацыяльных маркетолагаў да планавання прыярытэтных маркетынгавых кампаній, так з самага пачатку. Гэта гарантуе, што змесціва, якое яны ствараюць, лазерна нацэльвае кожную ключавую бізнес-мэту, якую вы спрабуеце дасягнуць. Выкажам здагадку, што ваша каманда па маркетынгу прадукту прасоўвае новую функцыю. Вы б аддалі перавагу, каб ваша сацыяльная каманда бязмэтна пісала ў твітары або стварала прывабныя паведамленні, якія прыцягваюць новых патэнцыйных кліентаў на вашу мэтавую старонку? Так, мы так і думалі.

Асноўная выснова: вазьміце з сабой старэйшага ўзроўнюменеджэраў сацыяльных сетак да стала, і вы атрымаеце ўсе часткі маркетынгу, якія рухаюцца ў нагу. Пры пэўным даверы і свабодзе дасведчаныя сацыяльныя маркетолагі могуць дапамагчы ўсёй вашай маркетынгавай камандзе (і не толькі) разбіваць свае KPI кожны квартал. Калі вы інвестуеце ў лепшае, вы будзеце пажынаць плён на доўгія гады.

Як дзейнічаць

Стварыце ролі старэйшых менеджэраў сацыяльных сетак і аплачвайце іх, як іншым членам вышэйшага ўзроўню вашай маркетынгавай каманды. Павышэнне ролі сацыяльных сетак у вашай арганізацыі дапаможа вам стварыць (і захаваць) каманду мары, якая можа рабіць усё: ад кампаній па павышэнні пазнавальнасці брэнда да сацыяльнага абслугоўвання кліентаў.

2. Давярайце ім і дазваляйце ім рухацца хутка

Пасля таго, як у вас з'явіцца персанал вышэйшага звяна, які будзе назіраць за вашым брэндам у сацыяльных сетках, даверце ім вырашаць, што імгненна будзе дзейнічаць.

Давярайце ім імправізаваць у рэжыме рэальнага часу дазваляе ім скакаць па новых тэндэнцыях, што павялічвае долю вашага брэнда ў інтэрнэце. Згодна з даследаваннем Journal of Marketing, кампаніі, якія выкарыстоўваюць імправізаваны сацыяльны маркетынг, становяцца віруснымі часцей і могуць нават павысіць кошт акцый.

Такія брэнды, як Wendy's, без асаблівых высілкаў ідуць насустрач духу часу, таму што іх сацыяльныя каманды маюць права браць пад увагу ўсё, ад Нацыянальны дзень смажання да апошніх серый Рыка і Морці. І Hydro-Quebec выкарыстаў нахабныя, імгненныя публікацыі, каб павялічыць колькасць сваіх прыхільнікаў у сацыяльных сетках да больш чым 400 000, іпалепшылі ацэнку рэпутацыі свайго брэнда больш чым на 20%.

Абедзве арганізацыі дзікія, а не мяккія ў сацыяльных сетках, і таму іх паведамленні проста працуюць . Вы можаце сказаць, што кожны твіт быў напісаны рэальным чалавекам, а не 10 зацікаўленымі бакамі, якія люта рэдагуюць дакумент Google.

Вось дзе прадастаўленне сацыяльных месцаў за сталом кіраўніцтва прыносіць дывідэнды. Гэтая дадатковая аўтаномія дазваляе вашай сацыяльнай камандзе падключацца да размовы ў інтэрнэце, калі яна адбываецца, і арганічна павялічваць долю голасу вашага брэнда. У той жа час вашы кіраўнікі могуць адчуваць сябе ўпэўнена, прытрымліваючыся больш бесперашкоднага падыходу, таму што ўсё, што выходзіць у прамым эфіры, ухваляецца членам каманды, які мае вопыт, неабходны для пастаяннай абароны вашага брэнда.

Цяпер , калі вы працуеце ў рэгуляванай галіны, такой як урад, фінансы або ахова здароўя, ёсць яшчэ больш прычын трэніравацца і падпарадкоўвацца кіраўніцтву вашай сацыяльнай групы. Вы не толькі клапоціцеся аб абароне іміджу вашага брэнда - кожнае слова, якое становіцца публічным, мае юрыдычныя наступствы.

