Zamislite da imate zaposlenika u svom timu koji je dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, nikada se ne žali i koji će obavljati sve ponavljajuće zadatke u službi za korisnike koje vaši drugi članovi tima mrze.

Bonus: koštaju djelić vašeg prosječna plata zaposlenika.

Ovaj jednorog radnika postoji, samo ne u tradicionalnom ljudskom smislu. Chatbotovi su sljedeća konkurentska prednost mnogih preduzeća. Višestruke prednosti chatbotova daju im puno novca za svoj novac.

Objasnit ćemo sve što trebate znati o chatbotovima za posao, od toga šta su oni do toga kako mogu pomoći vašem rezultatu. Osim toga, dat ćemo vam savjete o uobičajenim poslovnim praksama s chatbotovima koje treba i ne treba koristiti.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvene mreže uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Šta je chatbot?

Chatbotovi su kompjuterski programi dizajnirani da uče i oponašaju ljudski razgovor koristeći umjetnu inteligenciju (AI) koja se naziva konverzacijski AI. Postoji nekoliko najboljih praksi koje se koriste u konverzacijskoj umjetnoj inteligenciji.

Preduzeća obično koriste chat botove da pomognu klijentima u korisničkoj službi, upitima i prodaji. Ali to je samo grebanje po površini načina na koji možete koristiti chat botove za posao.

Chatbotovi se mogu programirati da odgovaraju na određene ključne riječi na specifičan način. Ili, možeteTheCultt je smanjio vrijeme odgovora za 2 sata, povećao lojalnost kupaca i uvjerio ih da nisu ignorirani.

Vlasnica i operaterka Yana Kurapova rekla je da chatbot „pomaže našim klijentima da znaju da imamo dan -isključi, ne ignorišući ih. Povećava lojalnost naših kupaca i vidi se u povratnim informacijama prodavača i kupaca.”

Wealthsimple: konverzacijski AI

Ovaj primjer pokazuje da chatbot koristi informacije iz Wealthsimple baza podataka zajedno sa svojim mogućnostima razumijevanja prirodnog jezika . Na ovaj način, pruža prilagođene odgovore na pitanja kupaca Wealthsimplea.

Plus, chatbot otkriva namjeru korisnika, tako da će sigurno imati odgovor na sve što mu ljudi dobaci.

Izvor: Wealthsimple

Heyday: Višejezični botovi

Ovaj bot odmah razumije francuski tako da kupac može razgovaraju na željenom jeziku. Ovo vam može pomoći da povećate svoju bazu kupaca tako što ćete opsluživati ​​ljude koji govore drugačijim jezikom od vašeg tima.

Izvor: Heyday

5 najboljih chatbotova u 2022.

U posljednjih nekoliko godina vidjeli smo mnogo bez presedana stvari — posebno, rast e-trgovine. A s rastom e-trgovine dolazi i rast chatbotova. Oni su dva dijela ekosistema digitalnog marketinga koji su napredovali tokom naredbi za boravak kod kuće i zatvaranja.

Možete pronaćichat botovi specifični za platformu koju vaša publika preferira ili višekanalni botovi koji će govoriti preko platformi iz jednog centralnog čvorišta. Sa toliko mnogo izbora, čak i započeti može biti neodoljivo. Ali ne brinite - sastavili smo listu primjera chatbotova koji će vam pomoći da započnete.

Od svog istovremenog haosa i dosade u posljednjih nekoliko godina, chatbotovi su izbili na prvo mjesto. Evo pet najboljih od najboljih chatbotova u 2022.

1. Heyday

Heydayev dvostruki fokus na maloprodaju i usluge korisnicima je od velike koristi za preduzeća. Aplikacija kombinira konverzacijski AI s ljudskim dodirom vašeg tima za istinski sofisticirano iskustvo.

Heyday se lako integrira sa svim vašim aplikacijama — od Shopifyja i Salesforcea do Instagrama i Facebook Messengera. Ako tražite višekanalnu razmjenu poruka, ova aplikacija je za vas.

