Rydych chi wedi bod yno: mae eich bos yn gofyn sut mae strategaeth cyfryngau cymdeithasol y busnes yn ei wneud ac rydych chi'n gwybod na fydd dirywiad lefel uchel yn ei dorri. O ran mesur a phrofi llwyddiant cyfryngau cymdeithasol eich brand, mae data'n siarad cyfrolau - a dyna lle mae DPA cyfryngau cymdeithasol yn dod i mewn.

Mae DPA cyfryngau cymdeithasol yn fetrigau mesuradwy sy'n adlewyrchu perfformiad cyfryngau cymdeithasol ac yn profi ROI cymdeithasol ar gyfer busnes . Mewn geiriau eraill, mae olrhain niferoedd penodol yn caniatáu i'ch tîm cymdeithasol sicrhau bod ei strategaeth gymdeithasol yn cysylltu â'r gynulleidfa darged a bod eich brand yn cyflawni ei nodau busnes.

Hefyd, mae olrhain DPA cyfryngau cymdeithasol yn golygu bod adrodd yn ôl i'ch bos haws — mae'n ffordd ddibynadwy o brofi i'ch goruchwylwyr bod eich strategaeth cyfryngau cymdeithasol yn gweithio.

Darllenwch i ddarganfod mwy am wahanol fathau o DPA cyfryngau cymdeithasol a sut i'w holrhain.

Bonws: Mynnwch dempled adroddiad cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain a mesur perfformiad yn erbyn eich DPA yn hawdd.

Beth yw cyfryngau cymdeithasol DPA?

Mae DPA yn golygu dangosyddion perfformiad allweddol .

Mae busnesau'n defnyddio DPA i bennu perfformiad dros amser, gweld a yw nodau'n cael eu cyflawni a dadansoddi a oes angen newidiadau i'w gwneud.

DPA cyfryngau cymdeithasol yw'r metrigau a ddefnyddir i benderfynu a yw strategaeth farchnata cyfryngau cymdeithasol busnes yn effeithiol. Yn y bôn, maent yn cael eu holrhain data sy'n ymwneud â chwmnicyfle i atebwyr ateb gan ddefnyddio graddfa rifiadol neu drwy ddisgrifyddion fel annhebygol , tebygol neu tebygol iawn .

Bonws: Mynnwch dempled adroddiad cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain a mesur perfformiad yn erbyn eich DPA yn hawdd.

Sut i olrhain DPA cyfryngau cymdeithasol

Nawr eich bod yn gwybod y DPA cyfryngau cymdeithasol pwysig i'w holrhain, sut byddwch yn mynd ati i'w holrhain a adrodd am eich llwyddiannau?

Mae yna ychydig o ffyrdd:

Datrysiadau brodorol

Olrhain DPA cyfryngau cymdeithasol yn frodorol — sy'n golygu, defnyddio'r dadansoddeg adeiledig nodweddion llwyfannau cyfryngau cymdeithasol unigol - yn un opsiwn. Maent yn rhad ac am ddim, yn hawdd eu defnyddio a gallant fod yn opsiwn da i reolwyr cyfryngau cymdeithasol sydd ond yn olrhain DPA ar gyfer un neu ddau o gyfrifon cymdeithasol.

Gall rheolwyr cyfryngau cymdeithasol olrhain DPA gan ddefnyddio Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Dadansoddeg, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, ac ati. Mae pob un o'r prif lwyfannau cyfryngau cymdeithasol yn cynnig atebion sylfaenol ar gyfer olrhain perfformiad cyfryngau cymdeithasol.

Fodd bynnag, nid yw'r dull hwn yn ddelfrydol ar gyfer timau sy'n rheoli sawl cyfrif ar draws rhwydweithiau cymdeithasol. Mae hynny'n syml oherwydd bod angen newid rhwng dangosfyrddau i olrhain metrigau o wahanol ffynonellau, sy'n ei gwneud yn fwy heriol i gasglu, cymharu a dadansoddi canlyniadau.

