Ekibinizde 7/24 ulaşılabilir olan, asla şikayet etmeyen ve diğer ekip üyelerinizin nefret ettiği tüm tekrarlayan müşteri hizmetleri görevlerini yapacak bir çalışanınız olduğunu hayal edin.

Bonus: Ortalama bir çalışanın maaşının çok az bir kısmına mal olurlar.

Bu tek boynuzlu çalışan var, ancak geleneksel insan anlamında değil. Chatbot'lar birçok işletmenin bir sonraki rekabet avantajıdır. Chatbot'ların çoklu faydaları onlara paraları için bir ton patlama sağlar.

İş dünyası için chatbot'lar hakkında bilmeniz gereken her şeyi, ne olduklarından kârlılığınıza nasıl yardımcı olabileceklerine kadar açıklayacağız. Ayrıca, chatbot'larla ilgili yaygın iş uygulamalarının yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkında ipuçları ve hangi chatbot'ların kullanılacağına dair birkaç öneri vereceğiz.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Sohbet robotu nedir?

Sohbet robotları, konuşma yapay zekası adı verilen yapay zekayı (AI) kullanarak insan konuşmasını öğrenmek ve taklit etmek için tasarlanmış bilgisayar programlarıdır. Konuşma yapay zekasını besleyen birkaç en iyi uygulama vardır.

İşletmeler sohbet robotlarını genellikle müşterilere müşteri hizmetleri, sorular ve satış konularında yardımcı olmak için kullanır. Ancak bu, sohbet robotlarını iş için nasıl kullanabileceğinizin sadece yüzeyini çiziyor.

Sohbet robotları belirli anahtar kelimelere belirli bir şekilde yanıt verecek şekilde programlanabilir. Veya sohbet robotlarınızı organik olarak yanıt verecek şekilde eğitmek için makine öğrenimini kullanabilirsiniz.

Sohbet robotları işletmenize yardımcı olabilir:

• Satış yapmak
• Müşteri hizmetlerini otomatikleştirin
• Görevleri yürütme

Sohbet robotlarını genel dijital stratejinize dahil ettiğinizde, ekibinizin günlük hayatındaki sinir bozucu manuel görevleri hafifletecek ve uzun vadede işçilik maliyetlerinden tasarruf edeceksiniz.

Sohbet robotları nasıl çalışır?

Sohbet robotları, sorularınıza, yorumlarınıza ve sorgularınıza bir sohbet arayüzünde veya ses teknolojisi aracılığıyla yanıt vererek çalışır. Yapay zeka, otomatik kurallar, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) kullanırlar.

Yukarıdaki terimlerden emin olmayan ancak merak edenler için:

• Otomatik kurallar, sohbet robotunuz için yol tarifleri veya talimatlar gibidir
• Doğal dil işleme, dilbilim, bilgisayar bilimi ve yapay zekayı birleştirir. NLP, bilgisayarların insan dilini nasıl işleyebileceği ve analiz edebileceğidir.
• Makine öğrenimi, yazılım uygulamalarının sonuçları kendi başlarına doğru bir şekilde tahmin etmelerini sağlayan bir tür yapay zekadır. Makine öğrenimi, tahminlerine yardımcı olması için geçmiş verilere dayanır. Temel olarak, bir sonraki adımda ne yapması gerektiği hakkında tahminlerde bulunmak için mevcut tüm bilgileri kullanır.

"Chatbot" oldukça geniş bir şemsiye terimdir. Gerçek şu ki, chatbotlar birçok şekil ve boyutta olabilir. Ancak, size genel hatlarıyla bilgi verebiliriz.

Sohbet robotu türleri

Sohbet robotları için iki ana kamp vardır: Akıllı ve basit.

• Akıllı sohbet robotları yapay zeka destekli
• Basit sohbet robotları kural tabanlıdır

Ve hiçbir şey bu kadar basit olamayacağı için, hibrit modellere sahip olabilirsiniz. Bunlar hem basit hem de akıllı bir karışımdır.

Esasen, basit sohbet botları isteklere nasıl yanıt verileceğini belirlemek için kurallar kullanır. Bunlara karar ağacı botları da denir.

Basit sohbet robotları bir akış şeması gibi çalışır. Birisi onlara X sorarsa, Y ile yanıt verirler.

Bu botları başlangıçta sizin isteklerinizi yerine getirmeleri için programlayacaksınız. Daha sonra, müşteriler sorularını açık ve net bir şekilde sordukları sürece, gitmeleri gereken yere ulaşacaklardır. Bu botlar şaşırtılmaktan hoşlanmazlar.

Ancak akıllı sohbet botları, soruların veya sorguların arkasındaki bağlamı ve amacı anlamak için makine öğrenimini kullanır. Bu botlar doğal dil işlemeyi kullanarak yanıtlar üretir. Doğal dil işleme yeni bir fenomen değildir; 50 yılı aşkın bir süredir var. Ancak, tıpkı yapay zeka gibi, iş dünyasında güçlü bir araç olduğu yeni yeni fark ediliyor.

Ve akıllı sohbet robotlarının en iyi yanı, onları ne kadar çok kullanır ve eğitirseniz o kadar iyi hale gelmeleridir. Diyaloğa dayalı yapay zeka iş dünyası için inanılmazdır ancak bir bilim kurgu hikayesinin konusu kadar korkutucudur.

İşletmeler, müşteri soruları ve SSS'ler için bir diyalogsal yapay zeka aracı kullanmaktan yararlanmakla kalmıyor, aynı zamanda artık sosyal medya platformlarında müşteri desteği ve sosyal ticaret için de kullanılıyor.

İş için sohbet robotlarını kullanmanız için 8 neden

İş dünyasında sohbet robotlarının pek çok faydası var. Ancak herkesin favorisi tasarruf edeceğiniz nakit para ve aynı mesaja tekrar tekrar yanıt vermek zorunda kalmamak.

İşte sohbet robotlarını dijital stratejinize dahil etmeniz için sekiz neden.

Müşteri hizmetleri sorguları için yanıt süresini iyileştirin

Yavaş, güvenilmez müşteri hizmetleri kâr öldürücüdür. Satışları artırmanın en iyi yollarından biri yanıt verme sürenizi iyileştirmektir. İçinde bulunduğumuz anlık iletişim çağında insanlar daha hızlı yanıt süreleri beklemektedir.

Yanıtları otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanarak, müşterilerinizin görüldüklerini hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz, bu sadece onları mümkün olan en kısa sürede bir temsilciyle eşleştireceğinizi söylemek için bile olsa. Duyulduğunu ve saygı duyulduğunu hisseden insanlar markanızdan satın almaya çok daha meyillidir.

Satışları otomatikleştirin

Chatbot'lar satış görevlerini sizin için otomatikleştirebilir. Müşterilerinizi satış hunisi boyunca yönlendirmenize, hatta ödemeleri işlemenize yardımcı olabilirler.

Chatbot'lar ayrıca temsilcileriniz için müşteri adaylarını nitelendirebilir. Onları otomatik bir süreçten geçirerek sonunda temsilcilerinizin yetiştirmesi için kaliteli müşteri adaylarını ortaya çıkarırlar. Satış ekibiniz daha sonra bu müşteri adaylarını ömür boyu müşterilere dönüştürebilir.

SSS

Sohbet robotları, ekibinizi sık sorulan soruları yanıtlamaktan kurtararak daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlar. SSS sohbet robotları ofis verimliliğini artırabilir, işçilik maliyetlerinden tasarruf sağlayabilir ve nihayetinde satışlarınızı artırabilir.

Müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirin

Basit müşteri hizmetleri görevlerini sohbet robotunuza yaptırabilirsiniz. İki ürününüzü veya hizmetinizi karşılaştırmak, müşterilere denemeleri için alternatif ürünler önermek veya iadelere yardımcı olmak gibi işler için bunları kullanın.

7/24 destek

Chatbotların en önemli avantajlarından biri her zaman açık olmalarıdır. 7/24 desteğe sahip olmak, çalışanlarınızın değerli zamanlarında izin alabileceği ve müşterilerinizin tatillerde ve mesai saatleri dışında sorularının yanıtlanabileceği anlamına gelir.

Chatbotlar, siz onları bu şekilde programlamadığınız sürece müşterilerinize karşı kısa veya alaycı davranmazlar. Daha önce milyonlarca kez yanıtladıkları sorular için sonsuz sabırları vardır. Chatbotların insanların yapabileceği hataları yapmayacağına güvenebilirsiniz.

Zaman ve işçilikten tasarruf edin

Sohbet robotları ile bir bilgisayar programı satın alıyorsunuz, birine maaş ödemiyorsunuz. Aynı işi yapmak için bir insana ödeme yapmaktan tasarruf edeceksiniz. Ve bu şekilde, ekibinizdeki insanlar daha karmaşık ve ilgi çekici işler yapmakta özgür olacaklar.

Çoklu dil desteği

Çok dilli olacak şekilde programlanmışlarsa (ki birçoğu öyledir), sohbet robotları hedef kitlenizle kendi dillerinde konuşabilir. Bu, müşteri tabanınızı artıracak ve insanların markanızla etkileşime girmesini kolaylaştıracaktır.

İş için sohbet robotları kullanmanın yapılması ve yapılmaması gerekenler

Sohbet robotları harika bir kaynaktır, ancak tek aracınız olmamalıdır. Onlara olması gerekenden daha fazla güvenmediğinizden ve yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için onları doğru şekilde kullandığınızdan emin olun.

Sohbet robotunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için uymanız gereken birkaç temel yapılması ve yapılmaması gerekenler vardır.

Karmaşık sorularla insan temsilcilerin ilgilenmesine izin verin

Bazı şeylerin bir insan tarafından ele alınması gerekir. Karmaşık sorular veya duygu dolu sorular bunlar arasındadır. Botunuzu, yanıtlayamadıkları sorguları ekibinizden birine iletmesi için programlayın.

Spam Yapma

Müşterilerinizin en son isteyeceği şey, markanızın ne kadar harika olduğuna dair bir ton pazarlama saçmalığıdır. Bu, birisinin sayfanızdan çıkmasını ve bir daha geri dönmemesini sağlamanın hızlı bir yoludur.

Sohbet robotlarını kötülük için kullanmayın. Spam yapmayın.

Sohbet robotunuza biraz yetenek katın

Kişilikleri olan sohbet robotları, insanların onlarla ilişki kurmasını kolaylaştırır. Botunuzu oluşturduğunuzda ona bir isim, farklı bir ses ve bir avatar verin.

Kaynak: Reddit

Sohbet robotunuza VERMEYİN çok fazla yetenek

Küçük robotunuzun çıldırmasına izin vermeyin. Hedefi aştığınızda, insanların botunuzla etkileşime geçmesini zorlaştırabilirsiniz. Bir çift ayakkabıyı iade etmeye çalışırken bunun yerine 100 baba şakasıyla karşılaşmaktan daha kötü bir şey yoktur. Onlara bir kişilik verin, ancak yetenek için işlevden ödün vermeyin.

Müşterilerinizin sohbet robotunuzun neler yapabileceğini bilmesini sağlayın

Sohbet botunuzun kendisini ve yeteneklerini müşterilerinize tanıtmasını sağlayın. Bu şekilde, botunuzdan en iyi şekilde yararlanabileceklerdir. Bu şu kadar basit olabilir: "Merhaba, ben Bot Adı ve size satın alma, iade ve sık sorulan sorular konusunda yardımcı olabilirim. Bugün aklınızda ne var?"

Sohbet robotunuzu insan gibi göstermeye çalışmayın

Bize inanın, botunuzu ne kadar iyi tasarladığınızı düşünürseniz düşünün, insanlar konuştuklarının bir insan olmadığını biliyor. Dürüst olun. Bugünlerde insanlar müşteri hizmetleri talepleri için sohbet robotlarını kullanmaya açık. Amaç insan deneyimini yeniden yaratmak değil, onu güçlendirmek.

Anlaşılmasını kolaylaştırın

Sohbet robotunuz bir sonraki büyük Amerikan romanı değil. Basit bir dil kullanın ve özlü cümlelerle yazın. Kısa tutun.

Büyük metin blokları göndermeyin

İletmeniz gereken çok fazla bilgi olabilir, ancak lütfen hepsini bir kerede göndermeyin. Büyük metin bloklarını insanların okuması zordur. Okuyucularınızı bunaltmamak için sohbet botunuzu metin parçalarını birer birer gönderecek şekilde programlayın.

Beklenmeyeni bekleyin

Sohbet robotunuzu öngörülemeyen durumlarla karşılaştığında kullanabileceği araçlarla donatırsanız, kendinizi ve müşterilerinizi başarıya hazırlamış olursunuz. Ne yapacağından emin olmadığı verilerle karşılaştığında dostane bir şekilde özür dilemesini sağlayın.

Örneğin, sohbet robotunuz şöyle diyebilir: "Üzgünüm! Yakışıklılığıma ve çekici tavrıma rağmen hala bir robotum ve bu isteği nasıl ele alacağımdan emin değilim. Sizi en iyi arkadaşım ve masa arkadaşım Brad'e göndereyim, o size yardımcı olabilir."

Düğmeleri göz ardı etmeyin

Düğmeler, botlarınızın yeteneklerini veya sık sorulan soruları listelemek için harika bir yoldur. İnsanlar hazır seçeneklere sahip olmayı severler. Yalnızca bunları çok sınırlayıcı hale getirmeyin veya metni tamamen göz ardı etmeyin.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Sohbet robotu örnekleri

Artık işletmeniz için chatbotları neden ve nasıl kullanacağınızı biliyorsunuz. Bir sonraki adım, bir chatbotun işletmeniz için nasıl çalışacağına dair kendinize bir görsel sunmaktır.

İşte iş başındaki sohbet robotlarından birkaç örnek.

Make Up For Ever: Satış otomasyonu

Geçmişte, alışveriş yapanların aradıkları ürünü bulmak için bir çevrimiçi mağazanın kataloğunda arama yapmaları gerekiyordu.

Artık alışveriş yapanlar sadece bir sorgu yazabiliyor ve bir chatbot anında aradıklarına uygun ürünleri öneriyor. Bu sadece zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda alışveriş yapanların aradıkları ürünleri her zaman bulabilmelerini sağlıyor.

Sohbet robotları hızla e-ticaret mağazaları için yeni arama çubuğu haline geliyor ve sonuç olarak satışları artırıyor ve otomatikleştiriyor.

Kaynak: Heyday

HelloFresh: Sosyal satış özelliği

HelloFresh'in botu sadece soruları yanıtlayan bir araç değil. Aynı zamanda, soran kullanıcılara indirimler sunan yerleşik bir sosyal satış bileşenine de sahip.

HelloFresh'in rahat marka sesine uygun olması için Brie olarak adlandırılan bot, indirim istediğinizde sizi otomatik olarak Kahraman İndirim Programı sayfasına yönlendiriyor. Bu, botla kullanıcı deneyimini iyileştirme gibi ek bir faydaya sahip. İnsanlar para biriktirmeyi kolaylaştırmanıza bayılıyor!

Kaynak: HelloFresh

SnapTravel: Yalnızca mesajlaşma fiyatlandırması

İşte SnapTravel'ın e-ticaret modelinin temeli olarak bir mesajlaşma botunu nasıl kullandığına dair bir örnek. İnsanların özel seyahat fırsatlarına erişmek için Facebook Messenger veya SMS aracılığıyla botla bir konuşma yapmasını sağlıyor.

Kaynak: SnapTravel

TheCultt: Dönüşümleri artırma ve SSS'leri otomatikleştirme

Yaygın müşteri taleplerini otomatikleştirmek, işletmenizin kârlılığı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. TheCultt, fiyat, stok durumu ve ürünlerin durumuyla ilgili sinir bozucu SSS'lere anında ve her zaman destek sağlamak için bir ChatFuel botu kullandı.

TheCultt üç ay içinde yanıt süresini 2 saat kısalttı, müşterilerin sadakatini artırdı ve göz ardı edilmedikleri konusunda onlara güven verdi.

Şirketin sahibi ve işletmecisi Yana Kurapova, chatbotun "müşterilerimizin onları görmezden gelmediğimizi, bir gün izinli olduğumuzu bilmelerine yardımcı olduğunu, müşterilerimizin sadakatini artırdığını ve satıcıların ve müşterilerin geri bildirimlerinde görüldüğünü" söyledi.

Wealthsimple: Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka

Bu örnekte, sohbet robotunun Wealthsimple'ın veritabanlarındaki bilgilerden ve Doğal Dil Anlama yeteneklerinden yararlandığı ve bu şekilde Wealthsimple müşterilerinin sorularına özelleştirilmiş yanıtlar verdiği görülmektedir.

Ayrıca, sohbet robotu müşterinin niyetini algılar, böylece insanlar ona ne atarsa atsın bir yanıtı olduğundan emin olur.

Kaynak: Wealthsimple

Heyday: Çok dilli botlar

Bu bot Fransızca'yı hemen algılar, böylece müşteri tercih ettiği dilde bir konuşma yapabilir. Bu, ekibinizden farklı bir dil konuşan kişilere hitap ederek müşteri tabanınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Kaynak: Heyday

2022'deki en iyi 5 sohbet robotu

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, birçok benzeri görülmemiş E-ticaretin büyümesi, chatbot'ların büyümesini de beraberinde getiriyor. Dijital pazarlama ekosisteminin bu iki parçası, evde kalma emirleri ve karantina dönemlerinde başarılı oldu.

Hedef kitlenizin tercih ettiği platforma özel sohbet robotları veya tek bir merkezden tüm platformlarda konuşacak çok kanallı botlar bulabilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz bu kadar çok şey varken, başlamak bile bunaltıcı olabilir. Ancak endişelenmeyin - başlamanıza yardımcı olmak için bir sohbet robotu örnekleri listesi derledik.

Son birkaç yılın eşzamanlı kaos ve sıkıcılığından chatbotlar zirveye çıktı. İşte 2022'nin en iyi chatbotlarından en iyi beşi.

1. Heyday

Heyday'in ikili perakende ve müşteri hizmetleri odağı, işletmeler için büyük ölçüde faydalıdır. Uygulama, gerçekten sofistike bir deneyim için diyalogsal yapay zekayı ekibinizin insan dokunuşuyla birleştirir.

Heyday, Shopify ve Salesforce'tan Instagram ve Facebook Messenger'a kadar tüm uygulamalarınızla kolayca entegre olur. Çok kanallı mesajlaşma arıyorsanız, bu uygulama tam size göre.

Artık Heyday hem kurumsal bir ürün hem de bir Shopify uygulaması sunuyor. İster %100 e-ticaret yapıyor olun ister e-ticaret teklifleri olan çok konumlu fiziksel mağazalarınız olsun, sizin için bir seçenek var.

Dünyanın dört bir yanından müşterileriniz mi var? Heyday'in sohbet robotu iki dillidir. Heyday'i kullanmanın güzelliği, müşterilerinizin sohbet robotunuzla İngilizce veya Fransızca olarak etkileşime girebilmesidir.

Kaynak: Heyday

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

2. Chatfuel

Chatfuel, eski modelinizden farklı olarak estetik açıdan hoş VE kullanışlı bir görsel arayüze sahiptir. Ön uç, özelleştirilebilir bileşenlere sahiptir, böylece müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için onu şekillendirebilirsiniz.

Chatfuel ile ücretsiz Facebook Messenger sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Ancak, bazı havalı araçlar yalnızca profesyonel bir hesapta kullanılabilir.

Kaynak: Chatfuel

Sosyal ticaretinizi nasıl geliştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi için buraya gidin.

3. Gorgias

Gorgias, karmaşık geri bildirimler alan veya daha derinlemesine bir müşteri destek modeline ihtiyaç duyan mağazalar için bir Shopify sohbet robotu olarak iyi çalışır. Bir yardım masası modeli kullanır, böylece kuruluşunuz birden fazla destek talebi, bilet, müşterilerden gelen geri bildirimler ve canlı sohbetin başında kalabilir.

Gorgias, e-ticaret müşterilerine oldukça odaklanmıştır - kuruluşunuz tamamen e-ticaret yapmıyorsa, başka bir yere bakmak en iyisi olabilir. Ayrıca, sağlam raporlama yeteneklerine ihtiyacınız varsa, bu sohbet robotu size göre değildir.

Kaynak: Shopify'da Gorgias

4. Gobot

Shopify uygulamaları söz konusu olduğunda Gobot, şablonlu testleri ile öne çıkıyor.

Yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan Gobot, doğal dil işleme sayesinde müşterilerin neyi sevdiklerine veya neye ihtiyaç duyduklarına göre önerilerde bulunuyor. Alışveriş testindeki önceden oluşturulmuş şablonlar ve sorular, kullanıcıların aradıklarını bulmalarını kolaylaştırıyor.

Ancak teknoloji konusunda çok bilgili değilseniz, bu uygulama zorluk çıkarabilir. Destek ekibi kurulum konusunda yardımcı olmaya hazır değil - bazı kullanıcılar burada hayal kırıklığı yaşadıklarını bildirdi.

Kaynak: Gobot

5. İnterkom

Intercom 32 dil özelliğine sahiptir. Dünyanın her yerinden tüketicileri olan küresel bir şirketseniz, bu sizin için sohbet robotu olabilir. Botunuzu kolayca özelleştirebilir ve 7/24 küresel destek için yanıtları otomatikleştirerek ekibinizin ihtiyaç duydukları kesinti süresine sahip olmasını sağlayabilirsiniz.

Bununla birlikte, uygulamanın kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda birkaç sorunlu noktası var.

Intercom ayrıca yeni kurulan şirketlerle de çalışmaktadır. Bu nedenle, işletmeniz yeni kuruluyorsa, başlangıç fiyatlandırma modelleri hakkında bilgi almak isteyebilirsiniz.

Kaynak: İnterkom

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurun ve müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - geniş ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.