Sada, Heyday nudi i poslovni proizvod i Shopify aplikaciju. Bilo da ste 100% e-trgovina ili imate stalne trgovine na više lokacija s ponudom e-trgovine, postoji opcija za vas.

Imate kupce iz cijelog svijeta? Heyday's chatbot je dvojezičan. Ljepota korištenja Heydaya je u tome što vaši klijenti mogu komunicirati s vašim chatbotom na engleskom ili francuskom.

Izvor: Heyday

Nabavite besplatni Heyday demo

2. Chatfuel

Chatfuel ima vizualno sučelje koje je estetski ugodno I korisno,za razliku od tvog bivšeg. Front-end ima prilagodljive komponente tako da ga možete oblikovati tako da bolje služi svojim klijentima.

Možete napraviti besplatne Facebook Messenger chat botove sa Chatfuelom. Međutim, neki od elegantnih alata dostupni su samo na profesionalnom računu.

Izvor: Chatfuel

Ovdje potražite više o tome kako poboljšati svoju društvenu trgovinu.

3. Gorgias

Gorgias dobro radi kao Shopify chatbot za trgovine koje primaju složene povratne informacije ili im je potreban detaljniji model korisničke podrške. Koristi model službe za pomoć tako da vaša organizacija može biti u toku sa višestrukim zahtjevima za podršku, ulaznicama, povratnim informacijama od kupaca i chatom uživo.

Gorgias je prilično fokusiran na klijentelu e-trgovine — ako vaša organizacija nije u potpunosti eCommerce , možda bi bilo najbolje potražiti negdje drugdje. Također, ako su vam potrebne snažne mogućnosti izvještavanja, ovaj chatbot nije za vas.

Izvor: Gorgias na Shopify

4. Gobot

Kada su u pitanju Shopify aplikacije, Gobot se izdvaja od gomile sa svojim šablonskim kvizovima.

Četbot koji pokreće AI, Gobot daje preporuke na osnovu onoga što kupci vole ili trebaju, zahvaljujući obrada prirodnog jezika. Unaprijed napravljeni predlošci i pitanja u njihovom kvizu za kupovinu olakšavaju korisnicima da pronađu ono što traže.

Međutim, ako niste previše upućeni u tehnologiju, ova aplikacija može predstavljati izazove. Tim za podršku nije spremandostupno za pomoć pri postavljanju — neki korisnici su prijavili frustraciju ovdje.

Izvor: Gobot

5 . Interfon

Interfon ima 32 jezične mogućnosti. Ako ste globalna kompanija sa potrošačima iz cijelog svijeta, ovo bi mogao biti chatbot za vas. Možete jednostavno prilagoditi svog bota i automatizirati odgovore za globalnu podršku 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, ostavljajući vašem timu potrebno vrijeme zastoja.

S obzirom na to, aplikacija ima nekoliko bolnih točaka kada je u pitanju korisničko iskustvo.

Interfon radi i sa startupima. Dakle, ako se vaš posao tek kreće, možda ćete se htjeti raspitati o njihovim početnim modelima cijena.

Izvor: Intercom

Uključite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, naš posvećeni razgovorni AI chatbot za trgovce na društvenim mrežama. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.

Nabavite besplatnu Heyday demo

Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.

Chatbotovi mogu pomoći vašem poslovanju:

• Ostvarite prodaju
• Automatizirajte korisničku podršku
• Izvršite zadaci

Sa chat botovima urađenim u vašoj cjelokupnoj digitalnoj strategiji, ublažit ćete frustrirajuće ručne zadatke iz svakodnevnog rada vašeg tima. I dugoročno ćete uštedjeti na troškovima rada.

Kako funkcioniraju chat botovi?

Chatbotovi rade tako što odgovaraju na vaša pitanja, komentare i upite bilo u sučelju za chat ili putem glasovna tehnologija. Koriste AI, automatska pravila, obradu prirodnog jezika (NLP) i mašinsko učenje (ML).

