Kui teie sotsiaalmeedia meeskonnas on rohkem kui üks inimene, siis olete tõenäoliselt juba palju sotsiaalmeedia koostööd teinud. Ja kuigi meeskonnatöö võib sageli tuua kaasa värskeid ideid ja suuremat investeeringutasuvust, võib seda olla keeruline tõhusalt ellu viia. Kes vastutab mille eest? Ja milliseid vahendeid peaksite kasutama, et koormust jagada?

Sotsiaalmeedia koostööd võib veelgi raskendada kaugtöö. Kuidas peaksite oma meeskonnaga ühenduses olema, kui te ei ole koos kontoris?

Selles postituses pakume oma parimaid näpunäiteid ja vahendeid edukaks sotsiaalmeedia koostööks.

Eesmärk? Suurendada oma sotsiaalmeediameeskonna tootlikkust tõhusa meeskonnatöö kaudu.

Boonus: lae alla meie tasuta, kohandatav sotsiaalmeedia kalendri mall et hõlpsasti planeerida ja ajastada kogu oma sisu ette.

Sotsiaalmeedia koostöö: samm-sammuline protsess

1. samm: Määrake rollid ja ülesanded

Esimene samm eduka sotsiaalmeedia koostöö tagamiseks meeskonnas on rollide määramine. Selle sammu ajal on lõppeesmärk tagada, et:

• Meeskonnaliikmete töökoormus on tasakaalustatud.
• Iga sotsiaalvõrgustik on tasakaalustatult kaetud.
• Keegi vastutab kõigi ülesannete eest.
• Keegi modereerib väljaminevaid sõnumeid, et tagada brändi järjepidevus.
• Igal meeskonnaliikmel on asendusmeeskonna liige, kes võtab tema kohustused üle haiguse või puhkuse korral.

Selleks, et palli veerema panna, võite küsitleda oma sotsiaalmeedia juhtkonda. Küsige neilt järgmised küsimused:

• Mis neile meeldib selle juures, mida nad praegu teevad?
• Mida nad sooviksid muuta?

Võite isegi teha neile isiksuse teste. Vaadake, millised ülesanded neile kõige paremini sobivad. Millised preemiad neid kõige paremini motiveerivad? Võite valida MBTI-tüübiaruande, Gallup CliftonStrengths'i või sarnaseid töökohal kasutatavaid isiksuse hindamisi.

Alternatiivina võite minna läbi ja loetleda oma ettevõtte jaoks kõige olulisemad sotsiaalmeedia ülesanded. Sealt edasi veenduge, et igaühe jaoks on määratud keegi. Te võite selle kallal töötada kõigepealt või järgmise sammu käigus.

Mõned teie meeskonna tavalised ülesanded võivad olla järgmised sisu loomine , ajakava , kihlvedu , klienditeenindus , sidusrühmade juhtimine ja muudki.

2. samm: kehtestage sotsiaalmeedia protsessid ja suunised

Järgmine samm on koostada oma sotsiaalmeedia haldamise meeskonnale protsessijuhend. Juhend hõlmab seda, kuidas teie meeskond peaks konkreetseid olukordi käsitlema.

Teie protsessijuhend võib olla ka koolitusjuhendiks teie sotsiaalse juhtimise meeskonna uutele liikmetele. Samuti võib see aidata ühel inimesel hallata teise inimese ülesandeid, kui ta on haige või puhkusel.

Siin on mõned näited konkreetsete protsesside kohta, mida võiksite oma ettevõtte vajadustest lähtuvalt visandada. Teie protsesse võib olla vaja sageli üle vaadata ja ajakohastada. Võtke ajakohastamise sagedus aluseks sotsiaalvõrgustike, sotsiaalhaldusvahendite ja teie ettevõtte eesmärkide muutused.

Sotsiaalmeedia kampaaniad ja kampaaniad

Kõik sotsiaalmeediakampaaniad ja kampaaniad ei ole ühesugused, kuid protsess on sama. Kirjeldage oma kampaaniate loomise protsessi, alates sisu loomisest kuni edumeetrikate registreerimiseni.

Igakuine analüütiline aruandlus

Koostage nimekiri, milliseid sotsiaalmeedia analüüsiaruandeid iga kuu käivitada, lähtudes teie ettevõtte eesmärkidest. Sõltuvalt sellest, milliseid sotsiaalseid võrgustikke ja vahendeid kasutate, võib teil olla mitu andmeallikat. Koostage mall andmete kokkuvõtmiseks ja nimekiri sellest, kes peab aruandeid saama.

Müügipäringud

Kirjeldage igas sotsiaalvõrgustikus potentsiaalse kliendiga suhtlemise sammud. Kas teie ettevõttel on mitu müügiesindajat? See peaks sisaldama konkreetseid inimesi või osakondi, keda tuleks müügipäringust teavitada.