Adroddiadau personol

Cwsmmae adroddiadau'n cynnwys llunio DPA cyfryngau cymdeithasol yn un ddogfen hawdd ei darllen ar gyfer eich tîm a'ch goruchwylwyr.

I greu un, mewnbynnwch y data a gasglwyd gennych ar draws gwahanol sianeli cymdeithasol eich brand mewn un ddogfen. Ei wneud yn weledol ac yn treuliadwy. Gwnewch yn siŵr eich bod yn cynnwys graffiau, siartiau ac enghreifftiau i ddangos sut mae eich gwaith yn bodloni nodau busnes y brand ac yn effeithio ar y llinell waelod.

A oes gennych ddiddordeb mewn templed adroddiad wedi'i deilwra? Gallwch chi lawrlwytho ein templed yma.

Bonws: Mynnwch dempled adroddiad cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain a mesur perfformiad yn erbyn eich DPA yn hawdd.

SMMExpert

Os yw strategaeth cyfryngau cymdeithasol eich brand yn cynnwys rheoli cyfrifon lluosog ar lwyfannau niferus, bydd defnyddio llwyfan rheoli cyfryngau cymdeithasol i olrhain eich DPA yn gwneud eich swydd yn haws.

Offer fel Mae SMMExpert yn gwneud casglu, crensian a rhannu data yn effeithlon ac yn effeithiol. Mae SMMExpert yn olrhain dadansoddeg perfformiad ar gyfer pob un o'ch sianeli cymdeithasol ac yn trefnu'r data yn adroddiadau dadansoddeg cynhwysfawr i chi.

Ffynhonnell: SMMExpert<13

Mae adroddiadau dadansoddeg SMMExpert yn gasgliadau cwbl addasadwy o ddata sy'n dangos y data sydd ei angen arnoch. Gallwch greu adroddiadau ar gyfer cyfrifon cymdeithasol unigol neu ar gyfer yr holl lwyfannau cymdeithasol y mae eich brand yn eu defnyddio.

Mae'r rhyngwyneb yn rhyngweithiol - nid oes angen dim arnomewnbynnu data â llaw, gallwch lusgo a gollwng yr holl elfennau i drefnu adroddiad unigryw a fydd yn gweithio ar gyfer eich anghenion.

I ddysgu mwy am ddefnyddio adroddiadau yn SMMExpert, gwyliwch ein fideo YouTube:

Defnyddiwch SMMExpert i wneud eich holl adroddiadau cyfryngau cymdeithasol o un dangosfwrdd. Dewiswch beth i'w olrhain, mynnwch ddelweddau cymhellol, a rhannwch adroddiadau'n hawdd gyda rhanddeiliaid. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Eich holl ddadansoddeg cyfryngau cymdeithasol mewn un lle . Defnyddiwch SMMExpert i weld beth sy'n gweithio a ble i wella perfformiad.

Mae'n debygol y bydd eich tîm cymdeithasol yn gosod nodau cyfryngau cymdeithasol CAMPUS. Dylai eich DPA cyfryngau cymdeithasol hefyd fod yn CAMPUS:

• Penodol: Byddwch mor glir â phosibl. Er enghraifft, a ydych chi'n gobeithio cynyddu cyfrif dilynwyr Facebook y brand 500 yn ystod y mis nesaf? Ydych chi am gynyddu eich cyfraddau clicio drwodd 20% erbyn diwedd y flwyddyn?
• Mesuradwy: A fyddwch chi'n gallu olrhain a meintioli eich cynnydd? Er enghraifft, yn ystod mewngofnodi misol, dylech allu penderfynu pa mor agos ydych chi at gyrraedd y nod.
• Cyraeddadwy: Cadwch e'n real. Gosodwch Ddangosyddion Perfformiad Allweddol sydd o fewn cwmpas cyraeddadwy.
• Perthnasol: Sicrhewch fod pob DPA cyfryngau cymdeithasol yn cysylltu â nodau mwy y busnes.
• Amserol: Beth yw'r amserlen ar gyfer cyflawni'r nod hwn a phenderfynu a yw llwyddiant wedi'i gyflawni? Un mis, chwe mis, blwyddyn?

