Kas pole mitte unistus, et sul oleks truu abiline, kes sinu käske täidaks? (Muidugi täiesti mittepahatahtlikul viisil?) Sotsiaalmeedia automatiseerimisvahendite, näiteks juturobotite kasutamine Instagrami sõnumite käsitlemiseks on üks parimaid viise, kuidas edukalt klienditeeninduse ja müügiga tegeleda. Lõppude lõpuks ei saa isegi kõige kõvemad ettevõtjad ja sotsiaalmeediajuhid olla 24/7 võrgus (ega me ei tohiks ka - ärge unustage, etvõttes rumala väikese jalutuskäigu oma rumala väikese vaimse tervise heaks).

Kuna üha rohkem vestlusi - nii sotsiaalseid, ärilisi kui ka muid - toimuvad internetis, on automaatsed sõnumiplatvormid üha populaarsemad. Loe edasi, kuidas kasutada Instagrami juturobotit oma ettevõtte jaoks.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on Instagrami juturobot?

Instagrami juturobot on sõnumsüsteem, mis vastab inimeste päringutele, kasutades automaatseid vastuseid. Juturobotid kasutavad tehisintellekti inimestega suhtlemiseks. Nad on automaatse vastamise ülim süsteem: nad saavad vastata küsimustele, anda soovitusi ja isegi suunata kliente tõelise inimese juurde, kui nad jäävad hätta.

Instagrami juturobotid on teistsugused kui need räpased, trollidest koosnevad Instagrami robotid, mida te tunnete ja ei armasta. Milles täpselt seisneb erinevus?

Instagrami robotid on sageli võltsitud, arvutiga loodud kontod, mida kasutatakse selleks, et jätta mulje, et kellelgi on rohkem meeldimisi, jälgijaid või kommentaare kui tegelikult. Nad maskeerivad end reaalseteks inimesteks, kuid nad ei ole selles eriti head. Botid märgistavad kommentaarides sageli juhuslikke kontosid, saadavad sulle ebamääraseid Instagrami DM-e või üritavad sind raha välja petta või välja petta.

Instagram chat bots ei teeskle, et nad on päris inimesed (ausus on ju parim poliitika). Nad tegutsevad vahendajana, kes suhtleb brändi ja tarbija vahel reaalajas. Vestlusrobotid on integreeritud brändi tegelikku Instagrami kontosse - nad ei ole mingi imelik eraldi konto, millel on 4 jälgijat ja 0 fotot, mis üritab sind ostma panna.

Piltlikult öeldes: juturobotid on legaalne klienditeenindusvahend, samas kui robotid on parimal juhul tüütu (ja halvimal juhul täielik petuskeem).

Instagrami juturobotite kasutamise äriline kasu

Enne kui me alustame ärieeliseid, on siin mõned asjakohased Instagrami statistilised andmed, mis loovad aluse:

• 90% Instagrami kasutajatest jälgib ettevõtet.
• 44% inimestest kasutab Instagrami iganädalaste ostude tegemiseks.
• 2 inimest 3-st ütleb, et Instagram aitab neil brändidega suhelda.
• Iga teine inimene on kasutanud Instagrami uute kaubamärkide avastamiseks.
• 92% kasutajatest ütleb, et nad on tegutsenud hetkega pärast toote või teenuse nägemist Instagramis.

Teisisõnu, kaubandus Instagrami kaudu on tohutu võimalus igale brändile: Instagrami kasutajad on väga valmis ostma. Ja nii nagu Instagrami lood, postitused ja reklaamid võivad potentsiaalseid kliente avalikult kaasata, võivad vestlusrobotid aidata huvi muuta müügiks privaatselt.

Siin on muid viise, kuidas Instagrami juturobotid äri jaoks võivad teie meeskonda aidata.

