Si eres una marca que vende productos o servicios en Facebook o Instagram, te vendrá bien configurar Facebook Commerce Manager. Incluso si sólo quieres anunciarte en estas plataformas de Meta, una cuenta de Commerce Manager tiene grandes ventajas.

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¿Qué es Facebook Commerce Manager?

El Gestor de Comercio de Meta es una herramienta que permite a las empresas gestionar y hacer un seguimiento de las ventas y promociones por catálogo en las plataformas de Meta: Instagram y Facebook.

Si utilizas el pago en las plataformas Meta (más adelante se habla de la elegibilidad), Commerce Manager te ofrece todas las funciones que necesitas para vender y cobrar directamente a través de Facebook e Instagram:

• Ver pagos, informes financieros y formularios fiscales
• Gestionar el inventario
• Cumplir con los pedidos y procesar las devoluciones
• Ofrecer protección en la compra
• Responder a los mensajes de los clientes y resolver los conflictos
• Analice sus métricas de entrega y servicio al cliente

Facebook Collabs Manager también te ayuda a sacar el máximo partido a los anuncios de Facebook e Instagram, y a recopilar información sobre tus clientes.

¿Quién puede optar a Facebook Commerce Manager?

Cualquiera puede crear un catálogo en Commerce Manager, pero sólo las empresas que venden productos físicos pueden dar el siguiente paso para crear una tienda en Facebook o Instagram. Y sólo las empresas con sede en Estados Unidos pueden habilitar el pago nativo en la plataforma de Facebook o Instagram.

Si vende productos o servicios digitales, puede seguir utilizando Commerce Manager para configurar catálogos para anuncios sociales. Puede tener varios catálogos en Commerce Manager con fines publicitarios, pero sólo puede conectar un catálogo a su tienda.

Antes de configurar su cuenta de Commerce Manager, necesitará una cuenta de Business Manager o Business Suite. Si no tiene una, consulte nuestras instrucciones.

Cómo empezar con Facebook Commerce Manager

Antes de empezar, accede a Commerce Manager en //business.facebook.com/commerce.

Paso 1: Crear su primer catálogo

Dirígete al Gestor de Comercio y elige la cuenta de empresa que quieres utilizar en el menú de la izquierda.

Desplácese hacia abajo hasta Catálogos y haga clic en +Añadir catálogo Elija el tipo de oferta que desea añadir a su catálogo. Recuerde que sólo se pueden añadir productos de comercio electrónico a una tienda. A continuación, haga clic en Siguiente .

Elija si desea cargar la información del catálogo usted mismo o importarla de un socio como Shopify o WooCommerce. Ponga un nombre a su catálogo y haga clic en Crear entonces Ver catálogo .

Paso 2: Añadir artículos a su catálogo

Desde su catálogo, haga clic en Añadir artículos. A continuación, elige cómo quieres importar tus artículos. Si sólo tienes unas pocas cosas, puedes añadirlas manualmente. Si no, es una buena idea importar tus artículos desde una hoja de cálculo, una plataforma asociada o un Meta Pixel.

Una vez que haya hecho su selección, haga clic en Siguiente .

Paso 3: Configurar la tienda (sólo para productos físicos)

Si vende productos físicos, puede utilizar su catálogo para crear una tienda. Si vende cualquier otra cosa (como servicios o productos digitales), omita este paso.

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En el menú de la izquierda, haga clic en Tiendas entonces Ir a las tiendas entonces Siguiente Podrá elegir entre dos opciones:

Opción 1: Empresas con sede en Estados Unidos

Si tiene su sede en Estados Unidos, puede elegir Pago con Facebook o Instagram A continuación, haga clic en Empezar a trabajar y vaya al paso 4 de estas instrucciones para saber cómo configurar su cuenta de comercio.

Opción 2: Empresas con sede en cualquier otro lugar

Si tiene su sede en otro lugar, debe elegir Comprobación en otro sitio web o Pago con mensajería A continuación, haga clic en Siguiente .

Elija la cuenta desde la que desea vender y haga clic en Siguiente Elige la cuenta de empresa de Facebook para conectarla a tu tienda y haz clic en Siguiente de nuevo. Elija los países a los que realiza los envíos y, a continuación, haga clic en Siguiente una vez más.

Haga clic en la casilla para aceptar la revisión de la tienda y, a continuación, haga clic en Configuración de la terminación .

Una vez que tu tienda sea revisada, se añadirá como una pestaña en tu página de Facebook.

Paso 4: Configurar su cuenta de comercio (sólo para empresas con sede en EE.UU.)

Después de hacer clic en Empezar a trabajar en Comprobación en Facebook o Instagram revise los requisitos para crear una cuenta de comercio y haga clic en Siguiente.

Nota: Algunos elementos que querrá reunir antes de seguir adelante son sus números de identificación fiscal (estatal y federal), la dirección oficial de la empresa y el correo electrónico, la información del representante de la empresa y el número de seguro social, y la categoría comercial.