Bydd DPAau SMART yn ei gwneud hi'n haws i chi a'ch tîm ymrwymo i'ch nodau a gweithio tuag atynt yn gyson dros amser. Hefyd, maen nhw'n ei gwneud hi'n haws adrodd am lwyddiannau yn ôl i'ch rheolwr. Mae'n hawdd gweld yr enillion a'r cynnydd!

Sut i osod DPA cyfryngau cymdeithasol

Wrth osod DPA cyfryngau cymdeithasol, gwnewch yn siŵr eu bod yn adlewyrchu nodau busnes trosfwaol eich cwmni.

Ond cofiwch, nid rhywbeth un-a-gwneud yw gosod DPAsenario, hyd yn oed pan fyddant yn CAMPUS. Yn wir, efallai y byddwch hyd yn oed yn gosod DPA gwahanol ar gyfer pob ymgyrch cyfryngau cymdeithasol a phob sianel cyfryngau cymdeithasol - bydd hyn yn eich helpu i greu adroddiadau cyfryngau cymdeithasol penodol iawn sy'n cael eu gyrru gan ddata ar gyfer eich holl weithgareddau cyfryngau cymdeithasol.

Efallai y byddwch chi hefyd eisiau meddwl SMART ER . Hynny yw, sicrhewch fod y DPA hefyd yn gadael lle ar gyfer gwerthuso ac ailwerthuso. Nid yw nodau busnes unrhyw gwmni wedi'u gosod mewn carreg — mae hynny'n golygu y dylai'r DPA cyfryngau cymdeithasol a osodwyd gennych allu newid hefyd. dros amser wrth i'r nodau busnes trosfwaol newid.

Pennu a monitro DPA cyfryngau cymdeithasol effeithiol:

1. Nodwch amcan y DPA

Gwnewch yn glir sut y bydd olrhain y DPA yn helpu’r cwmni i gyrraedd nod busnes penodol. Meddyliwch y tu hwnt i rifau a data. Sut mae'r metrigau rydych chi'n eu holrhain yn cefnogi'r busnes ac yn chwarae i mewn i'r strategaeth fwy sydd wedi'i dylunio'n ofalus?

2. Enwch eich DPA

Nawr eich bod yn gwybod sut mae eich DPA i fod i gefnogi eich nodau busnes, penderfynwch ar fetrig a fydd yn eich helpu i fesur a ydych ar y trywydd iawn. Felly, er enghraifft, os yw eich busnes yn canolbwyntio ar dwf a'ch bod am adeiladu ymwybyddiaeth brand ar gyfryngau cymdeithasol, efallai y byddwch am wneud argraffiadau Facebook yn un o'ch DPA.

Pan fyddwch yn setlo ar fetrig, gwnewch eich DPA penodol (neu SMART) drwy ychwanegu gwerth a llinell amser ato.

3. Rhannu'r DPA

Nawr hynnyrydych wedi penderfynu ar DPA pwysig, peidiwch â’i gadw i chi’ch hun. Cyfathrebu'r DPA hyn gyda'ch tîm, eich rheolwr ac unrhyw randdeiliaid eraill a ddylai gael y wybodaeth ddiweddaraf am eich strategaeth. Bydd hyn yn eich helpu i osod disgwyliadau a sicrhau bod pawb yn cyd-fynd â'r hyn rydych yn ei fesur a pam .

4. Dadansoddwch eich perfformiad presennol

Os yw mesur DPA cyfryngau cymdeithasol yn newydd i'ch tîm, gwnewch yn siŵr eich bod yn casglu data meincnod. Fel hyn, gallwch gymharu newidiadau dros amser a gwybod twf pan fyddwch chi'n ei weld - a phrofi i'ch bos bod eich strategaeth yn gweithio!