Klienditeeninduse päringud

Sama kehtib ka klienditeenindajate kohta. Kas teil on konkreetsed inimesed, kes tegelevad tellimuste jälgimise, tagastuste, asenduste, remondi ja muude päringutega? Kirjeldage klienditeeninduse küsimusega tegelemise etappe, sealhulgas seda, kes peaks vestlusse kaasatama.

Küsimused tegevjuhile

Kas ettevõttes on üks või mitu avaliku elu tegelast? Kirjeldage, kuidas vastata küsimustele või kommentaaridele, mis on mõeldud teie tippjuhtidele.

Kriisijuhtimine

Kas olete kaalunud, kuidas teie ettevõte käituks sotsiaalmeedias kriisi korral? Kirjeldage, kellega kooskõlastate sõnumeid, ametlikke avaldusi ja küsimustele vastamist.

Uus sotsiaalne võrgustik ülevaade

Uusi sotsiaalvõrgustikke ilmub regulaarselt. Küsimus on, kas need on teie meeskonna aega väärt? Kirjeldage, kuidas hinnata uue sotsiaalvõrgustiku potentsiaalset väärtust teie ettevõtte jaoks.

Uus sotsiaalne vahend läbivaatamine

Nagu uute sotsiaalvõrgustike puhul, tuleb ka uute sotsiaalmeedia vahendite puhul hinnata nende hinda võrreldes nende väärtusega. Isegi kui tegemist on tasuta vahenditega, on iga vahendi õppimine ajainvesteering. Veenduge, et see on seda teie meeskonnale ja sotsiaalmeediale väärt.

Lisaks teie sotsiaalmeediaprotsessidele võiks teil olla täiendavad sotsiaalmeedia suunised. Need suunised hõlmavad eeskirju teie sotsiaalmeedia juhtkonna jaoks. Need kehtivad ka kõigile, kes kasutavad sotsiaalmeediat teie ettevõtte esindamiseks.

Mõelge, kuidas teie ettevõttes ristuvad sotsiaalmeedia isiklik ja tööalane kasutamine. Kui on võimalikke konflikte, tuleks neid käsitleda teie suunistes.

3. samm: loo sotsiaalmeedia stiilijuhend

Kui olete oma protsessid visandanud, saate neid veelgi täpsustada, kirjutades sotsiaalmeedia stiilijuhendi. See hõlmab häält, tooni ja keelt, mida teie sotsiaalmeedia juhtimismeeskond kasutab, hoides seda meeskonnaliikmete vahel järjepidevalt.

Kui te ei ole kindel, mida teie stiilijuhend peaks sisaldama? Siin on mõned ideed.

• Ettevõtte, toote ja/või teenuse nimed. Te soovite, et kõik teie meeskonna liikmed oleksid järjepidevad, kui nad viitavad teie brändi kõige olulisematele aspektidele.
• Kuidas teie ettevõte eelistab oma kliente (kliente, patsiente, perekondi jne) nimetada.
• Teie meeskonna dialoogi üldine toon. Kas see peaks olema äriline? Äriline? Sõbralik? Naljakas? Tehniline?
• Üldine sisuhinnang? G, PG, PG-13 jne. vastavalt memide, tsitaatide, blogipostituste ja muu sotsiaalse sisu puhul.
• vesimärkide, piirjoonte, allkirjade, värvide ja muude kaubamärkide kasutamine.

4. samm: seadistage oma sotsiaalmeedia kalender

Planeerige oma sotsiaalmeediakampaaniad ja kampaaniad aastaks sotsiaalmeedia kalendri abil. See aitab teie sotsiaalmeediameeskonnal püsida avaldamisega graafikus. Samuti aitab see kõiki väljaspool teie osakonda, kes abistavad sisu, SEO ja muude kampaaniate osadega.

Veenduge, et üks teie meeskonnaliikmetest on määratud vastutama selle ajakohastamise eest.

5. samm: Korraldage korrapäraseid kontrollkohtumisi

Kodust - või isegi lihtsalt suures kontoris - töötades on vastutus oluline. Samuti on ühendus oluline.

Korraldage iganädalased kontrollkohtumised, kus on esitatud arutelukava ja eesmärgid. Iga meeskonnaliige peaks jagama oma edu ja valdkondi, kus ta vajab abi. Igaüks peaks lahkuma koos tegevuskavaga ja mille kohta järgmisel kohtumisel aru anda.

6. samm: Korraldage kontrollkohtumised ka sidusrühmadega

Sotsiaalmeedia meeskonnad peavad tegema tihedat koostööd teiste ettevõtetega, et toota järjepidevaid turundussõnumeid. Regulaarsed kontrollkohtumised teiste turundus- ja reklaamikanalite haldajatega tagavad tõrgeteta koostöö ja teabevahetuse.

