När företag publicerar tweets som borde ha stannat i utkasten finns det alltid (minst) en person som svarar "ge praktikanten som publicerade detta sparken". Sådana kommentarer speglar en utbredd men föråldrad syn på chefer för sociala medier: att de är nybörjare som låtsas vara riktiga marknadsförare.

Inget kunde dock vara längre från sanningen.

Faktum är att chefer för sociala medier är en central del av den moderna marknadsföringsavdelningen. En genomsnittlig social marknadsförare skriver inte ut dank memes hela dagen - de skapar innehåll som leder till nya leads, svarar på kundfrågor och skyddar varumärkets rykte på nätet. De är copywriters, designers, innehållsstrateger, fotografer, videofilmare och dataanalytiker. De är också över-koffeinhaltiga och helt stressade - och kan man klandra dem?

Sociala team känner sig underskattade, men siffrorna visar att de blir allt viktigare för resultatet. Sedan pandemins början har digital marknadsföring bidragit med 32,7 % mer till den totala försäljningen än föregående år, enligt årets CMO Survey.

Faktum är att 65 % av företagen har ökat sina investeringar i digitala medier och sökmarknadsföring, och utgifterna för sociala medier beräknas skjuta i höjden till hela 24,5 % av marknadsföringsbudgeten år 2026.

Men större budgetar innebär större ansvar.

Just nu kämpar många chefer för sociala medier med att behärska nya viktiga marknadsföringsfärdigheter som social kundvård och social handel samtidigt som de jobbar hårt. Samtidigt inser varumärken hur snabbt sociala medier utvecklas och att deras chefer för sociala medier behöver verktyg i världsklass, strategirådgivning och utbildning för att ligga steget före. Så här kan du se hur du kan få arbetet att fungeraenklare för dina chefer för sociala medier - och ger dem mer bränsle till sina marknadsföringsinsatser på nätet.

4 saker du kan göra för att bättre stödja ditt sociala team

1. Ge det sociala en plats vid ledarskapsbordet.

I motsats till vad många tror är den genomsnittliga chefen för sociala medier inte CMO:s 19-åriga brorson som skickar ut tweets från lunchrummet - och de är inte heller obetalda praktikanter. Faktum är att de vanligtvis är 39 år gamla med en kandidatexamen, enligt en Zippia-studie. Dessutom känner de till sitt varumärke som sin egen hand; 34 % av dem har lett sociala medier på sin nuvarande organisation.i tre till sju år.

Den djupa erfarenhet som sådana här medarbetare har är inte bara på ingångs- eller medelnivå. Det är ledande medarbetare. Det är dem du anlitar för att leda komplexa varumärkeskampanjer eller reda ut PR-katastrofer på nätet. Det är dem som kan hindra ditt varumärke från att begå misstag på 2020-talet som du borde ha lärt dig att undvika på 2010-talet.chefernas tjänstgöringstid ännu - men det borde de göra.

Om du vill öka den roll som sociala medier spelar i din organisation bör du också överväga att höja ersättningen för ledande sociala marknadsförare så att den motsvarar lönen för andra ledande marknadsföringsroller. Just nu är den genomsnittliga lönen för en ledande social mediechef endast 81 000 USD - jämfört med 142 000 USD för ledande e-postmarknadsföringschefer och 146 000 USD för ledande produktmarknadsföringschefer,enligt Glassdoor.

När vi talar om att integrera sociala medier på de högsta nivåerna i din organisation talar vi inte bara om kompensation. När sociala medier får en plats vid ledningsbordet kan kampanjerna i ditt sociala team bättre anpassas till organisationens bredare marknadsföringsmål. Det är nyckeln till att frigöra verkligt affärsvärde med ditt varumärkes sociala närvaro.

Letar du efter ett bra sätt att komma igång?

Låt dina ledande sociala marknadsförare delta i planeringen av högprioriterade marknadsföringskampanjer redan från början. På så sätt kan du försäkra dig om att det innehåll de skapar är inriktat på varje viktigt affärsmål som du försöker uppnå. Anta att ditt produktmarknadsföringsteam marknadsför en ny funktion. Skulle du hellre vilja att ditt sociala team twittrar planlöst eller skapar uppseendeväckande inlägg som leder till nya leads till dinJa, det trodde vi.

Den viktigaste slutsatsen är att om du tar med dig chefer för sociala medier på hög nivå till bordet kommer du att få alla delar av marknadsföringen att röra sig i samma takt. Med lite förtroende och frihet kan erfarna sociala marknadsförare hjälpa hela ditt marknadsföringsteam (och fler) att krossa sina KPI:er varje kvartal. Om du investerar i de bästa kommer du att skörda frukterna i många år framöver.

Hur man vidtar åtgärder

Skapa roller som ledande chefer för sociala medier och betala dem som andra toppmedlemmar i ditt marknadsföringsteam. Om du lyfter fram den roll som sociala medier spelar i din organisation kan du bygga upp (och behålla) ett drömteam som kan göra allt från kampanjer för varumärkesmedvetenhet till social kundvård.