5. Diffiniwch eich diweddeb

Ydych chi'n olrhain eich DPA yn wythnosol? Yn fisol? Bob deufis? Penderfynwch ar batrwm a fydd yn eich helpu i weld patrymau twf a datblygiadau’n glir, ac adweithio’n gyflym pan nad yw pethau’n gweithio’n wych.

6. Adolygwch y DPA

Amser amserlen - efallai unwaith neu ddwywaith y flwyddyn - ar gyfer adolygiad mwy o'ch DPA. Ydyn nhw dal yn berthnasol? Ydyn nhw'n dal i'ch helpu i gyrraedd nodau'r cwmni? A ddylid gwneud newidiadau?

Cofiwch: gallai pam a sut rydych chi'n gosod DPA cyfryngau cymdeithasol newid wrth i'r busnes newid.

Trefnu postiadau, siarad â chwsmeriaid, ac olrhain eich perfformiad mewn un lle. Tyfwch eich busnes yn gyflymach gyda SMMExpert.

DPA cyfryngau cymdeithasol pwysig y dylech fod yn eu holrhain

Mae yna lawer o fetrigau cyfryngau cymdeithasol, a phob ungallai fod yn berthnasol i'ch busnes mewn gwahanol ffyrdd. Er mwyn olrhain yn effeithiol sut mae strategaeth cyfryngau cymdeithasol eich brand yn bodloni nodau cwmni, ceisiwch osod DPA ym mhob un o'r categorïau canlynol.

Dangosyddion Perfformiad Allweddol Cyrraedd

Dangosyddion Perfformiad Allweddol Cyrhaeddiad mesur faint mae defnyddwyr yn dod ar draws eich sianeli cymdeithasol. Efallai mai dim ond yn oddefol y bydd y defnyddwyr hyn yn rhyngweithio â'r sianel - mae cyrhaeddiad ac ymgysylltiad yn ddau beth gwahanol. Meddyliwch am gyrhaeddiad fel mesur maint - mae data cyrhaeddiad yn dangos eich cynulleidfa bresennol a phosibl, twf dros amser ac ymwybyddiaeth brand.

Argraffiadau

Dyma sawl gwaith y byddwch chi roedd y post yn weladwy yng nghyntedd neu linell amser rhywun. Nid yw hyn o reidrwydd yn golygu bod y person a edrychodd ar y postiad wedi sylwi arno neu wedi'i ddarllen.

Cyfrif dilynwyr

Nifer y dilynwyr sydd gan eich sianel gymdeithasol ar amser penodol .

Cyfradd twf cynulleidfa

Rydych chi eisiau sicrhau eich bod yn ennill dilynwyr, nid yn eu colli. Mae cyfradd twf y gynulleidfa yn dangos sut mae cyfrif dilynwyr yn newid dros amser.

Dyma fformiwla syml ar gyfer ei olrhain:

Cyrhaeddiad <16

Dyma faint o bobl sydd wedi gweld postiad ers iddo fynd yn fyw. Mae cyrhaeddiad yn newid yn dibynnu ar pryd mae'ch cynulleidfa ar-lein a pha mor dda yw'ch cynnwys. Mae'n rhoi syniad i chi o'r hyn sy'n werthfawr a diddorol i'ch cynulleidfa.

Dyma sut i'w gyfrifo:

Cyrhaeddiad posibl

Hwnyn mesur nifer y bobl a allai weld swydd yn ystod cyfnod adrodd. Mewn geiriau eraill, pe bai un o'ch dilynwyr yn rhannu eich post â'i rwydwaith, byddai rhwng 2% a 5% o'u dilynwyr yn ffactor i gyrhaeddiad posibl y postiad.

