कल्पना करा की तुमच्या टीममध्ये एखादा कर्मचारी 24/7 उपलब्ध असतो, तो कधीही तक्रार करत नाही आणि तुमच्या इतर टीम सदस्यांना न आवडणारी सर्व पुनरावृत्ती ग्राहक सेवा कार्ये करेल.

बोनस: ते तुमच्या कर्मचार्‍यांचा सरासरी पगार.

कामगाराचा हा युनिकॉर्न अस्तित्त्वात आहे, पारंपारिक मानवी अर्थाने नाही. चॅटबॉट्स अनेक व्यवसायांची पुढील स्पर्धात्मक धार आहेत. चॅटबॉट्सचे अनेक फायदे त्यांना त्यांच्या कमाईसाठी एक टन दणका देतात.

व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स काय आहेत यापासून ते तुमच्या खालच्या ओळीत कशी मदत करू शकतात यापर्यंत तुम्हाला जे काही माहित असणे आवश्यक आहे ते आम्ही स्पष्ट करू. शिवाय, आम्ही तुम्हाला चॅटबॉट्ससह सामान्य व्यवसायाच्या सर्वोत्तम पद्धतींच्या काय आणि करू नये याविषयी टिपा देऊ आणि कोणत्या चॅटबॉट्स वापरायच्या याच्या काही शिफारसी देऊ.

बोनस: वर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते जाणून घ्या आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडिया. तुमच्या ग्राहकांना आनंद द्या आणि रूपांतरण दर सुधारा.

चॅटबॉट म्हणजे काय?

चॅटबॉट्स हे संभाषणात्मक AI नावाचे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) वापरून मानवी संभाषण शिकण्यासाठी आणि त्याची नक्कल करण्यासाठी डिझाइन केलेले संगणक प्रोग्राम आहेत. काही सर्वोत्तम पद्धती आहेत ज्या संभाषणात्मक AI मध्ये फीड करतात.

व्यवसाय सामान्यतः ग्राहकांना ग्राहक सेवा, चौकशी आणि विक्रीमध्ये मदत करण्यासाठी चॅटबॉट्स वापरतात. परंतु तुम्ही व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स कसे वापरू शकता हे फक्त स्क्रॅचिंग आहे.

चॅटबॉट्स विशिष्ट कीवर्डला विशिष्ट प्रकारे प्रतिसाद देण्यासाठी प्रोग्राम केले जाऊ शकतात. किंवा, तुम्ही करू शकताTheCultt ने प्रतिसाद वेळ 2 तासांनी कमी केला, ग्राहकांची निष्ठा वाढवली आणि त्यांच्याकडे दुर्लक्ष केले जाणार नाही याची खात्री दिली.

मालक आणि ऑपरेटर याना कुरापोव्हा म्हणाल्या की चॅटबॉट “आमच्या ग्राहकांना हे जाणून घेण्यास मदत करते की आमच्याकडे एक दिवस आहे -बंद, त्यांच्याकडे दुर्लक्ष करत नाही. हे आमच्या ग्राहकांची निष्ठा वाढवते आणि विक्रेत्यांच्या आणि ग्राहकांच्या अभिप्रायामध्ये दिसून येते.”

वेल्थसिंपल: संभाषणात्मक एआय

हे उदाहरण वेल्थसिंपलच्या डेटाबेसमधून चॅटबॉटची नैसर्गिक भाषा समजून घेण्याची क्षमता दर्शवते. . अशा प्रकारे, हे वेल्थसिंपलच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांना सानुकूलित प्रतिसाद प्रदान करते.

तसेच, चॅटबॉट ग्राहकाचा हेतू शोधतो, त्यामुळे लोक त्यावर जे काही टाकतील त्याला प्रतिसाद मिळेल याची खात्री आहे.

