Hãy tưởng tượng trong nhóm của bạn có một nhân viên luôn sẵn sàng 24/7, không bao giờ phàn nàn và sẽ thực hiện tất cả các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại mà các thành viên khác trong nhóm của bạn ghét.

Phần thưởng: Chúng tiêu tốn một phần chi phí của bạn mức lương trung bình của nhân viên.

Kỳ lân của công nhân này tồn tại, chỉ là không theo nghĩa truyền thống của con người. Chatbots là lợi thế cạnh tranh tiếp theo của nhiều doanh nghiệp. Nhiều lợi ích của chatbot mang lại cho họ rất nhiều lợi ích so với số tiền họ bỏ ra.

Chúng tôi sẽ giải thích mọi điều bạn cần biết về chatbot dành cho doanh nghiệp, từ ý nghĩa của chúng cho đến cách chúng có thể giúp ích cho bạn ở điểm mấu chốt. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo về những điều nên và không nên làm trong các phương pháp kinh doanh phổ biến nhất với chatbot và một số đề xuất về việc nên sử dụng chatbot nào.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên phương tiện truyền thông xã hội với hướng dẫn Social Commerce 101 miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot là gì?

Chatbot là chương trình máy tính được thiết kế để học và bắt chước cuộc trò chuyện của con người bằng trí tuệ nhân tạo (AI) được gọi là AI đàm thoại. Có một vài phương pháp hay nhất cung cấp trí tuệ nhân tạo đàm thoại.

Các doanh nghiệp thường sử dụng chatbot để trợ giúp khách hàng về dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc và bán hàng. Nhưng đó mới chỉ là sơ lược về cách bạn có thể sử dụng chatbot cho doanh nghiệp.

Chatbot có thể được lập trình để phản hồi một số từ khóa theo một cách cụ thể. Hoặc bạn có thểTheCultt đã giảm thời gian phản hồi xuống 2 giờ, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo với họ rằng họ sẽ không bị phớt lờ.

Chủ sở hữu và nhà điều hành Yana Kurapova cho biết chatbot “giúp khách hàng của chúng tôi biết rằng chúng tôi đang có một ngày tốt lành -off, không bỏ qua chúng. Nó làm tăng lòng trung thành của khách hàng và được thể hiện trong phản hồi của người bán và khách hàng.”

Wealthsimple: AI đàm thoại

Ví dụ này cho thấy chatbot tận dụng thông tin từ cơ sở dữ liệu của Wealthsimple cùng với khả năng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên của nó . Bằng cách này, nó cung cấp các câu trả lời tùy chỉnh cho các câu hỏi của khách hàng của Wealthsimple.

Thêm vào đó, chatbot phát hiện ý định của khách hàng, vì vậy, nó chắc chắn sẽ có câu trả lời cho bất cứ điều gì mọi người đưa ra cho nó.

Nguồn: Wealthsimple

Thời hoàng kim: bot đa ngôn ngữ

Bot này tiếp thu tiếng Pháp ngay lập tức để khách hàng có thể có một cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Điều này có thể giúp bạn tăng cơ sở khách hàng bằng cách phục vụ những người nói ngôn ngữ khác với nhóm của bạn.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

5 chatbot tốt nhất năm 2022

Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến ​​nhiều điều chưa từng có — đáng chú ý là sự tăng trưởng của Thương mại điện tử. Và, cùng với sự phát triển của Thương mại điện tử là sự phát triển của chatbot. Chúng là hai phần của hệ sinh thái tiếp thị kỹ thuật số đã phát triển mạnh trong thời gian lệnh yêu cầu ở nhà và lệnh phong tỏa.

Bạn có thể tìm thấychatbot dành riêng cho nền tảng mà khán giả của bạn ưa thích hoặc bot đa kênh sẽ nói chuyện trên các nền tảng từ một trung tâm trung tâm. Với rất nhiều thứ để lựa chọn, việc bắt đầu có thể khiến bạn choáng ngợp. Nhưng đừng lo lắng — chúng tôi đã biên soạn một danh sách các ví dụ về chatbot để giúp bạn bắt đầu.