En Información comercial , haga clic en Configuración para introducir el nombre de su empresa, y luego haga clic en Siguiente Conecta la cuenta a una página de Facebook y haz clic en Siguiente Por último, vincule la cuenta a una cuenta de Business Manager y haga clic en Configuración de acabado .

Volver a la Cree su cuenta de comercio y haga clic en Empezar a trabajar en Productos y ajustes Seleccione su catálogo, introduzca las opciones de envío y haga clic en Siguiente .

Introduzca su política de devoluciones y el correo electrónico del servicio de atención al cliente y haga clic en Guardar .

De vuelta a la Cree su cuenta de comercio página, haga clic en Empezar a trabajar en Pagos Introduzca las direcciones físicas y de correo electrónico de su empresa y haga clic en Siguiente .

Elija su categoría de negocio y haga clic en Siguiente De nuevo, seleccione los estados en los que opera e introduzca los números de registro de impuestos del estado correspondiente y, a continuación, haga clic en Siguiente .

Introduzca los datos de su representante fiscal y comercial. Esto es necesario según la legislación estadounidense para recibir los pagos por las ventas. Haga clic en Siguiente .

Introduzca sus datos bancarios para los pagos y haga clic en Configuración de acabado .

Cómo utilizar Facebook Commerce Manager como marca

Gestiona tus tiendas de Facebook e Instagram

Commerce Manager ofrece un montón de funcionalidades para las tiendas de Facebook e Instagram. Si utilizas el checkout en las plataformas Meta, Commerce Manager ofrece todas las funciones que necesitas para vender y cobrar directamente a través de Facebook e Instagram:

• Ver pagos, informes financieros y formularios fiscales
• Gestionar el inventario
• Cumplir con los pedidos y procesar las devoluciones
• Ofrecer protección en la compra
• Responder a los mensajes de los clientes y resolver los conflictos
• Analice sus métricas de entrega y servicio al cliente

Incluso puede cargar información específica de un país para que los clientes vean automáticamente los precios e idiomas ajustados en función de su lugar de residencia.

Si utilizas una plataforma de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce, también puedes integrarla en Commerce Manager.

Commerce Manager reúne toda la información de tus ventas en Facebook e Instagram en un solo lugar, para que puedas mantener tu inventario al día y no perder nunca el envío de un pedido.

Fuente: Meta

Una vez que marque un pedido como enviado, el pago va directamente a su cuenta bancaria. Puede comprobar los pagos en cualquier momento en la pestaña Pagos del Gestor de Comercio.

Obtenga más funciones de los metaanuncios

Los catálogos y conjuntos de productos creados en Commerce Manager permiten aprovechar varios tipos de anuncios de Facebook e Instagram:

• Los anuncios dinámicos ponen en contacto los productos de su catálogo con las personas que más probablemente querrán comprarlos (a través de la reorientación).
• Los anuncios de colección muestran cuatro artículos de su catálogo.
• Los anuncios en carrusel muestran múltiples elementos, que usted puede elegir o permitir que se llenen dinámicamente.
• Las etiquetas de producto llevan a los usuarios que hacen clic en ellas dentro de una publicación o Historia a una página de detalles del producto con información de tu catálogo, o les permiten comprar directamente con Instagram Shopping.

Recoge información sobre tus clientes y tus tiendas

Facebook Commerce Manager ofrece muchos datos de análisis para tu negocio. Haz clic en Perspectivas en la pestaña izquierda del Gestor de Comercio, y verás una página de resumen con métricas clave como los clics en la página del producto. Puedes elegir ver información específica de tus productos en Facebook o Instagram.

También puede profundizar en métricas más detalladas haciendo clic en los diferentes informes disponibles en el menú de la izquierda.

Esto es lo que puede encontrar en cada informe.

• Rendimiento: Tráfico, comportamientos de compra y eventos de píxeles (si tiene uno conectado)
• Descubrimiento: De qué lugares de la web proceden sus clientes y cómo acaban en su tienda
• Contenido de la etiqueta: Métricas de conversión para productos específicos, desglosadas por formato (por ejemplo, Reels)
• Catálogo: Información sobre productos y colecciones específicas
• El público: De dónde proceden sus clientes y sus características demográficas

Controle la salud de su cuenta comercial

Para mantener una cuenta de comercio en las plataformas de Meta es necesario cumplir con los requisitos de elegibilidad de comercio y las políticas de comercio. El Salud de la cuenta le ayuda a vigilar el cumplimiento de estos requisitos, además de proporcionarle información sobre la calidad del servicio que presta a sus clientes.

Fuente: Meta Blueprint

Podrá controlar el rendimiento de sus envíos, el rendimiento del servicio de atención al cliente y las valoraciones y reseñas.

Por ejemplo, puede ver la frecuencia con la que sus paquetes llegan a tiempo o la frecuencia con la que los clientes rechazan un cargo.

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