Bayangkan memiliki karyawan di tim Anda yang tersedia 24/7, tidak pernah mengeluh, dan akan melakukan semua tugas layanan pelanggan yang berulang-ulang yang tidak disukai anggota tim Anda yang lain.

Bonus: Harganya hanya sebagian kecil dari gaji rata-rata karyawan Anda.

Pekerja unicorn ini ada, hanya saja tidak dalam pengertian manusia tradisional. Chatbots adalah keunggulan kompetitif berikutnya bagi banyak bisnis. Berbagai manfaat chatbots memberi mereka banyak keuntungan.

Kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang chatbots untuk bisnis, mulai dari apa itu chatbots hingga bagaimana chatbots dapat membantu keuntungan Anda. Selain itu, kami akan memberi Anda tips tentang apa yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan dalam praktik terbaik bisnis umum dengan chatbots dan beberapa rekomendasi chatbots mana yang akan digunakan.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu chatbot?

Chatbots adalah program komputer yang dirancang untuk belajar dan meniru percakapan manusia menggunakan kecerdasan buatan (AI) yang disebut AI percakapan. Ada beberapa praktik terbaik yang dimasukkan ke dalam AI percakapan.

Bisnis biasanya menggunakan chatbots untuk membantu pelanggan dengan layanan pelanggan, pertanyaan, dan penjualan. Tapi itu hanya menggaruk permukaan bagaimana Anda dapat menggunakan chatbots untuk bisnis.

Chatbots dapat diprogram untuk merespons kata kunci tertentu dengan cara tertentu. Atau, Anda dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk melatih chatbots Anda untuk merespons secara organik.

Chatbots dapat membantu bisnis Anda:

• Melakukan penjualan
• Mengotomatiskan layanan pelanggan
• Melaksanakan tugas

Dengan chatbots yang bekerja ke dalam strategi digital Anda secara keseluruhan, Anda akan mengurangi tugas-tugas manual yang membuat frustrasi dari tim Anda sehari-hari. Dan Anda akan menghemat biaya tenaga kerja dalam jangka panjang.

Bagaimana cara kerja chatbot?

Chatbots bekerja dengan menanggapi pertanyaan, komentar, dan pertanyaan Anda baik dalam antarmuka obrolan atau melalui teknologi suara. Mereka menggunakan AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan pembelajaran mesin (ML).

Bagi mereka yang tidak yakin dengan istilah-istilah di atas tetapi penasaran:

• Aturan otomatis seperti arahan atau instruksi untuk chatbot Anda
• Pemrosesan bahasa alami menggabungkan linguistik, ilmu komputer, dan kecerdasan buatan. NLP adalah bagaimana komputer dapat memproses dan menganalisis bahasa manusia.
• Pembelajaran mesin adalah sejenis AI yang memungkinkan aplikasi perangkat lunak untuk memprediksi sendiri hasilnya secara akurat. ML mengandalkan data historis untuk membantu prediksinya. Pada dasarnya, ia menggunakan semua informasi yang tersedia untuk menebak-nebak apa yang harus dilakukan selanjutnya.

"Chatbot" adalah istilah payung yang cukup besar. Yang benar adalah, chatbot datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Tapi, kami dapat memberi Anda garis besar.

Jenis-jenis chatbots

Ada dua kubu utama untuk chatbots: Cerdas dan sederhana.

• Chatbot pintar digerakkan oleh AI
• Chatbots sederhana berbasis aturan

Dan, karena tidak ada yang bisa sesederhana itu, Anda bisa memiliki model hibrida. Ini adalah perpaduan antara yang sederhana dan cerdas.

Pada dasarnya, chatbots sederhana menggunakan aturan untuk menentukan cara menanggapi permintaan. Ini juga disebut bot pohon keputusan.

Chatbots sederhana bekerja seperti diagram alur. Jika seseorang bertanya kepada mereka X, mereka merespons dengan Y.

Anda akan memprogram bot ini di awal untuk melakukan penawaran Anda. Kemudian, selama pelanggan jelas dan lugas dalam pertanyaan mereka, mereka akan sampai ke tempat yang mereka tuju. Bot ini tidak suka terkejut.