Trong số tất cả sự hỗn loạn và nhàm chán đồng thời trong vài năm qua, chatbot đã vượt lên dẫn đầu. Dưới đây là năm trong số những chatbot tốt nhất trong số những chatbot tốt nhất năm 2022.

1. Thời hoàng kim

Tập trung vào dịch vụ khách hàng và bán lẻ kép của thời hoàng kim mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Ứng dụng kết hợp AI đàm thoại với sự tiếp xúc của con người trong nhóm của bạn để mang lại trải nghiệm thực sự tinh vi.

Heyday dễ dàng tích hợp với tất cả các ứng dụng của bạn — từ Shopify và Salesforce đến Instagram và Facebook Messenger. Nếu bạn đang tìm kiếm tính năng nhắn tin đa kênh thì ứng dụng này là dành cho bạn.

Giờ đây, Heyday cung cấp cả sản phẩm dành cho doanh nghiệp và ứng dụng Shopify. Cho dù bạn là Thương mại điện tử 100% hay có các cửa hàng truyền thống ở nhiều địa điểm với các dịch vụ Thương mại điện tử, thì vẫn có một lựa chọn dành cho bạn.

Bạn có khách hàng từ khắp nơi trên thế giới? Chatbot của Heyday là song ngữ. Cái hay của việc sử dụng Heyday là khách hàng có thể tương tác với chatbot của bạn bằng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp.

Nguồn: Heyday

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

2. Chat Fuel

Chat Fuel có giao diện trực quan đẹp mắt VÀ hữu ích,không giống như người yêu cũ của bạn. Giao diện người dùng có các thành phần có thể tùy chỉnh để bạn có thể điều chỉnh giao diện người dùng nhằm phục vụ khách hàng của mình tốt hơn.

Bạn có thể tạo các chatbot Facebook Messenger miễn phí với Chat Fuel. Tuy nhiên, một số công cụ hào nhoáng chỉ có trên tài khoản chuyên nghiệp.

Nguồn: Chat Fuel

Hãy truy cập vào đây để biết thêm về cách cải thiện thương mại xã hội của bạn.

3. Gorgias

Gorgias hoạt động tốt dưới dạng chatbot Shopify cho những cửa hàng nhận được phản hồi phức tạp hoặc cần mô hình hỗ trợ khách hàng chuyên sâu hơn. Dịch vụ này sử dụng mô hình bộ phận trợ giúp để tổ chức của bạn có thể cập nhật nhiều yêu cầu hỗ trợ, phiếu yêu cầu, phản hồi từ khách hàng và trò chuyện trực tiếp.

Gorgias khá tập trung vào nhóm khách hàng Thương mại điện tử — nếu tổ chức của bạn không hoàn toàn là Thương mại điện tử , nó có thể là tốt nhất để tìm nơi khác. Ngoài ra, nếu bạn cần khả năng báo cáo mạnh mẽ thì chatbot này không dành cho bạn.

Nguồn: Gorgias trên Shopify

4. Gobot

Khi nói đến ứng dụng Shopify, Gobot nổi bật so với đám đông nhờ các câu đố theo mẫu.

Là một chatbot hỗ trợ AI, Gobot đưa ra các đề xuất dựa trên những gì khách hàng thích hoặc cần, nhờ vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Các mẫu và câu hỏi dựng sẵn trong bài kiểm tra mua sắm của họ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Tuy nhiên, nếu bạn không am hiểu nhiều về công nghệ, ứng dụng này có thể đặt ra những thách thức. Nhóm hỗ trợ không sẵn sàngsẵn sàng trợ giúp thiết lập — một số người dùng đã báo cáo sự thất vọng tại đây.

