Wenn Unternehmen Tweets posten, die in den Entwürfen hätten bleiben sollen, gibt es in den Antworten immer (mindestens) eine Person, die sagt: "Feuern Sie den Praktikanten, der das gepostet hat." Kommentare wie dieser spiegeln eine weit verbreitete, aber veraltete Ansicht über Social-Media-Manager wider: Dass sie Berufsanfänger sind, die sich als echte Vermarkter ausgeben.

Nichts könnte jedoch weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Social-Media-Manager sind ein zentraler Bestandteil der modernen Marketingabteilung. Der durchschnittliche Social-Marketer tippt nicht den ganzen Tag feuchte Memes, sondern erstellt Inhalte, die neue Kunden anlocken, beantwortet Kundenfragen und schützt den Online-Ruf seiner Marke. Sie sind Texter, Designer, Content-Strategen, Fotografen, Videofilmer und Datenanalysten. Sie sind auch über-koffeinhaltig und völlig gestresst - kann man es ihnen verdenken?

Social-Teams fühlen sich unterschätzt, aber die Zahlen zeigen, dass sie für das Endergebnis immer wichtiger werden. Seit Beginn der Pandemie hat das digitale Marketing 32,7 % mehr zum Gesamtumsatz beigetragen als im Vorjahr, so die diesjährige CMO-Umfrage.

Tatsächlich haben 65 % der Unternehmen ihre Investitionen in digitale Medien und Suchmaschinenmarketing erhöht, und es wird prognostiziert, dass die Ausgaben für soziale Medien bis 2026 auf satte 24,5 % des Marketingbudgets ansteigen werden.

Größere Budgets bringen aber auch größere Verantwortung mit sich.

Derzeit kämpfen viele Social-Media-Manager damit, wichtige neue Marketing-Fähigkeiten wie Social Customer Care und Social Commerce zu beherrschen, während sie sich nebenbei durch ihren Job quälen. Gleichzeitig erkennen Marken, wie schnell sich Social Media entwickelt und dass ihre Social-Media-Manager erstklassige Tools, Strategieanleitungen und Schulungen benötigen, um der Zeit voraus zu sein. So können Sie es schaffenfür Ihre Social-Media-Manager zu vereinfachen und ihre Online-Marketingbemühungen zu verstärken.

4 Dinge, die Sie tun können, um Ihr soziales Team besser zu unterstützen

1. dem sozialen Bereich einen Platz am Führungstisch einräumen

Entgegen der landläufigen Meinung ist der durchschnittliche Social-Media-Manager nicht der 19-jährige Neffe des CMO, der von der Kantine aus Tweets verschickt - und es sind auch nicht alle unbezahlten Praktikanten. Laut einer Zippia-Studie sind sie in der Regel 39 Jahre alt und haben einen Bachelor-Abschluss. Außerdem kennen sie ihre Marke wie ihre Westentasche: 34 % von ihnen waren in ihrem aktuellen Unternehmen für den Bereich Social Media zuständigfür drei bis sieben Jahre.

Der Erfahrungsschatz, den diese Mitarbeiter mitbringen, ist nicht auf Einstiegs- oder gar mittlerem Niveau angesiedelt. Es handelt sich um erfahrene Teammitglieder. Sie sind diejenigen, die komplexe Markenkampagnen leiten oder Online-PR-Desaster aufklären. Sie sind diejenigen, die Ihre Marke davor bewahren können, in den 2020er Jahren Fehler zu machen, die Sie in den 2010er Jahren hätten vermeiden sollen. Die Berufsbezeichnungen spiegeln nicht viele Social MediaDas Dienstalter von Managern ist noch nicht bekannt, sollte es aber sein.

Wenn Sie die Rolle, die Social Media in Ihrem Unternehmen spielt, aufwerten wollen, sollten Sie auch eine Anhebung der Vergütung für Senior Social Marketer in Erwägung ziehen, um sie an die Vergütung anderer leitender Marketingfunktionen anzugleichen. Derzeit liegt das durchschnittliche Gehalt für einen Senior Social Media Manager bei nur 81.000 US-Dollar - im Vergleich zu 142.000 US-Dollar für Senior E-Mail Marketing Manager und 146.000 US-Dollar für Senior Product Marketing Manager,laut Glassdoor.

Wenn wir über die Integration von Social Media in die obersten Ebenen Ihres Unternehmens sprechen, geht es nicht nur um die Vergütung. Wenn Social Media einen Platz am Führungstisch erhält, können die Kampagnen Ihres Social-Teams besser auf die allgemeinen Marketingziele Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Das ist der Schlüssel zur Erschließung eines echten Geschäftswerts durch die soziale Präsenz Ihrer Marke.

