Představte si, že máte v týmu zaměstnance, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nikdy si nestěžuje a dělá všechny opakující se úkoly zákaznického servisu, které ostatní členové vašeho týmu nesnášejí.

Bonus: stojí zlomek platu průměrného zaměstnance.

Tento jednorožec v podobě pracovníka existuje, jen ne v tradičním lidském slova smyslu. Chatboti jsou pro mnoho firem další konkurenční výhodou. Díky četným výhodám chatbotů se jim vyplatí spousta peněz.

Vysvětlíme vám vše, co potřebujete vědět o chatbotech pro firmy, od toho, co to jsou, až po to, jak mohou pomoci vašemu výsledku. Navíc vám poradíme, co dělat a nedělat, pokud jde o běžné osvědčené obchodní postupy s chatboty, a dáme vám několik doporučení, které chatboty používat.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je chatbot?

Chatboti jsou počítačové programy navržené tak, aby se učily a napodobovaly lidskou konverzaci pomocí umělé inteligence (AI) nazývané konverzační AI. Existuje několik osvědčených postupů, které se do konverzační AI promítají.

Podniky běžně používají chatboty, aby pomohly zákazníkům se zákaznickým servisem, dotazy a prodejem. Ale to je jen povrch toho, jak můžete chatboty využít pro podnikání.

Chatboty lze naprogramovat tak, aby reagovaly na určitá klíčová slova specifickým způsobem. Nebo můžete využít strojové učení a chatboty vycvičit tak, aby reagovaly organicky.

Chatboti mohou pomoci vašemu podnikání:

• Zajistěte prodej
• Automatizace služeb zákazníkům
• Provádění úkolů

Díky chatbotům začleněným do vaší celkové digitální strategie se zbavíte frustrujících manuálních úkolů, které váš tým vykonává každý den. A z dlouhodobého hlediska ušetříte na nákladech na pracovní sílu.

Jak chatboti fungují?

Chatboti pracují tak, že odpovídají na vaše otázky, komentáře a dotazy buď v rozhraní chatu, nebo prostřednictvím hlasové technologie. Využívají umělou inteligenci, automatizovaná pravidla, zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení (ML).

Pro ty, kteří si nejsou jisti výše uvedenými pojmy, ale jsou zvědaví:

• Automatizovaná pravidla jsou jako pokyny pro chatbota.
• Zpracování přirozeného jazyka kombinuje lingvistiku, informatiku a umělou inteligenci. NLP je způsob, jakým mohou počítače zpracovávat a analyzovat lidský jazyk.
• Strojové učení je druh umělé inteligence, který umožňuje softwarovým aplikacím samostatně přesně předpovídat výsledky. ML se při předpovědích spoléhá na historická data. V podstatě využívá všechny dostupné informace k tomu, aby odhadl, co by měl udělat příště.

"Chatbot" je poměrně rozsáhlý zastřešující pojem. Pravdou je, že chatboti mají mnoho podob a velikostí. Můžeme vám však poskytnout základní informace.

Typy chatbotů

Existují dva hlavní tábory chatbotů: chytrý a jednoduchý.

• Chytří chatboti jsou poháněni umělou inteligencí
• Jednoduchí chatboti jsou založeni na pravidlech

A protože nic nemůže být tak jednoduché, můžete mít i hybridní modely. Ty jsou kombinací jednoduchého a chytrého.

Jednoduché chatboty v podstatě používají pravidla k určení způsobu odpovědi na požadavky. Těmto botům se také říká rozhodovací strom.

Jednoduché chatboty fungují jako vývojový diagram. Pokud se jich někdo zeptá na X, odpoví Y.

Tyto roboty na začátku naprogramujete tak, aby plnili vaše požadavky. Pakliže budou zákazníci ve svých dotazech jasní a přímočaří, dostanou se tam, kam potřebují. Tito roboti nemají rádi překvapení.