स्रोत: Wealthsimple

Heyday: Multilingual bots

हा बॉट ताबडतोब फ्रेंच उचलतो जेणेकरून ग्राहक करू शकतील त्यांच्या पसंतीच्या भाषेत संभाषण करा. तुमच्या टीममधील भिन्न भाषा बोलणाऱ्या लोकांना केटरिंग करून तुमचा ग्राहक वाढवण्यात हे तुम्हाला मदत करू शकते.

स्रोत: हेडे

2022 मधील 5 सर्वोत्कृष्ट चॅटबॉट्स

गेल्या काही वर्षांत, आम्ही अनेक अभूतपूर्व गोष्टी पाहिल्या आहेत — विशेष म्हणजे, ईकॉमर्स वाढ. आणि, ईकॉमर्सच्या वाढीसह चॅटबॉटची वाढ होते. ते डिजिटल मार्केटिंग इकोसिस्टमचे दोन भाग आहेत जे स्टे-होम ऑर्डर आणि लॉकडाउन दरम्यान भरभराटीला आले आहेत.

तुम्ही शोधू शकतातुमचे प्रेक्षक पसंत करतात त्या प्लॅटफॉर्मसाठी विशिष्ट चॅटबॉट्स किंवा मल्टी-चॅनल बॉट्स जे एका मध्यवर्ती हबमधून प्लॅटफॉर्मवर बोलतील. निवडण्यासाठी अनेकांसह, प्रारंभ करणे देखील जबरदस्त असू शकते. पण काळजी करू नका — तुम्हाला सुरुवात करण्यात मदत करण्यासाठी आम्ही चॅटबॉट उदाहरणांची सूची संकलित केली आहे.

गेल्या काही वर्षांतील सर्व एकाचवेळी अराजकता आणि कंटाळवाण्यांपैकी, चॅटबॉट्स शीर्षस्थानी आले आहेत. 2022 मधील सर्वोत्तम चॅटबॉट्सपैकी पाच सर्वोत्तम चॅटबॉट्स येथे आहेत.

1. Heyday

Heyday चे दुहेरी रिटेल आणि ग्राहक-सेवा फोकस व्यवसायांसाठी मोठ्या प्रमाणात फायदेशीर आहे. अ‍ॅप खरोखरच अत्याधुनिक अनुभवासाठी तुमच्या टीमच्या मानवी स्पर्शासह संभाषणात्मक AI एकत्र करते.

Heyday तुमच्या सर्व अ‍ॅप्ससह सहज समाकलित होते — Shopify आणि Salesforce पासून Instagram आणि Facebook Messenger पर्यंत. तुम्ही मल्टी-चॅनल मेसेजिंग शोधत असल्यास, हे अॅप तुमच्यासाठी आहे.

आता, Heyday एंटरप्राइझ उत्पादन आणि Shopify अॅप दोन्ही ऑफर करते. तुम्ही 100% ईकॉमर्स असाल किंवा ईकॉमर्स ऑफरिंगसह बहु-स्थानांची वीट-आणि-मोर्टार दुकाने असली तरीही, तुमच्यासाठी एक पर्याय आहे.

जगभरातील ग्राहक आहेत का? हेडे चा चॅटबॉट द्विभाषिक आहे. Heyday वापरण्याचे वैशिष्ट्य म्हणजे तुमचे ग्राहक तुमच्या चॅटबॉटशी इंग्रजी किंवा फ्रेंचमध्ये संवाद साधू शकतात.

स्रोत: Heyday

विनामूल्य हेडे डेमो मिळवा

2. Chatfuel

Chatfuel मध्ये एक व्हिज्युअल इंटरफेस आहे जो सौंदर्यदृष्ट्या सुखकारक आणि उपयुक्त आहे,आपल्या माजी विपरीत. फ्रंट-एंडमध्ये सानुकूल करण्यायोग्य घटक आहेत जेणेकरुन तुम्ही ते तुमच्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे सेवा देण्यासाठी मोल्ड करू शकता.

