회사에서 초안으로 남겨두어야 할 트윗을 올릴 때 항상 (적어도) 한 사람은 "이 글을 올린 인턴을 해고하라"는 답을 합니다. 이와 같은 댓글은 소셜 미디어 관리자에 대한 널리 퍼져 있지만 시대에 뒤떨어진 견해를 반영합니다. 즉, 그들은 실제 마케터로 가장한 신입 직원이라는 것입니다.

그렇지만 사실과 동떨어진 것은 없습니다.

In 사실, 소셜 미디어 관리자는 현대 마케팅 부서의 핵심 부분입니다. 평범한 소셜 마케터는 하루 종일 욕설을 입력하는 것이 아니라 새로운 리드를 유도하는 콘텐츠를 만들고 고객 질문에 응답하며 온라인에서 브랜드 평판을 보호합니다. 이들은 카피라이터, 디자이너, 콘텐츠 전략가, 사진 작가, 비디오 작가 및 데이터 분석가입니다. 그들은 또한 과도한 카페인을 섭취하고 완전히 스트레스를 받고 있습니다. 그들을 비난할 수 있습니까?

소셜 팀은 과소평가되고 있다고 느끼지만 숫자는 그들이 최종선에서 점점 더 중요해지고 있음을 보여줍니다. 올해 CMO 설문 조사에 따르면 팬데믹이 시작된 이후 디지털 마케팅은 전체 매출에서 전년도보다 32.7% 더 많은 기여를 했습니다.

실제로 기업의 65%가 디지털 미디어에 대한 투자를 늘리고 검색 마케팅, 소셜 미디어 지출은 ​​2026년까지 마케팅 예산의 무려 24.5%까지 치솟을 것으로 예상됩니다.

하지만 더 큰 예산에는 더 큰 책임이 따릅니다.

바로 지금,연구에 참여한 마케터들은 이러한 중요한 마케팅 기술로 어려움을 겪었습니다.

요컨대, 소셜 마케팅의 기술 격차는 업계를 변곡점으로 이끌고 있습니다. 소셜 마케터를 위한 전략 및 계획 교육에 투자한다면 그들은 앞서 나가기 위해 필요한 것을 갖게 될 것입니다. 이러한 핵심 기술이 없는 모든 사람은 뒤처질 위험이 있습니다.

조치 방법

소셜 미디어 관리자에게 SMMExpert 서비스를 통해 소셜 미디어를 마스터하는 데 필요한 지속적인 교육 및 전략 지침을 제공하십시오. 모든 비즈니스 및 엔터프라이즈 고객이 사용할 수 있으며 조직이 소셜에서 더 많은 것을 더 빨리 얻는 데 도움이 되는 독점적인 웨비나, 과정 및 전략적 지침과 함께 제공됩니다.

그리고 SMMExpert가 할 수 있는 최고 중 최고를 원하는 경우 프리미엄 서비스 플랜으로 업그레이드하세요. 소셜 여정을 가속화하는 맞춤형 온보딩, 소셜 전략 전문가와의 일대일 코칭 통화, 지정된 고객 성공 관리자 등을 얻을 수 있습니다.

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소셜 팀을 더 잘 지원하기 위해 할 수 있는 4가지

1. 리더십 테이블에서 소셜에 자리를 내십시오

일반적인 생각과는 달리 일반적인 소셜 미디어 관리자는 CMO의 19세 조카가 식당에서 트윗을 날리는 것이 아니며 모두 무급 인턴도 아닙니다. 실제로 Zippia 연구에 따르면 그들은 일반적으로 학사 학위를 가진 39세입니다. 게다가 그들은 그들의 브랜드를 손등처럼 알고 있습니다. 그들 중 34%는 현재 조직에서 3년에서 7년 동안 사회를 이끌고 있습니다.

이와 같은 직원이 제공하는 경험의 깊이는 초급 수준이나 중급 수준이 아닙니다. 이들은 고위 팀원입니다. 그들은 복잡한 브랜드 캠페인을 이끌거나 온라인 PR 재난을 해결하기 위해 당신이 부르는 사람들입니다. 그들은 당신이 2010년대에 피해야 할 실수를 2020년대에 당신의 브랜드가 저지르지 못하도록 막을 수 있는 사람들입니다. 직책은 그렇지 않다아직 많은 소셜 미디어 관리자의 연공 서열을 반영하고 있지만 그래야 합니다.