Za one koji nisu sigurni u gore navedene pojmove, ali su radoznali:

• Automatska pravila su poput uputstava ili instrukcija za vašeg chat bota
• Obrada prirodnog jezika kombinira lingvistiku, informatiku i umjetnu inteligenciju. NLP je način na koji kompjuteri mogu obraditi i analizirati ljudski jezik.
• Mašinsko učenje je vrsta AI koja omogućava softverskim aplikacijama da same precizno predvide ishode. ML se oslanja na historijske podatke kako bi pomogao u svojim predviđanjima. U osnovi, koristi sve dostupne informacije kako bi nagađao šta bi trebao učiniti sljedeće.

“Chatbot” je prilično veliki krovni termin. Istina je da chatbotovi dolaze u mnogo oblika i veličina. Ali, možemo vam dati široke poteze.

Vrste chatbotova

Postoje dva glavna kampa zachat botovi: pametni i jednostavni.

• Pametni chat botovi su vođeni umjetnom inteligencijom
• Jednostavni chat botovi su zasnovani na pravilima

I zato što ništa ne može biti to jednostavno, možete imati hibridne modele. Ovo je mješavina jednostavnog i pametnog.

U suštini, jednostavni chat botovi koriste pravila kako bi odredili kako odgovoriti na zahtjeve. Oni se također nazivaju botovima na stablu odluka.

Jednostavni chat botovi rade kao dijagram toka. Ako ih neko pita X, oni odgovaraju sa Y.

Programirat ćete ove botove na početku da daju vaše ponude. Zatim, sve dok su kupci jasni i direktni u svojim pitanjima, oni će doći tamo gdje trebaju. Ovi botovi ne vole biti iznenađeni.

Pametni chat botovi, međutim, koriste mašinsko učenje da razumiju kontekst i namjeru iza pitanja ili upita. Ovi botovi generiraju odgovore koristeći obradu prirodnog jezika. Obrada prirodnog jezika nije nova pojava; postoji preko 50 godina. Ali, slično kao AI, tek sada se ostvaruje kao moćno oruđe u poslovanju.

A najbolji dio pametnih chatbotova je što ih više koristite i obučavate, oni postaju bolji. Konverzacijski AI je nevjerojatan za posao, ali zastrašujući kao zaplet naučno-fantastične priče.

Ne samo da preduzeća mogu imati koristi od korištenja konverzacijskog AI alata za upite kupaca i najčešća pitanja, već se sada koriste i za korisnička podrška i društvena trgovina naplatforme društvenih medija.

8 razloga zašto biste trebali koristiti chat botove za posao

Postoji toliko prednosti za chat botove u poslovanju. Ali, svačiji favorit obično je hladan čvrsti novac koji ćete uštedjeti. To i ne morate da odgovarate na istu poruku iznova i iznova.

Evo osam razloga zašto biste trebali da uključite chat botove u svoju digitalnu strategiju.

Poboljšajte vreme odgovora na upite korisničke službe

Spora, nepouzdana usluga za korisnike ubija profit. Jedan od najboljih načina za poboljšanje prodaje je poboljšanje vremena odgovora. U našem trenutnom dobu trenutne komunikacije, ljudi očekuju brže vrijeme odgovora.

Upotrebom chatbotova za automatizaciju odgovora, možete pomoći svojim klijentima da se osjećaju viđenima, čak i ako je to samo da kažete da ćete ih spojiti s predstavnikom što je brže moguće. Ljudi koji se osjećaju da se čuju i poštuju mnogo su skloniji kupovini vašeg brenda.

Automatizirajte prodaju

Chatbotovi mogu automatizirati prodajne zadatke umjesto vas. Oni mogu pomoći da vaše klijente vodite kroz prodajni tok, čak i u procesuiranju plaćanja.

Chatbotovi također mogu kvalificirati potencijalne klijente za vaše agente. Oni će ih provesti kroz automatizirani proces, na kraju izvući kvalitetne izglede za vaše agente koje će njegovati. Vaš prodajni tim može te potencijalne klijente pretvoriti u doživotne kupce.

