Hablemos de por qué es importante entender el marketing en redes sociales para las marcas minoristas.

Casi tres cuartas partes (74,8%) de la población mundial mayor de 12 años utiliza las redes sociales, lo que supone más de 4.600 millones de personas, frente a los 1.500 millones de hace una década.

Casi una cuarta parte (23%) de los usuarios de las redes sociales siguen a una marca o empresa a la que ya han comprado. pensando en comprando a.

Para las marcas minoristas, el comercio social abre un nuevo camino hacia la compra. Pero ese no es el único impacto de las redes sociales en las marcas minoristas. El marketing social puede beneficiar a los minoristas en cada etapa del embudo de ventas.

Veamos cómo los minoristas utilizan las redes sociales para construir sus marcas y aumentar las ventas.

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Cómo utilizar el marketing en redes sociales para el comercio minorista para conseguir más ventas

1. Trata las redes sociales como parte de tu embudo de ventas

Las redes sociales son un lugar natural para que la gente haga una investigación preliminar cuando piensa en una compra. Más de una cuarta parte de los usuarios de las redes sociales utilizan las plataformas sociales para "inspirarse en cosas que hacer y comprar". Otro 26,3% utiliza las redes sociales para "encontrar productos para comprar".

Un número aún mayor de usuarios de las redes sociales recurre a ellas para investigar marcas: el 43,5%. Las mujeres jóvenes de entre 16 y 24 años son especialmente propensas a utilizar las redes sociales para investigar marcas.

Fuente: SMMExpert Estado Global de lo Digital 2022

Las redes sociales más pequeñas son una forma cada vez más importante de llenar su embudo. TikTok, Pinterest y Snapchat experimentaron un aumento masivo de la eficacia percibida el año pasado.

Cada plataforma social ofrece diferentes herramientas y capacidades para conectar con su público y llenar su embudo de ventas, desde los clientes potenciales hasta las ventas. Y hablando de ventas...

2. Establecer soluciones nativas de comercio social

A nivel mundial, el comercio social es una industria de medio billón de dólares. Sólo en Estados Unidos, eMarketer predice que las ventas del comercio social ascenderán a 45,74 billones de dólares en 2022, un aumento del 24,9% con respecto al año anterior.

Fuente: eMarketer

Las soluciones de comercio social nativo facilitan que los usuarios de las redes sociales compren a su marca minorista, a menudo sin salir de la plataforma social. Y casi la mitad de los usuarios de las redes sociales ya lo han hecho. De hecho, el 34% de los usuarios de las redes sociales han realizado una compra sólo a través de Facebook.

Fuente: eMarketer

Si quieres saber cómo configurar el comercio social para tu marca minorista, consulta nuestros posts sobre compras en Instagram y tiendas en Facebook.

3. Utilice su presencia en las redes sociales para la atención al cliente

La atención al cliente en las redes sociales es cada vez más importante para las marcas. El 59% de los encuestados en el estudio Tendencias Sociales 2022 de SMMExpert afirmó que la atención al cliente en las redes sociales ha aumentado su valor para su organización.

La mensajería social ha sustituido a las llamadas telefónicas en muchas interacciones con los comercios minoristas. El 64% de las personas afirma que prefiere enviar un mensaje a una empresa que llamarla por teléfono. Y el 69% de los usuarios estadounidenses de Facebook afirma que poder enviar un mensaje a una empresa les hace sentir más confianza en la marca.

Gartner predice que más del 60% de todas las relaciones de atención al cliente se resolverán a través de canales digitales o de autoservicio, como la mensajería social y el chat, para 2023.

Y no se trata sólo de la confianza en la marca. El 60% de los usuarios de Internet afirma que un mal servicio de atención al cliente es una preocupación a la hora de realizar una compra en línea. Aquí, las redes sociales para los pequeños minoristas, en particular, ofrecen una oportunidad para brillar. Un excelente servicio de atención al cliente rompe las barreras de la compra.

Las respuestas rápidas pueden ser un factor decisivo en la decisión de compra, por lo que vale la pena invertir algo de tiempo y dinero para conseguir un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales. Los chatbots, la inteligencia artificial conversacional y las herramientas para gestionar la bandeja de entrada social pueden ayudar.

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Consulte nuestra entrada del blog sobre cómo ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales para obtener más consejos sobre cómo llevar a cabo esta importante estrategia de venta al por menor en las redes sociales.

4. Trabajar con los creadores

Una de las mejores formas de conectar con tu audiencia en Internet es encontrar comunidades existentes que sean relevantes para tu marca o tus productos o servicios. Los creadores (a veces conocidos como influencers) pueden ser tu vía de entrada.

Los creadores tienen una fuerte conexión con estas comunidades de nicho existentes y un alto nivel de confianza por parte de sus seguidores. Pueden ampliar el alcance de su marca minorista a los usuarios de las redes sociales que tienen más probabilidades de ser sus mejores clientes. De hecho, el 84% de los consumidores dicen que comprarían, probarían o recomendarían un producto a sus amigos y familiares basándose en el contenido relevante de los influenciadores.