조직 내에서 소셜 역할의 수준을 높이려면 선임 소셜 마케팅 담당자에 대한 보상을 다른 리드에 대한 급여와 일치하도록 인상하는 것도 고려해야 합니다. 마케팅 역할. 현재 선임 소셜 미디어 관리자의 평균 급여는 미화 81,000달러에 불과합니다. Glassdoor에 따르면 선임 이메일 마케팅 관리자는 미화 142,000달러, 선임 제품 마케팅 관리자는 미화 146,000달러입니다.

통합에 대해 이야기할 때 조직의 최상위 수준에 사회적인 영향을 미치기 때문에 우리는 보상에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어가 리더십 테이블에 자리를 잡으면 소셜 팀의 캠페인이 조직의 광범위한 마케팅 목표에 더 잘 부합할 수 있습니다. 이것이 바로 브랜드의 사회적 존재로 진정한 비즈니스 가치를 창출하는 열쇠입니다.

시작할 수 있는 좋은 방법을 찾고 계십니까?

우선 순위가 높은 마케팅 캠페인 계획에 선임 소셜 마케터를 참여시키십시오. 출발점에서. 이렇게 하면 그들이 만드는 콘텐츠가 달성하려는 각 주요 비즈니스 목표를 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 제품 마케팅 팀이 새로운 기능을 홍보한다고 가정합니다. 소셜 팀이 목적 없이 트윗을 작성하거나 랜딩 페이지로 새로운 리드를 유도하는 시선을 사로잡는 게시물을 작성하게 하시겠습니까? 예, 그렇게 생각했습니다.

핵심 사항:소셜 미디어 관리자가 테이블로 이동하면 마케팅의 모든 부분이 함께 이동하게 됩니다. 약간의 신뢰와 자유가 주어지면 숙련된 소셜 마케터는 전체 마케팅 팀(및 그 이상)이 분기마다 KPI를 달성하도록 도울 수 있습니다. 최고에 투자하면 앞으로 몇 년 동안 보상을 거둘 것입니다.

행동하는 방법

선임 소셜 미디어 관리자 역할을 만들고 다른 최상위 구성원과 마찬가지로 급여를 지급합니다. 당신의 마케팅 팀의. 조직 내에서 소셜 플레이의 역할을 높이면 브랜드 인지도 캠페인에서 소셜 고객 관리에 이르기까지 모든 것을 수행할 수 있는 드림 팀을 구성(및 유지)하는 데 도움이 됩니다.

2. 그들이 신속하게 움직일 수 있도록 신뢰하고 지원하세요.

소셜에서 브랜드를 지켜보는 고위급 직원이 있다면 그들이 즉석에서 무엇을 게재할지 결정할 것이라고 믿으세요.

그들이 즉석에서 할 것이라고 믿으세요. 실시간으로 온라인 대화에서 브랜드의 목소리를 증폭시키는 새로운 트렌드에 뛰어들 수 있습니다. Journal of Marketing 연구에 따르면 즉흥적인 소셜 마케팅을 수용하는 회사는 더 자주 입소문을 내고 주식 가치를 높일 수도 있다고 합니다.

Wendy's와 같은 브랜드는 소셜 팀이 모든 것을 인용할 수 있기 때문에 시대정신을 쉽게 받아들입니다. National Roast Day에서 Rick and Morty의 최신 에피소드까지. 그리고 Hydro-Quebec은 건방지고 즉흥적인 게시물을 사용하여 소셜 팔로어를 400,000명 이상으로 늘렸습니다.브랜드 평판 점수가 20% 이상 향상되었습니다.

두 조직 모두 사교적인 면에서 온화하지 않고 난폭한 경향이 있습니다. 이것이 바로 게시물이 효과가 있는 이유입니다. 10명의 이해관계자가 맹렬히 Google 문서를 편집하는 대신 각 트윗이 실제 사람에 의해 작성되었음을 알 수 있습니다.

