Ok, đến lúc rồi: tất cả những hoang tưởng trong đêm khuya tự hỏi ai đang nói xấu sau lưng mình sắp được đền đáp. Về cơ bản, đó chính là giám sát thương hiệu - theo dõi những gì thế giới nói về bạn. Chà, đôi khi nó ở sau lưng bạn. Đôi khi nó ở trước mặt bạn và bạn được gắn thẻ trong đó. Đôi khi tên của bạn bị viết sai chính tả nghiêm trọng và bạn phải thực hiện một số thao tác đánh vần ngược khó hiểu để tìm ra nó. Tuy nhiên, giám sát thương hiệu là điều cần thiết để duy trì tương tác và có liên quan trực tuyến—và thừa nhận điều đó, bạn muốn biết.

Thật may mắn cho bất kỳ ai quan tâm đến giám sát thương hiệu, việc quan sát, phân tích và tối ưu hóa cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế . Và với những mẹo và công cụ này, bạn sẽ biết chính xác cách áp dụng những phát hiện của mình vào các chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.

Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí để tìm hiểu cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội lắng nghe để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi ngay hôm nay . Không có thủ thuật hay mẹo nhàm chán nào—chỉ có hướng dẫn đơn giản, dễ thực hiện và thực sự hiệu quả.

Giám sát thương hiệu là gì?

Giám sát thương hiệu là hành động tìm kiếm các đề cập và thảo luận về thương hiệu của bạn. Điều đó áp dụng cho tất cả các hình thức truyền thông: từ Twitter đến quảng cáo trên TV cho đến những miếng dán cản xe ngổ ngáo.

Nói cách khác, theo dõi thương hiệu là một cái nhìn toàn diện về những gì đang được nói trên thế giới về bạn, cũng như về ngành của bạn và đối thủ cạnh tranh.

Thương hiệuInstagram, Facebook, Youtube, Pinterest và tất cả các nguồn web (tin tức, blog, v.v.).

Phần thưởng: bạn cũng có thể xem kết quả Mentionlytics của mình trong bảng điều khiển SMMExpert.

SMMExpert giúp bạn dễ dàng theo dõi các từ khóa và cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của mình trên mạng xã hội, nhờ đó, bạn có thể tập trung thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết có sẵn. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Làm tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Bản dùng thử miễn phí 30 ngàygiám sát so với giám sát phương tiện truyền thông xã hội

Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là một phần của giám sát thương hiệu—nhưng nó chỉ tập trung vào mức độ phủ sóng của phương tiện truyền thông xã hội có liên quan đến thương hiệu của bạn.

Điều đó có thể bao gồm giám sát để biết các đề cập đến thương hiệu hoặc sản phẩm (được gắn thẻ hay không), thẻ bắt đầu bằng # và từ khóa có liên quan hoặc xu hướng của ngành trên Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, v.v.

Chỉ cần xem tất cả những người này đang nói về Cheetos. Mặc dù không ai trong số họ gắn thẻ @CheetosCanada hoặc @ChesterCheetah trên Twitter (vâng, Chester có sự hiện diện trên mạng xã hội của riêng anh ấy, anh ấy nên làm như vậy), nhưng có vẻ như tất cả mọi người và chú chó của họ đang xôn xao về thương hiệu này.

Nguồn: Twitter

Hy vọng rằng Cheetos đang theo dõi các đề cập đến tên thương hiệu không được gắn thẻ, nếu không họ có thể bỏ lỡ tất cả cuộc trò chuyện đáng yêu và khẳng định này.

Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội cũng bao gồm theo dõi các cuộc trò chuyện về đối thủ cạnh tranh của bạn… thực sự là bất kỳ cuộc trò chuyện nào có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội là cơ hội để theo dõi các chỉ số xã hội có giá trị và đo lường mức độ nhận biết thương hiệu. Thông tin này cực kỳ hữu ích để theo dõi ROI hoặc thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội, nhưng bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu chính này để xác định xu hướng và thông tin chi tiết.

Giám sát thương hiệu so với lắng nghe trên mạng xã hội

…điều mang lại cho chúng tôi để lắng nghe xã hội. Khi bạn thực sự có tất cả dữ liệu hấp dẫn đó từ việc theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ chuyển sang thực sự suy nghĩ về những gìtất cả những đề cập có nghĩa là. Nếu bạn muốn biết chi tiết đầy đủ về lắng nghe xã hội, nó là gì và cách bắt đầu miễn phí trong 3 bước, hãy xem video này:

TLDR? Lắng nghe mạng xã hội là phương pháp phân tích thông tin bạn nhận được từ việc theo dõi mạng xã hội.