2. Lita på dem och ge dem möjlighet att agera snabbt.

När du väl har en ledande personal som övervakar ditt varumärke på sociala medier, kan du låta dem bestämma vad som ska publiceras på löpande band.

Om du litar på att de kan improvisera i realtid kan de hoppa på nya trender, vilket ökar ditt varumärkes andel av samtalet på nätet. Företag som använder sig av improviserad social marknadsföring blir oftare virala och kan till och med öka sina aktievärden, enligt en studie från Journal of Marketing.

Varumärken som Wendy's följer med i tidsandan eftersom deras sociala team får lov att ta upp allt från National Roast Day till de senaste avsnitten av Rick and Morty. Hydro-Quebec använde sig av fräcka, spontana inlägg för att öka sitt sociala följarunderlag till över 400 000 personer och förbättra sitt varumärkes anseende med mer än 20 %.

Båda organisationerna är vilda, inte milda på sociala medier - och det är därför deras inlägg bara är arbete Du kan se att varje tweet har skrivits av en riktig person i stället för att 10 intressenter redigerar ett Google-dokument.

Det är här som det lönar sig att ge sociala medier en plats vid ledarskapsbordet. Den extra autonomin gör att ditt sociala team kan ta del av konversationen på nätet när den äger rum och organiskt öka varumärkets andel av rösterna. Samtidigt kan dina chefer känna sig trygga med att ta ett mer handgripligt grepp, eftersom allt som går ut på nätet godkänns av en teammedlem som har erfarenheten.som behövs för att ditt varumärke alltid ska vara skyddat.

Om du befinner dig i en reglerad bransch som myndigheter, finanser eller sjukvård finns det ännu större anledning att utbilda och följa ledarskapet i ditt sociala team. Det handlar inte bara om att skydda din varumärkesimage - varje ord som publiceras har juridiska konsekvenser.

Du kan inte anförtro en praktikant det ansvaret - och det är just därför det är så viktigt att anställa chefer för sociala medier på seniornivå.

De vet bättre än någon annan vad som fungerar på sociala medier medan även Med ett verktyg som SMMExpert kan de se till att allt som går ut på nätet är på samma sätt som varumärket, samtidigt som de ser till att din röst på sociala medier är rolig, engagerande och aktuell.

Hur man vidtar åtgärder

Sluta skapa inlägg av en kommitté. Lita på att de ledande medlemmarna i ditt sociala team godkänner vad som ska publiceras, och ge dem befogenhet att säga nej till dåliga idéer redan från början.

Och om du vill se till att ditt varumärke är helt skyddat på nätet, skaffa ett verktyg som SMMExpert som gör det möjligt för ledande medlemmar i ditt sociala team att snabbt godkänna viktiga eller känsliga inlägg. Vår integration med Actiance kan till och med hjälpa dig att skapa arbetsflöden för godkännande, efterlevnadspolicyer och åtkomstkontroller som ger dig extra säkerhet över vad som publiceras.

Vinsten: Dina chefer för sociala medier kommer att nå nya kunder genom att hoppa på trender när de uppstår, och du kommer aldrig att få höra att du ska sparka praktikanten.

3. Ge dem de verktyg de behöver

Du kan inte bara ge din sociala marknadsförare en iPhone och en 12 år gammal bärbar dator och förvänta dig att de ska kunna skapa magi.

Även inlägg som verkar vara avslappnade, roliga och lite otippade kräver ändå ordentlig utrustning. Ditt sociala och kreativa team behöver allt från fotoutrustning till belysning, ljudutrustning och professionell redigeringsprogramvara. Det är ditt ansvar att se till att de har rätt verktyg för jobbet.

The Washington Post får lite utrustning att räcka långt. Deras TikToks är inte särskilt flashiga, men de återberättar aktuella händelser med roliga sketcher som gör att den 144 år gamla nyhetsjätten når ut till en yngre publik. Sketcher som den här nyligen gjorda om COVID-19 Delta-varianten skulle behöva a) ordentlig belysning, b) ett iPhone-stativ för att fånga alla de rätta vinklarna och c) mikrofonutrustning för att spela in högkvalitativaljud.

Washington Post har inte sprängt banken i luften här, men de har gått längre än det absolut nödvändigaste när det gäller verktyg, och det hjälper dem att få miljontals visningar på TikTok.

Utöver innehållsskapande behöver sociala marknadsförare också verktyg som hjälper dem att hantera kanalöverskridande kampanjer och förvandla engagerade sociala användare till nya kunder. Att schemalägga inlägg är bara ett minimum. Om du verkligen försöker använda sociala medier för att skapa ett bredare affärsvärde behöver du verktyg som kan integreras direkt i resten av din tekniska stack.