Muudatused teise turundusosakonna ajakavas võivad mõjutada teie kalendrit, seega veenduge, et ka nendel koosolekutel jäävad kõik organiseerituks.

7. samm: valige parimad sotsiaalmeedia haldamise vahendid

Parim sotsiaalmeedia haldusvahend võimaldab teie meeskonnal hallata olulisi sotsiaalmeedia tegevusi ühest armatuurlauast - oma sisselogimise ja vastutusaladega. Valitud vahend sõltub mitmetest teguritest.

• Teie ettevõte kasutab aktiivselt sotsiaalseid võrgustikke.
• funktsioonid, mida teie ettevõte kasutab igas sotsiaalvõrgustikus (postitused, rühmad, reklaam jne).
• Inimeste arv, kes vajavad juurdepääsu teie sotsiaalmeedia haldusvahendile.
• Funktsioonid, mida soovite sotsiaalmeedia haldusvahendilt.
• Eelarve, mida peate igal kuul kulutama sotsiaalmeedia haldamisele.

Alustage nendest asjadest. Need on küsimused, mida tuleb uue sotsiaalmeedia haldamise vahendi hindamisel esitada.

• Kas soovite tööriista, mis aitab teil uusi postitusi sotsiaalvõrgustikes avaldada?
• Kas soovite tööriista, mis võimaldab kõiki postitusi heaks kiitmiseks modereerida?
• Kas soovite tööriista, mis aitab teil hallata otsesõnumeid oma ettevõttesse ja ettevõttest?
• Kas soovite tööriista, mis aitaks teil hallata oma sotsiaalmeedia reklaame?
• Kas soovite tööriista, mis aitab teil luua põhjalikke sotsiaalmeedia analüüsiaruandeid?
• Kas soovite tööriista, mis aitaks teil kindlustada oma ettevõtte sotsiaalmeediat?

Seejärel vaadake läbi kõige populaarsemate sotsiaalmeedia haldusvahendite nimekiri, et sobitada oma vajadused nende funktsioonidega. Me ei saa jätta mainimata SMMExpert'i.

Kui tegemist on sotsiaalmeedia koostöövahenditega, siis SMMExperti meeskonnajuhtimise funktsioonid võimaldavad määrata igale meeskonnaliikmele kohandatud õiguste tasemeid, määrata üksteisele ülesandeid, jagada heakskiidetud sisu raamatukogu ning jälgida sissetulevaid ja väljaminevaid sõnumeid.

Sotsiaalmeeskonnad saavad teha koostööd isegi mobiilsetest seadmetest. Allpool olev video näitab, kui lihtne on määrata sõnumid meeskonnaliikmetele, kui olete hambaarsti juures kinni (või muul moel töövõimetu) - ja palju muudki.

Boonus: lae alla meie tasuta, kohandatav sotsiaalmeedia kalendri mall et hõlpsasti planeerida ja ajastada kogu oma sisu ette.

Kuid olenemata sellest, millise sotsiaalmeedia koostöövahendi te valite, veenduge, et see pakub piisavalt funktsioone, et parandada teie meeskonna tõhusust. Kõige tähtsam on veenduda, et see parandab teie ettevõtte sotsiaalmeediat.

8. samm: valige parimad kommunikatsioonivahendid

Õige suhtlusvahend muudab sotsiaalmeedia koostöö palju lihtsamaks. Kui teie meeskond saab üksteisega rääkida ja GIF-e saata, olenemata sellest, kus nad on või kui hõivatud nad on, aitab see teil püsida ühenduses mitmel tasandil.

Teie meeskonna jaoks valitud vahend sõltub mitmetest teguritest:

• Turvalisuse tase, mida vajate kommunikatsioonivahendilt.
• Inimeste arv, kes vajavad juurdepääsu teie kommunikatsioonivahendile.
• Funktsioonid, mida soovite kommunikatsioonivahendilt.
• Eelarve, mida peate iga kuu kulutama kommunikatsioonivahenditele.

Facebooki töökoht

Te teate, et teie töötajad kasutavad tõenäoliselt juba Facebook Messengerit. Miks mitte kasutada platvormi, millega nad on harjunud, ja muuta see töösõbralikuks?

Workplace by Facebook võimaldab teil luua oma organisatsiooni jaoks Facebooki keskkonna koos rühmade, vestluste ja videokõnedega. Nad pakuvad tasuta plaane ja plaane alates 4 dollarist inimese kohta kuus.

Slack

Slack on teine freemium-platvorm, mille tasuta plaanid ja plaanid algavad 6,67 dollarist kuus. Nende tasuta vahend võimaldab teil korraldada vestlusi teemade kaupa kanalites. Tasulise plaaniga saate juurdepääsu funktsioonidele, sealhulgas piiramatu sõnumite ajalugu, grupivideokõned ja ekraani jagamine.