Namun, chatbots pintar menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami konteks dan maksud di balik pertanyaan atau kueri. Bot ini menghasilkan jawaban menggunakan pemrosesan bahasa alami. Pemrosesan bahasa alami bukanlah fenomena baru; sudah ada selama lebih dari 50 tahun. Tetapi, seperti halnya AI, baru sekarang disadari sebagai alat yang ampuh dalam bisnis.

Dan bagian terbaik dari chatbot pintar adalah semakin banyak Anda menggunakan dan melatihnya, semakin baik jadinya. AI percakapan sangat luar biasa untuk bisnis tetapi menakutkan seperti plot cerita sci-fi.

Bisnis tidak hanya dapat memperoleh manfaat dari penggunaan alat AI percakapan untuk pertanyaan pelanggan dan FAQ, tetapi mereka juga sekarang digunakan untuk dukungan pelanggan dan perdagangan sosial di platform media sosial.

8 alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbots untuk bisnis

Ada begitu banyak manfaat chatbots dalam bisnis. Tapi, favorit semua orang cenderung menjadi uang tunai dingin yang akan Anda hemat. Itu dan tidak harus menanggapi pesan yang sama berulang kali.

Berikut adalah delapan alasan mengapa Anda harus menggunakan chatbots ke dalam strategi digital Anda.

Meningkatkan waktu respons untuk pertanyaan layanan pelanggan

Layanan pelanggan yang lambat dan tidak dapat diandalkan adalah pembunuh keuntungan. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah dengan meningkatkan waktu respons Anda. Di era komunikasi instan kita saat ini, orang mengharapkan waktu respons yang lebih cepat.

Dengan menggunakan chatbots untuk mengotomatiskan respons, Anda dapat membantu pelanggan Anda merasa dilihat, meskipun hanya untuk mengatakan bahwa Anda akan mencocokkan mereka dengan perwakilan sesegera mungkin. Orang yang merasa didengar dan dihormati jauh lebih cenderung membeli dari merek Anda.

Mengotomatiskan penjualan

Chatbots dapat mengotomatiskan tugas penjualan untuk Anda. Mereka dapat membantu mengarahkan pelanggan Anda melalui saluran penjualan, bahkan memproses pembayaran.

Chatbots juga dapat memenuhi syarat prospek untuk agen Anda. Mereka akan membawa mereka melalui proses otomatis, akhirnya menarik prospek berkualitas untuk dipelihara oleh agen Anda. Tim penjualan Anda kemudian dapat mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan seumur hidup.

FAQ

Dengan membebaskan tim Anda dari menjawab pertanyaan yang sering diajukan, chatbots membebaskan tim Anda untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas yang lebih kompleks. FAQ chatbots dapat meningkatkan produktivitas kantor, menghemat biaya tenaga kerja, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan Anda.

Mengotomatiskan tugas layanan pelanggan

Anda dapat melakukan outsourcing tugas layanan pelanggan sederhana ke chatbot Anda. Gunakan mereka untuk hal-hal seperti membandingkan dua produk atau layanan Anda, menyarankan produk alternatif untuk dicoba pelanggan, atau membantu pengembalian.

Dukungan 24/7

Salah satu keuntungan paling signifikan yang dimiliki chatbots adalah kemampuannya yang selalu aktif. Memiliki dukungan 24/7 berarti karyawan Anda dapat mengambil cuti yang berharga, dan pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan mereka selama liburan dan setelah jam kerja.

Chatbots tidak akan bersikap pendek atau sarkastik dengan pelanggan Anda - kecuali jika Anda memprogram mereka untuk menjadi seperti itu. Mereka memiliki kesabaran tanpa akhir untuk pertanyaan yang telah mereka jawab jutaan kali. Anda dapat mempercayai chatbots untuk tidak membuat kesalahan yang sama seperti yang mungkin dilakukan manusia.

Menghemat waktu dan tenaga kerja

Dengan chatbots, Anda membeli program komputer, bukan membayar gaji seseorang. Anda akan menghemat dari membayar manusia untuk melakukan pekerjaan yang sama. Dan dengan cara ini, manusia di tim Anda bebas melakukan pekerjaan yang lebih kompleks dan menarik.