Nguồn: Gobot

5 . Liên lạc nội bộ

Liên lạc nội bộ có 32 khả năng ngôn ngữ. Nếu bạn là một công ty toàn cầu với người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới, thì đây có thể là chatbot dành cho bạn. Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh bot của mình và tự động hóa các câu trả lời để được hỗ trợ toàn cầu 24/7, cho phép nhóm của bạn có thời gian ngừng hoạt động khi cần.

Tuy nhiên, ứng dụng có một vài điểm khó khăn liên quan đến trải nghiệm người dùng.

Hệ thống liên lạc nội bộ cũng hoạt động với các công ty khởi nghiệp. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu, bạn có thể muốn hỏi về các mô hình định giá ban đầu của họ.

Nguồn: Intercom

Tương tác với người mua sắm trên mạng xã hội và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, chatbot AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Chatbot có thể giúp doanh nghiệp của bạn:

• Thực hiện bán hàng
• Tự động hóa dịch vụ khách hàng
• Thực hiện nhiệm vụ

Với chatbot được đưa vào chiến lược kỹ thuật số tổng thể của bạn, bạn sẽ giảm bớt các nhiệm vụ thủ công gây khó chịu hàng ngày cho nhóm của mình. Và về lâu dài, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí lao động.

Chatbot hoạt động như thế nào?

Chatbot hoạt động bằng cách trả lời các câu hỏi, nhận xét và truy vấn của bạn trong giao diện trò chuyện hoặc thông qua công nghệ giọng nói. Họ sử dụng AI, quy tắc tự động, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML).

Dành cho những người không chắc chắn về các thuật ngữ trên nhưng tò mò:

• Quy tắc tự động giống như hướng dẫn hoặc hướng dẫn cho chatbot của bạn
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên kết hợp ngôn ngữ học, khoa học máy tính và trí tuệ nhân tạo. NLP là cách máy tính có thể xử lý và phân tích ngôn ngữ của con người.
• Máy học là một loại AI cho phép các ứng dụng phần mềm tự dự đoán chính xác kết quả. ML dựa vào dữ liệu lịch sử để giúp dự đoán. Về cơ bản, nó sử dụng bất kỳ và tất cả thông tin có sẵn để đoán xem nó nên làm gì tiếp theo.

“Chatbot” là một thuật ngữ chung khá rộng. Sự thật là chatbot có nhiều hình dạng và kích cỡ. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin khái quát.

Các loại chatbot

Có hai phe chính dành chochatbot: Thông minh và đơn giản.

• Chatbot thông minh được điều khiển bởi AI
• Chatbot đơn giản dựa trên quy tắc

Và, bởi vì không gì có thể được như vậy đơn giản, bạn có thể có các mô hình lai. Đây là sự kết hợp của cả đơn giản và thông minh.

Về cơ bản, các chatbot đơn giản sử dụng các quy tắc để xác định cách phản hồi các yêu cầu. Chúng còn được gọi là bot cây quyết định.

Các chatbot đơn giản hoạt động giống như một sơ đồ. Nếu ai đó hỏi họ X, họ sẽ trả lời bằng Y.

Bạn sẽ lập trình các bot này ngay từ đầu để thực hiện việc đặt giá thầu của mình. Sau đó, miễn là khách hàng rõ ràng và thẳng thắn trong các câu hỏi của họ, họ sẽ đến được nơi họ cần đến. Những bot này không thích bị ngạc nhiên.

Tuy nhiên, các chatbot thông minh sử dụng công nghệ máy học để hiểu ngữ cảnh và mục đích đằng sau các câu hỏi hoặc truy vấn. Các bot này tạo ra câu trả lời bằng cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên không phải là một hiện tượng mới; nó đã tồn tại hơn 50 năm. Tuy nhiên, cũng giống như AI, hiện tại nó mới được nhận ra như một công cụ mạnh mẽ trong kinh doanh.

Và điểm tuyệt vời nhất của chatbot thông minh là bạn càng sử dụng và đào tạo chúng nhiều thì chúng càng trở nên tốt hơn. Trí tuệ nhân tạo đàm thoại thật tuyệt vời đối với doanh nghiệp nhưng lại đáng sợ như cốt truyện của một câu chuyện khoa học viễn tưởng.