तुम्ही Chatfuel सह विनामूल्य Facebook मेसेंजर चॅटबॉट्स तयार करू शकता. तथापि, काही आकर्षक साधने केवळ प्रो खात्यावर उपलब्ध आहेत.

स्रोत: चॅटफ्यूल

तुमचा सामाजिक व्यापार कसा सुधारायचा याबद्दल अधिक माहितीसाठी येथे जा.

3. Gorgias

Gorgias जटिल अभिप्राय प्राप्त करणार्‍या किंवा अधिक सखोल ग्राहक समर्थन मॉडेलची आवश्यकता असलेल्या स्टोअरसाठी Shopify चॅटबॉट म्हणून चांगले कार्य करते. हे एक हेल्प डेस्क मॉडेल वापरते जेणेकरून तुमची संस्था एकाधिक समर्थन विनंत्या, तिकिटे, ग्राहकांकडून फीडबॅक आणि थेट चॅटमध्ये शीर्षस्थानी राहू शकते.

Gorgias ईकॉमर्स क्लायंटवर खूप लक्ष केंद्रित करते — जर तुमची संस्था पूर्णपणे ईकॉमर्स नसेल , इतरत्र पाहणे चांगले. तसेच, तुम्हाला मजबूत अहवाल क्षमता हवी असल्यास, हा चॅटबॉट तुमच्यासाठी नाही.

स्रोत: Gorgias on Shopify

4. Gobot

जेव्हा Shopify अॅप्सचा विचार केला जातो, तेव्हा गोबोट त्याच्या टेम्प्लेट केलेल्या क्विझसह गर्दीतून वेगळा दिसतो.

एआय-सक्षम चॅटबॉट, गोबोट ग्राहकांना काय आवडते किंवा आवश्यक आहे यावर आधारित शिफारसी करतो, धन्यवाद नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया. त्यांच्या खरेदी क्विझमधील पूर्वनिर्मित टेम्पलेट्स आणि प्रश्न वापरकर्त्यांना ते काय शोधत आहेत ते शोधणे सोपे करतात.

तुम्ही फारसे तंत्रज्ञान जाणकार नसल्यास, तथापि, हे अॅप आव्हाने निर्माण करू शकते. सपोर्ट टीम तत्पर नाहीसेटअपमध्ये मदत करण्यासाठी उपलब्ध — काही वापरकर्त्यांनी येथे निराशा नोंदवली आहे.

स्रोत: गोबोट

5 . इंटरकॉम

इंटरकॉममध्ये 32 भाषा क्षमता आहेत. जर तुम्ही जगभरातील ग्राहकांसह जागतिक कंपनी असाल, तर हा तुमच्यासाठी चॅटबॉट असू शकतो. तुम्ही तुमचा बॉट सहजपणे सानुकूलित करू शकता आणि 24/7 जागतिक समर्थनासाठी उत्तरे स्वयंचलित करू शकता, तुमच्या कार्यसंघाला त्यांना आवश्यक असलेला डाउनटाइम देऊ शकता.

असे म्हटल्यास, अॅपमध्ये काही वेदना बिंदू आहेत जेथे वापरकर्ता-अनुभव संबंधित आहे.

इंटरकॉम स्टार्टअपसह देखील कार्य करते. त्यामुळे तुमचा व्यवसाय नुकताच उतरत असेल, तर तुम्ही त्यांच्या स्टार्टअप किंमती मॉडेल्सबद्दल चौकशी करू शकता.

स्रोत: इंटरकॉम

सोशल मीडियावर खरेदीदारांशी गुंतून राहा आणि हेयडे, आमच्या सोशल कॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांसाठी समर्पित संवादात्मक AI चॅटबॉटसह ग्राहकांच्या संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला. 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — स्केलवर.