Dukungan multi-bahasa

Jika mereka diprogram untuk multibahasa (dan banyak yang demikian), maka chatbots dapat berbicara kepada audiens Anda dalam bahasa mereka sendiri. Ini akan meningkatkan basis pelanggan Anda dan memudahkan orang untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam menggunakan chatbots untuk bisnis

Chatbots adalah sumber daya yang hebat, tetapi mereka seharusnya tidak menjadi satu-satunya alat Anda. Pastikan Anda tidak mengandalkan mereka lebih dari yang seharusnya. Dan bahwa Anda menggunakannya dengan benar untuk memaksimalkan investasi Anda.

Ada beberapa hal dasar yang harus dilakukan dan tidak boleh diikuti untuk mendapatkan hasil maksimal dari chatbot Anda.

Biarkan agen manusia menangani pertanyaan yang rumit

Ada beberapa hal yang perlu ditangani oleh manusia. Pertanyaan yang rumit atau pertanyaan yang penuh emosi termasuk di antaranya. Programkan bot Anda untuk menyerahkan pertanyaan yang tidak dapat mereka jawab kepada seseorang di tim Anda.

JANGAN spam

Hal terakhir yang diinginkan pelanggan Anda adalah banyak sampah pemasaran tentang betapa hebatnya merek Anda. Ini adalah cara cepat untuk membuat seseorang terpental dari halaman Anda dan tidak pernah kembali.

Jangan gunakan chatbots untuk kejahatan. Jangan spam.

LAKUKAN berikan chatbot Anda beberapa bakat

Chatbots dengan kepribadian memudahkan orang untuk berhubungan dengan mereka. Saat Anda membuat bot Anda, berikan nama, suara yang berbeda, dan avatar.

Sumber: Reddit

JANGAN berikan chatbot Anda terlalu banyak bakat

Jangan biarkan robot kecil Anda menjadi liar. Ketika Anda melampaui batas, Anda mungkin menyulitkan orang-orang untuk terlibat dengan bot Anda. Tidak ada yang lebih buruk daripada mencoba mengembalikan sepasang sepatu dan malah disambut dengan 100 lelucon ayah. Beri mereka kepribadian, tetapi jangan mengorbankan fungsi untuk bakat.

LAKUKAN biarkan pelanggan Anda tahu apa yang dapat dilakukan chatbot Anda

Mintalah chatbot Anda memperkenalkan dirinya dan kemampuannya kepada pelanggan Anda. Dengan cara ini, mereka akan bisa mendapatkan hasil maksimal dari bot Anda. Ini bisa sesederhana, "Hai, saya Bot Name, dan saya dapat membantu Anda dengan pembelian, pengembalian, dan pertanyaan yang sering diajukan. Apa yang ada di pikiran Anda hari ini?"

JANGAN mencoba menganggap chatbot Anda sebagai manusia

Percayalah pada kami, tidak peduli seberapa baik Anda berpikir Anda telah merancang bot Anda, orang tahu itu bukan manusia yang mereka ajak bicara. Jujur saja. Saat ini orang-orang menerima penggunaan chatbots untuk pertanyaan layanan pelanggan. Tujuannya bukan untuk menciptakan kembali pengalaman manusia tetapi untuk menambahnya.

JANGAN membuatnya mudah dimengerti

Chatbot Anda bukanlah novel Amerika yang hebat berikutnya. Gunakan bahasa yang sederhana dan tulis dalam kalimat yang ringkas. Tetap singkat.

JANGAN mengirim blok teks yang besar

Anda mungkin memiliki banyak informasi untuk disampaikan, tetapi tolong, jangan kirim semuanya sekaligus. Blok teks yang besar sulit dibaca orang. Program chatbot Anda untuk mengirim potongan teks satu per satu sehingga Anda tidak membanjiri pembaca Anda.

HARAPKAN hal yang tidak terduga

Jika Anda menyiapkan chatbot Anda dengan alat untuk digunakan ketika dihadapkan pada situasi yang tidak terduga, Anda akan mengatur diri Anda sendiri, dan pelanggan Anda, untuk sukses. Berikan cara untuk meminta maaf dengan ramah ketika dihadapkan dengan data yang tidak yakin apa yang harus dilakukan.

Misalnya, chatbot Anda bisa mengatakan, "Maaf! Terlepas dari ketampanan dan sikap saya yang menawan, saya masih robot dan tidak yakin bagaimana menangani permintaan ini. Biarkan saya mengirim Anda ke BFF dan teman sekerja saya, Brad, dia akan dapat membantu Anda."