Česta pitanja

Oslobađajući svoj tim od odgovaranja na često postavljana pitanja, chat botovi oslobađajuvaš tim da se koncentriše na složenije zadatke. Četa-boti sa čestim pitanjima mogu poboljšati produktivnost ureda, uštedjeti na troškovima rada i na kraju povećati vašu prodaju.

Automatizirajte zadatke korisničke službe

Možete prenijeti jednostavne zadatke korisničke službe svom chatbotu. Koristite ih za stvari kao što je poređenje dva vaša proizvoda ili usluge, predlaganje alternativnih proizvoda koje kupci mogu isprobati ili pomaganje pri povratu.

24/7 podrška

Jedna od najznačajnijih prednosti chatbotova imaju njihove stalno uključene mogućnosti. Podrška 24/7 znači da vaši zaposleni mogu uzeti dragocjeno slobodno vrijeme, a vaši klijenti mogu dobiti odgovore na svoja pitanja tokom praznika i nakon radnog vremena.

Chatbotovi neće biti kratki ili sarkastični prema vašim klijentima — osim ako programirate ih da budu takvi. Imaju beskrajno strpljenje za pitanja na koja su već odgovorili milion puta. Možete vjerovati da chatbotovi neće napraviti iste greške koje bi ljudi mogli.

Uštedite na vremenu i trudu

Sa chatbotovima kupujete kompjuterski program, a ne plaćate nečiju platu. Uštedjet ćete od plaćanja ljudskom biću da obavi isti posao. I na ovaj način, ljudska bića u vašem timu su slobodna da rade složeniji i zanimljiviji posao.

Podrška na više jezika

Ako su programirani da budu višejezični (a mnogi jesu), tada chatbotovi mogu razgovarati sa vašom publikom na njihovom jeziku. Ovo će povećati vašu bazu kupacai olakšajte ljudima interakciju s vašim brendom.

Što i ne treba koristiti za korištenje chatbotova za posao

Chatbotovi su odličan resurs, ali ne bi trebali biti vaš i jedini alat. Pobrinite se da se na njih ne oslanjate više nego što biste trebali. I da ih pravilno koristite kako biste maksimizirali svoju investiciju.

Postoji nekoliko osnovnih stvari koje treba i ne treba slijediti kako biste izvukli maksimum iz svog chat bota.

DOPUSTITE ljudskim agentima da se bave komplikovani upiti

Postoje neke stvari koje ljudsko biće mora riješiti. Komplikovana pitanja ili ona puna emocija su među njima. Programirajte svog bota da preda upite na koje ne mogu odgovoriti nekome u vašem timu.

NE ŠALJAJTE neželjenu poštu

Posljednja stvar koju vaši klijenti žele je tona marketinškog smeća o tome kako je vaš brend je. To je brz način da natjerate nekoga da odskoči s vaše stranice i da se više nikada ne vrati.

Ne koristite chat botove za zlo. Ne šaljite neželjenu poštu.

DAJTE svom chatbotu malo ljepote

Chatbotovi s ličnostima olakšavaju ljudima da se s njima povezuju. Kada kreirate svog bota, dajte mu ime, poseban glas i avatar.

Izvor: Reddit

NE DAJTE svom chatbotu previše ukus

Ne dozvolite da vaš mali robot podivlja. Kada pređete oznaku, mogli biste otežati ljudima da stupe u kontakt s vašim botom. Nema ništa gore od pokušaja da vratite apar cipela i umjesto toga susreću se sa 100 tatinih šala. Dajte im osobnost, ali nemojte žrtvovati funkciju zbog njuha.

Obavijestite svoje klijente šta vaš chat bot može učiniti

Neka vaš chatbot predstavi sebe i svoje mogućnosti vašim klijentima. Na ovaj način, oni će moći izvući maksimum iz vašeg bota. Ovo može biti jednostavno kao: „Zdravo, ja sam ime bota i mogu vam pomoći oko kupovine, povrata i često postavljanih pitanja. Šta vam je danas na umu?"