एक विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

चॅटबॉट्स तुमच्या व्यवसायाला मदत करू शकतात:

• विक्री करा
• ग्राहक सेवा स्वयंचलित करा
• कार्यान्वीत करा कार्ये

तुमच्या एकूण डिजिटल रणनीतीमध्ये चॅटबॉट्सने काम केल्यामुळे, तुम्ही तुमच्या टीमच्या दैनंदिन हातून होणारी निराशाजनक कामे कमी कराल. आणि तुमची मजुरीच्या खर्चात दीर्घकाळ बचत होईल.

चॅटबॉट्स कसे कार्य करतात?

चॅटबॉट्स तुमच्या प्रश्नांना, टिप्पण्यांना आणि प्रश्नांना चॅट इंटरफेसमध्ये किंवा त्याद्वारे प्रतिसाद देऊन कार्य करतात. आवाज तंत्रज्ञान. ते AI, स्वयंचलित नियम, नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (NLP) आणि मशीन लर्निंग (ML) वापरतात.

ज्यांना वरील अटींबद्दल खात्री नाही परंतु उत्सुक आहेत त्यांच्यासाठी:

• स्वयंचलित नियम तुमच्या चॅटबॉटसाठी दिशानिर्देश किंवा सूचनांप्रमाणे आहेत
• नैसर्गिक भाषा प्रक्रियेमध्ये भाषाशास्त्र, संगणक विज्ञान आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता यांचा समावेश होतो. NLP म्हणजे संगणक मानवी भाषेवर प्रक्रिया आणि विश्लेषण कसे करू शकतात.
• मशीन लर्निंग हा एक प्रकारचा AI आहे जो सॉफ्टवेअर ऍप्लिकेशन्सना त्यांच्या स्वतःच्या परिणामांचा अचूक अंदाज लावू देतो. ML त्याच्या अंदाजांना मदत करण्यासाठी ऐतिहासिक डेटावर अवलंबून असते. मुळात, ते पुढे काय करायचे याचा अंदाज लावण्यासाठी उपलब्ध असलेली कोणतीही आणि सर्व माहिती वापरते.

“चॅटबॉट” ही एक मोठी छत्री संज्ञा आहे. सत्य हे आहे की चॅटबॉट्स अनेक आकार आणि आकारात येतात. पण, आम्ही तुम्हाला ब्रॉड स्ट्रोक देऊ शकतो.

चॅटबॉट्सचे प्रकार

यासाठी दोन मुख्य शिबिरे आहेतचॅटबॉट्स: स्मार्ट आणि सोपे.

• स्मार्ट चॅटबॉट्स AI-चालित असतात
• साधे चॅटबॉट्स नियम-आधारित असतात

आणि, कारण असे काहीही असू शकत नाही सरळ, तुमच्याकडे हायब्रिड मॉडेल असू शकतात. हे साधे आणि स्मार्ट दोन्हीचे मिश्रण आहेत.

मूलत:, साधे चॅटबॉट्स विनंत्यांना प्रतिसाद कसा द्यायचा हे निर्धारित करण्यासाठी नियम वापरतात. ह्यांना निर्णय-वृक्ष बॉट्स देखील म्हणतात.

साधे चॅटबॉट्स फ्लोचार्टप्रमाणे कार्य करतात. कोणीतरी त्यांना X विचारल्यास, ते Y सह प्रतिसाद देतात.

तुमची बोली लावण्यासाठी तुम्ही सुरुवातीला या बॉट्सला प्रोग्राम कराल. त्यानंतर, जोपर्यंत ग्राहक त्यांच्या प्रश्नांमध्ये स्पष्ट आणि सरळ असतात, तोपर्यंत त्यांना जिथे जायचे आहे तिथे ते पोहोचतील. या बॉट्सना आश्चर्य वाटणे आवडत नाही.