Chytří chatboti však využívají strojové učení k pochopení kontextu a záměru, který se skrývá za otázkami nebo dotazy. Tito boti generují odpovědi pomocí zpracování přirozeného jazyka. Zpracování přirozeného jazyka není nový fenomén, existuje již více než 50 let. Ale podobně jako umělá inteligence se teprve nyní začíná chápat jako mocný nástroj v podnikání.

A nejlepší na chytrých chatbotech je, že čím více je používáte a trénujete, tím jsou lepší. Konverzační umělá inteligence je pro byznys neuvěřitelná, ale děsivá jako zápletka sci-fi příběhu.

Konverzační nástroje s umělou inteligencí mohou firmy využít nejen pro dotazy zákazníků a často kladené otázky, ale nyní se používají také pro zákaznickou podporu a sociální obchodování na platformách sociálních médií.

8 důvodů, proč byste měli používat chatboty pro podnikání

Výhod chatbotů v podnikání je mnoho. Nejoblíbenější však bývají chladné peníze, které ušetříte. A také to, že nebudete muset odpovídat na stejné zprávy stále dokola.

Zde je osm důvodů, proč byste měli chatboty začlenit do své digitální strategie.

Zlepšení doby odezvy na dotazy zákaznického servisu

Pomalý a nespolehlivý zákaznický servis je zhoubný faktor pro zisk. Jedním z nejlepších způsobů, jak zlepšit prodej, je zlepšit dobu odezvy. V dnešní době okamžité komunikace lidé očekávají rychlejší odezvu.

Pomocí chatbotů k automatizaci odpovědí můžete svým zákazníkům pomoci, aby se cítili vnímáni, i kdyby to mělo být jen sdělení, že je co nejdříve spojíte se zástupcem. Lidé, kteří se cítí vyslyšeni a respektováni, jsou mnohem více nakloněni nákupu u vaší značky.

Automatizace prodeje

Chatboti za vás mohou automatizovat prodejní úkoly. Mohou vám pomoci provést zákazníky prodejním trychtýřem, a dokonce zpracovat platby.

Chatboti mohou také kvalifikovat potenciální zákazníky pro vaše agenty. Provedou je automatizovaným procesem a nakonec z nich vytáhnou kvalitní potenciální zákazníky, o které budou vaši agenti pečovat. Váš obchodní tým pak může z těchto potenciálních zákazníků udělat celoživotní zákazníky.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Tím, že chatboti odlehčí vašemu týmu od zodpovídání často kladených otázek, uvolní vašemu týmu místo, aby se mohl soustředit na složitější úkoly. Chatboti pro nejčastější dotazy mohou zvýšit produktivitu kanceláře, ušetřit náklady na pracovní sílu a v konečném důsledku zvýšit vaše prodeje.

Automatizace úkolů zákaznického servisu

Jednoduché úkoly zákaznického servisu můžete zadat chatbotovi. Můžete je využít například k porovnání dvou vašich produktů nebo služeb, k navržení alternativních produktů, které by zákazníci mohli vyzkoušet, nebo k pomoci s vrácením zboží.

Podpora 24/7

Jednou z nejvýznamnějších výhod chatbotů je jejich nepřetržitý provoz. Nepřetržitá podpora znamená, že si vaši zaměstnanci mohou vzít cenné volno a zákazníci mohou dostat odpovědi na své dotazy během svátků a po pracovní době.

Chatboti nebudou na vaše zákazníky struční ani sarkastičtí - pokud je k tomu nenaprogramujete. Mají nekonečnou trpělivost s dotazy, na které už odpovídali milionkrát. Můžete věřit, že chatboti neudělají stejné chyby jako lidé.

Úspora času a práce

S chatboty si kupujete počítačový program, nikoliv platíte něčí mzdu. Ušetříte za to, abyste za stejnou práci platili člověka. A lidé ve vašem týmu tak mohou dělat složitější a zajímavější práci.

