Kada kompanije objavljuju tvitove koji su trebali ostati u nacrtima, uvijek (barem) jedna osoba u odgovorima kaže „otpusti pripravnika koji je ovo objavio“. Komentari poput ovog odražavaju široko rasprostranjeno, ali zastarjelo gledište o menadžerima društvenih medija: da su oni početnici koji igraju kao pravi marketinški stručnjaci.

Ipak, ništa ne može biti dalje od istine.

U zapravo, menadžeri društvenih medija su ključni dio modernog marketing odjela. Vaš prosječni marketinški stručnjak na društvenim mrežama ne kuca glupe memove cijeli dan – oni stvaraju sadržaj koji potiče nove potencijalne klijente, odgovara na pitanja kupaca i štiti reputaciju svog brenda na mreži. Oni su autori tekstova, dizajneri, stratezi sadržaja, fotografi, videografi i analitičari podataka. Oni također imaju previše kofeina i potpuno su pod stresom - i možete li ih kriviti?

Društveni timovi se osjećaju nedovoljno cijenjeni, ali brojke pokazuju da postaju sve važniji za krajnji rezultat. Od početka pandemije, digitalni marketing je doprinio 32,7% više ukupnoj prodaji u odnosu na prethodnu godinu, prema ovogodišnjem istraživanju CMO-a.

U stvari, 65% kompanija je povećalo svoja ulaganja u digitalne medije i predviđa se da će do 2026. godine potrošnja na pretraživačku mrežu i na društvenim mrežama skočiti na nevjerovatnih 24,5% marketinškog budžeta.

Ali veći budžeti nose i veće odgovornosti.

Trenutno,marketinški stručnjaci u studiji borili su se s ovim vitalnim marketinškim vještinama.

Ukratko: jaz u vještinama u društvenom marketingu dovodi industriju do točke prekretnice. Ako investirate u obuku o strategiji i planiranju za svoje društvene marketinške stručnjake, oni će imati sve što je potrebno da prednjače. Svako bez tih ključnih vještina je u opasnosti da ostane zaostao.

Kako poduzeti akciju

Dajte svojim menadžerima društvenih medija stalnu obuku i strateške smjernice koje su im potrebne za ovladavanje društvenim medijima uz SMMExpert usluge. Dostupan je svim našim poslovnim i poslovnim klijentima, a dolazi s ekskluzivnim webinarima, kursevima i strateškim smjernicama kako bi vaša organizacija brže dobila više od društvenih mreža.

A ako želite najbolje od najboljeg što SMMExpert može ponudu, nadogradite na naš plan Premium usluga. Dobit ćete prilagođenu onboarding koja ubrzava vaše društveno putovanje, individualne razgovore sa profesionalcima za društvene strategije, dodijeljenog menadžera za uspjeh korisnika i još mnogo toga.

Saznajte kako SMMExpert usluge mogu pomoći osvajate svaki (i svaki cilj) koji imate na društvenim mrežama.

Zatražite Demo

Saznajte kako SMMExpert usluge mogu pomoći vašem timu da vozi rast na društvenim , brz.

Zatražite demo sadamnogi menadžeri društvenih medija bore se da ovladaju osnovnim novim marketinškim vještinama kao što su briga o klijentima na društvenim mrežama i društvena trgovina, a istovremeno prolaze kroz svoje 9 do 5. U isto vrijeme, brendovi shvaćaju koliko brzo se društvene mreže razvijaju i da je njihovim menadžerima društvenih medija potreban svijet - alati za klasu, strateške smjernice i obuka kako biste ostali ispred krivulje. Evo kako možete olakšati posao svojim menadžerima društvenih medija – i dodati raketno gorivo njihovim marketinškim naporima na mreži.

4 stvari koje možete učiniti da bolje podržite svoj društveni tim

1. Dajte društvenoj zajednici mjesto za vodećim stolom

Suprotno popularnom vjerovanju, prosječni menadžer društvenih medija nije 19-godišnji nećak CMO-a koji ispaljuje tvitove iz trpezarije – niti su svi oni neplaćeni pripravnici. U stvari, oni su obično 39-godišnjaci sa diplomom, prema studiji Zippia. Štaviše, oni poznaju svoj brend kao svoj džep; 34% njih vodi društvene mreže u svojoj trenutnoj organizaciji tri do sedam godina.