JANGAN abaikan tombol

Tombol adalah cara yang bagus untuk mencantumkan kemampuan bot Anda atau pertanyaan yang sering ditanyakan. Orang suka memiliki opsi yang mudah dibuat. Hanya saja, jangan membuatnya terlalu membatasi atau mengabaikan teks sama sekali.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Contoh chatbots

Jadi, sekarang Anda tahu mengapa dan bagaimana menggunakan chatbot untuk bisnis Anda. Langkah selanjutnya adalah memberi diri Anda visual tentang bagaimana chatbot akan bekerja untuk bisnis Anda.

Berikut ini beberapa contoh chatbots yang sedang beraksi.

Make Up For Ever: Otomatisasi penjualan

Di waktu lalu, pembeli harus mencari melalui katalog toko online untuk menemukan produk yang mereka cari.

Sekarang, pembeli cukup mengetikkan kueri, dan chatbot akan langsung merekomendasikan produk yang cocok dengan pencarian mereka. Ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memastikan bahwa pembeli selalu dapat menemukan produk yang mereka cari.

Chatbots dengan cepat menjadi bilah pencarian baru untuk toko eCommerce - dan sebagai hasilnya, meningkatkan dan mengotomatiskan penjualan.

Sumber: Heyday

HelloFresh: Fitur penjualan sosial

Bot HelloFresh lebih dari sekadar sarana untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga memiliki komponen penjualan sosial bawaan yang menawarkan diskon kepada pengguna yang bertanya tentang mereka.

Bot ini diberi nama Brie agar sejalan dengan suara merek HelloFresh yang kasual. Bot ini secara otomatis mengarahkan Anda ke halaman Program Diskon Pahlawan ketika Anda meminta diskon. Ini memiliki manfaat tambahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan bot. Orang-orang menyukainya ketika Anda membuatnya mudah untuk menghemat uang!

Sumber: HelloFresh

SnapTravel: Harga khusus pesan

Berikut adalah contoh bagaimana SnapTravel menggunakan bot messenger sebagai dasar model eCommerce-nya. Orang-orang terlibat dalam percakapan dengan bot melalui Facebook Messenger atau SMS untuk mengakses penawaran perjalanan eksklusif.

Sumber: SnapTravel

TheCultt: Meningkatkan konversi dan mengotomatisasi FAQ

Mengotomatiskan permintaan pelanggan yang umum dapat berdampak besar pada keuntungan bisnis Anda. TheCultt menggunakan bot ChatFuel untuk memberikan dukungan instan dan selalu aktif untuk FAQ sial tentang harga, ketersediaan, dan kondisi barang.

Dalam tiga bulan, TheCultt mengurangi waktu respons hingga 2 jam, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meyakinkan mereka bahwa mereka tidak diabaikan.

Pemilik dan operator Yana Kurapova mengatakan bahwa chatbot "membantu pelanggan kami untuk mengetahui bahwa kami sedang libur, bukan mengabaikan mereka. Hal ini meningkatkan loyalitas pelanggan kami dan terlihat dalam umpan balik penjual dan pelanggan."

Wealthsimple: AI Percakapan

Contoh ini menunjukkan chatbot memanfaatkan informasi dari database Wealthsimple bersama dengan kemampuan Pemahaman Bahasa Alami. Dengan cara ini, chatbot memberikan respons yang disesuaikan dengan pertanyaan pelanggan Wealthsimple.

Selain itu, chatbot mendeteksi maksud pelanggan, sehingga pasti memiliki respons untuk apa pun yang dilontarkan orang.

Sumber: Wealthsimple

Heyday: Bot multibahasa

Bot ini segera mengambil bahasa Prancis sehingga pelanggan dapat melakukan percakapan dalam bahasa pilihan mereka. Ini dapat membantu Anda meningkatkan basis pelanggan Anda dengan melayani orang-orang yang berbicara bahasa yang berbeda dari tim Anda.

Sumber: Heyday

5 chatbots terbaik pada tahun 2022

Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah melihat banyak belum pernah terjadi sebelumnya Dan, dengan pertumbuhan eCommerce, muncullah pertumbuhan chatbot. Mereka adalah dua bagian dari ekosistem pemasaran digital yang telah berkembang pesat selama pesanan tetap di rumah dan penguncian.