여기에서 리더십 테이블의 자리를 소셜에 제공하는 것이 배당금을 지불합니다. 이러한 추가 자율성을 통해 소셜 팀은 온라인 대화를 즉시 활용하고 브랜드의 목소리 점유율을 유기적으로 높일 수 있습니다. 동시에 실행되는 모든 작업은 브랜드를 항상 보호하는 데 필요한 경험이 있는 팀원의 승인을 받기 때문에 경영진은 보다 손을 대지 않는 접근 방식을 자신 있게 취할 수 있습니다.

이제 , 정부, 금융 또는 의료와 같은 규제 산업에 종사하는 경우 교육을 받고 소셜 팀의 리더십을 따라야 할 더 많은 이유가 있습니다. 브랜드 이미지 보호에만 관심을 두는 것이 아닙니다. 공개되는 모든 단어에는 법적인 영향이 있습니다.

그런 책임이 있는 인턴을 믿을 수 없었습니다. 그렇기 때문에 선임 직원을 고용하는 것이 매우 중요합니다. 수준의 소셜 미디어 관리자입니다.

그들은 소셜에서 무엇이 효과가 있는지 누구보다 잘 알고 또한 귀하의 브랜드를 문제 없이 유지하는 방법을 이해합니다. 그리고 SMMExpert와 같은 도구를 사용하면 실시간으로 진행되는 모든 것이 브랜드에 맞는지 확인하는 동시에 소셜에서 목소리를 낼 수 있습니다.재미 있고 참여하며 순간입니다.

조치를 취하는 방법

위원회에서 게시물을 만들지 마세요. 소셜 팀의 선임 구성원을 믿고 실시간으로 진행되는 내용을 승인하고 나쁜 아이디어는 처음부터 거부할 수 있는 권한을 부여하세요.

브랜드가 온라인에서 완전히 보호되도록 하려면 SMMExpert와 같은 도구를 사용하면 소셜 팀의 고위 구성원이 중요하거나 민감한 게시물을 신속하게 승인할 수 있습니다. Actiance와의 통합을 통해 승인 워크플로, 규정 준수 정책 및 액세스 제어를 설정하여 게시되는 항목에 대해 추가 보안 계층을 제공할 수도 있습니다.

보상: 소셜 미디어 관리자는 다음 단계를 통해 새로운 고객에게 도달할 수 있습니다. 트렌드에 따라 "인턴을 해고하라"는 말을 듣지 않을 것입니다. 좋죠?

3. 그들에게 필요한 도구를 제공하십시오.

소셜 마케터에게 iPhone과 12년 된 노트북을 주고 마법 같은 일이 일어나기를 기대할 수는 없습니다.

캐주얼하고, 재미있고, 약간은 자유로워도 만들려면 괜찮은 장비가 필요합니다. 소셜 및 크리에이티브 팀에는 사진 장비에서 조명, 사운드 장비 및 전문 편집 소프트웨어에 이르기까지 모든 것이 필요합니다. 그들이 작업에 적합한 도구를 가지고 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.

Washington Post는 작은 장비가 먼 길을 갈 수 있도록 합니다. 그들의 TikToks는 화려하지 않지만 재미있는 스케치로 현재 이벤트를 다시 설명합니다.젊은 청중 앞에서 144년 된 뉴스 거인을 확보하십시오. 코로나19 델타 변종에 대한 최근 스케치와 같은 스케치에는 a) 적절한 조명, b) 모든 직각을 캡처하기 위한 iPhone 삼각대, c) 고품질 사운드를 녹음하기 위한 마이크 장비가 필요합니다.

Washington Post는 여기에 막대한 자금을 투입하지는 않았지만 도구에 관한 한 최소한의 수준을 넘어 TikTok에서 수백만 건의 조회수를 기록하는 데 도움을 주고 있습니다.

콘텐츠 제작 외에도 소셜 마케팅 담당자는 교차 채널 캠페인을 관리하고 참여 소셜 사용자를 신규 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다. 게시물 예약은 최소한의 것입니다. 실제로 소셜을 사용하여 더 광범위한 비즈니스 가치를 창출하려는 경우 기술 스택의 나머지 부분에 바로 통합되는 도구가 필요합니다.

