Stel jo foar dat jo in meiwurker yn jo team hawwe dy't 24/7 beskikber is, nea klaagt, en sil alle repetitive klanttsjinsttaken dwaan dy't jo oare teamleden haatsje.

Bonus: se kostje in fraksje fan jo gemiddelde wurknimmer salaris.

Dizze ienhoarn fan in arbeider bestiet, krekt net yn 'e tradisjonele minsklike sin. Chatbots binne de folgjende konkurrinsjefoardiel fan in protte bedriuwen. De meardere foardielen fan chatbots jouwe se in ton fan bang foar har jild.

Wy sille alles útlizze wat jo witte moatte oer chatbots foar bedriuw, fan wat se binne oant hoe't se jo ûnderste rigel kinne helpe. Plus, wy sille jo tips jaan oer de do's en don'ts fan gewoane saaklike best practices mei chatbots en in pear oanbefellings fan hokker chatbots te brûken.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konversaasjesifers.

Wat is in chatbot?

Chatbots binne kompjûterprogramma's ûntworpen om minsklike konversaasje te learen en te mimikjen mei help fan keunstmjittige yntelliginsje (AI) neamd konversaasje AI. D'r binne in pear bêste praktiken dy't feed yn konversaasje AI.

Bedriuwen brûke gewoanwei chatbots om klanten te helpen mei klanttsjinst, fragen en ferkeap. Mar dat is gewoan it oerflak fan hoe't jo chatbots brûke kinne foar bedriuw.

Chatbots kinne programmearre wurde om op bepaalde kaaiwurden op in spesifike manier te reagearjen. Of, do kinstTheCultt fermindere de reaksjetiid mei 2 oeren, ferhege de loyaliteit fan klanten, en fersekerde har dat se net negearre waarden.

Eigner en operator Yana Kurapova sei dat de chatbot "helpt ús klanten om te witten dat wy in dei hawwe -off, net negearje se. It fergruttet de loyaliteit fan ús klanten en wurdt sjoen yn 'e feedback fan ferkeapers en klanten. . Op dizze manier jout it oanpaste antwurden op 'e fragen fan Wealthsimple's klanten.

Plus, de chatbot detektearret de yntinsje fan klanten, dus it is wis in antwurd te hawwen foar wat minsken der ek nei goaie.

Boarne: Wealthsimple

Heyday: Meartalige bots

Dizze bot pakt Frânsk fuortendaliks op sadat de klant kin in petear ha yn har foarkarstaal. Dit kin jo helpe om jo klantenbasis te fergrutsjen troch minsken te fersoargjen dy't in oare taal prate as jo team.

Boarne: Heyday

De 5 bêste chatbots yn 2022

Yn 'e ôfrûne jierren hawwe wy in protte ongefoarearde dingen sjoen - benammen groei fan eCommerce. En, mei groei fan eCommerce komt groei fan chatbot. Se binne twa dielen fan it digitale marketing-ekosysteem dy't bloeie tidens oarders foar thúsbliuwen en lockdowns.

Jo kinne finechatbots spesifyk foar it platfoarm dat jo publyk de foarkar hat as multi-kanaal bots dy't sille prate oer platfoarms fan ien sintrale hub. Mei safolle om út te kiezen, kin it oerweldigjend wêze om sels te begjinnen. Mar meitsje jo gjin soargen - wy hawwe in list fan chatbot-foarbylden gearstald om jo te helpen te begjinnen.

Ut alle simultane gaos en ferfeling fan 'e ôfrûne jierren binne chatbots boppe-oan kaam. Hjir binne fiif fan 'e bêste fan' e bêste chatbots yn 2022.

1. Heyday

Heyday's dûbele retail- en klanttsjinstfokus is massaal foardielich foar bedriuwen. De app kombinearret konversaasje AI mei de minsklike touch fan jo team foar in wirklik ferfine ûnderfining.

Heyday yntegreart maklik mei al jo apps - fan Shopify en Salesforce oant Instagram en Facebook Messenger. As jo ​​op syk binne nei berjochten mei meardere kanalen, is dizze app foar jo.