Tâm trạng trực tuyến tổng thể là gì? Mọi người cảm thấy thế nào về bạn?

Ví dụ: trên Instagram, có hàng triệu người đăng bài về chó pug… nhưng phần lớn trong số họ có thực sự thích chó pug không? Tìm hiểu sâu hơn (ý định chơi chữ liên quan đến loài chó) cho thấy: có.

Nguồn: Instagram

Once bạn biết mọi người đang cảm thấy thế nào, bạn có thể phát triển một kế hoạch hành động. “Lập chiến lược trên mạng xã hội” có thể là một cách tốt hơn để nghĩ về nó: bây giờ bạn đã biết những gì bạn biết, bạn sẽ làm gì với nó?

Giám sát thương hiệu so với đề cập trên mạng xã hội

A đề cập trên mạng xã hội về cơ bản là một sự bỏ tên.

Ai đó đã đề cập đến một người hoặc thương hiệu trên mạng xã hội. Đó có thể là nhận xét tích cực (“@SimonsSoups ngon quá!”) hoặc nhận xét tiêu cực (“Tôi sẽ không cho chim của tôi ăn @SimonsSoups!”), hoặc ở giữa. (“@SimonsSoups bị ướt.”)

Thiết lập một luồng trên bảng điều khiển SMMExpert của bạn để theo dõi những cái tên hấp dẫn đó. Bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội phản hồi hoặc đăng lại… hoặc trả đũa, tôi đoán vậy, nếu bạn đang cảm thấy nóng nảy. (ví dụ: “Những chú chim thực sự YÊU món súp của chúng tôi.” Gửi Tweet.)

Tại sao giám sát thương hiệu lại quan trọng?

Nếu bạn là một nhà sưhoặc Tilda Swinton, bạn có thể đã đạt được mức độ giác ngộ nghĩa là bạn không quan tâm người khác nghĩ gì về mình. Nhưng đối với hầu hết các thương hiệu, danh tiếng và nhận thức của công chúng đều quan trọng.

Duy trì danh tiếng của bạn

Việc giám sát thương hiệu giúp bạn nắm rõ thông tin và sẵn sàng giải quyết các vấn đề (hoặc tăng cường khen ngợi!) Rốt cuộc, nếu ai đó tweet một lời khen nhưng bạn không để ý, liệu điều đó có thực sự xảy ra không?

Bằng cách theo dõi cuộc trò chuyện, bạn có thể phản ứng ngay lập tức. Lấy một gợi ý từ tài khoản Duolingo chính thức, tài khoản này đã vội vàng phản hồi một trò đùa lịch sử theo một cách hoàn toàn ngớ ngẩn, không chính xác về mặt lịch sử.

Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí để tìm hiểu cách sử dụng hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi ngay hôm nay . Không có thủ thuật hay mẹo nhàm chán nào—chỉ có các hướng dẫn đơn giản, dễ thực hiện và thực sự hiệu quả.

Nguồn: Twitter

Phân tích tâm lý khách hàng

Bạn không chỉ muốn biết nếu mọi người đang nói về bạn: bạn muốn biết họ đang nói về bạn như thế nào. Theo dõi thương hiệu cho phép bạn bắt mạch để xem khách hàng đang cảm thấy thế nào và đánh giá tình cảm xã hội.

Mặc dù rất tiếc, bạn không thể gửi một ghi chú kiểu trung học có nội dung “Nếu bạn thích tôi, hãy kết nối một, có/không/có thể”, đây có thể là điều tốt nhất tiếp theo.

Tái bút: Trong phân tích cảm tính của bạn, hãy để ý những lần giảm đột ngột hoặc đạt đỉnh,và chắc chắn rằng bạn tìm ra nguồn gốc của chúng. Nếu điều gì đó bạn đã đăng dẫn đến tình trạng thương hiệu sụt giảm đột ngột, bạn có thể gặp khủng hoảng PR trong tay, trong trường hợp đó, hướng dẫn quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội của chúng tôi có thể đáng để đọc.

Tham gia với khách hàng của bạn

Theo dõi có thể là một bổ sung có giá trị cho chiến lược dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn. Khi theo dõi thương hiệu, bạn đang theo dõi nhiều thứ hơn là chỉ các đề cập trên mạng xã hội được gắn thẻ. Bạn cũng muốn phát hiện những nhận xét bí mật đó và phản hồi—giống như Vitamix.

Nguồn: Twitter

Thêm luồng tìm kiếm cho tên thương hiệu hoặc thẻ bắt đầu bằng # trên bảng điều khiển SMMExpert của bạn để bạn không bỏ lỡ một cuộc trò chuyện nào về chính mình.