Un estudio de Meta muestra que las campañas que combinan anuncios de influencers con anuncios regulares en las redes sociales tienen un 85% más de probabilidades de que la gente añada productos a su cesta de la compra.

Para conocer las estrategias específicas, consulte nuestra publicación en el blog sobre cómo trabajar con personas influyentes en las redes sociales.

5. Anuncie a su público objetivo

Otra forma de centrar sus esfuerzos en las redes sociales es comprar anuncios sociales dirigidos a su cliente minorista ideal.

Este es uno de los principales beneficios de las redes sociales para las marcas minoristas. Una campaña publicitaria tradicional en prensa o televisión pone su publicidad frente a muchas personas que no tienen interés en sus productos. Sin embargo, en las redes sociales, puede maximizar su gasto publicitario al centrar sus anuncios en las personas que tienen más probabilidades de convertir.

Por lo tanto, en lugar de realizar compras de medios de comunicación basadas en la base demográfica general de una publicación, puede dirigirse a los usuarios de las redes sociales en función de la demografía, el comportamiento en línea, las conexiones existentes con su marca, la ubicación, el idioma y mucho más.

El primer paso es entender exactamente quién es su público objetivo. Las redes sociales también pueden ayudar en este frente, ya que son una excelente herramienta para la investigación de la audiencia.

Una vez que determine quién es su público, podrá determinar la mejor estrategia para alinearse con los objetivos de su marca.

Enfocado específicamente a aumentar las ventas de su marca minorista... puede seleccionar objetivos publicitarios de conversiones en los que sólo pagará por acción. También puede elegir objetivos publicitarios para vender productos de su catálogo o llevar a los clientes a su tienda física.

Utilización del marketing en redes sociales para el comercio minorista: 3 mejores prácticas

1. No seas demasiado vendedor

Sí, hasta ahora hemos hablado de cómo los minoristas utilizan las redes sociales para impulsar las ventas, pero impulsar las ventas no significa ser demasiado vendedor.

Conseguir nuevos seguidores es una forma importante de aumentar el alcance de las redes sociales y el retorno de la inversión, pero perderás rápidamente esos seguidores si sólo publicas contenido promocional.

Utiliza los anuncios sociales para dar a conocer tu marca e impulsar las ventas. Mientras tanto, tu contenido orgánico crea lealtad a la marca y te posiciona como un recurso de referencia en tu nicho.

Un buen enfoque es seguir la regla del 80-20. La gran mayoría de su contenido -el 80%- debe entretener e informar a su audiencia. Sólo el 20% debe promocionar directamente su negocio.

2. Utilizar las redes sociales para reproducir las interacciones en la tienda

El comercio electrónico se convirtió en un salvavidas para todo tipo de productos, desde muebles hasta papel higiénico, y salvó al mercado minorista estadounidense de una caída.

En 2021, el comercio electrónico representó el 15,3% del total de las ventas minoristas de Estados Unidos, una cifra que eMarketer prevé que crezca hasta el 23,6% en 2025. En resumen, los compradores que se acostumbraron a comprar en línea siguen comprando en línea incluso cuando las tiendas minoristas han vuelto a abrir.

Por supuesto, esas interacciones suelen ser un factor de fidelización y de aumento del valor de la compra. Las compras en persona proporcionan una experiencia de marca familiar y los vendedores pueden ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados.

Las herramientas sociales permiten a las marcas recuperar parte de ese mojo personal clave a través de estrategias como:

• demostraciones de productos en Instagram Stories
• asistencia personal para las compras en Facebook Messenger
• eventos sociales de compras en vivo

3. Comprométase con su público

Los medios de comunicación social no son una valla publicitaria: hay que comprometerse con el público para crear una experiencia verdaderamente social y positiva.

Responder a los comentarios de las publicaciones en las redes sociales tiene muchas ventajas, desde fomentar la fidelidad a la marca hasta enviar señales positivas a los algoritmos de las redes sociales. La participación también le da la oportunidad de conocer a sus clientes a escala de una forma que nunca podría hacer en una tienda física.

6 herramientas de marketing en redes sociales para minoristas

1. El día de hoy

Heyday es una plataforma de mensajería social creada específicamente para los minoristas. Incluye un asistente virtual que puede ayudar a los clientes a resolver todo, desde el seguimiento de los pedidos hasta la selección de productos. Gracias a la inteligencia artificial y al procesamiento del lenguaje natural, entiende lo que sus clientes piden, incluso si se salen del guión esperado.

Heyday también permite una experiencia más personal en las redes sociales, incluyendo mensajería enriquecida, videochat y reserva de citas. Cuando es necesario, sabe cómo pasar una conversación a un humano para que sus clientes reciban la ayuda que necesitan, rápidamente.

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2. SMMExpert

SMMExpert incluye una serie de herramientas que ayudan a mejorar el marketing en redes sociales para las marcas minoristas.