No biedt Heyday sawol in bedriuwsprodukt as in Shopify-app. Oft jo 100% eCommerce binne of bakstien-en-speesjewinkels mei meardere lokaasjes hawwe mei eCommerce-oanbiedingen, d'r is in opsje foar jo.

Hawwe klanten fan oer de hiele wrâld? De chatbot fan Heyday is twatalich. De skientme fan it brûken fan Heyday is dat jo klanten kinne ynteraksje mei jo chatbot yn it Ingelsk of Frânsk.

Boarne: Heyday

Krij in fergese Heyday-demo

2. Chatfuel

Chatfuel hat in fisuele ynterface dy't estetysk oannimlik EN nuttich is,oars as dyn eks. De front-end hat oanpasbere komponinten sadat jo it foarmje kinne om jo klanten better te tsjinjen.

Jo kinne fergees Facebook Messenger-chatbots bouwe mei Chatfuel. Guon fan 'e slanke ark binne lykwols allinich beskikber op in pro-akkount.

Boarne: Chatfuel

Helje hjir foar mear oer hoe't jo jo sosjale kommersje ferbetterje kinne.

3. Gorgias

Gorgias wurket goed as in Shopify-chatbot foar winkels dy't komplekse feedback krije of in mear yngeande klantstipemodel nedich binne. It brûkt in helpdeskmodel sadat jo organisaasje boppe-op meardere stipefersiken, tickets, feedback fan klanten en live chat bliuwe kin.

Gorgias is aardich rjochte op eCommerce-kliïntele - as jo organisaasje net folslein eCommerce is , it kin it bêste wêze om earne oars te sykjen. Ek, as jo robúste rapportaazjemooglikheden nedich binne, is dizze chatbot net foar jo.

Boarne: Gorgias op Shopify

4. Gobot

As it giet om Shopify-apps, stiet Gobot út fan 'e mannichte mei syn sjabloan-quizzen.

In AI-oandreaune chatbot, Gobot makket oanbefellings basearre op wat klanten leuk fine of nedich binne, mei tank oan natuerlike taalferwurking. De foarboude sjabloanen en fragen yn har winkelkwis meitsje it maklik foar brûkers om te finen wat se sykje.

As jo ​​​​lykwols net heul technysk binne, kin dizze app útdagings foarstelle. It stipeteam is net maklikbeskikber om te helpen by it ynstellen - guon brûkers hawwe hjir frustraasje rapportearre.

Boarne: Gobot

5 . Intercom

Intercom hat 32 taalmooglikheden. As jo ​​in wrâldwiid bedriuw binne mei konsuminten fan oer de hiele wrâld, kin dit de chatbot foar jo wêze. Jo kinne jo bot maklik oanpasse en antwurden automatisearje foar 24/7 globale stipe, sadat jo team de downtime hawwe dy't se nedich binne.

Dat wurdt sein, de app hat wol in pear pinepunten wêr't brûkersûnderfining oanbelanget.

Intercom wurket ek mei opstarten. Dus as jo bedriuw gewoan fan 'e grûn komt, wolle jo miskien freegje oer har opstartpriismodellen.

Boarne: Intercom

Meitsje mei shoppers op sosjale media en omsette klantpetearen yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI chatbot foar retailers yn sosjale kommersje. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.

Krij in fergese Heyday-demo

Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.

Chatbots kinne jo bedriuw helpe:

• Ferkeap meitsje
• Klanteservice automatisearje
• Utfiere taken

Mei chatbots ynwurke yn jo algemiene digitale strategy, sille jo frustrearjende hânmjittige taken fan 'e deistige dei fan jo team ferminderje. En jo sille op 'e lange termyn besparje op arbeidskosten.

Hoe wurkje chatbots?

Chatbots wurkje troch te beantwurdzjen op jo fragen, opmerkings en fragen yn in petearynterface of fia stim technology. Se brûke AI, automatisearre regels, natuerlike taalferwurking (NLP), en masine learen (ML).