Sie suchen nach einem guten Einstieg in das Thema?

Beziehen Sie Ihre leitenden Social-Marketer von Anfang an in die Planung von Marketingkampagnen mit hoher Priorität ein. So stellen Sie sicher, dass die von ihnen erstellten Inhalte auf jedes wichtige Geschäftsziel ausgerichtet sind, das Sie zu erreichen versuchen. Nehmen wir an, Ihr Produktmarketingteam wirbt für eine neue Funktion. Hätten Sie es lieber, wenn Ihr Social-Team ziellos tweetet oder aufmerksamkeitsstarke Beiträge verfasst, die neue Leads zu IhremJa, das dachten wir uns.

Die wichtigste Erkenntnis: Bringen Sie Social-Media-Manager auf Führungsebene an den Tisch, und Sie werden dafür sorgen, dass alle Bereiche des Marketings im Gleichschritt arbeiten. Mit etwas Vertrauen und Freiraum können erfahrene Social-Marketer Ihrem gesamten Marketingteam (und darüber hinaus) dabei helfen, ihre KPIs in jedem einzelnen Quartal zu übertreffen. Wenn Sie in die Besten investieren, werden Sie in den kommenden Jahren die Früchte ernten.

Wie wird man aktiv?

Schaffen Sie leitende Social-Media-Manager und bezahlen Sie sie wie andere hochrangige Mitglieder Ihres Marketingteams. Die Aufwertung der Rolle, die Social Media in Ihrem Unternehmen spielt, wird Ihnen dabei helfen, ein Traumteam aufzubauen (und zu halten), das von Kampagnen zur Markenbekanntheit bis hin zur sozialen Kundenbetreuung alles leisten kann.

2. ihnen vertrauen und sie in die Lage versetzen, sich schnell zu bewegen

Sobald Sie leitende Mitarbeiter haben, die Ihre Marke in den sozialen Netzwerken betreuen, sollten Sie ihnen die Entscheidung überlassen, was live geschaltet wird.

Wenn man ihnen zutraut, in Echtzeit zu improvisieren, können sie auf aufkommende Trends aufspringen, was den Anteil Ihrer Marke an der Online-Konversation erhöht. Unternehmen, die improvisiertes soziales Marketing betreiben, gehen häufiger viral und können sogar ihren Aktienwert steigern, so eine Studie des Journal of Marketing.

Marken wie Wendy's treffen mühelos den Zeitgeist, weil ihre Social-Teams vom National Roast Day bis zu den neuesten Folgen von Rick and Morty alles aufgreifen dürfen. Und Hydro-Quebec nutzte freche, spontane Posts, um seine Social-Followers auf über 400.000 anwachsen zu lassen und seinen Markenreputationswert um über 20 % zu verbessern.

Beide Organisationen sind in den sozialen Netzwerken nicht zimperlich - und deshalb sind ihre Beiträge gerade Arbeit Man merkt, dass jeder Tweet von einer echten Person geschrieben wurde und nicht von 10 Stakeholdern, die eifrig ein Google-Dokument bearbeiten.

Hier zahlt es sich aus, den sozialen Netzwerken einen Platz in der Führungsetage einzuräumen. Diese zusätzliche Autonomie ermöglicht es Ihrem sozialen Team, sich in die Online-Konversation einzuschalten, sobald sie stattfindet, und den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke organisch zu steigern. Gleichzeitig können sich Ihre Führungskräfte sicher fühlen, dass sie sich nicht zu sehr einmischen müssen, weil alles, was live geht, von einem Teammitglied genehmigt wird, das über die nötige Erfahrung verfügt.die erforderlich sind, um Ihre Marke zu jeder Zeit zu schützen.

Wenn Sie in einer regulierten Branche wie der Regierung, dem Finanzwesen oder dem Gesundheitswesen tätig sind, gibt es sogar noch mehr Gründe, die Führung Ihres Social-Teams zu schulen und zu unterstützen. Es geht nicht nur um den Schutz Ihres Markenimages - jedes Wort, das veröffentlicht wird, hat auch rechtliche Auswirkungen.

Einem Praktikanten könnte man diese Verantwortung nicht anvertrauen - und genau deshalb ist es so wichtig, Social-Media-Manager auf Führungsebene einzustellen.

