ลองนึกภาพว่ามีพนักงานในทีมของคุณที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เคยบ่น และจะทำงานบริการลูกค้าซ้ำๆ ที่สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ของคุณเกลียดชัง

โบนัส: พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของคุณ เงินเดือนเฉลี่ยของพนักงาน

ยูนิคอร์นของคนงานนี้มีอยู่จริง ไม่ใช่ในความหมายดั้งเดิมของมนุษย์ แชทบอทคือข้อได้เปรียบในการแข่งขันขั้นต่อไปของธุรกิจจำนวนมาก ประโยชน์มากมายของแชทบ็อตช่วยให้พวกเขามีรายได้มหาศาล

เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแชทบ็อตสำหรับธุรกิจ ตั้งแต่สิ่งที่พวกเขาเป็นไปจนถึงวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยผลกำไรของคุณได้ นอกจากนี้ เราจะให้เคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจโดยทั่วไปเกี่ยวกับแชทบอท และคำแนะนำเล็กน้อยว่าควรใช้แชทบอทใดบ้าง

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบน โซเชียลมีเดียพร้อมคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้และเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เรียกว่าการสนทนา AI มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ป้อนเข้าไปใน AI การสนทนา

ธุรกิจต่างๆ มักใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าในการบริการลูกค้า การสอบถาม และการขาย แต่นั่นเป็นเพียงการขีดเขียนคร่าวๆ ของวิธีการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจ

แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองต่อคำหลักเฉพาะเจาะจงได้ หรือคุณสามารถTheCultt ลดเวลาตอบกลับลง 2 ชั่วโมง เพิ่มความภักดีของลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกเพิกเฉย

Yana Kurapova เจ้าของและผู้ดำเนินการกล่าวว่าแชทบอท "ช่วยให้ลูกค้าของเรารู้ว่าเรากำลังมีเวลาอีกวัน" -ปิดโดยไม่สนใจพวกเขา มันเพิ่มความภักดีของลูกค้าของเราและเห็นได้จากคำติชมของผู้ขายและลูกค้า”

Wealthsimple: Conversational AI

ตัวอย่างนี้แสดงแชทบอทใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากฐานข้อมูลของ Wealthsimple ควบคู่ไปกับความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ . ด้วยวิธีนี้ ระบบจะให้คำตอบที่กำหนดเองสำหรับคำถามของลูกค้าของ Wealthsimple

นอกจากนี้ แชทบอทจะตรวจจับความตั้งใจของลูกค้า ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบสำหรับสิ่งที่ผู้คนพูดถึง

ที่มา: Wealthsimple

ยุครุ่งเรือง: บอทหลายภาษา

บอทนี้รับภาษาฝรั่งเศสทันทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถ สนทนาในภาษาที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มฐานลูกค้าของคุณโดยให้บริการกับคนที่พูดภาษาอื่นจากทีมของคุณ

แหล่งที่มา: Heyday

แชทบอทที่ดีที่สุด 5 อันดับในปี 2022

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็น สิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน มากมาย โดยเฉพาะการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซก็มาพร้อมกับการเติบโตของแชทบอท พวกเขาเป็นสองส่วนของระบบนิเวศการตลาดดิจิทัลที่เติบโตในช่วงที่มีคำสั่งให้อยู่บ้านและการล็อกดาวน์

คุณสามารถค้นหาแชทบอทเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณชอบหรือบอทหลายช่องที่จะพูดข้ามแพลตฟอร์มจากศูนย์กลางเดียว ด้วยจำนวนที่มีให้เลือกมากมาย การเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องยาก แต่ไม่ต้องกังวล เราได้รวบรวมรายการตัวอย่างแชทบอทเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

จากความวุ่นวายและความเบื่อหน่ายที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา แชทบอทกลายเป็นอันดับหนึ่ง นี่คือแชทบอทที่ดีที่สุด 5 รายการในปี 2022

1. Heyday

การค้าปลีกและการบริการลูกค้าแบบคู่ของ Heyday นั้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ แอปนี้รวม AI การสนทนาเข้ากับสัมผัสของมนุษย์ในทีมของคุณเพื่อประสบการณ์ที่ซับซ้อนอย่างแท้จริง

Heyday ผสานรวมกับแอปทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย — ตั้งแต่ Shopify และ Salesforce ไปจนถึง Instagram และ Facebook Messenger หากคุณกำลังมองหาการส่งข้อความหลายช่องทาง แอปนี้เหมาะสำหรับคุณ