Foar dyjingen dy't net wis binne fan boppesteande termen, mar nijsgjirrich binne:

• Automatyske regels binne as oanwizings of ynstruksjes foar jo chatbot
• Natuerlike taalferwurking kombinearret taalkunde, kompjûterwittenskip en keunstmjittige yntelliginsje. NLP is hoe't kompjûters minsklike taal kinne ferwurkje en analysearje.
• Masjine-learen is in soarte fan AI wêrmei softwareapplikaasjes de útkomsten op har eigen sekuer kinne foarsizze. ML fertrout op histoaryske gegevens om te helpen mei har foarsizzingen. Yn prinsipe brûkt it alle beskikbere ynformaasje om gissingen te meitsjen oer wat it folgjende dwaan moat.

"Chatbot" is in frij grutte oerkoepeljende term. De wierheid is, chatbots komme yn in protte foarmen en maten. Mar, wy kinne jo de brede streken jaan.

Soarten chatbots

Der binne twa haadkampen foarchatbots: Tûk en ienfâldich.

• Smart chatbots binne AI-oandreaune
• Ienfâldige chatbots binne regel-basearre

En, om't neat dat ea kin wêze straightforward, kinne jo hawwe hybride modellen. Dit binne in miks fan sawol ienfâldich as tûk.

Yn essinsje brûke ienfâldige chatbots regels om te bepalen hoe't se moatte reagearje op oanfragen. Dizze wurde ek wol beslútbeam-bots neamd.

Ienfâldige chatbots wurkje as in streamdiagram. As immen har X freget, reagearje se mei Y.

Jo sille dizze bots yn it begjin programmearje om jo biedingen te dwaan. Dan, sa lang as klanten dúdlik en rjochtlinich binne yn har fragen, komme se wêr't se hinne moatte. Dizze bots wolle net ferrast wurde.

Slimme chatbots brûke lykwols masine learen om de kontekst en yntinsje efter fragen of fragen te begripen. Dizze bots generearje antwurden mei natuerlike taalferwurking. Natuerlike taalferwurking is gjin nij ferskynsel; it bestiet al mear as 50 jier. Mar, krekt as AI, wurdt it no pas realisearre as in krêftich ark yn bedriuw.

En it bêste diel fan tûke chatbots is hoe mear jo se brûke en trene, hoe better se wurde. Conversational AI is ongelooflijk foar bedriuw, mar skriklik as de plot fan in sci-fi-ferhaal.

Net allinich kinne bedriuwen profitearje fan it brûken fan in konversaasje-AI-ark foar fragen en FAQ's fan klanten, mar se wurde no ek brûkt foar klant stipe en sosjale kommersje opsosjale media platfoarms.

8 redenen wêrom't jo chatbots brûke moatte foar bedriuw

Der binne safolle foardielen foar chatbots yn bedriuw. Mar, elkenien syn favoryt hat de neiging om it kâlde hurde jild te wêzen dat jo sille besparje. Dat en net hieltyd wer op itselde berjocht hoege te reagearjen.

Hjir binne acht redenen wêrom't jo chatbots yn jo digitale strategy moatte wurkje.

Ferbetterje de reaksjetiid foar fragen oer klanttsjinst

Stange, ûnbetroubere klanttsjinst is in winst-killer. Ien fan 'e bêste manieren om ferkeap te ferbetterjen is om jo reaksjetiid te ferbetterjen. Yn ús hjoeddeiske tiidrek fan direkte kommunikaasje ferwachtsje minsken rappere reaksjetiden.

Troch chatbots te brûken om antwurden te automatisearjen, kinne jo helpe dat jo klanten sjoen fiele, sels as it gewoan is om te sizzen dat jo se mei in fertsjintwurdiger oerienkomme. sa gau mooglik. Minsken dy't har heard en respekteare fiele binne folle mear oanstriid om te keapjen fan jo merk.

Automatisearje ferkeap

Chatbots kinne ferkeaptaken foar jo automatisearje. Se kinne helpe om jo klanten troch de ferkeaptrechter te lieden, sels betellingen te ferwurkjen.

Chatbots kinne ek leads kwalifisearje foar jo aginten. Se sille se troch in automatisearre proses nimme, en úteinlik kwaliteitsperspektyf útlûke foar jo aginten om te koesterjen. Jo ferkeapteam kin dy prospects dan feroarje yn klanten foar it libben.