실제로 이것은 소셜 데이터를 고객 관계 관리로 가져오는 것과 같습니다. (CRM) 시스템을 통해 영업팀이 잠재 구매자와의 거래를 성사시킬 수 있습니다. DM의 고객 질문을 지원 팀에 전달하여 하루를 절약할 수 있도록 하는 것 같습니다. 마케팅 캠페인을 위한 주제와 아이디어를 찾기 위해 적극적인 소셜 리스닝을 사용하는 것처럼 보입니다. 올바른 도구를 사용하면 소셜 팀이 마케팅 이외의 팀과 협업하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

(Shameless plug: 말 그대로 모두 이 작업을 수행할 수 있습니다. SMMExpert에서).

방법조치를 취하십시오.

콘텐츠 제작을 위해 먼저 카메라 장비와 편집 소프트웨어를 구입하여 소셜 미디어 관리자가 각 게시물과 함께 멋진 영상을 볼 수 있도록 하십시오. 기본 사항이 이미 갖춰져 있다면 동영상 장비, 음향 장비, 조명, Canva와 같은 그래픽 디자인 도구를 사용하여 한 단계 더 나아가세요. 또한 교육에 투자하여 소셜 팀이 도구를 완전히 알고 제한 없이 만들 수 있도록 하세요.

캠페인의 경우 팀이 스트레스 없이 게시물을 만들고 관리하고 새로운 트렌드에 뛰어들 수 있는 도구를 고려하세요. 광고가 사라지기 전에.

SMMExpert와 같은 플랫폼은 Adobe, Canva 및 Salesforce와 직접 통합되므로 콘텐츠 일정 및 분석과 같은 캠페인의 다른 중요한 측면과 함께 크리에이티브 도구를 바로 사용할 수 있습니다.

4. 장기적인 학습에 투자하세요.

귀하의 소셜 팀은 눈길을 끄는 콘텐츠를 만드는 데 능숙할 수 있지만 각 플랫폼에서 가장 중요한 메트릭이 무엇인지 묻는다면 막힐까요? 다양한 잠재 구매자를 타겟팅하는 데 도움이 되는 잠재 고객 페르소나를 생성했습니까? 그리고 핵심성과지표(KPI)가 회사의 비즈니스 목표와 직접적으로 일치합니까?

이것은 높은 수준의 질문이며 기술이 소셜에서 성공하는 데 있어 퍼즐의 한 부분일 뿐임을 보여줍니다. 이전에도 말씀드렸듯이 교육, 기술 및 올바른 전략도 필요합니다. 하지만 사회 변화가 너무 빨라서파악하기 어려울 수 있습니다.

소셜 팀은 이제 영업 팀이 새로운 리드를 전환하고, 소셜 메트릭을 분석하고, 장기적인 브랜드 내러티브를 생성 및 실행하고, 구매자가 계속해서 다시 방문하도록 고객 관리를 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다. 더. 이러한 추가 책임은 경고 없이 모든 소셜 마케터의 책상에 버려졌고 대부분은 추가 교육 없이 적응하라는 지시를 받았습니다.

처음에는 의도하지 않았습니다! 저는 패션 에이전시에서 인재를 대표하는 일을 했고, 그것을 "인플루언서 마케팅"으로 전환했고, 소셜을 우선순위로 삼았고, 약 4.5/5년 이내에 B2B에서 SMM으로 첫 직장을 얻었습니다 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 2020년 12월 31일

그리고 디지털 마케팅 커리큘럼이 따라가지 못합니다. 대부분의 마케팅 학교(73%)는 디지털 마케팅 과정을 제공하지만 대부분(36%)은 해당 주제에 대한 단일 초급 과정만 제공합니다. 디지털 마케팅 과정이 하나 이상 있는 학부 프로그램의 15%만이 필수 과정입니다.

결과는? 많은 소셜 미디어 관리자가 직장에서 기술을 익히고 있지만 핵심 교육을 놓치고 있습니다.

직장에서 배우는 것도 효과가 없습니다. DMI(Digital Marketing Institute)는 미국과 영국 전역의 약 1,000명의 마케터를 테스트한 결과 8%만이 디지털 마케팅에 대한 입문 수준의 기술을 가지고 있음을 발견했습니다. 전략과 계획은 소셜 미디어 관리자의 가장 약점이었습니다. 미국 소셜 네트워크의 63%