Kapag nag-post ang mga kumpanya ng mga tweet na dapat ay nanatili sa mga draft, palaging may (kahit man lang) isang tao sa mga tugon na nagsasabing "tanggalin ang intern na nag-post nito." Ang mga komentong tulad nito ay sumasalamin sa isang malawak ngunit hindi napapanahong pananaw tungkol sa mga tagapamahala ng social media: Na sila ay mga entry-level na manggagawa na nagko-cosplay bilang mga tunay na marketer.

Wala nang higit pa sa katotohanan, gayunpaman.

Sa Sa katunayan, ang mga tagapamahala ng social media ay isang pangunahing bahagi ng modernong departamento ng marketing. Ang iyong karaniwang social marketer ay hindi nagta-type ng mga dank na meme sa buong araw—lumilikha sila ng content na humihimok ng mga bagong lead, tumutugon sa mga tanong ng customer, at nagpoprotekta sa reputasyon ng kanilang brand online. Sila ay mga copywriter, designer, content strategist, photographer, videographer, at data analyst. Masyado rin silang na-caffeinated at ganap na na-stress—at masisisi mo ba sila?

Nararamdaman ng mga social team na hindi pinahahalagahan, ngunit ipinapakita ng mga numero na sila ay nagiging mas mahalaga sa ilalim ng linya. Mula nang magsimula ang pandemya, ang digital marketing ay nag-ambag ng 32.7% na higit pa sa pangkalahatang mga benta kaysa sa nakaraang taon, ayon sa CMO Survey ngayong taon.

Sa katunayan, 65% ng mga kumpanya ang nagpalaki ng kanilang mga pamumuhunan sa digital media at marketing sa paghahanap, at paggasta sa social media ay inaasahang tataas sa napakalaki na 24.5% ng badyet sa marketing pagsapit ng 2026.

Ngunit ang mas malalaking badyet ay may kasamang mas malalaking responsibilidad.

Sa ngayon,nakipagpunyagi ang mga marketer sa pag-aaral sa mga mahahalagang kasanayan sa marketing na ito.

Sa madaling sabi: Ang agwat ng mga kasanayan sa social marketing ay nagdadala sa industriya sa isang inflection point. Kung mamumuhunan ka sa diskarte at pagpaplano ng pagsasanay para sa iyong mga social marketer, magkakaroon sila ng kung ano ang kinakailangan upang maunahan ang pack. Ang lahat ng walang mga pangunahing kasanayang iyon ay nanganganib na maiwan.

Paano kumilos

Bigyan ang iyong mga social media manager ng patuloy na pagsasanay at gabay sa diskarte na kailangan nila upang makabisado ang social media gamit ang SMMExpert Services. Available ito sa lahat ng aming customer ng Business at Enterprise, at may kasamang eksklusibong mga webinar, kurso, at madiskarteng gabay upang matulungan ang iyong organisasyon na makakuha ng higit pa mula sa social, nang mas mabilis.

At kung gusto mo ang pinakamahusay sa pinakamahusay na magagawa ng SMMExpert alok, mag-upgrade sa aming plano ng Mga Premium na Serbisyo. Makakakuha ka ng customized na onboarding na magpapabilis sa iyong social journey, one-on-one coaching call na may mga pros sa social strategy, isang nakatalagang customer success manager, at marami pang iba.

Alamin kung paano makakatulong ang SMMexpert Services nagtagumpay ka sa anumang (at bawat layunin) na mayroon ka sa social media.

Humiling ng Demo

Alamin kung paano matutulungan ng SMMExpert Services ang iyong team na magmaneho paglago sa social , mabilis.

4 na bagay na magagawa mo para mas masuportahan ang iyong social team

1. Bigyan ng upuan ang social sa leadership table

Salungat sa popular na paniniwala, ang karaniwang tagapamahala ng social media ay hindi ang 19 na taong gulang na pamangkin ng CMO na nagpapaputok ng mga tweet mula sa lunchroom—at hindi rin silang lahat ay hindi binabayarang intern. Sa katunayan, sila ay karaniwang isang 39 taong gulang na may degree na Bachelor, ayon sa isang pag-aaral ng Zippia. Higit pa, alam nila ang kanilang tatak tulad ng likod ng kanilang kamay; 34% sa kanila ay nangunguna sa lipunan sa kanilang kasalukuyang organisasyon sa loob ng tatlo hanggang pitong taon.

Ang lalim ng karanasan na dinadala ng mga manggagawang tulad nito ay hindi entry- o kahit na intermediate-level. Ito ay mga miyembro ng senior team. Sila ang tinatawagan mo para manguna sa mga kumplikadong brand campaign o mag-alis ng mga online na sakuna sa PR. Sila ang makakapigil sa iyong brand na magkamali noong 2020s na dapat ay natutunan mong iwasan noong 2010s. Ang mga titulo ng trabaho ay hindisumasalamin sa maraming senioridad ng mga social media manager—ngunit dapat.