Podpora více jazyků

Pokud jsou naprogramováni jako vícejazyční (a to mnozí jsou), mohou chatboti mluvit s vaším publikem v jejich vlastním jazyce. To rozšíří vaši zákaznickou základnu a usnadní lidem interakci s vaší značkou.

Co dělat a nedělat při používání chatbotů pro podnikání

Chatboti jsou skvělým prostředkem, ale neměli by být vaším jediným nástrojem. Ujistěte se, že na ně nespoléháte víc, než byste měli. A že je používáte správně, abyste maximalizovali svou investici.

Abyste z chatbota vytěžili maximum, je třeba dodržovat několik základních zásad.

Nechte komplikované dotazy vyřizovat lidské agenty

Některé věci musí vyřídit člověk. Složité dotazy nebo dotazy plné emocí patří mezi ně. Naprogramujte svého bota tak, aby dotazy, na které nedokáže odpovědět, předal někomu z vašeho týmu.

NEPOSÍLEJTE SPAM

Poslední věc, kterou vaši zákazníci chtějí, je spousta marketingových nesmyslů o tom, jak je vaše značka skvělá. Je to rychlý způsob, jak někoho přimět, aby se od vaší stránky odrazil a už se na ni nikdy nevrátil.

Nepoužívejte chatboty ke zlým účelům. Nepoužívejte spam.

Dejte svému chatbotovi šmrnc

Chatboti s osobností usnadňují lidem navázat s nimi vztah. Při vytváření bota mu dejte jméno, výrazný hlas a avatar.

Zdroj: Reddit

NEDÁVEJTE svému chatbotu příliš mnoho flair

Nenechte svého robota, aby se rozjel. Když to přeženete, můžete lidem ztížit spolupráci s vaším robotem. Není nic horšího, než když se snažíte vrátit pár bot a místo toho se setkáte se 100 vtipy o otcích. Dejte mu osobnost, ale neobětujte funkci kvůli vkusu.

Dejte svým zákazníkům vědět, co váš chatbot umí.

Nechte svého chatbota, aby se zákazníkům představil a představil své schopnosti. Tak budou moci využít vašeho bota na maximum. Může to být tak jednoduché jako: "Ahoj, jsem jméno bota a mohu vám pomoci s nákupy, vrácením zboží a často kladenými dotazy. Co vás dnes trápí?".

NESNAŽTE se svého chatbota vydávat za člověka.

Lidé to vědí. Věřte nám, že bez ohledu na to, jak dobře si myslíte, že jste svého bota navrhli, lidé vědí, že to není člověk, s kým mluví. Buďte upřímní. V dnešní době jsou lidé vnímaví k používání chatbotů pro dotazy na zákaznické služby. Cílem není obnovit lidskou zkušenost, ale rozšířit ji.

Udělejte to snadno pochopitelné

Váš chatbot není další velký americký román. Používejte jednoduchý jazyk a pište ve stručných větách. Buďte struční.

Neposílejte velké bloky textu

Možná chcete sdělit hodně informací, ale neposílejte je všechny najednou. Velké bloky textu se lidem špatně čtou. Naprogramujte svého chatbota tak, aby posílal části textu po jedné, abyste čtenáře nezahltili.

Očekávejte neočekávané

Pokud chatbota vybavíte nástroji, které může použít, když se ocitne v nepředvídané situaci, připravíte sebe i své zákazníky na úspěch. Dejte mu možnost přátelsky se omluvit, když se setká s daty, se kterými si neví rady.

Váš chatbot může například říct: "Promiňte! Navzdory svému vzhledu a okouzlujícímu chování jsem stále robot a nejsem si jistý, jak si s tímto požadavkem poradit. Pošlu vás za svým nejlepším kamarádem a kolegou Bradem, ten vám určitě pomůže."