Вы не можаце даверыць такую ​​адказнасць стажору - і менавіта таму так важна наймаць старэйшага менеджэры сацыяльных сетак высокага ўзроўню.

Яны лепш за ўсіх ведаюць, што працуе ў сацыяльных сетках, і таксама разумеюць, як пазбегнуць праблем вашага брэнда. А з дапамогай такога інструмента, як SMMExpert, яны могуць пераканацца, што ўсё, што выходзіць у прамым эфіры, належыць брэнду, захоўваючы пры гэтым ваш голас у сацыяльных сеткахвесела, займальна і актуальна.

Як прыняць меры

Спыніце стварэнне паведамленняў камітэтам. Давярайце старэйшым членам вашай сацыяльнай каманды ўхваленне таго, што выходзіць у прамым эфіры, і дайце ім права казаць "не" дрэнным ідэям з самага пачатку.

І калі вы хочаце пераканацца, што ваш брэнд цалкам абаронены ў Інтэрнэце, атрымайце такі інструмент, як SMMExpert, які дазваляе старэйшым членам вашай сацыяльнай каманды хутка ўхваляць важныя або канфідэнцыяльныя паведамленні. Наша інтэграцыя з Actiance можа нават дапамагчы вам наладзіць працоўныя працэсы зацвярджэння, палітыку адпаведнасці і кантроль доступу, якія даюць вам дадатковыя ўзроўні бяспекі над тым, што публікуецца.

Акупнасць: вашыя менеджэры сацыяльных сетак будуць звяртацца да новых кліентаў, скачучы на тэндэнцыі, якія адбываюцца, і вам ніколі не скажуць «звольніць стажора». Гучыць добра, праўда?

3. Дайце ім неабходныя інструменты

Вы не можаце проста кінуць свайму сацыяльнаму маркетолагу iPhone і 12-гадовы ноўтбук і чакаць, што яны зробяць чараўніцтва.

Нават паведамленні, якія выглядаюць быць паўсядзённым, вясёлым і крыху нестандартным, усё роўна патрабуе прыстойнага абсталявання. Вашай сацыяльнай і творчай камандзе патрэбна ўсё: ад фотаабсталявання да асвятлення, гукавога абсталявання і прафесійнага праграмнага забеспячэння для рэдагавання. Гэта ваша адказнасць, каб пераканацца, што ў іх ёсць правільныя прылады для працы.

The Washington Post робіць невялікае абсталяванне вельмі важным. Іх TikToks не яркія, але яны пераказваюць бягучыя падзеі з смешнымі замалёўкамі, якіяпаказаць маладой аўдыторыі 144-гадовага гіганта навін. Для такіх накідаў, як гэты нядаўні пра варыянт COVID-19 Delta, спатрэбіцца а) належнае асвятленне, б) штатыў для iPhone, каб захапіць усе прамыя ракурсы, і в) мікрафоннае абсталяванне для запісу высакаякаснага гуку.

Washington Post не падарваў банк тут, але яны выйшлі за рамкі мінімуму, калі гаворка ідзе пра інструменты, і гэта дапамагае ім назапашваць мільёны праглядаў на TikTok.

Акрамя стварэння кантэнту, сацыяльныя маркетолагі таксама патрэбныя інструменты, якія дапамагаюць ім кіраваць міжканальнымі кампаніямі і ператвараць зацікаўленых карыстальнікаў сацыяльных сетак у новых кліентаў. Планаванне паведамленняў - гэта толькі мінімум. Калі вы сапраўды спрабуеце выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для павышэння каштоўнасці бізнесу, вам патрэбныя інструменты, якія інтэгруюцца ў астатнюю частку вашага тэхналагічнага стэка.

На практыцы гэта выглядае як перанос даных з сацыяльных сетак у кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), каб ваш аддзел продажаў мог заключыць здзелку з патэнцыяльнымі пакупнікамі. Падобна на тое, што вы перадаеце пытанні кліентаў у DM вашай службе падтрымкі, каб яны маглі выратаваць сітуацыю. Падобна на тое, каб выкарыстоўваць актыўнае сацыяльнае праслухоўванне, каб знайсці тэмы і ідэі для вашых маркетынгавых кампаній. З дапамогай правільных інструментаў ваша сацыяльная каманда зможа супрацоўнічаць з камандамі па-за межамі маркетынгу і таксама дапамагаць ім дасягнуць сваіх бізнес-мэтаў.