स्मार्ट चॅटबॉट्स, तथापि, प्रश्न किंवा प्रश्नांमागील संदर्भ आणि हेतू समजून घेण्यासाठी मशीन लर्निंगचा वापर करतात. हे बॉट्स नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया वापरून उत्तरे तयार करतात. नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया ही नवीन घटना नाही; हे सुमारे 50 वर्षांपासून आहे. परंतु, AI प्रमाणेच, हे आता फक्त व्यवसायातील एक शक्तिशाली साधन म्हणून ओळखले जात आहे.

आणि स्मार्ट चॅटबॉट्सचा सर्वोत्तम भाग म्हणजे तुम्ही त्यांचा जितका अधिक वापर कराल आणि त्यांना प्रशिक्षण द्याल तितके ते अधिक चांगले बनतील. संभाषणात्मक AI व्यवसायासाठी अविश्वसनीय आहे परंतु विज्ञान-कथेचे कथानक म्हणून भयंकर आहे.

ग्राहकांच्या चौकशी आणि वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न यासाठी संभाषणात्मक AI साधन वापरून व्यवसायांनाच फायदा होऊ शकत नाही, परंतु ते आता यासाठी देखील वापरले जात आहेत ग्राहक समर्थन आणि सामाजिक वाणिज्य चालूसोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म.

तुम्ही व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स का वापरावेत याची ८ कारणे

व्यवसायात चॅटबॉट्सचे बरेच फायदे आहेत. परंतु, प्रत्येकाचे आवडते हे आपण जतन करू शकणारी थंड रोख रक्कम असते. आणि त्याच मेसेजला वारंवार प्रतिसाद द्यावा लागत नाही.

तुमच्या डिजिटल स्ट्रॅटेजीमध्ये तुम्ही चॅटबॉट्स का वापरावेत याची आठ कारणे येथे आहेत.

ग्राहक सेवा प्रश्नांसाठी प्रतिसाद वेळ सुधारा

मंद, अविश्वसनीय ग्राहक सेवा ही नफा मारणारी आहे. विक्री सुधारण्याचा एक उत्तम मार्ग म्हणजे तुमचा प्रतिसाद वेळ सुधारणे. आमच्या सध्याच्या इन्स्टंट कम्युनिकेशनच्या युगात, लोक जलद प्रतिसाद वेळेची अपेक्षा करतात.

प्रतिसाद स्वयंचलित करण्यासाठी चॅटबॉट्स वापरून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना दिसण्यात मदत करू शकता, जरी ते फक्त असे म्हणायचे असेल की तुम्ही त्यांना प्रतिनिधीशी जुळवून घ्याल. शक्य तितक्या लवकर. ज्या लोकांना ऐकले आणि आदर वाटतो ते तुमच्या ब्रँडमधून खरेदी करण्याकडे अधिक प्रवृत्त असतात.

स्वयंचलित विक्री

चॅटबॉट्स तुमच्यासाठी विक्री कार्ये स्वयंचलित करू शकतात. ते तुमच्या ग्राहकांना सेल्स फनेल, अगदी पेमेंट्सवर प्रक्रिया करण्यात मदत करू शकतात.

चॅटबॉट्स तुमच्या एजंट्ससाठी लीड देखील पात्र ठरू शकतात. ते त्यांना एका स्वयंचलित प्रक्रियेद्वारे घेऊन जातील, अखेरीस तुमच्या एजंट्सना जोपासण्यासाठी दर्जेदार संभावना बाहेर काढतील. तुमची विक्री टीम नंतर त्या संभावनांना आजीवन ग्राहकांमध्ये बदलू शकते.

FAQ

तुमच्या टीमला वारंवार विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांची उत्तरे देण्यापासून मुक्त करून, चॅटबॉट्स मोकळे होतातअधिक जटिल कार्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी तुमचा कार्यसंघ. FAQ चॅटबॉट्स ऑफिसची उत्पादकता सुधारू शकतात, मजुरीच्या खर्चात बचत करू शकतात आणि शेवटी तुमची विक्री वाढवू शकतात.