Säästa aega

Inimeste jaoks võtab Instagrami DM-idele vastamine aega. Aga robotite jaoks on see kohene. Kui kasutate Instagrami juturobotit, siis vastatakse automaatselt igale saadud otsesõnumile. Kogu aeg, mis kulub DM-ide lugemisele ja klientide päringutele vastamisele, saab kasutada paremini: uute turunduskampaaniate ajurünnakud, finantsaruannete koostamine, hästi teenitud kartulikrõpsupausi tegemine.

Hangi tasuta Heyday demo

Automatiseerida juhtide genereerimine ja müük

Instagrami juturobotit kasutades on nagu välkkiirelt kuu töötajat (kes on veidralt konkurentsivõimeline, et tal on kõige kõrgemad müügistatistika, aga see on lahe, sa ei pea nendega kontori puhkusepeol koos rippuma).

Instagrami vestlusrobotid saavad soovitada tooteid otse teie klientidele vestluses, mis viib kiirema ja sujuvama müügini.

Pärast seda, kui kosmeetikabränd Make Up For Ever kasutas kuue kuu jooksul sotsiaalmeedia chatbot Heyday'i, kasvas veebimüük 20% ja isikustatud tootesoovituste konverteerimise määr 30%.

Õppige oma klientide kohta rohkem teada

Instagrami vestlusrobotid jälgivad, milliseid küsimusi teie kliendid esitavad, mis teeb neist väärtusliku allika teie tarbijaskonna kohta käivate andmete saamiseks.

Näiteks kui sa leiad, et sadadel inimestel on sama konkreetne küsimus sinu tagastamispoliitika kohta, võib olla aeg vaadata üle selle poliitika sõnastus. Või kui sinu juturobot soovitab sama toodet mitmele kliendile ja muudab vestluse müügiks, võib olla aeg kontrollida oma varusid ja veenduda, et sul on nõudluse rahuldamiseks piisavalt varusid.

Loomulikult on see kõik see teave, mida saaksite, kui vastaksite ise klientide päringutele, kuid kui vestlusrobot automaatselt teie statistikat haldab, säästate väärtuslikku aega.

Anda kiireid ja täpseid vastuseid

Me oleme juba rääkinud ettevõtete aja kokkuhoiu eelisest, kuid hei, see ei ole ainult teie jaoks. Jutuprogrammid säästavad aega ka teie klientide jaoks. Robotite jaoks ei ole 9-to-5, nii et potentsiaalsed tarbijad võivad esitada küsimuse igal ajal, päeval või öösel, ja sellele vastatakse kohe.

Rääkides öösest - oled sa kunagi uimasena vastanud DMile ja ärkad üles mõeldes, Mida kuradit ma ütlesin ? robotid aitavad ka vältida seda, et kasutate oma Instagrami messengerit isikliku unipäevikuna. Töö jääb tööaja piiridesse ja teil ei teki piinlikke kirjavigu.

Vastata sõnumitele mitmes keeles

Mitmes keeles suhtlemine on oluline, kui teie ettevõttel on (või tahab!) mitmekesine tarbijaskond. 80% ostjatest teeb suurema tõenäosusega ostu, kui nad saavad isikliku jaemüügikogemuse isiklikult või e-kaubanduses, ja suur osa sellest isikupärastamisest on see, et räägite oma klientidega samas keeles.

Mitmekeelse juturobot'i loomiseks on mitu võimalust. Kui olete ise teinud ühe, saate vastused tõlkida mitmesse keelde. Või (kui te ei ole kõikvõimalik arvutigeenius ja ka keelenautleja - vähesed meist on seda) võite kasutada platvorme, mille süsteemi on sisseehitatud mitmekeelne juturobot.

Heyday AI juturobot on automaatselt kakskeelne (inglise ja prantsuse keeles, sest me asume Kanadas) ja soovi korral saab lisada ka teisi keeli.