Dubina iskustva koje ovakvi radnici donose nije početni ili čak srednji nivo. Ovo su stariji članovi tima. Oni su oni koje pozivate da vode složene kampanje brenda ili razotkriju onlajn PR katastrofe. Oni su ti koji mogu spriječiti vaš brend da napravi greške u 2020-ima koje ste trebali naučiti izbjegavati u 2010-ima. Nazivi poslova nemajujoš uvijek odražavaju radni staž mnogih menadžera društvenih medija—ali bi trebali.

Ako želite poboljšati ulogu koju društvena mreža igra u vašoj organizaciji, također biste trebali razmisliti o povećanju naknade za starije stručnjake za društvene marketinge kako bi odgovarali plaćama za druge potencijalne klijente marketinške uloge. Trenutno je prosječna plata višeg menadžera društvenih medija samo 81.000 USD—u poređenju sa 142.000 USD za više menadžere za marketing putem e-pošte i 146.000 USD za više menadžere za marketing proizvoda, prema Glassdooru.

Kada govorimo o integraciji društvenih na najviše nivoe vaše organizacije, ne govorimo samo o naknadi. Kada se društvenim medijima da mjesto za vodećim stolom, to omogućava da kampanje vašeg društvenog tima postanu bolje usklađene sa širim marketinškim ciljevima vaše organizacije. To je ključ za otključavanje stvarne poslovne vrijednosti uz društveno prisustvo vašeg brenda.

Tražite dobar način za početak?

Uključite svoje starije marketinške stručnjake u planiranje marketinških kampanja visokog prioriteta, zar ne od početka. To osigurava da sadržaj koji kreiraju laserski cilja svaki ključni poslovni cilj koji pokušavate postići. Pretpostavimo da vaš tim za marketing proizvoda promovira novu funkciju. Da li biste radije da vaš društveni tim besciljno tvituje ili kreira postove koji plijene poglede koji dovode nove kontakte na vašu odredišnu stranicu? Da, tako smo i mislili.

Ključna stvar: dovedite viši nivomenadžere društvenih medija za stol, a vi ćete postići da se svaki dio marketinga kreće u korak. Uz određeno povjerenje i slobodu, iskusni marketinški stručnjaci na društvenim mrežama mogu pomoći cijelom vašem marketinškom timu (i šire) da smanje svoje KPI-je, svakog tromjesečja. Ako ulažete u najbolje, ubirati ćete nagrade u godinama koje dolaze.

Kako poduzeti

Stvorite uloge višeg menadžera društvenih medija i plaćajte ih kao i ostali članovi najvišeg nivoa vašeg marketinškog tima. Podizanje uloge koju društvena mreža igra u vašoj organizaciji pomoći će vam da izgradite (i zadržite) tim iz snova koji može učiniti sve, od kampanja za podizanje svijesti o brendu do društvene brige o korisnicima.

2. Vjerujte im i omogućite im da se brzo kreću

Kada imate više osoblje koje pazi na vaš brend na društvenim mrežama, vjerujte im da će odlučiti šta će ići uživo u hodu.

Vjerujte im da improvizuju u realnom vremenu omogućava im da skaču na trendove u nastajanju, što pojačava udio vašeg brenda u razgovoru na mreži. Kompanije koje prihvaćaju improvizirani društveni marketing češće postaju viralne i čak mogu povećati vrijednost svojih dionica, prema studiji Journal of Marketing.

Brendovi poput Wendy's bez napora koriste zeitgeist jer je njihovim društvenim timovima dozvoljeno da se bave svime od Nacionalni dan pečenja uz najnovije epizode Rika i Mortija. A Hydro-Quebec je koristio bezobrazne, hitne postove da poveća broj pratilaca na društvenim mrežama na preko 400.000, ipoboljšali ocjenu reputacije svog brenda za više od 20%.