Anda dapat menemukan chatbot khusus untuk platform yang disukai audiens Anda atau bot multi-saluran yang akan berbicara di seluruh platform dari satu hub pusat. Dengan begitu banyak pilihan, bahkan bisa membuat Anda kewalahan untuk memulainya. Tapi jangan khawatir - kami telah menyusun daftar contoh chatbot untuk membantu Anda memulai.

Dari semua kekacauan dan kebosanan simultan beberapa tahun terakhir, chatbots telah keluar di atas. Berikut adalah lima chatbots terbaik dari yang terbaik di tahun 2022.

1. Heyday

Fokus ganda Heyday pada ritel dan layanan pelanggan sangat bermanfaat bagi bisnis. Aplikasi ini menggabungkan AI percakapan dengan sentuhan manusiawi tim Anda untuk pengalaman yang benar-benar canggih.

Heyday dengan mudah terintegrasi dengan semua aplikasi Anda - dari Shopify dan Salesforce hingga Instagram dan Facebook Messenger. Jika Anda mencari pesan multi-saluran, aplikasi ini cocok untuk Anda.

Sekarang, Heyday menawarkan produk perusahaan dan aplikasi Shopify. Baik Anda 100% eCommerce atau memiliki toko bata-dan-mortir multi-lokasi dengan penawaran eCommerce, ada pilihan untuk Anda.

Memiliki pelanggan dari seluruh dunia? Chatbot Heyday adalah dwibahasa. Keindahan menggunakan Heyday adalah bahwa pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan chatbot Anda baik dalam bahasa Inggris atau Prancis.

Sumber: Heyday

Dapatkan demo Heyday gratis

2. Chatfuel

Chatfuel memiliki antarmuka visual yang menyenangkan secara estetika DAN berguna, tidak seperti mantan Anda. Front-end memiliki komponen yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat membentuknya untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Anda dapat membuat chatbots Facebook Messenger gratis dengan Chatfuel. Namun, beberapa alat canggih hanya tersedia di akun pro.

Sumber: Chatfuel

Buka di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara meningkatkan perdagangan sosial Anda.

3. Gorgias

Gorgias berfungsi dengan baik sebagai chatbot Shopify untuk toko yang menerima umpan balik yang kompleks atau membutuhkan model dukungan pelanggan yang lebih mendalam. Ini menggunakan model meja bantuan sehingga organisasi Anda dapat tetap berada di atas beberapa permintaan dukungan, tiket, umpan balik dari pelanggan, dan obrolan langsung.

Gorgias cukup fokus pada klien eCommerce - jika organisasi Anda tidak sepenuhnya eCommerce, mungkin yang terbaik adalah mencari di tempat lain. Selain itu, jika Anda membutuhkan kemampuan pelaporan yang kuat, chatbot ini bukan untuk Anda.

Sumber: Gorgias di Shopify

4. Gobot

Ketika datang ke aplikasi Shopify, Gobot menonjol dari kerumunan dengan kuis templatnya.

Chatbot bertenaga AI, Gobot membuat rekomendasi berdasarkan apa yang disukai atau dibutuhkan pelanggan, berkat pemrosesan bahasa alami. Templat dan pertanyaan yang telah dibuat sebelumnya dalam kuis belanja mereka memudahkan pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari.

Namun, jika Anda tidak terlalu paham teknologi, aplikasi ini bisa menimbulkan tantangan. Tim dukungannya tidak siap sedia untuk membantu penyiapan - beberapa pengguna melaporkan frustrasi di sini.

Sumber: Gobot

5. Interkom

Intercom memiliki kemampuan 32 bahasa. Jika Anda adalah perusahaan global dengan konsumen dari seluruh dunia, ini mungkin chatbot untuk Anda. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan bot Anda dan mengotomatiskan jawaban untuk dukungan global 24/7, sehingga tim Anda memiliki waktu henti yang mereka butuhkan.

Meskipun demikian, aplikasi ini memang memiliki beberapa titik nyeri yang berkaitan dengan pengalaman pengguna.

Intercom juga bekerja sama dengan perusahaan rintisan. Jadi, jika bisnis Anda baru saja memulai, Anda mungkin ingin menanyakan tentang model harga startup mereka.

Sumber: Interkom

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.