Dyma sut i gyfrifo cyrhaeddiad posibl:

Mae'r metrig hwn yn olrhain faint o bobl a soniodd am eich brand, o'i gymharu â nifer y bobl sy'n sôn am eich cystadleuwyr. Yn syml, mae'n dangos pa mor berthnasol yw'ch brand o fewn eich diwydiant. Gallwch ddefnyddio teclyn gwrando cymdeithasol fel SMMExpert i fesur eich cyfeiriadau chi a'ch cystadleuwyr yn ystod cyfnod penodol o amser.

Dyma sut i gyfrifo cyfran gymdeithasol y llais:

Dangosyddion Perfformiad Allweddol ymgysylltu â’r cyfryngau cymdeithasol

Mae DPA ar gyfer ymgysylltu â’r cyfryngau cymdeithasol yn mesur ansawdd y rhyngweithio â’ch dilynwyr cymdeithasol. Maen nhw'n dangos i chi a yw'ch cynulleidfa'n cysylltu â'r hyn sydd gennych chi i'w ddweud ac yn fodlon rhyngweithio â'ch brand.

Yn hoffi

Sawl gwaith mae dilynwyr yn rhyngweithio â rhwydwaith cymdeithasol post trwy glicio ar y botwm Hoffi o fewn platfform cyfryngau cymdeithasol penodol.

>

Sylwadau

Rhif y amseroedd mae eich dilynwyr yn gwneud sylwadau ar eich postiadau. Cofiwch: gall sylwadau fod â theimlad cadarnhaol neu negyddol, felly nid yw nifer uchel o sylwadau bob amser yn beth da!

Cymeradwyaethcyfradd

Traciau cyfradd cymeradwyaeth yn unig ryngweithiadau cadarnhaol neu ryngweithiadau cymeradwyo. Mae hyn yn cynnwys hoff bethau, arbed, aildrydaru, ffafrio post, ac ati.

Dyma sut i gyfrifo cyfradd cymeradwyo:

Cyfradd ymgysylltu gyfartalog<3

Mae'r metrig hwn yn rhannu'r holl ymgysylltiad y mae post yn ei dderbyn - gan gynnwys hoff bethau, sylwadau, pethau sy'n cael eu cadw a'u ffefrynnau - â chyfanswm nifer y dilynwyr ar eich sianel gymdeithasol. Mae'n dangos pa mor ddeniadol, ar gyfartaledd, oedd eich darn o gynnwys.

Dyma sut i'w gyfrifo:

Cyfradd chwyddo 16>

Dyma gyfradd eich dilynwyr sy'n rhannu eich cynnwys â'u dilynwyr eu hunain. Gallai'r metrig hwn gynnwys popeth o gyfrannau ac aildrydariadau, i ailadroddiadau a regramau. Yn y bôn, mae cyfradd ymhelaethu uchel yn dangos bod eich dilynwyr am fod yn gysylltiedig â'ch brand.

Dyma sut i'w gyfrifo:

DPA trosi

Mae DPAau trosi yn mesur faint o ryngweithiadau cymdeithasol sy'n troi'n ymweliadau â gwefannau, cofrestru cylchlythyrau, pryniannau neu gamau gweithredu dymunol eraill. Mae metrigau trosi yn adlewyrchu pa mor effeithiol yw eich strategaeth cyfryngau cymdeithasol ac a yw'n arwain at ganlyniadau y gellir eu gweithredu.

Cyfradd trosi

Dyma nifer y defnyddwyr sy'n cyflawni'r camau gweithredu a amlinellir yn eich CTA cyfryngau cymdeithasol (ymwelwch â'ch gwefan neu'ch tudalen lanio, tanysgrifiwch i restr bostio, prynwch, ac ati) o'i gymharu â'r cyfanswmnifer y cliciau ar y post penodol hwnnw. Mae cyfradd trosi uchel yn dangos bod eich postiad cyfryngau cymdeithasol wedi cyflwyno rhywbeth gwerthfawr i'ch cynulleidfa a wnaeth iddynt actio!