Sie wissen besser als jeder andere, was im sozialen Bereich funktioniert, während auch Und mit einem Tool wie SMMExpert können sie sicherstellen, dass alles, was live geht, markenkonform ist, während Ihre Stimme in den sozialen Netzwerken Spaß macht, anregend und aktuell ist.

Wie wird man aktiv?

Verlassen Sie sich darauf, dass die leitenden Mitglieder Ihres sozialen Teams genehmigen, was veröffentlicht wird, und geben Sie ihnen die Macht, schlechte Ideen von vornherein abzulehnen.

Und wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Marke online vollständig geschützt ist, sollten Sie sich ein Tool wie SMMExpert zulegen, mit dem leitende Mitglieder Ihres Social-Teams wichtige oder sensible Beiträge schnell genehmigen können. Unsere Integration mit Actiance kann Ihnen sogar dabei helfen, Genehmigungs-Workflows, Compliance-Richtlinien und Zugriffskontrollen einzurichten, die Ihnen zusätzliche Sicherheit bei der Veröffentlichung von Beiträgen bieten.

Das zahlt sich aus: Ihre Social-Media-Manager erreichen neue Kunden, indem sie auf aktuelle Trends aufspringen, und Sie werden nie wieder aufgefordert, den Praktikanten zu feuern".

3. ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand geben

Sie können Ihrem Social-Marketer nicht einfach ein iPhone und einen 12 Jahre alten Laptop in die Hand drücken und erwarten, dass er damit Wunder bewirkt.

Selbst für Beiträge, die locker, lustig und ein wenig spontan erscheinen, ist eine gute Ausrüstung erforderlich. Ihr soziales und kreatives Team benötigt alles, von der Fotoausrüstung über die Beleuchtung und Tontechnik bis hin zu professioneller Bearbeitungssoftware. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass sie die richtigen Werkzeuge für ihre Arbeit haben.

Die TikToks der Washington Post sind nicht besonders auffällig, aber sie erzählen aktuelle Ereignisse in witzigen Sketchen, die den 144 Jahre alten Nachrichtengiganten vor ein jüngeres Publikum bringen. Für Sketche wie diesen über die Delta-Variante des COVID-19 bräuchte man a) die richtige Beleuchtung, b) ein iPhone-Stativ, um die richtigen Winkel zu erwischen, und c) eine Mikrofonausrüstung, um hochwertige Aufnahmen zu machenTon.

Die Washington Post hat hier nicht die Bank gesprengt, aber sie ist über das absolute Minimum hinausgegangen, wenn es um Tools geht, und das hilft ihnen, Millionen von Ansichten auf TikTok zu erreichen.

Neben der Erstellung von Inhalten benötigen Social Marketer auch Tools, die ihnen dabei helfen, kanalübergreifende Kampagnen zu verwalten und engagierte Social User in neue Kunden zu verwandeln. Die Planung von Posts ist nur das absolute Minimum. Wenn Sie wirklich versuchen, Social Media zu nutzen, um einen größeren geschäftlichen Nutzen zu erzielen, benötigen Sie Tools, die sich direkt in den Rest Ihres Tech-Stacks integrieren lassen.

In der Praxis sieht das so aus, dass Sie Daten aus sozialen Netzwerken in Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System einbringen, damit Ihr Vertriebsteam das Geschäft mit potenziellen Käufern abschließen kann. Es sieht so aus, dass Sie Kundenfragen in den DMs an Ihr Support-Team weiterleiten, damit dieses den Tag retten kann. Es sieht so aus, dass Sie proaktives Social Listening nutzen, um Themen und Ideen für Ihre Marketingkampagnen zu finden. Mit den richtigen Tools,kann Ihr Social Team mit anderen Teams als dem Marketing zusammenarbeiten und ihnen helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

(Schamlose Werbung: Sie können buchstäblich alle davon in SMMExpert).

Wie wird man aktiv?

Beginnen Sie bei der Erstellung von Inhalten mit der Anschaffung von Kameraausrüstung und Bearbeitungssoftware, damit Ihre Social-Media-Manager zu jedem Beitrag atemberaubende Bilder liefern können. Wenn Sie bereits über die Grundlagen verfügen, sollten Sie sich mit Videoausrüstung, Tontechnik, Beleuchtung und Grafikdesign-Tools wie Canva ausstatten. Investieren Sie außerdem in Schulungen, damit Ihr Social-Media-Team seine Tools in- und auswendig kennt und ohne Einschränkungen arbeiten kann.