(Бессаромная застаўка: вы можаце рабіць літаральна ўсё гэта у SMMExpert).

Якпрыміце меры

Для стварэння кантэнту пачніце з набыцця камерцыйнага абсталявання і праграмнага забеспячэння для рэдагавання, каб вашы менеджэры сацыяльных сетак мелі ашаламляльныя візуальныя эфекты да кожнай публікацыі. Калі ў вас ужо ёсць асновы, палепшыце іх з дапамогай відэаабсталявання, гукавога абсталявання, асвятлення і інструментаў графічнага дызайну, такіх як Canva. Акрамя таго, укладвайце грошы ў навучанне, каб ваша сацыяльная каманда ведала свае інструменты знутры і магла тварыць без абмежаванняў.

Для кампаній разгледзьце інструмент, які можа дапамагчы вашым камандам ствараць і кіраваць сваімі публікацыямі без напружання і падтрымліваць новыя тэндэнцыі перш чым ажыятаж згасне.

Такія платформы, як SMMExpert, непасрэдна інтэгруюцца з Adobe, Canva і Salesforce, так што вы можаце выкарыстоўваць свае творчыя інструменты разам з іншымі важнымі аспектамі вашай кампаніі, такімі як каляндар кантэнту і аналітыка.

4. Інвестуйце ў іх доўгатэрміновае навучанне

Ваша сацыяльная каманда можа быць выдатнай у стварэнні прывабнага кантэнту, але ці затрымаюцца яны, калі іх спытаюць, якія паказчыкі найбольш важныя на кожнай платформе? Ці стварылі яны аўдыторыю, каб дапамагчы ім арыентавацца на розных патэнцыйных пакупнікоў? І ці адпавядаюць іх ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (KPI) непасрэдна бізнес-мэтам вашай кампаніі?

Гэта пытанні высокага ўзроўню, і яны паказваюць, што тэхналогіі - гэта толькі адна частка галаваломкі, калі справа даходзіць да перамогі ў сацыяльных сетках. Мы казалі пра гэта раней - вам таксама патрэбна падрыхтоўка, навыкі і правільная стратэгія. Але паколькі сацыяльныя змены так хутка,гэта можа быць цяжка высветліць.

Цяпер чакаецца, што сацыяльныя каманды дапамогуць камандам па продажах пераўтварыць новых патэнцыйных кліентаў, прааналізаваць сацыяльныя паказчыкі, стварыць і ажыццявіць доўгатэрміновыя апавяданні аб брэндах і забяспечыць абслугоўванне кліентаў, якое прымушае пакупнікоў вяртацца за больш. Гэтыя дадатковыя абавязкі без папярэджання ўсклалі на стол кожнага сацыяльнага маркетолага, і большасці з іх загадана адаптавацца без дадатковай адукацыі.

Спачатку гэта было не наўмысна! Я працаваў у модным агенцтве, прадстаўляючы таленты, ператварыў гэта ў "маркетынг уплывовых людзей", зрабіў сацыяльны прыярытэт прыярытэтам і атрымаў сваю першую працу ў B2B у якасці SMM прыкладна праз 4,5/5 гадоў 🙏🏽

— Віктар 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31 снежня 2020 г.

І навучальныя праграмы па лічбавым маркетынгу не могуць паспяваць. Большасць школ маркетынгу (73%) сапраўды прапануюць курсы па лічбавым маркетынгу, але большасць (36%) прапануе толькі адзін курс пачатковага ўзроўню па гэтай тэме. Толькі 15 % праграм бакалаўрыяту з хаця б адным курсам лічбавага маркетынгу робяць іх абавязковымі.

Вынік? Многія менеджэры сацыяльных сетак набіраюць свае навыкі на працы, і ім не хапае ключавога навучання.

Навучанне на працы таксама не працуе. Інстытут лічбавага маркетынгу (DMI) пратэставаў амаль 1000 маркетолагаў з ЗША і Вялікабрытаніі і выявіў, што толькі 8% валодаюць навыкамі лічбавага маркетынгу пачатковага ўзроўню. Стратэгія і планаванне былі самымі слабымі месцамі для кіраўнікоў сацыяльных сетак - 63% амерыканскіх сацыяльных сетак