Các doanh nghiệp không chỉ có thể hưởng lợi từ việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo đàm thoại cho các câu hỏi và câu hỏi thường gặp của khách hàng, mà giờ đây chúng còn được sử dụng cho hỗ trợ khách hàng và thương mại xã hội trênnền tảng truyền thông xã hội.

8 lý do tại sao bạn nên sử dụng chatbot cho doanh nghiệp

Có rất nhiều lợi ích cho chatbot trong kinh doanh. Tuy nhiên, sở thích của mọi người có xu hướng là số tiền mặt lạnh mà bạn sẽ tiết kiệm được. Điều đó và không phải trả lời đi trả lại cùng một tin nhắn.

Dưới đây là 8 lý do tại sao bạn nên đưa chatbot vào chiến lược kỹ thuật số của mình.

Cải thiện thời gian phản hồi cho các truy vấn dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng chậm chạp, không đáng tin cậy là yếu tố giết chết lợi nhuận. Một trong những cách tốt nhất để cải thiện doanh số bán hàng là cải thiện thời gian phản hồi của bạn. Trong thời đại giao tiếp tức thì hiện nay, mọi người mong đợi thời gian phản hồi nhanh hơn.

Bằng cách sử dụng chatbot để tự động hóa phản hồi, bạn có thể giúp khách hàng của mình cảm thấy được chú ý, ngay cả khi chỉ nói rằng bạn sẽ kết nối họ với một người đại diện sớm nhất có thể. Những người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng có xu hướng mua hàng từ thương hiệu của bạn nhiều hơn.

Tự động hóa bán hàng

Chatbot có thể tự động hóa các tác vụ bán hàng cho bạn. Chúng có thể giúp dẫn dắt khách hàng của bạn thông qua kênh bán hàng, thậm chí xử lý các khoản thanh toán.

Chatbot cũng có thể đủ điều kiện dẫn đến khách hàng tiềm năng cho đại lý của bạn. Họ sẽ đưa họ qua một quy trình tự động, cuối cùng rút ra những khách hàng tiềm năng chất lượng để các đại lý của bạn nuôi dưỡng. Sau đó, nhóm bán hàng của bạn có thể biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trọn đời.

Câu hỏi thường gặp

Bằng cách giúp nhóm của bạn không phải trả lời các câu hỏi thường gặp, chatbot sẽ giải phóngnhóm của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Chatbot Câu hỏi thường gặp có thể cải thiện năng suất văn phòng, tiết kiệm chi phí lao động và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng của bạn.

Tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng

Bạn có thể thuê ngoài các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng đơn giản cho chatbot của mình. Sử dụng chúng cho những việc như so sánh hai sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đề xuất các sản phẩm thay thế để khách hàng dùng thử hoặc giúp trả lại hàng.

Hỗ trợ 24/7

Một trong những lợi thế quan trọng nhất mà chatbot mang lại có là khả năng luôn luôn của họ. Có hỗ trợ 24/7 tại chỗ có nghĩa là nhân viên của bạn có thể có thời gian nghỉ ngơi quý giá và khách hàng của bạn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ trong những ngày nghỉ và sau giờ làm việc.

Chatbot sẽ không ngắn gọn hoặc mỉa mai khách hàng của bạn — trừ khi bạn lập trình chúng theo cách đó. Họ có sự kiên nhẫn vô tận đối với những câu hỏi mà họ đã trả lời hàng triệu lần. Bạn có thể tin tưởng rằng chatbot sẽ không mắc phải những sai lầm giống như con người.