Tìm nguồn nội dung mới

Có phải ai đó đã viết một đăng blog về bạn hoặc đăng Câu chuyện trên Instagram về việc họ ước họ có thể kết hôn với thương hiệu của bạn như thế nào?

Giả sử điều đó là tích cực, giờ đây bạn đã có nội dung mới để chia sẻ trên luồng của mình. Tất cả những gì bạn phải làm là xem và chờ đợi.

Trên thực tế, nội dung thậm chí không cần phải “hay”—TikTokker Emily Zugay đã lan truyền chóng mặt vì những thiết kế lại logo công ty cực kỳ xấu của cô ấy.

Các thương hiệu chia sẻ nội dung này chắc chắn có thể dẫn đến lượt xem, lượt thích và công việc kinh doanh, nhưng chúng cũng có thể dẫn đến mối quan hệ lâu dài với người sáng tạo—phản ứng nhanh chóng của Windows đối với thiết kế lại logo của họ và việc tiếp tục tương tác với nội dung của Zugay đã dẫn đếnsự hợp tác có giá trị.

Hãy quan sát đối thủ cạnh tranh của bạn

Đừng chỉ quan tâm đến công việc kinh doanh của riêng bạn—hãy quan tâm đến công việc kinh doanh của người khác! Theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn để xem họ đang làm gì đúng và sai, là một phần của quá trình giám sát thương hiệu toàn diện. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tiến hành phân tích cạnh tranh.

Các bài học từ chiến thắng hoặc thành công của họ cũng có thể là của bạn. Như câu ngạn ngữ cổ vẫn nói: Giữ bạn bè thân thiết và giữ đối thủ cạnh tranh trên bảng điều khiển SMMExpert của bạn.

Hãy theo dõi nội dung cũ

Internet là một nơi phát triển nhanh nên thường thì nội dung sẽ biến mất lan truyền trong vòng vài ngày (hoặc thậm chí vài giờ) sau khi đăng—nhưng đôi khi, các bài đăng cách đây hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm sẽ đột nhiên chiếm lĩnh internet. Ví dụ: bài hát “Gimme More” năm 2007 của Britney Spears đang thịnh hành trên Tiktok vào năm 2022. Việc theo dõi thương hiệu đảm bảo bạn đang theo dõi tất cả các bài đăng của mình, không chỉ những bài đăng gần đây và nếu nội dung nào đó cũ hơn tình cờ lan truyền, bạn có thể tận dụng nó.

Bạn nên theo dõi điều gì?

Bạn đã có con mắt tinh tường trên tất cả các kênh chính — ấn phẩm in ấn và kỹ thuật số, nền tảng truyền thông xã hội, phương tiện quảng bá, diễn đàn trực tuyến và trang web đánh giá.

Nhưng bạn đang tìm kiếm điều gì , chính xác?

Các lượt đề cập đến thương hiệu và sản phẩm của bạn

Đây là yếu tố rõ ràng nhất và quan trọng nhất cần theo dõi: các lượt đề cập trực tiếp và thẻ tên thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Có phải mọi người đang nói về bạn? Gìhọ đang nói gì? Họ có nhắc đến bạn không? Đối với đối thủ cạnh tranh của bạn cũng vậy—hãy theo dõi các loại cuộc trò chuyện phát triển xung quanh các thương hiệu như thương hiệu của bạn.

Từ khóa quan trọng

Hãy theo dõi các bài đăng hoặc nội dung sử dụng tên thương hiệu của bạn (cộng với các biến thể hoặc lỗi chính tả!) bên ngoài một thẻ trực tiếp. Hashtag hoặc khẩu hiệu tiếp thị cũng có thể nằm trong danh sách tìm kiếm này.

Nhóm của Harry Styles nên để mắt đến “Harry Stiles”, chẳng hạn.

Nguồn: Twitter

Lời cảm ơn của C-suite

Các nhà điều hành hoặc nhân viên làm việc trước công chúng khác có thể thấy mình là trung tâm của công chúng tại một điểm khác… và bạn sẽ muốn sẵn sàng.

Khi người sáng lập Oh She Glows đăng một câu chuyện trên Instagram bày tỏ sự đồng cảm với cuộc biểu tình do người da trắng thượng đẳng lãnh đạo, internet đã lên tiếng chỉ trích. Mặc dù đây là một ví dụ cực đoan, nhưng tốt hơn hết tất cả các nhà quản lý mạng xã hội nên theo dõi những gì giám đốc điều hành của họ đang nói trực tuyến và cách mọi người phản ứng với nó. Và, mặc dù bạn sẽ không bao giờ có thể quay ngược thời gian và xóa những sai lầm khỏi Internet, nhưng bạn có thể bắt đầu quản lý khủng hoảng càng sớm càng tốt nếu bạn biết.