ग्राहक सेवा कार्ये स्वयंचलित करा

तुम्ही तुमच्या चॅटबॉटवर साधी ग्राहक सेवा कार्ये आउटसोर्स करू शकता. तुमच्या दोन उत्पादनांची किंवा सेवांची तुलना करणे, ग्राहकांना प्रयत्न करण्यासाठी पर्यायी उत्पादने सुचवणे किंवा परताव्यात मदत करणे यासारख्या गोष्टींसाठी त्यांचा वापर करा.

24/7 सपोर्ट

चॅटबॉट्सचा एक महत्त्वाचा फायदा त्यांच्याकडे नेहमी चालू असलेली क्षमता आहे. 24/7 सपोर्ट असल्‍याचा अर्थ तुमच्‍या कर्मचार्‍यांना मौल्यवान वेळ काढता येईल आणि तुमच्‍या ग्राहकांना सुट्टीच्‍या दिवसात आणि तासांनंतर त्‍यांच्‍या प्रश्‍नांची उत्‍तरे मिळू शकतील.

चॅटबॉट्स तुमच्‍या ग्राहकांसोबत लहान किंवा व्यंग्य करणार नाहीत — जोपर्यंत तुम्ही त्यांना त्या प्रकारे कार्यक्रम करा. त्यांनी आधीच लाखो वेळा उत्तरे दिलेल्या प्रश्नांसाठी त्यांच्याकडे अंतहीन संयम आहे. तुम्ही चॅटबॉट्सवर विश्वास ठेवू शकता की ज्या चुका मानव करू शकतील तशाच चुका करू नका.

वेळ आणि श्रम वाचवा

चॅटबॉट्ससह, तुम्ही संगणक प्रोग्राम विकत घेत आहात, कोणाचा पगार देत नाही. समान काम करण्यासाठी एखाद्या व्यक्तीला पैसे देण्यापासून तुम्ही बचत कराल. आणि अशा प्रकारे, तुमच्या टीममधील माणसे अधिक क्लिष्ट आणि आकर्षक काम करण्यास मोकळे आहेत.

बहु-भाषा समर्थन

ते बहुभाषिक (आणि बरेच आहेत) म्हणून प्रोग्राम केलेले असल्यास, मग चॅटबॉट्स तुमच्या प्रेक्षकांशी त्यांच्या स्वतःच्या भाषेत बोलू शकतात. यामुळे तुमचा ग्राहकवर्ग वाढेलआणि लोकांसाठी तुमच्या ब्रँडशी संवाद साधणे सोपे करा.

व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स वापरण्याचे काय आणि करू नका

चॅटबॉट्स हे एक उत्तम स्त्रोत आहेत, परंतु ते तुमचे नसावेत आणि फक्त साधन. आपण असल्‍यापेक्षा जास्त विसंबून रहात नाही याची खात्री करा. आणि तुमची गुंतवणूक वाढवण्यासाठी तुम्ही त्यांचा योग्य वापर करत आहात.

तुमच्या चॅटबॉटचा अधिकाधिक फायदा घेण्यासाठी काही मूलभूत करा आणि करू नका.

मानवी एजंटना हाताळू द्या क्लिष्ट चौकशी

अशा काही गोष्टी आहेत ज्या माणसाने हाताळल्या पाहिजेत. क्लिष्ट चौकशी किंवा भावनांनी भरलेले प्रश्न त्यापैकी आहेत. तुमचा बॉट प्रोग्रॅम करा की ते तुमच्या टीममधील एखाद्याला उत्तर देऊ शकत नाहीत. ब्रँड आहे. एखाद्या व्यक्तीला तुमचे पृष्‍ठ बाउन्स करण्‍याचा आणि कधीही परत न येण्‍याचा हा एक जलद मार्ग आहे.

वाईटासाठी चॅटबॉट्स वापरू नका. स्पॅम करू नका.