Ehitage oma kaubamärgile hea maine

Kohtingutes ja äris ei meeldi kellelegi, kui teda jäetakse hätta. Klientide hülgamine on teie brändi jaoks halb väljavaade ja Instagrami juturobotid aitavad tagada, et inimesed, kes teile sõnumit saadavad, tunnevad, et nende eest hoolitsetakse. Reklaam ja turundus on muidugi suurepärased vahendid, kuid miski ei taba tarbija südant nii hästi kui usaldusväärse sõbra soovitus. Kasutades juturoboti kiireid vastuseid, parandab teieklientide kogemusi teie kaubamärgiga ning muudab tõenäolisemaks, et nad räägivad teist või ostavad teilt uuesti.

Instagrami vestlusrobotite kasutamise põhimõtted ja keelud

laske inimagenditel keeruliste päringutega tegelda

Nagu iga ulmefilm on meile õpetanud, ei ole robotid täiuslikud. Kuigi Instagrami juturobotid on kasulikud tavaliste kliendiküsimuste puhul, ei ole nad garanteeritud automaatne vastus kõigele.

Kvaliteetsetel chatbot-programmidel on alati võimalus edastada päring inimesele, kui päring on boti jaoks liiga keeruline. Seega veenduge, et te ikka jälgite neid teateid - aeg-ajalt vajab teie robot BFF abi.

ÄRGE rämpsposti

Instagrami juturobotit kasutades saate saata oma klientidele personaalseid tootepakkumisi või eripakkumisi - mis on mõõdukalt võttes suurepärane. Kui libistate liiga palju DM-i või vastate klientide päringutele sõnumitega, mis tunduvad ebainimlikud ja müügilikud, siis tõenäoliselt saate end blokeeritud. Oleme teinud eksperimente võltsitud Instagram jälgijate ostmisega (spoiler: ei tasu ära), mille moraal on järgminepõhimõtteliselt ei meeldi gramile botid, mis käituvad nagu botid.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Paljud samad reeglid kehtivad ka siin: inimestele ei meeldi see, seega hoiduge oma jälgijate liiga paljude sõnumitega rämpsu saatmisest.

uurige enne ostu platvormide kohta

Google'ile "Instagram chatbot" ja jõuate üle 28 miljoni tulemuse. Kuna vajadus automatiseeritud sõnumivahetussüsteemide järele kasvab, siis kasvab ka pakkumine, kuid kõik chatbotid ei ole võrdsed.

Kui uurite sotsiaalmeedia haldamisel abiks olevaid vahendeid, otsige juhtumiuuringuid, klientide kommentaare ja muid tõendeid selle kohta, et platvorm on kvaliteetne. Kui platvorm annab näiteid ettevõtetest, kes kasutavad selle teenuseid, proovige ise nendele ettevõtetele sõnumeid saata, et näha, kui hea chatbot tegelikult on.

Kuna otsesõnumid on nii hea vahend klienditeeninduse jaoks, tahad veenduda, et annad ohjad üle platvormile, mida sa usaldad. Viimane asi, mida sa tahad, on kahtlane chatbot, mis saadab sinu potentsiaalsetele klientidele imelikke sõnumeid - lõppude lõpuks, bot või mitte, oled sa ikkagi vastutav oma brändi tegevuse eest.

ÄRGE unustage jälgida oma bot'i tegevust

See võib olla ilmselge, kuid me arvame, et seda tasub siiski mainida - Instagrami juturobot on mõeldud selleks, et muuta teie DMide haldamine lihtsamaks ja säästa teie aega, mitte selleks, et kaotada vajadus oma DMide kontrollimiseks üldse. Ärge unustage oma botit kontrollida ja veenduda, et see toimib nii, nagu te seda vajate.

Samuti, nagu eelnevalt mainitud, võivad kvaliteetsed juturobotid pakkuda väärtuslikke teadmisi teie brändi ja kliendisuhete kohta - kasutage neid teadmisi samamoodi, nagu kasutaksite Instagrami teadmisi oma turundusstrateegia täiustamiseks.

Teisisõnu: ärge ignoreerige oma robotit! Nagu riisipliit või väliskass, on nad üsna iseseisvad, kuid te ei saa neid täielikult unustada.