I praktiken innebär detta att data från sociala medier förs in i CRM-systemet (Customer Relationship Management) så att säljteamet kan avsluta affären med potentiella köpare. Det innebär att skicka vidare kundfrågor från sociala medier till supportteamet så att de kan rädda dagen. Det innebär att använda proaktiv social lyssning för att hitta teman och idéer för dina marknadsföringskampanjer. Med rätt verktyg,kan ditt sociala team samarbeta med andra team än marknadsföringen och hjälpa dem att nå sina affärsmål.

(Skamlös plugin: Du kan göra bokstavligen alla i SMMExpert).

Hur man vidtar åtgärder

När det gäller innehållsskapande bör du börja med att skaffa kamerautrustning och redigeringsprogram så att dina chefer på sociala medier har fantastiska bilder som kan följa med varje inlägg. Om du redan har grunderna, kan du öka din utrustning med videoutrustning, ljudutrustning, belysning och verktyg för grafisk design som Canva. Investera dessutom i utbildning så att ditt sociala team kan verktygen utan begränsningar.

När det gäller kampanjer kan du överväga ett verktyg som hjälper dina team att skapa och hantera sina inlägg utan stress och hoppa på nya trender innan hypen dör.

Plattformar som SMMExpert är direkt integrerade med Adobe, Canva och Salesforce, så att du kan använda dina kreativa verktyg tillsammans med andra viktiga aspekter av din kampanj, som din innehållskalender och analyser.

4. Investera i deras långsiktiga lärande.

Ditt sociala team kanske är bra på att skapa iögonfallande innehåll, men skulle de fastna om de fick frågan om vilka mätvärden som är viktigast på varje plattform? Har de skapat målgruppspersonligheter för att hjälpa dem att rikta sig till olika potentiella köpare? Och är deras nyckeltal för prestanda (KPI:er) direkt anpassade till företagets affärsmål?

Det här är frågor på hög nivå och de visar att tekniken bara är en del av pusslet när det gäller att vinna på sociala medier. Vi har sagt det förut - du behöver också utbildning, färdigheter och rätt strategi. Men eftersom sociala medier förändras så snabbt kan det vara svårt att fastställa dessa faktorer.

Sociala team förväntas nu hjälpa säljteamen att konvertera nya leads, analysera sociala mätvärden, skapa och genomföra långsiktiga varumärkesberättelser och tillhandahålla kundvård som får köparna att komma tillbaka för mer. Dessa extra ansvarsområden dumpades på varje social marknadsförares skrivbord utan förvarning, och de flesta av dem uppmanas att anpassa sig utan någon extra utbildning.

Det var inte avsiktligt i början! Jag jobbade på en modeagentur som marknadsförde talanger, gjorde det till "influencer marketing", prioriterade sociala frågor och fick mitt första jobb inom B2B som SMM inom 4,5/5 år 🙏🏽.

- Victor 🧸🤸🏽♂️ (@just4victor) december 31, 2020

Majoriteten av marknadsföringsskolorna (73 %) erbjuder kurser i digital marknadsföring, men de flesta (36 %) erbjuder bara en enda kurs på grundnivå i ämnet. Endast 15 % av grundutbildningarna som har minst en kurs i digital marknadsföring gör den obligatorisk.

Resultatet är att många chefer för sociala medier lär sig sina färdigheter på jobbet och missar viktig utbildning.

Att lära sig på jobbet fungerar inte heller. Digital Marketing Institute (DMI) testade nästan 1 000 marknadsförare från USA och Storbritannien och fann att endast 8 % hade färdigheter på nybörjarnivå inom digital marknadsföring. Strategi och planering var de svagaste punkterna för chefer inom sociala medier - 63 % av de amerikanska marknadsförare inom sociala medier i studien kämpade med dessa viktiga marknadsföringsfärdigheter.

Kort sagt: Kompetensbristen inom social marknadsföring gör att branschen står inför en vändpunkt. Om du investerar i utbildning i strategi och planering för dina sociala marknadsförare har de vad som krävs för att ta sig fram i täten. Alla som inte har dessa nyckelkompetenser riskerar att hamna på efterkälken.

Hur man vidtar åtgärder

Ge dina chefer för sociala medier den fortlöpande utbildning och strategirådgivning de behöver för att behärska sociala medier med SMMExpert Services. SMMExpert Services är tillgängligt för alla våra Business- och Enterprise-kunder och innehåller exklusiva webbseminarier, kurser och strategisk vägledning för att hjälpa din organisation att få ut mer av sociala medier, snabbare.

Och om du vill ha det bästa av det bästa som SMMExpert kan erbjuda kan du uppgradera till vår Premium Services-plan. Du får en anpassad introduktion som påskyndar din sociala resa, enskilda coachingsamtal med proffs inom social strategi, en tilldelad kundsuccéchef och så mycket mer.

Lär dig hur SMMExpert Services kan hjälpa dig att nå alla dina mål (och alla mål) i sociala medier.

Begär en demo

Lär dig hur SMMExpert-tjänster kan hjälpa ditt team driva tillväxt på sociala medier , snabbt.