Obje organizacije su divlje, a ne blage na društvenim mrežama—i zato njihove objave samo funkcionišu . Možete reći da je svaki tweet napisala stvarna osoba, umjesto da 10 zainteresovanih strana bijesno uređuju Google dokument.

Ovdje se davanje društvenog mjesta za vodstvom isplati dividende. Ta dodatna autonomija omogućava vašem društvenom timu da se uključi u razgovor na mreži dok se on odvija i organski poveća udio vašeg brenda u glasu. Istovremeno, vaši rukovodioci se mogu osjećati samopouzdano uzimajući pristup više bez ruku, jer sve što ide uživo odobrava član tima koji ima iskustvo potrebno da vaš brend bude zaštićen u svakom trenutku.

Sada. , ako ste u reguliranoj industriji kao što su vlada, finansije ili zdravstvo, postoji još više razloga da se obučite i povjerite vodstvu vašeg društvenog tima. Ne brinete samo o zaštiti imidža svog brenda – postoje pravne implikacije na svaku riječ koja izađe u javnost.

Ne možete vjerovati pripravniku s tom odgovornošću – i upravo je to razlog zašto je tako važno zaposliti starijeg menadžeri društvenih medija na nivou.

Oni znaju bolje od ikoga što funkcionira na društvenim mrežama, dok također razumiju kako zaštititi vaš brend od nevolja. A pomoću alata kao što je SMMExpert, mogu se pobrinuti da sve što se emitira uživo bude na brendu, a da vaš glas ostane na društvenim mrežamazabavno, zanimljivo i trenutno.

Kako poduzeti akciju

Prestanite sa kreiranjem postova od strane odbora. Vjerujte starijim članovima vašeg društvenog tima da odobre ono što ide uživo i dajte im moć da kažu ne lošim idejama od samog početka.

A ako želite osigurati da je vaš brend u potpunosti zaštićen na mreži, nabavite alat kao što je SMMExpert koji omogućava starijim članovima vašeg društvenog tima da brzo odobre važne ili osjetljive objave. Naša integracija sa Actianceom može vam čak pomoći da postavite tokove rada za odobravanje, pravila usklađenosti i kontrole pristupa koji vam daju dodatne slojeve sigurnosti u odnosu na ono što se objavljuje.

Isplata: Vaši menadžeri društvenih medija će doći do novih kupaca skokom na trendove kako se dešavaju i nikada vam neće biti rečeno da „otpustite stažista“. Zvuči dobro, zar ne?

3. Dajte im alate koji su im potrebni

Ne možete svom trgovcu na društvenim mrežama samo baciti iPhone i 12 godina star laptop i očekivati ​​od njih da naprave magiju.

Čak i objave koje izgledaju kao da budite opušteni, zabavni i pomalo neobični, i dalje vam je potrebna pristojna oprema za izradu. Vašem društvenom i kreativnom timu treba sve, od fotografske opreme do rasvjete, zvučne opreme i profesionalnog softvera za uređivanje. Vaša je odgovornost da se uvjerite da imaju prave alate za posao.

Washington Post čini da mala oprema ide daleko. Njihovi TikToks nisu blistavi, ali prepričavaju aktuelne događaje uz smiješne skečeve kojepredstaviti 144-godišnjeg giganta vijesti pred mlađom publikom. Za skice poput ove nedavne o varijanti COVID-19 Delta trebale bi a) odgovarajuće osvjetljenje, b) stativ za iPhone za snimanje svih pravih uglova i c) oprema za mikrofon za snimanje zvuka visokog kvaliteta.

Washington Post ovdje nije uprskao banku, ali su prešli minimalni minimum kada su u pitanju alati i pomaže im da prikupe milione pregleda na TikToku.

Osim kreiranja sadržaja, društveni marketingaši također trebaju alate koji im pomažu da upravljaju kampanjama na više kanala i pretvore angažirane korisnike društvenih mreža u nove kupce. Zakazivanje postova je samo minimum. Ako zaista pokušavate koristiti društvene mreže da povećate poslovnu vrijednost, potrebni su vam alati koji se integriraju direktno u ostatak vašeg tehnološkog niza.