Mối quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng và người sáng tạo

Tương tự như trên, nếu thương hiệu của bạn hợp tác với người sáng tạo ở bất kỳ khả năng nào, thì bạn sẽ muốn để mắt đến họ. Gắn kết bản thân với một cá nhân có nghĩa là bạn đang ủng hộ những gì họ làm và nói trên và ngoài đời thực, vì vậy, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng những người sáng tạođang đại diện cho thương hiệu của bạn một cách tích cực. Rất nhiều người nổi tiếng đã mất các hợp đồng thương hiệu sau tranh cãi trên phương tiện truyền thông (ví dụ: nhiều thương hiệu đã cân nhắc lại các hợp đồng với Travis Scott sau thảm kịch Astroworld năm 2021).

Liên kết đến

Xem phân tích trang web của bạn để theo dõi các liên kết đến liên kết. Những điều này có thể dẫn bạn đến một tài liệu tham khảo trên mạng toàn cầu mà bạn thậm chí không biết là có ở đó.

Những người trong ngành và biệt ngữ

Không có thương hiệu nào là một hòn đảo (đó là cách nói đi, phải không?). Có một cuộc khủng hoảng đang diễn ra có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn không? Bạn có thể khai thác một chủ đề thịnh hành không?

Các cuộc trò chuyện trong ngành của bạn cũng có thể tác động đến bạn — tích cực hoặc tiêu cực! — vì vậy hãy luôn cập nhật thông tin về cuộc trò chuyện lớn hơn.

Ví dụ: vào năm 2022, các chuyên gia dinh dưỡng sẽ sử dụng TikTok để yêu cầu mọi người không ăn kiêng. Nếu bạn làm việc trong ngành và không cập nhật thông tin về các cuộc trò chuyện xung quanh ngôn ngữ, thì tốt nhất bạn có nguy cơ đăng nội dung không phù hợp và tệ nhất là có hại trực tiếp.

5 thương hiệu các công cụ giám sát cho năm 2022

Ngày xưa, những người giám sát thương hiệu phải lùng sục các trang tin tức và chặn mọi người đưa tin trong thị trấn để cập nhật mọi thứ theo cách thủ công. Ơn giời, chúng ta đang sống trong thời đại hiện nay, nơi có rất nhiều công cụ giám sát thương hiệu kỹ thuật số trong tầm tay.

1. SMMExpert

SMMExpert Luồng cho phép theo dõi đề cập đến thương hiệu, từ khóa vàthẻ bắt đầu bằng # trên nhiều nền tảng, tất cả ở một nơi. Các luồng hiển thị cho bạn các bài đăng của chính bạn và mức độ tương tác mà bạn nhận được, đồng thời bạn có thể đặt khoảng thời gian làm mới tự động để khoảng thời gian này luôn được cập nhật.

2. SMMExpert Insights do Brandwatch cung cấp

Muốn có thêm thông tin hấp dẫn đó? SMMExpert Insights cung cấp dữ liệu từ 1,3 nghìn tỷ bài đăng trên mạng xã hội trong thời gian thực. Lưu từ khóa và chuỗi Boolean để khám phá các xu hướng và mẫu, đồng thời trực quan hóa tình cảm thương hiệu bằng các đám mây từ và thước đo.

3. Google Alerts

Chọn từ khóa của bạn và nhận thông báo qua email bất cứ khi nào từ khóa đó được sử dụng ở đâu đó trên web. Nó giống như Google là người bạn qua email của bạn… mặc dù là một người hơi bề nổi: không có phân tích ở đây! Bạn không cần bất kỳ quyền truy cập đặc biệt hoặc phương tiện truyền thông xã hội được liên kết nào để truy cập vào Google Alerts, vì vậy đây là một công cụ tốt để sử dụng để theo dõi các đối thủ cạnh tranh của bạn.

Nguồn: Google Alerts

4. SEMRush

SEMRush có thể phân tích các từ khóa được đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng và tạo các kết hợp từ khóa khác nhau để có kết quả tốt nhất. Họ cũng sẽ thực hiện kiểm tra SEO cho blog của bạn và theo dõi hiệu suất của bạn trên công cụ tìm kiếm của Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics là một giải pháp giám sát mạng xã hội và web hoàn chỉnh. Sử dụng nó để khám phá mọi thứ đang được nói về thương hiệu của bạn trực tuyến, cũng như đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc bất kỳ từ khóa nào trên Twitter,