Tiết kiệm thời gian và công sức

Với chatbot, bạn đang mua một chương trình máy tính chứ không phải trả lương cho ai đó. Bạn sẽ tiết kiệm được tiền từ việc trả tiền cho một con người để làm công việc tương tự. Và theo cách này, những người trong nhóm của bạn có thể tự do thực hiện những công việc phức tạp và hấp dẫn hơn.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Nếu họ được lập trình để sử dụng đa ngôn ngữ (và nhiều người là như vậy), sau đó chatbot có thể nói chuyện với khán giả của bạn bằng ngôn ngữ của riêng họ. Điều này sẽ làm tăng cơ sở khách hàng của bạnvà giúp mọi người tương tác với thương hiệu của bạn dễ dàng hơn.

Những điều nên và không nên khi sử dụng chatbot cho doanh nghiệp

Chatbot là một nguồn tài nguyên tuyệt vời, nhưng chúng không nên là tài nguyên của bạn và công cụ duy nhất. Đảm bảo rằng bạn không dựa vào họ nhiều hơn mức cần thiết. Và rằng bạn đang sử dụng chúng một cách chính xác để tối đa hóa khoản đầu tư của mình.

Có một số điều cơ bản nên và không nên làm theo để tận dụng tối đa chatbot của bạn.

NÊN để nhân viên hỗ trợ xử lý yêu cầu phức tạp

Có một số việc cần được xử lý bởi con người. Những câu hỏi phức tạp hoặc những câu hỏi đầy cảm xúc nằm trong số đó. Lập trình bot của bạn để đưa ra các truy vấn mà chúng không thể trả lời cho ai đó trong nhóm của bạn.

KHÔNG spam

Điều cuối cùng mà khách hàng của bạn muốn là rất nhiều thông tin tiếp thị rác về mức độ tuyệt vời của bạn thương hiệu là. Đó là một cách nhanh chóng để khiến ai đó thoát khỏi trang của bạn và không bao giờ quay lại.

Không sử dụng chatbot cho mục đích xấu. Đừng spam.

HÃY tạo cho chatbot của bạn một chút tinh tế

Chatbot có cá tính giúp mọi người dễ dàng liên hệ với chúng hơn. Khi bạn tạo bot của mình, hãy đặt tên, giọng nói riêng biệt và hình đại diện cho bot.

Nguồn: Reddit

KHÔNG cung cấp cho chatbot của bạn quá nhiều sự tinh tế

Đừng để robot nhỏ của bạn trở nên hoang dã. Khi bạn vượt quá giới hạn, bạn có thể khiến mọi người khó tương tác với bot của bạn. Không có gì tệ hơn là cố gắng trả lại mộtthay vào đó là một đôi giày và được gặp 100 trò đùa của bố. Tạo cho họ một cá tính riêng, nhưng đừng hy sinh chức năng để lấy sự tinh tế.

HÃY cho khách hàng biết những gì chatbot của bạn có thể làm

Yêu cầu chatbot của bạn tự giới thiệu bản thân và khả năng của nó với khách hàng. Bằng cách này, họ sẽ có thể tận dụng tối đa bot của bạn. Điều này có thể đơn giản như, “Xin chào, tôi là Bot Name và tôi có thể giúp bạn mua hàng, trả lại hàng và các câu hỏi thường gặp. Hôm nay bạn đang nghĩ gì?”

KHÔNG cố biến chatbot của bạn thành con người

Mọi người đều biết. Hãy tin chúng tôi, cho dù bạn nghĩ rằng bạn đã thiết kế bot của mình tốt đến mức nào, mọi người đều biết rằng họ đang nói chuyện với người đó không phải là con người. Cứ thành thật đi. Ngày nay, mọi người dễ dàng sử dụng chatbot để giải đáp thắc mắc về dịch vụ khách hàng. Mục tiêu không phải là tái tạo trải nghiệm của con người mà là tăng cường trải nghiệm đó.

HÃY làm cho nó dễ hiểu

Chatbot của bạn không phải là cuốn tiểu thuyết hay tiếp theo của Mỹ. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và viết trong câu ngắn gọn. Hãy viết ngắn gọn.