FAQ

Troch jo team te ûntlêsten fan it beantwurdzjen fan faak stelde fragen, meitsje chatbots frijjo team om te konsintrearjen op mear komplekse taken. FAQ-chatbots kinne de produktiviteit fan kantoar ferbetterje, besparje op arbeidskosten en úteinlik jo ferkeap ferheegje.

Automatisearje klanttsjinsttaken

Jo kinne ienfâldige klanttsjinsttaken útbesteegje oan jo chatbot. Brûk se foar dingen lykas it fergelykjen fan twa fan jo produkten of tsjinsten, it suggerearjen fan alternative produkten foar klanten om te besykjen, of helpe by rendeminten.

24/7-stipe

Ien fan 'e wichtichste foardielen fan chatbots hawwe is harren altyd-on kapasiteiten. It hawwen fan 24/7-stipe yn plak betsjut dat jo meiwurkers weardefolle tiid kinne nimme, en jo klanten kinne har fragen beantwurde krije tidens fakânsjes en nei-oeren.

Chatbots sille net koart of sarkastysk wêze mei jo klanten - útsein as jo jo programmearje se om sa te wêzen. Se hawwe einleaze geduld foar fragen dy't se al in miljoen kear hawwe beäntwurde. Jo kinne fertrouwe chatbots net meitsje deselde flaters minsken kinne.

Besparje op tiid en arbeid

Mei chatbots, jo keapje in kompjûter programma, net betelje immen syn salaris. Jo sille besparje fan it beteljen fan in minske om itselde wurk te dwaan. En op dizze manier binne de minsken yn jo team frij om kompleksere en oansprekkende wurken te dwaan.

Stipe foar meardere talen

As se programmearre binne om meartalich te wêzen (en in protte binne), dan kinne chatbots mei jo publyk prate yn har eigen taal. Dit sil jo klantbasis ferheegjeen meitsje it makliker foar minsken om mei jo merk te kommunisearjen.

De do's en don'ts fan it brûken fan chatbots foar bedriuw

Chatbots binne in geweldige boarne, mar se moatte net jo ien wêze en allinne ark. Soargje derfoar dat jo net fertrouwe op harren foar mear as jo moatte wêze. En dat jo se goed brûke om jo ynvestearring te maksimalisearjen.

D'r binne in pear basis dwaan en net dwaan te folgjen om it measte út jo chatbot te heljen.

Lit minsklike aginten behannelje. yngewikkelde fragen

Der binne wat saken dy't troch in minske behannele wurde moatte. Yngewikkelde ûndersiken as fol emoasjes binne ûnder dy. Programmearje jo bot om fragen te leverjen dy't se net kinne beäntwurdzje oan ien yn jo team.

NET spam

It lêste wat jo klanten wolle is in ton marketingrommel oer hoe geweldich jo merk is. It is in flugge manier om ien te krijen om fan jo side ôf te springen en nea werom te kommen.

Brûk chatbots net foar kwea. Net spam.

Jou jo chatbot wat flair

Chatbots mei persoanlikheden meitsje it makliker foar minsken om har te relatearjen. As jo ​​jo bot meitsje, jou dy dan in namme, in aparte stim, en in avatar.

Boarne: Reddit

Jo chatbot net tefolle flair

Lit jo lytse robot net wyld wurde. As jo ​​​​de mark oersjitte, kinne jo it foar minsken lestich meitsje om mei jo bot om te gean. Der is neat slimmer as besykje werom apear skuon en wurde moete mei 100 pa grappen ynstee. Jou har in persoanlikheid, mar offerje gjin funksje op foar flair.

Lit jo klanten witte wat jo chatbot kin dwaan

Lit jo chatbot harsels en har mooglikheden foarstelle oan jo klanten. Op dizze manier kinne se it measte út jo bot krije. Dit kin sa ienfâldich wêze as: "Hallo, ik bin Bot Namme, en ik kin jo helpe mei oankeapen, rendeminten en faak stelde fragen. Wat hâldt jo hjoed op?”