U praksi, ovo izgleda kao da unosite podatke iz društvenih mreža u vaše upravljanje odnosima s klijentima (CRM) sistem tako da vaš prodajni tim može zaključiti posao s potencijalnim kupcima. Izgleda kao da prosljeđujete pitanja klijenata u DM-ovima svom timu za podršku kako bi oni mogli spasiti dan. Izgleda kao da koristite proaktivno društveno slušanje da pronađete teme i ideje za svoje marketinške kampanje. Uz prave alate, vaš društveni tim će moći surađivati ​​s timovima izvan marketinga i pomoći im da postignu svoje poslovne ciljeve.

(Besramni priključak: možete učiniti doslovno sve ovo u SMMExpert).

Kakopoduzmite akciju

Za kreiranje sadržaja, počnite tako što ćete nabaviti opremu za kameru i softver za uređivanje kako bi vaši menadžeri društvenih medija imali zadivljujući vizualni sadržaj uz svaku objavu. Ako već imate osnove, pojačajte to pomoću video opreme, zvučne opreme, rasvjete i alata za grafički dizajn kao što je Canva. Osim toga, uložite u obuku kako bi vaš društveni tim poznavao svoje alate iznutra i mogao stvarati bez ograničenja.

Za kampanje, razmislite o alatu koji može pomoći vašim timovima da kreiraju i upravljaju svojim objavama bez stresa i skočite na nove trendove prije nego što hype umre.

Platforme kao što je SMMExpert se direktno integriraju sa Adobe, Canva i Salesforce, tako da možete koristiti svoje kreativne alate uz druge kritične aspekte svoje kampanje, kao što su kalendar sadržaja i analitika.

4. Investirajte u njihovo dugoročno učenje

Vaš društveni tim bi mogao biti odličan u stvaranju privlačnog sadržaja, ali da li bi zapeli kada bi ih pitali koji su pokazatelji najvažniji na svakoj platformi? Jesu li stvorili persone publike kako bi im pomogli da ciljaju različite potencijalne kupce? I da li su njihovi ključni pokazatelji učinka (KPI) direktno usklađeni s poslovnim ciljevima vaše kompanije?

Ovo su pitanja visokog nivoa i pokazuju da je tehnologija samo jedan dio slagalice kada je u pitanju pobjeda na društvenim mrežama. Rekli smo to ranije – potrebna vam je i obuka, vještine i prava strategija. Ali pošto se društvene promene tako brzo,to može biti teško utvrditi.

Od društvenih timova se sada očekuje da pomognu prodajnim timovima da pretvore nove potencijalne klijente, analiziraju društvene metrike, kreiraju i izvedu dugoročne narative o brendu i pruže brigu o kupcima zbog koje se kupci vraćaju po više. Ove dodatne odgovornosti stavljene su na stol svakog marketinškog stručnjaka bez upozorenja, a većini njih je rečeno da se prilagode bez ikakvog dodatnog obrazovanja.

Nije bilo namjerno na početku! Radio sam u modnoj agenciji za reprezentaciju talenata, pretvorio sam to u “influencer marketing”, učinio društveno prioritetom i dobio svoj prvi posao u B2B kao SMM, u roku od otprilike 4,5/5 godina 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) 31. decembra 2020.

A nastavni planovi i programi digitalnog marketinga ne mogu pratiti korak. Većina marketinških škola (73%) nudi kurseve digitalnog marketinga, ali većina (36%) nudi samo jedan početni kurs na tu temu. Samo 15% dodiplomskih programa sa barem jednim kursom digitalnog marketinga čini ih obaveznim.

Rezultat? Mnogi menadžeri društvenih medija prikupljaju svoje vještine na poslu, a nedostaje im ključna obuka.

Ne funkcionira ni učenje na poslu. Institut za digitalni marketing (DMI) testirao je gotovo 1.000 marketinških stručnjaka iz cijele SAD-a i Velike Britanije i otkrio da samo 8% ima vještine početnog nivoa u digitalnom marketingu. Strategija i planiranje bili su najslabije tačke za menadžere društvenih medija – 63% američkih društvenih mreža