KHÔNG gửi các khối văn bản lớn

Bạn có thể có nhiều thông tin cần xem xét, nhưng vui lòng không gửi tất cả cùng một lúc. Các khối văn bản lớn khiến mọi người khó đọc. Lập trình cho chatbot của bạn để gửi từng đoạn văn bản một để bạn không bị choáng ngợp bởi người đọc.

HÃY mong đợi điều bất ngờ

Nếu bạn trang bị cho chatbot của mình các công cụ để sử dụng khi nó gặp phải với những tình huống bất khả kháng, bạn sẽ đặtbản thân và khách hàng của bạn, để đạt được thành công. Cho phép nó xin lỗi một cách thân thiện khi gặp phải dữ liệu mà nó không biết phải làm gì.

Ví dụ: chatbot của bạn có thể nói: “Xin lỗi! Mặc dù có ngoại hình ưa nhìn và thái độ quyến rũ, nhưng tôi vẫn là một người máy và không biết phải xử lý yêu cầu này như thế nào. Hãy để tôi gửi bạn đến BFF của tôi và bạn cùng bàn Brad, anh ấy sẽ có thể giúp bạn.”

ĐỪNG bỏ qua các nút

Các nút là một cách tuyệt vời để liệt kê các bot của bạn' khả năng hoặc câu hỏi thường gặp. Mọi người thích có các lựa chọn dễ dàng thực hiện. Chỉ cần đừng làm cho chúng quá hạn chế hoặc bỏ qua hoàn toàn văn bản.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ về chatbot

Giờ bạn đã biết tại sao và cách sử dụng chatbot cho doanh nghiệp của mình. Bước tiếp theo là tự hình dung về cách thức hoạt động của chatbot đối với doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ về hoạt động của chatbot.

Bù đắp mãi mãi: Tự động hóa bán hàng

Trước đây, người mua sắm sẽ phải tìm kiếm trong danh mục của cửa hàng trực tuyến để tìm sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.

Giờ đây, người mua hàng có thể chỉ cần nhập truy vấn và một chatbot sẽ ngay lập tức đề xuất sản phẩm phù hợp với tìm kiếm của họ. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng người mua hàng luôn có thể tìm thấycác sản phẩm họ đang tìm kiếm.

Chatbot đang nhanh chóng trở thành thanh tìm kiếm mới cho các cửa hàng Thương mại điện tử — và kết quả là thúc đẩy và tự động hóa doanh số bán hàng.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

HelloFresh: Tính năng bán hàng trên mạng xã hội

Bot của HelloFresh không chỉ là một phương tiện để trả lời các câu hỏi. Nó cũng có một thành phần bán hàng trên mạng xã hội được tích hợp sẵn để giảm giá cho những người dùng hỏi về chúng.

Bot này được đặt tên là Brie để phù hợp với tiếng nói thương hiệu thông thường của HelloFresh. Nó tự động chuyển hướng bạn đến trang Chương trình Giảm giá Hero khi bạn yêu cầu giảm giá. Điều này có thêm lợi ích là cải thiện trải nghiệm người dùng với bot. Mọi người thích khi bạn dễ dàng tiết kiệm tiền!

Nguồn: HelloFresh

SnapTravel: Định giá chỉ dành cho tin nhắn

Đây là ví dụ về cách SnapTravel đang sử dụng bot nhắn tin làm nền tảng cho mô hình Thương mại điện tử của mình. Nó yêu cầu mọi người tham gia vào cuộc trò chuyện với bot qua Facebook Messenger hoặc SMS để tiếp cận các ưu đãi du lịch độc quyền.

Nguồn: SnapTravel

TheCultt: Tăng chuyển đổi và tự động hóa Câu hỏi thường gặp

Tự động hóa các yêu cầu phổ biến của khách hàng có thể tác động lớn đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn. TheCultt đã sử dụng bot ChatFuel để cung cấp hỗ trợ tức thời và liên tục cho các Câu hỏi thường gặp phiền phức về giá cả, tình trạng còn hàng và tình trạng hàng hóa.

Trong ba tháng,