Kung gusto mong i-level up ang papel na ginagampanan ng social sa loob ng iyong organisasyon, dapat mo ring isaalang-alang ang pagtaas ng bayad para sa mga senior social marketer upang tumugma sa suweldo para sa iba pang lead mga tungkulin sa marketing. Sa ngayon, ang average na suweldo para sa isang senior social media manager ay $81,000 USD lamang—kumpara sa $142,000 USD para sa senior email marketing managers at $146,000 USD para sa senior product marketing managers, ayon sa Glassdoor.

Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagsasama panlipunan sa mga nangungunang antas ng iyong organisasyon, hindi lang kompensasyon ang pinag-uusapan natin. Kapag binigyan ng upuan ang social media sa mesa ng pamumuno, binibigyang-daan nito ang mga kampanya ng iyong social team na maging mas mahusay na naaayon sa mas malawak na mga layunin sa marketing ng iyong organisasyon. Iyan ang susi sa pag-unlock ng tunay na halaga ng negosyo gamit ang social presence ng iyong brand.

Naghahanap ng magandang paraan upang makapagsimula?

Isama ang iyong mga senior social marketer sa pagpaplano ng mga high-priority marketing campaign, tama mula sa simula. Tinitiyak nito na ang nilalamang ginagawa nila ay laser-target sa bawat pangunahing layunin ng negosyo na sinusubukan mong makamit. Ipagpalagay na ang iyong team sa marketing ng produkto ay nagpo-promote ng bagong feature. Mas gugustuhin mo bang mag-tweet ang iyong social team nang walang layunin o gumawa ng mga post na nakakaakit ng mga mata na nagdadala ng mga bagong lead sa iyong landing page? Oo, naisip namin.

Ang pangunahing takeaway: magdala ng senior-levelsocial media managers sa talahanayan, at makukuha mo ang bawat bahagi ng marketing na gumagalaw sa lockstep. Dahil sa ilang tiwala at kalayaan, ang mga may karanasang social marketer ay makakatulong sa iyong buong marketing team (at higit pa) na durugin ang kanilang mga KPI, bawat quarter. Kung mamumuhunan ka sa pinakamahusay, aani ka ng mga gantimpala para sa mga darating na taon.

Paano kumilos

Gumawa ng mga tungkulin ng senior social media manager, at bayaran ang mga ito tulad ng iba pang miyembro sa nangungunang antas ng iyong marketing team. Ang pagtataas sa papel na ginagampanan ng panlipunan sa loob ng iyong organisasyon ay makakatulong sa iyong bumuo (at mapanatili) ang isang dream team na kayang gawin ang lahat mula sa mga campaign ng brand awareness hanggang sa social customer care.

2. Pagkatiwalaan at paganahin silang makagalaw nang mabilis

Kapag mayroon kang senior-level na kawani na nagbabantay sa iyong brand sa social, pagkatiwalaan silang magpasya kung ano ang magiging live on the fly.

Pagtitiwala sa kanila na mag-improvise sa real-time ay nagbibigay-daan sa kanila na umakyat sa mga umuusbong na trend, na nagpapalaki sa bahagi ng boses ng iyong brand sa pag-uusap online. Ang mga kumpanyang yumakap sa improvised social marketing ay mas madalas na nagiging viral at maaaring mapalakas pa ang kanilang mga halaga ng stock, ayon sa isang pag-aaral sa Journal of Marketing.

Ang mga brand na tulad ni Wendy ay walang kahirap-hirap na sumakay sa zeitgeist dahil pinapayagan ang kanilang mga social team na mag-riff sa lahat ng bagay mula sa National Roast Day hanggang sa pinakabagong mga episode ng Rick at Morty. At gumamit ang Hydro-Quebec ng mga bastos, spur-of-the-moment na mga post para palakihin ang kanilang social followers sa mahigit 400,000, atpinahusay ang kanilang marka ng reputasyon ng brand nang higit sa 20%.

Ang parehong organisasyon ay nagiging ligaw, hindi banayad sa social—at iyon ang dahilan kung bakit gumana lang ang kanilang mga post. Masasabi mong ang bawat tweet ay isinulat ng isang tunay na tao, sa halip na 10 stakeholder ang galit na galit na nag-e-edit ng isang Google doc.