ตอนนี้ Heyday มีทั้งผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรและแอป Shopify ไม่ว่าคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซ 100% หรือมีร้านค้าที่มีหน้าร้านหลายแห่งพร้อมข้อเสนออีคอมเมิร์ซ ก็มีตัวเลือกสำหรับคุณ

มีลูกค้าจากทั่วโลกหรือไม่ แชทบอทของ Heyday มีสองภาษา ข้อดีของการใช้ Heyday คือลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับแชทบอทของคุณได้ทั้งภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส

แหล่งที่มา: Heyday

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

2. Chatfuel

Chatfuel มีอินเทอร์เฟซแบบภาพที่สวยงามและมีประโยชน์ไม่เหมือนกับแฟนเก่าของคุณ ส่วนหน้ามีส่วนประกอบที่ปรับแต่งได้ คุณจึงปั้นมันขึ้นมาเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถสร้างแชทบอท Facebook Messenger ได้ฟรีด้วย Chatfuel อย่างไรก็ตาม เครื่องมือหรูหราบางอย่างมีให้ใช้งานในบัญชีโปรเท่านั้น

แหล่งที่มา: Chatfuel

ไปที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

3. Gorgias

Gorgias ทำงานได้ดีเหมือนแชทบอทของ Shopify สำหรับร้านค้าที่ได้รับข้อเสนอแนะที่ซับซ้อนหรือต้องการรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าที่เจาะลึกมากขึ้น ใช้รูปแบบแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้องค์กรของคุณสามารถติดตามคำร้องขอการสนับสนุน ตั๋ว คำติชมจากลูกค้า และแชทสดได้มากมาย

Gorgias ค่อนข้างให้ความสำคัญกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ หากองค์กรของคุณไม่ใช่อีคอมเมิร์ซโดยสมบูรณ์ อาจเป็นการดีที่สุดที่จะมองหาที่อื่น นอกจากนี้ หากคุณต้องการความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพ แชทบอทนี้ไม่เหมาะกับคุณ

แหล่งที่มา: Gorgias บน Shopify

4. Gobot

เมื่อพูดถึงแอป Shopify Gobot โดดเด่นกว่าใครด้วยแบบทดสอบเทมเพลต

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ Gobot ให้คำแนะนำโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าชอบหรือต้องการ ต้องขอบคุณ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เทมเพลตและคำถามที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแบบทดสอบการช็อปปิ้งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย

หากคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แอปนี้อาจทำให้เกิดความท้าทายได้ ทีมสนับสนุนไม่พร้อมพร้อมให้ความช่วยเหลือในการตั้งค่า — ผู้ใช้บางคนรายงานความยุ่งยากที่นี่

แหล่งที่มา: Gobot

5 . อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมมีความสามารถ 32 ภาษา หากคุณเป็นบริษัทระดับโลกที่มีผู้บริโภคจากทั่วโลก นี่อาจเป็นแชทบอทสำหรับคุณ คุณสามารถปรับแต่งบอทของคุณได้อย่างง่ายดายและทำให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับการสนับสนุนทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้ทีมของคุณมีเวลาหยุดทำงานตามที่ต้องการ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว แอปมีจุดบอดบางประการที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้

อินเตอร์คอมทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพได้ด้วย ดังนั้น หากธุรกิจของคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจต้องการสอบถามเกี่ยวกับรูปแบบการกำหนดราคาเริ่มต้นของพวกเขา

แหล่งที่มา: Intercom

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดียและเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการขายด้วย Heyday แชทบอท AI สำหรับการสนทนาโดยเฉพาะของเราสำหรับผู้ค้าปลีกการค้าผ่านโซเชียล มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับการสาธิตของ Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

แชทบอทสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้:

• ขาย
• บริการลูกค้าอัตโนมัติ
• ดำเนินการ งาน

แชทบอททำงานในกลยุทธ์ดิจิทัลโดยรวมของคุณ คุณจะลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่น่าหงุดหงิดจากงานในแต่ละวันของทีม และคุณจะประหยัดค่าแรงได้ในระยะยาว

แชทบอททำงานอย่างไร

แชทบอททำงานโดยตอบคำถาม ข้อคิดเห็น และข้อสงสัยของคุณไม่ว่าจะในอินเทอร์เฟซแชทหรือผ่าน เทคโนโลยีเสียง พวกเขาใช้ AI, กฎอัตโนมัติ, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

สำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจในคำศัพท์ข้างต้นแต่อยากรู้อยากเห็น:

• กฎอัตโนมัติ เป็นเหมือนคำแนะนำหรือคำสั่งสำหรับแชทบอทของคุณ
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติผสมผสานระหว่างภาษาศาสตร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ และปัญญาประดิษฐ์ NLP คือวิธีที่คอมพิวเตอร์สามารถประมวลผลและวิเคราะห์ภาษามนุษย์
• แมชชีนเลิร์นนิงเป็น AI ชนิดหนึ่งที่ช่วยให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สามารถทำนายผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำด้วยตัวเอง ML อาศัยข้อมูลในอดีตเพื่อช่วยในการคาดการณ์ โดยพื้นฐานแล้ว จะใช้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อคาดเดาว่าควรทำอะไรต่อไป

“Chatbot” เป็นคำที่มีความหมายค่อนข้างกว้าง ความจริงก็คือ แชทบอทมีรูปร่างและขนาดที่หลากหลาย แต่เราสามารถสรุปคร่าวๆ ให้คุณได้

ประเภทของแชทบอท

มีสองค่ายหลักสำหรับแชทบอท: ฉลาดและเรียบง่าย

• แชทบอทอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย AI
• แชทบอทธรรมดาอิงตามกฎ

และเพราะไม่มีอะไรที่จะเป็นเช่นนั้นได้ ตรงไปตรงมา คุณสามารถมีรุ่นไฮบริด สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนผสมของทั้งแบบเรียบง่ายและชาญฉลาด

โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอทธรรมดาจะใช้กฎเพื่อกำหนดวิธีตอบสนองต่อคำขอ เรียกอีกอย่างว่าบอตแผนผังการตัดสินใจ

แชทบอทธรรมดาทำงานเหมือนผังงาน หากมีคนถาม X พวกเขาก็จะตอบกลับด้วย Y

คุณจะตั้งโปรแกรมให้บอทเหล่านี้เริ่มเสนอราคา จากนั้น ตราบใดที่ลูกค้ามีความชัดเจนและตรงไปตรงมาในคำถาม พวกเขาก็จะไปถึงจุดที่ต้องไป บ็อตเหล่านี้ไม่ชอบให้ประหลาดใจ

อย่างไรก็ตาม สมาร์ทแชทบ็อตใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจบริบทและเจตนาที่อยู่เบื้องหลังคำถามหรือข้อความค้นหา บอทเหล่านี้สร้างคำตอบโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ มีมานานกว่า 50 ปีแล้ว แต่เช่นเดียวกับ AI ตอนนี้เพิ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในธุรกิจ

และส่วนที่ดีที่สุดของแชทบอทอัจฉริยะคือยิ่งคุณใช้และฝึกฝนพวกมันมากเท่าไหร่ พวกมันก็จะยิ่งเก่งขึ้นเท่านั้น AI เชิงสนทนาเป็นสิ่งที่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจ แต่น่ากลัวพอๆ กับโครงเรื่องของไซไฟ

ไม่เพียงแต่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือ AI เชิงสนทนาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าและคำถามที่พบบ่อย แต่ปัจจุบันยังถูกนำมาใช้เพื่อ การสนับสนุนลูกค้าและการค้าบนโซเชียลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

8 เหตุผลที่คุณควรใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจ

แชทบอทมีประโยชน์มากมายในธุรกิจ แต่ที่ชื่นชอบของทุกคนมักจะเป็นเงินสดเย็นที่คุณจะประหยัดได้ นั้นและไม่ต้องตอบกลับข้อความเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

นี่คือเหตุผล 8 ประการที่คุณควรนำแชทบอทมาใช้ในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

ปรับปรุงเวลาตอบสนองสำหรับคำถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า

บริการลูกค้าที่เชื่องช้าและไม่น่าเชื่อถือเป็นตัวทำลายผลกำไร หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการขายคือการปรับปรุงเวลาในการตอบสนองของคุณ ในยุคปัจจุบันของการสื่อสารแบบทันที ผู้คนคาดหวังเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น

การใช้แชทบอทในการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็น แม้ว่าจะเป็นการบอกว่าคุณจะจับคู่พวกเขากับตัวแทน โดยเร็วที่สุด ผู้ที่รู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณมากกว่า

การขายอัตโนมัติ

Chatbots สามารถทำให้งานขายเป็นแบบอัตโนมัติได้ พวกเขาสามารถช่วยนำลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย แม้กระทั่งการประมวลผลการชำระเงิน

แชทบอทยังสามารถคัดเลือกโอกาสในการขายสำหรับตัวแทนของคุณ พวกเขาจะนำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการอัตโนมัติ ในที่สุดก็ดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพออกมาเพื่อให้ตัวแทนของคุณดูแล จากนั้นทีมขายของคุณสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิตได้