Ziehen Sie für Ihre Kampagnen ein Tool in Betracht, mit dem Ihre Teams ihre Beiträge stressfrei erstellen und verwalten können und das aufkommende Trends aufgreift, bevor der Hype vorbei ist.

Plattformen wie SMMExpert sind direkt mit Adobe, Canva und Salesforce integriert, so dass Sie Ihre kreativen Tools direkt neben anderen wichtigen Aspekten Ihrer Kampagne, wie z. B. Ihrem Content-Kalender und Ihren Analysen, verwenden können.

4. in ihr langfristiges Lernen zu investieren

Ihr Social-Media-Team ist vielleicht großartig darin, auffällige Inhalte zu erstellen, aber würde es bei der Frage, welche Metriken auf den einzelnen Plattformen am wichtigsten sind, nicht mehr weiterkommen? Haben sie Zielgruppen-Personas erstellt, um verschiedene potenzielle Käufer anzusprechen? Und stimmen ihre Key Performance Indicators (KPIs) direkt mit den Geschäftszielen Ihres Unternehmens überein?

Dies sind Fragen auf höchster Ebene, die zeigen, dass Technologie nur ein Teil des Puzzles ist, wenn es darum geht, in sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein. Wir haben es schon oft gesagt: Sie brauchen auch Training, Fähigkeiten und die richtige Strategie. Aber da sich soziale Netzwerke so schnell verändern, kann es schwierig sein, diese festzulegen.

Von Social-Teams wird nun erwartet, dass sie den Vertrieb bei der Konvertierung neuer Leads unterstützen, Social-Metriken analysieren, langfristige Markennarrative entwickeln und umsetzen und Kundenbetreuung anbieten, damit die Käufer immer wieder zurückkommen. Diese zusätzlichen Verantwortlichkeiten wurden jedem Social-Marketer ohne Vorwarnung auf den Tisch gelegt, und die meisten von ihnen sollen sich ohne zusätzliche Ausbildung anpassen.

Ich habe bei einer Modeagentur gearbeitet, die Talente vermittelte, habe daraus "Influencer Marketing" gemacht, Social Media zur Priorität erklärt und innerhalb von 4,5/5 Jahren meinen ersten Job im B2B-Bereich als SMM bekommen 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) December 31, 2020

Und die Lehrpläne für digitales Marketing können da nicht mithalten. Die Mehrheit der Marketingschulen (73 %) bietet zwar Kurse in digitalem Marketing an, aber die meisten (36 %) bieten nur einen einzigen Einstiegskurs zu diesem Thema an. Nur 15 % der Studiengänge mit mindestens einem Kurs in digitalem Marketing machen diesen zur Pflicht.

Das Ergebnis: Viele Social-Media-Manager eignen sich ihre Fähigkeiten erst im Job an und verpassen wichtige Schulungen.

Das Digital Marketing Institute (DMI) testete fast 1.000 Marketer aus den USA und Großbritannien und stellte fest, dass nur 8 % der Befragten über Einstiegskompetenzen im digitalen Marketing verfügen. Strategie und Planung waren die größten Schwachpunkte für Social Media Manager - 63 % der amerikanischen Social Marketer in der Studie hatten Probleme mit diesen wichtigen Marketingkompetenzen.

Kurz gesagt: Die Qualifikationslücke im Social Marketing bringt die Branche an einen Wendepunkt. Wenn Sie in Strategie- und Planungstraining für Ihre Social Marketer investieren, haben sie das Zeug dazu, die Nase vorn zu haben. Jeder, der diese Schlüsselqualifikationen nicht besitzt, läuft Gefahr, zurückzubleiben.

Wie wird man aktiv?

Geben Sie Ihren Social Media-Managern mit den SMMExpert Services die kontinuierliche Schulung und strategische Anleitung, die sie benötigen, um Social Media zu meistern. Die SMMExpert Services stehen allen unseren Business- und Enterprise-Kunden zur Verfügung und umfassen exklusive Webinare, Kurse und strategische Anleitungen, die Ihrem Unternehmen helfen, schneller mehr aus Social Media zu machen.

Und wenn Sie das Beste vom Besten wollen, was SMMExpert zu bieten hat, sollten Sie auf unseren Premium-Serviceplan upgraden. Sie erhalten ein maßgeschneidertes Onboarding, das Ihre soziale Reise beschleunigt, persönliche Coaching-Gespräche mit Social-Strategie-Profis, einen zugewiesenen Kundenerfolgsmanager und vieles mehr.

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