Ito ay kung saan ang pagbibigay ng social na upuan sa leadership table ay nagbabayad ng dibidendo. Ang sobrang awtonomiya na iyon ay nagbibigay-daan sa iyong social team na mag-tap sa pag-uusap online habang nangyayari ito, at organikong palakasin ang bahagi ng boses ng iyong brand. Kasabay nito, ang iyong mga executive ay maaaring makadama ng kumpiyansa na nagsasagawa ng higit pang hands-off na diskarte, dahil lahat ng bagay na magiging live ay maaaprubahan ng isang miyembro ng team na may karanasang kailangan para panatilihing protektado ang iyong brand sa lahat ng oras.

Ngayon , kung ikaw ay nasa isang regulated na industriya tulad ng gobyerno, pananalapi, o pangangalagang pangkalusugan, may higit pang dahilan para sanayin at ipagpaliban ang pamumuno ng iyong social team. Hindi ka lang nag-aalala tungkol sa pagprotekta sa imahe ng iyong brand—may mga legal na implikasyon sa bawat salita na napupunta sa publiko.

Hindi mo mapagkakatiwalaan ang isang intern sa responsibilidad na iyon—at iyon mismo ang dahilan kung bakit napakahalagang kumuha ng senior antas ng mga tagapamahala ng social media.

Mas alam nila kaysa sa sinuman kung ano ang gumagana sa social habang din nauunawaan kung paano iwasan ang iyong brand sa problema. At sa isang tool tulad ng SMMExpert, masisiguro nilang lahat ng bagay na magiging live ay on-brand, habang pinapanatili ang iyong boses sa socialmasaya, nakakaengganyo, at nasa-sa-panahon.

Paano kumilos

Ihinto ang paggawa ng mga post ng komite. Pagkatiwalaan ang mga nakatataas na miyembro ng iyong social team na aprubahan kung ano ang magiging live, at bigyan sila ng kapangyarihang tumanggi sa masasamang ideya sa simula pa lang.

At kung gusto mong matiyak na ganap na protektado ang iyong brand online, kumuha ng tool tulad ng SMMExpert na nagbibigay-daan sa mga senior na miyembro ng iyong social team na mabilis na aprubahan ang mga importante o sensitibong post. Ang aming pagsasama sa Actiance ay maaaring makatulong sa iyo na mag-set up ng mga daloy ng trabaho sa pag-apruba, mga patakaran sa pagsunod at mga kontrol sa pag-access na nagbibigay sa iyo ng mga karagdagang layer ng seguridad sa kung ano ang nai-publish.

Ang kabayaran: Ang iyong mga social media manager ay makakaabot ng mga bagong customer sa pamamagitan ng paglukso sa mga uso habang nangyayari ang mga ito, at hinding-hindi ka sasabihan na "tanggalin ang intern." Mukhang maganda, tama ba?

3. Ibigay sa kanila ang mga tool na kailangan nila

Hindi mo basta-basta maaaring ihagis sa iyong social marketer ang isang iPhone at isang 12-taong-gulang na laptop at asahan silang gagawa ng mahika.

Kahit na ang mga post na lumalabas sa maging kaswal, masaya, at medyo off-the-cuff ay nangangailangan pa rin ng disenteng kagamitan sa paggawa. Ang iyong social at creative team ay nangangailangan ng lahat mula sa photography equipment hanggang sa lighting, sound gear, at propesyonal na software sa pag-edit. Responsibilidad mong tiyakin na mayroon sila ng mga tamang tool para sa trabaho.

Ang Washington Post ay gumagawa ng isang maliit na gamit na malayo. Ang kanilang mga TikToks ay hindi marangya, ngunit muli nilang isinasalaysay ang mga kasalukuyang kaganapan gamit ang mga nakakatawang sketch namakuha ang 144-taong gulang na higanteng balita sa harap ng mga nakababatang madla. Ang mga sketch na tulad nitong kamakailan tungkol sa variant ng COVID-19 Delta ay mangangailangan ng a) wastong pag-iilaw, b) isang iPhone tripod upang makuha ang lahat ng tamang anggulo, at c) kagamitan sa mikropono upang mag-record ng mataas na kalidad na tunog.

Ang Ang Washington Post ay hindi nagtagumpay dito, ngunit lumampas sila sa pinakamababa pagdating sa mga tool, at nakakatulong ito sa kanila na makakuha ng milyun-milyong view sa TikTok.

Higit pa sa paglikha ng nilalaman, ang mga social marketer din kailangan ng mga tool na makakatulong sa kanila na pamahalaan ang mga cross-channel na campaign at gawing mga bagong customer ang mga engaged na social user. Ang pag-iskedyul ng mga post ay ang pinakamababa lamang. Kung talagang sinusubukan mong gumamit ng social para humimok ng mas malawak na halaga ng negosyo, kailangan mo ng mga tool na nagsasama-sama mismo sa natitirang bahagi ng iyong tech stack.