NEZAPOMEŇTE na tlačítka

Tlačítka jsou skvělým způsobem, jak vypsat schopnosti vašich robotů nebo často kladené otázky. Lidé mají rádi snadno dostupné možnosti. Jen je příliš neomezujte nebo zcela ignorujte text.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Příklady chatbotů

Nyní tedy víte, proč a jak používat chatboty pro své podnikání. Dalším krokem je představit si, jak by chatbot mohl fungovat pro vaše podnikání.

Zde je několik příkladů chatbotů v akci.

Make Up For Ever: Automatizace prodeje

Dříve museli zákazníci hledat v katalogu internetového obchodu, aby našli hledaný produkt.

Nyní mohou nakupující jednoduše zadat dotaz a chatbot jim okamžitě doporučí produkty, které odpovídají jejich hledání. To nejen šetří čas, ale také zajišťuje, že nakupující vždy najdou produkty, které hledají.

Chatboti se rychle stávají novou vyhledávací lištou pro e-shopy - a v důsledku toho zvyšují a automatizují prodej.

Zdroj: Heyday

HelloFresh: Funkce sociálního prodeje

Bot HelloFresh je více než jen prostředek pro zodpovídání dotazů. Má také zabudovanou složku sociálního prodeje, která nabízí slevy uživatelům, kteří se na ně zeptají.

Bot se jmenuje Brie, aby byl v souladu s neformálním hlasem značky HelloFresh. Automaticky vás přesměruje na stránku slevového programu Hero, když požádáte o slevu. To má další výhodu, že se zlepší uživatelský zážitek z bota. Lidé milují, když jim usnadníte ušetřit peníze!

Zdroj: HelloFresh

SnapTravel: Ceny pouze za zasílání zpráv

Zde je příklad toho, jak SnapTravel používá messengerového bota jako základ svého modelu elektronického obchodu. Lidé se zapojují do konverzace s botem prostřednictvím služby Facebook Messenger nebo SMS, aby získali přístup k exkluzivním nabídkám cestování.

Zdroj: SnapTravel

TheCultt: Zvyšování konverzí a automatizace často kladených otázek

Automatizace běžných požadavků zákazníků může mít velký dopad na hospodářské výsledky vašeho podniku. Společnost TheCultt použila bota ChatFuel k poskytování okamžité a nepřetržité podpory pro otravné nejčastější dotazy týkající se ceny, dostupnosti a stavu zboží.

Během tří měsíců společnost TheCultt zkrátila dobu odezvy o 2 hodiny, zvýšila loajalitu zákazníků a ujistila je, že nejsou ignorováni.

Majitelka a provozovatelka Yana Kurapova uvedla, že chatbot "pomáhá našim zákazníkům poznat, že máme volno, a ne že je ignorujeme. Zvyšuje to loajalitu našich zákazníků a je to vidět na zpětné vazbě prodejců i zákazníků."

Wealthsimple: Konverzační umělá inteligence

Tento příklad ukazuje chatbota, který využívá informace z databází společnosti Wealthsimple spolu se svými schopnostmi porozumění přirozenému jazyku. Tímto způsobem poskytuje přizpůsobené odpovědi na otázky zákazníků společnosti Wealthsimple.

Chatbot navíc detekuje záměry zákazníků, takže má jistotu, že bude mít odpověď na cokoli, co mu lidé řeknou.

Zdroj: Wealthsimple

Heyday: Vícejazyční roboti

Tento bot okamžitě zachytí francouzštinu, takže zákazník může vést konverzaci ve svém preferovaném jazyce. To vám může pomoci rozšířit zákaznickou základnu tím, že uspokojíte lidi, kteří mluví jiným jazykem než váš tým.

Zdroj: Heyday

5 nejlepších chatbotů v roce 2022

V posledních několika letech jsme byli svědky mnoha bezprecedentní A s růstem eCommerce přichází i růst chatbotů. Jsou to dvě části digitálního marketingového ekosystému, kterým se daří v době, kdy zůstávají doma objednávky a výluky.