Probearje net jo chatbot troch te jaan as minsklik

Minsken witte. Leau ús, nettsjinsteande hoe goed jo tinke dat jo jo bot hawwe ûntworpen, minsken witte dat it gjin minske is mei wa't se prate. Wês gewoan earlik. Dizze dagen binne minsken ûntfanklik foar it brûken fan chatbots foar fragen oer klanttsjinst. It doel is net om de minsklike ûnderfining opnij te meitsjen, mar om it te fergrutsjen.

DO make it easy to understand

Jo chatbot is net de folgjende grutte Amerikaanske roman. Brûk ienfâldige taal en skriuw yn koarte sinnen. Hâld it koart.

NET grutte blokken tekst ferstjoere

Jo hawwe miskien in protte ynformaasje om oer te bringen, mar stjoer it asjebleaft net yn ien kear. Grutte blokken tekst binne lestich foar minsken om te lêzen. Programmearje jo chatbot om stikken tekst ien foar ien te ferstjoeren, sadat jo jo lêzers net oerweldigje.

Ferwachtsje it ûnferwachte

As jo ​​jo chatbot primearje mei de ark om te brûken as it wurdt konfrontearre mei ûnfoarsjoene situaasjes, do silst ynstelledysels, en dyn klanten, op foar súkses. Jou it in manier om op in freonlike manier te ferûntskuldigjen as se konfrontearre wurde mei gegevens wêrmei't it net wis is wat te dwaan.

Jo chatbot kin bygelyks sizze: "Sorry! Nettsjinsteande myn goede looks en sjarmante hâlding, Ik bin noch altyd in robot en bin net wis hoe't te behannelje dit fersyk. Lit my jo nei myn BFF en deskmate Brad stjoere, hy sil jo kinne helpe. mooglikheden of faak stelde fragen. Minsken hâlde fan maklik makke opsjes. Meitsje se gewoan net te beheinend of negearje tekst hielendal.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Foarbylden fan chatbots

Dus no witte jo wêrom en hoe't jo chatbots brûke kinne foar jo bedriuw. De folgjende stap is om josels in fisueel te jaan fan hoe't in chatbot foar jo bedriuw wurkje soe.

Hjir binne in pear foarbylden fan chatbots yn aksje.

Make Up For Ever: Sales automation

Yn it ferline soene keapers troch de katalogus fan in online winkel moatte sykje om it produkt te finen wêr't se nei sochten.

No kinne keapers gewoan in fraach ynfiere, en in chatbot sil daliks oanbefelje produkten dy't oerienkomme mei har sykjen. Dit besparret net allinich tiid, mar soarget der ek foar dat shoppers altyd kinne finede produkten wêr't se nei sykje.

Chatbots wurde fluch de nije sykbalke foar eCommerce-winkels - en as gefolch, it stimulearjen en automatisearjen fan ferkeap.

Boarne: Heyday

HelloFresh: Sosjale ferkeapfunksje

De bot fan HelloFresh is mear dan allinich in middel om fragen te beantwurdzjen. It hat ek in ynboude sosjale ferkeapkomponint dy't koartingen biedt oan brûkers dy't oer har freegje.

De bot wurdt Brie neamd om yn oerienstimming te hâlden mei HelloFresh's casual merk stim. It ferwiist jo automatysk nei de Hero Discount Program side as jo freegje om in koarting. Dit hat it ekstra foardiel fan it ferbetterjen fan de brûkersûnderfining mei de bot. Minsken hâlde derfan as jo it maklik meitsje om jild te besparjen!

Boarne: HelloFresh

SnapTravel: Prizen allinich foar berjochten

Hjir is in foarbyld fan hoe't SnapTravel in messenger-bot brûkt as basis fan har eCommerce-model. It hat minsken in petear mei de bot fia Facebook Messenger of SMS om tagong te krijen ta eksklusive reisdeals.

Boarne: SnapTravel

TheCultt: Konvertearingen ferheegje en FAQ's automatisearje

It automatisearjen fan mienskiplike klantoanfragen kin in grutte ynfloed hawwe op 'e ûnderline fan jo bedriuw. TheCultt brûkte in ChatFuel-bot om direkte en altyd-op stipe te jaan foar ferfelende FAQ's oer priis, beskikberens en betingst fan guod.

Yn trije moannen,