Sa pagsasagawa, mukhang nagdadala ito ng data mula sa social papunta sa iyong pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) system para maisara ng iyong sales team ang deal sa mga potensyal na mamimili. Mukhang nagpapasa ng mga tanong ng customer sa mga DM sa iyong team ng suporta para mailigtas nila ang araw. Mukhang gumagamit ng proactive na pakikinig sa lipunan upang makahanap ng mga tema at ideya para sa iyong mga kampanya sa marketing. Gamit ang mga tamang tool, magagawa ng iyong social team na makipagtulungan sa mga team na lampas sa marketing at tulungan din silang maabot ang kanilang mga layunin sa negosyo.

(Shameless plug: Magagawa mo nang literal lahat ito sa SMMExpert).

Paanokumilos

Para sa paggawa ng nilalaman, magsimula sa pamamagitan ng pagkuha ng kagamitan sa camera at software sa pag-edit upang ang iyong mga tagapamahala ng social media ay may mga nakamamanghang visual na isasama sa bawat post. Kung nakuha mo na ang mga pangunahing kaalaman, pag-ibayuhin ito gamit ang video equipment, sound gear, lighting, at mga graphic na tool sa disenyo tulad ng Canva. Dagdag pa, mamuhunan sa pagsasanay para malaman ng iyong social team ang kanilang mga tool sa loob at makalikha nang walang limitasyon.

Para sa mga campaign, isaalang-alang ang isang tool na makakatulong sa iyong mga team na lumikha at pamahalaan ang kanilang mga post na walang stress at tumalon sa mga umuusbong na trend bago mamatay ang hype.

Direktang isinasama ang mga platform tulad ng SMMExpert sa Adobe, Canva, at Salesforce, upang magamit mo ang iyong mga creative na tool sa tabi mismo ng iba pang kritikal na aspeto ng iyong campaign, tulad ng iyong kalendaryo ng nilalaman at analytics.

4. Mamuhunan sa kanilang pangmatagalang pag-aaral

Maaaring mahusay ang iyong social team sa paggawa ng kapansin-pansing nilalaman, ngunit maiipit ba sila kung tatanungin kung anong mga sukatan ang pinakamahalaga sa bawat platform? Gumawa ba sila ng mga persona ng audience para tulungan silang mag-target ng iba't ibang potensyal na mamimili? At direktang umaayon ba ang kanilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) sa mga layunin ng negosyo ng iyong kumpanya?

Ito ay mga tanong na may mataas na antas, at ipinapakita nila na ang teknolohiya ay isang bahagi lamang ng palaisipan pagdating sa pagkapanalo sa social. Nasabi na namin ito dati—kailangan mo rin ng pagsasanay, kasanayan, at tamang diskarte. Ngunit dahil mabilis ang pagbabago ng lipunan,maaaring mahirap makuha ang mga iyon.

Inaasahan na ngayon ang mga social team na tutulong sa mga sales team na mag-convert ng mga bagong lead, pag-aralan ang mga social metric, gumawa at magsagawa ng mga pangmatagalang narrative ng brand, at magbigay ng pangangalaga sa customer na nagpapanatili sa mga mamimili na bumalik para sa higit pa. Ang mga karagdagang responsibilidad na ito ay itinapon sa desk ng bawat social marketer nang walang babala, at karamihan sa kanila ay sinabihan na umangkop nang walang anumang karagdagang edukasyon.

Hindi sinasadya sa simula! Nagtrabaho ako sa isang fashion agency na repping talent, ginawa ko itong “influencer marketing”, ginawa kong priority ang social, at nakuha ko ang una kong trabaho sa B2B bilang SMM, sa loob ng humigit-kumulang 4.5/5 taon 🙏🏽

— Victor 🧸 🤸🏽‍♂️ (@just4victor) Disyembre 31, 2020

At ang digital marketing curricula ay hindi makakasabay. Ang karamihan sa mga paaralan sa marketing (73%) ay nag-aalok ng mga kurso sa digital marketing, ngunit karamihan (36%) ay nag-aalok lamang ng isang entry-level na kurso sa paksa. 15% lang ng mga undergraduate na programa na may hindi bababa sa isang digital marketing course ang ginagawang mandatory ang mga ito.

Ang resulta? Maraming mga tagapamahala ng Social media ang kumukuha ng kanilang mga kasanayan sa trabaho, at nawawalan sila ng pangunahing pagsasanay.

Ang pag-aaral sa trabaho ay hindi rin gumagana. Sinubukan ng Digital Marketing Institute (DMI) ang halos 1,000 marketer mula sa buong US at UK, at nalaman na 8% lang ang may entry-level na kasanayan sa digital marketing. Ang diskarte at pagpaplano ang pinakamahinang punto para sa mga tagapamahala ng social media—63% ng panlipunang Amerikano