तुमच्या चॅटबॉटला जरा फ्लेर द्या

व्यक्तिमत्त्वांसह चॅटबॉट्स लोकांसाठी त्यांच्याशी संबंध ठेवणे सोपे करतात. जेव्हा तुम्ही तुमचा बॉट तयार करता, तेव्हा त्याला एक नाव, एक वेगळा आवाज आणि एक अवतार द्या.

स्रोत: Reddit

तुमचा चॅटबॉट देऊ नका खूप फ्लेअर

तुमच्या लहान रोबोटला जंगली होऊ देऊ नका. जेव्हा तुम्ही मार्क ओव्हरशूट करता, तेव्हा तुम्हाला तुमच्या बॉटशी गुंतणे लोकांना कठीण होऊ शकते. परत करण्याचा प्रयत्न करण्यापेक्षा वाईट काहीही नाहीशूजची जोडी आणि त्याऐवजी 100 वडिलांच्या विनोदांसह भेटले. त्यांना एक व्यक्तिमत्त्व द्या, परंतु स्वभावासाठी कार्याचा त्याग करू नका.

तुमचा चॅटबॉट काय करू शकतो हे तुमच्या ग्राहकांना कळू द्या

तुमच्या चॅटबॉटची ओळख तुमच्या ग्राहकांना करून द्या. अशा प्रकारे, ते तुमच्या बॉटमधून जास्तीत जास्त फायदा मिळवू शकतील. हे इतके सोपे असू शकते की, “हाय, मी बॉट नेम आहे आणि मी तुम्हाला खरेदी, परतावा आणि वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न यामध्ये मदत करू शकतो. आज तुमच्या मनात काय आहे?”

तुमचा चॅटबॉट मानव म्हणून पास करण्याचा प्रयत्न करू नका

लोकांना माहिती आहे. आमच्यावर विश्वास ठेवा, तुम्ही तुमचा बॉट डिझाईन केला आहे असे तुम्हाला वाटत असले तरीही, लोकांना माहित आहे की ते ज्याच्याशी बोलत आहेत तो माणूस नाही. फक्त प्रामाणिक रहा. आजकाल लोक ग्राहक सेवा चौकशीसाठी चॅटबॉट्स वापरण्यास उत्सुक आहेत. मानवी अनुभव पुन्हा निर्माण करणे हे उद्दिष्ट नसून ते वाढवणे हे आहे.

समजणे सोपे करा

तुमचा चॅटबॉट ही पुढील महान अमेरिकन कादंबरी नाही. सोपी भाषा वापरा आणि संक्षिप्त वाक्यात लिहा. ते लहान ठेवा.

मजकूराचे मोठे ब्लॉक पाठवू नका

तुमच्याकडे जाण्यासाठी बरीच माहिती असू शकते, परंतु कृपया ती सर्व एकाच वेळी पाठवू नका. मजकुराचे मोठे ब्लॉक लोकांना वाचणे कठीण आहे. तुमचा चॅटबॉट एका वेळी एक मजकूर पाठवण्यासाठी प्रोग्राम करा जेणेकरून तुम्ही तुमच्या वाचकांना वेठीस धरू नका.

अनपेक्षित ची अपेक्षा करा

तुम्ही तुमचा चॅटबॉट वापरण्यासाठी साधनांसह प्राइम करत असाल तर अनपेक्षित परिस्थितीत, तुम्ही सेट करालस्वत:ला, आणि तुमच्या ग्राहकांना, यशासाठी. डेटासह काय करावे हे निश्चित नसताना त्याला अनुकूल पद्धतीने माफी मागण्याचा मार्ग द्या.

उदाहरणार्थ, तुमचा चॅटबॉट म्हणू शकतो, “माफ करा! माझे चांगले दिसणे आणि मोहक वृत्ती असूनही, मी अजूनही एक रोबोट आहे आणि ही विनंती कशी हाताळायची याची मला खात्री नाही. मी तुम्हाला माझ्या BFF आणि डेस्कमेट ब्रॅडकडे पाठवतो, तो तुमची मदत करू शकेल.”

