Zamislite da u svom timu imate zaposlenika koji je dostupan 24/7, nikad se ne žali i obavljat će sve ponavljajuće zadatke korisničke službe koje drugi članovi vašeg tima mrze.

Bonus: koštaju djelić vaše prosječna plaća zaposlenika.

Ovaj jednorog radnika postoji, samo ne u tradicionalnom ljudskom smislu. Chatbotovi su sljedeća konkurentska prednost mnogih tvrtki. Višestruke prednosti chatbota daju im veliku korist za svoj novac.

Objasnit ćemo sve što trebate znati o chatbotovima za posao, od toga što su oni do toga kako vam mogu pomoći. Osim toga, dat ćemo vam savjete o tome što treba i ne treba raditi u vezi s uobičajenim najboljim poslovnim praksama s chatbotovima i nekoliko preporuka koje chatbotove koristiti.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenih medija s našim besplatnim vodičem Social Commerce 101 . Oduševite svoje kupce i poboljšajte stope konverzije.

Što je chatbot?

Chatbotovi su računalni programi dizajnirani za učenje i oponašanje ljudskog razgovora pomoću umjetne inteligencije (AI) koja se naziva konverzacijska AI. Postoji nekoliko najboljih praksi koje se unose u razgovornu umjetnu inteligenciju.

Tvrtke obično koriste chatbotove kako bi pomogle klijentima u korisničkoj službi, upitima i prodaji. Ali to je samo zagrebanje površine kako možete koristiti chatbotove za posao.

Chatbotovi se mogu programirati da odgovaraju na određene ključne riječi na određeni način. Ili, možeteTheCultt je smanjio vrijeme odgovora za 2 sata, povećao lojalnost kupaca i uvjerio ih da nisu zanemareni.

Vlasnica i operaterka Yana Kurapova rekla je da chatbot “pomaže našim klijentima da znaju da imamo dan -off, ne ignorirajući ih. Povećava lojalnost naših kupaca i vidi se u povratnim informacijama prodavača i kupaca.”

Wealthsimple: AI za razgovor

Ovaj primjer prikazuje chatbot koji iskorištava informacije iz Wealthsimpleovih baza podataka zajedno sa svojim mogućnostima razumijevanja prirodnog jezika . Na taj način pruža prilagođene odgovore na pitanja korisnika Wealthsimplea.

Osim toga, chatbot otkriva namjere korisnika, tako da će sigurno imati odgovor na sve što mu ljudi dodaju.

Izvor: Wealthsimple

Heyday: višejezični botovi

Ovaj bot odmah razumije francuski tako da korisnik može razgovarati na željenom jeziku. To vam može pomoći da povećate svoju bazu kupaca pružanjem usluge ljudima koji govore drugačijim jezikom od vašeg tima.

Izvor: Heyday

5 najboljih chatbota u 2022.

U proteklih nekoliko godina vidjeli smo mnoge neviđene stvari — osobito rast e-trgovine. A s rastom e-trgovine dolazi i rast chatbota. To su dva dijela ekosustava digitalnog marketinga koji su napredovali tijekom naloga za ostanak kod kuće i zaključavanja.

Možete pronaćichatbotovi specifični za platformu koju vaša publika preferira ili višekanalni roboti koji će komunicirati s više platformi iz jednog središnjeg središta. Uz toliko toga što možete izabrati, može biti neodoljivo čak i započeti. Ali ne brinite - sastavili smo popis primjera chatbota da vam pomognemo da započnete.

Iz svog istovremenog kaosa i dosade posljednjih nekoliko godina, chatbotovi su izbili na prvo mjesto. Evo pet najboljih od najboljih chatbota u 2022.

1. Heyday

Heydayev dvostruki fokus na maloprodaju i korisničku službu iznimno je koristan za tvrtke. Aplikacija kombinira AI za razgovor s ljudskim dodirom vašeg tima za istinski sofisticirano iskustvo.

Heyday se lako integrira sa svim vašim aplikacijama — od Shopifyja i Salesforcea do Instagrama i Facebook Messengera. Ako tražite višekanalno slanje poruka, ova je aplikacija za vas.

Sada, Heyday nudi i poslovni proizvod i aplikaciju Shopify. Bilo da ste 100% e-trgovina ili imate fizičke trgovine na više lokacija s ponudom e-trgovine, postoji opcija za vas.

Imate kupce iz cijelog svijeta? Heydayov chatbot je dvojezičan. Ljepota korištenja Heydaya je u tome što vaši korisnici mogu komunicirati s vašim chatbotom na engleskom ili francuskom.

Izvor: Heyday

Nabavite besplatnu demo verziju Heyday

2. Chatfuel

Chatfuel ima vizualno sučelje koje je estetski ugodno I korisno,za razliku od tvog bivšeg. Sučelje ima prilagodljive komponente tako da ga možete oblikovati kako biste bolje služili svojim klijentima.

Možete izraditi besplatne Facebook Messenger chatbotove s Chatfuelom. Međutim, neki od otmjenih alata dostupni su samo na profesionalnom računu.

Izvor: Chatfuel

Ovdje potražite više o tome kako poboljšati svoju društvenu trgovinu.

3. Gorgias

Gorgias dobro funkcionira kao Shopify chatbot za trgovine koje primaju složene povratne informacije ili trebaju dublji model korisničke podrške. Zapošljava model službe za pomoć kako bi vaša organizacija mogla biti u toku s višestrukim zahtjevima za podršku, ulaznicama, povratnim informacijama kupaca i chatom uživo.

Gorgias je prilično usredotočen na klijentelu e-trgovine — ako vaša organizacija nije u potpunosti e-trgovina , možda bi bilo najbolje potražiti negdje drugdje. Također, ako su vam potrebne snažne mogućnosti izvješćivanja, ovaj chatbot nije za vas.

Izvor: Gorgias na Shopifyju

4. Gobot

Kada su u pitanju Shopify aplikacije, Gobot se izdvaja iz gomile svojim kvizovima s predlošcima.

Chatbot koji pokreće AI, Gobot daje preporuke na temelju onoga što se korisnicima sviđa ili treba, zahvaljujući obrada prirodnog jezika. Unaprijed izrađeni predlošci i pitanja u njihovom kvizu o kupovini korisnicima olakšavaju pronalaženje onoga što traže.

Međutim, ako niste baš upućeni u tehnologiju, ova aplikacija može predstavljati izazov. Tim za podršku nije spremandostupan za pomoć pri postavljanju — neki su korisnici ovdje prijavili frustracije.

Izvor: Gobot

5 . Interkom

Interkom ima 32 jezične mogućnosti. Ako ste globalna tvrtka s potrošačima iz cijelog svijeta, ovo bi mogao biti chatbot za vas. Možete jednostavno prilagoditi svog bota i automatizirati odgovore za 24/7 globalnu podršku, dopuštajući vašem timu da ima potrebno vrijeme zastoja.

S obzirom na to, aplikacija ima nekoliko bolnih točaka kada je u pitanju korisničko iskustvo.

Interkom također radi sa startupima. Dakle, ako vaš posao tek počinje s radom, možda biste se trebali raspitati o njihovim modelima određivanja cijena startupa.

Izvor: Intercom

Uključite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, naš namjenski AI chatbot za razgovore za trgovce na malo na društvenim mrežama. Pružite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Chatbotovi mogu pomoći vašem poslovanju:

• Ostvarite prodaju
• Automatizirajte korisničku službu
• Izvršite zadaci

S chatbotovima koji su uključeni u vašu cjelokupnu digitalnu strategiju, ublažit ćete frustrirajuće ručne zadatke iz svakodnevice vašeg tima. Dugoročno ćete uštedjeti na troškovima rada.

Kako rade chatbotovi?

Chatbotovi rade tako da odgovaraju na vaša pitanja, komentare i upite u sučelju za chat ili putem glasovna tehnologija. Koriste AI, automatizirana pravila, obradu prirodnog jezika (NLP) i strojno učenje (ML).

Za one koji nisu sigurni u gore navedene pojmove, ali su znatiželjni:

• Automatska pravila su poput uputa ili uputa za vaš chatbot
• Obrada prirodnog jezika kombinira lingvistiku, informatiku i umjetnu inteligenciju. NLP je način na koji računala mogu obraditi i analizirati ljudski jezik.
• Strojno učenje je vrsta umjetne inteligencije koja omogućuje softverskim aplikacijama da same točno predvide ishode. ML se oslanja na povijesne podatke kao pomoć u svojim predviđanjima. U osnovi, koristi sve dostupne informacije kako bi nagađao što bi trebao sljedeće učiniti.

"Chatbot" je prilično širok krovni pojam. Istina je da chatbotovi dolaze u mnogo oblika i veličina. No, možemo vam dati široke crte.

Vrste chatbota

Postoje dva glavna tabora zachatbotovi: pametni i jednostavni.

• Pametni chatbotovi pokreću AI
• Jednostavni chatbotovi temelje se na pravilima

I zato što ništa ne može biti takvo jednostavno, možete imati hibridne modele. Ovo je mješavina jednostavnog i pametnog.

U osnovi, jednostavni chatbotovi koriste pravila za određivanje kako odgovoriti na zahtjeve. Nazivaju se i botovima za stablo odlučivanja.

Jednostavni chatbotovi rade poput dijagrama toka. Ako ih netko pita X, oni odgovaraju s Y.

Programirat ćete ove botove na početku da daju vaše ponude. Zatim, sve dok su kupci jasni i jasni u svojim pitanjima, doći će tamo gdje trebaju. Ovi botovi ne vole biti iznenađeni.

Pametni chatbotovi, međutim, koriste strojno učenje za razumijevanje konteksta i namjere iza pitanja ili upita. Ovi roboti generiraju odgovore koristeći obradu prirodnog jezika. Obrada prirodnog jezika nije nova pojava; postoji više od 50 godina. Ali, poput umjetne inteligencije, tek se sada shvaća kao moćan alat u poslovanju.

A najbolji dio pametnih chatbota jest da što ih više koristite i obučavate, oni postaju bolji. Razgovorna umjetna inteligencija je nevjerojatna za posao, ali zastrašujuća kao zaplet znanstveno-fantastične priče.

Ne samo da tvrtke mogu imati koristi od upotrebe razgovornog AI alata za upite kupaca i često postavljana pitanja, već se sada koriste i za korisničku podršku i društvenu trgovinuplatforme društvenih medija.

8 razloga zašto biste trebali koristiti chatbotove za posao

Postoji toliko mnogo prednosti za chatbotove u poslovanju. No, svačiji je favorit obično hladna čvrsta gotovina koju ćete uštedjeti. To i ne morate uvijek iznova i iznova odgovarati na istu poruku.

Evo osam razloga zašto biste trebali uključiti chatbotove u svoju digitalnu strategiju.

Poboljšajte vrijeme odgovora na upite korisničke službe

Spora, nepouzdana služba za korisnike ubija profit. Jedan od najboljih načina za poboljšanje prodaje je poboljšanje vremena odgovora. U našem trenutnom dobu trenutne komunikacije, ljudi očekuju brže vrijeme odgovora.

Upotrebom chatbota za automatizaciju odgovora, možete pomoći svojim klijentima da se osjećaju viđenima, čak i ako samo želite reći da ćete ih spojiti s predstavnikom čim prije. Ljudi koji se osjećaju saslušanima i cijenjenima mnogo su skloniji kupnji od vaše marke.

Automatizirajte prodaju

Chatbotovi mogu automatizirati prodajne zadatke za vas. Oni mogu pomoći voditi vaše klijente kroz tok prodaje, čak i obraditi plaćanja.

Chatbotovi također mogu kvalificirati potencijalne kupce za vaše agente. Provest će ih kroz automatizirani postupak, na kraju izvlačeći kvalitetne izglede koje će vaši agenti njegovati. Vaš prodajni tim zatim može pretvoriti te izglede u klijente za cijeli život.

FAQ

Oslobađajući vaš tim od odgovaranja na često postavljana pitanja, chatbotovi oslobađajuda se vaš tim usredotoči na složenije zadatke. Chatbotovi s često postavljanim pitanjima mogu poboljšati uredsku produktivnost, uštedjeti na troškovima rada i u konačnici povećati vašu prodaju.

Automatizirajte zadatke korisničke službe

Možete prepustiti jednostavne korisničke usluge svom chatbotu. Upotrijebite ih za stvari kao što je usporedba dvaju vaših proizvoda ili usluga, predlaganje alternativnih proizvoda koje korisnici mogu isprobati ili pomoć pri povratu.

24/7 podrška

Jedna od najznačajnijih prednosti chatbota imaju svoje uvijek uključene mogućnosti. Podrška 24/7 znači da vaši zaposlenici mogu uzeti dragocjeno slobodno vrijeme, a vaši klijenti mogu dobiti odgovore na svoja pitanja tijekom praznika i izvan radnog vremena.

Chatbotovi neće biti kratki ili sarkastični s vašim klijentima — osim ako programirate ih da budu takvi. Imaju beskrajno strpljenje za pitanja na koja su već odgovorili milijun puta. Možete vjerovati chatbotovima da neće napraviti iste greške kao ljudi.

Uštedite na vremenu i radu

S chatbotovima kupujete računalni program, a ne plaćate nečiju plaću. Uštedjet ćete od plaćanja ljudskom biću da radi isti posao. I na ovaj način, ljudi u vašem timu slobodni su raditi složeniji i zanimljiviji posao.

Višejezična podrška

Ako su programirani da govore više jezika (a mnogi jesu), tada chatbotovi mogu razgovarati s vašom publikom na vlastitom jeziku. To će povećati vašu bazu kupacai olakšajte ljudima interakciju s vašom robnom markom.

Što treba i što ne treba raditi kod korištenja chatbota za posao

Chatbotovi su izvrstan resurs, ali ne bi trebali biti vaš i jedini alat. Pazite da se na njih ne oslanjate više nego što biste trebali. I da ih pravilno koristite kako biste maksimalno povećali svoje ulaganje.

Postoji nekoliko osnovnih stvari koje treba i ne treba slijediti kako biste maksimalno iskoristili svoj chatbot.

Pustite ljudskim agentima da se bave komplicirana ispitivanja

Postoje neke stvari kojima se mora baviti ljudsko biće. Komplicirani upiti ili oni puni emocija su među njima. Programirajte svog bota da upite na koje ne može odgovoriti preda nekome u vašem timu.

NEMOJTE slati neželjenu poštu

Posljednje što vaši klijenti žele je tona marketinškog smeća o tome koliko je vaš marka je. To je brz način da natjerate nekoga da odbije vašu stranicu i nikada se više ne vrati.

Ne koristite chatbotove za zlo. Ne šaljite neželjenu poštu.

DAJTE svom chatbotu malo štiha

Chatbotovi s osobnošću olakšavaju ljudima da se s njima povežu. Kada izradite svog bota, dajte mu ime, poseban glas i avatar.

Izvor: Reddit

NEMOJTE davati svom chatbotu previše njuha

Ne dopustite da vaš mali robot podivlja. Kada pređete granicu, ljudima biste mogli otežati interakciju s vašim botom. Nema ništa gore od pokušaja vraćanja apar cipela i susret sa 100 tatinih šala umjesto toga. Dajte im osobnost, ali nemojte žrtvovati funkciju zbog njuha.

Obavijestite svoje klijente što vaš chatbot može učiniti

Neka vaš chatbot predstavi sebe i svoje mogućnosti vašim klijentima. Na taj će način moći izvući maksimum iz vašeg bota. To može biti jednostavno poput: "Bok, ja sam Bot Name i mogu vam pomoći s kupnjom, povratima i često postavljanim pitanjima. O čemu razmišljaš danas?"

NEMOJTE pokušavati predstaviti svog chatbota kao čovjeka

Ljudi znaju. Vjerujte nam, koliko god dobro mislili da ste dizajnirali svog bota, ljudi znaju da ne razgovaraju s ljudima. Samo budi iskren. Ovih dana ljudi su skloni korištenju chatbota za upite o korisničkoj službi. Cilj nije ponovno stvoriti ljudsko iskustvo, već ga proširiti.

Učinite ga lakšim za razumijevanje

Vaš chatbot nije sljedeći veliki američki roman. Koristite jednostavan jezik i pišite sažetim rečenicama. Neka bude kratak.

NEMOJTE slati velike blokove teksta

Možda ćete morati prenijeti puno informacija, ali molim vas, nemojte ih slati sve odjednom. Ljudi teško čitaju velike blokove teksta. Programirajte svoj chatbot da šalje dijelove teksta jedan po jedan kako ne biste zatrpali svoje čitatelje.

Očekujte neočekivano

Ako svoj chatbot opremite alatima za upotrebu kada se suoči s nepredviđenim situacijama, vi ćete postavitisebe i svoje klijente za uspjeh. Omogućite mu da se prijateljski ispriča kada se suoči s podacima s kojima nije siguran što učiniti.

Na primjer, vaš chatbot može reći: "Oprosti! Unatoč mom dobrom izgledu i šarmantnom stavu, još uvijek sam robot i nisam siguran kako se nositi s ovim zahtjevom. Dopusti mi da te pošaljem svom najboljem prijatelju i radnom kolegi Bradu, on će ti moći pomoći."

NEMOJ ignorirati gumbe

Gumbi su odličan način da ispišeš svoje botove" sposobnosti ili često postavljana pitanja. Ljudi vole imati gotove opcije. Samo ih nemojte previše ograničavati ili potpuno zanemarite tekst.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Primjeri chatbota

Dakle, sada znate zašto i kako koristiti chatbotove za svoje poslovanje. Sljedeći korak je vizualni prikaz kako bi chatbot funkcionirao za vaše poslovanje.

Evo nekoliko primjera chatbota u akciji.

Nadoknada zauvijek: automatizacija prodaje

U prošlosti su kupci morali pretraživati ​​katalog internetske trgovine kako bi pronašli proizvod koji su tražili.

Sada kupci mogu jednostavno upisati upit, a chatbot će odmah preporučiti proizvode koji odgovaraju njihovoj pretrazi. Ovo ne samo da štedi vrijeme, već također osigurava da kupci uvijek mogu pronaćiproizvode koje traže.

Chatbotovi brzo postaju nova traka za pretraživanje za trgovine e-trgovine — i kao rezultat toga, pospješuju i automatiziraju prodaju.

Izvor: Heyday

HelloFresh: Značajka društvene prodaje

HelloFreshov bot je više od samog načina odgovaranja na pitanja. Također ima ugrađenu komponentu društvene prodaje koja nudi popuste korisnicima koji pitaju o njima.

Bot je nazvan Brie kako bi bio u skladu s ležernim glasom marke HelloFresh. Automatski vas preusmjerava na stranicu Hero Discount Program kada zatražite popust. Ovo ima dodatnu prednost poboljšanja korisničkog iskustva s botom. Ljudi vole kada im olakšate uštedu novca!

Izvor: HelloFresh

SnapTravel: Cijene samo za slanje poruka

Evo primjera kako SnapTravel koristi bota za slanje poruka kao temelj svog modela e-trgovine. Navodi ljude da se uključe u razgovor s botom putem Facebook Messengera ili SMS-a kako bi pristupili ekskluzivnim ponudama putovanja.

Izvor: SnapTravel

TheCultt: Povećanje konverzija i automatizacija često postavljanih pitanja

Automatiziranje uobičajenih zahtjeva kupaca može imati veliki utjecaj na krajnji rezultat vašeg poslovanja. TheCultt je upotrijebio ChatFuel bot da pruži trenutnu i uvijek aktivnu podršku za dosadna FAQ o cijeni, dostupnosti i stanju robe.

U tri mjeseca,