Můžete najít chatboty specifické pro platformu, kterou vaše publikum upřednostňuje, nebo vícekanálové roboty, kteří budou mluvit napříč platformami z jednoho centrálního centra. Je jich tolik, že může být ohromující vůbec začít. Ale nebojte se - sestavili jsme seznam příkladů chatbotů, které vám pomohou začít.

Ze všeho toho současného chaosu a nudy posledních let se chatboti dostali na vrchol. Zde je pět nejlepších z nejlepších chatbotů v roce 2022.

1. Heyday

Dvojí zaměření aplikace Heyday na maloobchodní prodej a služby zákazníkům je pro firmy velmi přínosné. Aplikace kombinuje konverzační umělou inteligenci s lidským přístupem vašeho týmu a poskytuje skutečně sofistikovaný zážitek.

Heyday se snadno integruje se všemi vašimi aplikacemi - od Shopify a Salesforce až po Instagram a Facebook Messenger. Pokud hledáte vícekanálové zasílání zpráv, je tato aplikace určena právě vám.

Nyní Heyday nabízí jak podnikový produkt, tak aplikaci Shopify. Ať už jste 100% eCommerce nebo máte kamenné obchody s nabídkou eCommerce na více místech, je tu pro vás možnost.

Máte zákazníky z celého světa? Chatbot Heyday je dvojjazyčný. Krása používání Heyday spočívá v tom, že vaši zákazníci mohou s chatbotem komunikovat v angličtině nebo francouzštině.

Zdroj: Heyday

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel má vizuální rozhraní, které je estetické A užitečné, na rozdíl od vašeho bývalého. Front-end má přizpůsobitelné komponenty, takže jej můžete upravit tak, aby lépe sloužil vašim zákazníkům.

Chatboty pro Facebook Messenger můžete vytvářet zdarma pomocí služby Chatfuel. Některé z těchto nástrojů jsou však k dispozici pouze s profesionálním účtem.

Zdroj: Chatfuel

Další informace o tom, jak zlepšit obchodování na sociálních sítích, najdete zde.

3. Gorgias

Gorgias funguje dobře jako chatbot Shopify pro obchody, které dostávají komplexní zpětnou vazbu nebo potřebují hlubší model zákaznické podpory. Využívá model helpdesku, takže vaše organizace může mít přehled o více žádostech o podporu, tiketech, zpětné vazbě od zákazníků a živém chatu.

Gorgias se zaměřuje na klienty z oblasti elektronického obchodu - pokud vaše organizace není plně zaměřena na elektronický obchod, možná bude lepší poohlédnout se jinde. Také pokud potřebujete robustní funkce reportování, tento chatbot není pro vás.

Zdroj: Gorgias na Shopify

4. Gobot

Pokud jde o aplikace pro Shopify, Gobot vyčnívá z davu svými šablonovitými kvízy.

Chatbot s umělou inteligencí Gobot díky zpracování přirozeného jazyka doporučuje, co se zákazníkům líbí nebo co potřebují. Předpřipravené šablony a otázky v jeho nákupním kvízu usnadňují uživatelům najít to, co hledají.

Pokud však nejste příliš technicky zdatní, může tato aplikace představovat problém. Tým podpory není snadno dostupný, aby vám pomohl s nastavením - někteří uživatelé zde hlásili frustraci.

Zdroj: Gobot

5. Interkom

Intercom má 32 jazykových mutací. Pokud jste globální společnost se zákazníky z celého světa, může být tento chatbot právě pro vás. Bota si můžete snadno přizpůsobit a automatizovat odpovědi pro globální podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a nechat tak svému týmu volný čas, který potřebuje.

Přesto má aplikace několik slabých míst, pokud jde o uživatelský komfort.

Intercom spolupracuje také se začínajícími firmami. Pokud tedy vaše firma teprve začíná, můžete se informovat o jejich cenových modelech pro začínající firmy.

Zdroj: Interkom

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na sociálních sítích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním chatbotem s umělou inteligencí pro prodejce v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zkušenosti - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.