Tahad rohkem teada saada vestlusliku tehisintellekti parimatest tavadest? Meil on sind.

Instagrami juturobotite näited

Siin on mõned näited vestlusroboti vestlustest Heyday'lt, vestluslikust AI-platvormist, mis lisas Instagrami integratsiooni 2021. aastal.Need näited on Facebook Messengerist, kuid Heyday töötab samamoodi nii Instagrami kui ka Facebooki lehtede puhul.

Näide 1: toodete soovitamine

Selles vestluses vastab chatbot konkreetse kliendi päringule koos linkidega otse soovitatud toodetele. Rõivabränd Dynamite nägi 29% kliendikasvu chatis pärast bot'i lisamist oma klienditeenindusstrateegiasse.

Näide 2: Korduma kippuvatele küsimustele vastamine

Selles juturobotis on sisse programmeeritud kõik Kusmi Tea sageli esitatavad küsimused, nii et kui potentsiaalne klient küsib tarne kohta, on botil vastused valmis. Seda süsteemi kasutades alustas ettevõtte juturobot kolme kuuga üle 8500 vestluse klientidega (ja oli 94% automatiseerimise määr) ning vähendas nende üldist vastamisaega 10 tunnilt keskmiselt 3,5 tunnile.

Näide 3: Uute klientide orienteerumine

Popeye's Supplements'i juturobotil on võimalus esmakordsetele külastajatele rohkem teada saada brändi kohta ning see reklaamib ettevõtte uudiskirja vestluses.

Instagram chatbot jaemüüjatele

Ilmselt olete selles postituses märganud, et oleme veidi hulluks läinud Heyday- vestlusliku AI platvormi pärast, mis liitus SMMExperdi meeskonnaga augustis 2021. Heyday on üks parimaid vahendeid nutika sotsiaalse kaubanduse jaoks ja platvormil on kõik, mida vajate klientide mastaapseliseks konverteerimiseks. Siin on mõned olulisemad punktid:

Kõik teie vestlused on samas kohas.

Olenemata sellest, kas see on tehisintellekti või inimese poolt kirjutatud, Heyday ühtlustab kõik teie sõnumid ühte postkasti (nii et ei pea enam kaevama selle ühe Insta DM-i järele - või oli see Facebooki sõnum või e-kiri...).

Vestlusrobot teeb personaalseid tootesoovitusi.

Nutikas tehnoloogia suudab koguda päringutest märksõnu ja kasutada neid selleks, et soovitada teie klientidele sobivat toodet.

Veebipõhiseid kliente saab ühendada isikliku müügipersonaliga.

Heyday'i hübriidne lähenemine ei ole ainult robotid - see on inimesed, kes töötavad koos tehnoloogiaga. Vestlusrobot võib ühendada online-kliendi isikliku jaemüügijuhiga eemalt live-chati ja videokõnede kaudu.

Suurt äritegevuse hüppelist kasvu saab hõlpsasti hallata.

Kui teie kaubamärk on plahvatuslikult kasvanud, siis kaaluge, kas te võiksite järgmiseks palgata juturobotid. 2020. aastal kasvas Mercy Handi käte desinfitseerimisgeeli müük tohutult (sest, noh, teate küll). 817%-line kasv ülemaailmses müügis. Nad kasutasid Heyday'i juturobotid KKK-de automatiseerimiseks, et aidata äritegevuse kasvuga toime tulla, mis võttis palju survet nende klienditoe meeskonnalt.

Seal on 20 integratsiooni (ja neid on järjest rohkem).

Heyday'l on kõik peamised integratsioonid, mis teevad veebis ostmise lihtsaks (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce ja muud). See tähendab, et kliendid saavad otse vestluses lisada kaupu oma veebikorvi. Lihtne raha.

Suhtle ostjatega Instagramis ja muuda klientide vestlused müügiks meie jaemüüjatele mõeldud vestluseks mõeldud tehisintellekti vahendiga Heyday. Paku 5-tärni kliendikogemusi - mastaabis.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.