Dyma sut i'w gyfrifo:

>Cyfradd clicio drwodd (CTR)

CTR yw canran y bobl a edrychodd ar eich postiad a chlicio ar y CTA (galwad i weithredu) yr oedd yn ei gynnwys. Mae hyn yn rhoi mewnwelediad i weld a yw eich cynnwys yn dal sylw eich cynulleidfa ac yn eu hysbrydoli i actio.

Dyma sut i'w gyfrifo:

>

Cyfradd bownsio

Ni fydd pawb sy’n clicio ar eich dolenni cyfryngau cymdeithasol yn dilyn drwodd, yn darllen yr erthygl lawn y gwnaethoch ei rhannu neu’n cwblhau pryniant. Cyfradd bownsio yw canran yr ymwelwyr a gliciodd ar ddolen yn eich post cymdeithasol, ond a adawodd y dudalen honno'n gyflym heb gymryd unrhyw gamau. Rydych chi eisiau i hyn fod yn isel - mae'n arwydd nad yw eich cynnwys mor ddeniadol â hynny, neu roedd y profiad defnyddiwr a ddarparwyd gennych yn llai na pherffaith.

Cost fesul clic (CPC)

CPC yw'r swm rydych chi'n ei dalu i lwyfannau cyfryngau cymdeithasol fel Facebook, Twitter neu Instagram fesul clic unigol ar eich post cyfryngau cymdeithasol noddedig. Traciwch hwn i weld a yw'r swm rydych yn ei wario yn fuddsoddiad gwerth chweil.

Dyma sut i'w gyfrifo:

Cost fesul mil o argraffiadau (CPM)

Dyma’r swm rydych yn ei dalu bob tro y mae 1,000 o bobl yn sgrolio heibio i’ch cyfryngau cymdeithasol noddedigpost.

Dyma sut i'w gyfrifo:

Dangosyddion Perfformiad Allweddol bodlonrwydd cwsmeriaid

Dangosyddion Perfformiad Allweddol boddhad cwsmeriaid yn cael eu holrhain i gweld sut mae defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol yn meddwl ac yn teimlo am eich brand. Mae teimlad eu rhyngweithio â'ch brand ar-lein yn adborth uniongyrchol i'ch busnes.

Tystebau cwsmeriaid

Adolygiadau wedi'u teipio gan eich cwsmeriaid a'u postio i sianeli cymdeithasol fel Google My Mae adolygiadau busnes neu Facebook yn dangos yn glir sut mae cwsmeriaid yn teimlo am brofiad neu gynnyrch. Mae sgôr seren hefyd yn rhoi cipolwg da ar sut mae cwsmeriaid yn teimlo am eich busnes.

Sgôr boddhad cwsmeriaid (CSat)

Y metrig hwn yn dangos pa mor hapus yw eich dilynwyr gyda chynhyrchion neu wasanaethau eich brand.

Gallech gasglu'r data hwn trwy arolwg Twitter neu arolwg Facebook, er enghraifft, gan ofyn un cwestiwn syml: Sut fyddech chi'n disgrifio eich boddhad cyffredinol â'r cynnyrch hwn ? Yn dibynnu ar sut y byddwch yn sefydlu eich arolwg barn, byddai ymatebwyr yn graddio eu boddhad naill ai’n rhifiadol (e.e. ar raddfa o 1 i 10) neu drwy ddisgrifyddion fel gwael , cyfartaledd neu rhagorol .

Sgôr hyrwyddwr net (NPS)

Mae'r metrig hwn yn mesur teyrngarwch brand eich dilynwyr. Gan ddefnyddio arolwg barn neu arolwg ar sianeli cymdeithasol eich brand, gofynnwch un cwestiwn: Pa mor debygol fyddech chi o argymell y cynnyrch hwn i ffrind? Rhoddwch