คำถามที่พบบ่อย

เมื่อทีมของคุณไม่ต้องตอบคำถามที่พบบ่อย แชทบอทจึงว่างทีมของคุณมีสมาธิกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น คำถามที่พบบ่อย แชทบอทสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน ประหยัดค่าแรง และเพิ่มยอดขายของคุณในที่สุด

ทำให้งานบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถว่าจ้างงานบริการลูกค้าง่ายๆ จากภายนอกให้กับแชทบอทของคุณได้ ใช้เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ 2 รายการ แนะนำผลิตภัณฑ์อื่นให้ลูกค้าลองใช้ หรือช่วยคืนสินค้า

การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของแชทบอท มีคือความสามารถที่เปิดใช้งานตลอดเวลา การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหมายความว่าพนักงานของคุณสามารถใช้เวลาอันมีค่าได้ และลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามได้ในช่วงวันหยุดและนอกเวลาทำการ

แชทบอทจะไม่พูดสั้นหรือเหน็บแนมลูกค้าของคุณ — เว้นแต่ คุณตั้งโปรแกรมให้เป็นอย่างนั้น พวกเขามีความอดทนไม่สิ้นสุดสำหรับคำถามที่พวกเขาตอบมาแล้วเป็นล้านครั้ง คุณสามารถวางใจได้ว่าแชทบอทจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำ

ประหยัดเวลาและแรงงาน

ด้วยแชทบอท คุณกำลังซื้อโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่จ่ายเงินเดือนให้ใคร คุณจะประหยัดจากการจ่ายเงินให้มนุษย์เพื่อทำงานเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ พนักงานในทีมของคุณมีอิสระในการทำงานที่ซับซ้อนและมีส่วนร่วมมากขึ้น

การสนับสนุนหลายภาษา

หากพวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทำงานหลายภาษา (และหลายภาษาก็มี) จากนั้นแชทบอทสามารถพูดกับผู้ชมของคุณในภาษาของพวกเขาเอง สิ่งนี้จะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณและทำให้ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจ

แชทบอทเป็นแหล่งข้อมูลที่ดี แต่ไม่ควรเป็นหนึ่งเดียวของคุณและ เครื่องมือเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พึ่งพาพวกเขามากเกินกว่าที่ควรจะเป็น และคุณใช้อย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มการลงทุนของคุณให้สูงสุด

มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำขั้นพื้นฐานบางประการเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทของคุณ

ให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จัดการ การสอบถามที่ซับซ้อน

มีบางสิ่งที่ต้องจัดการโดยมนุษย์ คำถามที่ซับซ้อนหรือคำถามที่เต็มไปด้วยอารมณ์อยู่ในนั้น ตั้งโปรแกรมให้บอทส่งคำถามที่พวกเขาไม่สามารถตอบคนในทีมได้

อย่าสแปม

สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการคือขยะทางการตลาดมากมายเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของคุณ แบรนด์คือ เป็นวิธีที่รวดเร็วในการทำให้ใครบางคนออกจากเพจของคุณและไม่กลับมาอีก

อย่าใช้แชทบอทในทางที่ผิด อย่าสแปม

ทำให้แชทบ็อตของคุณมีไหวพริบ

แชทบ็อตที่มีบุคลิกเฉพาะตัวทำให้ผู้คนมีความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณสร้างบอท ให้ตั้งชื่อ เสียงที่ชัดเจน และอวาตาร์

แหล่งที่มา: Reddit

อย่าให้แชทบอทของคุณ มากเกินไป มีไหวพริบ

อย่าปล่อยให้หุ่นยนต์ตัวน้อยของคุณคลั่งไคล้ เมื่อคุณทำคะแนนเกินเกณฑ์ คุณอาจทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับบอทของคุณได้ยาก ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการพยายามคืนสินค้ารองเท้าคู่เดียวแล้วโดนตลกพ่อ 100 แทน สร้างบุคลิกให้พวกเขา แต่อย่าเสียสละหน้าที่เพื่อไหวพริบ

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าแชทบอทของคุณทำอะไรได้บ้าง

ให้แชทบอทแนะนำตัวเองและความสามารถให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากบอทของคุณ สามารถทำได้ง่ายๆ เช่น "สวัสดี ฉันชื่อบอท และฉันสามารถช่วยคุณในเรื่องการซื้อ การคืนสินค้า และคำถามที่พบบ่อยได้ วันนี้คุณคิดอะไรอยู่"