NE pokušavajte da predstavite svog chat bota kao čovjeka

Ljudi znaju. Vjerujte nam, bez obzira koliko dobro mislite da ste dizajnirali svog bota, ljudi znaju da to nije čovjek s kojim razgovaraju. Samo budi iskren. Ovih dana ljudi su prijemčivi za korištenje chatbotova za upite o korisničkoj službi. Cilj nije rekreirati ljudsko iskustvo, već ga proširiti.

Olakšajte razumijevanje

Vaš chatbot nije sljedeći veliki američki roman. Koristite jednostavan jezik i pišite sažetim rečenicama. Budite kratki.

NE šaljite velike blokove teksta

Možda imate puno informacija koje možete prenijeti, ali nemojte ih slati odjednom. Ljudima je teško čitati velike blokove teksta. Programirajte svog chat bota da šalje dijelove teksta jedan po jedan tako da ne preopterećujete svoje čitaoce.

Očekujte neočekivano

Ako svom chatbotu pripremite alate za korištenje kada se suoči s njim sa nepredviđenim situacijama, postavićetesebe i svoje klijente za uspjeh. Dajte mu način da se prijateljski izvini kada se suoči s podacima s kojima nije siguran šta da radi.

Na primjer, vaš chat bot može reći: „Izvini! Uprkos mom dobrom izgledu i šarmantnom stavu, ja sam i dalje robot i nisam siguran kako da odgovorim na ovaj zahtev. Dozvolite mi da vas pošaljem svom BFF-u i kolegi Bradu, on će vam moći pomoći.”

NE zanemarujte dugmad

Dugmad su odličan način da navedete svoje botove' mogućnosti ili često postavljana pitanja. Ljudi vole da imaju gotove opcije. Samo ih nemojte previše ograničavati ili zanemariti tekst u potpunosti.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Primjeri chatbotova

Dakle, sada znate zašto i kako koristiti chat botove za svoj posao. Sljedeći korak je da sebi date vizualni prikaz kako bi chatbot funkcionirao za vaše poslovanje.

Evo nekoliko primjera chatbotova u akciji.

Make Up For Ever: Automatizacija prodaje

U prošlosti su kupci morali pretraživati ​​katalog online trgovine kako bi pronašli proizvod koji su tražili.

Sada, kupci mogu jednostavno ukucati upit, a chatbot će odmah preporučiti proizvodi koji odgovaraju njihovoj pretrazi. Ovo ne samo da štedi vrijeme, već i osigurava da kupci uvijek mogu pronaćiproizvode koje traže.

Chatbotovi brzo postaju nova traka za pretraživanje za eCommerce trgovine — i kao rezultat toga, povećavaju i automatiziraju prodaju.

Izvor: Heyday

HelloFresh: Funkcija prodaje na društvenim mrežama

HelloFresh-ov bot je više od načina davanja odgovora na pitanja. Također ima ugrađenu komponentu prodaje na društvenim mrežama koja nudi popuste korisnicima koji pitaju za njih.

Bot je nazvan Brie kako bi bio u skladu s ležernim glasom HelloFresh brenda. Automatski vas preusmjerava na stranicu Hero Discount Programa kada zatražite popust. Ovo ima dodatnu prednost poboljšanja korisničkog iskustva s botom. Ljudi vole kada olakšavate uštedu!

Izvor: HelloFresh

SnapTravel: Cijene samo za razmjenu poruka

Evo primjera kako SnapTravel koristi messenger bot kao osnovu svog modela e-trgovine. Ljudi se upuštaju u razgovor s botom putem Facebook Messengera ili SMS-a kako bi pristupili ekskluzivnim turističkim ponudama.

Izvor: SnapTravel

TheCultt: Povećanje konverzija i automatizacija FAQ-a

Automatizacija uobičajenih zahtjeva kupaca može imati veliki utjecaj na krajnji rezultat vašeg poslovanja. TheCultt je koristio ChatFuel bot da pruži trenutnu i stalnu podršku za dosadna često postavljana pitanja o cijeni, dostupnosti i stanju robe.

Za tri mjeseca,