El panel de gestión de redes sociales de SMMExpert le permite gestionar todos sus canales sociales desde un solo lugar, para que pueda gestionar sus campañas en las redes sociales del comercio minorista sin tener que cambiar de plataforma. También puede programar todo su contenido por adelantado, para que pueda ocuparse de sus publicaciones en las redes sociales en trozos de tiempo dedicados, en lugar de interrumpir su flujo de trabajo a lo largo del día.

SMMExpert también es una gran herramienta para la escucha social, que es una fuente clave de información sobre los clientes minoristas (y la competencia).

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3. Sparkcentral

Sparkcentral es una solución de calidad para la atención al cliente en redes sociales. Al centralizar todas las conversaciones de las plataformas sociales y de mensajería en un solo lugar, Sparkcentral le ofrece una visión unificada de los clientes minoristas que se integra con su CRM.

Al conectar la mensajería social y su CRM, obtendrá una imagen completa de sus clientes, de modo que entenderá lo que realmente buscan de su marca. Esto puede guiar todo, desde nuestra estrategia general de venta al por menor hasta el desarrollo de nuevos productos y la forma de colocar los artículos en una tienda.

4. Shopview

Shopview es una herramienta que simplifica el marketing en las redes sociales para las marcas minoristas. Te permite compartir los productos de tu tienda de Shopify, Magento, BigCommerce o WooCommerce directamente en los canales de las redes sociales. También puedes supervisar los pedidos y responder a los comentarios sociales. Shopview incluye plantillas para compartir productos minoristas en las plataformas de las redes sociales a través de SMMExpert.

5. Springbot

Springbot permite a los minoristas utilizar las redes sociales para obtener sugerencias de contenido social basadas en los datos de su tienda online. Puede crear enlaces de productos rastreables y analizar qué plataformas sociales están proporcionando más ingresos. Springbot simplifica las redes sociales para los minoristas online a través de integraciones con SMMExpert y con su tienda Shopify, Magento o BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa te permite importar automáticamente tu tienda online a Facebook. Puedes compartir productos, ver analíticas y gestionar productos destacados a través de la integración con SMMExpert.

3 inspiradoras campañas en las redes sociales del sector minorista

Veamos algunos casos de estudio de primera categoría sobre redes sociales en el sector minorista para conocer de primera mano cómo los minoristas utilizan las redes sociales.

1. Petco: Compras en vivo

Ya hemos hablado de utilizar las redes sociales para replicar la experiencia de compra en persona. Los eventos de compra en directo en las redes sociales son una forma estupenda de hacerlo.

Para su primer evento de compras online en directo, PetCo lanzó una campaña social que incluía anuncios dirigidos al público relacionado con las mascotas en Facebook e Instagram.

Se asociaron con la influencer Arielle Vandenberg, que sería la anfitriona del evento de compras en directo. Antes del evento, compartió con sus seguidores en Facebook e Instagram los detalles del mismo. Cuando el evento se puso en marcha, compartió un vídeo entre bastidores en su Instagram Story que incluía un enlace al evento de compras en directo.

Fuente: Facebook

Petco organizó el evento de compras en vivo en Facebook, y la grabación estuvo disponible en la página de Facebook del minorista después de que terminara.

A continuación, potenciaron el evento con más anuncios de Facebook y una historia de Instagram. También utilizaron las imágenes del evento para crear nuevos contenidos sociales pagados y orgánicos.

El evento de compras, un desfile de moda canina con modelos adoptables, dio lugar a la adopción de siete perros y supuso una rentabilidad de 1,9 veces el gasto publicitario.

2. IKEA: Chatbot más tablero personalizado de Pinterest

Cuando viajar no era una opción, IKEA creó una campaña social diseñada para ayudar a la gente a crear una sensación de vacaciones en sus propios hogares.

Fuente: Pinterest

Crearon un cuestionario en línea de Pinterest utilizando un chatbot para determinar qué productos debe ver el cliente en un tablero de pines personalizado.

Fuente: Reubicaciones de IKEA

El tablero personalizado resultante está repleto de inspiración con productos de IKEA. Se puede incrustar o compartir en otros canales sociales como cualquier otro tablero de pines público.

Fuente: Pinterest

3. Walmart: Experiencia de juego personalizada con un efecto de marca TikTok

Para el Black Friday, Walmart creó un efecto de la marca TikTok y un desafío de hashtags llamado #DealGuesser. Siguiendo el modelo de Heads-Up, el juego desafía a los usuarios a trabajar con un compañero para adivinar los productos que aparecen en las ofertas de Walmart para el Black Friday.

Para dar a conocer el juego, Walmart se asoció con seis creadores para mostrar a la gente cómo jugar.

Durante tres días, la campaña generó 3.500 millones (sí, mil millones con B) de visualizaciones de vídeos, 456 millones de interacciones y 1,8 millones de usos del hashtag de la marca #DealGuesser. Fue el sexto hashtag más visto en Estados Unidos durante el fin de semana de Acción de Gracias.

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