อย่าพยายามปิดแชทบอทของคุณในฐานะมนุษย์

คนอื่นรู้ เชื่อเราเถอะ ไม่ว่าคุณจะคิดว่าคุณออกแบบบอทมาดีแค่ไหน ผู้คนก็รู้ว่าไม่ใช่มนุษย์ที่พวกเขากำลังคุยด้วย เพียงแค่มีความซื่อสัตย์ ทุกวันนี้ผู้คนเปิดกว้างต่อการใช้แชทบอทเพื่อสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า เป้าหมายไม่ใช่เพื่อสร้างประสบการณ์ของมนุษย์ขึ้นมาใหม่ แต่เพื่อเติมเต็ม

ทำให้เข้าใจง่าย

แชทบอทของคุณไม่ใช่นวนิยายอเมริกันเรื่องเยี่ยมเล่มต่อไป ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเขียนด้วยประโยคที่กระชับ ทำให้สั้น

อย่าส่งข้อความขนาดใหญ่

คุณอาจมีข้อมูลมากมายที่ต้องอ่าน แต่โปรดอย่าส่งทั้งหมดพร้อมกัน ตัวหนังสือขนาดใหญ่อ่านยาก ตั้งโปรแกรมแชทบอทของคุณให้ส่งข้อความทีละส่วน เพื่อไม่ให้ผู้อ่านของคุณล้นหลาม

คาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด

หากคุณแนะนำแชทบอทของคุณด้วยเครื่องมือที่จะใช้เมื่อเผชิญหน้า กับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันคุณจะตั้งตัวคุณเองและลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จ ให้วิธีการขอโทษอย่างเป็นกันเองเมื่อต้องเผชิญกับข้อมูลที่ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร

ตัวอย่างเช่น แชทบ็อตของคุณสามารถพูดว่า “ขออภัย! แม้ว่าฉันจะดูดีและมีเสน่ห์ แต่ฉันก็ยังเป็นหุ่นยนต์และไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับคำขอนี้อย่างไร ให้ฉันส่งคุณไปหาแบรด เพื่อนรักร่วมโต๊ะของฉัน เขาสามารถช่วยคุณได้"

อย่ามองข้ามปุ่มต่างๆ

ปุ่มเป็นวิธีที่ดีในการแสดงรายชื่อบอทของคุณ' ความสามารถหรือคำถามที่พบบ่อย คนชอบมีตัวเลือกสำเร็จรูป เพียงอย่าจำกัดหรือเพิกเฉยต่อข้อความมากเกินไป

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

ตัวอย่างของแชทบอท

ตอนนี้คุณคงทราบสาเหตุและวิธีการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ตัวเองเห็นภาพว่าแชทบอทจะทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการทำงานของแชทบอท

ชดเชยให้ตลอดกาล: ระบบการขายอัตโนมัติ

ในอดีต ผู้ซื้อจะต้องค้นหาผ่านแคตตาล็อกของร้านค้าออนไลน์เพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการ

ปัจจุบัน ผู้ซื้อสามารถพิมพ์ข้อความค้นหา จากนั้นแชทบ็อตจะแนะนำทันที สินค้าที่ตรงกับการค้นหา สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะสามารถค้นหาสินค้าได้ตลอดเวลาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

Chatbots กำลังกลายเป็นแถบค้นหาใหม่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว และเป็นผลให้กระตุ้นและทำให้ยอดขายเป็นแบบอัตโนมัติ

HelloFresh: คุณลักษณะการขายทางโซเชียล

บอทของ HelloFresh เป็นมากกว่าวิธีการตอบคำถาม นอกจากนี้ยังมีคอมโพเนนต์การขายทางโซเชียลในตัวที่ให้ส่วนลดแก่ผู้ใช้ที่ถามเกี่ยวกับพวกเขา

บอทนี้มีชื่อว่า Brie เพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ที่ไม่เป็นทางการของ HelloFresh จะนำคุณไปยังหน้าโปรแกรมส่วนลด Hero โดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอส่วนลด สิ่งนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้กับบอท ผู้คนชื่นชอบเมื่อคุณทำให้การประหยัดเงินเป็นเรื่องง่าย!

ที่มา: HelloFresh

SnapTravel: ราคาเฉพาะการรับส่งข้อความ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ SnapTravel ใช้บอทผู้ส่งสารเป็นพื้นฐานของโมเดลอีคอมเมิร์ซ ให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการสนทนากับบอตผ่านทาง Facebook Messenger หรือ SMS เพื่อเข้าถึงข้อเสนอการเดินทางสุดพิเศษ

ที่มา: SnapTravel

TheCultt: การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

การทำให้คำขอของลูกค้าทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ TheCultt ใช้บอท ChatFuel เพื่อให้การสนับสนุนทันทีและตลอดเวลาสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคา ความพร้อมใช้งาน และสภาพสินค้า

ในสามเดือน