बटणांकडे दुर्लक्ष करू नका

बटणे हे तुमच्या बॉट्सची यादी करण्याचा उत्तम मार्ग आहे. क्षमता किंवा वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न. लोकांना सहज तयार केलेले पर्याय आवडतात. फक्त त्यांना खूप मर्यादित करू नका किंवा मजकूराकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष करू नका.

बोनस: आमच्या विनामूल्य सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

चॅटबॉट्सची उदाहरणे

म्हणून, आता तुम्हाला माहिती आहे की तुमच्या व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स का आणि कसे वापरायचे. पुढील पायरी म्हणजे चॅटबॉट तुमच्या व्यवसायासाठी कसे कार्य करेल याचे दृश्य स्वतःला देणे.

येथे चॅटबॉट्सची काही उदाहरणे कार्यरत आहेत.

मेक अप फॉर एव्हर: विक्री ऑटोमेशन

पूर्वी, खरेदीदारांना ते शोधत असलेले उत्पादन शोधण्यासाठी ऑनलाइन स्टोअरच्या कॅटलॉगमधून शोधावे लागायचे.

आता, खरेदीदार फक्त क्वेरी टाइप करू शकतात आणि चॅटबॉट त्वरित शिफारस करेल त्यांच्या शोधाशी जुळणारी उत्पादने. हे केवळ वेळेची बचत करत नाही तर खरेदीदार नेहमी शोधण्यात सक्षम असल्याची खात्री देखील करतेते शोधत असलेली उत्पादने.

चॅटबॉट्स ईकॉमर्स स्टोअर्ससाठी त्वरीत नवीन शोध बार बनत आहेत — आणि परिणामी, विक्री वाढवणे आणि स्वयंचलित करणे.

HelloFresh: सोशल सेलिंग फीचर

HelloFresh चे बॉट हे प्रश्नांची उत्तरे देण्याचे एक साधन आहे. यामध्ये एक अंगभूत सामाजिक विक्री घटक देखील आहे जो त्यांच्याबद्दल विचारणाऱ्या वापरकर्त्यांना सवलत देतो.

HelloFresh च्या कॅज्युअल ब्रँडच्या आवाजाशी सुसंगत राहण्यासाठी या बॉटला ब्री असे नाव देण्यात आले आहे. जेव्हा तुम्ही सवलत मागता तेव्हा ते तुम्हाला हिरो डिस्काउंट प्रोग्राम पेजवर आपोआप पुनर्निर्देशित करते. बॉटसह वापरकर्ता अनुभव सुधारण्यासाठी याचा अतिरिक्त फायदा आहे. जेव्हा तुम्ही पैसे वाचवणे सोपे करता तेव्हा लोकांना ते आवडते!

स्रोत: HelloFresh

SnapTravel: मेसेजिंग-ओन्ली किंमत

स्नॅपट्रॅव्हल त्याच्या ईकॉमर्स मॉडेलचा आधार म्हणून मेसेंजर बॉट कसा वापरत आहे याचे एक उदाहरण येथे आहे. विशेष ट्रॅव्हल डील ऍक्सेस करण्यासाठी लोक फेसबुक मेसेंजर किंवा SMS द्वारे बॉटशी संभाषण करतात.

स्रोत: SnapTravel

TheCultt: रूपांतरणे वाढवणे आणि FAQ स्वयंचलित करणे

सामान्य ग्राहकांच्या विनंत्या स्वयंचलित करणे तुमच्या व्यवसायाच्या तळाशी असलेल्या ओळीवर मोठा प्रभाव टाकू शकते. TheCultt ने किंमत, उपलब्धता आणि वस्तूंच्या स्थितीबद्दल त्रासदायक FAQ साठी झटपट आणि नेहमी चालू समर्थन देण्यासाठी ChatFuel बॉट वापरला.

तीन महिन्यांत,