Skype

Skype on veel üks videovestluse poolest tuntud suhtlusplatvorm. Kuigi sellel ei ole samasugust grupi- või kanaliorganisatsiooni nagu Facebookil ja Slackil, pakub see tasuta grupivideovestlust ja -kõnesid.

Samm 9: Valige parimad projektijuhtimise vahendid

Parim projektijuhtimisvahend aitab teil hallata sotsiaalmeediakampaaniate ja kampaaniate töövoogu. Kui töötate koos copywriteri, graafilise disaineri ja teistega väljaspool oma osakonda, saab neid lisada töövoogu. Valitud vahend sõltub mitmetest teguritest.

• See, kuidas soovite oma projekte visualiseerida/organiseerida.
• Turvalisuse tase, mida vajate projektijuhtimisvahendilt.
• Inimeste arv, kes vajavad juurdepääsu teie projektijuhtimisvahendile.
• Funktsioonid, mida soovite projektijuhtimisvahendilt.
• Eelarve, mida peate iga kuu kulutama kommunikatsioonivahenditele.

Trello

Üheks parimaks projektijuhtimise tööriistaks on Trello, mis võimaldab teil oma projekte nimekirjade ja kaartide abil korraldada. Iga kaardi sees saate luua tähtaegu, individuaalseid ülesannete nimekirju ja määrata liikmetele ülesandeid. Trello pakub tasuta paketti ja pakette alates 9,99 dollarist kuus.

Zoho projektid

Zoho Projects, mida PC Mag on hinnanud #1, on veel üks freemium-projektijuhtimise tööriist. Pärast tasuta paketti algavad plaanid 3 dollarist kasutaja kohta kuus. Funktsioonide hulka kuuluvad Gantt diagrammid, automatiseeritud ülesanded, ajagraafikud ja rakenduste integreerimine.

esmaspäev.com

monday.com on veebipõhine projektijuhtimisvahend, mis on tuntud oma lihtsasti kasutatava ja kaasaegse kasutajaliidese poolest. Sotsiaalmeeskonnad saavad seda kasutada oma töö organiseerimiseks ja jälgimiseks ning jätkata seal, kus teised on pooleli jäänud, kui keegi on haige või töölt väljas. Lisaks saate selle lisada oma SMMExpert armatuurlauale rakenduste raamatukogu kaudu.

10. samm: valige parimad dokumendi- ja failijagamisvahendid

Parimad dokumentide ja failide jagamise vahendid võimaldavad teil saada sisu oma sotsiaalmeediakampaaniate jaoks. Kuigi neid on palju, on üks kõige sagedamini kasutatavatest vahenditest Google'i pakett.

Google Drive

Google Drive võimaldab era- ja ärikasutajatel salvestada faile ja dokumente. Samuti saate kasutada:

• Google Docs dokumentide ja PDF/raamatu sisu loomiseks.
• Google Sheets tabelite jaoks.
• Google Presentation slaidiesitluste jaoks.
• Google'i vorm küsitluste jaoks.

Google Docs on enamiku sisu loojate ja toimetajate jaoks parim vahend. Seda tänu lihtsale redigeerimisele ja versiooniajaloo funktsioonidele.

Samm 11: Valige parimad projekteerimisvahendid

Viimasena, kuid mitte vähemtähtsana, peate looma oma sotsiaalmeediakampaaniate jaoks suurepärast sisu. Hankige parimad võimalikud kujundusvahendid.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud on kohandatav professionaalsete kujundusvahendite pakett. Looge hämmastavat graafikat, pilte, kujundusi, fotosid ja videoid. Kõigi 20+ töölaua- ja mobiilirakenduse hind on 52,99 $ kuus. Võite saada ka ühe või kaks rakendust korraga, vastavalt oma loomingulistele vajadustele.

Visme

Otsid midagi lihtsamat? Visme on freemium disainivahend, mille eesmärk on pakkuda professionaalseid disainilahendusi ka mittedisaineritele. 15 dollariga kuus või 29 dollariga kuus ärikasutajatele saad kõik nende funktsioonid töö eest.

Sotsiaalmeedia koostöö võib olla edukas, kui on olemas õiged protsessid, vahendid ning määratletud rollid ja vastutusalad. Olenemata sellest, kas töötate eemalt või koos kontoris, peaks teie meeskonna koostöö paranema ja meeskonnatöö muutuma kiiresti tõhusamaks.

Ühtlustage oma sotsiaalmeediameeskonna koostööprotsessi SMMExpert'i abil. Määrake sissetulevad sõnumid meeskonnaliikmetele, redigeerige üksteise tööd, kinnitage lõplikud eelnõud ja planeerige postitused kõikidesse sotsiaalvõrgustikesse ühest armatuurlauast. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta